CALZADO ZARAI

En Calzado DEYFUS nos dedicamos a la produccin de calzado con materiales de cueros,

mano de obra calificada y procesos artesanales de ptima calidad para el mercado
Huancano.

A. VISION:
Para el 2020 ser la empresa de la venta de calzado ms grande de Huancayo y
estar posicionado en la mente de nuestros clientes como una empresa que
provee embellecimiento a sus pies, garantizando la mejor calidad y
exclusividad. Adems incursionar en el mercado Nacional, como por ejemplo
Lima y Arequipa, y obtener cada vez una mayor participacin en estos.
B. MISION:
Somos una organizacin que comercializa calzado de excelente calidad, con
diseos innovadores, y comprometidos con el mejoramiento continuo de
nuestros productos y servicios a travs de un alto nivel de competitividad,
buscando permanentemente la satisfaccin de nuestros clientes.
C. OBJETIVOS DE LARGO PLAZO A LOGRAR:
OBJETIVOS ESTRATGICOS
-

Empezar a formar bases para poder convertirse en una empresa

multinacional.

Abrir nuevos puntos de tiendas en diferentes ciudades del pas.

Posicionar la marca a nivel local y nacional como un

embellecimiento a los pies de los clientes.

Capacitar completamente al personal, adecundose a la nueva

estructura de la empresa.

Consolidar el patrimonio de la empresa.

Estar en constante mejoramiento de la tecnologa adquiriendo la de

punta.

Buscar proveedores internacionales, garantizado los mejores

materiales al mejor precio.

Adquirir una empresa de fabricacin de calzados de cueros.

D. ACCIONES A TOMAR PARA LOGRAR CUMPLIR LOS

OBJETIVOS
-

Crear polticas de calidad a fin de identificar claramente cules son los

esfuerzos de la organizacin.
Prepararse para futuras acciones, como reconocimientos ello le proporcionara
un grado de confiabilidad ante sus clientes y proveedores.
Ser competitivos dentro del campo de la venta de calzados y abarcar mercados
nacionales e internacionales ofreciendo productos hacindolos conocer.
Promover ms eventos para hacer conocer sus productos a ofrecer.
Hacer publicidad para que la empresa sea cada vez ms conocida.
Crear catlogos de ventas y repartirlos haciendo conocer calidad, variedad y
precios bajos.
Capacitar en cursos de ventas a nuestras vendedoras.

E. LOS RECURSOS QUE DEBEN DISPONER PARA HACER

REALIDAD LOS OBJETIVOS
Tener un capital que pueda facilitar y lograr los objetivos.
Lograr la satisfaccin de los clientes para para elevar las ventas.
Contar con un equipo apropiado con metas en comn.
Contar con proveedores de ellos depender mucho el poder de
negociacin.
Estar un paso ms delante de nuestros competidores.
Innovacin contina en los productos que ofrecemos.
Mtodos o canales para transmitir informacin.
Entidades de apoyo y cooperacin interorganizacional.
Impacto de las alianzas con empresas internacionales para tenerlos
como proveedores.
ENTREVISTA

1. BUENOS DIAS SRA. MI NOMBRE ES SHIRLEY RAMOS RODRIGUEZ SOY

ESTUDIANTE DE LA UNIVERSIDAD CONTINENTAL DE LA CARRERA DE
ADMINISTRACIN MARKETING Y NEG. INTERNC. EN ESTA
OPORTUNIDAD QUISIERA QUE ME AYUDE CON UNA ENTREVISTA A SU
TIENDA DE CALZADOS PARA REALIZAR UN TAREA QUE DESEO
REALIZAR.
Buenos das Srta. Encantada de apoyarla mi nombre es Esther Prez Cano y este es
mi local solo espero que esto tambin me apoye a m con mi negocio y usted pueda
dar referencias de la calidad que tengo en mis calzados y sobre todo en la calidad del
trato al cliente que aqu brindamos.
2. CUAL ES LA HISTORIA DE CALZADOS DEYFUS? CUANDO SURGE?
Hace ms de 5 aos, todo empez cuando yo venda en el mercado modelo, entonces
fue ah que junte un poco de dinero y junto con mi esposo e hijos que ya estaban
mayores en ese tiempo decidimos dar un giro a nuestras respectiva vidas. Con mucha
ilusin alquilamos un local, hicimos algunos arreglos y as empez. Hemos apostado
por una lnea novedosa, variada y diferente. Aqu en Huancayo tenemos ya dos
tiendas una en Calle Real N 370 y la otra en Jr. Cajamarca N 288.

