ESTRESSE: UM ESTUDO ACERCA DO ESTRESSE NO TRABALHO DE

INDUSTRIRIOS1
Kelly Mattos2
Crmen Marilei Gomes3

RESUMO
Os fatores de estresse so inmeros, podendo ser oriundos da escola, famlia, amigos e do
trabalho. Em grande parte do dia, o ser humano dedica-se ao trabalho e sua integridade fsica,
psquica e social esto expostas para proporcionar realizaes e tambm prejuzos sade,
devido aos fatores estressores. Este trabalho justifica-se por avaliar as percepes acerca do
conceito de estresse, e verificar se h estresse em trabalhadores de uma Indstria Eletrnica,
do municpio de Taquara/RS. Objetiva-se identificar o nvel de estresse, quando este estiver
presente e as estratgias empregadas para administr-lo. O mtodo utilizado foi um estudo
descritivo, de carter quantitativo e qualitativo, com aplicao de trs instrumentos: um
questionrio, o inventrio ISSL e a escala EVENT. A coleta de dados foi realizada com vinte
e um participantes. Os resultados revelam que h estresse em 33% dos trabalhadores, a fase
do estresse em que se encontram a Fase de Resistncia e a sintomatologia predominante
psicolgica (ISSL). Entre os fatores que mais incomodam os participantes, no seu cotidiano
de trabalho, esto: em primeiro lugar a Infraestrutura e Rotina, a Presso no Trabalho e o
Clima e Funcionamento Organizacional (EVENT). Destacam-se outros fatores que ainda
incomodam os participantes como a presso no trabalho e as relaes interpessoais
(Questionrio). Propostas de preveno e enfrentamento do estresse, no ambiente de trabalho,
foram apresentadas aos participantes. A amostra pesquisada apresenta sintomas de estresse,
porm, conclui-se que os participantes conseguem gerenciar o estresse de maneira adequada,
quando este estiver presente no ambiente de trabalho.
Palavras-chave: Estresse. Trabalho. Industririos.

INTRODUO

Desde a Antiguidade, o estresse considerado um dos temas centrais na sade e na

Medicina; os estudos aqui apropriados, atualmente esto embasados nos ltimos 50 anos. Os
1

Artigo de pesquisa apresentado ao Curso de Psicologia das Faculdades Integradas de Taquara, como requisito
parcial para aprovao na disciplina Trabalho de Concluso II.
2
Acadmica do curso de Psicologia das Faculdades Integradas de Taquara - Faccat - RS.
kellynhamattos@gmail.com.
3
Biloga (UFRGS), Mestre e Doutora em Neurocincias (UFRGS), Ps Doutora em Fisiologia (USP)
Professora das Faculdades Integradas de Taquara - Faccat RS e Orientadora do Trabalho de Concluso.
cmarilei@faccat.br.

fatores de estresse so inmeros, podendo ser oriundos da escola, famlia, amigos e das
relaes interpessoais do trabalho (STRAUB, 2005).
A sade do trabalhador um assunto pertinente para os profissionais da rea da
sade e para alguns gestores organizacionais, que realmente comearam a se preocupar com o
bem-estar de seus funcionrios (GREENBERG, 2002). Sabe-se que o estresse pode
influenciar diretamente nos resultados que a empresa quer chegar e, segundo estudos, as
pessoas adoecem mais em estado de estresse (ROSSI, 2004).
Os trabalhadores sofrem grande impacto com as mudanas sociais, econmicas e
tecnolgicas, que atualmente a sociedade enfrenta, gerando novos rumos e sentido ao
trabalho. Alm disso, o ambiente de trabalho mudou em uma velocidade maior que a
capacidade dos trabalhadores, e para acompanhar essa mudana necessrio adaptar-se s
novas condies de trabalho, j que, com isso, o estresse pode surgir (GOMES; AZAMBUJA,
2009).
Sabe-se que um determinado nvel de estresse saudvel e at necessrio ao ser
humano, para que atividades diversas possam ser realizadas, contudo, deve se manter o foco
na sobrecarga do estresse que pode ser prejudicial (ROSSI, 2004). A sobrecarga do estresse,
no cotidiano dos profissionais, aceita como parte da rotina, e algumas pessoas mencionam
que seu papel melhor desempenhado mediante situaes de crise. (ROSSI, 2006).
Este trabalho justifica-se pela importncia de abordar o tema estresse em
trabalhadores industririos, e trazer propostas de preveno e enfrentamento do mesmo no
ambiente de trabalho. Objetiva-se, principalmente, avaliar percepes acerca do conceito de
estresse, assim como avaliar se h estresse em trabalhadores de uma Indstria no municpio de
Taquara/RS.

1 FUNDAMENTAO TERICA
1.1 Aspectos Gerais sobre o Estresse
O termo stress era utilizado eventualmente na literatura inglesa at o sculo XVII
com o significado de aflio e adversidade (LAZARUS, 1990 apud LIPP, 2003). Como
caracterstica da atualidade, usa-se o termo para denotar o fenmeno de tenso-angstiadesconforto (LIPP, 2003).
O conceito do estresse evoluiu, a partir do sculo XVII, e representa fora,
presso e esforo executado pelo prprio indivduo, pelo seu organismo e por sua mente.
O conceito no novo, mas apenas no incio do sculo XX que as cincias biolgicas e
sociais comearam a investigar os efeitos do estresse na sade do indivduo (ROSSI, 2006).

