MODELO TISOC

COMPLEMENTO A LA GUIA /SEPARATA HERRAMIENTAS ESENCIALES EN EL

COACHING.

MODELO COACHING TISOC (ESPAA

2002) YA LLEVA 12 AOS, CON SU
PRESIDENCIA MIGUEL ROLDAN.

GRUPO DE PROFESIONALES QUE APRECIAN EN

DIVERSAS PERSONAS

OBSERVACIN

DIFICULTADES

HABILIDADES EN LAS PERSONAS

DESALINEADOS SIN RUMBO CON FALTA DE

RESULTADOS PRACTICOS.

COACHING DE TIPO PRCTICO LIGADOS A PERSONAS DE

FORMA INDIVIDUAL

CARACTERSTICA DEL MODELO:

INVESTIGACIN CONSTANTE

METODOLOGIA PROPIA

PRINCIPIOS :
TICA E IMPORTANCIA EN EL GRUPO / O
PERSONA

HABILIDADES ESENCIALES EN LA COMUNICACIN

SITUACIN ACTUAL
Habilidades Esenciales
El rapport
La Escucha
La Pregunta
El feedback
Pasos de la conversacin
Asunto
Objetivo
Realidad
Opciones
Compromiso
I - EL RAPPORT
SITUACIN DESEADA
RAPPORT
La sintona del rapport permite la conexin fsica, mental, gestual y
verbal

LAS 3 (C) COMODO, CONFIADO, CONSIDERADO

CANALES
VISUAL, AUDITIVO, KINESTESICO (VAK)

HERRAMIENTAS ESENCIALES EN EL COACHING

Mg. Psic. Cecilia De La Rosa Valverde

Visual: Son personas que hablan La forma de cmo abordarlos: Mirndolo

mucho, rpido, agudo, mueve las directamente y expresando: Veo lo que
manos.
quieres decir, parece una buena opinin,
tienes la imagen clara de lo que te digo?.
Auditivo:
Son
personas
ms
tranquilas que habla ms lento, su
tono de voz es armonioso, utiliza
palabras que estn relacionadas con
el sonido, ejemplo: escucho, oigo.

La forma de cmo abordarlo: Igualarse a l

mediante la conversacin y el uso de
materiales que incluyan por ejemplo: msica,
es mejor responder verbalmente que con un
gesto de asentamiento.

Kinestsico /sensorial: Personas ms

lenta al hablar, viven en el mundo
de la sensacin, son ms tranquilos.

La forma de cmo abordarlo: Hablndole ms

despacio y descubriendo sus emociones y
sentimientos,
comprenderlos
podemos
expresar por ejemplo: Me siento bien con tu
propuesta

EJERCICIO PRACTICO EN CLASE

LENGUAJE VERBAL

DESCRIPCIN DE PALABRAS QUE MS

USA, DE QUE TIPO ( JERGAS U OTROS )

LENGUAJE NO VERBAL

TONO DE VOZ, GESTOS, MANOS,

MIRADA, POSICIN DEL CUERPO

RAPPORT Y CUERPO: POSTURAS DE ALINEAMIENTO

El lenguaje no verbal es estupendo para entrar en sintona, es
importante mostrar cortesa lo que manifiestas con la palabra, lo
reafirmas o no con tu lenguaje no verbal, saber detectar las emociones
ayuda a crear el clima de confianza. Las diversas ubicaciones permiten
entender los efectos de las posturas en las emociones y el
comportamiento.
Postura de Alineamiento: El acompasamiento o descompasamiento

Espacio para el trabajo conjunto y manejo de documento.

Postura de confrontacin: Se usa cuando se da un feedback contundente y
asertivo
Me agrada tu propuesta de que estudies en la semana, pero deseara que sea
hora todos los das martes, mircoles y viernes.
HERRAMIENTAS ESENCIALES EN EL COACHING
Mg. Psic. Cecilia De La Rosa Valverde

Postura de socios: Ambas partes miran al mismo horizonte, se visualiza la meta o

reto

Postura de apoyo y tutora: El tutorado se siente apoyado, y guiado ante

cualquier duda, el papel del tutor es de un acompaante-orientador.

(HISTORIAS DEL RAPPORT JAPONS Y A LA DISTANCIA.)

II- LA ESCUCHA
Usar todas las herramientas para escuchar consciente e interesadamente a la
persona aunque lo que diga vaya en contra de tus ideas o principios es la clave y
autentica escucha activa, sobre todo tu disposicin , atenta, con una sonrisa y
lenguaje verbal que sea congruente entre lo que dices y haces. La relevancia de la
escucha se encuentra en no proyectar, ver en el otro lo que no, nos gusta de
nosotros. Rebajemos nuestra tensin, para tener un campo de mente ms abierta,
y receptiva.

