PSICOLOGIA IESB, 2009, VOL. 1, NO.

1, 11-20

INFLUNCIA DA MSICA AMBIENTE SOBRE O COMPORTAMENTO DE CLIENTES E FUNCIONRIAS DE UMA LOJA

DE VAREJO DE MODA FEMININA

Fabiana Azevedo de Andrade

Sara Cerqueira Barbosa
Instituto de Educao Superior de Braslia

Resumo
A rea de pesquisa sobre o comportamento do consumidor relativamente nova, porm vem ganhando destaque nos ltimos anos. A rea de atuao mltipla, uma vez que pode ser investigada por diversas abordagens, bem como a psicologia, j que esta, freqentemente est interessada em pesquisar o comportamento
humano. A investigao do comportamento do consumidor envolve o estudo de variveis negligenciadas ao
se estudar o comportamento cotidiano do individuo. As variveis que influenciam no processo de deciso de
compra encontram-se divididas entre os fatores pessoais, as diferenas individuais e as influncias ambientais (Engel, 2000). O comportamento do consumidor pode ser definido como atividades diretamente envolvidas em obter, consumir e dispor de produtos ou servios, incluindo os processos decisrios que antecedem
e sucedem estas aes (Engel, 2000, p. 4). Atmospherics definido como uma rea de pesquisas sobre o
comportamento do consumidor que investiga o efeito de caractersticas do ambiente de consumo sobre determinados comportamentos. (Seco-Ferreira, 2007). A motivao pode ser uma das implicaes sobre o comportamento dos funcionrios causados pelas variveis ambientais. O presente estudo teve como objetivo
verificar o efeito da varivel msica ambiente sobre a motivao e comportamento de vendedoras e a influncia exercida sobre a percepo e o comportamento dos consumidores em uma loja de roupas femininas em
Braslia, Distrito Federal. A amostra total foi composta por consumidoras, vendedoras e funcionrias da equipe da loja. Foram elaborados trs questionrios: O primeiro (tipo 1), direcionado s clientes, O segundo
questionrio (tipo 2), direcionado s vendedoras e , o terceiro questionrio (tipo 3) aplicado equipe (caixas
e estoquistas). A partir dos dados coletados, verificou-se uma forte e positiva correlao entre as respostas
das clientes para os itens relacionados inteno de voltar loja e inteno de voltar a comprar com a mesma vendedora. Os resultados indicaram que o ambiente exerce algum tipo de influncia sobre quem trabalha
sob ele e, quando essa influencia positiva, a colaboradora transmite isso cliente, de forma que, por sua
vez, expressa essa influncia atravs de suas intenes de voltar loja e, principalmente, de voltar a comprar
com a mesma vendedora que lhe atendeu em um bom dia de compras.
Palavras-chave: Comportamento do Consumidor, Atmospherics, Msica Ambiente

O comportamento humano tido como objeto

de estudo por muitas abordagens tericas, abrangendo diversas reas de pesquisa, tais como o comportamento do consumidor. Apesar
de poucos estudos cientficos na rea de psicologia dedicados a essa temtica no Brasil,
crescente o interesse da mesma (Seco-Ferreira,
2007).
Os tericos do comportamento buscam, muitas
vezes, basear o comportamento do consumidor
em dados obtidos sobre o comportamento humano em geral, porm nem sempre isso possvel, tendo em vista que a investigao do

A rea de pesquisa sobre o comportamento do

consumidor relativamente nova, porm vem
ganhando destaque nos ltimos anos. Seu
campo de pesquisa muito amplo, tais como o
estudo do efeito de anncios publicitrios sobre as respostas dos consumidores (adultos e
crianas) e os efeitos que circundam o ambiente no momento da compra. A rea de atuao
mltipla, uma vez que pode ser investigada
por diversas abordagens, bem como a psicologia, j que esta, freqentemente est interessada em pesquisar o comportamento humano.

