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RESEAS
Resumen
Tanto los individuos como las organizaciones prosperan o fracasan como resultado de las decisiones que toman. Algunas
veces, la toma de decisiones es un proceso de prueba y error. Otras, las decisiones son certeras y sus resultados favorables
con un margen de error mnimo, generalmente porque media la experiencia y el dominio de un campo especfico o la
energa positiva de quien las toma. En realidad todas las decisiones entraan un aprendizaje. Lo importante radica en
la intencin, la actitud y los valores que se manejan en el proceso.
Todas las personas de diferentes mbitos enfrentan numerosos hechos y circunstancias casi siempre fuera de control que influyen en el proceso de la toma de decisiones. No existe un mtodo nico para tomar decisiones que todas
las empresas puedan emplear en todas las situaciones. El individuo que toma una decisin debe definir con exactitud
el problema en cuestin, para despus generar soluciones alternativas y evaluarlas y, por ltimo, tomar la decisin. Sin
embargo, hacer todo lo anterior no resulta tan sencillo en la realidad.
Haciendo un breve recuento de las condiciones que en primera instancia inciden en las decisiones, se puede enumerar
las tres siguientes: la certidumbre, el riesgo y la incertidumbre. Cuando las personas identifican las circunstancias y los
hechos, as como el efecto que podran tener en la posibilidad de preverlos, tomarn decisiones en condicin de certidumbre. A medida que la informacin disminuye y se torna ambigua, la condicin de riesgo entra en el proceso de la
toma de decisiones ya que estas se basan en probabilidades objetivas (claras) o subjetivas (intuicin o juicio de opinin).
Por ltimo, en la condicin de incertidumbre, las personas que toman una decisin cuentan con poca informacin o
ninguna acerca de las circunstancias y los criterios que deben fundamentarla.
Palabras clave: comportamiento organizacional, toma de decisiones.
Abstract
People and organizations make better or get wrong as consequence of making decisions. Sometimes making decisions
is just a trial and error process. Some others, decisions are good and the results profitable with a few of mistakes, most
of the time because its considered the experience and the control of a specific field or the good intention of who makes
them. Actually, all kinds of decisions bring learning. What is important is the intention, the attitude and the values
considered in this process.
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People from different scenes face many facts and circumstancesalmost always out of controlthat affect the making
decisions process. There is not a unique way to make decisions for all companies in many settings. The person who
makes a decision should identify the problem, to solve it later using alternatives and solutions. Even though, follow all
the steps its not easy as it seems.
Looking back the conditions related to the decisions, we can mention the followings: uncertainty, risk and certainty.
When people identify circumstances and facts, as well as its effects in a possible situation, they will make decisions with
certainty. As long as the information decreases and it becomes ambiguous the risk becomes an important factor in the
making decisions process because they are connected to probable objectives (clear) or subjective (opinion judgment or
intuition). To finish, uncertainty, involves people that make a decision with no or little information about circumstances
or criteria with basis.
Keywords: organizational behavior, decision making.
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c) Crisis de personal
Excesiva rotacin de personal
Contabilidad y Negocios (6) 11, 2011 / ISSN 1992-1896
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Tipos de decisiones
a) Decisiones de rutina
Las decisiones de rutina son aquellas que se toman
ante circunstancias relativamente comunes, sin mayor
complicacin. Por lo mismo, de una manera u otra,
estn contempladas en las normas, procedimientos o
criterios operativos que las empresas siguen cotidianamente.
b) Decisiones de adaptacin
Las decisiones de adaptacin se refieren a las elecciones
que se hacen ante una combinacin de factores que se
salen un poco de lo habitual. De all que implican una
mejora o modificacin de las rutinas habituales.
c) Decisiones innovadoras
Las decisiones innovadoras se basan en el descubrimiento, la identificacin y el diagnstico de problemas
inusuales y ambiguos y/o el desarrollo de soluciones
alternativas nicas o creativas. Por su naturaleza, estas
decisiones entraan una ruptura con el pasado y casi
nunca se presentan en secuencia lgica y ordenada.
Normalmente se basan en informacin que cambia
a gran velocidad. Es ms, tal vez se tomen antes de
que los problemas hayan sido definidos y entendidos
a fondo. Por lo tanto, para que las personas tomen
decisiones efectivas deben poner especial atencin en
definir correctamente los problemas y en reconocer
que las primeras acciones afectan de forma ostensible
las decisiones posteriores.