A palavra estresse derivada do ingls stress e inicialmente tambm era utilizada

na fsica, para medir o quanto um material sofria, quando submetido a uma tenso ou esforo.
Em 1926, o pioneiro a usar o termo estresse foi o mdico austraco Hans Selye, quando
percebeu que alguns pacientes apresentavam sintomas comuns, como a fadiga, desnimo,
falta de apetite e hipertenso arterial (SELYE, 1984 apud GOMES; AZAMBUJA, 2009).
Muitas vezes, a palavra estresse utilizada para descrever um estmulo ameaador,
por exemplo, carga horria de trabalho excessiva, em outras vezes descreve uma resposta para
a situao, como por exemplo, perceber que acabou o cartucho para imprimir um relatrio, ou
seja, so eventos e situaes que se enfrentam (STRAUB, 2005). O estresse um processo
que envolve percepo e interpretao, alm da resposta e adaptao aos eventos
ameaadores, desafiadores e aversivos (SELYE, 1984 apud PLANETA et al., 2007).
O estresse, para a Medicina e a Biologia, significa o esforo de adaptao do
organismo no enfrentamento das situaes de ameaa ao equilbrio interno. Perante uma
situao de luta ou fuga, o estresse pode significar uma resposta no especfica do organismo
no restabelecimento da homeostase (GOMES; AZAMBUJA, 2009).
O pesquisador que primeiramente identificou a reao de estresse como luta e fuga
foi o fisiologista Walter Cannon, na metade do sculo XX. Cannon descreve que o corpo se
prepara ao ser confrontado com uma ameaa de ficar e lutar, ou ainda para fugir
(GREENBERG, 2002). Esta resposta era altamente desejada no tempo das cavernas, quando
os homens da poca, lutavam de forma real com os animais, em busca da sobrevivncia.
Dessa forma, o corpo deveria estar preparado para situaes de confronto. Atualmente, a
resposta biolgica permanece a mesma do tempo das cavernas, mas a figura representativa
dos animais no passado foi substituda pela famlia, pelo chefe da empresa, pelo empregado e
os demais membros da sociedade (ROSSI, 2004).
De acordo com estudos realizados com outros animais, muito complexa a resposta
de luta e fuga perante uma ameaa. De forma geral, percebe-se a respirao mais curta;
aceleram os batimentos cardacos; interrompido o processo de digesto; ocorre o
relaxamento dos esfncteres, possibilitando ao animal que evacue e urine, resultando na leveza
do corpo. Como as fontes de energia (glicose e colesterol) ficam mobilizadas e caso o animal
consiga fugir, quando sentir-se salvo, a tendncia do seu organismo buscar a homeostase, ou
seja, voltar ao normal (GOMES; AZAMBUJA, 2009).
Qualquer estmulo ou situao difcil que resultem em adaptaes de enfrentamento,
so chamados estressores, tais como rudos, desastres naturais, eventos catastrficos,
multides e eventos significativos da vida, como a perda de um ente querido. Contudo, no

apenas o tipo de estressor que determina o desenvolvimento ou no do estresse (STRAUB,

2005). As atividades cognitivas utilizadas pelo indivduo, na interpretao de eventos
ambientais, so muito significativas para o processo do estresse, pois as condies ambientais
podem tomar como base as diferenas nessas avaliaes cognitivas (LIPP, 2003).
O estresse pode ser definido como um fenmeno psicofisiolgico, composto de uma
srie de respostas fisiolgicas e emocionais, que o organismo desenvolve para sobreviver. So
dois os tipos de estresse: o positivo (eutresse), que motiva e estimula a resposta adequada aos
estmulos estressores; e o estresse negativo (distress), que intimida a pessoa frente situao
ameaadora, sem buscar a resposta ideal e resultando em uma deficincia de comportamentos
(GOMES; AZAMBUJA, 2009).

1. 2 Fisiologia do Estresse
O sistema nervoso central (SNC) regula a reao geral do corpo ao estresse; e
quando os rgos dos sentidos percebem uma ameaa, os neurnios sensoriais do sistema
nervoso somtico transmitem impulsos nervosos para regies cerebrais secundrias,
sinalizando a chegada da ameaa. Sendo assim, o papel fundamental desempenhado pela
formao reticular, que alerta o crebro para essa ameaa ou evento desafiador (STRAUB,
2005).
Para manejar alteraes fsicas e ambientais, que podem gerar conflitos
homeostase, o organismo possui a habilidade de proporcionar resultados moleculares e
comportamentais com rapidez, atravs de mudanas na funo e expresso gnica neuronal,
permitindo o restabelecimento rpido do estado funcional. Tais resultados fisiolgicos so
desencadeados por diversos circuitos neurais interligados que fazem parte do eixo
neuroendcrino hipotlamo-pituitria-adrenal (HPA) e o sistema lmbico (LIPP, 2003).
O hipotlamo uma estrutura fundamental na reao ao estresse, pois o ativador
primrio do sistema nervoso autnomo (SNA), e os processos bsicos so controlados por ele,
como o equilbrio hormonal, a temperatura e a contrao e a dilatao dos vasos sanguneos
(GREENBERG, 2002). Como o hipotlamo parte integrante do SNC, e responsvel pela
regulao de funes fundamentais sobrevivncia e manuteno do organismo, ele induz
respostas orgnicas e alteraes no ambiente externo e interno, como exemplo as respostas
induzidas por agentes estressores, que permitem ao organismo adaptar-se e manter a
homeostase (LIPP, 2003).
O centro das emoes, assim chamado o sistema lmbico, consiste em tlamo e
hipotlamo (o diencfalo) e outras estruturas importantes para a fisiologia do estresse;

supostamente, o sistema lmbico produz as emoes como o medo, a ansiedade e a alegria em

respostas fsicas e psicolgicas (GREENBERG, 2002).
De forma organizada e complexa, o sistema nervoso parece responder ao estresse
com a existncia do estmulo ambiental, que o indivduo recebe por meio de seu sistema
sensorial. Quando direcionados at o encfalo, os estmulos so traduzidos em percepes e
tero diferentes significados, de acordo com a interpretao do organismo perante eles. Esse
processo ocorre mediante experincias anteriores com o mesmo evento ou eventos similares,
dentro do contexto e das caractersticas de personalidade de cada pessoa (GOMES;
AZAMBUJA, 2009).
Como a resposta do organismo ao estresse resulta na ativao do eixo HPA e do
sistema nervoso simptico, a primeira etapa dessa ativao a liberao o hormnio liberador
de corticotrofina (CRH), um peptdeo formado por uma cadeia simples de 41 aminocidos. O
CRH distribudo em diversas regies do SNC, e secretado pelos neurnios da diviso
parvocelular do ncleo paraventricular do hipotlamo (PVN), que so projetados para a zona
externa medial, sendo o evento responsvel pela ativao do eixo HPA. Dessa forma, o CRH
liberado na circulao adeno-hipfise, em ritmo circadiano ou em resposta a estmulos
neuronais (PLANETA et al., 2007).
O hormnio adrenocorticotrfico (ACTH), estimulado pelo CRH, atravs da
circulao sangunea, atinge o crtex da glndula adrenal, localizada acima do rim. A ao do
ACTH, em seres humanos, proporciona a liberao de cortisol que ativa mecanismos
catablicos, para lanar na corrente sangunea uma quantidade imensa de glicose necessria
para a resposta ao estresse. Salienta-se que a parte medular da adrenal libera catecolaminas
(adrenalina e noradrenalina) em virtude da ativao simptica do sistema neurovegetativo.
Dessa forma, a resposta de emergncia ocorre por causa da ao integrada do sistema nervoso
simptico, do hipotlamo e do sistema lmbico. De maneira conjunta, os hormnios e os
neurotransmissores atuam para alterar as funes viscerais e fornecer ao organismo a reao
adequada para o retorno do equilbrio perdido (GOMES; AZAMBUJA, 2009).

