P Co Repository

Descripcin del repositorio
Presence
Software Presence
Descripcin del repositorio Presence
Contenido
1. Introduccin
.............................................................................................. 4
2. Presence CRM
..............................................................................................
Optimizer
5
Servicios ........................................................................................................................................... 5
Emisin ......................................................................................................................................... 5
ESM_CMPEMISION
......................................................................................................................................... 5
ESM_CARGAS
......................................................................................................................................... 10
ESM_COLAEMISION
......................................................................................................................................... 11
ESM_LOGINSERVNB
......................................................................................................................................... 14
ESM_REGEMISION
......................................................................................................................................... 14
ESM_SERVDESCTELF
......................................................................................................................................... 16
Recepcin
......................................................................................................................................... 17
ESM_CMPRECEPCION
......................................................................................................................................... 17
ESM_RAGENTERECEPCION
......................................................................................................................................... 19
ESM_REGLLAMADASMALICIOSAS
......................................................................................................................................... 19
ESM_REGRECEPCION
......................................................................................................................................... 20
ESM_SKILLRECEP
......................................................................................................................................... 22
ESM_TELEFONOSMALICIOSOS
......................................................................................................................................... 22
ESM_VDNRECEP
......................................................................................................................................... 23
Comunes
......................................................................................................................................... 23
ESM_APLEXTERNAS
......................................................................................................................................... 23
ESM_ARCHIVOSAPLESM
......................................................................................................................................... 24
ESM_FINALES
......................................................................................................................................... 25
ESM_HISTORICOCAMPANA
......................................................................................................................................... 26
ESM_LOGOTIPO
......................................................................................................................................... 27
ESM_TELFEXTRECEP
......................................................................................................................................... 27
ESM_REGTRABAJOSERV
......................................................................................................................................... 28
Sistema ........................................................................................................................................... 28
ESM_AGENTES
......................................................................................................................................... 28
ESM_CAMBIOSSUPER
......................................................................................................................................... 29
ESM_COMUNDESTINO
......................................................................................................................................... 30
ESM_COMUNICADOS
......................................................................................................................................... 31
ESM_COMUNLOGIN
......................................................................................................................................... 31
ESM_DESCTELEFONO
......................................................................................................................................... 32
ESM_ESTACIONNORTEL
......................................................................................................................................... 32
ESM_ESTACIONPUESTO
......................................................................................................................................... 32
ESM_LOGIN
......................................................................................................................................... 33
ESM_LOGINAGENTE
......................................................................................................................................... 33
ESM_MOTIVOSPARADA
......................................................................................................................................... 33
ESM_MOTIVOSDESCONEXION
......................................................................................................................................... 34
ESM_REGCONEXION
......................................................................................................................................... 34
ESM_REGEVENTOS
......................................................................................................................................... 35
ESM_REGTRABAJO
......................................................................................................................................... 36
ESM_ROBINSON
......................................................................................................................................... 37
ESM_TMPDESCARGA
......................................................................................................................................... 37
ESM_USUARIOS
......................................................................................................................................... 37
Estadsticas
........................................................................................................................................... 37
Presence Technology
Contenido
II
ESM_ESTACTUALIZACION
......................................................................................................................................... 37
ESM_ESTDIARIOSERV
......................................................................................................................................... 38
ESM_ESTINTERVDIARIOSERV
......................................................................................................................................... 39
ESM_ESTMENSUALSERV
......................................................................................................................................... 40
ESM_ESTSEMANALSERV
......................................................................................................................................... 41
Correo ........................................................................................................................................... 42
ESM_BUZON
......................................................................................................................................... 42
ESM_GRUPOPLANTILLA
......................................................................................................................................... 44
ESM_GRUPOTEXTOPREDEF
......................................................................................................................................... 44
ESM_MAILCAPTURA
......................................................................................................................................... 45
ESM_MAILENTFINALIZADO
......................................................................................................................................... 45
ESM_MAILENTNOFINALIZADO
......................................................................................................................................... 46
ESM_MAILENTRANTE
......................................................................................................................................... 47
ESM_MAILSALENVIADO
......................................................................................................................................... 47
ESM_MAILSALERROR
......................................................................................................................................... 48
ESM_MAILSALIENTE
......................................................................................................................................... 49
ESM_MAILSALNOENVIADO
......................................................................................................................................... 49
ESM_PLANTILLA
......................................................................................................................................... 50
ESM_PLANTILLABUZON
......................................................................................................................................... 51
ESM_TEXTOPREDEF
......................................................................................................................................... 51
ESM_TEXTOPREDEFBUZON
......................................................................................................................................... 52
Internet ........................................................................................................................................... 52
ESM_INTERNET
......................................................................................................................................... 52
ESM_REGINTERNET
......................................................................................................................................... 54
ESM_REGINTERNETCHAT
......................................................................................................................................... 55
Scripting........................................................................................................................................... 55
ESM_CARGASSCRIPT
......................................................................................................................................... 55
ESM_SCRIPT
......................................................................................................................................... 56
ESM_SCRIPTD
......................................................................................................................................... 56
