Pontificia Universidad Catlica Madre y Maestra

Centro de Tecnologa y Educacin Permanente

(TEP)

ESTILO MOVIL
Presentado por:
Elida Rivera-0013-8806
Daniela M. Prez-0013-8847
Milca Torres 0013-3706

Presentado a:
Fausto Sem

Asignatura:
Proyecto

09 de abril del 2014

Santiago de Los Caballeros, Rep. Dom.

ndice
Dedicatorias y agradecimientos ............................................................................................................. 7
Resumen Ejecutivo.................................................................................................................................. 8
Introduccin ............................................................................................................................................ 9
Captulo I ............................................................................................................................................... 10
El Proyecto ............................................................................................................................................. 10
Identificacin de las necesidades ........................................................................................................ 11
Identificar oportunidades ..................................................................................................................... 13
Antecedentes ....................................................................................................................................... 15
Problemtica que enfrentaremos ......................................................................................................... 20
Justificacin ......................................................................................................................................... 20
Definicin conceptual del proyecto ..................................................................................................... 20
Captulo II.............................................................................................................................................. 21
Plan Organizativo ................................................................................................................................. 21
Nombre de la empresa ......................................................................................................................... 21
Historia de la empresa ......................................................................................................................... 22
Misin Visin y Valores de la empresa............................................................................................... 23
Objetivo de la empresa ........................................................................................................................ 24
Organigrama de la empresa. (Ver apndice pgina 1 Anexos Figuras) .............................................. 24
Definicin del Servicio ........................................................................................................................ 26
Propuesta del Nombre, Logo y Slogan ................................................................................................ 26
Captulo III ............................................................................................................................................ 27
Estudio de Mercado .............................................................................................................................. 27
Objetivo general y objetivos especficos ............................................................................................. 27
Objetivo General .................................................................................................................................. 27
Objetivos Especficos........................................................................................................................... 28
Investigacin de Mercado ................................................................................................................... 29
Anlisis FODA ................................................................................................................................... 30
Anlisis de la oferta ............................................................................................................................. 31
Anlisis de la demanda ........................................................................................................................ 32
Anlisis de la competencia .................................................................................................................. 33

Captulo IV......................................................................................................................................... 35
Objetivos y Estrategias ......................................................................................................................... 35
Captulo V .............................................................................................................................................. 38
Mercado Meta ....................................................................................................................................... 38
Perfil del consumidor ......................................................................................................................... 38
Captulo VI ............................................................................................................................................ 39
Estrategias de posicionamiento ............................................................................................................ 39
Captulo VII ........................................................................................................................................... 41
Mezcla de Mercadeo ............................................................................................................................. 41
Estrategia de Productos y/o Servicios ................................................................................................. 42
Estrategias de Puntos de Ventas .......................................................................................................... 43
Plan de Ventas...................................................................................................................................... 44
Estrategias de Publicidad y Promocin ............................................................................................... 45
Estrategias de Precios .......................................................................................................................... 47
Capitulo VIII..................16
Evaluacin y Control (Ver apndice pagina 16-17 Anexos Textos)..........................17
Conclusin ............................................................................................................................................. 48

Dedicatorias
En primer lugar, a nuestro seor omnipotente que est en los cielos, cubrindonos de todo mal y
dndonos la fuerza para seguir adelante luchando por nuestros sueos y metas.
A mis padres Gladis M. Rodrguez y Senn Rivera, a mi hermana Adelina A. Rodrguez, sobrina
Adargelis Rojas, ta Aura Rodrguez y a mi esposo Mario J. Zamora; con mucho amor y cario le
dedico todo mi esfuerzo y trabajo puesto en la realizacin de esta tesis ya que son mi mayor
inspiracin para seguir y no rendirme.

Agradecimientos
Le agradezco a Dios por permitirme llegar a la meta, por darme la sabidura y los enteros deseos de
seguir adelante y lograr un sueo.
Este proyecto es el resultado del esfuerzo conjunto de todos los que formamos el grupo de trabajo.
Por esto agradezco a nuestro asesor de proyecto, Sr. Fausto J. Sem, mis compaeras Daniela Prez,
Milca Torres y a mi persona, quienes a lo largo de este tiempo han puesto a prueba sus capacidades y
conocimientos en el desarrollo de este nuevo plan estratgico de negocios el cual ha finalizado
llenando todas nuestras expectativas.
A mis padres y dems familiares quienes a lo largo de toda mi vida han apoyado y motivado mi
formacin acadmica, creyeron en m en todo momento y no dudaron de mis habilidades. A m
adorado esposo por apoyarme, darme nimos, ser mi mayor motivacin y sobre todo por amarme de
una manera incondicional.
A mis profesores; Amrica Fernndez, Claudia Tejeda, Eduardo Cabrera, Julio J. Martnez y dems,
a quienes les debo gran parte de mis conocimientos, gracias a su paciencia y enseanza. A mi jefa de
trabajo Juana Crisstomo por ser un ejemplo y un modelo a seguir dentro de mi carrera profesional,
por los consejos y enseanzas en el rea y finalmente un eterno agradecimiento a esta prestigiosa
universidad; Pontificia Universidad Catlica Madre y Maestra la cual abre sus puertas a jvenes
como nosotros, preparndonos para un futuro competitivo y formndonos como personas de bien.
Elida Rivera
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Dedicatoria y agradecimiento

A Dios, el dueo de mi vida, el ser que ms amo. Por regalarme la existencia y amarme cada segundo
de ella, por el privilegio de ser su hija, por su compaa, su fidelidad, sus premios, sus detalles, su
consideracin, por ser luz en m camino, paz en las tempestades y fuerzas en mis momentos dbiles.
Por poner en mi talentos y el deseo de desarrollarlos y compartirlos, por darme su mano fiel cuando
he estado a punto de caer. Por elegirme y seleccionar personas especiales y claves para que me
acompaen en la vida.
A mis padres que tanto amo y admiro, por ser ejemplos de vida, por su esfuerzo e incondicional amor
y apoyo, por sus consejos y por inculcarme los valores que hoy con orgullo manifiesto. A ellos porque
cada da me demuestran lo importante y especial que soy para ellos y que nunca dejar de ser su nanita
no importa que tan lejos estemos.
A mis hermanas, por todo, por compartir conmigo y llenas de felicidad este lazo que nos une, por ser
mis amigas, mis cmplices, por complacerme y estar siempre pendientes de m, por regalarme los
sobrinos ms bellos y hacerme la ta ms feliz de este mundo.
A mi novio, por ser ms que eso, esa persona que siempre est ah para m, brindndome su amor y
aceptndome tal cual soy, por darme la libertad de ser yo y hacerme sentir feliz a su lado. Infinitamente
agradezco a la familia Liranzo- Tavrez- Raposo, por adoptarme como un miembro ms de su familia y
abrirme un espacio en sus corazones y en su hogar.
Les agradezco tambin a mis compaeras de proyecto, por aceptar recorrer conmigo esta grata
experiencia. A mis amiga/os, saber que existen le da estabilidad a mis das. A mis profesores y asesor,
por sus sabias lecciones y aportar valiosos conocimientos de sus experiencias a mi vida, en fin le doy
las gracias a todo aquel que me ha acompaado en este trayecto, el cual ha sido gratificante y
memorable.
Mi proyecto, mi esfuerzo y este importante logro en mi vida se lo dedico a todos ellos, por hacer
posible que hoy, pueda sentir la felicidad y el placer de una meta ms alcanzada.
Daniela Prez

Dedicatorias y agradecimientos

A Jehov Dios
L es el nico que nos da las fuerzas y el valor para seguir adelante. Para m fue todo un reto terminar
mi carrera, Jehov fue la principal ayuda para poder lograrlo. l es nuestro gua y por medio de su
palabra nos da el discernimiento para hacer las cosas bien, y el poner mi confianza en l es lo que me
permitir seguir adelante en toda mi vida y todo lo que me proponga hacer conforme a su voluntad.

