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1-INTRODUCTION

I. DEFINITION
La mercatique (marketing en anglais et pour les professionnels) est un ensemble de
techniques d'tudes (tudes de march) et d'actions (marketing oprationnel)
visant mieux rpondre aux besoins de la clientle, ce qui permet l'entreprise
d'optimiser ses rsultats .
Le marketing est un processus permanent de recherche et de dcouverte des
besoins dune population qui dbouche sur la cration de biens ou de services
qui satisferont la fois lensemble ou une partie de la population et le but de
lentreprise quil soit conomique et/ou social.
CAD :

Identifier et mesurer les besoins et souhaits du march


Choisir les groupes et marchs cibles en fonction des caractristiques de
lentreprise

Offrir un prix acceptable des produits et solutions adapts aux besoins du


march

Faire connatre et assurer la distribution de ces produits et solutions

Atteindre les objectifs internes de lentreprise

II. EVOLUTION DU MARKETING


A. APPARITION DU MARKETING : DEBUT DU XX
Economie de production de masse
Offre < Demande
Ecoulement du produit assur. Il suffit de produire
Lentreprise productrice domine le client
Cette optique sous-entend une vision statique de lentreprise.
Marketing = rapprocher les produits du consommateur.
Lentreprise a pour objectif de contrler les cots, ce qui se traduit par :

Priorit donne lorganisation

Entreprise introvertie

Domination des ingnieurs dans lentreprise (pas ou peu de fonction


commerciale- prise de commandes et suivi seulement administratif du
client)

Mfiance face la concurrence

Organisation de type bucratique

B. PREMIER VIRAGE DU MARKETING ANNEES 50/60


Economie de distribution (commercialisation du produit)
Offre = Demande
Rencontre consommateur/produit pas toujours homogne
Il ne faut plus seulement savoir produire mais aussi savoir vendre, donc agir
sur le march: le vendeur domine.
Le dpartement commercial, sil existe, doit vendre, sortir le produit de
lentreprise (apparition promotion des ventes, publicit, communication
rudimentaire) mais il suffit de faire de la pub et le march ragit.
Le marketing devient une science (tudes de marchs).
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Le marketing opre alors selon 4 fonctions

Observation, information

Aide la dcision,

Planification

Contrle

C. CHANGEMENTS DE LENVIRONNEMENT - ANNEES 70


Economie de march
Offre > Demande
Il faut se battre contre une concurrence nombreuse
Le consommateur a le choix, donc il domine
On cherche segmenter le march pour trouver des consommateurs plus
homognes et non encore dtects par la concurrence.
Savoir produire et vendre ne suffisent plus. Il faut savoir communiquer pour
sadapter au march, aux besoins des consommateurs
Loptique marketing se traduit alors par:

Priorit donne la capacit dadaptation

Entreprise extraverti (communicatif)

Dans les annes 70, un certain nombre de phnomnes ont vu le jour :

Le cycle de production est plus long

Le cycle de vie des produits est plus court

Les consommateurs sont plus instruits

LES LIMITES DU MARKETING


Insatisfaction du consommateur
Dveloppement du mouvement consumrisme
Intervention ncessaire des pouvoirs publics
Position dominante des distributeurs

LE MARKETING-MIX
Le marketing mix dsigne dans le cadre d'une entreprise ou d'une marque
l'ensemble cohrent de dcisions relatives aux 4 volets que sont : politique
de produit, Politique de prix, Politique de distribution et de communication1.