Guía ACD Avaya servicios emisión

Gua de administracin del sistema ACD
(Avaya)
Presence CRM Optimizer
Gua de administracin del sistema ACD (Avaya)
Contenido
............................................................................................................
2
1. Servicios
de emisin
Progresivo,
Predictivo
..................................................................................................................................................
2
Aviso ..................................................................................................................................................
previo
4
............................................................................................................
7
2. Servicios
de recepcin
Captura
de llamadas
..................................................................................................................................................
7
Llamadas
maliciosas
..................................................................................................................................................
7
Transferencia
directa a agentes
..................................................................................................................................................
8
............................................................................................................
10
3. Buzones
de correo
............................................................................................................
13
4. Servicios
de Internet
............................................................................................................
15
5. Logins
de agente
............................................................................................................
17
6. Extensiones
fantasma
Presence Technology
Servicios de emisin
Captulo
Servicios de emisin
Progresivo, Predictivo
Para poder utilizar un servicio de emisin en la modalidad progresivo o predictivo, deberemos
tener administrados los siguientes elementos en el sistema ACD:
Skill donde encolar las llamadas

VDN y vector para el enrutamiento
Logins de agente para atender las llamadas del servicio
Si el servicio tiene activada la opcin de captura de llamadas tambin necesitaremos
extensiones fantasma.
A continuacin explicaremos como administrar y configurar cada uno de estos elementos.
Skill progresivo/predictivo
El skill para progresivo/predictivo no necesita ningn tipo de configuracin especial, as que se
debe definir como cualquier otro skill que se use en el sistema ACD.
VDN
El VDN creado para el servicio debe tener asignado un COR que tenga activada a "Y" la opcin
de Direct Agent Calling.
VECTOR DIRECTORY NUMBER
Extension: 73120
Name: OUTBOUND PROG/PRED
Vector Number: 212
Allow VDN Override?
COR:
TN:
Measured:
y
1
1
none
1st Skill: 65
2nd Skill:
3rd Skill:
Presence Technology
CLASS OF RESTRICTION
COR Number: 1
COR Description: PRESENCE
FRL:
Can Be Service Observed?
Can Be A Service Observer?
Time of Day Chart:
Priority Queuing?
Restriction Override:
Restricted Call List?
1
n
n
1
n
none
n
APLT?
Calling Party Restriction:
Called Party Restriction:
Forced Entry of Account Codes?
Direct Agent Calling?
Facility Access Trunk Test?
Can Change Coverage?
Access to MCT? y
Fully Restricted Service?
Category For MFC ANI: 7
Send ANI for MFE? n
Add/Remove Agent Skills?
MF ANI Prefix:
Automatic Charge Display?
Hear System Music on Hold? y
PASTE (Display PBX Data on Phone)?
Can Be Picked Up By Directed Call Pickup?
Can Use Directed Call Pickup?
Group Controlled Restriction:
y
none
none
n
y
y
n
n
y
n
n
n
n
inactive
El vector asignado al VDN debe tener la siguiente programacin:

CALL VECTOR
Number: 212
Basic? y
Prompting? y
01
02
03
04
05
06
07
adjunct
wait-time
queue-to
wait-time
disconnect
stop
Name: OUTBOUND PR
EAS? y
LAI? n
G3V4 Enhanced? y
G3V4 Adv Route? y
Lock? n
ANI/II-Digits? y
CINFO? y
BSR? n
ASAI Routing? y
Holidays? n
routing link 70000