1.3 Fases do Estresse

Conforme Selye (1984), as fases do estresse podem ser trs: Fase do Alerta, onde o
mecanismo de luta e fuga est presente. Essa fase ocorre quando iniciam os estmulos
estressores e, com isso, ocorre tambm a resposta rpida do organismo (luta e fuga). O
trmino dessa fase se d atravs da restaurao da homeostase. Contudo, a fase de alerta no
se mantm por muito tempo, pois o esforo maior no visa somente manuteno da

harmonia interior, mas sim, ao enfrentamento de uma situao ameaadora; a Fase da

Resistncia, onde as primeiras consequncias fsicas, emocionais e mentais aparecem, j que o
organismo est sempre em busca do reequilbrio, na tentativa de resistir ao estressor. Nesta
fase, o esforo maior para restabelecer a harmonia interior, pois o organismo possui um
desgaste maior, dificuldades de memria e est mais vulnervel a doenas. Para sair dessa
fase, a pessoa necessita de mecanismos que controlem o estresse e, caso isso no venha a
acontecer, o estresse pode chegar ao seu estado mais crtico, que a exausto; e a Fase de
Exausto, onde iniciam os sintomas de irritabilidade, isolamento social, alteraes do sono,
dificuldades para relaxar, queda de cabelo, dificuldades sexuais, autoestima baixa, colesterol e
glicose em nveis elevados. Doenas mais graves podem ocorrer, caso essa fase permanea,
por exemplo, depresso, lceras gstricas, entre outras (GOMES; AZAMBUJA, 2009).
Pode-se acrescentar uma quarta fase, a Fase de Quase-Exausto (entre a Fase de
Resistncia e a Fase de Exausto), onde o organismo comea a ceder e no consegue resistir
s tenses e ao restabelecimento da homeostase. Em alguns momentos o organismo resiste,
sentindo-se razoavelmente bem, e em outros no. Nessa fase, momentos de bem-estar,
tranquilidade, ansiedade, desconforto e cansao oscilam, porm, algumas doenas podem
aparecer e isso significa que a eficcia da resistncia j no est muito adequada (LIPP, 2003).
Todas as pessoas experimentam as duas primeiras fases do estresse, no mnimo, em
muitos momentos de suas vidas. Contudo, a fase da exausto a mais severa e se assim
vivenciada, aps muitas exposies ao mesmo estressor, existe a tentativa de ajustamento do
corpo, reaparecem os sinais de alarme e essa fase pode ser catastrfica. (CANOVA; PORTO,
2010).
Lazarus (1995, apud STRAUB, 2005) desenvolveu o modelo transacional do
estresse, tambm chamado de modelo relacional. A ideia principal desse modelo que no se
pode compreender de forma completa o estresse, baseando-se em estmulos e respostas,
separadamente. Deve-se considerar globalmente, como uma transao, onde cada pessoa, de
maneira contnua, ajusta suas adversidades do dia-a-dia. Dessa forma, sempre que os recursos
pessoais e sociais, que a pessoa tem condies de mobilizar no enfrentamento do estresse, se
excedem pelos estressores, o processo do estresse desencadeado.

1.4 Estresse e Trabalho

O estresse considerado a epidemia da dcada e sua causa mais frequente parece ser
o trabalho. A forma pela qual a pessoa interpreta o evento, seja a situao relacionada ao
trabalho ou no, poder ser percebida como estressante e essa percepo altamente pessoal.

A sensao de falta de controle parece ser a grande origem do estresse, como por exemplo,
um trabalhador com muitas responsabilidades e sem autonomia est mais vulnervel ao
estresse negativo: dores musculares, fadiga, taquicardia, presso arterial alta, ansiedade e
angstia (ROSSI, 2004). O estresse positivo pode oferecer resultados benficos para a pessoa
e a organizao, pois determinados nveis de estresse ajudam e energizam, de forma a
estimular a criatividade, incentivar o esforo no trabalho e a encorajar para um melhor
desempenho (SCHERMERHORN JR; HUNT; OSBORN, 1999).
O estresse no trabalho um fenmeno que est constantemente ligado sade do
trabalhador e ao desempenho organizacional. Est vinculado aos fatores ocupacionais que
excedem a capacidade da pessoa em enfrentar os estressores organizacionais, ou nas respostas
comportamentais, fisiolgicas e psicolgicas. Ele ocorre quando a pessoa percebe que as
demandas do trabalho so excessivas para os recursos de enfrentamento que possui
(PASCHOAL; TAMAYO, 2005). Resultante de um conjunto de fenmenos e no apenas um
fator externo, o estresse no trabalho experienciado pelo trabalhador perante estmulos
estressores, que surgem no ambiente de trabalho, e estes, por sua vez, so percebidos como
ameaadores. Essas experienciaes podem prejudicar a dinmica da interao pessoa e
trabalho, de acordo com as demandas excessivas que esse ambiente contm ou se a pessoa
no possui recursos necessrios para o enfrentamento dessas situaes (CANOVA; PORTO,
2010).
O estresse tem origem em muitas fontes no local de trabalho, podendo resultar de
altas ou baixas exigncias, conflitos, ambiente fsico, progresso rpido ou lento na carreira
profissional. Os efeitos acumulados das foras, na vida das pessoas, tambm podem ser
muito estressantes, por exemplo, os acontecimentos familiares (falecimento de um membro da
famlia), dificuldades econmicas (dvidas com cartes de crdito) e os prprios problemas
pessoais (divrcio). Tanto dentro do ambiente de trabalho, como fora, o estresse pessoal pode
afetar nas emoes e nos comportamentos dos trabalhadores, pois muito difcil separar
completamente a vida profissional da vida particular (SCHERMERHORN JR; HUNT;
OSBORN, 1999).
Os estressores podem ser fatores intrnsecos ao trabalho, no que se referem a
aspectos como repetio de tarefas, presses de tempo e sobrecarga de trabalho, e estes por
sua vez, tem sido motivo de ateno dos pesquisadores. A sobrecarga pode ser dividida em
quantitativa e qualitativa. A sobrecarga quantitativa refere-se ao nmero excessivo de tarefas
a serem realizadas, que podem estar alm da disponibilidade do trabalhador. A sobrecarga
qualitativa refere-se dificuldade do trabalho, onde a pessoa pode deparar-se com demandas