Mis padres
Todos los das me recordaban el valor de mi esfuerzo, cuando ms cansada y estresada estaba, ellos me
animaban a darme cuenta de que todo lo que estaba haciendo al final tena sus frutos. Por siempre
mostrarme su amor incondicional, su ayuda cuando ms lo necesitaba. Mi familia es una de las cosas
ms importantes en mi vida, todo lo que puedo ser hoy es gracias a ellos.

Cesar Acevedo
l ha sido el regalo ms grande en mi vida, en los momentos que ms lo necesit ah siempre ha
estado. Sus grandes muestras de amor, sus palabras de nimo, su apoyo incondicional me ayudaron a
seguir adelante, l ha sido quien me ha dado la motivacin para lograr lo que me he propuesto y
siempre lo seguir siendo. Darme cuenta de que todo lo que fue un sacrificio, hoy va a terminar siendo
uno de los mayores logros de mi vida.

Milca Torres
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Resumen Ejecutivo

La investigacin que ms adelante podr apreciar est orientada a la creacin de Estilo Mvil , un
proyecto creativo e innovador diseado por tres profesionales en el rea del Mercadeo y la Belleza que
buscan llevar estilo y elegancia a hombres y mujeres de la provincia de Santiago por medio de esta
nueva propuesta que consiste en brindar los servicios y atenciones de belleza en una estructura mvil,
donde el cliente podr recibir cortes de pelo, manicure, pedicure, cambio de color, tratamientos
profundos, peinados, maquillaje, en fin, no tendr que ir muy lejos para resaltar el estilo que lleva
dentro.

Estilo Mvil surge para cubrir una necesidad de esa parte de la poblacin que es exigente y que busca
exclusividad y excelentes atenciones en cada servicio. Nos dirigimos a un pblico que apuesta a la
elegancia y que no escatima en precios al momento de recibir servicios para su embellecimiento y
cuidado. Las lneas y productos que se utilizarn son de reconocidas y prestigiosas marcas garantizando
esto la calidad en el servicio brindado, como tambin las manos expertas que les atendern una vez los
clientes opten por hacer su cita con Estilo Mvil.

Su objetivo principal es ser el centro de belleza mvil lder en el mercado dominicano como sala de
maquillaje, peluquera, esttica y embellecimiento, manteniendo un alto prestigio en todos los
servicios brindados y garantizando la satisfaccin plena de todos sus clientes, sirviendo adems con
rapidez y eficiencia siempre.

Para lograr todo lo anteriormente presentado, hemos creado importantes e inteligentes estrategias tanto
de precios, posicionamiento como de promocin y publicidad, todo esto para poder llegar a nuestro
mercado meta y satisfacer las necesidades que consideramos ningn competidor ha podido completar.

Introduccin

Hoy en da existen centros de belleza por todas partes del pas que brindan distintos tipos de servicios
con el objetivo de satisfacer las necesidades del cliente. La gran mayora ofrece los servicios bsicos
de belleza y otros ofrecen servicios agregados como son: Spa, Esttica de Uas y paquetes de novias.
Muchos de los centros de belleza tienen un horario limitado para el cliente, ya que el horario coincide
con el horario laboral del mismo. No todos los clientes tienen el privilegio de poder asistir a los
centros de belleza dentro de su horario de trabajo. Por esta razn surge la necesidad de presentar un
proyecto de investigacin que pueda satisfacer las necesidades del cliente que no pueden asistir a
centros de belleza debido a su limitado tiempo.

Estilo Mvil es un proyecto diseado con la intencin de cubrir un nicho en el mercado y de a su vez
liderarlo en la nueva modalidad de saln mvil, es por esto que se ha incurrido en la realizacin de una
profunda investigacin para conocer as la factibilidad del mismo.

Es un proyecto muy innovador que busca satisfacer las necesidades del cliente ofreciendo distintos
beneficios enfocados en las necesidades de los clientes.

Con esta investigacin se busca conocer quines seran nuestros principales competidores y que los
hace serlos, como tambin que estrategias utilizar para ganar un posicionamiento significativo en el
mercado. Cada captulo de forma detallada presenta un anlisis de los principales puntos a tomar en
cuenta al momento de realizar una investigacin de esta ndole.

Captulo I
El Proyecto

El presente captulo muestra una investigacin sobre las necesidades del individuo dentro de la
sociedad y como estas les afectan ya sea de manera positiva o negativa en su comportamiento y su
desarrollo como ser humano, estos datos a su vez son avalados por Abraham Maslow y su gran aporte,
la construccin de una pirmide de necesidades, cuya estructura demuestra cada una de las etapas que
enfrenta el ser humano en su bsqueda de llegar al tope, su satisfaccin y realizacin personal.

En el desarrollo de este captulo se identificarn las necesidades que debemos conocer para poder
detectar las oportunidades con las que contaremos con la creacin de Estilo Mvil, dichas
oportunidades sern utilizadas como punto a favor en el desarrollo de este proceso y el xito del
mismo.

Tambin se presentarn los antecedentes de los salones de belleza y cmo desde la antigedad el
estilismo y la necesidad de embellecernos ha formado parte del ser humano hasta la actualidad.

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Identificacin de las necesidades

Con la identificacin de las necesidades buscamos descifrar dnde queremos llegar y a qu pblico nos
queremos dirigir para as conocer cules sern las necesidades que sern cubiertas y por las cuales se
generar el plan de negocio.
A continuacin se detallarn las necesidades principales que buscamos satisfacer como empresa del
sector de cuidado personal y embellecimiento

Necesidad de reconocimiento:

Abraham Maslow , uno de los fundadores y principales exponentes de la psicologa humanista, postula
la existencia de una tendencia humana bsica hacia la salud mental, la que se manifestara como una
serie de procesos de bsqueda de auto actualizacin y autorrealizacin.
A continuacin la pirmide en la que expone su criterio en cuanto a las necesidades humanas.
(Ver apndice pgina 2 Anexos Imgenes).
En 1943, Maslow formul A Theory of Human Motivacin, teora en la que define una jerarqua de
necesidades humanas y argumenta que a medida que los individuos van satisfaciendo las necesidades
ms bsicas, los individuos desarrollan necesidades y deseos ms elevados.
Estas necesidades se agrupan en distintos niveles formando una pirmide segn acompaa al post de tal
manera que las necesidades situadas en la parte superior de la pirmide slo requieren nuestra atencin
cuando tenemos satisfechas las necesidades ms bsicas o aquellas que se colocan en la parte inferior
de la pirmide.
El movimiento entre las necesidades, se realiza mediante las fuerzas de crecimiento, que son los
movimientos que cubren necesidades inferiores y empujan al individuo a las necesidades superiores y
las fuerzas regresivas, que son aquellas que eliminan necesidades superiores y empujan al individuo
hacia las necesidades ms bsicas.
11

Reconocimiento /Estima

Maslow
Maslow describi dos tipos de necesidades de estima, un alta y otra baja. La estima alta concierne a la
necesidad del respeto a uno mismo, el cuidado de nuestro yo y las necesidades de comunicacin interna
y auto comprensin que los individuos tenemos sobre nosotros mismos. Dentro de estos sentimientos
propios nos encontramos con la confianza, competencia, maestra, logros, independencia y libertad.
La estima baja concierne al respeto de las dems personas y a la traslacin de las necesidades de estima
alta al resto de interacciones sociales. Maslow sita en esta escala la necesidad de atencin, aprecio,
reconocimiento, reputacin, estatus, dignidad, fama, gloria, e incluso dominio sobre el resto de los
individuos.
La carencia de estas necesidades se refleja en una baja autoestima y el complejo de inferioridad, al
igual que el exceso de muchas de ellas, tambin es un origen de graves psicopatologas en muchos
individuos.
Todos necesitamos tener una imagen positiva de nosotros mismos, basada en la aprobacin y el
reconocimiento por parte de los dems. Con ella conseguiremos sentimientos de confianza en nosotros
mismos, de dignidad, de fuerza, de competencia y de capacidad. Si no somos capaces de reforzar
nuestra autoestima con el apoyo de los dems no podremos satisfacer esta necesidad vital y surgirn en
nosotros sentimientos de inferioridad, y de fracaso, lo que provoca la inactividad y el abandono. Es
vital tambin que nuestras relaciones funcionen para que podamos sentirnos satisfechos de nosotros
mismos.