3. Presence ..............................................................................................
Recording
58
ESM_CARPETAGRABACION
........................................................................................................................................... 58
ESM_CONSULTAGRABACION
........................................................................................................................................... 58
ESM_EXTMONGRABACION
........................................................................................................................................... 60
ESM_IDFCONSULTAGRABACION
........................................................................................................................................... 60
ESM_FINALCONSULTAGRABACION
........................................................................................................................................... 61
ESM_GRUPOGRABACION
........................................................................................................................................... 61
ESM_GRUPOPLANGRABACION
........................................................................................................................................... 62
ESM_LOGINCONSULTAGRABACION
........................................................................................................................................... 62
ESM_OBJGRUPOGRABACION
........................................................................................................................................... 62
ESM_PLANGRABACION
........................................................................................................................................... 63
ESM_REGCARPETAGRABACION
........................................................................................................................................... 64
ESM_REGGRABACION
........................................................................................................................................... 64
ESM_REGNOGRABACION
........................................................................................................................................... 66
ESM_REGRESTAURACION
........................................................................................................................................... 67
ESM_SERVCONSULTAGRABACION
........................................................................................................................................... 68
Presence Technology
III
ESM_SERVPLANGRABACION
........................................................................................................................................... 68
4. Presence ..............................................................................................
Intelligent Routing
69
ESM_REGEVENTOSROUTER
........................................................................................................................................... 69
ESM_REGROUTERENTRANTE
........................................................................................................................................... 70
ESM_REGROUTERSALIENTE
........................................................................................................................................... 70
ESM_ROUTERSCRIPT
........................................................................................................................................... 71
ESM_ROUTERSCRIPTD
........................................................................................................................................... 71
ESM_VDNROUTERSCRIPT
........................................................................................................................................... 72
Presence Technology
Introduccin
CAPTULO
Introduccin
En este documento se describirn las tablas que forman el repositorio Presence, as como los
objetos (secuencias, ndices, triggers...) asociados a cada una de ellas.
El repositorio Presence es manipulado por los diferentes mdulos que componen el sistema
Presence (Presence CRM Optimizer, Presence Recording, Presence Intelligent Routing),
encargndose de mantener la consistencia de la informacin, por este motivo es muy
importante no modificar directamente la informacin contenida en l, cosa que podra provocar
errores y un comportamiento incorrecto del sistema.
El objetivo de este documento es que el usuario conozca la informacin almacenada en el
repositorio para poder explotar, a nivel de consulta, la informacin contenida en l.
Presence Technology
CAPTULO
Presence CRM Optimizer
Servicios
Emisin
ESM_CMPEMISION
Informacin de configuracin de un servicio de emisin.
Clave primaria: CODIGO
Campos
ACTIVARFUNC [Texto (1)]
Indica si tenemos activadas las funciones de llamada adicionales (softphone).
'S': Funciones de llamada activadas.
'N': Funciones de llamada no activadas.
ACTIVARGBD [Texto (1)]
Usado slo si tenemos instalado Presence Recording integrado con Presence CRM
Optimizer.
Indica si tenemos activada la grabacin bajo demanda en el servicio.
'S': Grabacin bajo demanda activada.
'N': Grabacin bajo demanda no activada.
ACTIVARHORARIOTELF [Texto (1)]
Indica si tenemos activada la posibilidad que un agente pueda indicar un horario
especfico para un registro de emisin.
'S': Horario especfico activado.
'N': Horario especfico no activado.
ACTIVARRAGENTE [Texto (1)]
Indica si tenemos activada la captura de llamadas por un agente. Si est habilitado un
agente puede capturar un registro de emisin. Cuando se realice una nueva llamada a
ese registro de emisin, la llamada se enviar al agente que realiz la captura.
'S': Captura de llamadas activada.
'N': Captura de llamadas no activada.
ACTIVARSONIDO [Texto (1)]
Indica si tenemos activado un aviso sonoro en el PC del agente cuando recibe una
llamada.
'S': Aviso sonoro activado.
'N': Aviso sonoro no activado.
ACTIVARTELFALT [Texto (1)]
Indica si tenemos activada la opcin de telfonos alternativos para permitir el uso de
varios telfonos de contacto en cada registro de emisin.
'S': Telfonos alternativos activado.
'N': Telfonos alternativos no activado.
Presence Technology
ACTIVARTIEMPOMAXAP [Texto (1)]

Usado slo si el campo TIPOEMISION tiene valor 0 o 3.
Si TIPOEMISION vale 0 indica si tenemos activado el tiempo mximo del que dispone
un agente para prepararse la llamada de un registro capturado antes de que esta se
realice de forma automtica desde su extensin telefnica.
Si TIPOEMISION vale 3 indica si tenemos activado el tiempo mximo del que dispone
un agente para prepararse la llamada antes de que esta se realice de forma
automtica desde su extensin telefnica.
'S': Tiempo mximo de preparacin activado.
'N': Tiempo mximo de preparacin no activado.
ALTERNARCOLAS [Texto (1)]
Indica si tenemos activada la opcin de alternar registros iniciales con incidencias.
'S': Alternar registros.
'N': No alternar registros.
ARCHIVOAPLOCX [Texto (40)]
Usado slo si el campo TIPOINTERFICIE tiene valor 4.
Nombre del archivo que inicia la aplicacin integrada con el servicio.
CADUCIDADPROG [Numrico]
Tiempo de caducidad, en minutos, para los registros programados.
Si un registro programado no ha podido ser llamado en el intervalo comprendido entre
su hora de programacin y el tiempo especificado en este campo, el registro se
reprograma para el da siguiente a la misma hora de programacin que tena para el
da actual.
CODIGO [Numrico]
Cdigo del servicio.
CODSCRIPT [Numrico]
Cdigo del argumentario integrado con el servicio.
COMPDISPAGENTES [Texto (1)]
Usado slo si el campo TIPOEMISION tiene valor 0 y el campo TIPOPREDICTIVA tiene
valor 1.
Indica si tenemos activada la comprobacin de disponibilidad de agentes antes de
generar una llamada progresiva.