que esto alm de suas habilidades ou aptides. Outros estressores referem-se ao

relacionamento interpessoal no trabalho, seja entre colegas de mesmo nvel hierrquico,
superiores e subordinados ou, ainda, entre empregados e clientes. Essas interaes podem
resultar em conflitos, o que gera outra fonte de estresse. No que tange ao desenvolvimento da
carreira, podem-se destacar os aspectos relacionados falta de estabilidade no trabalho, o
medo e insegurana frente s mudanas tecnolgicas e s poucas perspectivas de promoes e
crescimento na carreira (PASCHOAL; TAMAYO, 2004).
Para a maioria das pessoas, o estresse no trabalho no gera uma ameaa grave para a
sade, pois ele breve. Mas para algumas pessoas, ele pode ser crnico, as consequncias
podem ser danosas e o estresse pode durar muitos anos. Pessoas que manipulam dinheiro,
trabalham noite e trabalham em periferias possuem maior probabilidade de vivenciar o
estresse por medo de serem assassinadas no ambiente de trabalho. O homicdio a principal
causa de morte no local de trabalho para as mulheres. J para os homens, o homicdio
representa a terceira principal causa de morte. O estresse est ligado s seis principais causas
de morte: doena cardaca, acidentes, cirrose do fgado, complicaes pulmonares, cncer e
suicdio. Cerca de 75% a 90% das consultas mdicas, esto relacionadas a doenas e queixas
do estresse (STRAUB, 2005).
Alguns estudos trazem que os estressores organizacionais tem se apoiado nas teorias
de papis, onde dois fatores principais constituem esta categoria. Primeiramente, o conflito
entre papis ocorre quando informaes advindas de um membro ou contexto do trabalho
entra em conflito com as informaes de outro membro ou de outro contexto. O segundo
estressor est associado ambiguidade do papel; onde as informaes associadas ao papel que
o empregado deve desempenhar no so muito claras e inconsistentes (PASCHOAL;
TAMAYO, 2004).
O estresse no um fator que reside no trabalhador, nem no ambiente de trabalho, e
sim est presente no processo que resulta das relaes entre funcionrios com seu ambiente de
trabalho (CANOVA; PORTO, 2010). evidente que as empresas atualmente demonstram
interesse pelo estresse no trabalho, pois ignor-lo tem custo elevado. Funcionrios que
sucumbem ao estresse podem provocar prejuzos empresa; tomando decises equivocadas,
comeando a abusar de lcool e outras drogas, faltando ao trabalho ou ainda morrer. Desta
forma, ser necessrio substitu-los e esses novos profissionais, necessitaro de treinamentos
de qualificao adequados, o que resulta em um preo alto para a empresa (GREENBERG,
2002).

1.5 Preveno e Enfrentamento do Estresse

Atualmente, o estilo de vida mais agitado e pouco reflexivo, o que leva as pessoas a
apresentarem mais resposta ao estresse. A busca por uma qualidade de vida pessoal uma
realidade, pois as pessoas possuem pouco tempo para prestar ateno nos acontecimentos do
cotidiano, o que altera seus comportamentos e sua sade, de forma que no conseguem atingir
uma vida saudvel.

Estudos indicam que o estresse pode resultar em danos fsicos e

psicolgicos (LIPP, 2003).

Prevenir uma das principais estratgias para lidar com o estresse. Inicialmente,
devem-se tomar medidas para que ele no se torne destrutivo para a prpria pessoa e para
outras. Reconhecer os estressores pessoais um grande passo para que eles no prejudiquem
negativamente o trabalho. As prticas gerenciais do novo ambiente de trabalho tambm
colaboram para que o estresse no se torne excessivo, pois essas prticas propiciam uma
melhor comunicao, seleo adequada, concesso de poder e participao, metas definidas,
capacitao de funcionrios e apoio s famlias (SCHERMERHORN JR; HUNT; OSBORN,
1999).
Situaes estressoras para uma pessoa podem no representar um problema para
outras. Como exemplo, existem pessoas que sentem muito desconforto em serem pressionadas
em relao aos prazos, enquanto para outras trabalhar sob presso pode ser um desafio e ser
muito mais produtivo. Portanto, interpretar de maneira positiva situaes estressoras uma
das condies bsicas para o gerenciamento do nvel de estresse. importante desenvolver
habilidade para enfrentar as mudanas, com confiana e determinao, interpretando-as como
novas oportunidades (ROSSI, 2006). Pode parecer difcil mensurar o estresse no trabalho, em
razo dos estressores pessoais que cada pessoa traz e por suas caractersticas de
personalidade, mas se sabe quando se sente estresse e pode-se control-lo, bloqueando o
estresse do trabalho e, assim, prevenindo as doenas (GREENBERG, 2002).
Enfrentar o estresse visa a minimizar ou moderar os seus efeitos sobre o bem-estar
emocional e fsico. Algumas estratgias aliviam temporariamente e podem ser maladaptativas em longo prazo. Outras so ineficazes, pois o estressor no eliminado e sua
recorrncia no pode ser impedida. Mas existem estratgias eficazes, como exemplo, a
estratgia com foco na emoo, onde a pessoa tenta controlar a resposta emocional ao
estressor; e a estratgia com foco no problema, onde a pessoa lida diretamente com o
estressor, reduzindo as demandas do mesmo ou aumentando os recursos para atender essas
demandas (STRAUB, 2005).

A Associao Nacional de Sade Mental dos Estados Unidos apresenta sugestes

para enfrentar o estresse do dia-a-dia. Como por exemplo, discutir o problema com outras
pessoas ajuda na percepo de novas alternativas para lidar com o estresse; afastar-se da causa
do estresse, para sentir-se mais controlado emocional e intelectualmente. Tambm se sugere
liberar a raiva, fazendo algo construtivo como arrumar o jardim e fazer exerccios fsicos;
lidar com uma tarefa de cada vez; estabelecer expectativas razoveis; no criticar outras
pessoas; procurar caractersticas positivas nos outros e ajud-los a desenvolv-las; no ser um
agente promotor do estresse e estar disponvel nas horas de convvio social (ROSSI, 2006).
Outras tcnicas de autocontrole so importantes no manejo do estresse e, se assim
investidas, pode-se obter um ganho imensurvel. A respirao diafragmtica fundamental,
ela promove um nvel de relaxamento, aumento na reteno de energia, melhor concentrao
e capacidade de lidar com o estresse e controlar as emoes. O biofeedback um novo
mtodo preventivo de autocontrole, onde a pessoa aprende a regular voluntariamente suas
reaes ao estresse, controlar a tenso muscular, presso arterial, temperatura das mos e dos
ps, atividade cerebral e a frequncia cardaca. Controlar essas reaes fisiolgicas promove a
imunidade de vrias doenas (ROSSI, 2004).