Falta de tiempo

En esta poca donde hombres y mujeres poseen poco tiempo y desean invertirlo de la mejor manera,
tratndose de las escasas horas libres que poseen, es que resulta necesario plantearse la idea de tener un

12

saln de belleza mvil que provea una gran variedad de servicios, en un slo lugar y con este valioso
agregado : movilidad.

Basta ver a nuestro alrededor para darnos cuenta de que todo se acelera cada vez ms. Hay una
corriente laboral y tambin en nuestra vida diaria que nos lleva a vivir una vida acelerada, y al entrar en
dicha corriente es como si ella nos llevara y no furamos capaces de dominarnos, ni tener control sobre
nuestras vidas. Cada da aparecen nuevas responsabilidades y problemas, que nos quitan las fuerzas y
nos dejan sin tiempo para preocuparnos por nosotros mismos, por nuestra salud, pero sobre todo por
nuestro cuidado personal, tanto en el aspecto interno como externo.

La belleza como necesidad

La belleza est ligada a la simetra de los dos hemicuerpos (el derecho y el izquierdo), y que cuanto
ms simtricos seamos, ms bellos seramos. Se dice que la posibilidad de tener xito en nuestra vida
social, amorosa y sexual segn el grado de simetra que tengamos (segn nuestro grado de belleza). Sin
duda el ser guapa/guapo, abre muchas puertas y puede facilitar la interaccin social e incluso me
atrevera a decir que a propulsar nuestro desarrollo personal si sabemos jugar bien nuestras cartas.

Visto as, todos deberamos apostar por ser cada vez ms bellos, o no? Hoy por hoy nuestra imagen
corporal y facial, es cada vez ms analizada, tanto por la gente que nos rodea como por nosotros
mismos. Buscamos modelos de belleza a seguir (que generalmente se correlacionan con modelos de
xito a seguir).

Identificar oportunidades

No existe en Santiago un Centro de Belleza Mvil.

Las empresas en estos tiempos demandan una imagen profesional en sus empleados.

El ritmo de vida acelerado.

13

El desarrollo y crecimiento de la mujer hoy da ya que trabajan, estudian, van al gimnasio y se

preocupan por su belleza.

Los hombres han dejado atrs esa cultura machista en cuanto al cuidado personal y son ms los
que acuden a este tipo de establecimientos para recibir tratamientos no slo capilares sino
tambin corporales. Aunque siguen siendo las mujeres las que acuden con mayor frecuencia.

Ha disminuido la edad a la que las personas comienzan a acudir a estos centros. As, en la
actualidad hay otros colectivos que antes no acudan a este tipo de centros y ahora lo hacen.

(Fuente: Articulo-Maslow-http://www.gurusblog.com/archives/piramide-maslow/31/03/2013/)

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Antecedentes

Un saln de belleza o esttica es un establecimiento comercial que ofrece a sus clientes tratamientos
para el embellecimiento, conservacin e higiene de la piel, con el fin primordial de promocionar la
imagen saludable de sus clientes. Los salones de belleza deben estar atendidos y dirigidos por expertos
a los que se denomina esteticistas. En los salones se venden productos cosmticos de lnea profesional.

El moderno concepto de saln de belleza femenina fue desarrollado por una canadiense, Martha
Matilde Harper (1857-1950), quien de alguna manera invent tambin el concepto actual de franquicias
en los negocios.

En 1882 se mud a New York y comenz a fabricar un tnico para el cabello basado en productos
naturales, que no le causaba ningn dao al cabello. Con sus primeros 360 dlares de ahorros, comenz
una inteligente carrera empresarial basada en un activo marketing y un gran sentido de la innovacin.
Abri su primer saln de belleza, con el lema de "salud es belleza", con lo cual dejaba de lado la idea
de vanidad en la belleza y haca nfasis en la importancia de la buena salud que reflejara una imagen
armnica.

Por otro lado, se educ con tutores en el arte de la conversacin elegante y las buenas maneras sociales,
a la vez que se fue a vivir a uno de los edificios ms prestigiosos de Rochester. Para ser ella misma un
atractivo para su clientela, se dej crecer el cabello hasta el suelo, y lo mantena sano y brillante. En esa
poca las mujeres hacan sus arreglos capilares en su casa, ayudadas por su personal domstico, o
asistidas por peluqueros o peinadores que iban a domicilio. Martha abri su primer saln de belleza
especialmente para mujeres en Rochester, el "Harper's Saln, con el lema de "salud es belleza", con lo
cual dejaba de lado la idea de vanidad en la belleza y haca nfasis en la importancia de la buena salud
que reflejara una imagen armnica, dicho saln tuvo xito inmediato.

15

Cuando otras mujeres quisieron abrir negocios como el de ella, ella ofreci el contrato de franquicias,
acompaado de escuelas de peluquera, lo cual se llam el "Harper's Method".

Los contratos incluan la clusula de que todos los salones deban proveerse de sus productos de belleza
en el de Martha. Estableci tambin una serie de estndares para contratar personal y entrenarlo. A fin
de siglo ya haba cerca 200 salones abiertos en EEUU y en 1920 eran ya 500 incluyendo franquicias en
Alemania y Escocia.

(Fuente: Artculo-http://thehistoryofthehairsworld.com/el_cabello_en_el_siglo19.html)
(Fuente: Artculo- http://es.wikipedia.org/wiki/Sal%C3%B3n_de_belleza)

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Salones de belleza en la Repblica Dominicana

En el territorio nacional hay 55,000 salones de belleza operados por una gran cantidad de
microempresarias que generan ms de 150,000 empleos, revel la sociloga Marina Ortiz, al presentar
su libro Pelo bueno, pelo malo: estudio antropolgico de los salones de belleza en Repblica
Dominicana, en el que participa como coautora conjuntamente con Gerald F. Murray.

El estudio, presentado por Frank Moya Pons y cuyo cierre de su puesta en circulacin correspondi a
Mario Dvalos, presidente de la Junta Directiva del Fondo para el Financiamiento de la Microempresa
(Fondomicro), es una contribucin de esa entidad al sector de las Mipyme. Al presentar la obra, Moya
Pons dijo que el pelo es un elemento importante en la integracin de la personalidad individual y el
ethos social y por eso hoy da existen muchos salones y muchas saloneras estn extendiendo su
prestigio mundial y son cada vez ms buscadas, incluso en sociedades como Espaa y EE.UU, donde
no prevalece el pelo crespo. Mientras que Dvalos seal que el libro ser un best seller de la
literatura antropolgica nacional.

Destac el hecho de que el libro es el ltimo de la teatrologa antropolgica compuesta por El

colmado, El taller, La escuela y ahora Los salones de belleza, ramas que representan el 25% de las
actividades de las Mipymes del pas.
Una de las tesis de los autores es que la dictadura blanca de la piel blanca ha sido reemplazada por la
dictadura esttica: la del pelo lacio.

Durante el ao 2012 el Consejo de Directores de Fondomicro se aboc a un proceso de planificacin

estratgica para responder a la pregunta.

Mario Dvalos afirm que complace a Fondomicro el desarrollo sostenido de entidades como Ademi,
Fondesa, Adopem, FDD y Adepe y que por tanto la lnea a seguir es la investigacin de las Mipymes,

17

continuar el programa de crditos a ese sector, ser un jugador importante en asesoras, ofertar
investigaciones puntuales y apoyar la formacin de empresarios, entre otras.
La obra de la autora del antroplogo norteamericano Gerald F. Murray y la sociloga dominicana
Marina Ortiz,

fue presentada este mircoles el Edificio Empresarial por el Fondo para el

Financiamiento de la Microempresa (Fondomicro), con el auspicio del Fondo para el Desarrollo

(Fondesa).
El presidente de Fondesa, Cristian Reyna, destac que durante sus 30 aos esta institucin ha apoyado
el sector de los salones de bellezas contando en la actualidad con una cartera de RD$40 millones de
pesos distribuidos en mil salones de belleza en la regin del Cibao.

