UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PER

FACULTAD DE ARQUITECTURA

INTRODUCCIN A LA INVESTIGACIN CIENTFICA

TRABAJO DE INVESTIGACIN
ELABORACIN DE INSTRUMENTO DE EVALUACIN DE LA PRODUCTIVIDAD EN LA
RETROALIMENTACIN DEL SISTEMA DE PROYECCIN SOCIAL Y EXTENSIN UNIVERSITARIA DE
LA FACULTAD DE ARQUITECTURA DE LA UNCP

AUTOR: SALVATIERRA ESPINOZA JAIR

HUANCAYO - PERU

2013

SISTEMA DE PROYECCION SOCIAL Y EXTENSION UNIVERSITARIA DE LA

FACULTAD DE ARQUITECTURA - UNCP

INSTRUMENTO DE MEDICION: FICHA DE COTEJO

VARIABLE X: SISTEMA
DIMENSION: RETROALIMENTACIN

AUTOR:
SALVATIERRA ESPINOZA JAIR

CATEDRTICO:
ARQ. CESAR MARTINEZ FORTUNATO

HUANCAYO PER
2013

NDICE
Resumen
1. INSTRUMENTO
1.1Ficha de evaluacin
1.2 Formato de registro de seguimiento de propuestas
2. FUNDAMENTOS TERICOS
2.1 Teora General de los Sistemas
2.2 Retroalimentacin
2.3 Retroalimentacin en el sistema
3. MATRIZ DEL INSTRUMENTO
4. FICHA TCNICA DEL INSTRUMENTO
4.1Datos informativos del instrumento
4.2 Descripcin del instrumento
4.3 Normas de aplicacin
4.4 Normas de puntuacin y correccin
4.5 Confiabilidad
4.6 Validez
4.7 Normas de interpretacin
5 REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

FICHA DE COTEJO PARA EVALUAR LA PRODUCTIVIDAD EN LA

RETROALIMENTACIN DEL SISTEMA DE PROYECCION SOCIAL Y
EXTENSIN UNIVERSITARIA DE LA FACULTAD DE ARQUITECTURA DE LA
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERU
Resumen
La presente ficha se ha elaborado con fines de investigacin, teniendo como
objetivo determinar el estado actual y las principales necesidades del sistema de
Proyeccin Social y Extensin Universitaria de la Facultad de Arquitectura de la
UNCP. Tomando el modelo Europeo de Excelencia (EFQM) para la calidad
universitaria, se elaboraron las interrogantes contenidas en el cuestionario. Los
resultados obtenidos ms adelante servirn para establecer lineamientos para la
futura retroalimentacin del sistema.

1. Instrumento
Informacin General
El instrumento tiene por objeto conocer la PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD del
sistema de Proyeccin Social y Extensin Universitaria de la Facultad de
Arquitectura desde la perspectiva del modelo Europeo de Excelencia de la
Calidad Universitaria.
El beneficio potencial es que el instrumento permitir realizar la autoevaluacin
de

dicho

sistema

con

respecto

su

productividad

permitir

su

retroalimentacin. El beneficio social ser la mejora de la calidad educativa

universitaria de la Facultad de Arquitectura.

1. INSTRUMENTO: FICHA DE COTEJO

Valorar a los tems de esta ficha indicando, mediante un aspa (X), la

valoracin a, b, c, d eligiendo de las cuatro descripciones siguientes, la que
ms se adapte a la situacin actual de la organizacin evaluada:
a: Objetivo logrado

Planteamiento excelente o resultado aplicado de forma universal

Solucin o resultado que puede servir como modelo, y que parece

difcil que pueda ser mejorado

b: Avance significativo

Clara evidencia de que se ha tratado este tema de manera adecuada

Revisiones rutinarias y frecuentes que logran mejoras

Existe la preocupacin de que ciertas aplicaciones no sean

universales o no se haya aprovechado toso su potencial

c: Cierto avance

Se est produciendo algn avance

Se han realizado anlisis ocasionales que han dado lugar a mejoras

Algunas puesta en prctica logradas o resultados aislados

d: Ningn avance

No se ha realizado ninguna accin, quizs se ha reflexionado sobre

ello pero sin llegar a concretar nada

CRITERIO 1: POLITICA Y ESTRATEGIA

Se debe conocer, a travs de este criterio, la misin, visin, valores y orientacin
estratgica de la organizacin/Unidad y los mtodos utilizados para conseguirlas.
a b c d
ITEMS

