INTRODUCCIN

El turismo se caracteriza por su gran complejidad, no slo por la gran cantidad de

elementos que lo componen, sino tambin por los distintos sectores econmicos que se
ven involucrados en su desarrollo. Por estas razones, el turismo se ha considerado
generalmente como una actividad econmica en temporadas de gran rentabilidad.

El turismo es un sector econmico que genera renta, fomenta el empleo, que ayuda a
equilibrar la balanza de pagos del pas donde se desarrolla, aumenta los ingresos
pblicos y fomenta la actividad empresarial. Por ello, la actividad turstica cobra una gran
importancia en la economa debido a su elevada aportacin a la generacin de valor
agregado en la regin receptora.

Hoy por hoy, el turista est en bsqueda de experiencias nicas, acordes a sus nuevos
gustos, necesidades y preferencias, la ms importante es interactuar con las
comunidades receptoras, interrelacionndose con pobladores y naturaleza, realizando
actividades extremas con emociones fuertes, logrando la participacin de micro y
pequeas empresas, adems de organizaciones locales. Los actividades anteriores
revelan la importancia del turismo y su rango de accin, lo que nos sirvi de base para
disear un plan de negocio para instalar una empresa de transporte turstico en la ciudad
de Puno, Sin embargo, a pesar de los importantes parajes tursticos en la regin de Puno,
el desarrollo de la actividad se ha visto truncado debido a la falta de la gestin de entes
gubernamentales competentes, infraestructura turstica y servicios conexos; destacando
entre ellos, el transporte como actividad relacionada directamente proporcional al turismo.

El presente plan de negocio se realiz con la finalidad de dar a conocer la situacin actual
del sector turstico en el Per, particularmente, en la ciudad de Puno, sealando la
importancia y beneficios que representa el turismo como actividad econmica que
repercute en la generacin de empleo, incentivo de la actividad comercial y, en general,
en el desarrollo econmico, social y cultural de la regin donde tiene campo de accin, y
las caractersticas que brinda este sector para satisfacer la oferta nacional e internacional
de la actividad turstica.

RESUMEN EJECUTIVO

El turismo comprende el conjunto de actividades que realizan las personas durante sus
viajes a entornos diferentes al habitual. Por medio de este se pueden explotar los
recursos disponibles en diferentes territorios. Uno de los estados que posee variados
parajes tursticos es el departamento de Puno, presenta una diversidad cultural e
histrica, playas, parques, ros y zonas montaosas con una variedad de flora y fauna
nica que sirve de atractivo para facilitar el desarrollo del sector, transformando esta
actividad en fuente para mejorar la economa local y generar ingresos que contribuyan en
el desarrollo socioeconmico, y como consecuencia directa, en la calidad de vida de sus
habitantes. El turismo puede apalancar la prosperidad de la Regin sur especficamente el
departamento de Puno y convertirse en fuente econmica estratgica para contribuir al
impulso econmico y social de localidades pertenecientes al departamento y el pas en
general.

En este sentido, el presente plan de negocio se orient a proponer una empresa de

transporte turstico a instalarse en la ciudad de Puno, con Razn Social Amrica Tours
E.I.R.L. aplicando una encuesta (cuestionario) a un nmero significativo de habitantes de
la regin en sus diferentes estratos sociales, entre otros expertos, quienes proporcionaron
los elementos de anlisis sobre los que se dise el plan de negocio.

El plan de negocio propuesto contempla una exposicin de motivos, sealando las

razones que incentivaron a los autores para realizar la propuesta. En el desarrollo del plan
se especifica el nombre de la empresa, misin y visin, los objetivos y estructura
organizativa. Asimismo, se describen los servicios a ofrecer, mercado meta, precios de los
servicios y las estrategias publicitarias. La propuesta est sustentada con un anlisis de
factibilidad financiera.

