2 O SEGMENTO DE TURISMO DE NEGCIOS

2.1 A segmentao turstica

O Turismo a busca de novos conhecimentos, culturas diferentes,

lnguas, culinrias, modo de agir e de pensar de cada nao. So atravs das
viagens, que temos a oportunidade de nos aproximar da realidade de uma cidade
e de um pas (QUEVEDO, 2007).
Muitas vezes no temos a chance de ir at o local para observar,
vivenciar e aprender as suas peculiaridades. Na maioria das vezes a mdia que
nos oferece esta experincia (DORTA e DROGUETT, 2004).
Conhecer sobre outros lugares alm do que vivemos, algo fundamental
na vida de uma pessoa. A histria de cada cidade contribui para uma nova viso
de vida, uma nova viso de um mercado financeiro, amplia os horizontes pessoais
e profissionais de cada cidado. Segundo Quevedo (2007, p.21), foi na Inglaterra
em meados do sculo XIX, que o conceito de turismo surgiu, em referncia a um
tipo de viagem que implicaria, necessariamente, em retorno.
Mesmo o turismo sendo um fenmeno antigo na histria da humanidade,
apenas a partir do sculo XX que deixa de ser uma atividade reservada a
poucos privilegiados e no limiar do sculo XXI, passa a ser visto como
um fenmeno capaz de gerar profundas mudanas na configurao
espao-territorial dos lugares onde est inserido. (QUEVEDO, 2007,
p.21).

Os aspectos do turismo em cada regio tm uma potencialidade diferente

e um jeito marcante, fazendo com que as caractersticas da regio fiquem
marcadas no dia-a-dia de seus habitantes e na memria de seus visitantes
(QUEVEDO, 2007).
O Turismo o fenmeno contemporneo inscrito nas transformaes
culturais da nossa sociedade atual. A compreenso da natureza do
fenmeno turstico demanda um enfoque inter, multi e transdisciplinar
capaz de transcender os limites econmicos impostos pela indstria
cultural e pelos efeitos receptivos da mdia. (DORTA; DROGUETT, 2004,
p.13).

A mdia a grande responsvel pelas imagens que povoam nosso

imaginrio individual e cultural. Elas determinam, em ltima instncia, nossos

comportamentos. Desta forma, o turismo, atividade econmica, poltica e cultural

est diretamente relacionada com o devir desta sociedade de imagem, a partir da
qual se situa no s como atividade, mas tambm como um campo terico e de
especulao cientfica (FERRARI, 2000).
O turismo abordado de forma bastante atraente na mdia brasileira. As
matrias so sempre compostas por muitas ilustraes e muitas cores, mostrando
os principais pontos tursticos daquele determinado lugar como museus,
campismo, roteiros de viagens, preos de hotis e passagens, excurses
promovidas por empresas especializadas, pesca, cardpios de restaurantes,
cruzeiros martimos entre outros. A comunicao e a atividade turstica esto
sempre muito ligadas em todos os aspectos. Podemos afirmar que uma depende
da outra (QUEVEDO, 2007).
De acordo com Ana Maria Godoy, turismloga formada pela Universidade
Federal do Paran com nfase em planejamento turstico municipal, o turismo e a
comunicao so inseparveis para haja um bom desenvolvimento da atividade,
logo que apenas pela comunicao que o turista conseguir alcanar o produto
que deseja consumir, e ainda obter diversas informaes e novidades de
consumo em turismo.

Dessa feita, a linguagem jornalstica promove a

compreenso do consumidor sobre as informaes do consumo turstico

(ZARDO, 2000).
Segundo Ferrari (2002) no somente o enfoque promocional que tem
importncia, mas tambm os aspectos tcnicos do destino ou atrao turstica,
que por sua vez poder ser administrado pela comunicao. Existem muitos
estudos que abordam a atividade turstica em diversos enfoques. Todavia, apesar
do grande nmero de pesquisas, existe uma certa escassez de estudos no Brasil
sobre s relaes estabelecidas entre o turismo como conhecimento e os meios
de comunicao.
No campo da cincia da Comunicao e Turismo no Brasil, podemos
afirmar que poucas contribuies podem ser encontradas em termos de
obras e pesquisa especficas sobre os meios de comunicao, sua
veiculao e aplicao, e especificamente, a mdia impressa. (FERRARI,
2000, p.04).