1.1

1.2

Se analiza y revisa en la Unidad cul es su razn de ser, es

decir, su razn de existir (su misin) y cmo debera evolucionar
hacia el futuro (su visin)
En la Unidad se ha concretado la estrategia ms adecuada y los
pasos a seguir (planificacin) para alcanzar la imagen de futuro
deseada y los objetivos a conseguir en cada fase

1.3

1.4

Para definir la imagen de futuro de la Unidad y los servicios que

deber ofrecer y el modo de ofrecerlos, se ha tenido en cuenta
informacin como:
necesidades y expectativas de usuarios y otras unidades
relacionadas con aquella y evolucin previsible de estos grupos y
de sus demandas en la prestacin del servicio
opinin, necesidades y expectativas de otros grupos de inters
evolucin que han tenido otras unidades similares en otras
organizaciones avanzadas
impacto de las nuevas tecnologas, y cambios previsibles en los
procesos de trabajo
cambios legales previsibles
otros
En el proceso de definicin de la imagen de futuro de la Unidad y la
estrategia para conseguirla se ha tenido en cuenta:
las opiniones y necesidades del personal de la Unidad
los recursos y personal disponible en la Unidad
los resultados de indicadores internos de rendimiento de la Unidad
y las autoevaluaciones realizadas en las Unidades

1.5

Se ha definido en la Unidad los valores que sus miembros deben

asumir para alcanzar los objetivos previstos?

1.6

La visin, objetivos planteados en la Unidad son coherentes con los

de la Universidad

1.7

Se comunica al personal la visin, valores y planificacin de la

Unidad

1.8

La estrategia y objetivos planificados en la Unidad se revisan

peridicamente
En la Unidad se definen en objetivos anuales, de mejora,
cuantificados y consensuados con el personal, especificndose los
responsables de su cumplimiento, los plazos y la priorizacin de
actividades
Los objetivos de mejora definidos apoyan el desarrollo la Unidad
hacia la excelencia, y estn dirigidos a satisfacer las necesidades
de los clientes internos y externos
Se revisa el cumplimiento de dichos objetivos y se introducen
acciones correctivas en funcin de dicho cumplimiento

1.9

1.10
1.11

CRITERIO 2: GESTIN DE LAS PERSONAS

Con este criterio, debemos examinar la gestin del personal
organizacin/Unidad
Identifica de manera sistemtica en la Unidad aquellas capacidades
2.1
del personal (conocimientos y comportamientos requeridos) que son
imprescindibles para el desarrollo del trabajo en la Unidad
Se contrastan los conocimientos y competencias del personal con
2.2
los necesarios para el desarrollo de la gestin de la Unidad, y se
disean, desarrollan y fomentan, las actividades de formacin para
el personal
Se imparten actividades de formacin y se trasladan las
2.3
necesidades de formacin a los Servicios Centrales competentes
Se evala el impacto que la formacin ha tenido en la mejora de la
2.4
capacitacin de las personas en el desarrollo de su trabajo
La Unidad promueve actuaciones que fomenten la participacin del
2.5
personal, en acciones de mejora, y proporciona la suficiente

de

la

2.6

2.7

2.8
2.9
2.10

2.11

autonoma para llevarlos a cabo

Se evala regularmente el trabajo y predisposicin de las personas
de la Unidad, y se definen, acuerdan y proponen en su caso, a la
Gerencia acciones de mejora de la poltica del sistema de
evaluacin del rendimiento
El Responsable de la Unidad traslada a los Servicios competentes
ideas que puedan ser tenidas en cuenta en la definicin de polticas
de Recursos Humanos sobre aspectos tales como ascensos,
remuneracin, reconocimientos, etc.?
Existen en la Unidad canales de comunicacin (tales como
reuniones peridicas, impresos de recogida de sugerencias...) que
garanticen el dilogo dentro de la Unidad y con otras Unidades
Se evala la eficacia de la comunicacin que se produce dentro de
la Unidad y con otras Unidades
Se reconocen a tiempo las contribuciones del personal de la
Unidad, con incentivos tales como premios u otro tipo de
reconocimientos, con el fin de aumentar el grado de motivacin y el
compromiso con la mejora continua
Fomenta la Unidad la concienciacin e implicacin de su personal
en temas de seguridad e higiene, medio ambiente, y se sensibiliza
al personal sobre el impacto que tiene su actividad en la sociedad