5
secs hearing silence
skill 65 pri m
5
after announcement none
En la primera lnea deberemos indicar la extensin ADJLK (o el link CTI) usado por el servidor
de Presence (vase el documento Gua de instalacin Presence). Si se desea, las lneas 1 y 2
pueden omitirse si el servicio no tiene activada la opcin de captura de llamadas.
En la lnea 3 en lugar de indicar directamente el skill de servicio, podemos utilizar los valores
"1st", "2nd" o "3rd", estos valores sern sustituidos por los skills indicados en la configuracin
del VDN (parmetros 1st, 2nd y 3rd).
El valor de 5 segundos indicado en la lnea 4 es el tiempo mximo que estar la llamada
(cliente) encolada en el skill antes de colgarla, si la llamada es colgada antes de ser atendida
por el agente el sistema Presence la codifica automticamente como un "cuelga en espera",
cuando haya transcurrido el tiempo de programacin asignado a este tipo de final el sistema
volver a llamar de nuevo al cliente.
Logins de agente
Los logins de agente deben administrarse en el sistema ACD tal y como se explica en el
apartado Logins de agente. A los logins de agente habr que aadirle el skill usado por el
servicio de emisin progresivo/predictivo as como indicar su nivel.
Si el servicio de emisin progresivo/predictivo tiene activada la opcin de captura de llamadas,
tambin deberemos introducir en el parmetro Direct Agent Skill del login el skill usado por
el servicio.
Extensiones fantasma
Presence Technology
Servicios de emisin
Un servicio progresivo/predictivo usar una extensin fantasma para cada llamada capturada
que deba notificar a un agente. Por lo tanto deberemos asegurarnos que el sistema Presence
dispone de suficientes extensiones fantasma para cubrir las necesidades de todos los servicios.
Hay que recordar que los servicios que usan extensiones fantasma son los servicios de emisin
en progresivo o predictivo que tengan activada la opcin de captura y los servicios de emisin
en aviso previo.
Las extensiones fantasma deben administrarse en el sistema ACD tal y como se explica en el
apartado Extensiones fantasma y deben ser posteriormente aadidas al programa de
configuracin de Presence Server (vase el documento Gua de instalacin Presence).
Aviso previo
Para poder utilizar un servicio de emisin en la modalidad de aviso previo, deberemos tener
administrados los siguientes elementos en el sistema ACD:
Extensiones fantasma para poder realizar las llamadas de aviso previo

Skill donde encolar las llamadas de aviso previo
VDN y vector para el enrutamiento
Logins de agente para atender las llamadas del servicio
Un servicio de aviso previo usar por defecto tantas extensiones fantasma como agentes estn
conectados al servicio. Por lo tanto deberemos asegurarnos que el sistema Presence dispone
de suficientes extensiones fantasma para cubrir las necesidades de todos los servicios. Hay
que recordar que los servicios que usan extensiones fantasma son los servicios de emisin en
aviso previo y los servicios de emisin en progresivo o predictivo que tienen activada la opcin
de captura de llamadas.
configuracin de Presence Server (vase el documento Gua de instalacin Presence).
Skill aviso previo

El skill para aviso previo no necesita ningn tipo de configuracin especial, as que se debe
definir como cualquier otro skill que se use en el sistema ACD.
VDN
Presence Technology

Extension: 72116
Name: OUTBOUND Preview Mode
Vector Number: 204
Allow VDN Override?
COR:
TN:
Measured:
n
1
1
none
1st Skill: 65
2nd Skill:
3rd Skill:
COR Number: 1
FRL:
Time of Day Chart:
Priority Queuing?
1
n
n
1
n
none
n
APLT?
Access to MCT? y
Send ANI for MFE? n
MF ANI Prefix:
y
none
none
n
y
y
n
n
y
n
n
n
n
inactive

CALL VECTOR
Number: 204
Basic? y
Prompting? y
01
02
03
04
05
06
07
adjunct
wait-time
queue-to
wait-time
disconnect
stop
Name: OUTBOUND PM
EAS? y
LAI? n
G3V4 Enhanced? y
G3V4 Adv Route? y
Lock? n
ANI/II-Digits? y
CINFO? y
BSR? n
ASAI Routing? y
Holidays? n
routing link 70000

10 secs hearing silence
skill 65 pri m
de Presence (vase el documento Gua de instalacin Presence). Si se desea, las lneas 1 y 2
pueden omitirse si el servicio no tiene activada la opcin de captura de llamadas.
En la lnea 3 en lugar de indicar directamente el skill de servicio, podemos utilizar los valores
encolada en el skill antes de colgarla, si la llamada es colgada sin haber sido atendida por un
agente, el servidor Presence detecta esta situacin y genera otra llamada en su lugar. Para
evitar sobrecarga en el servidor Presence es aconsejable que este valor no sea inferior a 300
segundos.
Presence Technology
Servicios de emisin
Logins de agente
servicio de aviso previo as como indicar su nivel.
Si el servicio de aviso previo tiene activada la opcin de captura de llamadas, tambin
deberemos introducir en el parmetro Direct Agent Skill del login el skill usado por el
servicio.
Presence Technology
Captulo
Servicios de recepcin
Captura de llamadas
Para activar la captura de llamadas en un servicio de recepcin deberemos realizar los

siguientes cambios en los elementos ACD usados por el servicio:
Asignar un COR que tenga activada la opcin de Direct Agent Calling al VDN y logins del
servicio
Asignar al parmetro Direct Agent skill de los logins el skill usado por el servicio
Aadir al vector del VDN las lneas necesarias para activar el enrutamiento adjunto
A continuacin se muestra un vector tpico de recepcin, donde se han aadido al inicio las
lneas 1 y 2 necesarias para el enrutamiento adjunto:
CALL VECTOR
Number: 200
Basic? y
Prompting? y
01
02
03
04
05
06
07
08
adjunct
wait-time
queue-to
announcement
wait-time
goto
stop
Name: INBOUND GENERAL