11

Influncia da Msica Sobre o Comportamento

Vrias atividades esto inclusas nesta definio, so elas: obteno, definida como atividades que incluem a compra ou a obteno de
um produto, consumo, que se refere a como,
onde e sob quais circunstncias os consumidores usam os produtos obtidos e eliminao, que
se trata de como os consumidores descartam
produtos e embalagens. A partir da, importante tentar entender e presumir este comportamento.

comportamento do consumidor envolve o estudo de variveis negligenciadas ao se estudar

o comportamento cotidiano do individuo. Para
Engel, as variveis que influenciam no processo de deciso de compra encontram-se divididas entre os fatores pessoais (idade, condio
econmica, ocupao, estilo de vida e personalidade), as diferenas individuais (fatores culturais, sociais, pessoais e psicolgicos) e as
influncias ambientais (msica, temperatura,
cheiro, arquitetura, limpeza etc.). Por exemplo,
homens e mulheres possuem diferenas biolgicas e comportamentais, assim o processo de
deciso de compra tambm se torna diferente.
Isso pode justificar a hiptese de que elas usam
mais os sentidos desde a viso, audio, olfato
e tato, at o fato de que elas percebem os produtos e o marketing como um todo. O modo de
uma empresa tratar os funcionrios, de se relacionar com o meio ambiente, e as atitudes socialmente responsveis, igualmente, so aspectos
que podem influenciar em um processo de
consumo.

O ambiente de compras tambm pode influenciar a deciso de visitar a loja (Kotler, 1973) e
pode guiar o consumidor a ter impresses como: qualidade do servio e sensao de prazer
ao estar presente no ambiente de compras
(Mehrabian, 1976; Zeithaml, 1988). Muitas pesquisas verificaram os efeitos de fatores ambientais sobre a percepo e avaliao de servios
por consumidores. Os resultados de Wakefield
& Blaker (1998, citado por Mottila & Wirtz,
2001) mostraram que fatores ambientais (msica, design e decorao) esto possivelmente relacionados ao desejo de permanecer no
ambiente de compras. Levando em considerao a necessidade de uma definio mais precisa para a relao ambiente-comportamento, o
termo Atmospherics usualmente utilizado,
tendo em vista a ausncia de uma traduo apropriada que englobe as variveis de forma
concisa e objetiva. Atmospherics definido
como uma rea de pesquisas sobre o comportamento do consumidor que investiga o efeito
de caractersticas do ambiente de consumo sobre determinados comportamentos (SecoFerreira, 2007). Por conseguinte, msica ambiente, como sendo uma varivel atmosfrica de
fcil manipulao e por ser pouco intrusiva,
bastante utilizada em pesquisas na rea de Psicologia do Consumidor.

O comportamento do consumidor no pode ser

previsto com exatido, uma vez que essa previso feita com base em intenes relatadas
pelos prprios indivduos ou por inferncias
feitas fundamentadas em comportamentos
passados e na idia de que as pessoas fazem,
habitualmente, o que tm inteno de fazer.
Uma das limitaes de se usar a inteno como
um preditor do comportamento que contingncias vigentes que mantm o comportamento verbal dos consumidores podem no ser as
mesmas que controlam seu comportamento de
consumo (Engel, Blackwell & Miniard, 2005).
Segundo Engel (2000), o comportamento do
consumidor pode ser definido como atividades
diretamente envolvidas em obter, consumir e
dispor de produtos ou servios, incluindo os
processos decisrios que antecedem e sucedem
estas aes. Basicamente, o estudo do comportamento do consumidor estaria interessado em
saber O que, quando, em que quantidade,
com que freqncia e porque as pessoas compram.

Os primeiros resultados obtidos sobre o assunto, foram a partir do experimento de Curnow e

Smith (1966). Os pesquisadores manipularam o
volume da msica ambiente em dois supermercados, detectando diferenas significativas
no tempo de permanncia dos consumidores
no recinto (Seco-Ferreira 2007). Alm do volu-

12

Andrade, A. F. & Barbosa, S. C.

me, a qualidade tambm deve ser como uma

varivel relevante, uma vez que o tipo de msica tocada deve estar condizente com o pblico-alvo. Existe, ainda, pouca literatura sobre o
efeito da ambientao para o consumo sobre os
funcionrios de uma loja, expostos de maneira
ostensiva a esta varivel ao longo de sua ornada de trabalho. necessrio verificar o efeito
da msica ambiente nos consumidores, importante analisar os efeitos sobre os funcionrios, j que estes permanecem maior parte do
tempo sob o efeito dessa varivel.