2.12

Si la trazabilidad es un requisito, se controla y registra la

identificacin nica del producto?
CRITERIO 3: ALIANZAS Y RECURSOS
El objetivo general de evaluacin es conocer la gestin, utilizacin y conservacin
de los recursos de la organizacin/Unidad.
Se ha elaborado el presupuesto de la Unidad de manera coherente
3.1
para el desarrollo de los objetivos definidos, estableciendo
indicadores que permitan analizar si la gestin ha sido eficiente
Las compras e inversiones en la Unidad son coherentes con los
3.2
objetivos de la misma y se lleva un control de las mismas
La informacin que genera la Unidad est organizada
3.3
adecuadamente y se actualiza peridicamente
Se dispone de un proceso estructurado de identificacin de
3.4
necesidades de informacin del personal, clientes y proveedores
Se prepara en la Unidad la informacin teniendo en cuenta las
3.5
necesidades del personal, clientes y otras Unidades involucradas

3.6

Se protegen eficazmente los datos de carcter personal

3.7

Se garantiza y mejora la validez, integridad y seguridad de la

informacin
Identifica la Unidad los productos o servicios con mejor relacin
precio-calidad previamente a su adquisicin o contratacin y evala
los servicios prestados por los proveedores

3.8
3.9
3.10
3.11
3.12
3.13

Elabora y actualiza el inventario de mobiliario y enseres

Existen planes de rendimiento y reposicin que garanticen el ptimo
funcionamiento de instalaciones y equipos
Optimiza el consumo de energa y suministros y recicla los
productos adecuados
Se gestionan adecuadamente las instalaciones de la Unidad
permitiendo trabajar bien al personal y atender adecuadamente las
necesidades de los clientes de la Unidad
Se tiene en cuenta el impacto del equipamiento, instalaciones

3.14
3.15

tcnicas, etc., de la Unidad en temas de seguridad e higiene, ruidos,

etc.
Promueve la Unidad uso comn y generalizado de sistemas y
aplicaciones que faciliten la gestin de los procesos y el uso de
datos de manera homognea e integrada
Se establecen en la Unidad relaciones de cooperacin con clientes,
proveedores y otras Unidades internas y externas con el fin de
intercambiar conocimientos y desarrollar programas conjuntos de
mejora de procesos, preestableciendo acuerdos de calidad

CRITERIO 4: LIDERAZGO
En este criterio se analiza y describe el comportamiento de todos los dirigentes y
responsables de la organizacin/Unidad como lderes de la misma hacia la
excelencia universitaria.
Los responsables de la Unidad dan a conocer la planificacin y los
4.1
objetivos de mejora que se han planteado para conseguir un
adecuado desarrollo de la Unidad
Los responsables de la Unidad estn implicados y muestran
4.2
compromiso con la cultura de la calidad
Los responsables de la Unidad fomentan la formacin del personal
4.3
y: actualizan peridicamente los requisitos de formacin necesarios
para desempear el trabajo en la Unidad informan a los servicios
competentes sobre esos requisitos con el fin de incorporarlos en las
Relaciones de Puestos de Trabajo y en el Plan de Formacin
Los responsables de la Unidad son accesibles y fomentan la
4.4
comunicacin y participacin del personal
Los responsables de la Unidad realizan una adecuada gestin del
4.5
conocimiento de las personas, asignando tareas y delegando
funciones en aquellas que tienen las capacidades adecuadas
Los responsables de la Unidad fomentan la gestin basada en
4.6
objetivos de mejora
definiendo y priorizando dichos objetivos de forma participativa
asignando responsables
estableciendo indicadores y estndares que sirvan para evaluar el
grado de cumplimiento de esos objetivos y el desempeo del
personal de la Unidad
Los responsables de la Unidad definen prioridades en el trabajo de
4.7
la Unidad
Los responsables de la Unidad evalan los resultados obtenidos en
4.8
la Unidad relacionndolos con los objetivos definidos y ponen en
marcha acciones de mejora en funcin de esos resultados
Los responsables de la Unidad mantienen relaciones adecuadas y
4.9
consultan peridicamente a sus clientes y proveedores (tanto
internos como externos), a otras Unidades y organizaciones, con el
fin de conocer sus necesidades y expectativas y dar respuesta a
stas
Los responsables de la Unidad fomentan la revisin y la mejora de
4.10 los procesos y alientan a la participacin en la mejora de procesos
con otras Unidades
Los responsables de la Unidad conocen y estimulan el trabajo de
4.11 las personas y equipos y reconocen individual y pblicamente el
esfuerzo realizado, adems de los resultados
Los responsables de la Unidad participan activamente en la
4.12 promocin y difusin de la cultura de la calidad en la comunidad
universitaria