EAS? y
LAI? n
G3V4 Enhanced? y
G3V4 Adv Route? y
Lock? n
ANI/II-Digits? y
CINFO? y
BSR? n
ASAI Routing? y
Holidays? n
routing link 70000

5
skill 65 pri m
51002
20 secs hearing music
step
4
if unconditionally
En la lnea 1 del vector debemos especificar la extensin ADJLK (o link CTI) usada por el
sistema Presence, el comando que se ejecuta en esta lnea da el control de la llamada al
sistema Presence para que este determine si la llamada debe ser o no enrutada directamente a
un agente en concreto. Si la llamada debe ser atendida por un agente en concreto entonces la
llamada se transferir directamente a ese agente, en caso contrario se seguir ejecutando la
programacin definida en el vector.
En la lnea 2 se especifica un tiempo mximo de 5 segundos para que el sistema Presence
resuelva la decisin de enrutamiento, si el sistema Presence no responde al enrutamiento en
menos de 5 segundos entonces se seguir ejecutando la programacin por defecto definida en
el vector. Es importante no especificar un tiempo muy elevado en la lnea 2 del vector, ya que
en el caso en que el sistema tarde mucho en responder a la peticin, el tiempo invertido
impacta directamente en el tiempo de espera del cliente y por lo tanto afecta al nivel del
servicio. Tampoco es recomendable indicar un valor inferior a 5 segundos ya que, en funcin
de la sobrecarga del sistema Presence, es posible que en algunos casos no sea tiempo
suficiente para responder a la peticin de enrutamiento adjunto. En condiciones normales el
sistema Presence responder la mayora de estas peticiones en menos de 1 segundo, por lo
que el impacto en el nivel del servicio ser mnimo.
Llamadas maliciosas
Para activar el control de llamadas maliciosas en un servicio de recepcin deberemos realizar
los siguientes cambios en los VDN que queremos controlar.
Presence Technology
Servicios de recepcin
Deberemos aadir al principio del vector del VDN las lneas necesarias para activar el
enrutamiento adjunto. A continuacin se muestra un vector tpico de recepcin, donde se han
aadido al inicio las lneas 1 y 2 necesarias para el enrutamiento adjunto:
CALL VECTOR
Number: 200
Basic? y
Prompting? y
01
02
03
04
05
06
07
08
adjunct
wait-time
queue-to
announcement
wait-time
goto
stop
Name: INBOUND GENERAL

EAS? y
LAI? n
G3V4 Enhanced? y
G3V4 Adv Route? y
Lock? n
ANI/II-Digits? y
CINFO? y
BSR? n
ASAI Routing? y
Holidays? n
routing link 70000

5
skill 65 pri m
51002
20 secs hearing music
step
4
if unconditionally
sistema Presence para que este determine si la llamada es maliciosa o no. En el caso que la
llamada sea maliciosa se transferir a la extensin especificada en el parmetro Extensin
destino del servicio de recepcin (vase el documento Manual Presence Administrator), en
caso contrario se seguir ejecutando la programacin definida en el vector.
En la lnea 2 se especifica un tiempo mximo de 5 segundos para que el sistema Presence
resuelva la decisin de enrutamiento, si el sistema Presence no responde al enrutamiento en
menos de 5 segundos entonces se seguir ejecutando la programacin por defecto definida en
el vector. Es importante no especificar un tiempo muy elevado en la lnea 2 del vector, ya que
en el caso en que el sistema tarde mucho en responder a la peticin, el tiempo invertido
impacta directamente en el tiempo de espera del cliente y por lo tanto afecta al nivel del
servicio. Tampoco es recomendable indicar un valor inferior a 5 segundos ya que, en funcin
de la sobrecarga del sistema Presence, es posible que en algunos casos no sea tiempo
suficiente para responder a la peticin de enrutamiento adjunto. En condiciones normales el
sistema Presence responder la mayora de estas peticiones en menos de 1 segundo, por lo
que el impacto en el nivel del servicio ser mnimo.
Transferencia directa a agentes

