REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN SUPERIOR

UNIVERSIDAD BOLIVARIANA DE VENEZUELA
PROGRAMA GENERAL DE FORMACIN EN ESTUDIOS JURDICOS
MISIN SUCRE

VALERA, OCTUBRE 2014

MASC
Medios Alternativos de Solucin de Conflictos

Aldea Universitaria IUTET LA BEATRZ

ESTUDIOS JURDICOS
AMBIENTE MORN
PARTICIPANTE:
Mndez M. Ricardo A.
Facilitador:
Abg. Jos G. Rubio

09.496.175

MEDIOS ALTERNATIVOS PARA LA SOLUCIN DE CONFLICTOS (MASC).

CONCEPTOS Y GENERALIDADES.
Los

Medios

Alternativos

de

Solucin

de

conflictos

(MASC)

hacen

referencia a una amplia gama de mecanismos y procesos destinados a

ayudar a los particulares en la solucin de sus controversias. Estos
mecanismos alternativos no tienen la intencin de suplantar la justicia
ordinaria, lo que realmente persiguen es complementarla. Los medios
alternativos de solucin de Conflictos proveen de la oportunidad de
resolver los conflictos de una manera creativa y efectiva, encontrando
el procedimiento que mejor se adapta a cada disputa. El estudio de
estos pretende abordar la importancia de la inclusin de stos mtodos
tanto en la nueva Constitucin venezolana, como en la legislacin y
prctica jurdica.

ANTECEDENTES Y RESEA HISTRICA

A partir de la dcada de los 80 en los pases de Amrica Latina y el
Caribe se gener una toma de conciencia en la opinin pblica sobre
la necesidad de modernizar el sistema de administracin de justicia
para

darle

mayor

imparcialidad.

credibilidad,

Entre

las

medidas

transparencia,
diseadas

para

celeridad
realizar

estas

reformas se han adoptado los "Medios Alternativos de Solucin de

Conflictos"

tambin

conocidos

como

"Mecanismos

Alternativos

de

Resolucin de Conflictos".
Al hablar de Mecanismos Alternativos de Resolucin de Conflictos,
estamos haciendo referencia a procesos de negociacin, mediacin,
conciliacin, arbitraje, e inclusive a la equidad, como procedimientos
para

la

resolucin

extrajudicialmente,

lo

de

conflictos,

tanto

que

necesariamente

judicial

implica

como

cambios

de

involucra

la

paradigmas fundamentales (Rincn, 2001).

En

primer

lugar,

la

promocin

de

estos

mecanismos

formacin de una nueva concepcin acerca de la justicia por parte de

los ciudadanos, en cuanto stos participan en la administracin de
1

justicia. En segundo lugar, la concepcin de estos mecanismos ampla

la

oferta

de

las

formas

de

cmo

resolver

diferentes

tipos

de

conflictos, de manera ms adecuada a la naturaleza de las partes y de

los problemas (Rincn, 2001).
"La Mediacin, la Negociacin, la Conciliacin constituyen verdaderos
medios alternativos o equivalentes para solucionar los conflictos,
extrajudicialmente, es decir, sin acudir al juez ni a un proceso
judicial. A travs de ellos no se pretende suplantar el poder judicial
ni privatizar la justicia. Se trata de crear oportunidades para que
las propias partes, o con ayuda de un tercero neutral o de un equipo
multidisciplinario, logren acuerdos por unanimidad, para resolver las
diferencias que los vinculan." (Cuenca de Ramrez, 2001, p.332).
A los fines de conceptualizar mejor estos medios veamos la definicin
que nos aporta la Comisin Andina de Juristas (2001):
"La

resolucin

alternativa

de

conflictos

engloba

el

conjunto

de

procedimientos que permite resolver un litigio sin recurrir a la fuerza

o sin que lo resuelva un juez. Es un mecanismo conducente a la solucin
de

conflictos

jurdicos

por

otras

vas

que

no

son

la

justicia

institucional, tradicional u ordinaria. Teniendo en consideracin los

elementos

que

alternativos

de

concurren,
solucin

se
de

puede

decir

conflictos

son

que,

los

aquellas

mecanismos
formas

de

administrar justicia por medio de los cuales, de manera consensual o

por requerimiento, los protagonistas de un conflicto ya sea al interior
del sistema judicial o en una etapa previa- concurren legtimamente
ante terceros a fin de encontrar la solucin al mismo a travs de un
acuerdo mutuamente satisfactorio cuya resolucin final goza de amparo
legal para todos sus efectos, como por ejemplo su ejecutabilidad"
Usualmente encontramos cuatro tipos de mtodos alternos de solucin
de

conflictos

en

la

literatura

especializada,

estos

son:

LA

NEGOCIACIN, LA MEDIACIN, LA CONCILIACIN Y EL ARBITRAJE.

