UNIVERSIDAD VIRTUAL

IN4018. ADMINISTRACIN DE LA CADENA DE SUMINISTROS

Profesor Titular: Ing. Jos Manuel Snchez Garca

Profesor Tutor: Ing. Katia Tamara Godnez Garca

ESTUDIO DE CASO
SEVEN ELEVEN JAPAN CO.

EQUIPO 45
INTEGRANTE
ANA GABRIELA CALVA VILLEGAS
ANA PAOLA CARREOLA RAMIREZ
MANUEL GERARDO ROMERO LOPZ
PEDRO DAVID HERNANDEZ ROSALES
VICTOR ALEJANDRO ESCORZA GUTIERREZ
YARELI SERRANO PREZ

MATRCULA
A01313017
A00985070
A01305657
A01309893
A01313677
A01311910

Hacemos constar que este reporte es de nuestra completa autora a excepcin de

los textos e informacin que se cita y que no estamos haciendo plagio de ideas,
escritos, informacin o del trabajo de otras personas.

Semestre Enero-Mayo
FECHA: 04 MARZO 2012

1.
Una cadena de tiendas de conveniencia trata de ofrecer capacidad de respuesta y
proporcionar a los clientes lo que necesitan, cuando lo necesitan, donde lo necesitan.
De qu otras formas pueden ser tener capacidad de respuesta de las tiendas de este tipo?
Cules son los riesgos en cada caso?
Formas de capacidad de respuesta:
Reabastecimiento constante de los productos, de tal forma que se cuente siempre con el
mismo inventario.
* Riesgo asociado: Incremento en nmero de traslados necesarios para reabastecer los
productos al momento en que el inventario disminuya considerablemente, resultando en un
gasto mayor en transporte.
Inventario de productos, de tal forma que cuando comience a escasear el producto en los
estantes, el personal de inmediato realice un reabastecimiento.
* Riesgo asociado: Se requiere de un gran espacio con el que no cuentan este tipo de
tiendas, adems el tener un inventario en exceso puede resultar en prdidas al no contar
con productos frescos o al caducar los productos perecederos que no han sido vendidos.
Modernizacin de productos tradicionales con nuevas presentaciones o versiones ms a la
moda.
* Riesgo asociado: El mercado japons tiene como desventaja que es muy leal a los
productos tradicionales lo cual afecta en detrimento a las multinacionales) se debe tomar
como una capacidad de respuesta.
Otros riesgos que identificamos son:
Dependencia a las importaciones que Japn tiene debido a su falta de territorio adecuado
para agricultura.
Desastres naturales en Japn, en 2011 fue vctima de un temblor y un tsunami de grandes
magnitudes que afectaron la economa e incrementaron el consumo de la canasta bsica
nipona.
Accidente nuclear en marzo del 2011 en la planta de Fukushima Daiichi, este evento
incremento la dependencia de los alimentos (principalmente carne y granos) de las
importaciones de Japn a partir que se descubrieron alimentos con 5 veces el nivel
permitido de componentes radioactivos como el cesio. Este incremento en las
importaciones es reforzado por una conducta del mercado de escepticismo ante su
mercado de carne y granos locales pues los consumidores locales desconfan del rgimen
de pruebas y seguridad radiolgica.
2.
La estrategia de cadena de suministro de Seven Eleven en Japn se describe como un
intento de equiparar a escala micro la oferta y la demanda empleando el reabastecimiento rpido.
Cules son los riesgos asociados con esta decisin?
El riesgo que existe al hacer un reabastecimiento rpido de productos, es que es necesario hacer
pedidos constantes y surtir la tienda varias veces a la semana o incluso todos los das con los
diferentes productos que requieren, pudiendo haber importantes prdidas econmicas al gastar
en transporte, operarios y un mayor desgaste de unidades.