Participantes
Participaram deste estudo 52 mulheres com idades entre 15 e 82 anos, sendo 28 clientes com
idades entre 15 e 82 anos, 5 vendedoras com
idades entre 17 e 28 anos e 6 funcionrias da
equipe com idades entre 17 e 28 anos. A amostra total foi composta por consumidoras, vendedoras e funcionrias da equipe de uma loja
de roupas femininas, localizada em um shopping em Braslia, Distrito Federal.
Instrumentos

A motivao pode ser uma das implicaes sobre o comportamento dos funcionrios causados
pelas
variveis
ambientais.
As
organizaes devem se preocupar em oferecer
um clima no qual os colaboradores possam superar desafios e ver o resultado de seu trabalho. Isso sugere oferecer condies para que
possam atender bem ao cliente, superar a concorrncia e vender melhor, nesse contexto, a
msica ambiente tem papel fundamental, j
que pode remeter a emoes diferentes em cada individuo. A hiptese que funcionrios
mais motivados tenham um melhor rendimento e que as variveis atmosfricas desempenhem algum papel no contexto de sua
motivao.

Foram utilizados trs questionrios elaborados

especificamente para a presente pesquisa, inspirados em um instrumento utilizado por
Sharma e Stafford (2000). O primeiro (tipo 1),
direcionado s clientes, continha, na primeira
parte, 10 itens a respeito dos dados referentes
percepo do ambiente da loja, dispostos conforme a Escala Likert, na qual o respondente
deveria assinalar a alternativa que melhor lhe
descreve de 1 a 7 que variou de discordo totalmente a concordo totalmente) e, na segunda
parte, 3 itens sobre intenes de compra, onde
as participantes deveriam dar uma nota de 0 a
10 a respeito do assunto. As instrues de preenchimento constaram do prprio questionrio
de forma sucinta e objetiva. (ver Apndice A).
O segundo questionrio (tipo 2), direcionado
s vendedoras e gerente, contava com 8 questes referentes percepo ambiental e motivao, seguindo o mesmo modelo de Escala
Likert do primeiro instrumento. Na segunda
parte, os 6 itens eram alusivos ao comportamento e a satisfao do trabalho realizado e
deveriam ser respondidos da mesma forma
que o primeiro questionrio (ver apndice B).
Por fim, o terceiro questionrio (tipo 3) aplicado equipe (caixas e estoquistas) difere do segundo somente no que diz respeito segunda
parte, onde lhes foram questionadas em 5 itens
sobre sua percepo e comportamentos do dia
em questo (ver apndice C).

Estes, por sua vez, influenciam toda uma dinmica organizacional, levando em conta que
eles so o elo entre a empresa e o cliente, alm
de ser o carto de visitas. A percepo que os
consumidores tiverem dos funcionrios ser
estendida impresso holstica da corporao.
Tendo em vista este panorama geral, o presente estudo teve como objetivo verificar o efeito
da varivel musica ambiente sobre a motivao
e comportamento de vendedoras e a influncia
exercida sobre a percepo e o comportamento
dos consumidores em uma loja de roupas femininas em Braslia, Distrito Federal.
Mtodo

Procedimento

13

Influncia da Msica Sobre o Comportamento

Entre as vendedoras, as mdias da primeira

parte do questionrio variaram entre 5,3 e 6,12,
sendo a menor e a maior mdias referentes
segunda e a terceira condies respectivamente. J o desvio padro, variou entre 0,526 (na
terceira condio) e 0,869 (primeira condio),
sendo pequena a diferena para a segunda
condio (0,866). As mdias da segunda parte
variaram entre 7,3 e 8,5, acrescendo da primeira para a terceira condies e o desvio padro,
entre 0,63 e 1,06.