2 METODOLOGIA
O presente trabalho trata-se de um estudo descritivo, de carter quantitativo e
qualitativo. Utilizado universalmente, o modelo quantitativo demonstra, atravs de mtodos e
smbolos numricos, as diferenas, proporcionalidades ou no, entre os sistemas que
compem a natureza, viabilizando a formulao, a descrio e a soluo de determinado
problema (JUNG, 2004).

2.1 Delineamento
Esse estudo caracteriza-se por ser exploratrio, onde determinados sujeitos foram
analisados. O mtodo para coleta de dados proporcionou o estudo profundo e exaustivo de um
ou poucos objetos, de maneira que permitiu o seu conhecimento amplo e detalhado.

2.2 Participantes
Participaram deste estudo, vinte e um adultos, na faixa etria de 18 a 46 anos, de
ambos os sexos, que aceitaram espontaneamente o convite redigido pela pesquisadora,
conforme contato prvio.

2.3 Instrumentos
A metodologia escolhida para ser aplicada neste trabalho usou como referncia,
bibliografias da rea de estudo do estresse.
O estudo visou identificar se existem sintomas de estresse, assim como os possveis
fatores estressores em trabalhadores industririos, de uma Indstria Eletrnica do municpio
de Taquara/RS. Para isso, foram utilizados trs instrumentos, entre eles um questionrio
(APNDICE A) aplicado pela pesquisadora, com o objetivo de identificar as diferentes
percepes acerca do conceito de estresse e os fatores estressores no ambiente de trabalho de
cada trabalhador industririo.
Outro instrumento utilizado foi o Inventrio de Sintomas de Stress para Adultos de
Lipp (ISSL), que objetiva identificar se a pessoa possui sintomas de estresse, a sintomatologia
existente (Fsico ou Psicolgico) e a fase em que se encontra (LIPP, 2000).
O terceiro e ltimo instrumento foi a Escala de Vulnerabilidade ao Estresse no
Trabalho (EVENT), que tem como objetivo avaliar o quanto as circunstncias do dia-a-dia do
trabalho influenciam na conduta da pessoa, de maneira que possa caracterizar certa
fragilidade. O instrumento relacionado com as medidas de estresse e cada profissional pode
se diferenciar em relao intensidade com que percebe sua vulnerabilidade (SISTO et al,
2007).

2.4 Procedimentos para Coleta de Dados

O projeto de pesquisa foi encaminhado para o Comit de tica das Faculdades
Integradas de Taquara (FACCAT) para anlise, sendo aprovado consoante nmero de
procotolo 113/2011. Depois da aprovao, foi realizado o contato com a direo da Indstria
Eletrnica e, em seguida, com a autorizao da mesma, deu-se incio coleta de dados.
Os participantes da pesquisa foram convidados e divididos em trs grupos, com sete
participantes em cada grupo, de acordo com os setores da indstria, para que a rotina de
trabalho no fosse prejudicada. Aps este processo, um grupo foi convidado, de cada vez, a
dirigir-se para uma sala com a devida privacidade necessria e, ento, foi lido e esclarecido o
Termo de Consentimento Livre e Esclarecido. Depois da aceitao, foi iniciado o
preenchimento do questionrio, de carter exploratrio sobre o tema e com questes
sociodemogrficas. Em seguida, aplicou-se o ISSL e, por fim, foi aplicado o EVENT. Todos
os procedimentos foram realizados, conforme descrito no item instrumento desse artigo.
Depois de cada aplicao dos instrumentos, foi realizada uma tcnica de autocontrole
e manejo do estresse, a respirao diafragmtica, que teve durao de trs minutos. Tambm

foi sugerido aos participantes outras tcnicas eficazes na preveno e enfrentamento do

estresse, como tcnicas de relaxamento (de olhos fechados e ao som de msica instrumental) e
exerccios laborais em grupo ou individuais (ROSSI, 2004).

2.5 Procedimentos para Anlise dos Dados

Para a avaliao dos dados obtidos, atravs dos instrumentos descritos, foram
tabulados estes dados e analisados atravs do programa SPSS 13.0 (Statistical Program for
Social Sciences). Os resultados obtidos tiveram anlise descritiva de frequncia e diferenas
entre grupos.
Para analisar alguns dados coletados do questionrio e da aplicao do ISSL, foi
utilizada a anlise de contedo, que pode servir tanto para pesquisas quantitativas, quanto para
pesquisas qualitativas (BARDIN, 2002).

2.6 Procedimentos ticos

No que tange realizao da pesquisa, estabeleceram-se alguns procedimentos com o
objetivo de orientar a ao em relao s questes ticas envolvidas neste estudo. De acordo
com o Conselho Federal de Psicologia, em sua resoluo de nmero 16/2000, toda a pesquisa
em Psicologia com seres humanos deve ser submetida a um Comit de tica, devidamente
reconhecido pelo Conselho Nacional de Sade. Dessa forma, o projeto de pesquisa, aps prbanca de qualificao, foi enviado ao Comit de tica das Faculdades Integradas de Taquara.
Ressalta-se que foi entregue um Termo de Concordncia de participao da pesquisa
para a Indstria Eletrnica e, alm disso, foi elaborado um rapport prvio s aplicaes com
os participantes, no qual foram explicados os objetivos da pesquisa e realizado ento o convite
participao. Salienta-se que foi empregado um Termo de Consentimento Livre e
Esclarecido para cada um dos participantes.
Aps o encerramento da coleta de dados, indagou-se Indstria Eletrnica se existia
interesse em que os participantes e a equipe institucional tivessem acesso aos resultados. Com
a confirmao, marcou-se um encontro com os participantes e equipe profissional para a
devoluo das informaes, observadas na pesquisa.

3 ANLISE E DISCUSSO DOS RESULTADOS

3.1 Questionrio
A tabela 1 mostra os resultados da primeira questo do questionrio.

Tabela 1: O que estresse?

Categorias
Categoria A
SENTIMENTOS
Categoria B

Subcategorias
Irritabilidade, raiva, angstia, insegurana, medo,
desconforto, desnimo e apreenso.
Presso, rotina, sobrecarga e falta de controle.