EL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En esta primera parte se presentan los aspectos generales del problema de investigacin.
En su contenido se encuentra: el planteamiento de la investigacin, los objetivos, la
justificacin de investigacin, nivel, tipo y diseo de investigacin, as como las tcnicas y

procedimientos para la recoleccin, anlisis, interpretacin y presentacin de la

informacin
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El turismo tal y como lo conocemos hoy da slo apareci en el siglo XIX (Berln). En
aquella poca, estaba reservado para una lite de la burguesa, puesto que las leyes
regulando el trabajo no incluan vacaciones para los trabajadores, que tenan que laborar
todos los das, hasta los domingos. Por eso las posibilidades para irse de vacaciones eran
limitadas.

En 1936, la adopcin por parte de la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT) del
Convenio 52 sobre las vacaciones pagadas marc el punto de partida del turismo social.
El principio de este convenio tambin se encuentra en la Declaracin Universal de los
Derechos Humanos, en la cual se afirma que: toda persona tiene derecho al descanso, al
disfrute del tiempo libre, a una limitacin razonable de la duracin del trabajo y a
vacaciones peridicas pagadas.

Siendo el turismo un medio de intercambio social y cultural. En este orden, se puede

acotar que el turismo es una actividad que permite conocer la cultura de otros lugares y al
mismo tiempo facilita la recreacin, esparcimiento y el disfrute. Para Garza Cuellar, la
cultura puede ser definida en un sentido amplio, como todo lo cultivado por el hombre, ya
que comprende el total de las producciones humanas, tanto en el mbito material as
como en el espiritual, esta determina el imn que poseen las regiones para el turismo
comprendiendo su geografa, historia, costumbres, tradiciones, folklore y artesana.
Segn la OMT: el turismo internacional es de gran importancia debido a que ha genera
un gran desarrollo econmico, genera empleo y mejora la calidad de vida a nivel mundial;
esta organizacin muestra cifras donde se refleja una disminucin del 5% de llegadas
tursticas internacionales durante todo el ao 2009 , recuperndose fuertemente en el ao
2010. La gran mayora de los destinos de todo el mundo presentaron cifras positivas que
lograron compensar las prdidas reciente y acercarse al objetivo.

La importancia del turismo como actividad econmica, as como innegable es la gran

oportunidad que representa para los pases que incursionan en ella, siendo el turismo un
factor de desarrollo para que las comunidades adems de ser empleadas; sean
emprendedoras y empleadoras. En lo que respecta al Per, un pas de grandes bellezas
naturales con un clima variado en tres regiones distintas Costa, Sierra y Selva, con
muchos sitios para visitar, ya sea la selva, las playas, los caones, paisajes
impresionantes y exuberante vegetacin, fauna terrestre, con ciudades que demarcan la
historia y cultura peruana, en especial lo histrico de cada uno de los departamentos del
pas, siendo estos un gran legado cultural, por en ellos se all el origen de una de las ms
grandes culturas (Inca).
Analizando el turismo en el Per podemos decir, que la demanda interna de bienes y
servicios crecera de una forma considerable, a raz del turismo. Per es un pas con
innumerables y muy variados paisajes, donde gobierno y empresas no han sabido
explotar esta ventaja de manera positiva en pro del desarrollo de la economa nacional y
la preservacin de los recursos naturales. Dentro de esta realidad se encuentra el
Departamento de Puno, caracterizado por disponer destinos tursticos muy particulares a
las tendencias de la demanda.

El departamento de Puno es uno de los destinos tursticos ms populares de los

extranjeros y peruanos, en su territorio se encuentran ricas locaciones histricas y
culturales con variados paisajes y espejos de aguas mticos (Lago Titi-Caca y Laguna
Umayo), pequeas playas baadas por las aguas de nuestro lago sagrado e islas en toda
su extensin (Amantani y Taquile), donde hoy en da se practicas el turismo vivencial
varias especies de aves, peces, contando con el Parque Nacional BAHUAJA SONENE,
ubicado en la selva punea especficamente el Manu, frontera con la regin del Cusco.

En general, se tiene un pas hermoso y una encantadora ciudad, de la cual se pueden

aprovechar muchos destinos y sacarles el mejor provecho en beneficio del desarrollo
turstico de la regin y como actividad que agregue valor econmico y social. Lo que se
requiere es analizar las oportunidades, estudiar diferentes opciones y desarrollar
estrategias que permitan incentivar la actividad turstica mediante planes y actividades
tursticas atractivas y de calidad, ofreciendo excelentes condiciones y precios y por
supuesto, la garanta de que el turista va a disfrutar su viaje.