Inicialmente, foi realizado o contato com a loja

a fim de obter autorizao para aplicao do
instrumento. Foram realizadas 3 sesses, nas
quais foram aplicados os questionrios individualmente, na presena das pesquisadoras.
Os questionrios foram aplicados em quatro
sextas-feiras, durante 5 horas (de 13h s 18h),
com tempo livre para preenchimento.
O tipo de delineamento utilizado foi o de reverso, ou seja, a manipulao da msica foi alternada com a msica de costume tocada na
loja, sendo o primeiro e o terceiro finais de semanas definidos como linha de base. No segundo fim de semana, foi utilizado um CD
com 50 msicas advindas de trilhas sonoras internacionais (tidas como msicas familiares).

Na primeira parte do questionrio respondido

pela equipe as mdias se encontraram entre
5,375 e 6,025. Na segunda parte, as mdias estiveram entre 7,8 e 9. O desvio padro esteve
entre 0 e 0,653 e 0 e 1,064. Segue tabela com os
escores mdios e desvios-padro (Tabela 1).

Resultados

Condio 1
O maior escore mdio, na primeira parte dos
questionrios, foi obtido pelas vendedoras
(5,83) e menor, foi obtido pela equipe (5,37). A
amostra mais homognea foi encontrada na
equipe, que obteve desvio padro igual a 0. A
amostra de clientes, por sua vez, obteve desvio
padro igual a 1,25.

Os resultados mostraram que entre as condies, as respostas da primeira parte do questionrio, aumentaram gradativamente. J na
segunda parte, a mdia de respostas da segunda e da terceira condies permaneceram iguais (9,45), sendo superiores s da primeira
condio (8,29). O desvio padro da primeira
parte, se manteve entre 0,84 e 1,25, na segunda
parte, o desvio padro foi inferior, esteve entre
0,00 e 0,22. Quanto ao tempo de permanncia
percebido pelas clientes, este foi menor na
condio dois, indicando que a familiaridade
da msica pode interferir nesta percepo. As
respostas referentes inteno de voltar loja e
inteno de voltar a comprar com a mesma
vendedora apresentaram correlao forte e positiva. A mdia geral de respostas variou entre
5,71 e 6,40 e o desvio padro variou entre 0,84 a
1,25, sendo o maior ndice de desvio padro foi
na condio um.

Nas questes 11 e 12, os escores mdios obtidos pelas clientes foram iguais a 8,14 e 8,43,
respectivamente, sendo os menores entre as
trs condies. Entre as questes da primeira
parte do questionrio, as respostas apresentaram uma flutuao, declinando a partir da stima questo, havendo um pequeno aumento
no escore das questes 8, 9 e 10. Quanto ao
desvio padro, houve maior
variabilidade no item 8, que dizia respeito
familiaridade da msica ambiente.

14

Andrade, A. F. & Barbosa, S. C.

Tabela 1: Escores mdios e desvio-padro.

Clientes
Mdia
Desviopadro

1
cond
2
cond
3
cond

Vendedoras
Mdia
Desviopadro

Equipe
Mdia

Desviopadro

1
2
1
2
1
2
parte parte parte parte parte parte
5,71
8,29
1,25
0,05
5,83
7,33

1
parte
0,869

2
parte
0,824

1
parte
5,375

2
parte
9

1
parte
0

2
parte
0

6,18

9,45

1,17

5,3

7,7

0,866

1,064

5,77

8,5

0,653

1,064

6,4

9,45

0,84

0,22

5,2

8,5

0,526

0,632

6,025

7,8

0,308

0,649

cionado inteno de voltar a comprar com a

mesma vendedora obteve mdia alta (9,55).

No que concerne ao questionrio respondido

pelas vendedoras, a maior mdia foi obtida na
questo 4, que diz respeito ao comprometimento no trabalho exercido, assim como a mesma
questo respondida pela equipe, porm esta
obteve mdia 7. A menor mdia obtida pelas
vendedoras foi referente a primeira questo,
que diz respeito motivao pessoal e para a
equipe foi questo nmero 8, que faz referncia
a um bom dia de trabalho.