El prlogo de la obra es del historiador Frank Moya Pons, quien entiende que siendo el pelo un
elemento tan importante en la conformacin e integracin de la personalidad individual, as como en el
ethos social, no es sorpresa que el saln de belleza haya adquirido la categora de institucin esencial
para asegurar, junto con otros factores, la calidad de vida de muchas dominicanas.

Los autores de Pelo Malo, Pelo Bueno, Gerald F. Murray y Marina Ortiz, afirmaron que los salones
de belleza constituyen una de las actividades micro empresariales ms numerosas del pas.
Una de las tesis centrales de los autores es que la dictadura de la piel blanca ha sido reemplazada por
otra dictadura esttica: la del pelo lacio. El pas ha pasado desde una pigmentocracia hacia una
pelocracia, aseguran.

La obra revela las veces que las dominicanas van a los salones de belleza, trata sobre el pelo lacio,
hibrido, las destrezas avanzadas de las peluqueras dominicanas, entre otros temas importantes sobre el
tipo de pelo y los componentes que utilizan las mujeres criollas.
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Asociacin Dominicana de Propietarios de Centros de Belleza

La Asociacin Dominicana de Propietarios de Centros de Belleza fue fundada el 12 de junio del 2002,
con el objetivo de reunir a todos los propietarios de salones de belleza, peluqueras, barberas, estticas
y negocios afines a estos, de la ciudad de Sto. Dgo. Y el interior del pas. Son sus principales
precursores los seores Miguel y Jorge Dueas, Jos Ant. Garca, Vicente Gonzlez, Nilda Bez, Paco
Luis Prez, Rafael Nolasco, Mara Soto, Tito y Brigitte Gonzlez, Aracelis Melo, Rosa de Grulln,
Yamelis Arneman, Manuel Cuesta, Nina Pea, Carmen Paula y Yanet Melo, los cuales han sido la
cadena para afiliar a sus dems miembro.

Misin:

Ser reconocidos nacional e internacionalmente como el ente gestor, orientador y representativo de los
propietarios de centros de belleza, siendo guas del desarrollo y consolidacin empresarial de nuestros
miembros.

Visin:

Representar y agrupar a los propietarios de los centros de bellezas, con el fin de defender, proteger y
asesorar a sus miembros apoyando sus iniciativas, mejorando su competitividad, propiciando su
modernizacin y la calidad de la gestin para contribuir con el desarrollo del sector y del pas.

(Fuente:http://www.listin.com.do/economia-y-negocios/2012/3/19/225812/En-RD-hay-55000-salonesde-belleza-emplean-150000)
(Libro Pelo bueno, pelo malo. Autores Marina Ortiz y Gerald F. Murray.)
(Asociacin Dominicana de Propietarios de Centros de Belleza)
(Fuentes: http://adprocb.jesusfrancisco.com/)

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Problemtica que enfrentaremos

Una de las problemticas que enfrentaremos ser la adaptacin a esta nueva modalidad de negocio. Al
ser algo completamente nuevo para la ciudad de Santiago, esto podra crear dudas de la capacidad de
dar un buen servicio dentro de un centro rodante y por no ser comn dentro de la zona de Santiago.
Tambin podemos mencionar que vamos dirijo a un pblico de clase media-alta que por lo general es
bastante exigente y siempre busca algo ms que le brindemos. Tambin una de las problemticas que
enfrentaremos es que este tipo de negocio por ser nuevo en su gnero no posee antecedentes para su
mejor investigacin.

Justificacin

Este nuevo proyecto propuesto por la empresa Estilo Mvil S.R.L es una nueva opcin que ofrece de
Saln Mvil para la poblacin de Santiago, el cual nunca ha sido creado. Aporta numerosos beneficios
al Centro de Tecnologa y Educacin Permanente (TEP), ya que muchos estudiantes del mismo podrn
ver la nueva iniciativa de una novedosa propuesta hecha por nuestra empresa. Estilo Mvil viene para
cubrir las necesidades de belleza y cuidado personal que tiene la poblacin de Santiago, en vida de que
no existe otra empresa en el pas que brinde este servicio.

Definicin conceptual del proyecto

Estilo Mvil S.R.L tiene un nuevo plan de negocio el cual viene a darle un giro de 360 grados al
rea de belleza y cuidado personal con su nuevo proyecto Estilo Mvil. Este proyecto trae consigo
numerosos beneficios y ventajas de las cuales estarn disfrutando el universo de consumidores. Esta
nueva iniciativa ha sido creada por una visin en comn de un equipo slido de trabajo con la finalidad
de dar un nuevo cambio en la provincia de Santiago.

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Captulo II
Plan Organizativo

Luego de ya conocer las principales necesidades del ser humano, en especial su necesidad de proyectar
una imagen perfecta ante la sociedad, y tambin despus de haber detectado las oportunidades y
confirmar que hay un nicho en el mercado y en el sector Belleza, se presenta en este captulo la
creacin de la empresa Estilo Mvil S.R.L.

Se ha creado con la intencin de satisfacer de manera creativa, efectiva y original a ese gran porcentaje
de la poblacin que acude a los salones de belleza y peluqueras para el cuidado de su pelo y su
imagen.

Este captulo desarrollar la historia de la empresa, su identidad empresarial, la finalidad por la cual
existe y se dar a conocer por qu ha surgido, estructura y con qu valores cuenta para servir a sus
clientes y cuales son su misin y visin como empresa.

Nombre de la empresa
Estilo Mvil S.R.L

Aspecto Legar del nombre del proyecto. (Ver apndice pagina 9 Anexos Imgenes).

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Historia de la empresa

La empresa Estilo Mvil S.R.L fue fundado un 12 de noviembre del 2012, en la ciudad de Santiago
de los Caballeros, Rep. Dom., tres

jvenes emprendedoras, con caractersticas de liderazgo,

estudiantes de Mercadotecnia, del Centro de Educacin Permanente (TEP-PUCMM), toman la

magnfica decisin de unirse en equipo, donde unieron sus ideales y capital para introducir al mercado
un nuevo servicio con novedosas opciones para la belleza y cuidado personal, con el objetivo de darle
un giro de 360 grados a la historia de los centros de belleza en la provincia de Santiago.
Estilos S.R.L trae consigo un nuevo proyecto, el cual viene a innovar el estilo de todos los habitantes
de la ciudad de Santiago brindndoles un servicio de calidad basado en la belleza y el cuidado personal,
dicho proyecto surge segn estudios realizados por la necesidad que ha mostrado el mercado de
Santiago de recibir asistencia y cuidados de belleza con mayores facilidades. Es por eso que un ao
ms tarde (12 de noviembre del 2013), Estilos S.R.L lanza al mercado un nuevo servicio de saln mvil
llamado Estilo Mvil el cual viene a simplificar la tan ajetreada rutina de los prospectos que no
cuentan con el tiempo suficiente para visitar un saln de belleza o peluquera.
Estilo mvil ofrece diferentes servicios, tales como; tratamiento del pelo, manicure, pedicure,
peluquera, maquillaje profesional y todo en cuanto a belleza y cuidado personal se refiere. Todos
nuestros servicios estn elaborados en cmodos y asequibles paquetes que van desde paquetes de
quinceaeras, bodas, fiestas, hasta paquetes ejecutivos. Todo esto llevado al lugar donde se encuentre,
para brindar siempre mayor comodidad y confort a los clientes.
Este servicio est dirigido a todas esas personas que no tienen tiempo de visitar un centro de belleza o
peluquera debido al estilo de vida tan ocupado que llevan, a esas damas que tienen planes de boda, a
las quinceaeras, a los ejecutivo de empresas y a todo el mercado meta que necesite de nuestro
servicio. Trabajamos con lneas de cuidado de pelo y uas de alto prestigio y reconocimiento a nivel
mundial, todo esto para que nuestros clientes queden satisfechos siempre del servicio recibido.
Es as como se inicia la nueva historia de la familia Estilos S.R.L, trayendo consigo una experiencia
nica a sus clientes, con el objetivo de satisfacer las necesidades y deseos de muchos que anhelaban un
servicio de este tipo en la ciudad de Santiago y con la calidad y el respaldo que solo Estilo Mvil
puede ofrecer.
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Misin Visin y Valores de la empresa

Misin
Somos un centro de embellecimiento mvil, orientado a satisfacer todas las necesidades y expectativas
de nuestros clientes en cuanto a su imagen y estilismo se refiere a la hora y en el momento en que nos
necesiten, ofreciendo servicios de alta calidad y respaldados por una moderna tecnologa y recursos
humanos calificados.
Visin
Ser el saln mvil lder en el mercado dominicano como centro de maquillaje, peluquera, esttica y
embellecimiento, manteniendo un alto prestigio en todos nuestros servicios, con alta rentabilidad y
satisfaccin plena de todos sus clientes; sirviendo adems con rapidez y eficiencia siempre.

