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La Empresa tica

y Responsable*
The Ethical and Responsible Business
Alexis Ban-Gmis1
Universidad Politcnica de
Valencia
IECO-Fundacin COSO2

albaogo@upvnet.upv.es

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Manuel Guilln-Parra
Universidad de Valencia
IECO-Fundacin COSO

Manuel.Guillen@uv.es

Nataly Ramos-Lpez
Universidad de Valencia
IECO-Fundacin COSO

naralo@alumni.uv.es

CDIGO JEL:
M14

1. INTRODUCCIN
No resulta extrao subir al ascensor o llegar al trabajo por la maana
y or frases del estilo de: es una injusticia que no se nos recompense por esto; lo que nos han hecho ha sido un engao, no nos
haban avisado Quiz con menos frecuencia se escuchan expresiones como: me fo plenamente de este proveedor, es una persona ntegra, o este colega es una excelente persona con la que da
gusto trabajar. La justicia, la veracidad, la integridad o la excelencia
humana, son cuestiones ticas de las que hablamos a diario.
La dimensin tica del comportamiento humano es un dato de experiencia comn, es lo propio de la condicin humana que, por ser
racional y libre, puede elegir entre obrar bien o mal. Cuando emitimos juicios ticos sobre determinados comportamientos juzgamos
la bondad o maldad de una accin, una persona o de un grupo de
personas. Por eso la tica no es ajena al mundo de las organizaciones en general, ni al de las empresas en particular, como agrupaciones humanas que son.
A pesar de que la dimensin tica es un dato de experiencia comn,
presente en toda organizacin humana, no es ningn secreto que
durante aos la tica ha sido la gran olvidada de las teoras de la
organizacin. Lamentablemente, todava hoy este olvido sigue teniendo lugar en la mayor parte de los enfoques y modelos tericos
del management de muchas universidades y escuelas de negocio,
lo que est dando lugar en muchos casos a una formacin de directivos sin ningn sentido de responsabilidad tica (Goshal3, 2005).
Con este artculo quisiramos contribuir a resolver este problema,
reflexionando acerca de la dimensin tica de la actividad empresarial y de su relacin con la Responsabilidad Social de la Empresa.

Fecha de recepcin: 3 de mayo de 2011. Fecha de aceptacin: 16 de mayo de 2011.

UNIVERSIA BUSINESS REVIEW | segundo trimestre 2011 | ISSN: 1698-5117

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RESUMEN del artculo


Este artculo presenta la tica como una dimensin propia de cualquier actividad humana y,
por tanto, tambin de la actividad empresarial. Toda empresa acta de modo ms o menos
tico, de ah que sea posible diferenciar distintos grados de calidad tica. El artculo distingue
cuatro categoras que van desde las empresas ticamente reprobables hasta las empresas
ticamente excelentes. A continuacin se estudia cul es la relacin que existe entre tica y
Responsabilidad Social de la Empresa (RSE), concluyendo que son realidades distintas pero
inseparables, de modo que la RSE puede y debe ser juzgada por sus contenidos y tambin
por su calidad tica.
executive summary
This paper presents ethics as a specific dimension of any human activity and therefore also of
business activity. Every company operates in a more or less ethical way; hence it is possible to
distinguish different levels of ethical quality. The article identifies four categories ranging from
ethically reprehensible businesses to ethically excellent companies. The relationship between
ethics and Corporate Social Responsibility (CSR) is studied, concluding that both terms are
distinct but inseparable realities, so that CSR can and should be judged by its content and also
its ethical quality.

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2. La tica de la Empresa
Todas las organizaciones, lo sepan o no, cuentan con unos estndares ticos ms o menos programados, que son inherentes a sus
culturas, sistemas y procesos organizativos (Brenner, 1992). Cada
vez ms empresas deciden llevar a cabo polticas explcitas de tica, puestas por escrito o formalizadas, utilizando instrumentos como
los cdigos de conducta, las declaraciones de valores, los credos
corporativos, los comits de tica, los manuales de poltica de empresa o los materiales para la formacin de los trabajadores (Murphy, 1995; Guilln, Mel & Murphy, 2002).
Cuando hablamos de empresas ms o menos ticas nos referimos precisamente a que los comportamientos de sus miembros, los
medios que emplean o los fines que persiguen, son ms o menos
buenos en sentido moral, tienen ms o menos calidad tica (Fontrodona, Guilln y Rodrguez, 1998).