Quanto aos questionrios respondidos pelas

vendedoras, o maior escore mdio se apresentou na questo 4, referente quanto a vendedora se considera comprometida com o
trabalho. Os menores escores mdios conseguidos foram nas questes referentes quanto
as vendedoras se sentiam vontade para emitir suas opinies e suas perspectivas de promoo na organizao, respectivamente, 3 e 6.
Quando questionadas o quo satisfeitas estavam com valor vendido no dia da coleta de
dados, o escore mdio obtido foi o menor dentre as perguntas da segunda parte do questionrio, enquanto o maior fazia referncia s
questes sobre o comportamento adequado para a funo exercida e animao no dia de trabalho.

Condio 2
Nesta condio, o menor escore mdio, na
primeira parte, foi conseguido pelas vendedoras e o maior pelas clientes, o que se repete na
segunda parte. O menor desvio padro foi apresentado pela equipe, enquanto o maior, pelas clientes. Na segunda parte do questionrio,
o menor desvio padro foi alcanado pelas clientes, enquanto o das vendedoras e o da equipe permaneceu com o mesmo valor.

A equipe, igualmente s vendedoras, obteve o

menor escore mdio na questo 3, enquanto o
maior foi apresentado na questo 5, alusiva
agradabilidade do ambiente de trabalho. Na
segunda parte do questionrio, a equipe apresentou escores altos nas questes referentes
comportamento adequado, animao e
satisfao com o atendimento prestado por
elas.

Nos questionrios respondidos pelas clientes, o

menor escore mdio foi na questo 6, que afirmava que a msica da loja era agradvel, sendo este escore correspondente concordo na
escala utilizada. J, os maiores foram obtidos
nas questes 3, 4 e 5 que faziam aluso simpatia e solicitude das vendedoras e atrancia
da loja. Quanto s questes que as clientes deveriam atribuir notas de 0 a 10, a o item rela-

Condio 3

15

Influncia da Msica Sobre o Comportamento

tras integrantes da equipe de funcionrias da

loja, alm da que a atendeu. Foram observados
neste ambiente de compras diversos pontos de
relao interpessoal, entre clientes e clientes,
entre clientes e funcionrias e entre funcionrias e funcionrias.

O maior escore foi alcanado, nos questionrios respondidos pelas clientes na questo 6,
que diz respeito a quanto a msica ambiente
agradvel. Contudo os menores foram obtidos
nas questes 4, 5 e 8, referentes, respectivamente, a atratividade da loja, solicitude das vendedoras e familiaridade da msica ambiente. Na
segunda parte do questionrio, o padro de
respostas da condio 2 se repetiu nesta condio.

Na condio 2, o tempo de permanncia, apesar de ter sido o mesmo, foi percebido pelas
clientes como menor, enquanto na linha de base (condio 1 e 3) aumentou gradativamente.

Os maiores escores alcanados pelas vendedoras, foram nas questes 4 e 7, referentes a comprometimento e confiana no trabalho
realizado. Em contrapartida, os menores escores foram verificados nos itens 1 e 6, alusivos
motivao e perspectivas de promoo no trabalho. Enquanto que, na segunda parte, os itens relativos comportamentos adequados,
atendimento e animao, obtiveram os
maiores escores mdios.

De acordo com os dados obtidos, pde-se constatar que tanto as vendedoras quanto as outras
integrantes da equipe, quando questionadas
sobre fatores intrnsecos, emitiram respostas
maiores que quando questionadas sobre fatores extrnsecos, ou seja, fatores ambientais. Este
fato pode ser explicado uma vez que, quando o
indivduo no est capacitado a ver quais so
as contingncias que de fato controlam seu
comportamento, este, provavelmente, atribuir
a causas internas, sendo que leigos supostamente se julgam capazes de controlar fatores
internos de si prprios, minimizando sua responsabilidade sobre o ambiente.