Valores de la empresa
Eficiencia: Es nuestra intencin y propsito de que nuestros servicios sean realizados con rapidez y
oportunidad, con absoluto respeto al tiempo del cliente siempre.
Servicio al Cliente: Nos esmeramos en satisfacer las necesidades y expectativas razonables de
nuestros clientes, dndole un trato amable y caluroso.
Empata: Nos ponemos en el lugar de nuestros clientes y nos identificamos con sus necesidades a la
hora de servirles.
Calidad: Garantizamos que nuestros servicios estn libres de daos y que ponemos a disposicin de
nuestros clientes toda nuestra capacidad, conocimientos y esfuerzos para brindarles un servicio de
ptima calidad. Nuestro personal es profesional y est altamente capacitado para llevar a cabo
cualquier proceso de belleza de los que ofreceremos.
Creatividad y

Originalidad Ofertamos

respuestas

creativas

la

demanda

de

servicios

de embellecimiento de nuestros clientes, procurando estar actualizados en los asuntos de belleza y

buscar diseos y modas adecuadas para cada ocasin que se presente dentro de la rapidez con la que
atendemos al cliente.
23

Objetivo de la empresa
Satisfacer las necesidades y deseos de nuestros consumidores llevndoles un servicio de calidad.

Organigrama de la empresa. (Ver apndice pgina 1 Anexos Figuras)

Descripcin de las posiciones

Gerente Administrativa:

Daniela Prez
Lda. Comunicacin Social y Mercadologa
Funciones: Asegurar que la informacin financiera se genere de manera correcta, supervisa las
actividades del rea de Marketing, revisando las estrategias utilizadas en cada campaa publicitaria al
igual que la aprobacin de las mismas. Establecer las metas y los objetivos. Otra de sus funciones es
administrar los Recursos Humanos de la empresa asegurndose de su continua capacitacin en el rea
de belleza como tambin velar por el cumplimiento y la realizacin de un excelente trabajo por parte
del equipo.

Gerente de Marketing:

Lcda. Elida Rivera

Mercadologa
Funciones: Es responsable de establecer las estrategias de marketing de la empresa, realizando las
actividades de marketing y promocin, as como la gestin del personal. Encargada de crear planes de
quinceaeras, bodas, ejecutivos y ofrecerlos a los clientes.

24

Estilistas/ Peluqueros:

Diana Rodrguez, Marielys Herrera, Kathy Garca, Mario Zamora. Estilistas profesionales
Funciones
Encargados de atender las necesidades de belleza de nuestros clientes con relacin a la parte capilar con
cuidado y total calidad. Responsables de la satisfaccin de los clientes en los procesos de cortes,
peinados, tintes, secados y dems.

Manicurista/ Pedicurista:

Thery Urea, Sheyla Tapia.

Especialistas en arreglos de uas, color y anlisis de las mismas. Encargados de que nuestros clientes
luzcan un manicure y pedicure con calidad.

Asistente de estilismo:

Alicia Pea, Estudiante de Belleza

Funciones
Asistir al equipo de estilismo.

Chofer:

Jos Pacheco
Conductor del vehculo donde Estilo Mvil brindar el servicio.

25

Definicin del Servicio

Propuesta del Nombre, Logo y Slogan

Nombre Propuesto:
Estilo Mvil

Estilo Mvil representa la idea que queremos plasmar con este proyecto, llevar el estilo a nuestros
clientes donde quiera que se encuentren dentro de la zona de Santiago, para resaltar su belleza natural
con creatividad y eficiencia.

26

Captulo III
Estudio de Mercado

Un estudio de mercado no es ms que un proceso sistemtico de recoleccin de datos y anlisis de

datos e informacin de los clientes, competidores y que ofrece el mercado. Este proceso nos ayuda a
hacer un plan de negocios, lanzar al mercado un nuevo producto y crear nuevas estrategias. El estudio
de mercado es para descubrir que la gente quiere, necesita y cree. Mediante este anlisis podemos
conocer ms afondo a nuestros clientes potenciales, y poder crear estrategias que permita conservar a
nuestros clientes.

Para realizar una investigacin concisa, realizamos una encuesta para investigar el mercado de destino,
comprender los hbitos de compra, obtener comentarios sobre los productos y servicios que puedan ser
ms aceptados, evaluar la conciencia del cliente, hacer nuevos clientes entre otras cosas.

Mediante esta investigacin nos permitir conocer cul es su nivel de aceptacin de un servicio
innovador, cules son las necesidades de nuestros clientes, a que segmento del mercado nos vamos a
dirigir, nuestra competencia, que vamos a ofrecer, cual es la demanda. As podremos concentrar el
tiempo y nuestros recursos a lo que realmente importa.

Objetivo general y objetivos especficos

Objetivo General

Determinar el nivel de aceptacin para un centro de belleza mvil

en la ciudad de Santiago,

Obteniendo un gran desarrollo de la empresa y maximizar sus recursos.

27

Objetivos Especficos

Identificar sus posibilidades, medios y recursos para asegurar su

incorporacin plena en el mercado.

Determinar cules servicios se debe incorporar en nuestra empresa

Conocer cules seran nuestra competencia.

Conocer cul es la demanda y oferta insatisfecha al momento de recibir los

servicios de los centro de belleza.

28

Investigacin de Mercado

La investigacin de mercado nos proporciona la oportunidad de tener una nocin clara de la cantidad
de consumidores que habrn de adquirir el bien o servicio que se piensa ofrecer, dentro de un espacio
definido, durante un periodo de mediano plazo y a qu precio estn dispuestos a obtenerlo los clientes
potenciales, y esto es bsicamente lo que se ha logrado con la investigacin de Mercado realizada para
este proyecto.

Para obtener estos resultados se determin realizar una encuesta con el fin de recopilar dichas
informaciones de inters y que jugarn un papel importante en el desarrollo de la empresa Estilo
Mvil S.R.L, informaciones tales como datos demogrficos y geogrficos, y tambin se logr con esto
conocer nuestra competencia, servicios que ofrecen, la aceptacin de esta nueva modalidad de
servicio en el mercado, el porcentaje de personas que estaran dispuestos a recibir nuestros servicios,
para as poder determinar la factibilidad de nuestro Centro de Estilo Mvil.

29

Anlisis FODA

FORTALEZAS

Personal
profesional,

OPORTUNIDADES

Obtencin del
liderazgo en el sector.

altamente
capacitado.

Cubrir la demanda
insatisfecha de los

Diferenciacin de la

prospectos.

competencia.

Concepto nuevo del

mercado

DEBILIDADES

Posicionar un nombre

AMENAZAS

que no se conoce.

Fidelidad en los
clientes.

Nombre muy genrico.

Ser una empresa

de belleza en el

Nueva en el mercado.

mercado.

Cantidad de salones

ANALISIS
Concepto de
3.5
DEfcil
LA OFERTA
Imitacin.

Requisito de Capital.

30

Anlisis de la oferta

El servicio y las atenciones que brindar Estilo Mvil est muy relacionado con los servicios que
brindan otros centros de belleza, dgase los servicios bsicos: lavado, secado, manicure, pedicure,
cortes, maquillaje profesional, peinados etc. La innovacin de nuestra oferta dentro de este mercado
est en el valor agregado que ninguna otra empresa tiene hasta el momento, y es la eficiencia y la
rapidez con la que asistiremos a nuestros clientes al momento de solicitar nuestros servicios.