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Figura 1. La Empresa tica y sus grados, adaptado a partir de Guilln


(2006, p. 217)
Necesidad (bien)
De mximos
Constructiva
Pro-activa

Empresas
ticamente Excelentes

Empresas
ticamente
Sensibilizadas
VISIN
de la tica

Actan: habitualmente bien (virtudes)


Actan: con excelencia humana
Actan: mejorando a las personas
Actan: buscando la mejora continua
Actan: contribuyendo al bien comn

Sensibilizadas: con el bien tico


Sensibilizadas: con criterios ticos
Sensibilizadas: con valores humanos
Sensibilizadas: con sus stakeholders
Sensibilizadas: con una gestin tica

Empresas
ticamente
Cumplidoras
Obligacin (deber)
De mnimos
Restrictiva
Reactiva

Cumplen: la normativa legal y cvica


Cumplen: los derechos humanos
Cumplen: la norma tica profesional
Cumplen: los cdigos ticos

-------------------------------------------------------------------------- Ausencia tica

Empresas
ticamente
Reprobables

No se acogen a normas ticas


No aplican criterios ticos
No actan ticamente bien

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En este punto podra objetarse que el concepto de lo tico, o lo moralmente bueno, no se entiende habitualmente de modo unvoco. O,
dicho de otro modo, que no todas las empresas ni todos sus directivos conciben la tica de la misma manera ni, tampoco, el nivel de
calidad tica que estn dispuestos a practicar. Para muchos, lo ticamente bueno se limita a lo estrictamente legal, mientras que para
otros la tica es ms exigente que la ley y, para no pocos, tendra
que ver con una cuestin de demanda social. A esto hay que aadir
adems que el juicio tico no es sencillo, y que cuando se habla de
bien o mal en sentido tico es posible distinguir grados de bien y
mal, puesto que cabe hacer el mayor mal posible, hacer el mal, evitar el mal, hacer el bien o hacer el mayor bien posible.
Precisamente, por tratarse de un concepto no unvoco, y por la necesidad de establecer cierta gradacin al describir los distintos niveles
de calidad tica por los que puede optar una empresa, proponemos
presentar una clasificacin gradual de las diversas posturas ticas
que pueden asumir las empresas, que iran desde enfoques de mnimos a planteamientos de mximos ticos (Figura 1). No decimos
aqu que la cuestin de la tica sea relativa, sino que cada empresa
y todos sus miembros, en uso de su libre albedro, podr estar ms
o menos comprometidos con la tica, con el buen obrar.
En este punto utilizamos un grfico anlogo al empleado por la literatura de Gestin de Calidad4 para exponer los distintos enfoques
de calidad que puede asumir una empresa a lo largo del tiempo.
Los cubos concntricos, o cajas chinas, transmiten la idea de que el
cubo ms grande -el enfoque de excelencia tica en nuestro casoincluye a todos los otros enfoques ticos. Dicho de otro modo, los
enfoques ms amplios, incorporan y complementan a los ms reducidos. Esta clasificacin no implica un juicio tico sobre la totalidad
de las acciones concretas de las empresas, sino un modo grfico de
mostrar en qu enfoque de calidad tica se encontrara una organizacin, en funcin de la calidad tica de sus fines, sus medios y de
las prcticas que en ella se realizan y fomentan habitualmente.
Incluiramos entre las empresas ticamente reprobables a aquellas que habitualmente no se acogen a normas ticas, no cuentan
con criterios ticos al tomar decisiones o que generalmente no actan con criterios ticos. Empresas en las que se incumple la ley,
o se engaa al cliente de modo habitual, se trata injustamente al
trabajador, etc. No obstante, conviene subrayar que con este calificativo de reprobable se juzga negativamente el comportamiento
de determinados miembros de la organizacin, de los fines que persiguen y de los medios que emplean. En ningn caso se pretende

Palabras Clave
Responsabilidad
Social de la Empresa,
tica empresarial,
Empresa tica y
Responsable, Relacin
entre tica y RSE,
Calidad tica de la
Empresa
Key Words
Corporate Social
Responsibility,
Business Ethics,
Ethical and Responsible Business, Relation
between Ethics and
CSR, Ethical Quality
of Business