'S': Comprobacin de disponibilidad de agentes activada.
'N': Comprobacin de disponibilidad de agentes no activada.
DETECTARCONTESTADOR [Texto (1)]
Usado slo si el campo TIPOEMISION tiene el valor 0.
Indica si tenemos activada la deteccin de contestadores automticos.
'S': Detectar contestadores.
'N': No detectar contestadores.
ESTADO [Texto (1)]
Estado del servicio.
'A': Servicio activado.
'D': Servicio desactivado.
GRUPOTARIFICADOR [Numrico]
No utilizado.
Presence Technology
GUID [Texto (40)]

Identificador del objeto automation de la aplicacin integrada con el servicio.
HORARIO [Texto (50)]
Horario del servicio. nicamente se utiliza para controlar las reprogramaciones de los
registros de emisin.
INTCOMUNICA [Numrico]
Intervalo de tiempo, en minutos, para la reprogramacin de registros de emisin con
final 'comunica'.
INTCONTESTADOR [Numrico]
Intervalo de tiempo, en minutos, para la reprogramacin de registros de emisin con
final 'contestador'.
INTCUELGAENESPERA [Numrico]
Intervalo de tiempo, en minutos, para la reprogramacin de registros de emisin
cuando el cliente cuelga la llamada en espera.
INTFAX [Numrico]
Intervalo de tiempo, en minutos, para reprogramacin de registros de emisin con
final 'FAX'.
INTINCCTI [Numrico]
final 'incidencia CTI'.
INTNOCONTESTA [Numrico]
final 'no contesta'.
INTVIRGENES [Numrico]
Usado slo si el campo ALTERNARCOLAS tiene valor 'S'.
Nmero de registros iniciales que se alternan con incidencias.
INTPROGRAM [Numrico]
Usado slo si el campo ALTERNARCOLAS tiene valor 'S'.
Nmero de incidencias que se alternan con registros iniciales.
MAXCOMUNICA [Numrico (2)]
Nmero mximo de llamadas que un registro de emisin puede tener con final
'comunica'.
MAXCONTESTADOR [Numrico (2)]
'contestador'.
MAXDIARIO [Numrico (2)]
Nmero mximo de llamadas que se pueden realizar en un da para un registro de
emisin.
MAXFAX [Numrico (2)]
Nmero mximo de llamadas que un registro de emisin puede tener con final 'FAX'.
MAXINCCTI [Numrico (2)]
Presence Technology
'incidencia CTI'.
MAXNOCONTESTA [Numrico (2)]
Nmero mximo de llamadas que un registro de emisin puede tener con final 'no
contesta'.
MAXTOTAL [Numrico (2)]
Nmero mximo de llamadas que un registro de emisin puede tener con final de
incidencia (comunica, no contesta, contestador, etc.).
MINBUFFERINC [Numrico]
Nmero mnimo de registros para el buffer de incidencias.
MINBUFFERPROG [Numrico]
Nmero mnimo de registros para el buffer de programadas.
MINBUFFERVIR [Numrico]
Nmero mnimo de registros para el buffer de registros iniciales.
MAXBUFFERINC [Numrico]
Nmero mximo de registros para el buffer de incidencias.
MAXBUFFERPROG [Numrico]
Nmero mximo de registros para el buffer de programadas.
MAXBUFFERVIR [Numrico]
Nmero mximo de registros para el buffer de registros iniciales.
NIVELPRED [Numrico (2)]
valor 1.
Nivel (indica un punto de la aplicacin integrada con el servicio) donde queremos
realizar la anticipacin de la llamada predictiva.
NOMBRE [Texto (50)]
Nombre del servicio.
NUMEROLLAMADAS [Numrico (1)]
Usado slo si el campo TIPOEMISION tiene valor 1.
Mximo nmero intentos de llamada que el agente puede realizar sobre el registro de
emisin durante su gestin.
NUMLLAMSIMULT [Numrico (2)]
valor 1.
Nmero de llamadas predictivas simultneas que se generan cuando un agente queda
disponible.
LANZADOROCX [Texto (80)]
No utilizado.
LINK [Texto (40)]
Link CTI usado para realizar las llamadas predictivas.
OBJACDEMISION [Numrico]
Presence Technology
VDN/CDN para enrutar la llamada predictiva al producirse un contacto til.

OPCPROPIEDAD [Texto (1)]
No utilizado.
PARAMETROSOCX [Texto (40)]
No utilizado.
PORCENTAJEPRED [Numrico (3)]
No utilizado.
POSPREFIJOTEL [Texto (1)]
No utilizado.
PREFIJOTEL [Texto (21)]
Prefijo telefnico para las llamadas salientes. El formato utilizado es: PF1 + '' '?'
+ PF2, donde:
PF1 es el primer prefijo especificado, puede estar en blanco.
'' para indicar que NO se marque el prefijo de centralita que hayamos configurado
en Presence Server, y '?' para indicar que SI se marque el prefijo de centralita.
PF2 es el segundo prefijo especificado, puede estar en blanco.
PROGRAMID [Texto (40)]
Nombre del objeto automation de la aplicacin integrada con el servicio.
RESETCONTPROG [Texto (1)]
Indica si tenemos activado el reinicio de los contadores de mximo al programar un
registro de emisin.
'S': Reinicio de contadores activado.
'N': Reinicio de contadores no activado.
RINGNOCONTESTA [Numrico (2)]
Nmero de rings para decidir si un registro de emisin tiene como final 'no contesta'.
SKILLEMISION [Numrico (5)]
Skill donde se encola la llamada predictiva al producirse un contacto til.