La negociacin es considerada como un mecanismo cuya finalidad es,

unas veces, evitar la aparicin del conflicto, y otras, actuar como
vlvula para resolver el

conflicto ya surgido (Hung, 2001). Los

sistemas de negociacin buscan crear estructuras que permitan a las

partes alcanzar una solucin razonable sin la intervencin de un
tercero ajeno a la disputa. Su xito depende del esfuerzo y la voluntad
de las partes.
A

diferencia

de

la

Negociacin,

los

sistemas

de

mediacin

conciliacin, buscan solucionar las controversias a partir de la

introduccin de un tercero ajeno a la disputa que puede servir de mero
facilitador de la comunicacin entre las partes o proponer una solucin
al conflicto. Tanto los conciliadores como los mediadores no tienen
la autoridad para resolver las controversias, por lo que nuevamente
en este tipo de mecanismo su xito depende de la voluntad de las
partes.
Entre la conciliacin y la mediacin, tan en boga mundialmente, existen
diferentes opiniones en cuanto a si ambos mtodos son iguales o
diferentes.

Para

corrientes

doctrinales

como

la

Norteamericana,

Argentina y Brasilera entre otras, ambos procesos son diferentes, sin

embargo para los colombianos y otras tendencias, mediar y conciliar
son lo mismo. Es necesario puntualizar que en Venezuela, nuestra
Constitucin

en

su

artculo

258

establece

textualmente

"La

ley

promover el arbitraje, la conciliacin, la mediacin y cualesquiera

otros medios alternativos para la solucin de conflictos" es decir,
seala tres procesos diferentes. (Franco, 2001).
Los sistemas de arbitraje suponen la introduccin de un tercero con
autoridad para poner fin a la disputa, cuya legitimidad le viene
otorgada por el previo acuerdo entre las partes, pero que diferencia
de los medios anteriores, la decisin emanada de este tercero s
resulta vinculante para las partes.

Este es esencialmente voluntario, aunque existen legislaciones en las

cuales se prescribe legalmente el arbitraje como forzoso (particin
de bienes en herencia, negociacin colectiva, etc). El mbito de
aplicacin

del

arbitraje

est

generalmente

referido

asuntos

susceptibles de transaccin, de carcter patrimonial, y en materias

de carcter civil y comercial. (OEA, 2001).
Finalmente vale la pena observar que existe una multiplicidad de
mtodos alternos que combinan caractersticas propias de estos tres
sistemas generales.
Berizonce (citado en Cuenca de Ramrez, 2001), afirma que el auge que
han

logrado

estos

medios

alternativos

para

solucionar

conflictos

plantea las siguientes situaciones:

1. Pone en jaque el principio de la exclusividad monoplica de la
jurisdiccin judicial en la resolucin de conflictos porque
ahora aparece disputado y compartido por la llamada "Justicia
Coexistencial" que enarbola frente al excesivo formalismo de los
juicios, formas de justicia ms simples y sencillas.
2. Es a travs de estos mtodos que encuentran un cauce adecuado
ciertos modos de participacin popular en la justicia, en tanto
que son simples ciudadanos, a menudo legos, no profesionales,
quienes

intervienen

extendidamente,

como

haciendo

amigables
las

veces

componedores,
de

conciliadores

ms
o

mediadores.
3. En el mbito de estos medios alternativos de resolucin de
conflictos, se excluye la confrontacin entre las partes y se
emplaza al mediador, conciliador, rbitro, componedor u operador
de los medios, a desenvolverse, ms que como decisor segn
estrictas reglas jurdicas, en el rol de acompaante de aquellas
para guiarlas a travs de la persuasin en la bsqueda de las
situaciones auto compuestas.
4. No puede vincularse, al menos de modo determinante, que los
medios

alternativos

de

solucin

de

conflictos,

constituyen
4

variables para resolver los problemas que afectan al aparato de

administracin

de

justicia.

