PROYECTO DE INVESTIGACION

1. TITULO
Deficiente Control y su relacin con la Comunicacin Organizacional
en la Empresa Edelnor S.A.A. Barranca 2014

2. PROBLEMA DE INVESTIGACION
2.1. Descripcin de la realidad
A partir de

las

ltimas

dcadas

del

siglo

XX,

las empresas estn

experimentando un proceso de cambios importantes, impredecibles en muchos

casos, bien sea en entornos de proteccin regulada o en escenarios abiertos
altamente competitivos.
El logro de la competitividad de la organizacin debe estar referido al
correspondiente plan, el cual fija la visin, misin, objetivos y estrategias
corporativas, con base en un adecuado diagnstico situacional, mientras que
el control de este plan se enmarca en una serie de acciones orientadas a
medir, evaluar, ajustar y regular las actividades planteadas en l.

En esta medicin, el control de gestin y los indicadores empleados para este

fin se convierten en los signos vitales de la organizacin de la empresa, y su
continuo monitoreo permite establecer las condiciones e identificacin de los
diversos sntomas que se derivan del desarrollo normal de las actividades. En
un control empresarial se debe contar con el mnimo nmero posible de
indicadores que garanticen contar con informacin constante, real y precisa
sobre aspectos tales como:

Efectividad,

eficiencia,

eficacia,

productividad,

calidad,

la

ejecucin

presupuestal, la incidencia en la Comunicacin Organizacional, todos los

cuales constituyen el conjunto de signos vitales de la organizacin.
La

gestin

moderna

de la

empresa y

la teora de

la

Comunicacin

Organizacional tienden a estudiar el microclima social de las empresas ms

que los factores econmicos tradicionales: el comportamiento de los individuos

dentro de una estructura organizativa es tan importante como la propia
estructura. As, aunque el pago por ejecucin y otros incentivos siguen siendo
factores clave para lograr mayores beneficios y cuotas de mercado, otras
medidas, como el control de calidad y la gestin de recursos humanos se
emplean al margen de las estrategias tradicionales.

McDonald's es una cadena de restaurantes de comida rpida. Sus principales

productos son las hamburguesas, sndwiches, patatas, mens para el
desayuno, refrescos, batidos, helados y postres y recientemente ensaladas y
frutas.

En la mayora de los restaurantes se han incluido distintas reas con

juegos para nios. En 2014 atiende aproximadamente a 58 millones de
clientes al da2 en 33 000 establecimientos en 119 territorios y pases
alrededor del mundo. La cadena emplea a 1,7 millones de personas.

En 1940, los hermanos Dick y Mac McDonald decidieron crear la empresa,

introduciendo la comida rpida 8 aos despus. Pero su salto cualitativo
fue en 1955 con la primera franquicia, asumida por el ejecutivo Ray Kroc.

Esa presencia global indujo a la publicacin britnica The Economista

elaborar el ndice Big Mac, que consiste en comparar el precio de una
hamburguesa (la Big Mac, uno de los productos ms conocidos de la
cadena) en los pases de Italia, Rusia, Canad, Filipinas, EEUUU, donde lo
venden y as establecer un parmetro comn de los costes de vida en
cada pas y saber si las monedas estn sobre valoradas con respecto
al dlar estadounidense.

El control de la empresa es fundamental para que pueda sobrevivir. Es

evidente que, como confirman las estadsticas, una gran mayora de empresas

pequeas y medianas mueren, bien por falta de control o bien por la existencia
de un inadecuado sistema de control.
La Coca Cola es una compaa dedicada a la comercializacin y distribucin de
bebidas gaseosas, empleando una red de socios embotelladores para elaborar
ms de 400 marcas de bebidas. La oficina matriz est en Atlanta, Georgia.
Con operaciones en ms de 200 pases. Ofrece una gran variedad de bebidas,
con amplio aspecto de sabores y ocasiones.

La comunicacin organizacional consiste en el proceso de emisin y

recepcin de mensajes tanto de nuestros consumidores como de
nuestros colaboradores dentro y fuera de la compaa. Dicho proceso es
manejable internamente, es decir, basado en relaciones dentro de la
organizacin de dicha compaa, o externo (por ejemplo, entre
organizaciones).

Si la organizacin es una compaa, la comunicacin distingue tres sistemas:

Operacionales, se refiere a tareas u operaciones.

Reglamentarios, rdenes e instrucciones.

Mantenimiento, relaciones pblicas, captacin y publicidad.

El propsito y la naturaleza del control es fundamentalmente garantizar que los

planes tengan xito al detectar desviaciones de los mismos al ofrecer una base
para adoptar acciones, a fin de corregir desviaciones indeseadas reales o
potenciales.

La funcin de control le proporciona al gerente medios adecuados para checar

que los planes trazados se implanten en forma correcta.