CRITERIO 5: PROCESOS

Este criterio nos debe llevar a conocer cmo la organizacin/Unidad identifica,

desarrolla y mejora sus procesos.
La Unidad tiene identificados claramente sus procesos ms
5.1
importantes y los procedimientos que sirven de soporte de aquellos
La Unidad tiene identificados los clientes de cada proceso y sus
5.2
necesidades
La Unidad utiliza el enfoque de cliente interno en todos sus
5.3
procesos, es decir, tiene en cuenta la conexin de los procesos con
otras unidades y tiene en cuenta sus necesidades
La Unidad tiene identificadas a las personas que participan en las
5.4
diferentes fases del proceso
La Unidad tiene adecuadas relaciones de coordinacin y
5.5
colaboracin con todas las unidades implicadas en los procesos
La Unidad define para los procesos indicadores que midan los
5.6
resultados realmente valiosos para los clientes y en su caso, otros
grupos de inters
Compara la Unidad sus procesos con los de otras Unidades que
5.7
destaquen por sus logros
La Unidad analiza sistemticamente informacin (obtenida a travs
5.8
de encuestas u otros mtodos) de sus clientes, usuarios y otros
grupos de inters con el fin de conocer sus peticiones de mejora y
su opinin sobre la calidad del servicio prestado
La Unidad revisa y mejora de forma sistemtica sus procesos y
5.9
tiene en cuenta la informacin anterior para ello
La Unidad estimula la capacidad creativa y fomenta la participacin
5.10 de su personal en la mejora de procesos
La Unidad fomenta la innovacin y la utilizacin de nuevas
5.11 tecnologas para la mejora de los procesos
La Unidad dispone de sistemas de reconocimiento y/o incentivos
5.12 que fomenten la innovacin del personal, y hace propuestas en este
sentido a los servicios centrales correspondientes
La Unidad informa a todos los implicados en los cambios de los
5.13 procesos con tiempo suficiente
La Unidad forma al personal antes de aplicar los cambios

5.14
5.15

Existe o se est preparando en la Unidad un sistema de o

certificacin de los procesos del tipo ISO 9000 o similar

CRITERIO 6: RESULTADOS EN LOS USUSARIO/CLIENTES

Con este anlisis conoceremos qu logros est obteniendo la organizacin/Unidad
en relacin con sus clientes y usuarios externos.
Se evala de forma sistemtica y peridica la satisfaccin de
6.1
clientes y usuarios en relacin con la Unidad y la calidad del
servicio, mediante encuestas u otras formas de recogida de
informacin, sobre aspectos como accesibilidad, calidad de la
informacin existente en la Unidad para los clientes, cumplimiento
de los plazos previstos, simplificacin de trmites, profesionalidad
del personal...
La Unidad obtiene, lleva a cabo control y analiza informacin que
6.2
pueda ser indicativa para entender, predecir y mejorar la
satisfaccin de los clientes, en aspectos tales como:
nmero de acciones implantadas basadas en encuestas de
satisfaccin de los clientes o usuarios
felicitaciones o premios recibidos por el funcionamiento del
servicio
nmero de quejas y reclamaciones recibidas, tratamiento y

6.3
6.4
6.5

6.6

respuesta de las mismas

nmero de acciones correctoras derivadas de las mismas
nmero de sugerencias recibidas y tratamiento de las mismas
otras
La Unidad establece objetivos para mejorar la percepcin de los
clientes y usuarios en base a la informacin obtenida de encuestas,
reclamaciones y sugerencias...
La Unidad se compara con otras Unidades de la Universidad o de
otras organizaciones, y se utiliza la informacin obtenida para fijar
nuevos objetivos
En la Unidad existen normas bien definidas (cartas de
compromisos, estndares...) en aquellos aspectos clave del
servicio, y que afecten directamente a la satisfaccin de los clientes,
como tiempo de respuesta, cumplimiento de plazos...
Se comparan estos indicadores con los de otras Unidades de la
Universidad o de otras organizaciones