Yo Esther Prez Cano vengo de una familia muy humilde pero trabajadora. Un da
decid hacer este proyecto, me gusto y aqu estoy creciendo cada vez ms.
3. QU LE EXIGE A SUS PROVEEDORES?
Que antepongan la calidad sobre todo lo dems.
4. QUE OPORTUNIDADES A RECONOCIDO USTED DURANTE ESTE
TIEMPO?
La oportunidad es que el ser humano tiene la necesidad en nuestro medio de utilizar
calzado. As que siempre lo va a comprar sea o no para ocasiones especiales.
Nosotros por eso aprovecharemos y veremos eso siempre como una gran
oportunidad.
5. LOS EMPLEADOS ESTN COMPROMETIDOS CON LA EMPRESA? ES
EL ADECUADO?
Creo que s. En inicios del ao escolar tengo cinco personas trabajando. Como
el negocio en esta poca es ms alto, ahora cuento con dos seoritas que son
bastantes atentas y hbiles, adems que cumplen con lo que tienen que hacer y
son muy honestas, a una de ellas la conozco desde antes que trabajara aqu.
6. CMO SON SUS TIENDAS?
Son dos tiendas cada una de ellas tiene un ambiente grande con exhibidores a ambos
lados que hace de entrada a una tienda mejor vistosa donde la presencia de la madera
y de unos cmodos sillones da sensacin de calidez a nuestros clientes.
7. A QU TIPO DE PBLICO ESTA DIRIGIDO Y QU TIPO DE ZAPATOS
OFRECE A SUS CLIENTES?
A clientes de toda edad y de toda clase social. Tenemos una amplia coleccin para
hombres, mujeres y nios que apostamos por una lnea moderna y cmoda. El
mercado te pone por delante nuevos fabricantes y nuevos diseos y nosotros elegimos
los modelos que aportan algo diferente, distinguido, con estilo y sobre todo muy
cmodo.
8. PUEDE USTED MENCIONARLOS ALGUNA AMENAZA?
Una amenaza que tenemos es que la competencia en algunas ocasiones saca los
modelos que nosotros bamos a sacar al mercado un poco antes que nosotros y
eso nos da una desventaja, pero tenemos que esto no tenga que pasar seguido,
despus de todo as es la competencia.
9. CMO ELIGE LAS MARCAS QUE COMPONEN SU OFERTA DE
PRODUCTOS?
Normalmente trabajamos con marcas con las que venimos teniendo una relacin
comercial desde hace mucho tiempo, pero bsicamente elegimos las marcas que dan
prioridad a la calidad de sus productos.

10. CMO ES LA RELACIN CON LAS VENDEDORAS DE LA 2 TIENDAS

QUE TIENE?
Muy bueno, el trato con ellas es excelente en todos los aspectos. Para m es muy
importante que ellas estn atentas con el cliente y sobre todo dispuestas a conseguir
que siempre compren, jajaja aunque no siempre sea as. Todos tienen gustos
diferentes y a veces no encuentran aqu lo que tenan en mente pero viendo la
variedad se animan y salen comprando lo que no pensaron, ms que nada porque
aqu la calidad es lo primordial.
11. CUL ES SU FORMA DE TRATAR A LOS CLIENTES?
Intentamos ser los mejores profesionales dando al cliente un trato personal y amable.
12. CUALES CREE USTED QUE SON SUS FORTALEZAS?
Somos una empresa nica en la venta de este tipo de calzado con modelos
artesanales, originales y de gran calidad por usar puro cuero, tambin tenemos una
gran experiencia y cuidado en los diseos.
13. CREES QUE HA CAMBIADO EL NEGOCIO A LO LARGO DEL TIEMPO?
El trato ha cambiado bastante por lo general, se sigue pensando que vender es como
antes, pero antes la situacin era muy diferente. La gente entraba a la tienda, se
probaba, compraba y se iba. Ahora hay que empezar por atraer a la gente a tu
tienda. Antes se compraba ms por impulso y ahora la compra es mucho ms
reflexiva. Hay menos dinero y los clientes son ms reflexivos y exigentes. Quieren lo
mejor y a buen precio. T le tienes que mostrar las caractersticas del producto,
informarle y ser sincero con l. Si a una clienta no le quedan bien los zapatos que se
prueba en mi tienda se lo digo. Prefiero decrselo yo en mi tienda a que se lo digan
fuera.
Buscamos la fidelizacin a travs de la confianza. Y eso nos est funcionando. La
gente ha perdido la confianza en el comercio.
14. PARTICIPAS EN ALGN TIPO DE INICIATIVA COMERCIAL?
Participamos en cada una de las iniciativas que nos proponemos como empresa. La
ms reciente una campaa que ya lleva dos ediciones y que la realizamos en fechas
de navideas, para ello ofrecemos a los usuarios grandes descuentos, promociones o
regalos

por

sus

compras.