El conocer las culturas locales, incluyendo las preferencias en el trabajo,

actividades

recreativas y de entretenimiento, es esencial para el desarrollo de

un crecimiento de negocios global y sustentable. Segn sus promociones

y publicidad Coca cola se ocupa de este adquirir este conocimiento. La

empresa est

comprometida

con programas de educacin, salud,

bienestar, medio ambiente y diversidad. En Coca Cola tiene por meta ser un
buen vecino, moldear congruentemente las decisiones de negocios para
mejorar la calidad de vida en las comunidades donde hacen negocios.

La empresa est dedicada en el mercado de Argentina, Per, Mxico y su

central Chile, El 20 de octubre de 1948 se constituye legalmente la
industria del Sr. Ambrosoli, bajo la razn social de AMBROSOLI y CIA.
LTDA. Los inicios de esta Empresa pueden considerarse modestos; pero
la inteligencia y el extraordinario empuje de su Fundador, Costantino
Ambrosoli, le permitieron un rpido desarrollo, la diversificacin de sus
productos y un rpido posicionamiento en el mercado.

La lnea de caramelos se fue extendiendo a diferentes tipos de formas, sabores

y presentaciones: Cri-Cri (1958), chupetes Loly (1962), el tradicional Old
England Toffee (1963) y se adicion la lnea de confitera, con los caramelos
Mentitas.

La misma dedicacin de nuestro fundador, presente en cada detalle de

nuestros productos, en la calidad del servicio a nuestros clientes y en el
respeto en la comunicacin a nuestros consumidores, se ha mantenido
vigente hasta nuestros das. Esto es el mejor ejemplo de que las cosas
buenas permanecen en el tiempo.

El control administrativo es esencialmente el mismo proceso bsico que se

encuentra en los sistemas fsicos, biolgicos y sociales. Muchos sistemas se
controlan a si mismos mediante la retroalimentacin de informacin, que
muestra las desviaciones con respecto a los estndares y da origen a los
cambios, en otras palabras, los sistemas utilizan parte de su energiza para
retroalimentar informacin se compara el desempeo con un estndar e inicia
la accin correctiva.

Por lo general el control administrativo se considera como un sistema de

retroalimentacin similar al que opera en el termostato comn en un hogar.
Este aspecto se puede ver con claridad al observar el proceso de
retroalimentacin en el control administrativo en la figura. Este sistema
presenta el control en una forma ms compleja y realista que si se considera
solamente como un asunto de fijacin de estndares, medicin del desempeo
y correccin de desviaciones. Los administradores miden el desempeo real,
comparan esta medicin con los estndares e identifican las desviaciones; pero
despus, para realizar las correcciones necesarias deben desarrollar un
programa de accin correctiva y ponerlo en prctica a fin de al desempeo
deseado.

Gracias por su inters en Alicorp, permtanme compartir con ustedes

algunos principios que rigen la operacin de nuestra empresa.

El liderazgo de Alicorp, alcanzado en Chile y en los mercados de

Argentina, Colombia, Ecuador, se sustenta en la adopcin de los
principios de sostenibilidad en todas nuestras actividades y relaciones
con los agentes de inters - stakeholders.

El accionar socialmente responsable de Alicorp est siendo recompensado con

la confianza de nuestros consumidores, inversionistas y colaboradores. Hemos
logrado satisfacer sus expectativas con productos de alta calidad, con buenas
prcticas

de

gobierno

corporativo,

un

estricto

cuidado

del

entorno

medioambiental y una adecuada gestin del clima laboral.

Desarrollamos relaciones ganar-ganar con nuestros proveedores a travs de

sinergias y elevados estndares de calidad, creciendo de manera conjunta.
Estamos cada vez ms enfocados en el desarrollo de las comunidades donde
operamos. En este contexto, Alicorp est concentrando sus esfuerzos en
programas orientados a nios menores de 3 aos. Para ello creamos el
programa de educacin en nutricin Recuperar.

Como empresa nos comprometemos a seguir operando bajo los estndares de

un Buen Gobierno Corporativo y mantener relaciones sostenibles basadas en
la transparencia y la comunicacin

a mejor y ms apropiada estrategia

comunicacional se define a partir de un adecuado diagnstico. La informacin

de tipo cualitativa y cuantitativa es analizada a partir de herramientas de
investigacin diseadas especialmente para este fin.

Al igual que la planificacin, el control se ejerce continuamente. Por lo tanto,

hay procesos de control que deben siempre estar funcionando en una
empresa.

El control se ejerce a travs de la evaluacin personal, los informes peridicos

de desempeo (o de resultados reales, como tambin se les denomina) e
informes especiales. Bajo otro enfoque, se identifican los tipos de control.