Podemos afirmar que o Turismo um fenmeno contemporneo inscrito

nas transformaes culturais da nossa sociedade atual. Toda e qualquer ao

cultural representa o ser humano nas suas manifestaes sociais no tempo e no

espao no qual ele est inserido. Entretanto, na procura de seus sonhos que o
homem configura seu modo de ser no mundo. As mediaes destes ideais
humanos os impulsionam a sair de si para irem ao encontro do outro e do meio no
qual vivem (ZARDO, 2000).
Surge desta forma a viagem como um fenmeno existencial, que desafia
o intelecto, a capacidade de empreendimento e a construo dos meios para tais
fins (ANSARAH, 2000).
O homem vem realizando viagens, por razes diferentes, para atender a
satisfao das necessidades vitais, como comrcio, esportes, eventos,
etc. As caractersticas peculiares do mundo em que vivemos facilidades, segurana e rapidez nos transportes e novas tecnologias tem possibilitado o deslocamento crescente de turistas para vrios
destinos (ANSARAH, 2000, p.11).

O desenvolvimento da populao sempre depende dos fatos histricos j

existentes fazendo com que passe de gerao para gerao informaes
necessrias para a vida (LAGE, 2000).
A existncia humana tambm pode ser explicada em funo do
desenvolvimento da comunicao, que pode ser distintamente associada
ao que chamamos de forma de transmisso de uma gerao para a
outra do produto acumulado de experincias da vida de cada sociedade,
em termos de cultura, arte, cincia, religio, economia, politica,
sociologia, filosofia, educao e outras formas de criao e produo
realizadas pelo ser humano onde se evidencia o turismo. (LAGE, 2000,
p.38)

O turismo segundo Swarbrooke (2001) um fenmeno social e uma das

mais importantes atividades econmicas da atualidade. Desde sua massificao,
conquistada pelo desenvolvimento de transporte e organizao de pacotes,
grupos e viagens individualizadas, vem obtendo anualmente um aumento
considervel na sua demanda.
Entretanto, o turismo, por ser tratado como uma atividade socioeconmica
bastante suscetvel elasticidade de sua demanda e que ainda pode sofrer
impactos de fatores externos, o segmento do turismo de negcios torna-se uma
possibilidade mais estvel, com uma demanda menos sujeita elasticidade com a
variao de preos. Conforme, Swarbrooke (2001) o turismo de negcios
combinado de uma demanda menos sujeita resistncia com relao a
alteraes nas tarifas do que o de turistas a lazer, pois estes viajantes geralmente

no esto onerados pelos custos da prpria viagem, ou pelo menos da maior

parte dos custos e ainda pode alternar momentos de turista a lazer, fazendo uso
dos mesmos produtos e servios que os outros viajantes.
Segundo Panosso e Ansarah (2009, p.23), o turismo de negcios pode
ento ser definido como:
[...] o conjunto de atividades que resultam em viagens sob a
responsabilidade de uma pessoa jurdica empresa, rgo pblico,
entidade de classe ou ONG que absorve todas as despesas previstas
em sua poltica de viagem e se preocupa com outros aspectos, como
segurana, sade, bem-estar do viajante, com inteno de garantir sua
produtividade enquanto esteja fora do seu local habitual de trabalho.

Assim, pode-se dizer que o turismo de negcios marcado pelo

deslocamento de pessoas a um determinado local a trabalho ou para participar de
algum evento. Conforme a Embratur, So Paulo, Rio de Janeiro, Braslia e
Florianpolis so as cidades que apresentam maior potencial para esse tipo de
atividade turstica no Brasil.
O segmento de negcios, segundo Cunha (1997) muito forte dentro do
turismo e visivelmente responsvel por uma quantia significativa de passageiros
para diversas localidades. Todavia, vale ressaltar que o turismo de negcios no
abertamente aceito no mbito acadmico, pois mesmo que economicamente
seja claramente uma atividade turstica, cabvel de questionamentos se de fato
essas viagens representam um fenmeno turstico.
Nesse sentido, cabe dizer que para muitos tericos e socilogos a viagem
de negcios no pode ser uma viagem turstica devido ausncia caracterstica do
turismo, pois no permite ao viajante a escolha do destino nem o tempo do seu
deslocamento (CUNHA, 1997).
Este disparate, tambm observado e comentado por Barreto (1999),
mostra a indagao de que haja um fenmeno turstico no turismo de negcios
no que tange a uma motivao exterior, que no provocada pelo sincero desejo
de estar naquele lugar, mas sim por imposio profissional. Dessa forma, a
obrigatoriedade ou a finalidade lucrativa da viagem, no pode ser considerada
turstica.
Contudo, essa viso no partilhada por todos os estudiosos. Para
Andrade (1997) e Cunha (1997), por exemplo, as viagens de negcios demandam