TIEMPOMAXIMOAP [Numrico]
Usado slo si el campo TIPOEMISION tiene valor 0 o 3 y el campo
ACTIVARTIEMPOMAXAP tiene valor 'S'.
Tiempo mximo, en segundos, que dispone el agente para preparase la llamada antes
de que esta se realice de forma automtica desde su extensin telefnica.
TIEMPOMINIMOACW [Numrico]
Tiempo mnimo obligatorio que un agente ha de estar en trabajo tras llamada.
TIEMPOPRED [Numrico (4)]
valor 0.
Tiempo para la anticipacin de las llamadas predictivas.
TIPOEMISION [Numrico (1)]
Modalidad de emisin de llamadas.
0: Predictivo o progresivo.
1: Marcacin automtica.
Presence Technology
2: Manual.
3: Aviso previo.
TIPOINTERFICIE [Numrico (1)]
Tipo de integracin que usa la aplicacin integrada con el servicio.
0: Integracin a travs de GUID.
1: No utilizado.
2: Sin aplicativo integrado.
3: Integracin a travs de PROGRAMID.
4: Integracin a travs de ActiveX.
5: Integracin a travs de argumentario.
TIPOPREDICTIVA [Numrico (1)]
Concreta si la modalidad de emisin de llamadas es predictiva o progresiva.
0: Predictiva.
1: Progresiva.
VDNAVISOPREVIO [Numrico]
Si TIPOEMISION vale 0 es el VDN/CDN para llamadas capturadas.
Si TIPOEMISION vale 3 es el VDN/CDN para llamadas en aviso previo.
ESM_CARGAS
Informacin de las cargas de emisin.
Clave primaria: CODCAM,CODIGO
Claves forneas:
CODCAM es una clave fornea al campo CODIGO de la tabla ESM_CMPEMISION
Campos
CODCAM [Numrico]
Cdigo del servicio de emisin al que pertenece la carga.
CODIGO [Numrico]
Cdigo de la carga.
DESCRIP [Texto (50)]
Descripcin de la carga.
ESTADO [Texto (1)]
Indica el estado de la carga.
'A': Carga activada.
'D': Carga desactivada.
FECHA [Fecha]
Fecha en la cul fue creada la carga.
REGISTROS [Numrico]
No utilizado.
Presence Technology
10
11
ESM_COLAEMISION
Informacin de los registros de emisin.
Clave primaria: ID
Claves forneas:
CODCAM es una clave fornea al campo CODIGO de la tabla ESM_CMPEMISION.
CODCAM,CODCARGA es una clave fornea a los campos CODCAM,CODIGO de la tabla
ESM_CARGAS.
DESCTELF1 es una clave fornea al campo CODIGO de la tabla ESM_DESCTELEFONO.
Campos
AGENTEROUTING [Numrico (5)]
Si el campo es nulo el registro no est capturado por ningn agente, sino indica el
login de agente que tiene capturado actualmente el registro de emisin.
CODCAM [Numrico]
Cdigo del servicio al que pertenece el registro de emisin.
CODCARGA [Numrico]
Cdigo de la carga a la que pertenece el registro de emisin.
CONTCOMUNICA [Numrico (2)]
Nmero de llamadas con final 'comunica' que llevamos realizadas al registro de
emisin.
CONTCONTESTADOR [Numrico (2)]
Nmero de llamadas con final 'contestador automtico' que llevamos realizadas al
registro de emisin.
CONTDIARIO [Numrico (2)]
Nmero de llamadas que llevamos realizadas en el da actual al registro de emisin.
CONTFAX [Numrico (2)]
Nmero de llamadas con final 'FAX' que llevamos realizadas al registro de emisin.
CONTINCCTI [Numrico (2)]
Nmero de llamadas con final 'incidencia CTI' que llevamos realizadas al registro de
emisin.
CONTNOCONTESTA [Numrico (2)]
Nmero de llamadas con final 'no contesta' que llevamos realizadas al registro de
emisin.
CONTTEFLSEL [Numrico (2)]
Slo si est activada la opcin de telfonos alternativos para el servicio de emisin.
Nmero de llamadas consecutivas al telfono seleccionado.
CONTTOTAL [Numrico (2)]
Nmero total de llamadas que llevamos realizadas al registro de emisin.
DESCTELF1 [Numrico]
Cdigo de la descripcin del primer telfono alternativo.
Presence Technology
12
DESCTELF2 [Numrico]
Cdigo de la descripcin del segundo telfono alternativo.
DESCTELF3 [Numrico]
Cdigo de la descripcin del tercer telfono alternativo.
HORARIOTELF [Texto (11)]
Horario especfico para el registro de emisin.
ESTADO [Numrico (2)]
Estado del registro de emisin.
Valor negativo: El registro est actualmente siendo gestionado por un agente.
1: Registro inicial.
2: Registro programado. Para concretar el final de la programacin hay que
consultar ULTRESULTADO.
3: Registro en incidencia. Para concretar el final de la incidencia hay que consultar
ULTRESULTADO.
22: Registro programado que ha llegado al nmero mximo de llamadas por da
(ver campo MAXDIARIO de la tabla ESM_CMPEMISION).
23: Registro en incidencia que ha llegado al nmero mximo de llamadas por da
(ver campo MAXDIARIO de la tabla ESM_CMPEMISION).
41: Registro inicial. La diferencia con el estado 1 es que en este caso la carga a la
que pertenece el registro est desactivada.
42: Registro programado. La diferencia con el estado 2 es que en este caso la
carga a la que pertenece el registro est desactivada.