Para activar la opcin de transferencias directa a los agentes de un servicio, deberemos tener
administrados los siguientes elementos en el sistema ACD:
Crear un VDN y vector para realizar la transferencia de llamadas a los agentes
Asignar un COR que tenga activada la opcin de Direct Agent Calling al nuevo VDN y a
los logins del servicio
Asignar al parmetro Direct Agent skill de los logins el skill usado por el servicio
El nuevo VDN deber tener la siguiente configuracin y programacin:
Presence Technology

Extension: 73117
Name: AGENT TRANSFER
Vector Number: 205
Allow VDN Override?
COR:
TN:
Measured:
n
1
1
none
1st Skill: 65
2nd Skill:
3rd Skill:
COR Number: 1
FRL:
Time of Day Chart:
Priority Queuing?
1
n
n
1
n
none
n
APLT?
Access to MCT? y
Send ANI for MFE? n
MF ANI Prefix:
y
none
none
n
y
y
n
n
y
n
n
n
n
inactive
CALL VECTOR
Number: 205
Basic? y
Prompting? y
01
02
03
04
05
06
07
adjunct
wait-time
queue-to
wait-time
goto
stop
Name: OUTBOUND PM
EAS? y
LAI? n
G3V4 Enhanced? y
G3V4 Adv Route? y
Lock? n
ANI/II-Digits? y
CINFO? y
BSR? n
ASAI Routing? y
Holidays? n
routing link 70000

skill 65 pri m
20 secs hearing ringback
step
4
if unconditionally
sistema Presence para que este la transfiera al agente seleccionado. Las lneas 3,4 y 5 no
deberan ejecutarse nunca y estn puestas como medida de seguridad, para que en el caso
que hubiese algn problema al transferir la llamada al agente en la lnea 1, la llamada se
volviese a encolar en el skill del servicio y pudiese ser atendida por cualquier otro agente. Por
lo tanto en la lnea 3 deberemos especificar el skill del servicio donde queremos encolar la
llamada en el caso que falle la transferencia al agente seleccionado.
Este VDN deberemos especificarlo como VDN para transferencia de llamadas a los agentes del
servicio (vase el documento Manual Presence Administrator).
Presence Technology
Buzones de correo
Captulo
Buzones de correo
10
Para poder utilizar un buzn de correo deberemos tener administrados los siguientes
elementos en el sistema ACD:
Extensiones fantasma para poder realizar las llamadas asociadas a los correos
Skill donde encolar los correos
VDN y vector para el enrutamiento general de los correos
VDN y vector para el enrutamiento de los correos suspendidos
Logins de agente para atender los correos del buzn
Un buzn de correo usar por defecto tantas extensiones fantasma como agentes estn
conectados en el servicio de recepcin asociado al buzn. Por lo tanto deberemos asegurarnos
que el servidor Presence Messaging dispone de suficientes extensiones fantasma para cubrir
las necesidades de todos los buzones activos.
configuracin de Presence Messaging Server (vase el documento Gua de instalacin
Presence).
Skill buzn de correo

El skill para el buzn de correo no necesita ningn tipo de configuracin especial, as que se
VDN
Los dos VDN creados para el buzn deben tener asignado un COR que tenga activada a "Y" la
opcin de Direct Agent Calling.
Extension: 72116
Name: Mailbox General
Vector Number: 204
Allow VDN Override?
COR:
TN:
Measured:
n
1
1
none
1st Skill: 65
2nd Skill:
3rd Skill:
Presence Technology
11
COR Number: 1
FRL:
Time of Day Chart:
Priority Queuing?
1
n
n
1
n
none
n
APLT?
Access to MCT? y
Send ANI for MFE? n
MF ANI Prefix:
y
none
none
n
y
y
n
n
y
n
n
n
n
inactive
El vector asignado al VDN general debe tener la siguiente programacin:

CALL VECTOR
Number: 204
Basic? y
Prompting? y
01
02
03
04
05
queue-to
wait-time
disconnect
stop
Name: MAIL GENERAL