Su

utilidad

deviene

porque

los

conflictos encuentran mejor cauce en estos medios.

As pues, con la aplicacin de estas medidas, es posible aligerar la
carga de litigios a la que se enfrentan los tribunales, lo que sin
duda alguna maximizara su eficiencia garantizando un autntico acceso
a la justicia a todos los individuos. En otras palabras, se considera
que al disminuir el monto de los litigios por iniciarse, as como el
de los litigios en proceso, las autoridades encargadas de administrar
la justicia podrn resolver sus graves problemas de rezago y lentitud
en sus procedimientos, garantizando as un efectivo acceso a la
justicia.

Fundamento Constitucional de los MASC

La Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela, promulgada
en 1999, promueve el uso de los MASC, en los siguientes trminos. El
artculo

258

de

la

Constitucin

de

1999

establece que:

"La

ley

organizar la justicia de paz en las comunidades. Los Jueces o juezas

de paz sern elegidos o elegidas por votacin universal, directa y
secreta

conforme

la

ley".

La

ley

promover

el

arbitraje,

la

conciliacin, la mediacin y cualesquiera otros medios alternativos

para la solucin de conflictos".
Esta norma toma la generalidad de la doctrina en derecho comparado
relativa a los medios alternativos extrajudiciales para la solucin
de conflictos, la cual seala entre los principales medios de esta
naturaleza a la negociacin, la mediacin, la conciliacin y el
arbitraje.
Adems, constitucionalmente se incorporan al Sistema de Justicia, los
medios alternativos para la resolucin de controversias, en el ltimo
aparte del artculo 253 de la Constitucin cuando establece que "El
sistema de justicia est

constituido por el Tribunal Supremo de

Justicia, los dems tribunales que determine la ley, el Ministerio

5

Pblico, la Defensora Pblica, los rganos de investigacin penal,

los auxiliares y funcionarios de justicia, el sistema penitenciario,
los medios alternativos de justicia, los ciudadanos que participen en
la

administracin

de

justicia

conforme

la

ley y los

abogados

autorizados para el ejercicio"

La Constitucin crea estructuralmente el Sistema de Justicia, que tiene
como soporte el principio de que la potestad de administrar justicia
descansa en los derechos de soberana que radica en el pueblo. As lo
dice la Exposicin de Motivos de la Constitucin, "que sobre esta base
se constituye el sistema de justicia" (Rivas, 2002).
Como puede observarse en la conformacin estructural del sistema de
justicia,

interviene

una

pluralidad

de

componentes

de

distintos

rganos del Poder Pblico y est igualmente presente la participacin

ciudadana, con cuyo engranaje se busca alcanzar el concurso, la
colaboracin y la coordinacin de tareas por parte de sus integrantes
a efectos de dar coherencia y eficacia para lograr la justicia, que
demanda un colectivo nacional en un Estado de Derecho (Rivas, 2002).

Fundamento Legal de los MASC

Tal como acotamos previamente, los Medios Alternativos de solucin de
Conflictos en Venezuela, a pesar de no haber contado con un rango
constitucional sino hasta 1999, estn previstos en diversos textos
legislativos, tales como el Cdigo de Procedimiento Civil que prev
tanto la conciliacin como el arbitraje; la Ley Orgnica del Trabajo,
que regula la Conciliacin y Arbitraje como mecanismos para solucionar
los conflictos colectivos; la Ley Sobre el Derecho de Autor (1993) 9,
que se refiere al arbitraje institucional ante la Direccin Nacional
de Derecho de Autor, es un arbitraje voluntario y se tramita conforme
a las previsiones sobre arbitraje del Cdigo de Procedimiento Civil;
La Ley de Empresas de Seguros y Reaseguros (1994), prev el arbitraje
como mecanismo de solucin de controversias entre particulares y
empresas de seguros; La Ley de Proteccin al Consumidor y al Usuario
6