43: Registro en incidencia. La diferencia con el estado 3 es que en este caso la
carga a la que pertenece el registro est desactivada.
62: Registro programado que ha llegado al nmero mximo de llamadas por da.
La diferencia con el estado 22 es que en este caso la carga a la que pertenece el
registro est desactivada.
63: Registro en incidencia que ha llegado al nmero mximo de llamadas por da.
La diferencia con el estado 23 es que en este caso la carga a la que pertenece el
registro est desactivada.
93: Registro que ha sido movido a otro servicio.
94: Registro descargado.
95: Registro que contiene un telfono que pertenece a la lista Robinson.
96: Registro incompleto.
98: Registro que ha llegado al nmero mximo de llamadas en algunos de sus
contadores
99: Registro finalizado. Para ver el resultado final que tuvo hay que consultar el
campo ULTRESULTADO.
ID [Numrico]
Identificador de registro de emisin para Presence CRM Optimizer.
Este identificador es nicamente un identificador interno que no representa ninguna
caracterstica del registro de emisin.
IDFUENTE [Numrico]
Identificador de registro para la aplicacin integrada.
Este identificador ser el que se enviar a la aplicacin integrada como identificador de
cliente.
INTERVINI [Fecha]
No utilizado.
Presence Technology
13
INTERVFIN [Fecha]
No utilizado.
NOMBRE [Texto (40)]
Nombre de la persona de contacto del registro de emisin.
OBSERVACIONES [Texto (100)]
Observaciones indicadas por el agente para tener en cuenta la siguiente vez que se
llame al registro de emisin.
OPERPROP [Numrico (5)]
No utilizado.
PRIORIDAD [Numrico]
Prioridad del registro de emisin respecto al resto de registros del servicio.
Un valor ms bajo indica prioridad ms alta, un valor ms alto indica una prioridad
ms baja.
PROGRAMADA [Fecha]
Usado slo si el campo ESTADO tiene valor 2,3,22,23,42 o 43.
Hora a la que ha sido reprogramado el registro de emisin.
TELEFONO [Texto (30)]
Telfono de contacto del registro de emisin. Es el telfono que se usar en la
siguiente llamada que se realice, si el registro de emisin tuviera varios telfonos estos
apareceran en los campos TELEFONO1, TELEFONO2 y TELEFONO3.
TELEFONO1 [Texto (30)]
Primer telfono del registro de emisin.
Segundo telfono del registro de emisin.
Tercer telfono del registro de emisin.
TELFSEL [Numrico (1)]
Slo puede tener los valores 1,2 o 3 indicando el telfono al que actualmente estamos
llamando.
TIPOPROG [Texto (1)]
No utilizado.
ULTOPER [Numrico (5)]
Login del ltimo agente que gestion el registro de emisin.
ULTRESULTADO [Numrico]
ltimo final del registro de emisin.
Si el valor es menor que 100 entonces es un final interno de Presence CRM Optimizer,
para ms detalles ver el apartado Finales del documento Manual Presence
Administrator.
Si el final es mayor o igual que 100 entonces los campos CODCAM,ULTRESULTADO
forman una clave fornea a los campos [CODCAM,CODIGO] de la tabla ESM_FINALES.
Presence Technology
14
En este caso el valor del campo ESTADO es 99 e indica que el registro de emisin ha
sido finalizado.
Secuencias
ESM_COLAEMISIONSEQ
Secuencia utilizada para asignar un nuevo valor al campo ID cada vez que se inserta
un registro en la tabla.
ndices
ESM_COLAEMISION_INDICE1: CODCAM,ESTADO,PROGRAMADA,AGENTEROUTING.
ESM_COLAEMISION_INDICE2: CODCAM,IDFUENTE,ESTADO.
Restricciones
ESM_COLAEMISIONCT1: CODCAM,CODCARGA,IDFUENTE.
Restriccin que controla que no pueda haber registros que contengan los mismos
valores para esos tres campos.
Triggers
ESM_COLAEMISIONTRG
Trigger que se ejecuta para asignar automticamente un valor al campo ID cada vez
que se inserta un registro en la tabla. Si el ID del registro introducido es nulo o 0,
asigna un nuevo ID, sino inserta el ID que hayamos introducido.
Tambin elimina posibles espacios de los campos telfono del registro de emisin.
ESM_LOGINSERVNB
Informacin de los logins que pueden trabajar en un servicio de emisin. nicamente se
tendr en cuenta estos datos cuando el servicio est en modalidad de emisin manual o
marcacin automtica. Si el servicio est en cualquier otra modalidad entonces un agente
puede trabajar en l si tiene asignado en el sistema ACD el skill del servicio.
Clave primaria: LOGIN,CODSERV
Claves forneas:
LOGIN es una clave fornea al campo LOGIN de la tabla ESM_LOGIN
CODSERV es una clave fornea al campo CODIGO de la tabla ESM_CMPEMISION
Campos
CODSERV [Numrico]
Cdigo del servicio de emisin.
LOGIN [Numrico]
Identificador de login.
ESM_REGEMISION
Informacin de los contactos (llamadas) de emisin.
Clave primaria: ID
Clave forneas:
CODCAM es una clave fornea al campo CODIGO de la tabla ESM_CMPEMISION
Presence Technology
15
CODCAM,CODCARGA es una clave fornea a los campos CODCAM,CODIGO de la tabla

ESM_CARGAS.
CODCAM,CODCARGA,IDFUENTE es una clave fornea a los campos
CODCAM,CODCARGA,IDFUENTE de la tabla ESM_COLAEMSION.