Dentre a equipe, as maiores respostas mdias

foram apresentadas nos itens 4 e 8, respectivamente, referentes comprometimento e confiana no trabalho. Contudo, foi verificado o
menor escore no item 2, alusivo agradabilidade da msica ambiente. Na segunda etapa
do questionrio, as respostas obtiveram aumento nos itens referentes comportamentos
adequados e animao. O menor, por sua
vez, foi obtido no item referente harmonia do
grupo.

Pode-se afirmar que, a causa das respostas da

equipe quanto aos fatores da msica ambiente
terem sido mais baixos que os demais, o fato
de elas no estarem em contato direto com o
estmulo msica ambiente. Portanto no puderam aferir familiaridade e outros tpicos relacionados a este estmulo.

Discusso
Como visto na literatura especializada, de fato,
o ambiente da loja exerce influncia na deciso
de visitar a loja e no tempo de permanncia,
assim como foi verificado por Curnow e Smith
(1966).

A partir dos dados coletados, verificou-se uma

forte e positiva correlao entre as respostas
das clientes para os itens relacionados inteno de voltar loja e inteno de voltar a comprar com a mesma vendedora. Pode-se dizer
que isso se deu porque, de alguma forma, houve certa empatia entre a cliente e a vendedora,
fazendo com que a cliente queira voltar loja
buscando a presena desta vendedora que lhe
atendeu de forma satisfatria. No descartando
diversos fatores experincias aos quais as clientes foram submetidas, como o ambiente e a ou-

Concluiu-se, portanto, que o ambiente exerce

algum tipo de influncia sobre quem trabalha
sob ele e, quando essa influencia positiva, a
colaboradora transmite isso cliente, de forma
que, por sua vez, expressa essa influncia atravs de suas intenes de voltar loja e, principalmente, de voltar a comprar com a mesma

16

Andrade, A. F. & Barbosa, S. C.

doutorado, Universidade de Braslia, BrasliaDF.
Sharma, A. & Stafford, T. F. (2000). The effect of retail atmospherics on customers perceptions of
salespeople and customer persuasion: An empirical investigation. Journal of Business Research,
49, 183-191.

vendedora que lhe atendeu em um bom dia de

compras.
Referncias
Engel, J. F., Blackwell, R. D. & Miniard, P. (2005).
Comportamento do consumidor. 9 edio.
Editora Thomson pioneira.
Mottila, A. S & Wirtz, J. (2001). Congruency of scent
and music as a diver in-store evaluation and
behavior. Journal of retailing, 77, 273-289.
Seco-Ferreira, D. C. (2007). Efeitos de msica ambiente
sobre o comportamento do consumidor: Anlise
comportamental do cenrio de consumo. Tese de

Trabalho apresentado pelas autoras, e orientado pelo professor Diogo Seco, como prrequisito para concluso da disciplina Estgio
Bsico I do curso de Psicologia do Instituto de
Educao Superior de Braslia.

Apndices
Apndice A
Questionrio Clientes

17

Influncia da Msica Sobre o Comportamento

Boa Tarde! Gostaramos de contar com sua colaborao em uma pesquisa sobre o comportamento
de consumidores em shopping center. Esta pesquisa esta sendo conduzida por pesquisadoras de
Psicologia do IESB e no tem relao com a loja Mercearia. Voc no ser identificado e poder desistir de responder o questionrio a qualquer momento. Muito obrigada!

Idade: ___ anos

Indiferente
Concordo
Concordo ParciConcordo To-

1. A loja tem um ambiente agradvel para

fazer compras
2. O nmero de vendedoras suficiente para
atender o nmero de clientes.
3. As vendedoras so simpticas.
4. A loja um lugar atraente.
5. As vendedoras so solcitas.
6. A loja tem uma msica agradvel.
7. Estou satisfeita com minhas compras.
8. A msica ambiente me familiar.
9. A msica ambiente me faz sentir bem.
10. A msica ambiente adequada para
comprar roupas.

