Las normas de cortesa son frases que utilizamos en la conversacin para

expresar nuestro agradecimiento.

Buenos das
Buenas noches
Buenas tardes
Gracias
Con permiso
Disculpa
Muy amable
Pase usted
Le ofrezco mi puesto
Por favor

El telfono es un instrumento de comunicacin a distancia que permite la

trasmisin y reproduccin de voz y sonidos hasta lugares remotos mediante la
electricidad.

Partes del telfono

Auricular y micrfono
Bobina doble
Interruptor para colgar
Teclado
Timbre

Las guas telefnicas, originalmente eran libros o revistas brindados por las
empresas telefnicas, ayuntamientos, etc., en los cuales figuran los nmeros de
los abonados en un rea geogrfica determinada. Disponen a su vez, de telfonos
de inters pblico, como polica, bomberos, hospitales, proteccin civil, atencin al
drogodependiente, etc. Actualmente, se distribuyen tambin en formato electrnico
e Internet.
Pginas blancas
Las pginas blancas de la gua telefnica estn formadas por las listas
residenciales. Las personas que optaron ser incluidas en la gua telefnica se
encuentran en las pginas blancas en orden alfabtico. Las pginas blancas
tambin mencionan las direcciones y cdigos postales. Las listas residenciales
pueden omitirse a pedido del suscriptor, usualmente por un pequeo costo.
Pginas amarillas
Las pginas amarillas son para negocios y organizaciones. Las listas en las
pginas amarillas son agrupadas por categoras. Por ejemplo, todos los
contadores estn categorizados bajo el encabezado "contadores", mientras que
todos los odontlogos estn categorizados bajo el encabezado "odontlogos". En
las categoras ms amplias, existen subgrupos. En la categora restaurantes,
existen listas para diferentes tipos de cocinas y son agrupados segn la
conveniencia, como por ejemplo, los restaurantes y restaurantes de comida china
son agrupados juntos. En algunos casos, los negocios y organizaciones son
agrupados por localidad, como las reas Spring y Pasadena de Houston. Las
pginas amarillas son utilizadas para publicitar y muchos negocios incluyen
fotografas y un poco de informacin sobre el negocio.
Listas de negocios
Un subgrupo de las pginas blancas est reservado para las listas de negocios.
Estos son los mismos negocios que estn en las pginas amarillas pero
mencionados en orden alfabtico y solo se incluye el nombre del negocio,
direccin y nmero de telfono. Esta seccin tambin incluye a los negocios que
optaron no aparecer en las publicidades de las pginas amarillas.

Reglas para el uso del telfono

1.Lo privado debera seguir siendo privado
2. Cuidado con los tonos demasiado estridentes

3. El telfono mvil en la oficina

4. Escuchar msica s, pero slo con auriculares
5. Zonas libres de mviles
6. Cuidado con la excesiva dependencia del mvil
7. Cancelar una cita mediante un SMS denota mala educacin
8. No grite, por favor

Tcnicas para atender las llamadas

- Cualquier llamada se debe contestar rpidamente sin hacer esperar

demasiado tiempo a la persona que llama.
- La respuesta debe ser educada y con una frase similar a: "Buenos
das, le habla Carolina en qu puedo ayudarle?" , o bien "Servicios
Empresariales, dgame, habla usted con Juanjo". Siempre debe
responder con algunas palabras o frase amable, sencilla y directa.
- Siempre debe tratar de usted a todo el mundo . La persona que hace
la llamada ser quien debe indicarle si se pueden tutear.
- No se hace esperar mucho tiempo al cliente (o persona que llama) al
telfono. Si ve que se va a demorar mucho en ponerse al telfono la
persona solicitada puede indicar al interlocutor que llame ms tarde o
deje sus datos para llamarle con posterioridad.
- Si tiene que "mentir" cuidado con el orden de las palabras : "De parte
de quien ... no est en estos momentos", es un error; al identificarse
primero se puede dar la impresin de que no est para l. Lo correcto
sera: "Un momento que voy a comprobar si es t ... de parte de quin?

Con esta frase indicamos que no sabemos si est con independencia de

quien sea el que llama. Es muy importante cuidar estos detalles.
- Debe responder al telfono con un tono adecuado y vocalizando
bien. Es muy desagradable no entender a quien nos contesta al
telfono. Hgalo despacio y repita si es necesario.
- Si trata con personas de otros pases, ponga mucho cuidado en hablar
despacio y claro, para poder entenderse lo mejor posible.