o uso de equipamentos tursticos para o destino. Especificamente para Andrade

(1997), o turismo de negcios fundamentado no uso de equipamentos tursticos
com a finalidade comercial ou industrial. (ANDRADE, 1997).
Em Cunha (1997) no se pode ignorar este segmento como uma
demanda turstica. Pois para ele representa uma demanda para os equipamentos
tursticos, alm do que aproveitam o tempo disponvel para atividades ldicas.
No possuem um perfil rgido de viajante a negcios e muitas vezes prolongam
sua estadia (CUNHA, 2000, p. 74-75).
Dessa feita, Cunha (2000), diferentemente de Barreto (1999), deixa claro
que o turismo de negcios de fato existe, todavia com caractersticas de
imposio ao viajante da utilizao de determinados equipamentos tursticos,
tornando esse segmento nico em relao a todos os outros do turismo, logo no
o invalida como uma demanda turstica.

2.2 Caractersticas do viajante de negcios

O perfil do viajante de negcios foi traado pela Pesquisa do Impacto

Econmico dos Eventos Internacionais realizados no Brasil 2007/2008,
divulgados pelo Ministrio do Turismo1. As caractersticas levantadas pela
pesquisa compreendem:

Faixa etria: em torno de 27% possui entre 25 e 34 anos; 35,44%

entre 35 e 44 anos; e, 23,2% entre 45 e 54 anos.

Grau

de

formao

escolar:

aproximadamente

96%

dos

participantes possuem formao superior.

Ocupao principal: apenas 35,6% so empregados do setor

privado.

Faixa de renda mdia: em torno de 38,40% possuem renda mensal

de at US$ 3.000,00; 27,11% com renda entre US$ 3.001,00 e
US$ 6.000,00; e, 26,20% recebem mais de US$ 6.000,00 por ms;

BRASIL, Embratur, FIPE. Estudo da Demanda Turstica Internacional 2004-2008. Braslia:

Embratur, 101. Disponvel em http://www.turismo.gov.br. Acesso em: 19 nov. 2014.

Com quem viajam: dos entrevistados 59,3% viajam sozinhos e

14,6% j viajaram com o cnjuge/namorado(a);

Organizao da viagem: 34,9% dos participantes contam com

agncias de turismo; 34% se organizam por conta prpria; e,
20,3% tem a viagem organizada pela empresa aonde trabalha.

Tipo de Hospedagem: 97,2% hospedam-se em hotis.

Gasto mdio dirio individual: o gasto pessoal gira em torno de

US$ 285,10, sendo o meio de hospedagem o primeiro item,
seguido de alimentos e bebidas; compras e presentes; transportes;
e cultura e lazer.

Permanncia mdia no destino: em tono de 6-8 noites.

A imagem em relao cidade do evento positiva para 78,8%

dos participantes. Pretendem voltar 81,7% e 82,6% querem
retornar a lazer.

Analisando estes dados, percebe-se que o viajante de negcios, em sua

grane maioria, possui cursos superior, poder aquisitivo econmico elevado, so
representantes de organizaes privadas, so exigentes, gostam de comodidade
equipamentos e atendimento de qualidade e apresentam gastos mais elevados
que outros segmentos.
Estes dados nos mostram a importncia deste segmento no pas como
propulsor ao desenvolvimento de outros segmentos. Entretanto, cabe a realizao
de maiores pesquisas com estes tipos de turistas para direcionar aes mais
eficazes de captao deste publico.