(1995), establece la conciliacin y el arbitraje como mecanismos

voluntarios para la resolucin de controversias que se susciten entre
consumidores, usuarios y proveedores de servicios, en este caso,
corresponde a la parte afectada elegir entre uno u otro mecanismo; la
Ley de Arbitraje Comercial (1.998) conjuntamente con el Decreto con
Rango y Fuerza de Ley de Promocin y Proteccin de Inversiones las
cuales surgen de la necesidad de brindar mayor seguridad jurdica a
los inversionistas y la nueva Ley Orgnica Procesal del Trabajo (2002).
Adems la conciliacin est consagrada en otros dispositivos legales
tales como en la Ley sobre la Violencia contra la mujer y la familia
(1.998) y en el Cdigo Orgnico Procesal Penal (2001), en el cual sta
es usada como medio para llegar a los acuerdos reparatorios, que sirven
como medida compensatoria para el agraviado por parte del agraviante
en hechos punibles que afecten bienes materiales, poniendo fin al
procedimiento penal. En ese mismo orden de ideas se encuentra en la
Asamblea Nacional un Proyecto aprobado ya en su primera discusin, de
"Ley de Convivencia y Solucin de Conflictos en las Comunidades" en
la cual se establecen de igual manera los medios alternativos de
solucin de conflictos a los fines de hacer ms armnica la convivencia
en la sociedad.
La Mediacin, sin embargo, es un procedimiento

poco conocido en

Venezuela no obstante en los ltimos aos se ha despertado gran inters

por el tema, realizndose seminarios dictados por profesionales en la
materia, provenientes de Colombia y Estados Unidos. (Franco, 2000).
Existe

en

el

pas

instituciones

encargadas

de

administrar

estos

procesos de arbitraje, conciliacin y mediacin tales como el Centro

de Arbitraje y Mediacin perteneciente a la Cmara de Comercio de
Caracas y el Centro Empresarial de Conciliacin y Arbitraje (CEDCA)
perteneciente a la Cmara Venezolano Americana (VenAmCham). Ambos
centros

tienen

como

objetivo

el

arbitraje,

la

mediacin

la

conciliacin.
7

En el mbito internacional, nuestro pas es parte de un buen nmero

de acuerdos internacionales que promueven la resolucin alternativa
de controversias. En este sentido Venezuela es parte de los siguientes
acuerdos;

entre

otros:

La

Convencin

sobre

el

Reconocimiento

Ejecucin de las Sentencias Arbitrales Extranjeras, celebrada en Nueva

York el 10 de junio de 1958 (Convencin de Nueva York), el Convenio
sobre Arreglo de Diferencias Relativas a Inversiones entre Estados y
Nacionales de Otros Estados (Convenio de CIADI), tambin forma parte
de Convencin Interamericana sobre Arbitraje Comercial Internacional,
firmada en Panam el 30 de enero de 1975 (Convencin de Panam);y de
la Convencin Interamericana sobre Eficacia Extraterritorial de las
Sentencia y Laudos Extranjeros, suscrita en Montevideo el 8 de mayo
de 1979, entre otros.

LA AUTOTUTELA O AUTODEFENSA
La autotutela consiste en la reaccin directa y personal de aquel
sujeto que se encuentra en conflicto jurdico, y que se hace justicia
por s mismo, lo que implica una reaccin violenta; es decir, aqu hay
fuerza de por medio (es un medio de solucin violento o forzado del
conflicto jurdico). Esta fuerza puede ser de cualquier tipo, puede
ser fsica o moral; pero, sea como sea la fuerza se trata de una pugna
contra los ms elementales principios del derecho.
Los particulares no pueden auto tutelar sus derechos, siempre habr
que recurrir a otro mecanismo de solucin. Sin embargo, en el evento
que se recurriese a este mecanismo, ello no constituye una solucin
definitiva del conflicto, slo ser una solucin fctica del momento
(solucin de hecho).
La auto tutela no excluye a la forma jurdica de solucin por tratarse
de una solucin fctica del momento.

LA AUTOCOMPOSICIN
Aqu el conflicto jurdico se soluciona por ambas partes. Los propios
interesados son los que concurren a la solucin.
8

Se define la autocomposicin como la sumisin o renuncia total o

parcial del derecho de la parte que ha sido perjudicada por el
quebrantamiento de la norma jurdica a favor de la otra, y en virtud
de esto se da solucin al conflicto.
La autocomposicin implica una actitud de reconocimiento de una de las
partes o la anuencia de una de las partes a favor de la otra, o tambin
puede consistir en concesiones recprocas entre las partes.
En nuestro ordenamiento jurdico se contempla esta forma de solucin
(no es excluyente de la vida judicial). Existen varios ejemplos:
contrato

de

transaccin,

la

conciliacin,

el

avenimiento,

el

desistimiento, la renuncia de algn derecho, etc.