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descalificar a todas las personas que integran estas organizaciones,


sino a las acciones e intenciones ticamente reprochables que all
se permiten o fomentan. De lo que se deriva que, aunque la responsabilidad de la calidad tica de la organizacin sea mayor en el caso
de sus dueos y directivos, por ser ellos quienes tienen la potestad
de evitar o fomentar determinados comportamientos entre sus trabajadores, al final, la responsabilidad tica de cada accin es de quien
la lleva a cabo de modo libre y deliberado. Siempre cabe la opcin
de abandonar una organizacin ticamente enferma, en la que se
fomentan comportamientos ticamente reprobables, antes de que
nos destruya como personas (Guilln, 2006).
Como es lgico, una empresa no suele ser igualmente tica en todo
ni siempre, de ah que cualquier clasificacin que se proponga acerca de la calidad tica de la organizacin ser siempre revisable y tiene como fin facilitar el auto diagnstico, y fomentar la mejora tica.
Proponemos aqu distinguir tres niveles de calidad tica en funcin
del enfoque asumido por la empresa. En primer lugar, las empresas
ticamente cumplidoras seran aquellas que, adems de secundar las normas legales (civiles, mercantiles, laborales, fiscales, etc.),
cumpliran tambin con las normas de la deontologa profesional.
Este enfoque, de marcado carcter deontolgico, se caracterizara
por tener una naturaleza eminentemente exgena y estar centrado
en el cumplimiento de las normas, poniendo el nfasis en la regulacin o la auto-regulacin. Las normas de conducta tica se presentan en trminos de obligacin o prohibicin, de derechos o deberes,
y pueden tener que ver con el secreto profesional o la confidencialidad, el respeto a la privacidad o a la buena fama, la prohibicin
de aceptacin de regalos, y un largo etctera. Estamos pues ante
una visin normativa de carcter ms bien reactivo. Se trata de un
enfoque necesario, si se espera que se acte ticamente bien en la
organizacin, pero que incidira sobre todo en el cumplimiento de lo
regulado, sin buscar fomentar comportamientos ticamente buenos
por s mismos.
En segundo lugar, y en un nivel de calidad tica que recogera y superara al anterior, estaran las empresas ticamente sensibilizadas, aquellas que entenderan la tica no slo en su sentido exgeno -como un deber- sino tambin en su dimensin endgena -como
un bien a lograr, para el que no siempre existe norma establecida-.
Este enfoque se centrara ms en el bien, en el fomento de valores
ticos positivos, que en el exclusivo cumplimiento del deber o la norma. Lo ms significativo de esta concepcin de la tica es el papel
pro-activo que se concedera a la libertad de cada miembro de la
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organizacin en la aplicacin de criterios y valores morales positivos


de actuacin para con los distintos stakeholders. Nos encontramos
pues ante un verdadero enfoque de gestin tica, donde las buenas prcticas se fomentaran como parte integrante de los sistemas
de management. Ejemplo de este tipo de prcticas seran las certificaciones de calidad tica, que son anlogas a las certificaciones de
calidad en sentido general, y cuyo objetivo es asegurar que quienes
las poseen actan guiados por determinados criterios ticos.
Finalmente, las organizaciones o empresas ticamente excelentes seran aquellas que entienden la tica en sentido de calidad humana integral, de excelencia moral, aquellas que se esfuerzan permanentemente por contribuir al pleno desarrollo humano de todos
sus miembros, de todas las personas implicadas en el logro de su
misin y de todos los afectados por su actividad (Guilln 2006, p.
37). Esta nocin de la tica incorpora todos los elementos de las anteriores (la norma y el bien) aadiendo adems el fomento habitual
de la excelencia del comportamiento humano en todas sus actividades (la virtud). Constituira pues la opcin ms pro-activa, constructiva y comprometida de las posibles visiones de la tica (Figura 1).
Llegados a este punto, nos planteamos la siguiente cuestin: Es lo
mismo hablar de calidad tica de la empresa y de Responsabilidad
Social? Si no es as, En qu se distinguen? Qu relacin existe
entre ellas? Para poder responder a esta pregunta nos detendremos
brevemente en la definicin de la RSE.

3. La Responsabilidad Social de la Empresa


En un sentido amplio la Responsabilidad Social de la Empresa incluye todas aquellas respuestas que las empresas dan a las exigencias o expectativas de la sociedad (Carroll, 1979). Pero, cules son esas exigencias o expectativas sociales a las que debe
responder la empresa? Este es precisamente el meollo de la cuestin, y el debate al que venimos asistiendo en las ltimas dcadas.
En uno de los trabajos acadmicos ms citados, acerca de los posibles enfoques de la RSE, se describen cuatro grandes grupos de
teoras. Un primer grupo incluye aquellas teoras para las que la
principal responsabilidad de la empresa sera el beneficio econmico; en segundo lugar aquellas teoras para las que la principal
responsabilidad empresarial vendra dada por las demandas de
carcter poltico; un tercer grupo integrador incluira como responsabilidades a aquellas que demanda la sociedad y, finalmente, un
cuarto grupo de teoras que identificaran la responsabilidad social

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con una responsabilidad de carcter tico (Mel y Garriga, 2006).