15. Y SI PREGUNTO POR DEYFUS A LAS PERSONAS DE HUANCAYO QU

ME DIRAN?
Creo que diran, DEYFUS es una tienda de calzados de CALIDAD

16. DNDE ESTAS EN INTERNET? CMO SE MUEVEN EN ESTE MEDIO?

Estamos en Facebook, tambin tenemos un blog donde publicamos las
actualizaciones de las colecciones, informacin sobre tendencias, fotos de los eventos
que celebramos en la tienda, etc. Y lo mismo hacemos en Facebook.
Para nosotras Facebook es lo ms parecido al boca a boca que hay en la
tienda. Segn van llegando nuevas referencias, lo comentamos en Facebook,
subimos las fotos, contamos nuestro da a da. De hecho, ha surgido mucha amistad
con clientas en Facebook y, a raz de ah, han venido a la tienda a conocer nuestras
colecciones y a comprar.
La gente valora que, lo que se hace en la tienda, se pueda ver reflejado en FacebooK.

17. EN ESTE NEGOCIO CUAL CREE USTED QUE ES O A SIDO SU MAYOR

DEBILIDAD?
Una de nuestras debilidades seria la falta de posicionamiento como empresa segura y
con antecedentes y la posible copia del diseo que hacemos a veces de la
competencia.
18. Y EN LA PROPIA TIENDA? QUE HACES PARA ATRAER AL PUBLICO?
Organizamos eventos con la finalidad de atraer gente a la tienda para
promocionarla y darla a conocer. Este fin de semana hemos organizado un evento y
para ello, hemos contado con la colaboracin de una persona especializada. No slo
ha trado diseos para ensearlos sino que, adems, nos ha hablado de cmo
colocarlos, todo sobre tendencias, etc.
Intentamos que el evento guste, llame la atencin y atraiga al cliente a la tienda.
Cuando inauguramos la coleccin de invierno se celebr un evento en la tienda con la
diseadora Limea Roco Pacheco quien es especialista en el mundo de los calzados.
19. COMO TE PONES EN CONTACTO CON LOS COLABORADORES PARA
ORGANIZAR ESTE TIPO DE EVENTOS?
Cuando llevas varios aos dentro del mundo de la empresa en Huancayo, te vas
encontrando a muchos profesionales por el camino abiertos a este tipo de iniciativas,
aunque la gente an no siempre te dice todo lo que sabe.
Hemos conocido a mucha gente gracias a los eventos que organizamos en DEYFUS
y gracias tambin a la Cmara de Comercio.
20. Y QUE PROYECTOS PLANTEADOS A LARGO PLAZO TIENE EN MENTE.
Si todo nos va como hasta ahora, tenemos planeado expandir nuestras ventas ya no
solo a nivel local, sino ms bien al nacional s que esto no se dar muy pronto pero
vale la pena proyectarse cosas en grande y s que conjuntamente con colaboradores,
vendedoras, podremos lograrlo y hacerlo esto una realidad.
21. Y PARA TERMINAR, TRAS ESTE AO DE ACTIVIDAD, ESTA SIENDO
POSITIVA ESTA EXPERIENCIA?

Mucho. Nosotros con mi esposo e hijos, lo hemos hablado muchas veces. Poder
tomar tus propias decisiones es muy importante porque aprendes de tus propios
errores y, si las cosas sale bien, eso te reconforta enormemente.
Hay muchas noches en vela, muchas preocupaciones, pero el balance es muy
positivo. Estamos muy contentos. Nuestras ventas se han doblado con respecto a la
temporada anterior.
Tener a una clienta que, temporada tras temporada, vuelve, es muy
enriquecedor.
22. MUCHAS GRACIAS POR SU TIEMPO, LE DESEO EL MEJOR DE LOS
EXITOS
Gracias a ti, fue bueno compartir contigo, y no te olvides hacer publicidad mi tienda y
que ms gente me pueda visitar.