Campos
CAPTURADA [Texto (1)]
Indica si el agente cuando finaliz la gestin del contacto seleccion la opcin de
captura del registro.
'S': Agente seleccion captura.
'N': Agente no seleccion captura.
CODCAM [Numrico]
Cdigo del servicio de emisin al que pertenece el contacto de emisin.
CODCARGA [Numrico]
Cdigo de la carga a la que pertenece el contacto de emisin.
ESTACION [Numrico (5)]
Estacin telefnica donde estaba registrado el login que gestion el contacto de
emisin.
FECHA [Fecha]
Fecha en la cul se gestion el contacto de emisin. Esta fecha es la fecha de
finalizacin del contacto.
ID [Numrico]
Identificador del contacto de emisin para Presence CRM Optimizer.
caracterstica del contacto de emisin.
IDFUENTE [Numrico]
Identificador de registro para la aplicacin integrada.
Este identificador es el que se envi a la aplicacin integrada como identificador del
registro.
LOGIN [Numrico (5)]
Login que gestion el contacto de emisin.
En el caso de haber sido una incidencia detectada por el sistema, el login que
aparecer ser el Operador CTI que hayamos especificado en los parmetros de
configuracin de Presence Server.
PROGRAMADA [Fecha]
Hora a la que ha sido reprogramado el registro de emisin al que pertenece el
contacto.
RESULTADO [Numrico]
Final del contacto de emisin.
Administrator.
Si el resultado es mayor o igual que 100 entonces los campos
CODCAM,ULTRESULTADO forman una clave fornea a los campos [CODCAM,CODIGO]
de la tabla ESM_FINALES.
Presence Technology
16

Telfono que se marc para realizar el contacto de emisin.
TIEMPOACW [Numrico]
Tiempo de trabajo tras llamada que dedic el agente al gestionar el contacto de
emisin.
TIEMPOCLAS [Numrico]
Tiempo de clasificacin de la llamada. Es el tiempo que dedic el sistema para
determinar si el contacto era til o no, es decir en detectar si era un comunica,
contestador, etc. o una persona.
TIEMPOCONV [Numrico]
Tiempo de conversacin que dedic el agente al gestionar el contacto de emisin.
TIEMPOESPERA [Numrico]
Tiempo en espera que estuvo el contacto antes de ser atendido por un agente.
Secuencias
ESM_REGEMISIONSEQ
ndices
ESM_REGEMISION_INDICE1:
CODCAM,IDFUENTE
CODCAM,FECHA
LOGIN,FECHA
RESULTADO,LOGIN,FECHA,CODCAM
Triggers
ESM_REGEMISIONTRG
ESM_SERVDESCTELF
Informacin de las descripciones para telfonos alternativos que pueden usarse en un servicio
de emisin.
Clave primaria: CODSERV,DESCTELF
Claves forneas:
CODSERV es una clave fornea al campo CODIGO de la tabla ESM_CMPEMISION
DESCTELF es una clave fornea al campo CODIGO de la tabla ESM_DESCTELEFONO
Campos
CODSERV [Numrico]
Cdigo del servicio de emisin.
DESCTELF [Numrico]
Cdigo de la descripcin para telfono alternativo.
Si el valor es 0 indica que el valor que aparece en el campo MAXTELF es para los
Presence Technology
17
registros programados.
MAXTELF [Numrico]
Nmero mximo de llamadas consecutivas que realizamos a los telfonos del registro
de emisin que tenga esta descripcin.
Si el campo DESCTELF es 0 es el nmero mximo de llamadas consecutivas para los
registros programados.
Recepcin
ESM_CMPRECEPCION
Informacin de configuracin de un servicio de recepcin.
Campos
ACTIVARFUNC [Texto (1)]
Indica si tenemos activadas las funciones de llamada adicionales (softphone).
'S': Funciones de llamada activadas.
'N': Funciones de llamada no activadas.
ACTIVARGBD [Texto (1)]
Slo si tenemos instalado Presence Recording integrado con Presence CRM Optimizer.
Indica si tenemos activada la grabacin bajo demanda en el servicio.
'S': Grabacin bajo demanda activada.
'N': Grabacin bajo demanda no activada.
ACTIVARRAGENTE [Texto (1)]
Indica si tenemos activada la captura de llamadas por un agente. Si est activada un
agente podr capturar el telfono del contacto de recepcin, cuando recibimos una
llamada desde el mismo nmero de telfono se intentar enviar el contacto al agente
que realiz la captura.
'S': Captura de llamadas activada.
'N': Captura de llamadas no activada.
ACTIVARTRANSAGENTE [Texto (1)]
Indica si tenemos activada la transferencia de llamadas a agentes del servicio. Si esta
activada los agentes de otros servicios pueden realizar transferencias de llamadas a
los agentes del servicio.
'S': Transferencia a agentes del servicio activada.
'N': Transferencia a agentes del servicio no activada.
ACTIVARSONIDO [Texto (1)]
Indica si tenemos activado un aviso sonoro en el PC del agente cuando recibe una
llamada.
'S': Aviso sonoro activado.
'N': Aviso sonoro no activado.
ARCHIVOAPLOCX [Texto (40)]
Nombre del archivo que inicia la aplicacin integrada con el servicio.
CAPTURAAUTOMATICA [Texto (1)]
Usado slo si el campo ACTIVARRAGENTE tiene valor 'S'.
Presence Technology
18
Indica si tenemos activada la captura automtica a un agente. Cuando un contacto es

atendido por un agente, el telfono del contacto queda automticamente capturado
para ese agente.
'S': Captura automtica activada.
'N': Captura automtica no activada.