Discordo
TotalDiscordo
ParcialDiscordo

Responda as questes abaixo, utilizando a seguinte escala:

1
1
1
1
1
1
1
1

2
2
2
2
2
2
2
2

3
3
3
3
3
3
3
3

4
4
4
4
4
4
4
4

5
5
5
5
5
5
5
5

6
6
6
6
6
6
6
6

7
7
7
7
7
7
7
7

Responda de 0 a 10 s seguintes questes:

1. Qual a sua inteno de voltar loja?
2. Qual a sua inteno de voltar a comprar com a mesma
vendedora que lhe atendeu hoje?
3. Quanto tempo voc acha que passou na loja?

Apndice B
Questionrio Vendedoras

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_____
_____
_____

Andrade, A. F. & Barbosa, S. C.

Boa Tarde! Gostaramos de contar com sua colaborao em uma pesquisa sobre o comportamento
de vendedoras em shopping center. Esta pesquisa esta sendo conduzida por pesquisadoras de Psicologia do IESB e no tem relao com a loja Mercearia. Voc no ser identificado e poder desistir de responder o questionrio a qualquer momento. Muito obrigada!

Idade: ____ anos

Indiferente
Concordo
Concordo ParciConcordo To-

1. Hoje estou me sentindo motivada.

2. Acho que a msica ambiente de hoje foi
agradvel.
3. Me sinto vontade para emitir minhas opinies.
4. Sou comprometida com meu trabalho.
5. A loja tem um ambiente agradvel.
6. Tenho perspectivas de promoo em meu
trabalho.
7. Hoje estou me sentindo confiante.
8. Hoje foi um bom dia de trabalho.

Discordo
TotalDiscordo
ParcialDiscordo

Utilizando a escala, assinale a alternativa que mais se adequa ao seu caso:

1
1

2
2

3
3

4
4

5
5

6
6

7
7

1
1
1

2
2
2

3
3
3

4
4
4

5
5
5

6
6
6

7
7
7

1
1

2
2

3
3

4
4

5
5

6
6

7
7

Responda de 0 a 10 s seguintes questes:

1. Quanto voc est satisfeita com o seu valor vendido hoje?
2. Quanto o seu comportamento adequado para sua funo?
3. Quanto voc acha que est animada hoje?
4. Quanto voc acha que a equipe est em harmonia?
5. Quanto voc est satisfeita com o seu atendimento hoje?
6. Quanto voc acha que o grupo trabalhou em equipe hoje?

Apndice C
Questionrio Equipe

19

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_____
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_____
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Influncia da Msica Sobre o Comportamento

Boa Tarde! Gostaramos de contar com sua colaborao em uma pesquisa sobre o comportamento
de consumidores em shopping center. Esta pesquisa esta sendo conduzida por pesquisadoras de
Psicologia do IESB e no tem relao com a loja Mercearia. Voc no ser identificado e poder desistir de responder o questionrio a qualquer momento. Muito obrigada!

Idade: ___ anos

Indiferente
Concordo
Concordo ParciConcordo To-

1. Hoje estou me sentindo motivada.

2. Acho que a msica ambiente de hoje foi
agradvel.
3. Me sinto vontade para emitir minhas opinies.
4. Sou comprometida com meu trabalho.
5. A loja tem um ambiente agradvel.
6. Tenho perspectivas de promoo em meu
trabalho.
7. Hoje estou me sentindo confiante.
8. Hoje foi um bom dia de trabalho.

Discordo
TotalDiscordo
ParcialDiscordo

Responda as questes abaixo, utilizando a seguinte escala:

1
1

2
2

3
3

4
4

5
5

6
6

7
7

1
1
1

2
2
2

3
3
3

4
4
4

5
5
5

6
6
6

7
7
7

1
1

2
2

3
3

4
4

5
5

6
6

7
7

Responda de 0 a 10 s seguintes questes:

1. Quanto o seu comportamento adequado para sua funo?
2. Quanto voc acha que est animada hoje?
3. Quanto voc acha que a equipe est em harmonia?
4. Quanto voc est satisfeita com o seu atendimento hoje?
5. Quanto voc acha que o grupo trabalhou em equipe hoje?

20

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_____
_____
_____
_____