CRITERIO 7: RESULTADOS EN LAS PERSONAS

Este criterio nos ayudar a identificar qu logros est alcanzando
organizacin/Unidad en relacin con las personas que la integran.
Se conoce de forma sistemtica y peridica mediante encuestas u
7.1
otros mtodos de recogida de opinin, en qu medida las personas
que trabajan en la Unidad tienen satisfechas sus expectativas
personales y profesionales, analizando aspectos como condiciones
y ambiente de trabajo, nivel de comunicacin con los responsables,
participacin en los objetivos, opciones de formacin y promocin,
reconocimiento del trabajo desarrollado, retribucin ...
Se obtiene y analiza peridicamente informacin que pueda ser
7.2
indicativa para conocer la satisfaccin y motivacin del personal de
la Unidad como la referida a: absentismo del personal, quejas,
movilidad, nivel de formacin obtenido, evaluacin del desempeo
conseguido, promociones profesionales conseguidas por el
personal de la Unidad, iniciativas y sugerencias planteadas por el
personal, participacin del personal en grupos de mejora...
Existe una tendencia de mejora global en los niveles de satisfaccin
7.3
y motivacin del personal de la Unidad
Se compara el grado de satisfaccin del personal de la Unidad con
7.4
el de otras Unidades de la Universidad y de otras organizaciones
Se trasladan a los rganos centrales competentes los resultados de
7.5
las medidas anteriores con propuestas e iniciativas que puedan ser
tenidas en cuenta en la gestin de recursos humanos de la
Universidad

CRITERIO 8: RESULTADOS EN LA SOCIEDAD

Este criterio nos detalla qu logros est alcanzando la organizacin/Unidad en la
sociedad, a nivel local, nacional e internacional.
Conoce, comprende y tiene en cuenta la Unidad todos los medios a
8.1
su alcance para satisfacer las necesidades y expectativas de la
sociedad y grupos de inters
Conoce y analiza la Unidad el impacto que tiene su gestin en la
8.2
comunidad en general, en aspectos que no tengan relacin directa
con sus competencias ni obligaciones especficas tales como:
difusin de informacin relevante para la comunidad o grupos de
inters (a travs de pginas web u otros mtodos)
mejora de la calidad de vida del entorno colaboracin con otras
organizaciones (humanitarias, no gubernamentales)
impacto en la educacin, formacin, nivel cultural

la

 impacto en los niveles de empleo

actividades orientadas a reducir molestias

8.3

y daos provocados por

su funcionamiento
utilizacin de energas alternativas y no contaminantes
conservacin de energa
utilizacin de materiales reciclables
reduccin y eliminacin de residuos
otros
Utiliza la Unidad algn sistema de recogida de informacin para
analizar, comprender y mejorar el impacto y la valoracin de su
gestin, por parte de la comunidad, tales como:
reconocimientos recibidos por la Unidad
nmero de empleos creados
informacin relevante difundida
otros

CRITERIO 9: RESULTADOS CLAVE

Con este criterio se estudian los resultados que est consiguiendo la Universidad
en relacin a los objetivos previstos
Mide la Unidad la eficacia (s cumple los objetivos o estndares
9.1
especificados) y la eficiencia (al menor coste posible) en la
prestacin de sus servicios y en la gestin de sus procesos ms
importantes
Mide la Unidad esta eficacia y eficiencia analizando tanto
9.2
informacin de resultados de encuestas de satisfaccin de clientes
como indicadores de tiempos de respuesta para la realizacin de
tramitaciones u otros similares
Mide de forma continua la Unidad el cumplimiento de los objetivos
9.3
fijados
Se comparan las mediciones anteriores con la de otras Unidades y
9.4
Organizaciones y se plantean nuevos objetivos de mejora

2. Fundamentos tericos
Calidad de resultados
Es la satisfaccin del cliente y se aplica tanto al producto como a la
organizacin. Teniendo como idea final la satisfaccin del beneficiario, la
Calidad de resultados pretende obtener beneficios para todos los miembros de
la unidad. Por tanto, no slo se pretende realizar un producto para beneficiar,
sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de
trabajo y en la formacin del personal.
El concepto de la calidad, es una alusin a la mejora continua, con el objetivo
de lograr la calidad ptima en todas las reas.