CAPTURAIROUTING [Texto (1)]
Usado slo si tenemos Presence Intelligent Routing integrado con Presence CRM
Optimizer.
Indica si queremos que sea Presence Intelligent Routing quien controle la captura de
llamadas.
'S': Captura de llamadas por Presence Intelligent Routing activado.
'N': Captura de llamadas por Presence CRM Optimizer.
CODIGO [Numrico]
Cdigo del servicio.
CODSCRIPT [Numrico]
Cdigo del argumentario integrado con el servicio.
DETECTARMALICIOSAS [Texto (1)]
Indica si tenemos activada la deteccin de llamadas maliciosas.
'S': Deteccin de llamadas maliciosas activado.
'N': Deteccin de llamadas maliciosas no activado.
ESTADO [Texto (1)]
Estado del servicio.
EXTENSIONMALICIOSAS [Numrico]
Usado slo si el campo DETECTARMALICIOSAS tiene valor 'S'.
Extensin (VDN/CDN, extensin telefnica...) donde queremos desviar las llamadas
maliciosas para aplicarles un tratamiento diferente al resto de llamadas.
GUID [Texto (40)]
Identificador del objeto automation de la aplicacin integrada con el servicio.
NOMBRE [Texto (50)]
Nombre del servicio.
LANZADOROCX [Texto (80)]
No utilizado.
PARAMETROSOCX [Texto (40)]
No utilizado.
PROGRAMID [Texto (40)]
Nombre del objeto automation de la aplicacin integrada con el servicio.
RMISMOAGENTE [Texto (1)]
Usado slo si el campo ACTIVARRAGENTE tiene valor 'S'.
Indica si tenemos activada la opcin para forzar que un contacto capturado sea
atendido por el agente que lo captur, aunque en ese momento est ocupado atiendo
Presence Technology
19
a otro contacto.
'S': Forzar captura al mismo agente activada.
'N': Forzar captura al mismo agente desactivada.
TIEMPOCAPTURA [Numrico]
Usado slo si el campo CAPTURAAUTOMATICA tiene valor 'S'.
Tiempo que un telfono queda capturado por un agente. Pasado ese tiempo si se
produce un contacto desde ese telfono puede ser atendido por cualquier otro agente.
TIEMPOMINIMOACW [Numrico]
Tiempo mnimo obligatorio que un agente ha de estar en trabajo tras llamada.
TIPOINTERFICIE [Numrico (1)]
Tipo de integracin que usa la aplicacin integrada con el servicio.
0: Integracin a travs de GUID.
1: No utilizado.
2: Sin aplicativo integrado.
3: Integracin a travs de PROGRAMID.
4: Integracin a travs de ActiveX.
5: Integracin a travs de argumentario.
VDNTRANSAGENTE [Numrico]
Usado slo si el campo ACTIVARTRANSAGENTE tiene valor 'S'.
VDN/CDN usado para enrutar las transferencias de llamadas a los agentes del servicio.
ESM_RAGENTERECEPCION
Informacin sobre los logins de agente que tienen capturados telfonos de recepcin.
Clave primaria: CODSERV,TELEFONO
Claves forneas:
CODSERV es una clave fornea al campo CODIGO de la tabla ESM_CMPRECEPCION
Campos
CODSERV [Numrico]
Cdigo del servicio de recepcin.
FECHALIMITE [Fecha]
Fecha y hora hasta la que se mantiene la captura. Pasada esa fecha y hora el telfono
queda liberado de la captura.
LOGIN [Numrico]
Login de agente que tiene la captura.
Nmero de telfono capturado por el login de agente.
ESM_REGLLAMADASMALICIOSAS
Histrico de contactos de recepcin que han sido detectados como maliciosos.
Clave primaria: ID
Claves forneas:
Presence Technology
20
IDTELEFONOM es una clave fornea al campo ID de la tabla

Campos
FECHA [Fecha]
Fecha y hora en la cul se detect el contacto como malicioso.
ID [Numrico]
Identificador de contacto malicioso para Presence CRM Optimizer.
caracterstica del registro.
IDTELEFONOM [Numrico]
Identificador del telfono malicioso.
Secuencias
ESM_REGLLAMADASMALICIOSASSEQ
Triggers
ESM_REGLLAMADASMALICIOSASTRG
ESM_REGRECEPCION
Informacin de los contactos de recepcin.
Clave primaria: ID
Clave forneas:
CODCAM es una clave fornea al campo CODIGO de la tabla ESM_CMRECEPCION
Campos
CAPTURADA [Texto (1)]
Indica si el agente cuando finaliz la gestin de su contacto seleccion la opcin de
captura del telfono.
'S': Agente marc captura.
'N': Agente no marc captura.
CODCAM [Numrico]
Cdigo del servicio de recepcin al que pertenece el contacto de recepcin.
Estacin telefnica donde estaba registrado el login que gestion el contacto de
recepcin.
ID [Numrico]
Identificador del contacto de recepcin para Presence CRM Optimizer.
Presence Technology
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caracterstica del contacto de recepcin.
IDREGCANAL [Numrico]
Usado slo si el campo TIPOCANAL tiene valor 1 o 2.
Identificador de contacto multicanal.
Si TIPOCANAL tiene valor 1 entonces es una clave fornea al campo ID de la tabla
ESM_MAILENTRANTE.
Si TIPOCANAL tiene valor 2 entonces es una clave fornea al campo ID de la tabla
ESM_REGINTERNET.
INFOCLIENTE [Texto (30)]
Informacin adicional asociada al contacto de recepcin.