En Estilo Mvil nos preocupamos por cubrir todas las necesidades de belleza del cliente y como
deseamos brindar un servicio de calidad y que satisfaga cada una de su necesidad en el tiempo debido y
en el momento preciso, incorporaremos servicios de faciales, maquillaje profesional, depilacin con
cera, venta de prestigiosas lneas de productos, cortes de pelo profesional e incluso refrigerio, todo esto
bajo las mejores atenciones y con un personal altamente capacitado.

Es importante resaltar que el cliente podr contar tambin con nuestros servicio en aquellos momentos
importantes de sus vidas, ya que ofrecer paquetes de quinceaeras y bodas para hacerlas lucir tan
bellas como desean hasta el ltimo momento, tambin ofreceremos paquetes empresariales, lo que le
permitir a nuestros clientes tener la oportunidad de lucir bien siempre y proyectar en todo momento
una imagen profesional y bien cuidada, sin tener que ir muy lejos.

Nuestro objetivo como empresa es satisfacer las necesidades y deseos de nuestros consumidores
llevndoles un servicio de calidad y confiable, que se sientan a gusto con cada uno de los servicios que
ofrecemos. Tomaremos en cuenta los aspectos que los consumidores desean que se mejoren a la hora
de brindar dichos servicios. Adems contar con los equipos y herramientas de ltima tecnologa y
necesarios para cada procedimientos. Utilizar productos de excelente calidad y precios asequibles.

31

Anlisis de la demanda

Para conocer la demanda de nuestro proyecto Estilo Mvil, se ha utilizado una sola fuente viable.
Desarrollamos encuestas a nuestros futuros consumidores reales, con el objetivo de conocer el punto de
vista de un sin nmero de personas acerca del proyecto a llevar a cabo, con las encuestas determinamos
los tipos de servicios a brindar, que piensa la gente de esta nueva propuesta de mercado y cual ser
nuestra segmentacin a llevar a cabo del territorio de la provincia de Santiago.

Territorio geogrfico: provincia Santiago.

Numero de habitantes: 691,262

Segmento del mercado: De acuerdo al ltimo censo realizado por la Oficina Nacional de Estadstica
(ONE) la poblacin de Santiago consta de 691,262 habitantes, sin embargo, la zona urbana es de
594,539habitantes que constituye el mercado meta por estar dentro de la demarcacin geogrfica donde
se llevar a cabo el proyecto, aplicndose una encuesta a una muestra basado en un ndice de
confiabilidad de un 95% y un error de un 5% que arrojo a 117 personas a ser encuestadas, a las cuales
se escogi varios sexos, mayores de edad, estudiantes y profesionales, empleados fijos de empresas
dentro de la zona urbana de la provincia de Santiago.

Dentro del cual se estima contar con un nmero de 12,800 clientes anual, ya que nuestro servicio es
bien exclusivo, aproximadamente 35 personas por da, donde ofreceremos una gran gama de servicios a
unos precios asequibles, trabajando de domingo a domingo, en horarios de 8:00AM a 10:00PM.
Logrando una rentabilidad del proyecto que masifica las ganancias.

32

Anlisis de la competencia

Investigar sobre las competencias que tiene dentro del mercado la propuesta de saln Estilo Mvil
ser de gran importancia para evaluar cules son sus oportunidades y amenazas, y a la vez conocer las
debilidades y fortalezas de los competidores principales.

Para conocer a fondo las informaciones pertinentes se realiz una encuesta apersonas de ambos sexos,
que permitiera determinar cules son los Centros de belleza de preferencia en Santiago, con la misma
se podr concluir tambin los servicios que ofrecen, y lo que buscan los consumidores al momento de
seleccionar que centro visitar.
Tras un anlisis realizado a estas encuestas y atendiendo al servicio que ofrecen, se concluy que los
centros de bellezas considerados como principales competencias para estilo mvil son: Centro de
belleza Ederlook, Saln Mechy, Centro de Belleza Mara T. Color, Centro de Belleza DCorte y
Colore.

Belleza D Corte y Colore

Servicios que ofrece:
Asesora de imagen, Lavado, secado, tratamientos profundos, cortes personalizados, cambio de colores
y examen de color, manicure, pedicure, venta de productos de belleza, depilacin completa con cera,
maquillaje profesional, paquetes para bodas y eventos.Centro de belleza Mara T. Color
Servicios que ofrece:
Lavado, secado, tratamientos profundos, cortes personalizados, cambio de colores, manicure, pedicure,
venta de productos de belleza, depilacin completa con cera, maquillaje profesional y peinados
personalizados.
33

Saln Mechy

Servicios que ofrece:

Asesora de imagen, Lavado, secado, tratamientos profundos, cortes personalizados, cambio de colores
y examen de color, keratina, masaje, manicure, pedicure, venta de productos de belleza, venta de fajas
salome, depilacin completa con cera, maquillaje profesional, extensiones de pelo profesional, facial,
paquetes para bodas y eventos, seccin de fotos, videos.

Centro de belleza Eder Look

Servicios que ofrece:

Asesora de imagen, Lavado, secado, tratamientos profundos, cortes personalizados, cambio de colores
y examen de color, manicure, pedicure, venta de productos de belleza, depilacin completa con cera,
maquillaje profesional, paquetes para bodas y eventos.

Imgenes de los centros de belleza de la competencia. (Ver apndice pagina 3 Anexos Imgenes).

34

Captulo IV

Objetivos y Estrategias

Para el desarrollo y crecimiento exitoso de toda empresa es fundamental y vital la creacin de objetivos
y metas, ya que este paso permitir al personal visualizar a la empresa donde desea posicionarla, ya
que los objetivos no son ms que los resultados que una empresa pretende alcanzar, o situaciones hacia
donde sta pretende llegar. Tambin son importantes pues en base a estas se eligen las estrategias con
las cuales se va a trabajar, con las mismas se pretende lograr el xito y buen funcionamiento de la
empresa.

En el desarrollo de este captulo se estudiarn y analizarn los objetivos y las estrategias que han sido
trazados con la creacin de Estilo Mvil, estos objetivos establecern el curso a seguir por la
empresa y servirn como fuente de motivacin para todos los miembros de la empresa, tambin
servirn para enfocar esfuerzos hacia una misma direccin.

Para alcanzar dichos objetivos, Estilo Mvil se ha enfocado en la creacin de estrategias, que son
bsicamente las tcnicas y medios que emplearemos y que se tendrn disponibles en el proceso para el
alcance de estos objetivos, estas estrategias inteligentes nos permitirn hacer frente a las amenazas del
entorno, a mantener a la empresa de pie y a permitirle su avance y prosperidad.

A continuacin se presentan cada uno de los objetivos trazados y las estrategias que se implementarn
para lograr cada uno de ellos, estas estrategias fueron creadas con la intencin de generar una ventaja
competitiva en el mercado del estilismo y belleza, pues ser nmero uno en la modalidad y concepto es
uno de nuestros objetivos principales.

35

Objetivo:

Promover un nuevo concepto del mercado.

Estrategias:

Implementacin de anuncios en TV, Web y redes sociales.

Ejecucin masiva de los diferentes instrumentos publicitarios y promocionales; volantes,

brochures, entre otros.

Hacer uso de promociones en fechas pico.

Objetivo:

Cubrir la demanda insatisfecha de nuestros prospectos.

Estrategias:

Brindar una amplia gama de servicios de belleza y cuidado personal.

Dar presencia de nuestros servicios en donde nos citen.

Coordinar el tiempo de espera de los consumidores.

Manejar precios asequibles.

Objetivo:

Adquirir el liderazgo en el sector.

Estrategias:

Ejecucin de precios y ofertas competitivas.

Manejar un alto estndar de calidad en los servicios brindados.

Proyectar seguridad de marca en los clientes.

36

Objetivo:

Crear fidelidad en los clientes.

Estrategias:

Ejecucin de publicidad masiva y promociones especiales; aplicar Publicidad BTL.

Manejar el CRM- Customer Relationship Management

Proyectar compromiso y preocupacin para con los clientes por sus intereses.