SITUAES
Categoria C

Cansao fsico e alteraes de humor.

SINTOMAS

Observou-se, na tabela 1, que as respostas dos participantes foram diversas e que as

mesmas tambm so trazidas na literatura, e que o estresse afeta o corpo, os pensamentos, as
emoes e a maneira como a pessoa interage com os demais (ARDEN, 2003).

Figura 1: Voc j passou por uma situao de estresse?

Sim

No

20

Percebe-se que 95% dos participantes j passaram uma situao de estresse e sendo
uma ocorrncia fisiolgica e normal no reino animal, o estresse uma atitude biolgica e
necessria para que o organismo se adapte s novas situaes (BALLONE, 2008). O estresse
tambm pode motivar para criar entusiasmo e desafio, onde se percebe que equipes de
trabalho talentosas, e de certa forma engajadas e empenhadas, tambm conseguem realizar
determinadas tarefas dentro de um prazo curto, pois medida que a ansiedade da equipe
aumenta, os membros desta se desinibem e o trabalho em conjunto ganha uma fora que pode
gerar resultados impressionantes (HARRIS, 2003).
Figura 2: Se na questo anterior voc respondeu sim, responda: Essa situao estressora
teve relao com o ambiente de trabalho?

Sim

No

18

Verifica-se que 86% dos participantes vivenciaram alguma situao de estresse no

ambiente de trabalho. Conforme Zanelli (2010), a ocorrncia de estresse, dentro do ambiente
de trabalho, pode representar um custo alto para as empresas e indstrias, pois suas
consequncias podem gerar queda de produtividade e doenas fsicas e psicolgicas. Assim,
torna-se necessrio um maior investimento das empresas, para prevenirem situaes de
estresse e tambm auxiliarem os trabalhadores no gerenciamento do mesmo.

Figura 3: Qual situao pode gerar mais estresse em voc, no ambiente de trabalho?
Presso no Trabalho

Relaes Interpessoais

Superviso Acirrada

Concorrncia Interna

Reunies

Carga horria

12

8
1

A presso no trabalho pode gerar estresse no ambiente de trabalho para 58% dos
participantes. Sabe-se que o mercado de trabalho est a cada dia mais competitivo e que, com
o aumento significativo nos maquinrios, o nmero de funcionrios reduzido e, com isso, a
sobreposio de funes se sobressai e o nvel de exigncia, em relao ao conhecimento e
capacitao de cada funcionrio, tambm se eleva (TANAKA; DEUSTCH; VALIM, 2007).
O excesso de presso, de forma intensa e contnua, tambm aponta como um fator
causador de estresse no trabalho (ARDEN, 2003). Por exigncias cada vez mais complexas,
as pessoas esto sendo pressionadas no ambiente de trabalho e tentam aproveitar as
oportunidades oriundas da tecnologia, buscando organizar um funcionamento hierrquico, de
forma mais horizontal e desenvolvendo equipes com mais responsabilidades, para
desempenharem os projetos com metas e prazos determinados. Em qualquer situao, os

trabalhadores esto sendo pressionados para aprenderem mais, de forma rpida e contnua,
tendo que se adaptarem aos procedimentos das novas tecnologias e se atualizarem
permanentemente (ZANELLI, 2010).
As relaes interpessoais tambm parecem originar estresse para 39% dos
participantes. Relaes ruins com os gestores ou colegas de trabalho e o assdio moral no
local de trabalho so umas das fontes geradoras de estresse, no que tange s relaes
interpessoais (ROSSI; QUICK; PERREW, 2009). Os relacionamentos com colegas, clientes
e a relao hierrquica podem influenciar, prejudicar ou aumentar um sofrimento psicolgico
ou fsico. Fatores como a fofoca, maneiras de abordar a pessoa, relacionamento e acesso aos
gestores, aos subordinados, aos colegas e aos clientes podem ser desgastantes e podem
favorecer o estresse (VASCONCELOS; FARIA, 2008). Alguns paradoxos ainda existem no
ambiente atual de trabalho, como o individualismo, o comprometimento com a carreira, os
conflitos interpessoais e intergrupais, e ainda os padres de personalidades competitivas
(ZANELLI, 2010).

Figura 4: Com que frequncia voc acha que tem pouca autoridade para desempenhar suas
responsabilidades?
Jamais

Raramente

s vezes

Frequentemente

Quase o tempo todo

10

Embora a falta de autoridade possa incomodar alguns trabalhadores em geral, na

amostra pesquisada a equipe parece ter bastante autoridade em relao s atividades, funes
exercidas e suas responsabilidades. Mas, 42% dos participantes sentem falta de autoridade, s
vezes, o que no justifica sentirem-se sem autoridade o tempo todo. A autoridade no ambiente
de trabalho pode incluir a habilidade do funcionrio para as tomadas de decises sobre seu
prprio trabalho, bem como a influncia da equipe de trabalho e a influncia da gerncia
(ARAJO; GRAA; ARAJO, 2003).

Figura 5: Com que frequncia voc acha que no est plenamente qualificado para lidar com
as tarefas que lhe foram delegadas?
Jamais

Raramente

s vezes

Frequentemente

Quase o tempo todo

12
7
2

Esse resultado tambm parece no incomodar os participantes da pesquisa, embora

34% deles achem que, algumas vezes, podem no estar plenamente qualificados para
exercerem suas tarefas. No que diz respeito realizao de tarefas delegadas, pode-se citar o
controle percebido, que se refere liberdade que o trabalhador possui para desempenhar suas
tarefas e tomar decises no trabalho (ROSSI; QUICK; PERREW, 2009). Novos padres de
comportamento, que produzem efeito no funcionamento e na estrutura do ambiente de
trabalho, surgiram. As pessoas so afetadas com essas mudanas e exigidas que se readaptem
psicolgica e fisicamente, o que implica o custo da energia vital e a sade do trabalhador. O
indivduo com o bem-estar mais elevado um trabalhador mais comprometido e,
consequentemente, mais focado. No trabalho em equipe, integra-se melhor, mais motivado
e tem menos doenas, principalmente relacionadas ao estresse (ZANELLI, 2010).