La autocomposicin puede ser unilateral o bilateral, dependiendo a si
las concesiones provienen de una de las partes o de ambas. Si las
concesiones provienen de una de las partes es unilateral (Ejemplo:
desistimiento, el allanamiento a la demanda, etc.). Lo normal es que
sea bilateral, es decir que haya concesiones recprocas de ambas
partes, aqu hay un acuerdo de por medio (Ejemplo: conciliacin,
avenimiento, etc.).
En la autocomposicin podra intervenir un tercero para colaborar a
lograr la solucin. Aqu lo importante es que el tercero no impone la
solucin a las partes. El conflicto se va a solucionar por voluntad
de los propios litigantes (acto voluntario).
Ejemplo: conciliacin (Cap. II art. 255 262 C.P.C.).

LA HETEROCOMPOSICIN
Aqu interviene un tercero que es el que impone la solucin a las
partes. El conflicto se soluciona con la intervencin del tercero.
Esta forma de solucin se caracteriza porque hay un tercero imparcial
que se encuentra en una posicin jerrquicamente superior a las partes,
de manera tal que puede imponer su decisin.

Esta es la situacin cuando intervienen los Tribunales de Justicia en

la solucin del conflicto. El juez es un tercero imparcial que est
por sobre las partes en conflicto por ser un rgano pblico. La
resolucin que adopte este tercero tiene que ser acatada.
Que se pueda imponer una decisin judicial significa que la solucin
debe ser acatada y de no ser as se puede hacer uso de la fuerza
(porque los tribunales no slo dan decisiones tericas).
Aqu el tercero puede ser cualquier tribunal, puede tratarse de un
juez ordinario, de un juez especial o bien de un juez arbitral.
El juez no puede utilizar cualquier medio para solucionar el conflicto,
sino que ms bien se vale de uno. El medio a travs del cual se vale
este tercero para dar solucin al litigio es el PROCESO. El Proceso
es el medio para satisfacer las pretensiones procesales de las partes,
porque

tanto

el

demandante

como

el

demandado

hacen

valer

sus

pretensiones de uno respecto del otro.

El

Proceso

es

el

medio ms

perfecto

que

existe

para

solucionar

conflictos jurdicos, porque en primer lugar, a travs de este medio,

las partes pueden hacer valer sus derechos con absoluta libertad.
Adems, el Proceso es la forma que da mejores posibilidades a los
litigantes para hacer valer sus derechos (el juez da la posibilidad a
las dos partes de hacer valer sus derechos). Esa es una caracterstica
que se cumple en todas las etapas del juicio.
El Proceso es un medio que no slo le interesa a los litigantes, sino
que tambin al Estado. El Proceso le sirve al Estado para mantener la
tranquilidad y la paz social, para mantener el orden jurdico. Ejemplo:
en aquellos casos que afectan a la familia, al matrimonio, etc.
El Proceso, tambin, se tiene que tramitar o se tiene que sustanciar
de una forma especfica para llegar a la solucin del conflicto.
El Proceso debe estar regulado por el ordenamiento jurdico, y de aqu
surge el concepto del Procedimiento. El procedimiento es el conjunto
10

de reglas legales que regulan el pro ceso. En este sentido no se

aplicar el procedimiento que el juez imponga, sino que ser el
que corresponda y que est determinado por la naturaleza de la accin
(no es lo mismo un litigio civil que un litigio penal).
Desde un punto de vista material, el Proceso es lo que se conoce con
el nombre de expedientes, los que se encuentran conformados por
todos los escritos, documentos y actuaciones de toda especie.