Dada la importancia que tiene el sector turismo para el departamento y en particular para
la ciudad de Puno, es preciso incentivar el sector y generar nuevos emprendimientos
tursticos que permitan convertir tan importante actividad en un sector estratgico de la
economa regional, siempre con el apoyo de los entes gubernamentales, el sector privado.
en general.

Dadas las razones esgrimidas a lo largo del planteamiento del problema, la presente
investigacin se orient a dar respuesta a las siguientes interrogantes:
PROBLEMA GENERAL
Qu plan de negocio se requiere para instalar una empresa de transporte turstico
en Puno?
PROBLEMAS ESPECFICOS
Cul es la situacin actual del sector turstico en Puno?
Cul debe ser la forma de organizacin de la empresa de transporte turstico
Amrica Tours E.I.R.L. propuesta?
Qu requisitos en trminos legales son necesarios para la constitucin de la
Empresa de transporte turstico Amrica Tours E.I.R.L. propuesta?
Cules servicios deben ofrecerse para satisfacer la demanda potencial?
Cmo se comercializaran los servicios de la empresa de transporte turstico para la
ciudad de Puno?
Qu mercado se espera satisfacer mediante Amrica Tours E.I.R.L. como empresa
de transporte turstico a proponerse?
Cules sern las estrategias necesarias para promocionar la empresa de transporte
turstico en la ciudad de Puno?

 Qu precios se establecern para los servicios que ofrece la empresa de transporte

turstico Amrica Tours E.I.R.L.?
Cul ser la factibilidad financiera que tendr la empresa de transporte turstico
propuesta para la ciudad de Puno?
Qu acciones de responsabilidad social, cultural y ambiental, sern proyectadas
para la empresa de transporte turstico Amrica Tours E.I.R.L.?

MISION INSTITUCIONAL

Proponer un servicio con eficiencia y responsabilidad dentro del mbito de la regin de

Puno en la actividad de transporte de servicio turstico va terrestre, para contribuir al
desarrollo econmico y social y ser parte de la sostenibilidad que genera valor agregado y
social de la regin Puno.
VISION INSTITUCIONAL
La empresa Amrica Tours E.I.R.L tiene como objetivo ser una empresa lder moral,
Solvente y fortalecida, integrada a las grandes empresas dedicadas a este rubro, Nacional
e internacionalmente, con una moderna y segura Infraestructura, adecuados al servicio de
Transporte de turismo que contribuyan a mejorar la Calidad de vida de la poblacin.
OBJETIVO DE LA INVESTIGACIN

OBJETIVO GENERAL

Disear un plan de negocio para una empresa de Transporte Turstico en Puno.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Analizar la situacin actual del sector turismo en Puno.

Sealar los requisitos en trminos legales necesarios para la constitucin de la

empresa de transporte turstico Amrica Tours E.I.R.L. propuesta.

Describir la forma de organizacin para la empresa de transporte turstico

Amrica Tours E.I.R.L. a proponerse.

Disear los servicios propuestos por la empresa Amrica Tours E.I.R.L de

transporte turstico.

Sealar el mercado para los servicios de transporte turstico.

Definir estrategias promocionales para la empresa de transporte turstico Amrica

Tours E.I.R.L.

Establecer los precios para los servicios que ofertar la empresa de transporte
turstico Amrica Tours E.I.R.L.

Determinar la factibilidad financiera de la empresa de transporte turstico

propuesta.

Sealar las acciones de responsabilidad social empresarial de la empresa de

transporte turstico Amrica Tours E.I.R.L.

ANLISIS INTERNO
Amrica Puno E.I.R.L. es una empresa creada con la visin de ser el lder en el servicio
de transporte turstico y nuestro objetivo es brindarle al turista un servicio de alta calidad a
un precio cmodo, y as lograr ser una empresa conocida en el rubro de transporte en el
mercado local, Regional y nacional.

ANALISIS ESTRATEGICO:
ANLISIS F.O.R.D.
FORTALEZAS:

Conocimiento del mercado turstico en el departamento de puno.