EAS? y
LAI? n
G3V4 Enhanced? y
G3V4 Adv Route? y
Lock? n
ANI/II-Digits? y
CINFO? y
BSR? n
ASAI Routing? y
Holidays? n
skill 65 pri m
En la lnea 1 en lugar de indicar directamente el skill del buzn, podemos utilizar los valores
del VDN general (parmetros 1st, 2nd y 3rd).
asociada al correo encolada en el skill antes de colgarla, si esta llamada es colgada sin haber
sido atendida por un agente, el servidor Presence Messaging detecta esta situacin y genera
otra llamada en su lugar. Para evitar sobrecarga en el servidor Presence Messaging es
aconsejable que este valor no sea inferior a 300 segundos.
El vector asignado al VDN para correos suspendidos debe tener la siguiente programacin:
CALL VECTOR
Number: 204
Basic? y
Prompting? y
01 adjunct
02 wait-time
03 stop
04
Name: MAIL SUSPENDED

EAS? y
LAI? n
G3V4 Enhanced? y
G3V4 Adv Route? y
Lock? n
ANI/II-Digits? y
CINFO? y
BSR? n
ASAI Routing? y
Holidays? n
routing link 70000

de Presence Messaging (vase el documento Gua de instalacin Presence).
Logins de agente
Presence Technology
Buzones de correo
12
buzn de correo as como indicar su nivel.

Deberemos introducir en el parmetro Direct Agent Skill del login el skill usado por el buzn
de correo.
Presence Technology
13
Captulo
Servicios de Internet
Para poder utilizar un servicio de Internet chat o webcallback deberemos tener administrados
los siguientes elementos en el sistema ACD:
Extensiones fantasma para poder realizar las llamadas asociadas a las peticiones de chat o
webcallback
Skill donde encolar las peticiones
VDN y vector para el enrutamiento de las peticiones
Logins de agente para atender las peticiones de chat o webcallback
Un servicio de Internet usar por defecto tantas extensiones fantasma como agentes estn
conectados en el servicio de recepcin asociado al servicio de Internet. Por lo tanto deberemos
asegurarnos que el servidor Presence Internet dispone de suficientes extensiones fantasma
para cubrir las necesidades de todos servicios.
configuracin de Presence Internet Server (vase el documento Gua de instalacin Presence).
Skill servicio de Internet

El skill para el servicio de Internet no necesita ningn tipo de configuracin especial, as que se
VDN
Extension: 72116
Name: Internet Service
Vector Number: 204
Allow VDN Override?
COR:
TN:
Measured:
n
1
1
none
1st Skill: 65
2nd Skill:
3rd Skill:
Presence Technology
Servicios de Internet
14
COR Number: 1
FRL:
Time of Day Chart:
Priority Queuing?
1
n
n
1
n
none
n
APLT?
Access to MCT? y
Send ANI for MFE? n
MF ANI Prefix:
y
none
none
n
y
y
n
n
y
n
n
n
n
inactive

CALL VECTOR
Number: 204
Basic? y
Prompting? y
01
02
03
04
05
queue-to
wait-time
goto
stop
Name: MAIL GENERAL

EAS? y
LAI? n
G3V4 Enhanced? y
G3V4 Adv Route? y
Lock? n
ANI/II-Digits? y
CINFO? y
BSR? n
ASAI Routing? y
Holidays? n
skill 65 pri m
step
2
if unconditionally
En la lnea 1 en lugar de indicar directamente el skill del buzn, podemos utilizar los valores
Logins de agente
apartado Agentes. A los logins de agente habr que aadirle el skill usado por el servicio de
Internet as como indicar su nivel.
Presence Technology
15
Captulo
Logins de agente
A continuacin se describir como administrar y configurar los logins de agentes que se usarn
para conectar al sistema Presence.
Para crear un login de agente utilizaremos el comando add agent-loginID XXXXX donde
XXXXX ser el nmero del login. Los parmetros que debemos configurar son los siguientes:
COR: Deberemos indicar un COR que tenga activada a "Y" la opcin de Direct Agent
Calling.
Direct Agent Skill: Deberemos especificar alguno de los skills asignados al login. Este
skill ser el usado para encolar las llamadas directas al agente. Las llamadas directas son
usadas por servicios que tienen activadas opciones como captura de llamadas,
transferencia a agentes, correos suspendidos, etc.
Auto answer: Por defecto este parmetro deber tener el valor "station", excepto para los
logins que se vayan a usar en servicios de emisin en progresivo y predictivo, en este caso
deber tener obligatoriamente el valor "all". Con el valor "station" al recibir el agente una
llamada, esta sonar en su estacin hasta que sea descolgada seleccionando el comando
Descolgar de la barra principal del programa Presence Agent, si tiene el valor "all" la
llamada se descuelga inmediatamente de forma automtica.
SN/SL: Deberemos especificar la lista de skills asignados al login y el nivel para cada uno
de ellos.
AGENT LOGINID
Login ID:
Name:
TN:
COR:
Coverage Path:
Security Code:
Direct Agent Skill:
Call Handling Preference:
SN
1: 65
2:
3:
4:
5:
SL
1
WARNING:
92002
PRESENCE AGENT
1
1
65
skill-level
SN
6:
7:
8:
9:
10:
SL
11:
12:
13:
14:
15:
AAS?
AUDIX?
LWC Reception:
LWC Log External Calls?
n
n
msa-spe
n
LoginID for ISDN Display? n

