INSTITUTO TECNOLGICO DE APIZACO

Ingeniera En Gestin Empresarial

Tema:
Diagrama Matricial
Alumno:
Jaime Sosa Lpez

Numero de control: 09370842

Materia: Herramientas de Anlisis para la Mejora de la Calidad

Hora: 7:00 a.m. - 8:00 a.m.

Aula: P-2

Profesor:
Ing. Miguel Vargas Guevara

20 de Octubre de 2014

Diagrama Matricial

2
INTRODUCCIN

Dentro del Diagrama Matricial me mencionara lo siguiente:

Su propsito.
Su construccin.

QFD

SOSA LPEZ JAIME

Diagrama Matricial

NDICE
INTRODUCCIN....................................................................................................................................... 2
DIAGRAMA MATRICIAL ......................................................................................................................... 4
EJEMPLO DEL DIAGRAMA MATRICIAL ............................................................................................ 9
CONCLUSIONES .................................................................................................................................... 10
SUGERENCIAS ....................................................................................................................................... 10
BIBLIOGRAFA ....................................................................................................................................... 11

SOSA LPEZ JAIME

Diagrama Matricial

DIAGRAMA MATRICIAL
PROPSITO

El Diagrama matricial (DM) es una herramienta cuyo objetivo es

establecer puntos de conexin lgica entre grupos de caractersticas,
funciones o actividades, representndolos grficamente.

CONSTRUCCIN

Para la construccin del DM se pueden seguir los siguientes pasos:

1. Definir el objetivo de usar el DM

El objetivo puede ser expresado en forma de afirmacin, por ejemplo:

mejorar las caractersticas del producto para satisfacer las expectativas de
los clientes.

2. Formar el equipo de trabajo

Se debe formar un equipo para la construccin del DM que requiere un

esfuerzo y un tiempo de dedicacin superior a otras herramientas.
3. Generar los conjuntos de elementos a comparar

En la construccin de cualquier matriz, el primer paso es identificar todos

los elementos o conjuntos a considerar.

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4. Determinar el formato de la matriz

Elegir el tipo de matriz ms adecuada para el anlisis concreto. El nmero

de conjuntos que participan en el anlisis es el factor ms influyente en la
eleccin del tipo de matriz. Las matrices ms utilizadas son las siguientes:
matriz en L, matriz en A, matriz en T y matriz en X.

5. Construir la matriz

La matriz se construye situando un conjunto de elementos en las filas

(horizontales) y otro en las columnas (verticales).

6. Anlisis

El anlisis del DM consiste en examinar detenidamente las relaciones

representadas entre los elementos e identificar aspectos significativos.
Principalmente, hay que observar si:

Existen elementos que tienen mucha relacin con los dems y adems
relaciones muy fuertes.
Hay zonas de la matriz con fuerte o dbil relacin entre conjuntos de
elementos.

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EL QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT

Para ilustrar el Diagrama matricial, vamos a explicar la matriz A-1 del

desarrollo del QFD (Quality Function Deployment), conocida como la Casa
de la Calidad por la forma final que adopta. Este diagrama es uno de los
ms conocidos y utilizados.
El QFD es una herramienta que permite recoger de forma sistemtica y
estructurada la voz del cliente en el proceso de diseo y, desarrollo de
productos y servicios. Interrelaciona las demandas o exigencias de los
clientes con las caractersticas tcnicas de los productos o servicios a
travs del uso de diferentes matrices.
Es una herramienta muy verstil que permite aplicarse no slo en el diseo
de productos y servicios, sino tambin en el diseo y mejora de procesos
como, por ejemplo, la planificacin empresarial.
El QFD se aplica tanto en empresas industriales como de servicios y
recientemente se han encontrado nuevas aplicaciones, entre las que
destacan aplicaciones al estudio de la estrategia empresarial de grandes y
pequeas y medianas empresas (pymes), de proyectos y a problemas en el
sector pblico.
El QFD o Despliegue de la Funcin de Calidad es una herramienta muy
utilizada en las fases de diseo y desarrollo del producto. A diferencia del
DEE (Diseo de Experimentos) o el AMFE (Anlisis Modal de Fallos y
Efectos), esta herramienta puede ser empleada por cualquier miembro de la
organizacin, al no ser nicamente una herramienta tcnica. Es la
herramienta ms utilizada de entre las siete nuevas herramientas de gestin
y, por tanto, es la que ms ha evolucionado.
La casa de la calidad est formada por diferentes reas que enumeramos a
continuacin:
1. Los requerimientos de los clientes (RC) o Qus (zona A): recoge lo que
los clientes quieren (la voz del cliente). Para generar el listado de RC
se puede emplear cualquier tcnica que permita recoger los
comentarios de los clientes: encuestas, entrevistas personales,
resultados de quejas de los clientes, investigacin de mercados, etc.