(HISTORIA DE MARA)

NIVELES DE ESCUCHA
A
B
C
HERRAMIENTAS ESENCIALES EN DEL COACHING
Mg. Psic. Cecilia De La Rosa Valverde

A: Superficial / parece que escucho, estoy en otro sitio, posiblemente en mi propio

ruido mental.
B: Participativa/ Interactivo (escucho, hablo, pienso desde tu posicin y no desde tu
interlocutor y por momentos.)
C: Atenta /Focalizo (presto atencin a las palabras solo la parte verbal)
D: Completa / Integro (escucho la expresin completa de la otra persona, no solo
palabras sino los gestos, la voz)
Caractersticas de la escucha activa:
1. La expresin profunda de escuchar radica en: no emitir un juicio,
interpretacin o distorsin.
2. No se precisa hablar demasiado e imponer nuestro punto de vista.
3. Debemos concentrarnos en lo que deseamos trasmitir y validarlo diciendo:
Has dicho que...y he entendido que...... es correcto?
4. Evitar presuposiciones y reformular; es importante reiterar de forma sinttica
lo que ha dicho la otra persona.
5. No precipitarse en dar soluciones inmediatas o querer arreglar el problema,
recuerda todo tiene su tiempo, su escucha, su integracin (la tcnica del
segundo) deja un segundo, un respiro para hacer la siguiente pregunta o
respuesta.
(HISTORIA EL ANCIANO Y EL COLUMPIO)
III- LAS PREGUNTAS
No basta con preguntar, hay que saber hacerlo, porque la respuesta est
en uno mismo.

Ante la formulacin de una pregunta se genera la bsqueda de una respuesta de

manera inmediata, tu comunicacin efectiva
y calidad de tu comunicacin
depender del tipo de pregunta y cmo lo pregunta, en el momento oportuno.
Para que la escucha sea verdaderamente efectiva:

HERRAMIENTAS ESENCIALES EN EL COACHING

Mg. Psic. Cecilia De La Rosa Valverde

Utiliza preguntas a tu coachee que entienda y encuentre sus respuestas,

pensar por s mismo (reflexin)
Anima a tu coachee hacer preguntas orientadas hacia la accin y
aprendizaje, hacia el futuro y soluciones de ellas (visin de mejora)
Utilizar el silencio efectivamente, brindar al tutorado el tiempo para
responder.
Emplea un lenguaje sencillo y no confundir la conversacin con un
interrogatorio.

Preguntas de objetivos- identificar puntos principales

1. De qu te gustara hablar?
2. Me puedes contar un poco ms sobre este tema?
3. De qu ms hay acerca de este tema que nos puede interesar?
4. Cul es el problema que quieres solucionar?
5. Cmo describes tu situacin presente?
6. Qu est pasando para ti en este momento?
7. Cmo se manifiesta el problema?
8. Cundo se manifiesta ms?

Preguntas de identificar opciones y alternativas- soluciones.

1. Qu vas hacer?
2. Cul es tu primer paso?
3. Cul es la oportunidad que quieres aprovechar?
4. Qu quieres cambiar en esta situacin?
5. Qu hiciste para lograr superar el problema?
6. Qu es lo que has intentado ya?
7. Qu no has intentado todava?
8. Qu funcion?
9. Qu otras posibilidades existen?
10.
Cules de ellas puede funcionar mejor?
11.
Entonces muy concretamente, cul es el asunto de nuestra conversacin?
12.
Si eliges esta opcin cules seran las consecuencias?

Preguntas para Definir un plan de accin-definir requisitos- determinar

fechas y cumplirlas.
1. Concretamente, y con respecto al asunto previamente definido qu quieres
sacar de esta sesin?
2. Cmo te puedo ayudar yo en esto?
3. Cmo podemos optimizar nuestro tiempo hoy?
HERRAMIENTAS ESENCIALES EN EL COACHING
Mg. Psic. Cecilia De La Rosa Valverde

4. Qu resultados especficos quieres lograr en esta sesin

5. Qu quieres alcanzar en esta conversacin?
6. En qu tiempo crees poder lograr estos objetivos?
7. Cules crees que pueden ser los obstculos para que no logres alcanzar el
objetivo?
8. Entonces tu plan de accin es.....?
9. Cul es el paso ms importante /urgente?
10. De qu manera contribuirn estas acciones a lograr tu meta?
11. Qu te detiene?, qu necesitas superar?
12. Te parece que trabajemos unas metas y compromisos....?
13. Qu aprendiste hoy?

IV- EL FEEDBACK
La capacidad para facilitar feedback es fundamental para el xito de cualquier
intervencin, recibir una evaluacin del rendimiento, comportamiento, evaluacin
facilita la formacin a la otra persona. Etapa muy importante para el que dirige una
tutora-gua-instruccin. Quienes destacan por sus logros siempre buscan feedback,
la persona no tarda en perder su motivacin y entusiasmo si cree que nadie se
preocupa de su rendimiento. Hacer un feedback lo ms preciso posible, lo que
escuchamos, omos y sentimos del otro, sin emitir juicios u opiniones de alguien.
Una forma ms efectiva de dar retroalimentacin es resumir y preguntar.

HERRAMIENTAS ESENCIALES EN EL COACHING

Mg. Psic. Cecilia De La Rosa Valverde

No debemos permitir que alguien se aleje de nuestra presencia sin

sentirse mejor y ms feliz. Madre Teresa de Calcuta (1910-1997)
Dedicado a las personas, que en este momento y a travs del Feedback, estan
encontrando una oportunidad de seguir creciendo profesional y personalmente

PASOS DE LA CONVERSACIN

Asunto
(contexto)

Objetivo

Realidad

Opciones

Plan de Accin
(compromiso)

Tema a tratar

Concreto,
preciso
realista.

Qu est
sucediendo,
hechos ,
situaciones ,
en qu y
cmo le est
afectando,
cul es el
factor
posible de
conflicto

Reflexin y
alternativas
de solucin

Acciones que lo lleven

a poner en prctica las
herramientas que le
brind el tutor.

Qu deseo
lograr.

HERRAMIENTAS ESENCIALES EN EL COACHING

Mg. Psic. Cecilia De La Rosa Valverde

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Mg. Psic. Cecilia De La Rosa Valverde