Otro modo de aproximarse al concepto de la RSE puede ser el estudio de su evolucin histrica, en cuyo caso los resultados llegan a
ser muy parecidos (Mel, 1997; Guilln, 2006). En la primera mitad
de siglo pasado, especialmente en los Estados Unidos, la RSE era
concebida por la mayora en trminos de Obligacin Social, centrada fundamentalmente en los intereses econmicos de los accionistas, dentro de la legalidad y la tica imperante (Figura 2). Esta
visin habra sido superada en la dcada de los sesenta por una
concepcin de la RSE entendida como Reaccin Social que, ms
all de lo estrictamente econmico y legal, debera dar respuestas
a otras demandas de orden pblico y social. En los aos setenta nos encontraramos con una concepcin de la RSE de carcter
ms proactivo, entendida como Sensibilidad Social, capaz de adelantarse a las demandas sociales y viendo stas como una oportunidad de diferenciarse. Por ltimo, en los aos ochenta asistiramos

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Figura 2. Evolucin de la RSE, adaptado a partir de Guilln (2006, p. 272)

4. RESPONSABILIDAD COMO
ACTUACIN SOCIAL
3. RESPONSABILIDAD COMO
SENSIBILIDAD SOCIAL
2. RESPONSABILIDAD COMO
REACCIN SOCIAL
1. RESPONSABILIDAD COMO
OBLIGACIN SOCIAL

Aos...

1940

1950

1960

1970

1980

1990

2000

2010

1. Servir a los intereses econmicos de los dueos (Friedman, 1962).


2. El poder exige responsabilidad no slo econmica, tambin legal, y de orden pblico y social (Bowen, 1953).
3. No basta con responder a los requerimientos del mercado cumpliendo las leyes, y las expectativas sociales,
hay que anticiparse y prever (Sethi, 1975).
4. Incorpora los enfoques anteriores, pero distinguiendo principios, procesos y polticas; distingue niveles
institucional, organizativo y personal (Wood, 1991).

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a una concepcin de la RSE como Actuacin Social, en la que estos criterios de responsabilidad estaran presentes en todas las polticas y procesos de la empresa y en todos los niveles jerrquicos,
incluyendo adems principios ticos de actuacin social.
Para algunos autores se puede plantear el debate en trminos de
dos extremos: una responsabilidad slo econmica frente a una
responsabilidad con otros contenidos. Esto es lo que ha llevado a
una gran mayora de autores a definir la RSE como aquella que
engloba todas las decisiones empresariales que son adoptadas
por razones que a primera vista se encuentran ms all de los intereses econmicos y tcnicos de la empresa (Nieto et al, 2004,
28). Lo cierto es que, como ya ocurriera con la tica, nos encontramos ante un concepto no unvoco en el que cabe adoptar distintas
posturas ms o menos exigentes. A esto hay que aadir adems
que existen muy pocos trabajos donde se distinga claramente la
cuestin social de la cuestin tica, aspectos que suelen presentarse ms bien mezclados e indiferenciados (i.e. Fuentes et al, 2005).
Pero, Son lo mismo la RSE y la tica de la empresa? En qu se
distinguen? Cmo se relacionan?

4. Relacin entre tica y Responsabilidad Social


de la Empresa
Ya hemos visto que la Responsabilidad Social de la Empresa
considera las respuestas que las empresas dan, o deberan dar,
a las exigencias o expectativas de la sociedad. Pero, deben ser
respondidas todas las demandas sociales?, o lo que es lo mismo,
son siempre ticas, las demandas sociales? Parece obvio que no,
puesto que las demandas de la sociedad pueden ser inmorales por
su contenido, o pueden imponer una carga injusta a la empresa, o,
por ejemplo, implicar un sometimiento injusto a las exigencias de
los poderosos (Argandoa, 2007, p.7).
La exigencia social no siempre coincide con la exigencia tica, y
no slo porque puedan existir exigencias sociales poco ticas, sino
tambin porque las empresas que cuentan con polticas de RSE
no necesariamente se comportan siempre con calidad tica. Dicho
de otro modo, es posible, y a veces frecuente, encontrar empresas
que cuentan con exigentes polticas de RSE y que, sin embargo,
realizan a diario prcticas de dudoso contenido tico. Pensemos
por ejemplo en no pocas empresas que aportan grandes cuantas
econmicas en beneficio del medio ambiente, o de determinadas