37

Captulo V
Mercado Meta

El mercado meta no es ms que un conjunto de compradores que tienen necesidades y/o caractersticas
comunes a los que la empresa u organizacin decide servir. La importancia de saber escoger el
mercado meta consiste en que se obtienen resultados ptimos ya que los programas que se disean son
a la medida de dicho mercado.

Definicin citada del Libro de Fundamentos de Marketing. Autores; Philip Kotler y Gary Armstrong.
Estilo Mvil S.R.L ha elegido como mercado meta a un perfil de consumidores exigentes, con
caractersticas especficas, los cuales tienen necesidades en comn y una demanda insatisfecha por
cubrir.

Perfil del consumidor

Personas entre las edades de 25 a 45 aos, de sexo masculino y femenino que cuentan con un salario
medio-alto. Tomando en cuenta las posiciones que ejercen en sus trabajos, ya que de esto depende del
salario, pero sin tomar mucho en cuenta la ocupacin de los mismos, en vista de que el servicio mvil
esta acto para el consumo de toda la poblacin de la zona urbana de la provincia de Santiago.

38

Captulo VI
Estrategias de posicionamiento

Estilo Mvil S.R.L es una empresa nueva que busca posicionarse en el mercado y ser nmero uno en
su rea, uno de sus objetivos principales es ser una empresa reconocida por el concepto innovador que
ofrece como tambin llegar a satisfacer y cubrir un nicho en el mercado. Es por tal razn que se ha
tomado en cuenta el desarrollo de ciertas estrategias de posicionamiento que se consideran sern las
que permitirn su xito inicial y a la vez lograr los objetivos trazados por la directiva.

Posicionar una marca o producto consiste en disear la oferta de modo que ocupe un lugar claro y
apreciado en la mente de los consumidores del mercado meta. Posicionar en el mercado un negocio del
tipo de servicio que ofrece Estilo Mvil es un reto, pues segn las investigaciones realizadas, en la
Repblica Dominicana existe una gran cantidad de salones de belleza, este negocio es considerado
como uno de los servicios ms comunes que se ofrecen en el pas, es por esto que Estilo Mvil fue
creado con un concepto diferente y novedoso, caractersticas que sern de gran relevancia a la hora de
desarrollar las estrategias de posicionamiento.

La principal estrategia que se aplicar y en la que nos hemos basado para lograr el posicionamiento
deseado es la de Diferenciacin de Servicio, esta fue seleccionada ya que estilo mvil tiene la ventaja
sobre sus competidores de brindar al mercado un concepto nico, original y exclusivo.

A continuacin se enumeran algunas de las caractersticas que avalan la estrategia seleccionada para
lograr el posicionamiento de Estilo Mvil en el mercado:

Movilidad y flexibilidad en el servicio

Exclusividad

Liderazgo, Estilo mvil es el primer centro de belleza en su gnero

Nombre fcil y Atractivo

Concepto innovador
39

Publicidad Masiva, participacin activa en las redes sociales

Presentacin de atractivos Paquetes y planes para empresas

Uso de tecnologa vanguardista

Relacin de precios/Servicios Precios totalmente asequibles

Con la implementacin de esta estrategia buscamos ser reconocidos y mantener una posicin en la
mente del consumidor donde nos relacionen por ser el nico centro de belleza en la ciudad y en el pas
que brinde servicios de belleza y cuidado con un elevado sentido de exclusividad, comodidad y a la vez
calidad.

40

Captulo VII
Mezcla de Mercadeo

La mezcla de mercadotecnia es uno de los elementos tcticos ms importantes de la mercadotecnia

moderna y cuya clasificacin de herramientas o variables (las 4 P's) se ha constituido durante muchos
aos en la estructura bsica de diversos planes de marketing, tanto de grandes, medianas como de
pequeas empresas.

Sin embargo, y conforme los avances tecnolgicos van permitiendo la creacin de nuevos escenarios
para los negocios, tambin vemos como van apareciendo nuevas propuestas de clasificaciones para las
herramientas y variables de la mezcla de mercadotecnia; las cuales, pretenden sustituir a las
tradicionales 4 P's porque consideran que ya han cumplido su ciclo y que estn obsoletas para las
condiciones del mercado actual.

En todo caso, es decisin de la empresa y de los mercadologos el utilizar y adaptar la clasificacin que
ms se adapte a sus particularidades y necesidades; sin olvidar, que el objetivo final de la mezcla de
mercadotecnia es el de coadyuvar a un nivel tctico para conseguir la satisfaccin de las necesidades
y/o deseos del mercado meta mediante la entrega de valor, claro que todo esto, a cambio de una utilidad
para la empresa.

Fuentes:
Del libro: Fundamentos de Marketing, Sexta Edicin, de Philip Kotler y Gary Armstrong, Pg. 63.
Del Diccionario de Trminos de Marketing, de la American Marketing Association, sitio web
MarketingPower.com, URL = http://www.marketingpower.com/mg-dictionary.php?

41

Estrategia de Productos y/o Servicios

Brindar un buen servicio cultiva las relaciones con los clientes y permite a la empresa crecer
exitosamente. Es por tal razn que Estilo Mvil S.R.L ha optado por seleccionar estrategias de
servicios para llegar a nuestro pblico objetivo. Una de nuestras estrategias principales de Servicio es
la innovacin que caracteriza nuestro concepto, el servicio Mvil. Poder llegar a nuestros clientes en el
lugar y

tiempo que nos necesiten, brindndoles un servicio totalmente personalizado, utilizando

equipos de trabajo, herramientas de punta y un personal profesional altamente capacitado, para poder
ofrecer un servicio de excelencia a nuestros consumidores y que estos encuentren en nosotros el poder
de sentirse como en casa. Siempre manteniendo el profesionalismo, la calidad y seguridad en nuestro
trabajo a desempear en el mercado.

Para llevar a cabo las estrategias de servicio diseadas contamos inicialmente con un sistema de
fidelizacin y relacin con el cliente, CRM el cual consiste en la creacin de un programa de base de
datos que nos permitir tener informacin de cada uno de nuestros clientes tales como fecha de
cumpleaos, los servicios que utiliza o ha dejado de utilizar, fechas de visitas, Informaciones sobre sus
citas pautadas y seguimiento de las mismas, sugerencias del servicio, Estilista personal y algunas
informaciones concernientes al servicio personalizado del cliente.
Adicional al servicio que brindamos a nuestros clientes sin distincin alguna Estilo Mvil se ha
preocupado por preparar paquetes ya ms especficos en los que incluye novias, novios, quinceaeras,
corte (ya sea de boda o fiestas de quince aos) como tambin grupos empresariales.
Cada uno de estos paquetes fue diseado para cumplir requerimientos especficos de cada evento u
ocasin con el propsito de satisfacer todas las necesidades de nuestros clientes.
Otra de las estrategias de servicios que ofrece este centro es la modalidad de cupones complementaria
de descuento. Este sistema consiste en la entrega de una tarjeta a cada uno de los clientes, en cada visita
se le har una sealizacin en la tarjeta, con un numero de 10 sealizaciones al cliente se le otorgar
como obsequio una cita sin costo alguno, donde podr disfrutar de cualquiera de los servicios con
algunas restricciones.

42

Estrategias de Puntos de Ventas

Con el paso del tiempo y los cambios vistos en las formas de comercializacin en los ltimos aos se
ha podido apreciar que las estrategias de Puntos de Ventas han presentado modificaciones y han sufrido
estratificaciones en su estructura. La estrategia de distribucin es una decisin a largo plazo que debe
estar en conjuncin con el resto de acciones o decisiones. Se puede decir que atendiendo al tipo de
negocio la distribucin puede ser directa o indirecta.

Estilo Mvil S.R.L no tiene en si una estructura que pueda fijar como punto de ventas ya que el
servicio que ofrece es a domicilio y por ende se utiliza un tipo de distribucin diferente, en este caso
Distribucin Directa, ya que la estrategia puede variar dependiendo el tipo de producto o servicio que
se ofrezca.

La distribucin directa es el tipo de distribucin que excluye los canales mayoristas y minoristas, ya
que es el propio fabricante el que suministra sus productos a los distribuidores finales. El servicio que
ofrece Estilo Mvil, visitando mediantes citas a sus consumidores amerita este tipo de estrategia,
porque est llegando directamente al cliente sin necesidad de un intermediario.