La Empresa Exportadora Redondos S.A. decidi apostar por el negocio

de los cerdos, donde ahora son los productores ms grandes con 7,500
madres que producen ms de 150 mil cras.
Hemos incursionado en otros negocios que no son el core businnes
como la fbrica de esprragos que volaron los terroristas con la que
exportamos a toda Europa hace 25 aos. Tambin hemos distribuido
carros. Ahora estamos posicionados en un desarrollo agropecuario
interesante y estamos incursionando en acuicultura, destac Favre.
Redondos inici adems la crianza de paiche en la costa (Tumbes y
Huacho), y contra todo pronstico consiguieron buenos resultados, pero
en pequea escala.

Es la funcin administrativa que consiste en medir y corregir el desempeo

individual y organizacional para asegurar que los hechos se ajusten a los
planes y objetivos de las empresas. Implica medir el desempeo contra las
metas y los planes, muestra donde existen desviaciones con los estndares y

ayuda a corregirlas. El control facilita el logro de los planes, aunque la

planeacin debe preceder del control. Los planes no se logran por si solos,
stos orientan a los gerentes en el uso de los recursos para cumplir con metas
especficas, despus se verifican las actividades para determinar si se ajustan
a los planes.

La Empresa Santiago Queirolo S.A.C. empez sus actividades en 1880.

Es una empresa peruana productora y exportadora de vinos y pisco. Su
oficina principal se encuentra en el distrito de Pueblo Libre, en Lima. A su
vez cuenta con dos viedos situados en los valles de Caete (100
hectreas) en Ica (125 hectreas). La compaa exporta principalmente a
Estados Unidos, Colombia, Chile y Alemania.

2.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

2.2.1. DIAGNOSTICO DE PROBLEMA

Actualmente en la Empresa Edelnor S.A.A. Barranca, se ha observado la
falta de la comunicacin entre las diversas reas el cual no permite trabajar en
un ambiente armnico y democrtico, lo cual quiere decir que no se est
ejerciendo de una forma clara la difusin de la Comunicacin Organizacional,
desde el Gerente Ejecutivo general que no expresa claramente la visin y los
objetivos de la empresa hasta el personal que no cumplen correctamente con
sus funciones generando as bajos rendimientos en sus labores. De la misma
manera ha observado que dentro del rea de Control Administrativo no existe
una Comunicacin Organizacional clara por parte del Gerente Ejecutivo
General y el grupo de personas que conforman dicha rea en cuanto a la
Formulacin de Plan Operativo Anual los procedimientos de Control
Administrativos, ya que los Ejecutivos no aplican correctamente los
procedimientos de control administrativos haciendo caso omiso a sus Gerentes
de rea. De la misma manera se puede observar otra deficiencia de la empresa
en cuanto al control del Plan Operativo Anual puesto que es el mismo personal

quien no se rige a las polticas de la formulacin de manera profesional

existiendo as pues muchos errores en la Formulacin de Plan Operativo Anual.

2.2.2. PRONOSTICO DE PROBLEMA

En lo que se refiere a la incidencia de la Comunicacin Organizacional entre las

diversas reas dentro de la Empresa Edelnor S.A.A., el cual es el problema
principal est reflejando que existe un bajo rendimiento de control que presenta
el rea Administrativa, por ello la Empresa continuara manteniendo problemas
constantes en el Control Administrativo.

Esto ocasionara que se pierda confianza en sus resultados Administrativos y en

la informacin que presente en la Formulacin de Plan Operativo Anual. Puesto
que, no cuenta con un personal suficientemente capacitado para dar solucin a
este problema que los acoge, de otro lado afectara mucho en la ejecucin de
funciones del Gerente Administrativo ya que este no cuenta con el suficiente
liderazgo de llegar a cada Trabajador comunicndoles cuales son los objetivos
a lograr y el propsito de trabajar en equipo. Por lo tanto sin una adecuada
comunicacin no se podr efectuar de forma correcta la Formulacin de Plan
Operativo Anual, ya que este requiere de ciertos requisitos los cuales debe ser
discutido por los responsables de rea de Control Administrativo.

2.2.3. CONTROL DE PRONSTICO

Por todos los argumentos es de suma importancia que se puede describir con
claridad de la informacin, todos los factores que determinan las incidencias de
la Comunicacin Organizacional para mejorar el control Administrativo de la
Empresa Edelnor S.A.A., as como las causas que dificultan el desarrollo de un
adecuado proceso de Administracin muy bien controlado.

La descripcin y argumentacin de los factores en la incidencia de la

Comunicacin Organizacional ms el conocimiento de las causas principales

del porque no se da un correcto control en la Edelnor S.A.A. permitir

comprender y contrastar el sistema de hiptesis y por consiguiente dar
respuestas al planteamiento del problema.