2.3 Equipamentos tursticos necessrios para atender o viajante a

negcios

2.3.1 Hotelaria

Um dos equipamentos necessrios para atender os viajantes de negcios

so os meios de hospedagem, que segundo Ignara (2003) so considerados um
dos principais fornecedores das agncias de viagem, mas que para atender a
demanda do turismo de negcios o tipo de alojamento mais usado so os hotis,
apart-hotis e resorts.
Para que se atenda os viajantes de negcio com qualidade, os hotis
precisam manter um determinado padro, pois no mundo dos negcios a
qualidade costuma ser cobrada. Para melhor avaliar os hotis que fornecem
servios para o turismo de negocio deve-se levar em conta: a localizao, a idade
do estabelecimento, o estado de conservao, a capacidade medida em nmero
de unidades habitacionais ou leitos, os servios oferecidos, as instalaes, a
quantidade e qualidade dos recursos humanos e os preos praticados. Dos
servios de alimentao no setor hoteleiro avalia-se alm da localizao e a idade
do estabelecimento, a capacidade medida em nmero de mesas ou assentos, as
instalaes, a decorao, a sonorizao e iluminao, a especializao
(cardpio), a quantidade e quantificao dos recursos humanos e os preos.
Os hotis que prestam servios a viajantes de negcios prezam em
atender as necessidades especficas do hspede, que precisa de um local
confortvel para dormir e que oferea ferramentas que facilitem seu trabalho
(TRIGO, 2000).
Estes hotis apresentam caractersticas especficas para o turismo de
negcios, principalmente quanto a sua localizao, pois precisam estar prximos
de empresas ou industriais (TRIGO, 2000).
No estado do Rio de Janeiro, o presidente da Associao Brasileira de
Eventos (ABEOC) - Regional credita ao turismo de eventos a responsabilidade
pela maior ocupao dos hotis do Rio, assim como de So Paulo, o que de fato
lhe garantem boa rentabilidade mesmo em baixa temporada.
Tem-se observado nos ltimos anos um crescimento forte do turismo de
negcios no Brasil, fato talvez devido a estabilizao da economia brasileira, e a
vinda de investidores e comerciantes estrangeiros. Segundo dados da Embratur,
no ano de 1996 cerca de 28,7% das pessoas vieram ao pas com esse objetivo.
J em 1997, este ndice atingiu o ndice de 32,6%.

No estado do Rio de Janeiro, ainda segundo a Embratur revelam o

turismo de negcios teve maior incremento que So Paulo. Entre 1996 e 1997, as
viagens de negcios ao Rio cresceram 23%, enquanto em So Paulo foi
verificada uma variao de 5%.
Dados da Associao Brasileira da Indstria Hoteleira -- ABIH - RJ,
mostram que a participao dos turistas de negcios que desembarcaram no Rio,
no primeiro trimestre do ano 1998, alcanou o dobro do ndice registrado no
mesmo perodo de 1997. Paralelamente aconteceu um de 50% na mdia das
despesas dirias dos visitantes da cidade, bem como na mdia da estada dos
turistas que passou de 3,23 para 3,70 dias. A taxa mdia de ocupao registrada
nos hotis do Rio nos primeiros meses deste ano foi de 70%.
O anurio estatstico da Associao Brasileira da Indstria de Hotis do
Estado do Rio de Janeiro de 2005 revelou que o turismo de negcios foi o
principal motivo de estada na cidade do Rio de Janeiro no ano de 2005, tendo em
vista que em mdia, 40,84% dos room nights foram vendidos por motivo de
trabalho ou negcio e 14,02% para participantes de convenes, congressos ou
feiras, totalizando 54,86%, ou seja, o menor observado desde o ano 2000.
Tabela 1 Percentual mdio de room nights segundo o motivo principal da
viagem 2000-2005
Motivo de viagem

2000

2001

2002

2003

2004

2005

Negcios em geral

62,42%

60,97%

64,35%

60,21%

5,276%

54,86%

Negcios / trabalho

48,56%

48,97%

50,57%

48,35%

43,44%

40,84%

Convenes/congressos/feiras

13,86%

12,00%

13,78%

11,86%

11,83%

14,02%

Fonte: Fecomrcio-RJ

A categoria de hospedagem mais procurada por negcios/trabalho foram

os flats com 60,14%. Para congressos, convenes e feiras a procura maior foi
por hotis 5 estrelas, 17,22%.
Em 2006, a procura pelo turismo de negcios continua, sendo o segundo
ano consecutivo como o segmento de principal motivo de visita cidade do Rio
de Janeiro, tendo em vista que 39,15% dos room nights foram dedicados a

hospedagem por trabalho ou negcios e 13,61% para participao em

convenes, congressos ou feiras, totalizando 52,76%.
Tabela 2 Percentual mdio de room nights segundo o motivo principal da
viagem - 2006
Ano 2006

