2014

Instituto
Tecnolgico de
Apizaco
HERRAMIENTAS DE ANALISIS
PARA LA MEJORA DE LA
CALIDAD Y TOMA DE
DESICIONES
DIAGRAMA DE RELACIONES
WENDY SOTERO RODRGUEZ
ING.EN GESTIN EMPRESARIAL
ING. MIGUEL VARGAS GUEVARA

El Diagrama de Relaciones es una representacin grfica de las posibles

relaciones cualitativas causa-efecto entre diversos factores y un fenmeno
determinado y de dichos factores entre s. A continuacin se comentan una
serie de caractersticas que ayudan a comprenderla naturaleza de la
herramienta.

Creatividad: El mtodo seguido para su construccin permite expresar

opiniones libremente y fomenta el desarrollo de ideas nuevas.
Impacto visual: Presenta problemas o situaciones complejas de forma
clara, concisa y ordenada, facilitando una visin global del conjunto de
elementos implicados y sus interrelaciones.
Facilita el consenso: El carcter participativo e iterativo del proceso de
construccin ayuda a la eliminacin de prejuicios y a la obtencin de
consenso.

Esta herramienta es, bsicamente, una tcnica de grupo para el anlisis de

problemas o situaciones complejas. Para su uso en grupo es necesaria la
existencia de un coordinador que se responsabilice de la metodologa de
construccin e interpretacin. Su utilizacin de forma individualizada reduce su
potencial y eficacia, por lo que se recomienda recurrir a expertos en el tema
que presten su colaboracin en el proceso
A continuacin describir cada uno de los pasos:
Paso 1. Elegir un coordinar
Paso 2. Definir el enunciado del tema objeto de anlisis
Paso 3: Establecer el objetivo de la construccin del Diagrama de
Relaciones y el tipo de diagrama a utilizar En primer lugar, se
establecer claramente la informacin que se desea obtener con la
construccin del Diagrama de Relaciones. En segundo lugar, se elegir
el tipo de diagrama ms idneo, en funcin del objetivo de su
construccin y de las caractersticas del tema a analizar:
a) Diagrama de Relaciones convergente en el centro.- Esta ordenacin grfica
es conveniente cuando se tiene un efecto principal en el cual se centra la
atencin.
Paso 4: Decidir la herramienta a utilizar para la obtencin de los factores
que debern ser representados en el diagrama
Atendiendo a las caractersticas y particularidades del grupo de trabajo y a las
del problema o situacin analizada se elige el enfoque metodolgico a utilizar:
La Tormenta de Ideas.
Proceso lgico de discusin paso a paso.

En el caso de utilizar la Tormenta de Ideas, su resultado (lista de ideas) ser la

fuente primaria a utilizar en los siguientes pasos de construccin del diagrama.
En el caso de utilizar un proceso lgico la fuente primaria sern los propios
componentes del grupo, aportando sus ideas segn se va construyendo el
diagrama.
Paso 5: Preparar la logstica de la sesin
Paso 6: Obtencin de una lista ordenada de factores que contribuyen al
objetivo o fenmeno en estudio Mediante la utilizacin de la Tormenta de
Ideas o de un proceso lgico de discusin paso a paso se obtiene una
lista ordenada de los mismos.
Paso 7: Comenzar el diagrama dibujando los efectos (objetivos) en
estudio
Paso 8: Incluir en el diagrama los factores contenidos en la lista
Paso 9: Ordenar el diagrama
Paso 10: Revisar y aprobar el Diagrama de Relaciones.
Paso 11: Identificar los factores ms relevantes del diagrama

BIBLIOGRAFIA/WEBGRAFIA
Control estadstico de calidad
M.A. MIGUEL VARGAS GUEVARA

Bibliografa / Webgrafa
http://www.philipcrosby.com.mx/quienes_somos.php
http://es.wikipedia.org/wiki/Phil_Crosby