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2. Las caractersticas tcnicas del producto/servicio (CT) o Cmos (zona

B): muestra las caractersticas tcnicas o requerimientos del diseo
del producto / servicio con las que se satisface las necesidades
expuestas en los qus. Para recoger esta informacin se puede
inicialmente realizar sesiones de brainstorming y utilizar el Diagrama
de Afinidad.
3. La matriz de correlaciones (zona C): muestra las correlaciones
existentes entre las diferentes caractersticas tcnicas. Su
importancia radica en que permite visualizar el efecto que un
incremento o mejora en una CT tiene sobre las dems. Se utilizan
smbolos para mostrar las dependencias en una matriz triangular.

4. La matriz de relaciones (zona D): indica las relaciones entre los

requerimientos de los clientes y las caractersticas tcnicas. Esta
matriz expresa cunto afecta a cada RC una CT especfica. Puede
darse el caso de no existir relacin entre algn RC y alguna CT;
entonces se deja la celda en blanco. Es usual emplear smbolos a los
que luego se les asigna un valor numrico.
Analizando esta matriz debemos plantearnos por qu existe relacin o
no y, consecuentemente, tomar decisiones.
5. Evaluacin comparativa (zona E): recoge la comparacin efectuada por
los clientes de cada RC del producto de la empresa con los RC de los
productos de la competencia. Se muestra en una columna en el
extremo derecho del grfico y se pueden emplear distintos tipos de
escala.
6. Evaluacin competitiva tcnica (zona F): recoge la comparacin
cuantitativa de las CT del producto de la empresa con las CT de los
productos de los competidores. De forma anloga que en la evaluacin
comparativa, se representa grficamente mediante una escala
numrica en la que se posiciona la empresa respecto a los
competidores, con la salvedad de que esta comparacin la realiza la
propia empresa y se posiciona de acuerdo con los estudios realizados
sobre la competencia.

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7. ndice de importancia de los RC (zona G): es un factor de ponderacin

que muestra cules son las expectativas ms importantes para el
cliente, porque no todos los RC son igualmente importantes para l.
8. Impacto de los RC (zona H): proporciona una idea sobre la
contribucin de todas las CT para satisfacer cada uno de los RC. Se
calcula multiplicando el factor de ponderacin de cada RC por el valor
numrico asignado a cada uno de los smbolos (9, 3, 1 o 0,) de la fila
de RC considerada y se suma el resultado de todas las
multiplicaciones realizadas sobre esa fila.

9. Dificultad tcnica (zona I): representa el grado de dificultad tcnica en

el cumplimiento de los objetivos definidos sobre cada una de las CT.
10. Importancia tcnica o Cuntos (zona J): proporciona una idea sobre la
contribucin de cada una de las CT para satisfacer los distintos RC. La
ponderacin total correspondiente a cada CT se muestra en la ltima
fila de la matriz e indica a la empresa las CT que deben ser
consideradas con prioridad.

La casa de la calidad que hemos mostrado es la primera, la ms utilizada y

quiz la ms importante de un conjunto de matrices que constituyen la QFD.
El despliegue de estas matrices implica llevar los requerimientos del cliente
hasta el nivel de anlisis de detalle funcional. Se esquematizan las cuatro
matrices ms importantes, que son:

1. Despliegue del producto (casa de la calidad), que relaciona los

requerimientos de los clientes con las caractersticas tcnicas.
2. Despliegue de componentes, que toma las caractersticas tcnicas
(los cmo de la matriz anterior) como definicin de los componentes
(los qu) y las convierte ahora en especificaciones tcnicas de los
componentes del producto o servicio.
3. Despliegue del proceso, que considera las caractersticas tcnicas
de los componentes en la planificacin del proceso (los qu) para
obtener los procedimientos y operaciones asociados a ellos.
4. Despliegue de la produccin, que parte de los procedimientos y
operaciones en la planificacin de la produccin (los qu) para
obtener los medios y especificaciones adecuados a la produccin.

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VENTAJAS

Entre los mltiples beneficios que se le atribuyen destacan, por un lado, la

mejora de la calidad del producto y la satisfaccin del cliente, con aumento
considerable del conocimiento de las expectativas de los mismos, y por otro
lado, el ahorro en costes ya que supone disminucin del tiempo de
desarrollo del producto, disminucin de los costes de lanzamiento, de
modificaciones del producto y/o del proceso y de las reclamaciones de los
clientes.

EJEMPLO DEL DIAGRAMA MATRICIAL

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CONCLUSIONES

o El QFD es una herramienta que permite recoger de forma sistemtica

y estructurada la voz del cliente en el proceso de diseo y,
desarrollo de productos y servicios.
o El QFD se aplica tanto en empresas industriales como de servicios y
recientemente se han encontrado nuevas aplicaciones, entre las que
destacan aplicaciones al estudio de la estrategia empresarial de
grandes y pequeas y medianas empresas (pymes), de proyectos y a
problemas en el sector pblico.

SUGERENCIAS

Implementar la realizacin del Diagrama Matricial dentro de las

diversas actividades que se lleven a cabo en la Materia de
Herramientas de Anlisis para la Mejora de la Calidad.
Desarrollar los temas por medio de un Diagrama Matricial ya que esto
nos permitir obtener un gran conocimiento del mismo.

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BIBLIOGRAFA

Libro: Gestin de la Calidad: Conceptos, Enfoques, Modelos y Sistemas.

Autor: Csar Camison
Editorial: Prentice Hall

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