Trabajadores capacitados.

Tener una constante renovacin vehicular.

Gerente positivo e innovador.

OPORTUNIDADES:

Establecer franquicias a nivel REGIONAL y NACIONAL.

Crear franquicias.

La innovacin de un nuevo servicio de transporte.

Capacitar a los trabajadores por mes de acuerdo a las normas establecidas por el
MTC.

Mantener una comunicacin directa con los clientes.

RIESGOS:

La creacin de una nueva empresa con las mismas caractersticas de servicio.

El incremento de la suba del combustible.

Deslealtad de las empresas de estada turstica vinculadas a la empresa.

Las carreteras en malas condiciones.

Accidentes de trnsito de manera descontrolada.

DEBILIDADES:

El inicio como una empresa nueva ante tantas empresas ya reconocidas.

Ser una empresa poco conocida dentro del mercado.

Falta de posicionamiento de la empresa.

El mantenimiento de los vehculos.

ANALISIS EXTERNO
ANLISIS DEL ENTORNO.- Una de las oportunidades primordiales es el uso de
vehculos con fines de hacer turismo ya sean personas del extranjero o nacionales. Como
tambin por motivos de trabajo, basndose en la seguridad del turista, siempre se opta
por contratar un carro exclusivamente para su transporte.
ANLISIS DE LA INDUSTRIA.- Al presentar al mercado la empresa Amrica Puno
E.I.R.L. con la innovacin de nuevos vehculos exclusivos para el servicio del transporte
de turistas nacionales y extranjeros, se asume el riesgo que otras empresas puedan hacer
lo mismo y se llegue a un grado de competitividad favorable para el mercado del servicio
turstico.
TAMAO DEL MERCADO Y MERCADO POTENCIAL.- Puno es la segunda regin con
mayor afluencia turstica extranjera, slo superado por Cusco; sin embargo, Arequipa se
ubica segunda cuando se considera juntos a turistas extranjeros y nacionales,
desplazndonos, en ese sentido, al tercer lugar. Entre el 2005 al 2009 la regin de Puno
tuvo un crecimiento del 8.4% hacia arriba.

En el ao 2012 arribaron a Puno 425 mil 558 turistas, el 2013 esta cifra aument a 446 mil
334 turistas (4.4%), mientras que, hasta el mes de Mayo del presente ao, se
incrementaron a 585 mil 172 turistas (8.3%) que visitaron nuestra regin, entre nacionales
y extranjeros.
ESTACIONALIDAD.- Enero a Marzo (45%); Abril a Julio (25%); Agosto a Diciembre
(30%), porque el turismo tiene temporadas durante el ao.
EVOLUCIN DEL SECTOR.- El servicio de transporte turstico est destinada
principalmente al mercado interno. A su vez, estn estrechamente vinculados. Con
servicios de transporte que sean nicamente con traslado de forma expresa.
Por otro lado, las empresas que tradicionalmente integraron el sector de turismo se
concentran cada vez ms en manos de empresas internacionales de gran participacin en
el mercado del turismo. Y es por eso que incursionar en este mercado nos motiva a
obtener una demanda alta.

TENDENCIA DEL SECTOR.- Debemos reconocer que en los ltimos aos el sector del
turismo tuvo una cada por factores econmicos y polticos, pero hoy en da se viene
presentando una dinmica muy interesante, procurando satisfacer necesidades de turistas
exigentes con zonas arqueolgicas, climas variados, la flora y fauna que existe en el pas.
CRECIMIENTO POTENCIAL.- El 2014 esperamos que sea un ao de importante
crecimiento. Ya que el servicio que se propone tenga la acogida por las empresas
encargadas de brindar estada a los turistas y poder adquirir la confianza.

PRECIOS DEL SECTOR.- En el sector del turismo el precio ofrecido varia por factores
especficos, distancia, combustible, cantidad de pasajeros y modelo del vehculo alquilado
para el servicio.
ANLISIS DE LA OFERTA
LA COMPETENCIA DIRECTA.- La competencia directa est constituida por las
empresas:

Kontiki Tours.

Aventures Tours.

Jumbo travel Puno.