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causas sociales, y que al mismo tiempo tratan de modo injusto a


sus propios trabajadores o a sus proveedores. Parece pues razonable concluir que tica y RSE son cuestiones distintas, pero no
separadas.
Cuando hablamos de RSE estamos subrayando la repercusin que
la actividad empresarial tiene sobre mbitos tan distintos como el
econmico, el poltico, el comercial o el cultural, entre otros. Las
empresas son responsables en todas estas esferas de la actividad
humana y, en funcin del enfoque de RSE que decidan asumir,
pondrn un mayor o menor nfasis en los distintos intereses sociales a los que tratan de responder. Eso es lo que caracteriza un
enfoque u otro de RSE (Figura 2). En cambio, cuando hablamos de
tica nos referimos a la bondad o maldad de las actuaciones de las
empresas y sus miembros, algo que como hemos visto puede darse en un mayor o menor grado (Figura 1). De modo que las mismas
empresas que aplican polticas de RSE pueden tener a la vez ms
o menos calidad tica.

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Figura 3. Relacin entre tica y RSE


+
NIVELES DE TICA
-

Alto nivel tico


Bajo nivel de RS

Alto nivel tico


Alto nivel de RS

CUMPLIMIENTO
TICO (LEGALISTA)

Bajo nivel tico


Bajo nivel RS

Bajo nivel tico


Alto nivel de RS

AUSENCIA DE
TICA

Ausencia de tica
Bajo nivel de RS

Ausencia de tica
Alto nivel de RS

EXCELENCIA
TICA
SENSIBILIDAD
TICA

Responsabilidad
como obligacin
social
-

Responsabilidad
como reaccin
social

Responsabilidad
como sensibilidad
social

Responsabilidad
como actuacin
social

NIVELES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL (RS)

Fuente: Elaboracin propia.

Como se observa en la Figura 3, es posible encontrar empresas


carentes de tica en no pocos aspectos y que al mismo tiempo estn aplicando cualquiera de los enfoques de RSE que hemos estudiado, precisamente porque la RSE no abarca todos los comportamientos de la empresa (que siempre tienen una dimensin tica) y
porque adems el juicio tico no tiene porqu coincidir siempre y

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en todo con las demandas sociales (estos casos estaran reflejados en la fila inferior indicada en color gris de la Figura 3). Si nos
centramos en la columna izquierda de la Figura veremos que es
posible encontrar empresas con polticas muy exigentes de RSE y
cuya calidad tica podra variar desde un nivel inexistente hasta el
ms alto. En el vrtice superior derecho de la matriz se hallaran las
empresas del ms alto nivel tico excelencia tica- con exigentes
polticas de RSE entendidas como Actuacin Social.
Observando la Figura 3 resulta ms fcil reflexionar acerca de la relacin que existe entre tica y RSE, de qu es lo que las une y qu
es lo que las distingue. tica y RSE son aspectos distintos e inseparables de la actividad empresarial. Mientras que la RSE supone
asumir una determinada postura ante los distintos intereses en los
que se ve involucrada la empresa, la tica supone hacerlo bien o
mal, con o sin equidad, transparencia, veracidad, etc.

5. La Empresa tica y Responsable


Si una empresa logra buenos resultados econmicos, o buenos contactos polticos, o determinados logros sociales, puede hacerlo de un
modo ticamente bueno o malo. Y aqu conviene subrayar que son las
actividades empresariales de RSE las que estn sujetas al juicio de
la tica y no al revs, puesto que lo propio de la tica es evaluar toda
accin humana en cuanto tal. Dicho de otro modo, es la tica la que
cualifica a la RSE como ms o menos buena y no al revs, de ah que
toda empresa deba ser ticamente responsable, o lo que es lo mismo,
tica en primer lugar y socialmente responsable adems. La primera
Responsabilidad Social de la empresa es su responsabilidad moral,
su capacidad de responder de la calidad tica de sus actividades, en
cuanto que stas son acciones humanas libres y responsables y, por
ese motivo, cualquier poltica de RSE debe ser juzgada primeramente
por su calidad tica, y slo despus por el grado de respuesta que
ofrece a los distintos grupos de inters a los que afecta, sean stos
econmicos, polticos o sociales.
Como afirma el profesor Argandoa: la empresa es una realidad tica (adems de econmica, social, poltica, etc.), y todas las acciones
en ella tienen tambin esa dimensin tica... De modo que todas las
responsabilidades de la empresa tambin la RSE sern responsabilidades ticas. (Argandoa, 2007, p.5). Por ese motivo, la obligatoriedad de la RSE no deriva de la ley sino de la tica. Por su naturaleza
tica, esa obligatoriedad es voluntaria y, por eso, cada empresa debe