2.3. FORMULACION DEL PROBLEMA

2.3.1.

PROBLEMA GENERAL

Cmo influye la incidencia de la Comunicacin Organizacional y su

relacin con el Control Administrativo dentro de la Empresa Edelnor
S.A.A. Barranca 2014?

2.3.2.

PROBLEMA ESPECFICO

Qu factores determinan la incidencia de la Comunicacin

Organizacional y el Control Administrativo dentro de la Empresa
Edelnor S.A.A.?
De qu manera se ve afectado el Control Administrativo por la
incidencia de la Comunicacin Organizacional dentro de la Empresa
Edelnor S.A.A.?

2.4. FORMULACION DE LOS OBJETIVOS

2.4.1.

OBJETIVO GENERAL

Determinar cmo influye la falta de Comunicacin Organizacional

para lograr resultados Administrativos de confianza durante el control
Administrativo dentro de la Empresa Edelnor S.A.A. Barranca
2014?

2.4.2.

OBJETIVO ESPECIFICO

Describir los

Factores que

determinan

la

incidencia

de la

Comunicacin Organizacional y el Control Administrativo dentro de la

Empresa Edelnor S.A.A.

 Identificar las causas que afectan el Control Administrativo por la

incidencia de la Comunicacin Organizacional dentro de la Empresa
Edelnor S.A.A.

2.5. JUSTIFICACIN O IMPORTANCIA DEL ESTUDIO

La presente Investigacin se realiza con el propsito de conocer la actividad

empresarial en las diferentes reas de trabajado es imprescindible para su
buen funcionamiento. Durante el desarrollo del proceso en el control
administrativo de la empresa. La comunicacin es la esencia para facilitar el
logro de los objetivos y metas establecidas, as se coordina y controla las
actividades que fomentaran una buena motivacin. Es decir se centrar en
ubicar el problema, con la intencin de aplicar guas tiles de cmo solucionar
esta delicada situacin y mejorar as la calidad de su proceso de control
Administrativo.
Por otra parte, consideramos que con esta investigacin se lograra ampliar los
conocimientos sobre la incidencia de la Comunicacin Organizacional y su
relacin con el Control Administrativo dentro de la Empresa, ya que existe poca
informacin en estas variables

Los resultados obtenidos del presente estudio permitirn brindar informacin

actualizada a la empresa, afn de que se formule estrategias orientadas a
mejorar la comunicacin organizacional y que les permita generar un mejor
control administrativo; contribuyendo al Plan Operativo Anual.

2.6. DELIMITACIN DE LA INVESTIGACIN

2.6.1. DELIMITACIN ESPACIAL:

La Empresa de Distribucin Elctrica de Lima y norte S.A.A. (Edelnor S.A.A.)

inicia sus actividades como Sociedad Annima Abierta, se encuentra ubicado
actualmente en Jirn Alfonso Ugarte N 280 Barranca, su objeto social es la

Concesin de Servicio Pblico de electricidad en la Zona de Lima Metropolitana

y la Provincia Constitucional del Callao, as como en las Provincias de Huaura,
Huaraz, Barranca y Oyn. La empresa inicia sus operaciones El 10 de Marzo
del ao 1994 y el 15 de Junio de 1995, respectivamente. Edelnor S.A. fue
inscrita en la Ficha N 106457 del Registro de Personas Jurdicas de Lima y
Edechancay S.A. en la Ficha N 0339 del Registro de Personas Jurdicas de
Huacho. El 26 de Agosto de 1996, Edelnor S.A. fue absorbida por Edechancay
S.A., cambiando la denominacin social a Empresa de Distribucin Elctrica
Lima Norte S.A.A. (EDELNOR S.A.A.).

2.6.2. DELIMITACIN TEMPORAL:

El estudio de este tipo de objetivo. Va requerido el tiempo determinado. Dando

su inicio en el ao 2014 y terminara en el 2015 en todo el contexto de
investigacin se debe dedicar el tiempo suficiente mismo, que se necesitara por
ser material indispensable para la mejora del problema ya entes mencionado,
en el proceso del trabajo de investigacin la nica limitacin seria los hechos
fortuitos, las cuales no tendramos control para seguir con la previa
investigacin.

2.6.3. DELIMITACIN CONCEPTUAL O TEMTICA

Sobre el estudio existe mucha disponibilidad bibliogrfica sobre mis variables,

en este caso cuento con dos; la primera est referida al control administrativo y
la segunda es comunicacin organizacional. Sin embargo es importante
subrayar que la ubicacin del centro de estudio est en una pequea provincia,
al norte de Lima capital del Per, el cual no permite atribuir la informacin
necesaria que requiriere el tema, Aunque logremos tener a la mano las teoras
necesarias para construir conocimientos esenciales de la investigacin.