Kollasuyo Tours.

Amaru Tours, etc.

ESTRATEGIAS ACTUALES Y PROBABLES RESPUESTAS AL PLAN.- Nuestra

principal estrategia para establecernos en el sector, es la estrategia de precios para
obtener un posicionamiento en el mercado.
BARRERAS COMPETITIVAS POR SUPERAR.- La principal barrera competitiva para
Amrica Puno E.I.R.L. es el fuerte posicionamiento que tienen las empresas antes
mencionadas, y al ser nosotros nuevos eso constituye una barrera principal por superar.
FUENTES DE POSIBLE VENTAJA COMPETITIVA.- nuestras ventajas competitivas son:

Vehculos modernos y exclusivos.

Ofertar precios exclusivos.

ANLISIS DEL DEMANDA

NECESIDADES DEL CONSUMIDOR

Comprar un servicio de calidad que le brinde seguridad y confianza acorde a sus

necesidades.

Disponer del tiempo necesario para tener un viaje inolvidable.

Estar dentro de los estndares de las necesidades que demanda el turista.

Garantizar su viaje con personas capacitadas.

OBJETIVOS Y METAS

OBJETIVOS:

Brindar un servicio profesional, seguro y eficiente a nuestros clientes.

Satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de los clientes.

Ofrecer servicios de alta calidad

Motivar la clientela como recompensa a la utilizacin de nuestros servicios.

Responder prontamente ante devoluciones, reembolsos, quejas, entre otros.

Capacitar permanentemente al personal en bsqueda de un mejoramiento

continuo, que redunde a bien en su trabajo y presten un servicio superior a los
clientes.

Atender con las peticiones de nuestros clientes en forma permanente y oportuna.

METAS:

Cumplir los objetivos en la totalidad de lo propuesto, con el nico propsito de

mantener el servicio de calidad, seguridad y confiabilidad dentro de la regin y la
ciudad de Puno.

Establecer un estndar de servicio acorde a las necesidades que se vayan

generando con el pasar de los tiempos, en funcin con la globalizacin y la
competitividad existente dentro del mercado del transporte turstico.

ESTRATEGIAS A UTILIZAR
ESTRATEGIA PARA EL PRODUCTO

Agregarle a nuestros servicios nuevas caractersticas, responsabilidad, puntualidad,

limpieza, honestidad, innovacin.

Cambiarle a nuestra empresa el color, logotipo de manera que se pueda marcar una
diferencia con las empresas.

No solo brindar servicios a turistas, tambin a instituciones que realizan viajes por
motivos determinados.

Ampliar la cantidad de vehculos de acuerdo a la necesidad de satisfacer

necesidades y las exigencias de del cliente.
.

ESTRATEGIAS PARA EL PRECIO

Lanzar ofertas de precios por ser una nueva empresa.

Lanzar descuentos al mercado por ser un cliente recurrente.

aumentar nuestros precios por temporada con el fin de lograr un mayor margen de
ganancia.

Manejar el precio de acuerdo a la distancia para poder economizar costos con el fin
de tener ms ingresos pero con pocas ganancias

Motivar al turista y/o la empresa, que paguen el precio ofrecido, demostrando con el
servicio y la calidad de los vehculos.

Ofrecer descuentos por la cantidad de .

ESTRATEGIAS PARA LA PLAZA O DISTRIBUCION

hacer uso de intermediarios (por ejemplo, agentes, distribuidores, minoristas) con el

fin de lograr una mayor cobertura de nuestro producto.

abrir un nuevo local comercial.

crear una pgina web o una tienda virtual para nuestro producto.

ofrecer o vender nuestro producto a travs de llamadas telefnicas, envo de correos

electrnicos o visitas a domicilio.

ubicar nuestros productos en todos los puntos de venta habidos y por haber
(estrategia de distribucin intensiva).

ubicar nuestros productos solamente en los puntos de venta que sean convenientes
para el tipo de producto que vendemos (estrategia de distribucin selectiva).

ubicar nuestros productos solamente en un punto de venta que sea exclusivo

(estrategia de distribucin exclusiva).

aumentar el nmero de vehculos distribuidores o de reparto.