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y puede proponer su propia va para la responsabilidad social (Argandoa 2007, Lozano 2006). Por ello, slo cuando se haga explcita la
dimensin tica de la RSE estaremos en condiciones de juzgar realmente su legitimidad social. De ah el ttulo de este artculo Empresas
ticas y Responsables que se refiere a aquellas empresas que son
ticamente sanas y a la vez llevan a cabo actividades de RSE.

6. Conclusiones

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En este trabajo hemos intentado poner de manifiesto que las empresas, y sus polticas de RSE, pueden presentar distintos grados de calidad tica. De hecho, cualquier poltica de RSE que atente contra la
tica no sera en realidad ni Responsable, ni Social. Por este motivo,
defendemos aqu la necesidad de hacer explcita la dimensin tica
de la RSE. En concreto, proponemos la utilizacin del trmino Empresa tica y Responsable para calificar a las empresas que adems
de ser ticamente sanas, cuentan con polticas de RSE ms o menos
explcitas.
En momentos como los actuales, en los que se percibirse cierto escepticismo en la ciudadana, quiz motivado por la diversidad de puntos de vista en torno a la responsabilidad social corporativa (RSECECU, 2010, 66) estamos convencidos de que la mencin explcita
de la tica podra facilitar la recuperacin de la confianza y dar mayor
legitimidad a aquellas empresas que, teniendo una calidad tica probada, cuentan adems con polticas de RSE. Evidentemente, aquellas
empresas que hacen uso de las polticas de RSE con fines exclusivamente comerciales, y que las venden sin embargo como contribuciones ticas al bien comn, tendr que plantearse si sus posturas son
pblicamente confesables, y si con ellas estn afianzando o ms bien
minando el concepto de RSE, la confianza en el sistema y, sobre todo,
su legitimidad social.
Para terminar, sugerimos a aquellos directivos que lean este trabajo
y cuentan con polticas de RSE en sus empresas, que lleven a cabo
una cierta reflexin acerca de cul es su nivel de calidad tica. Para
este ejercicio pueden apoyarse en las figuras 1, 2 y 3. Tras esta reflexin, deberan decidir si quieren hacer explcito ante la sociedad su
enfoque de tica y RSE (el cuadrante en el que se encuentran en la
Figura 3), y pensar si sus empresas estn en condiciones de ser calificadas como Empresas ticas y Responsables.

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Bibliografa
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Consumidores y Usuarios (CECU), 4 Ed., Octubre.

NOTAS
* Buena parte de este trabajo est basado en la conferencia impartida por el Prof. Manuel
Guilln en la Universidad de Valladolid bajo el ttulo: Una fundamentacin tica de la responsabilidad social corporativa. Jornadas sobre Responsabilidad Social Corporativa, tica
y Gobierno de la Empresa, organizadas por la Fundacin General de la Universidad de
Valladolid el 27 de Octubre de 2010. El trabajo final debe su autora a la revisin conjunta
de sus tres autores.
1. Autor de contacto: Fundacin COSO para el desarrollo de la Comunicacin y la Sociedad, C/ Mar 26, 2, 4; Valencia; Espaa
2. El Instituto para la tica en la Comunicacin y las Organizaciones (IECO) es un centro
de carcter independiente, inter-universitario, interdisciplinario e internacional, nacido en
el seno de la Fundacin COSO, con sede en Valencia, y que busca colaborar con otros
centros de investigacin de reconocido prestigio de todo el mundo en las reas de tica,
Comunicacin y Organizacin de empresas.
3. Este artculo pstumo del conocido profesor de la London Business School fue publicado
en un nmero especial de la revista Academy of Management Learning & Education, acompaado de comentarios de otros reconocidos autores de management.
4. En la descripcin de los enfoques de gestin de la calidad de las empresas se distinguen
las concepciones centradas en la inspeccin de la calidad, las centradas en su control, las
que buscan su aseguramiento y finalmente las que persiguen la gestin de la calidad total
(Cfr. Dale, B.G.: Managing Quality, Prentice Hall, New York. 1990).

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