Descripcin del Sistema.

Tecnioro como hemos descrito anteriormente se encarga de dar Servicio Tcnico a

toda la provincia del Oro, sus principales cliente son los almacenes de
electrodomsticos entre otros, cuando se debe realizar alguna instalacin o reparacin
ellos se comunican con Tecnioro. Tambin puede llegar clientes normales y solicitar
sus servicios.
El Sistema Administrativo Tecnioro se encargara principalmente de llevar el control
de las Ordenes por Reparacin con Garanta y sin Garanta, tambin las Ordenes por
Instalacin, en si estos estos procesos abarcan las actividades principales que realiza la
empresa los cuales sern automatizados, se describir continuacin cmo funcionan
los mismos.
Registro de Usuarios (Login)
Hay diferentes tipos de Usuarios, a continuacin se detallan con sus diferentes Roles.

Secretarias: registran ordenes de reparacin, instalacin, generan reportes.

Tcnicos: solo puede visualizar las rdenes asignadas, actualizan el estado

de los equipos, generan reportes.

Gerencia: Acceso total a todas las funciones del Sistema.

Para poder registrar un nuevo usuario debe existir como un empleado en el Sistema,
en el formulario de Registro pedir que se seleccione un empleado existente, en ese
momento se le asignara los roles, los cuales permitirn el acceso a determinados
mdulos del sistema. Al momento de Ingresar al Sistema solo le aparecern los mens
disponibles para los roles asignados.
Ordenes por Reparacin con Garanta.
Una secretaria registrara en el sistema los datos Referentes a la orden de Reparacin
que incluye, datos del cliente, lugar donde compro el equipo a reparar, nmero de
factura, tipo de dao, observaciones, entre otros.
La secretaria a su vez asignara el Tcnico encargado de realizar la reparacin.

Ordenes de Reparacin sin Garanta

Se registra casi los mismos datos que en la orden por garanta, con la excepcin de que
el cliente pagara el costo de la reparacin y no se registrara factura de compra del
equipo.
Si el equipo puede ser reparado se le notificara al cliente, el cual deber acercarse a
abonar una cantidad de Dinero en base al Costo total.
Se registrara en el Sistema los abonos que vayan dando el cliente y se actualizara el
saldo pendiente todo esto ser realizado por la secretaria.
Estado del Equipo (Aplicacin Mvil para el cliente)
Esta aplicacin desarrollada en Android permitir a los clientes hacer consultas del
estado actual de su equipo, esta informacin es actualizada por el Tcnico asignado a
reparar el equipo. Tambin podrn ver los abonos que han dado y saldo pendiente en
reparaciones sin garanta.
Los clientes tendrn asignado un nombre de usuario y contrasea para acceder a la
informacin de sus equipos, le llegara una notificacin cuando el equipo est listo para
retirar.
Ordenes de Instalacin
El almacn se encarga de llamar a Tecnioro y enviar los datos requeridos para facilitar
la adecuada llegada de los tcnicos al domicilio del cliente para su instalacin. Todos
estos datos se registraran en el sistema, se le asignara una fecha de instalacin que
ser de acuerdo a una cola de instalaciones. Las Fechas disponibles podrn ser
visualizadas en una opcin del sistema donde se Listaran todas las ordenes de
instalacin pendientes.
Tcnicos
Los tcnicos al logearse en el sistema podrn ver cules son las rdenes de instalacin
o reparacin que se les han asignado.
Habrn 3 tipos de estados para las rdenes asignadas a tcnicos.
Los tcnicos se encargaran de asignar estos estados y son los siguientes

Orden en Revisin

Orden Pendiente por Repuesto

Orden en Reparacin OK. En esta ltima se le avisara al cliente que el

equipo recibido ha sido reparado.

Se llevara un registro del proceso de reparacin hasta su finalizacin, el Tcnico deber

actualizar estos datos constantemente, para que puedan ser visualizados por los
clientes en la aplicacin mvil.
Reportes
Esta funcin ser de gran utilidad para los gerentes los cuales podrn visualizar los
tcnicos disponibles, cuantas reparaciones o instalaciones tienen asignadas. Reportes
sobre los clientes.