Kaoru Ishikawa, un autor reconocido de la gestin de la calidad, proporcion la

siguiente definicin de Calidad: Filosofa, cultura, estrategia o estilo de
gerencia de una empresa, segn la cual todas las personas en la misma,
estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua de la calidad.
La calidad, puede entenderse como la satisfaccin global aplicada a la
actividad empresarial en todos sus aspectos.
Retroalimentacin: Segn PNUD (Programa de las Naciones Unidas para el
Desarrollo)
La retroalimentacin es un proceso, en el marco de seguimiento y evaluacin,
mediante el cual se divulgan informacin y conocimientos que se utilizan para
evaluar el progreso general hacia el logro de resultados o para confirmar el
logro de resultados.
La

retroalimentacin

puede

consistir

en

hallazgos,

conclusiones,

recomendaciones y lecciones extradas de la experiencia. Puede utilizarse para

mejorar el desempeo y como base para la toma de decisiones y para
fomentar el aprendizaje en una organizacin.
Retroalimentacin en el sistema: Segn la Secretara de Planificacin
Estratgica del Ministerio de Educacin del Per
El proceso de seguimiento y evaluacin debe servir, en general, para que las
organizaciones aprendan de sus propias experiencias, del conocimiento que
van adquiriendo y generando, y de la relevancia de sus propias acciones. La
institucionalizacin del proceso de seguimiento y evaluacin es una condicin
para que las organizaciones mejoren su desempeo, y ello depende adems
de la cultura organizacional y de la poltica institucional.
La retroalimentacin que debe realizarse pretende que los resultados y
hallazgos sean empleados:
Mejorar la comunicacin con la poblacin para la construccin de una relacin
de confianza

 Para responder a las demandas de la poblacin

Ayuda a formular y justificar los pedidos de presupuesto
Ayuda a hacer operativas las decisiones sobre asignacin de recursos
Mejorar la eficiencia en la provisin del servicio
Alertar sobre los problemas de desempeo existentes y los correctivos
necesarios
Motivar al personal para que continen haciendo mejoras en los programas
Formular y supervisar el desempeo de terceros
Proveer informacin en profundidad para la evaluacin de los programas
Apoyar los esfuerzos de planificacin estratgica
EL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD PROPUESTO POR LA NORMA
ISO 9000:2000 SE BASA EN 8 PRINCIPIOS:

Enfoque al beneficiario: las organizaciones dependen de sus clientes y

por lo tanto deberan comprender las necesidades actuales y futuras de los
clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las
expectativas de los clientes.
Liderazgo: los lderes establecen la unidad de propsito y la orientacin de
la organizacin. Ellos deberan crear y mantener un ambiente interno, en el
cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los
objetivos de la organizacin

Participacin del personal: El personal, a todos los niveles, es la esencia

de una organizacin y su total compromiso posibilita que sus habilidades
sean usadas para el beneficio de la organizacin.

Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza ms

eficientemente cuando las actividades de los recursos relacionados se
gestionan como un proceso.
Enfoque de sistema para la gestin: identificar, entender y gestionar los
procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y
eficiencia de una organizacin en el logro de sus objetivos.

Mejora continua: la mejora continua del desempeo global de la

organizacin debera ser un objetivo permanente de sta.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisin: las decisiones
eficaces se basan en el anlisis de los datos y la informacin.

Relaciones

mutuamente

beneficiosas

con

el

proveedor:

una

organizacin y sus proveedores son interdependientes, y una relacin

mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

METODOLOGA
Metodologa de la Ficha de Cotejo
Buenda (1998) establece tres fases de desarrollo: terico conceptual,
metodolgica y estadstico- conceptual; en la primera fase incluye el
planteamiento de los de los objetivos y/o problemas e hiptesis de
investigacin, en el segundo la seleccin de la muestra y la definicin de las
variables que van a ser objeto de estudio y en la tercera se incluye la
elaboracin piloto y definitiva del cuestionario y la codificacin del mismo
que permitir establecer las conclusiones correspondientes al estudio (Fig.
1).

Fig. 1. Fases de desarrollo de una encuesta segn Buenda (1998).

PROBLEMA ESPECIFICO: Cmo es la optimizacin en el

sistema de proyeccin social y extensin universitaria de la
FARQ-UNCP?
OBJETIVO: Conocer la optimizacin en el sistema de
proyeccin social y extensin universitaria de la FARQ-UNCP.