De igual forma segn el monitor internacional de negocios de Japn, el grupo Seven Eleven, en
su intento de abarcar el mercado a micro y pequea escala, obtiene retornos lentos y bajos en
trminos de costos asociados con las adquisiciones.
3.
Qu ha hecho Seven Eleven en su seleccin de la ubicacin de instalaciones,
administracin del inventario, transportacin e infraestructura de la informacin para desarrollar
las capacidades que soportan la estrategia de su cadena de suministro en Japon?
Respecto a la ubicacin de las instalaciones utilizo la Estrategia de dominacin la cual consista
en abrir la mayora de sus tiendas en reas con grupos de tiendas existentes, esto es concentrar
las tiendas en reas especificas para tener cubierta la mayor demanda posible.
Sobre la administracin del inventario Seven Eleven dio seguimiento constante a las ventas para
poder determinar qu productos se merecan un lugar en el anaquel y cules no. De igual manera
implemento el manejo demandas estacionales y disminuyo el tiempo de respuesta para
reabastecimiento de productos.
En cuanto a la infraestructura de la informacin siempre busco emplear tecnologa de informacin
avanzada utilizando Sistemas de Informacin Total, dichos sistemas se fueron modificando a lo
largo del tiempo pero la principal caracterstica que prevaleci fue que el sistema estaba instalado
en todos sus puntos de venta POS y estos a su vez estaban vinculados a sus oficinas generales,
proveedores y centros de distribucin.
Esta estrategia permiti a Seven Eleven Japn recolectar, procesar y alimentar la informacin con
mucha rapidez y de esta manera sincronizar eficientemente la oferta y la demanda.
4.
Seven Eleven no permite la entrega directa en tienda en Japn pero todos los productos
fluyen a travs de su centro de distribucin. Qu beneficios obtiene de esta poltica? Cuando
es ms apropiada la entrega directa en tienda?
El principal beneficio de realizar las entregas en las tiendas a travs de un centro de distribucin
es el control de total de las mismas, es decir, al centralizar la distribucin de los productos Seven
Eleven Japn tenia control en cuanto a:
Periodicidad de las entregas (ciclos de reabastecimiento cortos)
Confianza de que se entreguen los productos solicitados
Puntualidad y asignacin especifico de horario de entrega.
Rpido ajuste de la distribucin de los productos dependiendo de la demanda.
La entrega en tienda es ms apropiada cuando las tiendas manejan un inventario propio, por si
llegara a existir retraso en la entrega de los proveedores.
5.
Qu piensa acerca del concepto 7dream para Seven-Eleven Japn? Desde una
perspectiva de la cadena de suministro, es posible ser ms exitoso en Japn o en Estados
Unidos? Por qu?
El servicio denominado 7dream, es un atinado concepto que la cadena de tiendas 7-Eleven llev
a cabo, con lo cual permiti que la distribucin de artculos comprados va on-line fuera ms
accesible, pero sobre todo personalizado. Con esto, 7-Eleven pone en marcha una estrategia, ya
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que al ofrecer este servicio, la tienda aumenta el nivel de consumidores, clientes, y visitantes, lo
cual trae consigo mayor beneficio.

(Fuente: Seven Eleven Japan. Corporate Outline 2011)

De acuerdo con la cadena de suministro, 7-eleven tuvo su origen en Japn, donde se
implementaron y comenzaron a realizar sistemas diversos que contribuyen a que los programas
sean ms exitosos dentro de este pas, tanto sus sistemas de distribucin as como los de
informacin , ponen en alto los niveles de rentabilidad y sustentabilidad de la misma.
En la figura, observamos la cantidad de visitas que la tienda tiene alrededor del mundo, as como
tambin, podemos corroborar que la afluencia justifica el xito, dentro de la perspectiva de la
cadena de suministro gracias a la gran masa de tiendas existentes en este pas.
6.
Seven Eleven est tratando de duplicar en Estados Unidos la estructura de la cadena de
suministro que ha tenido xito en Japn con la introduccin de los CDC. Cules son las ventajas
y desventajas de este mtodo? Tenga en mente que las tiendas tambin son reabastecidas por
mayoristas y fabricantes que usan EDT.
Ventajas:
Entrega de artculos y productos frescos diario.
Una mejor organizacin y control de pedidos del CDC.
Eficiencia en la entrega de los productos (EDT).
Incremento en la rotacin de inventario.
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 Mayor informacin que permite monitorear el nivel de inventario apropiado de los

productos.

Desventajas:
Incremento de costos de distribucin, gracias a que cada producto, para cada tipo de
gusto, implica el movimiento de inventario, y por ende, mayor pedio.
Posibles retrasos en los tiempos de entrega de los proveedores por la distancia de los
centros de distribucin.
Disminucin de la calidad de los productos entregados por el incremento de las ventas.
7. Estados Unidos tiene distribuidores de servicios alimentarios que tambin reabastecen las
tiendas de conveniencia. Cules son las ventajas y desventajas de tener un distribuidor que
reabastezca las tiendas de conveniencia en comparacin con una compaa como Seven-Eleven
que administra su propia funcin de distribucin?
Ventajas:
Aumento de la rentabilidad del producto debido a la reduccin del costo de distribucin.
Mayor seguridad de las entregas, al enfrentarse a operaciones de mayor escala puede que
la inversin en los equipos sea de mayor calidad.
Ahorro de almacenamiento.
Diversidad en los productos al entrar en contacto con un mayor nmero de proveedores.
Mayor rotacin de inventario.
Rapidez en el programa de reabastecimiento
Desventajas:
Menor flexibilidad. No se ajustara a los horarios de entrega que el negocio requiera.
Prdida de control sobre la distribucin.
Menor coordinacin al tener que abastecer a varias cadenas de tiendas.
Aumento en la planeacin y en la investigacin para enfrentarse a operaciones en mayor
escala.
Posibles retrasos.
Falta de calidad en el producto
Conclusiones:
El caso Seven Eleven Japn es un ejemplo de una empresa que supo enfocarse desde sus
inicios en lo que hoy es uno de los pilares de todas las compaas exitosas, los sistemas de
informacin.
Administrar, alimentar y emplear eficientemente la informacin recolectada en todos los puntos de
venta de esta compaa, as como una visin clara de que es lo que los clientes esperan de ellos
es lo que le ha permitido a Seven Eleven colocarse como una de las empresas ms exitosas en
su ramo.
Bibliografa:
Chopra, S., and P. Meindl: Administracin de la Cadena de Suministro: Estrategia,
Planeacin y Operacin, 3era. Edicin, Prentice Hall, 2008.
Seven Eleven Japan. Corporate Outline 2011. Recuperado el 24 de Febrero 2012:
http://www.sej.co.jp/company/en/message.html