PLURALISMO Y DERECHOS ALTERNATIVOS

Una primera aproximacin a la idea de pluralismo jurdico - siguiendo
a Oscar Correas- refiere al fenmeno de la coexistencia de normas que
reclaman obediencia en un mismo territorio y que pertenecen a sistemas
normativos distintos. De este modo, un sistema normativo es tal si
se encuentra organizado en torno a una norma de reconocimiento o
fundante bsica, -planteamiento de impronta hartiana y kelseniana
respectivamente- supuesto que se actualiza segn el autor, al caso del
derecho indgena, en tanto comporta un sistema normativo distinto que
convive con un sistema hegemnico, siendo reconocidos por distintas
reglas de reconocimiento.
Lo anterior se ilustra mejor si tenemos en cuenta que en el contexto
de Amrica Latina, existen sistemas normativos que auto regulan la
vida de los pueblos indgenas; es decir, se trata de normas que son
reconocidas y legitimadas socialmente por las propias comunidades
indgenas, y se caracterizan por ser diferentes al sistema estatal,
siendo este fenmeno una situacin de pluralismo jurdico segn la
definicin apuntada. Tambin podemos abarcar tericamente expresiones
normativas ms amplias centradas en los nuevos movimientos sociales
al sealar que el pluralismo jurdico remite a la multiplicidad de
prcticas jurdicas existentes en un mismo espacio sociopoltico,
intervenidas por conflictos o consensos, pudiendo ser o no oficiales
y teniendo su razn de ser en las necesidades existenciales, materiales
y culturales
11

Importancia

del

pluralismo

jurdico

para

el

Derecho

Alternativo.
Es sumamente importante, ya que de la primera (Pluralismo Jurdico)
proviene la otra (Derecho alternativo). Guardan una relacin inmanente
e inseparable. Al no haber el reconocimiento por parte de un Estado
del

pluralismo

jurdico,

difcilmente

se

podra

consolidar

un

mecanismo alternativo independiente a la administracin de justicia

que corresponde a dicho Estado-Nacin.
En una verdadera democracia, debe crearse con el tiempo una serie de
necesidades

de

cambios

de

las

normas

sociales

de

acuerdo

al

multiculturalismo y no mantenerse a un mismo sistema jurdico de un

Estado para todos, como que si todos fueran nacidos y formados por una
misma cultura y cargando con las mismas necesidades en particular,
convirtindose en un monismo jurdico agotado que no pueda solucionar
los conflictos reales de una sociedad diversa y de cual sta de acuerdo
a su estructura se ve en la imperiosa tarea de construir su propio
camino alternativo a la justicia.

EL CONCILIADOR.
Es un tercero imparcial y neutral, especializado en tcnicas de
comunicacin que dirige el proceso con tica y moral.
Es una persona que est preparado para proponer frmulas de arreglo,
sin dejarse manipular por las partes.
El conciliador por ser un facilitador de la comunicacin, ayuda a las
partes

ubicar

identificar

sus

intereses,

estableciendo

una

comunicacin abierta.

CARACTERSTICAS DEL CONCILIADOR:

Es neutral e imparcial.- Es decir, asume en todas las etapas de la
conciliacin,

un

comportamiento

idntico

para

con

las

partes

en

litigio. Su comunicacin, expresin, postura, congruencia de su decir

12

y actuar, es neutral lo que inspira confianza y seguridad en las

partes.
Es un tercero.- Es decir, se trata de una persona que no tiene ninguna
relacin con las partes en pugna ni con el conflicto, lo que le permite
asumir una postura de imparcialidad.
Conocedor, Orientador y Dirigente del Conflicto.- En el sentido de que
con un conocimiento mnimo previo, inicia la conciliacin propiciando
un clima de confianza entre las partes para abordar el conflicto,
explorando las causas que originan el desacuerdo. Conduce a las partes
a que planteen opciones que vayan en direccin al acuerdo; de no ser
posible, propone las posibles soluciones y finalmente proyecta la
propuesta final.
Experto.- Esto significa que tiene conocimientos tericos y prcticos
sobre el manejo interpersonal de las partes en conflicto, lo cual le
permite identificar y transformar las posturas extremas que impiden
encontrar nuevos planteamientos para la solucin de los problemas.

EL PERFIL DEL CONCILIADOR

El Conciliador Extrajudicial debe contar con habilidades personales e
intelectuales fundamentales para que pueda desarrollarse como tal y
cumpla eficientemente sus funciones en el puesto.

HABILIDADES PERSONALES:

Autoestima y seguridad

Auto control

Tolerancia al trabajo bajo presin

Capacidad para escuchar y comunicarse

Empata

Sociabilidad

Sensibilidad social

Imparcialidad

Adaptacin a normas y valores

13

Planificacin y orden

HABILIDADES INTELECTUALES

Razonamiento lgico

Razonamiento numrico

Juicio y criterio

Asertividad

Creatividad

Sentido comn

Capacidad de redaccin

Capacidad de comprensin

14