ESTRATEGIAS PARA LA PROMOCION Y COMUNICACIN

ofrecer la oferta de adquirir dos productos por el precio de uno.

ofrecer la oferta de adquirir un segundo producto a mitad de precio por la compra del
primero.

trabajar con cupones o vales de descuentos.

brindar descuentos especiales en determinados productos y en determinadas fechas.

crear un sorteo o un concurso entre nuestros clientes.

darle pequeos regalos u obsequios a nuestros principales clientes.

anunciar en diarios o en revistas especializadas.

anunciar en sitios de anuncios clasificados en Internet.

participar en una feria o exposicin de negocios.

habilitar un puesto de degustacin.

organizar algn evento o actividad.

colocar carteles o afiches publicitarios en la fachada del local de nuestra empresa.

colocar lminas publicitarias en los exteriores de los vehculos de nuestra empresa.

alquilar espacios publicitarios en letreros o paneles ubicados en la va pblica.

imprimir y repartir folletos, volantes, tarjetas de presentacin.

PLAN DE ACTIVIDADES

PLAN DE ACTIVIDADES DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE TURISTICO:

AMERICA PUNO E.I.R.L.
Tema: Servicios
Actividades

Lunes

Semana: del _____al _____de Abril

Martes

Calendario,
cuentos,
noticias y
estado del
tiempo

Calendario,
cuentos,
noticias y
estado del
tiempo

Arte

Pintar
calabazas
usando
plantillas
perforadas

Ciencia

Tiempo en
Grupo/
Crculo de
Actividades

Lectura/
Escritura

Miercoles

Jueves

Viernes

Paseo al huerto
de las calabazas

Calendario,
cuentos,
noticias y
estado del
tiempo

Calendario,
cuentos, noticias
y estado del
tiempo

Decorar
calabazas
usando
patrones

Paseo y
Recogida de
hojas

Mostrar los
trabajos hechos
con calabazas

Exposicin de
pinturas hechas
por los nios

Mostrar como
crecen
calabazas

Por qu los
colores del
Otoo

Paseo por el
vecindario

Semillas de
calabazas

Caminata por el
vecindarioRecogida de
bellotas, etc.

Cuentos sobre
el Otoo, las
Calabazas etc.

El juego de la
calabaza

Lectura del
Poesas sobre el
cuento Noches
Otoo
de Brujas

Los nios hacen

cuentos sobre las
calabazas

Juegos con los

dedos de las
manos/Canciones sobre el
Otoo

Juegos con los

dedos de las
manos/Canciones sobre el
Otoo

Juegos con los

dedos de las
manos/Cancione
s sobre el Otoo

Juegos con los

dedos de las
manos
Msica
/canciones
sobre el
Otoo

Juegos con los

dedos de las
manos/Cancion
es sobre el
Otoo

Matmatica

Clasificacin
de semillas de
calabazas por
tamao

Arte Dramtico

Preparar una
granja llena
de calabazas
(se necesitan
guantes,
canastas,etc)

Juego en
Exteriores/
Habilidades
Motoras de
Msculo
Grueso

Juegos libres y
el corre que te
pillo que
estate quieto

Clasificacin de
semillas de
calabazas por
su forma

Comparar y
contar semillas

Juego sobre
como aprender
a clasificar las
calabazas

Contar semillas
de calabazas

Continuar con
la granja de
calabazas

Continuar y
terminar con la
granja de
calabazas

Cambios en el
centro de
aprendizaje,
basado en lo
que vimos en la
granja

Incorporar
nuevas ideas al
centro de
aprendizaje
segn lo
aprendido en la
semana

Seguir al gua

Juego libre en
exteriores

Canciones con
ejercicios de
acciones

Juego libre en
exteriores

Juegos sobre el
Otoo

Juegos
manipulables
como bloques y
legos

Carpeta con
juegos acerca del
Otoo

Tiempo de
Reposo/
Habilidades
Motoras

Carpeta con
juegos acerca
del Otoo

de Msculo
Fino

Actividades
Culinarias

Cocinar
semillas de
calabazas para
la merienda

Rompecabezas
sobre el Otoo

Cocinar dulces
de calabaza