EFICACIA Grado en que logran los objetivos y metas de un

plan, es decir, cunto de los resultados esperados se alcanz.
EFICIENCIA: Es el logro de un objetivo al menor costo unitario
posible. En este caso estamos buscando un uso ptimo de los
recursos
EFECTIVIDAD: Este concepto involucra la eficiencia y la
eficacia, es decir, el logro de los resultados programados en el
tiempo y con los costos ms razonables posibles.

FICHA DE COTEJO YA ELABORADO ANTERIORMENTE.

3. Matriz del Instrumento

MATRIZ DEL INSTRUMENTO
VARIABLE

DIMENSION

INDICADOR

ITEMS
Estrategias de intervencin de la realidad
Formacin del talento humano
Participacin organizada de la comunidad para su
promocin, cohesin y desarrollo humano sostenible.
Proyectos monovalentes que favorezcan la interaccin
con la problemtica real de la sociedad.
Proyectos polivalentes que favorezcan la interaccin con
la problemtica real de la sociedad.

VARIBALE
INDEPENDIENTE
X: SISTEMA

X4:
RETROALIMENTACIN

PROCESOS DESARROLLO

Proyectos monovalentes y polivalentes orientados a

grupos sociales vulnerables
Promocin y desarrollo de una conciencia solidaria y un
espritu comunitario basado en la convivencia pacfica,
la tolerancia poltica e ideolgica
Proyectos orientados a la contribucin del desarrollo
socioeconmico de la regin
Proyectos orientados a la difusin y desarrollo de la
cultura local, regional y nacional
Comunidades pilotos beneficiadas con proyectos
focalizados por la OGEUPS
Modelos de intervencin y procesos de sostenibilidad
generados por proyectos focalizados a comunidades
pilotos

VARIABLE

SISTEMA

DIMENSIN

INDICADORES

PRODUCTIVIDAD

PRODUCCIN(cantidad
y calidad de resultados)

DEFINICIN OPERATIVA

Identificar la produccin
del sistema en cantidad y
calidad.

4. Ficha Tcnica del instrumento

5. Datos Informativos del instrumento
Autor: Salvatierra Espinoza Jair
Procedencia: Universidad Nacional del Centro del Per
Aplicacin: Al Director de Proyeccin Social y Extensin Universitaria de la
Facultad de Arquitectura de la UNCP.
Propsito: Evaluar la productividad en la retroalimentacin del sistema de
Proyeccin Social y Extensin Universitaria de la Facultad de Arquitectura de la
UNCP.
6. Descripcin del instrumento
El instrumento de evaluacin se basa en 8 criterios predeterminados en el
modelo Europeo de Excelencia, con lo que se medir la productividad de los
objetivos del sistema (6 en total) para determinar finalmente cuales son los
puntos especficos que estn fallando en el cumplimiento del objetivo principal
y as aplicar la retroalimentacin requerida por el sistema.
7. Normas de Aplicacin
Instrucciones generales
El instrumento tiene por objeto conocer la productividad del sistema de
Proyeccin Social y Extensin Universitaria desde el punto de vista de la
EFQM. El instrumento ha sido elaborado con fines de investigacin, por lo que
los resultados se manejarn con estricta reserva.
El beneficio potencial es que el instrumento permitir realizar la autoevaluacin
del sistema anteriormente mencionado.

Instrucciones especficas
A continuacin se exponen preguntas para evaluar la efectividad del sistema
de proyeccin social y extensin universitaria. Seale con una X , la opcin que
mejor exprese su opinin acerca del atributo del sistema antes mencionado.
Se plantea un cuestionario por 83 preguntas. Para que la Autoevaluacin
resulte ms sencilla, se han establecido slo cuatro posibles respuestas a cada
pregunta, con el siguiente significado:

Ningn avance
No se ha realizado ninguna accin, quizs se ha reflexionado sobre ello pero
sin llegar a concretar nada
Cierto avance
Se est produciendo algn avance
Se han realizado anlisis ocasionales que han dado lugar a mejoras
Algunas puesta en prctica logradas o resultados aislados
Avance significativo
Clara evidencia de que se ha tratado este tema de manera adecuada
Revisiones rutinarias y frecuentes que logran mejoras
Existe la preocupacin de que ciertas aplicaciones no sean universales o no
se haya aprovechado toso su potencial
Objetivo logrado
Planteamiento excelente o resultado aplicado de forma universal
Solucin o resultado que puede servir como modelo, y que parece difcil que
pueda ser mejorado
8. Normas de puntuacin y correccin
La puntuacin se realizar bajo una valoracin de las preguntas.
El proceso es sencillo, ya que a cada uno de los niveles de valoracin (ningn
avance, cierto avance, avance, avance significativo y objetivo logrado) le
corresponde una puntuacin de 1, 2, 3 y 4, respectivamente. De esta forma
cuando se asigne a una pregunta una valoracin de cierto avance, se podr
computar un valor.
Valorando las respuestas
1. Asignar a cada respuesta una puntuacin de acuerdo con la siguiente
equivalencia:
1= Ningn avance
2= Cierto avance
3= Avance significativo
4= Objetivo logrado