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cuantitativos. Para lograr una cobertura real, la empresa debe alinear las metas de todos los niveles y las
unidades administrativas. La tarea no es fcil y puede dar origen a muchos conflictos. Una jerarqua de
metas representa los nexos formales de las metas de
los niveles de la empresa. Un buen enfoque del orden
jerrquico de las metas requiere que se alcance la meta
de las unidades del nivel ms bajo para poder alcanzar
las del nivel superior siguiente y as sucesivamente hasta que se alcancen las metas de toda la empresa.
c) Buscar soluciones alternativas
Se deben buscar caminos alternativos para alcanzar
una meta. Estas soluciones van desde las que ya se
tienen hasta las que se disean a la medida. Cuando
quienes toman las decisiones buscan soluciones probadas, utilizan ideas que se han puesto en marcha o
siguen un benchmarking al considerar experiencias similares de empresas competidoras o lderes en su rea
de influencia. Por otra parte, cuando las soluciones
son a la medida, es necesaria la combinacin de nuevas ideas para lograr que la solucin sea especfica al
requerimiento.
d) Comparar y evaluar soluciones alternativas
Identificadas las soluciones alternativas, deben compararse y a evaluarse. Este paso hace hincapi en
determinar los resultados que se esperan y el costo
relativo de cada alternativa. Los responsables de la
toma de decisiones tienen que considerar distintos
tipos de consecuencias. Pueden intentar predecir los
efectos en el comportamiento financiero o de gestin
de la empresa. Es de esperarse que no va ser posible predecir los resultados con toda precisin, pero
pueden servir para prepararse para un futuro incierto
y sus consecuencias potenciales y generar planes de
contingencia, esto es, recursos alternativos de accin
de acuerdo con la forma en que se presenten los acontecimientos.
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b) El sesgo de la percepcin selectiva se presenta cuando se considera solo lo que se quiere ver. Es decir,
se tiende a buscar informacin congruente con las
propias opiniones y a demeritar informacin que
choca con ellas, lo cual determina los problemas
que perciben.
c) El sesgo de la informacin completa se refiere al
recuerdo de una experiencia vivida de forma directa, la cual suele prevalecer sobre informacin ms
objetiva y completa. Una sola experiencia personal
podra tener ms peso que la evidencia estadstica.
d) El sesgo de la ley de las cifras bajas se refiere a la tendencia a ver unos cuantos incidentes o casos como
representativos de una poblacin mayor es decir,
unos cuantos casos confirman la regla a pesar
de que no sea as. Los hechos poco frecuentes, pero
muy publicitados, pueden lograr ms credibilidad
de la que en realidad tienen.
El sesgo de la falacia del jugador se cumple cuando
los individuos al ver un nmero inesperado de hechos
similares, se convencen de que se presentar un hecho
que no han visto. Por tanto, este ltimo es interpretado como una oportunidad, en lugar de representar un
problema que se debe afrontar con una probabilidad
aleatoria.
Los individuos competentes y experimentados en la
toma de decisiones tratan de minimizar estos sesgos.
La experiencia les permite adquirir con rapidez una
idea exacta de lo que est ocurriendo en la situacin,
reconocer formas tpicas y efectivas de reaccionar ante
los problemas e interpretar patrones y anomalas como
seales de advertencia. Los administradores exitosos
no se conforman con el primer pensamiento (definicin del problema o solucin) que les salta a la mente.
Por lo habitual se han topado con las consecuencias
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Presiones de tiempo
Los responsables de tomar las decisiones reaccionan
ms en funcin de las presiones de tiempo que de la
consistencia de su estructura. Ante esto, las empresas
tratan de centrarse en informacin de tiempo real e involucrar a expertos en el proceso de toma de decisiones.
Realidades sociales
Los responsables de tomar decisiones tienen que hacerlo inmersos en un contexto social cuyos factores
interpersonales, de lento movimiento, disminuyen la
efectividad del proceso en su conjunto.
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responsabilidad, debe de evitar el conflicto de intereses entre las partes que intervienen; alentar las
contribuciones para enriquecer y fortalecer el proceso;
no perder de vista las metas para garantizar su logro
en condiciones viables y prcticas; impulsar el pensamiento creativo para que las soluciones produzcan
un valor agregado y, promover la calidad de las ideas,
para que el proceso de toma de decisiones en verdad se
constituya en un detonante para la empresa.
Referencias bibliogrficas
Franklin, Enrique Benjamn y Krieger, Mario
2010 Comportamiento organizacional, enfoque para Amrica Latina. Mxico: Pearson Educacin de Mxico.