Password:
Password (enter again):
Auto Answer: station
SN
SL
SN
SL
16:
17:
18:
19:
20:
Agent must log in again before skill changes take effect
Presence Technology
Logins de agente
COR Number: 1
FRL:
Time of Day Chart:
Priority Queuing?
1
n
n
1
n
none
n
APLT?
Access to MCT? y
Send ANI for MFE? n
MF ANI Prefix:
Presence Technology
y
none
none
n
y
y
n
n
y
n
n
n
n
inactive
16
17
Captulo
A continuacin se describir como administrar y configurar la extensiones fantasmas usadas

por los diferentes mdulos de Presence.
Para aadir una extensin fantasma utilizaremos el comando add station XXXXX donde
XXXXX ser el nmero de la extensin fantasma. Los parmetros que debemos configurar son
los siguientes:
Type: 6408D+
Port: X (indica que es un puerto virtual)
COR: Deberemos indicar un COR que tenga activada a "Y" la opcin de Direct Agent
Calling.
STATION
Extension:
Type:
Port:
Name:
72300
6408D+
X
PRESENCE PHANTOM EXTENSION
STATION OPTIONS
Loss Group:
Data Module?
Speakerphone:
Display Language:
2
n
2-way
english
Lock Messages? n
Security Code:
Coverage Path 1:
Coverage Path 2:
Hunt-to Station:
BCC:
TN:
COR:
COS:
0
1
1
1
Personalized Ringing Pattern: 1

Message Lamp Ext: 72300
Mute Button Enabled? y
Media Complex Ext:
IP SoftPhone? n
COR Number: 1
FRL:
Time of Day Chart:
Priority Queuing?
1
n
n
1
n
none
n
APLT?
Access to MCT? y
Send ANI for MFE? n
MF ANI Prefix:
y
none
none
n
y
y
n
n
y
n
n
n
n
inactive
Presence Technology

Guía ACD Avaya servicios emisión

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Gua de administracin del sistema ACD

Gua de administracin del sistema ACD (Avaya)

Skill donde encolar las llamadas

A continuacin explicaremos como administrar y configurar cada uno de estos elementos.

Gua de administracin del sistema ACD (Avaya)

El vector asignado al VDN debe tener la siguiente programacin:

routing link 70000

Extensiones fantasma para poder realizar las llamadas de aviso previo

A continuacin explicaremos como administrar y configurar cada uno de estos elementos.

Skill aviso previo

Gua de administracin del sistema ACD (Avaya)

VECTOR DIRECTORY NUMBER

El vector asignado al VDN debe tener la siguiente programacin:

routing link 70000

Gua de administracin del sistema ACD (Avaya)

Para activar la captura de llamadas en un servicio de recepcin deberemos realizar los

Name: INBOUND GENERAL

routing link 70000

Name: INBOUND GENERAL

routing link 70000

Transferencia directa a agentes

Gua de administracin del sistema ACD (Avaya)

VECTOR DIRECTORY NUMBER

routing link 70000

A continuacin explicaremos como administrar y configurar cada uno de estos elementos.

Skill buzn de correo

Gua de administracin del sistema ACD (Avaya)

El vector asignado al VDN general debe tener la siguiente programacin:

Name: MAIL GENERAL

Name: MAIL SUSPENDED

routing link 70000

buzn de correo as como indicar su nivel.

Gua de administracin del sistema ACD (Avaya)

Skill servicio de Internet

El vector asignado al VDN debe tener la siguiente programacin:

Name: MAIL GENERAL

Gua de administracin del sistema ACD (Avaya)

LoginID for ISDN Display? n

Agent must log in again before skill changes take effect

Gua de administracin del sistema ACD (Avaya)

A continuacin se describir como administrar y configurar la extensiones fantasmas usadas

Personalized Ringing Pattern: 1

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