Presentaciones Efectivas

Favorecedores de la Comunicacin

Cuando interactuamos con las dems personas, necesitamos tener actitudes que favorezcan la
comunicacin, para eso podemos poner en accin las siguientes actitudes que facilitan la
comunicacin efectiva:
Actitud valorativa:
En esta actitud se suele aconsejar o dar respuestas que hacen referencias a valores.
Actitud interpretativa:
Esta actitud trata de descubrir los verdaderos motivos de la conducta del interlocutor. Se puede
aclarar al que comunica lo que le sucede.
Actitud exploratoria:
Esta actitud se adopta cuando requerimos ms datos y tener una idea ms clara de lo que le pasa
o de lo que piensa o siente el otro.
Actitud consoladora:
Es una actitud tranquilizadora hacia el otro, que intenta reducir su angustia o sufrimiento.
Actitud de identificacin:
Es una actitud que ofrece al otro una presencia clida que otorga apoyo y seguridad,
acompandolo en su problemtica.
Actitud comprensiva y emptica:
Tratar de ponerse en el lugar del otro, libre de interpretaciones y juicios, intentando captar los
sentimientos de la otra persona, lo que no dicen sus palabras.

La empata: un elemento clave en la comunicacin efectiva

La empata es una actitud, un estado de disposicin de nimo hacia el interlocutor. Corresponde a
una habilidad para ponerse en el lugar del otro. En la empata se dejan fuera los juicios propios y
las interpretaciones, con el fin de respetar plenamente la libertad del otro, aceptndolo tal como

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es.
Requiere de un esfuerzo para captar el mundo interior del otro, sus sentimientos, posibilidades y
limitaciones. Significa comprenderlo, saber lo que siente, lo que piensa, sin dejar de ser nosotros
mismos.
Es necesario considerar que tener una actitud emptica requiere de un trabajo personal de
introspeccin, ya que tendemos a incorporar nuestra subjetividad en la percepcin de los dems.
Para ello, debemos tener conciencia de nuestras ideas, pensamientos, juicios y sentimientos, con
el fin de que no intervengan en la interaccin con los dems y en el proceso de comunicacin.

Recomendaciones para tener una actitud emptica:

Entender los problemas del otro.
Captar sus emociones.
Confiar en las capacidades de la otra persona.
Respetar la libertad e intimidad del otro.
No emitir juicios de valor.
Aceptar al otro.

La comunicacin cara a cara

Es una forma de interaccin que permite ver al otro y observar sus reacciones, combinando el
lenguaje verbal con el no verbal, lo que proporciona una retroalimentacin ms autntica.
Implica tener conciencia de la relevancia de los gestos, los movimientos, la postura corporal, la
inflexin de la voz, ya que proporcionan informacin valiosa en el proceso comunicativo, y
pudiendo confirmar o contradecir la comunicacin verbal.
La comunicacin cara a cara es un elemento fundamental en la retroalimentacin, permite resumir
y tener conclusiones para los interlocutores acerca del proceso comunicativo antes que finalice,
por lo que requiere de habilidades y buena disposicin para escuchar, comprender y actuar
coherentemente con el feedback que se est obteniendo.
Lo que se debe hacer:
Aprender a expresarse en forma apropiada.
Aprovechar las caractersticas de personalidad para simpatizar con las personas.
Utilizar una voz suave, amigable y cordial.
Expresar el punto de vista propio con claridad, evitando repetir partes del mensaje.
Aceptar el hecho que no todas las personas van a estar de acuerdo con sus ideas o puntos
de vista.

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Permitir a la otra parte expresar su punto de vista con libertad, en forma honesta y
razonable.
Aceptar las diferencias de opinin. Evitando desarrollar una actitud negativa hacia la otra
parte.
Meditar despus de escuchar a la otra parte, no se precipite en dar una respuesta.

Lo que NO se debe hacer:

No ser dominante en la comunicacin con la otra parte.
No utilizar sarcasmos en la comunicacin, ni una actitud cnica ni altanera.
No utilizar su poder para amenazar a la otra parte en la comunicacin.
Evitar el enojo durante la comunicacin.
No utilizar palabras groseras, expresiones peyorativas u ofensivas.
No asumir lo que se le dice como un ataque personal.
No perder la calma.
Jams perder la paciencia.
Autor:
El texto Favorecedores de la comunicacin, pertenece a la autora, Mara Paz Zorbas, para ser
utilizado con fines educativos.

Ejercicio
Revisa el ejercicio que tenemos para ti. Para avanzar, debes presionar las flechas.
(Para revisar este ejercicio debes ingresar a la plataforma)

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