Total

Categoria
5*

4*

3*

2*

Flat

Negcios / trabalho

39,15%

36,94%

34,05%

45,42%

28,25%

61,20%

Convenes/congressos/feiras

13,61%

13,57%

12,72%

15,51%

8,92%

13,62%

Fonte: Fecomrcio-RJ

A categoria de hospedagem mais procurada por negcios/trabalho foram os flats

com 61,20% e para congressos, convenes e feiras os flats tambm tiverem
maior procura, 13,62%.
Durante o ano de 2006, os americanos foram o maior pblico internacional, com
destaque para o ms de abril com 13,38%, preferencialmente nos hotis de
categoria 5 estrelas. Neste ano, dois milhes de turistas em visita ao Rio de
Janeiro optaram por hotis. Destes, 52,05% so provenientes do Brasil e 47,95%
de diversos pases.
Em 2007, tambm o principal motivo de estada na cidade do Rio de Janeiro foi o
turismo de negcios, visto que em mdia, 38,34% dos room nights foram
vendidos por motivo de trabalho ou negcio e 15,97% para hspedes que vieram
participar de convenes, congressos ou feiras, totalizando 54,31%.
Tabela 3 Percentual mdio de room nights segundo o motivo principal da
viagem 2002-2007
Motivo de viagem

2002

2003

2004

2005

2006

2007

Negcios em geral

64,35%

60,21%

52,76%

54,86%

52,76%

54,31%

Negcios / trabalho

50,57%

48,35%

43,44%

40,84%

39,15%

38,34%

Convenes/congressos/feiras

13,78%

11,86%

11,83%

14,02%

13,61%

15,97%

Fonte: Fecomrcio-RJ

A categoria de hospedagem mais procurada por negcios/trabalho foram

os flats com 64,39% e para congressos, convenes e feiras os hotis cinco
estrelas, 18,65%.
Tabela 4 Percentual mdio de room nights segundo o motivo principal da
viagem - 2007
Ano 2007

Total

Categoria
5*

4*

3*

2*

Flat

Negcios / trabalho

38,34%

29,89%

34,30%

47,01%

35,35%

67,39%

Convenes/congressos/feiras

15,97%

18,65%

14,24%

17,05%

12,22%

9,43%

Fonte: Fecomrcio-RJ

De 2008 a 2013, o turismo de negcios em geral foi o principal motivo de

estada na cidade do Rio de Janeiro. Em 2008 a media de room nights vendido
foi de 42,06%; em 2009 este numero caiu para 36,48%, voltando a subir em 2010
para 39,36%, em 2011 para 39,67%, tornando a cair levemente em 2012 para
36,17% e subindo novamente para 41,40% em 2013.
Em 2013, dos total de visitantes a cidade do Rio de Janeiro 10,65%
vieram para participar de convenes, congressos ou feiras, totaliza 52,05% que
aqui vieram com objetivo de negcios em geral. Em comparao com 2012,
houve um aumento dede 3,7 pontos percentuais nesta forma de turismo.
Tabela 5 Percentual mdio de room nights segundo o motivo principal da
viagem 2008-2013
Motivo de viagem

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Negcios em geral

55,53%

48,54%

51,22%

51,35%

48,35%

52,05$

Negcios / trabalho

42,06%

36,48%

39,36%

39,67%

36,17%

41,40%

Convenes/congressos/feiras

13,47%

12,06%

11,86%

11,68%

12,18%

10,65%

Fonte: Fecomrcio-RJ

Para o ano de 2013 a categoria de hospedagem mais procurada por

negcios/trabalho foram os hotis de 3 estrelas com 48,51% e para congressos,
convenes e feiras os hotis cinco estrelas, 13,97%.

Tabela 6 Percentual mdio de room nights segundo o motivo principal da

viagem - 2013
Ano 2013

Total

Categoria
5*

4*

3*

2*

Flat

Negcios / trabalho

41,40%

28,60%

46,95%

48,41%

45,28%

34,47%

Convenes/congressos/feiras

10,65%

13,97%

7,43%

12,05%

5,83%

9,54%

Fonte: Fecomrcio-RJ

Para o ano de 2014, de acordo com Amorim (2014) entre os meses de

maro e agosto, o Brasil sediou 16 encontros internacionais, com a participao
de aproximadamente 4 mil estrangeiros, movimentando cerca de R$ 18,6 milhes.
Alm do eixo Rio-So Paulo, Foz do Iguau, Manaus, Belm e Salvador tambm
se destacaram como sede de eventos de negcios. Entre os anos de 2003 a
2013, o nmero de cidades sedes para eventos de negcios saltou de 22 para 54,
um aumento de 145%.
Somente em agosto deste anos, as viagens de negcios representaram
um total de hospedagem de 48,3%, acima do calculado no mesmo ms do ano
passado (45,9%). A opo de hospedagem para os viajantes a negocio/trabalho
foi os hotis 3 estrelas, 54,6%, para os viajantes a congressos, feiras e
conveno a opo de hospedagem maior tambm foi para os hotis 3 estrelas,
11,9%. Interessante notar, que neste perodo no houve procura por flats.