Figura 6: Com que frequncia voc desconhece o que seus superiores pensam a seu respeito
ou como avaliam seu desempenho?
Jamais

Raramente

s vezes

Frequentemente

Quase o tempo todo

8

Embora a maioria dos participantes conhea o que seus superiores pensam a respeito,
42% parecem ainda terem determinadas dvidas acerca desse item. Pode-se inferir que a

ambiguidade do papel esteja presente para alguns dos trabalhadores pesquisados, ou seja, a
consistncia e a clareza com que as informaes, relacionadas s exigncias do papel e da
posio de cada trabalhador dentro da organizao, esto sendo comunicadas a eles (ROSSI;
QUICK; PERREW, 2009). Caso a comunicao no esteja clara, sugere-se ao trabalhador
tomar a iniciativa e fazer perguntas aos superiores, pois instrues adequadas devem ser
fornecidas e os superiores certamente no se incomodariam de serem questionados (HARRIS,
2003).
Na tabela 2, seguem as respostas relacionadas ltima questo do questionrio.

Tabela 2: Quais estratgias voc utiliza para enfrentar o estresse?

Categoria

Subcategorias
Distrao, tomar gua, respirar, sair do

RECURSOS DE
ENFRENTAMENTO

ambiente,

conversar,

pensar,

refletir,

isolamento, ouvir msica, manter a calma,

resolver os problemas e fazer atividades
diferentes.

Quanto aos recursos de enfrentamento, j utilizados pelos participantes no ambiente

de trabalho, com o objetivo de manejar o estresse, percebe-se que a amostra pesquisada
conhecedora de diversas estratgias saudveis. Ao enfrentar uma situao estressora, respirar
fundo parece ser o primeiro socorro instantneo que pode liberar a tenso e fazer com que a
pessoa relaxe, para depois racionalizar a situao. Sair do ambiente uma estratgia que ajuda
a renovar as energias e a estimular a criatividade (HARRIS, 2003).

3.2 ISSL
Figura 7: Nmero de participantes que apresentaram estresse.
15

10

No tem estresse
Tem estresse

A aplicao desse instrumento (ISSL) apontou que 33% dos industririos

pesquisados possuem estresse. Entre as caractersticas em comum desses participantes,
percebeu-se que todos eles no fumam, so solteiros e formados em curso superior ou
cursando o ensino superior. Quanto ao gnero, cinco desses participantes, so mulheres.
O estresse no trabalho refere-se ao processo de estmulo-resposta, onde esses
estmulos geralmente so estressores e suas reaes so negativas, como a tenso. No
ambiente de trabalho, o estresse pode estar relacionado com o grau de satisfao, obtido pelo
trabalho que exerce, com o grau de autonomia e de controle, tipo de trabalho realizado, grau
de apoio que o trabalhador recebe em casa e no ambiente de trabalho, bem como os recursos
de enfrentamento que utiliza para manejar o estresse. No entanto, no possvel relatar que
todas as pessoas que exercem a mesma funo, iro vivenciar o mesmo grau de estresse
(ROSSI; QUICK; PERREW, 2009).
Considerado como resultado de caractersticas individuais de cada trabalhador, o
estresse no trabalho pode estar alicerado nas estratgias de enfrentamento ou nos traos de
personalidade/comportamentos relacionados ao ambiente de trabalho. Certos ambientes de
trabalho parecem ser mais estressantes para a grande maioria das pessoas que nele convivem e
atuam, mas no necessariamente para todas as pessoas desse mesmo ambiente. A exposio
aos estressores organizacionais tambm pode desencadear reaes emocionais e orgnicas na
sade do trabalhador, vinculadas tambm aos fatores individuais (SISTO et al, 2007). O
estresse presente nesses indivduos, mostrados pelo ISSL, pode no estar vinculado apenas ao
trabalho, podendo ser decorrentes de outros fatores como a famlia, por exemplo, j que este
no especfico para diagnosticar o estresse no trabalho.

Figura 8: Fase do Estresse em que os participantes se encontraram.

8
6
4
2

Fase de Alerta
Fase de Ressitncia
Fase de Exausto

Com o presente resultado, conclui-se que 100% dos indivduos com estresse,
encontram-se na Fase de Resistncia. Essa fase caracteriza-se pelas tentativas automticas da
pessoa em lidar com as situaes estressoras, com o objetivo de buscar a homeostase interna.

Caso a situao estressora persista, com determinada intensidade ou frequncia, ocorrer uma
quebra na resistncia e a pessoa pode passar para uma fase mais crtica do estresse (LIPP,
2000).

Figura 9: Sintomatologia predominante nos participantes que apresentaram estresse.

6
5

4
3
2

Sintomas Fsicos
Sintomas Psicolgicos

1
0

Dos participantes que apresentaram estresse, em 29% deles os sintomas fsicos esto
presentes, e em 71% desses indivduos os sintomas psicolgicos predominam. O trabalhador
pode sofrer um desgaste emocional, que o afeta significativamente, quando enfrenta as
exigncias do trabalho. Buscar pelo equilbrio entre as necessidades, expectativas e os
recursos que o trabalhador possui e tambm as necessidades expectativas e recursos da
organizao, parece ser um grande desafio (ZANELLI, 2010).

Figura 10: Sintomatologia predominante nos participantes que no apresentaram estresse.

12

10
8

6
4

Sintomas Fsicos
Sintomas Psicolgicos

2
0

Em relao aos participantes que no apresentaram estresse, em 40% deles

predominam os sintomas fsicos e, em 60% desses indivduos, os sintomas psicolgicos
prevaleceram. Ento, conclui-se que a sintomatologia psicolgica predominou em 72% de
todos os participantes pesquisados.
Como uma das reaes emocionais mais comuns, relacionadas ao estresse do
trabalho, pode-se citar a ansiedade. Caracterizada como uma sensao de preocupao pode -

se dizer que praticamente todo trabalhador j experienciou uma situao ansiognica no

trabalho, quer seja atravs de um aborrecimento, falta de segurana e at mesmo pela
sensao de sentir-se sufocado ou acanhado, no ambiente de trabalho (ARDEN, 2003). O
estresse relacionado ao trabalho pode aumentar o risco de doenas e a sua continuidade um
fator determinante que pode acarretar transtornos depressivos (ROSSI; QUICK; PERREW,
2009).