Fuente: Diccionario LID de Marketing Directo e Interactivo

43

Plan de Ventas

Un plan de ventas no es ms que proyectar un estimado de ventas mensuales o anuales, para poder
tener un estimado de ventas para ese ao y poder compararlo con los aos anteriores y saber la
condiciones de mercado esperada. Por medio del plan de ventas nos ayudar a determinar produccin,
costos, problemas y oportunidades para as poder aprovecharlas. Esto permitir crear un valor para
nuestra empresa.
Para crean un buen plan de ventas debemos conocer primero el precio promedio de ventas o porcentaje
de ventas. El proceso de ventas, estimaciones de ventas para poder tener precio de venta y costos, as
obtener un presupuesto total. Para nuestro plan de ventas creamos una tabla donde nos da las
estimaciones proyectadas para nuestra empresa de Estilo Mvil S.R.L. (Ver apndice pgina 1Anexos Tablas)

El paquete de Novias Incluye: Facial, Maquillaje, Peinado, Spa, Manicure, Pedicure, Depilacin

El paquete de Novios Incluye: Lavado, corte, Manicure, Facial.

Paquetes Empresariales. Se fijan con la empresa dependiendo de la cantidad de empleados a

incluir en el plan por parte de la empresa. Se aplican descuentos considerables

44

Estrategias de Publicidad y Promocin

Las estrategias publicitarias que una entidad decida utilizar son el motor que impulsarn a que dicha
empresa se d a conocer dentro de su mercado de expansin. Una definicin ms puntual; Es el
conjunto de decisiones que, en el mbito estricto de la comunicacin y en diferentes reas de la
actividad publicitaria, lleva a cabo la agencia de publicidad a fin de dar solucin al problema del
cliente, con el mximo de eficacia. Es, ante todo, un instrumento de promocin, que trata de informar,
persuadir y recordar.

En este captulo Estilo Mvil S.R.L ha elegido llevar a cabo algunas estrategias de publicidad las
cuales van dirigida especialmente en el aspecto psicolgico del mercado con el objetivo de persuadir a
nuestro mercado meta, crear un concepto positivo del cliente hacia la empresa y el producto mismo, de
manera que se d a conocer el producto y la marca en s, dar a conocer las caractersticas y ventajas que
lo conforman, crear la fidelidad en los clientes activos y atraer nuevos clientes.

La estrategia publicitaria elegida por Estilo Mvil S.R.L es mantener una comunicacin masiva
por medio a un conjunto de artculos e instrumentos publicitarios y transmitir anuncios por las
redes sociales, TV y radio. A continuacin se muestran los diferentes instrumentos publicitarios a
utilizar por nuestra empresa.

Afiche 8/2 x 11. Se utilizara para dar presencia en las diferentes avenidas de la provincia de Santiago,
con el objetivo primordial de darnos conocer y ofrecer una breve informacin de nuestra empresa y del
servicio que ofrecemos.

Volante de carta. Este instrumento publicitario lo utilizaremos para darnos a conocer de mano en
mano, lo estaremos dando en al momento de dar las charlas del servicio brindado y en las calles, en el
mismo se ofrecen informaciones dela empresa y del servicio de saln mvil.
45

Valla de autobuses. Esta valla esta designada para ubicar detrs de los autobuses, logrando con esto
darnos a conocer como empresa y a la vez el servicio.

Valla de va central. Estar colada en diferentes puntos geogrficos de la provincia de Santiago. Con
la finalidad de hacer mencin la marca y el servicio brindado.

Pautas en los principales peridicos y revistas. Estaremos dndonos a conocer por medio a la
comunicacin periodstica. Se estarn publicado anuncios masivos en este medio tan importante como
lo es el peridico, que llega da tras a da a los diferentes hogares y empresas.

Estilo Mvil S.R.L cuenta con una pgina web disponible con todas las informaciones pertinentes de
la empresa y el servicio de saln mvil que ofrece. Aqu podrs encontrar desde imgenes de los
resultados obtenidos despus de una ardua jornada de trabajo, precios de los diferentes paquetes,
nuestra historia y todo lo relacionado a nuestra empresa, todo el pblico tambin tendrn la oportunidad
de hacer tu cita on line, para as poder llegar en menos tiempo a cualquier punto geogrfico de la
provincia de Santiago.

Artculos promociones. Contamos con un paquete de artculos promocionales, con el logo de la marca
y las insignias de lugar. Todo disponible para agradar a nuestros clientes reales y as poder garantizar la
fidelidad de los mismos. De igual modo con estos artculos en manos de clientes con buenas
referencias de nuestro servicio podemos darnos a conocer y agrandar nuestra cartera de clientes reales.

Instrumentos de publicidad. (Ver apndice pginas 4-5-6-7-8 Anexos-Imgenes)

Presupuesto de colocacin de instrumentos publicitarios a un ao. (Ver apndice pgina 2 Anexos

Tablas)
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Estrategias de Precios

El precio de un producto es uno de los atributos ms importantes de los elementos de la mezcla de

marketing ya que es una variable que los clientes potenciales evalan al momento de considerar
consumir un producto o servicio es por esto que para lanzar al mercado el innovador servicio de
Estilo Mvil se utilizarn estrategias de precios inteligentes que nos ayudarn a obtener xitos y
excelentes resultados tanto en la fase inicial y lanzamiento del servicio como tambin en nuestra
permanencia en el mercado.
Segn Lamb, Hair y McDaniel, una estrategia de precios es un marco de fijacin de precios bsico a
largo plazo que establece el precio inicial para un producto y la direccin propuesta para los
movimientos de precios a lo largo del ciclo de vida del producto o en este caso del servicio que
brindar Estilo Mvil.
Para lograr las metas propuestas nos enfocaremos en la implementacin de la estrategia de prestigio, la
misma consiste en establecer precios altos a nuestros servicios, de modo que los consumidores
conscientes de la calidad o estatus se sientan atrados a recibirlos y no escatimen al momento de pagar
por cualquiera de los servicios.
Se consider usar precios de prestigio ya que como en su definicin lo indica se presta en su totalidad
con el concepto de negocio que estamos desarrollando puesto que es un servicio que brinda a sus
clientes la exclusividad de recibir un servicio de belleza donde as lo desee y en el momento que
decida, sin tener que hacer largas esperas y perder tiempo.
Las razones principales por la cuales se selecciona esta estrategia tienen que ver con el tipo de servicio
que ofrecemos:

El mercado que puede competir con la modalidad de servicio mvil es pequeo.

Segn los resultados del anlisis de mercado, nuestros clientes potenciales cuentan con la
capacidad econmica para pagar cualquiera de los servicios que ofrece Estilo Mvil

El servicio en general es ofrecido por profesionales en la materia, altamente capacitados,

asegurando calidad en el trabajo brindado.

El concepto es innovador, exclusivo y atractivo.

47

Conclusin

Con la investigacin realizada del proyecto presentado Estilo Mvil, es importante destacar que
nuestra intencin no es ms que demostrar los factores que indican que este proyecto puede ser posible
y a la vez confirmar su grado de factibilidad. Se utilizaron varios factores que pudieran confirmar lo
que estamos buscando: Crear un negocio de belleza que cumpla con las necesidades del cliente y con
un valor agregado, movilidad.

Recursos tales como entrevistas, encuestas, investigaciones profundas, consultas de autores expertos en
la materia de investigacin y anlisis fueron utilizados como herramientas para poder dar con nuestro
objetivo principal, recursos que a su vez fueron de gran aporte a la investigacin ya que nos ayudaron a
conocer el mercado en el que se quiere incursionar, estos datos obtenidos tambin nos brindan la
oportunidad de conocer al consumidor de este mercado y a descubrir sus necesidades.

Saln Estilo Mvil de acuerdo a los resultados obtenidos en la investigacin, tiene esa modalidad y
exclusividad que los clientes buscan al poner en manos de otros el cuidado de su piel y su pelo,
pretende posicionarse como uno de los centros de bellezas de preferencia de los consumidores.

48