Pasos para crear una marca on-line

Si establecer una marca convencional no es tarea sencilla, crear una marca para la
unidad on-line de una empresa resulta bastante ms complicado, ya que algunos
aspectos que en la empresa tradicional son tarea del departamento de ventas (servicio
al cliente, calidad y relaciones personales), en el comercio electrnico esas funciones
deben realizarse por medio de las herramientas que ofrece la tecnologa.

En el mundo virtual, la tecnologa cobra una importancia esencial a la hora de crear

marcas, ya que es posible establecer un espacio comn para compradores y
vendedores de todo el mundo con un extraordinario servicio al cliente, es decir, una
amplia variedad de servicios que de otra forma sera difcil de superar en cuanto a
ofertas y reduccin de costes.
La utilizacin de la tecnologa como circuito de produccin puede ayudar a reducir
considerablemente los costes, y ese tipo de ahorros es lo que potencia el comercio
electrnico. Por tanto, toda empresa que tenga pensado lanzar un negocio on-line
debe tener muy presente que el uso de la tecnologa es un componente ms de la
propia marca.
Si su empresa est decidida a introducir una marca en la Red, seguir los siguientes
pasos puede ayudarle a lograr el xito:
1. Determine si la marca tradicional puede y debe ser aplicada a la marca
electrnica. Aunque los clientes ya conocen la marca existente, es necesario
reflexionar sobre los objetivos de la marca electrnica. En caso de que se trate de
ampliar la lnea de actuacin de la empresa, es importante equilibrar el patrimonio de
esa marca. Sin embargo, si la marca electrnica obedece a una actividad distinta a la
ya existente, debe tomar una denominacin diferente, ya que existe el peligro de la
disolucin de una marca original debido a un exceso de actividades.
2. Seale los atributos clave de la marca que se quiere presentar de forma
electrnica, los beneficios que se quiere obtener y cmo la tecnologa puede ayudar a
conseguirlos.
3. Comprenda las expectativas de los clientes con respecto a la marca: examine
aquello que puede funcionar en el mundo virtual y estudie si se puede traducir al
mundo real.
a propia marca
4. Asuma cmo la tecnologa web puede forjar una experiencia que recompensa
mucho ms que la disponible en el mundo real. Se trata de emplear la tecnologa para
aumentar el modelo de negocio.
5. Cree un lema significativo que describa lo que tanto la empresa como el producto
hacen. Debe reflejar los objetivos y la marca de la filial electrnica y reforzar esa
imagen por medio de la publicidad, tradicional y electrnica.
6. Saque partido de la experiencia de los clientes. Ms que ningn otro aspecto, la
interaccin con los clientes se convierte en una caracterstica que definir su marca.