3.3 EVENT
Figura 11: Fator 1 Clima e Funcionamento Organizacional.

2
Superior

Mdio Superior

8
Mdio

10

12

Mdio Inferior

14

16

Inferior

Esse fator diz respeito ao ambiente fsico inadequado, chefia despreparada, falta de
oportunidades de progresso e outros. Para 72% dos participantes, essas situaes no
influenciam em sua conduta no ambiente de trabalho, a ponto de caracterizar certa fragilidade;
tanto que esses participantes pontuaram a classificao Inferior. A classificao Mdio
Inferior foi resultante em 24% dos participantes, que podem se sentir influenciados por essas
situaes, relacionadas ao Fator 1 desse instrumento. Apenas 4% dos participantes pontuaram
a classificao Mdio, o que caracteriza certa influncia em sua conduta, porm dentro do
esperado para essas situaes no ambiente de trabalho. Percebe-se que a amostra pesquisada
no sofre influncias significativas para sua conduta, de acordo com as situaes relacionadas
ao Fator 1.
O clima organizacional uma manifestao da cultura organizacional, onde o
estresse um construto vinculado a essa cultura, que utilizada para explicar os
comportamentos das pessoas no ambiente de trabalho. Os principais elementos de uma
organizao so formados pelos valores, aliados aos papis e s normas sociais, que norteiam
o seu funcionamento. Sendo assim, denominam-se valores organizacionais os valores
especficos vida no trabalho, que geram influncia sobre esse ambiente, porque so

compartilhados pela grande maioria dos trabalhadores, com suas percepes e crenas
pessoais (CANOVA; PORTO, 2010).
Figura 12: Fator 2 Presso no Trabalho.

5
Superior

10

Mdio Superior

15

Mdio

20

Mdio Inferior

Inferior

O Fator 2 est relacionado ao acmulo de funes, fazer trabalhos que no pertenam

sua funo, muita responsabilidade no trabalho dirio e outros. Dos participantes
pesquisados, 77% no se sentem influenciados com as situaes relacionadas a esse fator, pois
a classificao apresentada Inferior. Quanto aos demais, praticamente 11% dos
participantes, classificaram Mdio Inferior, 4% apresentaram a classificao Mdio, 4%
classificaram-se Mdio Superior e 4% Superior. De acordo com essas duas ltimas
classificaes, percebe-se que 8% da amostra pesquisada demonstra que as circunstncias do
cotidiano do trabalho influenciam em sua conduta, e que podem gerar alguma fragilidade ao
estresse, mas podem se diferenciar em relao intensidade com que cada pessoa percebe a
sua vulnerabilidade s situaes de trabalho.
A relao entre o indivduo e as exigncias do seu ambiente de trabalho pode gerar o
estresse, quando essas demandas so percebidas pelo indivduo como presses. As situaes
estressoras dependem da percepo de cada trabalhador e das caractersticas individuais,
como seu estilo de vida e seus valores, o que indicar a intensidade da vulnerabilidade ao
estresse (FERNANDES; DI PACE; PASSOS, 2000).
Figura 13: Fator 3 Infraestrutura e Rotina.

2
Superior

Mdio Superior

Mdio

10
Mdio Inferior

12

14
Inferior

O ltimo fator do instrumento EVENT refere-se s situaes como: dobrar jornadas

de trabalho, doena ou acidente pessoal, iluminao inadequada e outros. A classificao
predominante a Inferior, onde 62% dos participantes pontuaram. Quanto aos demais, 19%
classificaram Mdio Inferior, 15% classificaram Mdio e 4% classificaram Mdio Superior.
Tambm se percebe que nessas duas ltimas classificaes, 19% dos pesquisados podem
sentir a sua conduta mais influenciada por essas situaes, o que pode caracterizar certa
fragilidade ao estresse, de acordo com a intensidade com que cada pessoa perceba a respeito
da sua vulnerabilidade.
Alguns mtodos podem evitar que o estresse influencie o indivduo em seu local de
trabalho. Como exemplo tem-se a reduo o quanto possvel de estressores fsicos
relacionados ao barulho, iluminao e temperatura. Tambm se pode incluir o oferecimento
de locais sociais e recreativos ao trabalhador, para que ele possa desenvolver e promover um
apoio social significativo em seus horrios de intervalos, contribuindo para a sade desse
indivduo; e oferecer recompensas por bom desempenho e recompensas monetrias (ROSSI;
QUICK; PERREW, 2009).

CONSIDERAES FINAIS
Tendo em vista os resultados encontrados, atravs do questionrio, do ISSL e do
EVENT, existem algumas evidncias de situaes estressantes, mas que no chegam a figurar
como um processo de estresse instalado em toda a equipe de industririos. Porm, percebe-se
que 95% dos participantes j passaram por situaes estressoras e 86% destes vivenciaram
situaes no ambiente de trabalho. No que tange s situaes de trabalho que mais possam
incomodar os participantes, tem-se, em primeiro lugar, a Infraestrutura e Rotina, em segundo
lugar a Presso no Trabalho e em terceiro lugar o Clima e Funcionamento Organizacional.
Diante dos dados analisados, pode-se concluir que 33% dos participantes avaliados
apresentam estresse no ambiente de trabalho, encontram-se na Fase de Resistncia e a
sintomatologia predominante entre todos psicolgica. Os resultados sugerem a necessidade
de um estudo mais aprofundado, possibilitando a investigao da prevalncia do estresse no
trabalho, considerando o gnero, estado civil e hbitos de vida.

REFERNCIAS
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ZANELLI, Jos Carlos. Estresse nas Organizaes de Trabalho. Porto Alegre: Artmed,
2010.

APNDICES

Apndice A: Questionrio
Nome do Participante: _________________________________________ Idade: ________________
Escolaridade: ___________________________________ Estado Civil: ________________________
Responda as seguintes questes:
1 O que estresse?
2 Voc j passou por uma situao de estresse?
(

) Sim (

) No

3 Se na questo anterior voc respondeu sim, responda: Essa situao estressora teve relao com
o ambiente de trabalho?
(

) Sim (

) No

4 Qual situao pode gerar mais estresse em voc, no ambiente de trabalho? Marque apenas uma
alternativa:
(

) Presso no trabalho

( ) Superviso acirrada

( ) Reunies

) Relaes interpessoais

( ) Concorrncia interna

( ) Carga horria

5 Com que frequncia voc acha que tem bem pouca autoridade para desempenhar suas
responsabilidades?
(

) Jamais ( ) Raramente (

) s vezes (

) Frequentemente (

) Quase o tempo todo

6 Com que frequncia voc acha que no est plenamente qualificado para lidar com as tarefas que
lhe foram delegadas?
(

) Jamais ( ) Raramente (

) s vezes (

) Frequentemente (

) Quase o tempo todo

7 Com que frequncia voc desconhece o que seus superiores pensam a seu respeito ou como
avaliam seu desempenho?
(

) Jamais ( ) Raramente (

) s vezes (

) Frequentemente (

8 Quais estratgias voc utiliza para enfrentar o estresse?

) Quase o tempo todo