2. Para cada criterio sumar el nmero de preguntas puntuadas con 1, con 2,

con 3 y con 4, por el conjunto de personas que han participado en el proceso
de autoevaluacin.
3. Incluir los resultados de la fase anterior en la fila correspondiente en la que
aparece reflejado N de respuestas (a).
4. Multiplicar los resultados obtenidos en la fila (a) por el factor (b) que aparece
en la fila inferior siguiente, incluyendo el resultado en la fila Valor (a x b).
5. Sumar las cuatro casillas de la fila Valor (a x b).
6. Dividir el total obtenido en la fase anterior entre el nmero de preguntas que
contiene el cuestionario en el criterio que se est analizando. El resultado es el
porcentaje de logro que la Unidad ha obtenido en cada criterio. O bien, el
nmero de puntos sobre 100 obtenidos en cada criterio.
Complementando el resumen total de la Unidad
1. En el cuadro denominado Resumen total de la Unidad hay que trasladar
las casillas (a) y el % logrado de los criterios.
2. Sumar la columna de % logrado y dividir entre 9 (el nmero de criterios)
3. Colocar el resultado en el cuadro sombreado. Este es el porcentaje logrado
por la Unidad, en trminos globales, de su camino hacia la excelencia.
Tambin se puede interpretar como el nmero de puntos obtenidos sobre 100.
9. Confiabilidad
Para obtener la confiabilidad del instrumento se aplicara el r de Pearson
luego de la aplicacin del cuestionario.
10. Validez
La validez del cuestionario se realizar mediante expertos en el tema tratado.
11. Normas de interpretacin
La puntuacin total puede variar entre 0 y 1.000 puntos. Para una mejor
interpretacin de los resultados obtenidos, a continuacin vamos a mostrar los
reconocimientos
que realiza la EFQM a travs de su socio nacional en Espaa que es el
Club Excelencia en Gestin (http://wwww.clubexcelencia.org).

Entre 201 y 300 puntos EFQM

Compromiso hacia la Excelencia, bajo en productividad

Entre 301 y 400 puntos EFQM

Excelencia Europea 300+, media productividad

Entre 401 y 500 puntos EFQM

Excelencia Europea 400+, aceptable productividad

Ms de 500 puntos EFQM

Excelencia Europea 500+, alta productividad

12. Referencias bibliogrficas

1. Bertalanffy, L. (1976) Teora General de los Sistemas. Nueva York
2. Bertoglio, O. (1982) Teora General de los Sistemas. Mxico D.F
3. Ochoa V. Lourdes. (2012) Instrumentos de Investigacin Cientfica.
Huancayo, Per
4. PNUD (Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo). Sistema de
retroalimentacin. Recuperado de
http://www.oitcinterfor.org/sites/default/files/cap3_0.pdf 10/06/2013

5. Documento de trabajo SUB SISTEMA DE SEGUIMIENTO, ANLISIS Y

EVALUACIN DE PLANES DE MEDIANO PLAZO - Secretara de
Planificacin Estratgica del Ministerio de Educacin del Per. Recuperado
de http://www.minedu.gob.pe/planificacionestrategica/xtras/SubsistemaSAEvPlanes.pdf
el 10/06/2013

6. Cmo iniciar la medicin y la retroalimentacin en SIMAPRO, OIT.

Recuperado de
http://www.oitcinterfor.org/sites/default/files/file_publicacion/sim_tur.pdf el
10/06/2013 a las 14:08 horas

7. FORMACION Y PRODUCTIVIDAD. Gua SIMAPRO. Recuperado de

http://www.ilo.org/public/english/anniversary/90th/download/events/cinterfor/manual_
simapro_2009.pdf el 11/06/2013