FECHA [Fecha]
Fecha en la cul se gestiono el contacto de recepcin. Esta fecha es la fecha de
LOGIN [Numrico (5)]
Login que gestion el contacto de recepcin.
En el caso que la llamada del contacto se cuelgue antes de ser atendida por un agente
(colgada en espera) el login que aparecer ser el Operador CTI que hayamos
configurado en Presence Server.
RESULTADO [Numrico]
Final del contacto de recepcin.
Administrator.
Si el resultado es mayor o igual que 100 entonces los campos
CODCAM,ULTRESULTADO forman una clave fornea a los campos [CODCAM,CODIGO]
Telfono del contacto de recepcin.
TELFTRANSF [Texto (30)]
No utilizado.
TIEMPOACW [Numrico]
Tiempo de trabajo tras llamada que dedic el agente al gestionar el contacto de
recepcin.
Tiempo de conversacin que dedic el agente al gestionar el contacto de recepcin.
TIEMPOESPERA [Numrico]
Tiempo en espera que estuvo el contacto antes de ser atendido por un agente.
TIPOCANAL [Numrico (2)]
Tipo de contacto que ha sido gestionado en la llamada.
0: Contacto de voz (llamada).
1: Contacto de correo.
2: Contacto de Internet.
VDN [Numrico (5)]
VDN/CDN usado para enrutar la llamada del contacto.
Presence Technology
22
Secuencias
ESM_REGRECEPCIONSEQ
ndices
ESM_REGRECEPCION_INDICE1:
CODCAM,FECHA
CODCAM,RESULTADO
RESULTADO,LOGIN,FECHA,CODCAM
TIPOCANAL,IDREGCANAL
Triggers
ESM_REGRECEPCIONTRG
ESM_SKILLRECEP
Informacin de los skills asociados a servicios de recepcin. Cada registro de la tabla contiene
la asociacin de un skill a un servicio.
Clave primaria: CODCAM,CODIGO
Claves forneas:
CODCAM es una clave fornea al campo CODIGO de la tabla ESM_CMPRECEPCION.
Campos
CODCAM [Numrico]
Cdigo del servicio de recepcin al cul est asociado el skill.
CODIGO [Numrico]
Identificador del skill.
Informacin de la lista de telfonos maliciosos que hay en un servicio de recepcin.
Clave primaria: ID
Claves forneas:
CODSERV es una clave fornea al campo CODIGO de la tabla ESM_CMPRECEPCION
Campos
CODSERV [Numrico]
Cdigo del servicio de recepcin donde est insertado el telfono malicioso.
ID [Numrico]
Identificador de telfono malicioso para Presence CRM Optimizer.
caracterstica del telfono malicioso.
Presence Technology
23

Nmero de telfono considerado como malicioso.
Secuencias
ESM_TELEFONOSMALICIOSOSSEQ
Restricciones
ESM_TELEFONOSMALICIOSOSCT1: CODSERV,TELEFONO.
Restriccin que controla que no pueda haber registros que contengan los mismos
valores para esos dos campos. Controlar que un mismo telfono no aparezca ms de
una vez como malicioso dentro de un mismo servicio de recepcin.
Triggers
ESM_TELEFONOSMALICIOSOSTRG
ESM_VDNRECEP
Informacin de los VDN/CDN asociados a servicios de recepcin. Cada registro de la tabla
contiene la asociacin de un VDN/CDN a un servicio.
Clave primaria: CODIGO,CODCAM
Claves forneas:
CODCAM es una clave fornea al campo CODIGO de la tabla ESM_CMPRECEPCION.
Campos
CODCAM [Numrico]
Cdigo del servicio de recepcin al cul est asociado el VDN/CDN.
CODIGO [Numrico]
Identificador del VDN/CDN.
DETECTARMALICIOSAS [Texto (1)]
Indica si tenemos activada la deteccin de llamadas maliciosas a travs del VDN/CDN.
'S': Deteccin de llamadas maliciosas activada.
'N': Deteccin de llamadas maliciosas no activada.
Comunes
ESM_APLEXTERNAS
Informacin de las utilidades externas que utiliza el servicio. Estas utilidades pueden ser
aplicaciones del sistema operativo Windows (explorador de Internet, calculadora, etc.) o
aplicaciones de terceros.
Clave primaria: ID
Presence Technology
24
Claves forneas:
CODCAM es una clave fornea al campo CODIGO de la tabla ESM_CMPEMISION o
ESM_CMPRECEPCION dependiendo si el servicio es de emisin o recepcin.
Campos
APLICACION [Texto (250)]
Ruta donde se encuentra el archivo que inicia la utilidad.
CODCAM [Numrico]
Cdigo del servicio donde est aadida la utilidad.
ID [Numrico]
Identificador del fichero para Presence CRM Optimizer.
caracterstica del fichero.
NOMBRE [Texto (40)]
Nombre descriptivo de la utilidad.
Secuencias
ESM_APLEXTERNASSEQ
Triggers
ESM_APLEXTERNASTRG
que se inserta un registro en la tabla.
ESM_ARCHIVOSAPLESM
Informacin de los archivos que se copiaran localmente en el PC del agente al iniciar una
sesin de trabajo en el servicio. Normalmente aqu se especifican los archivos que forman la
aplicacin integrada con el servicio.
Clave primaria: ID
Claves forneas:
Campos
ARCHIVO [Texto (250)]
Ruta donde se encuentra el archivo, la ruta ha de pertenecer a una mquina visible
desde los puestos de agente para que cada vez que un agente empiece a trabajar en
el servicio pueda copiar el archivo localmente.
CODCAM [Numrico]
Cdigo del servicio donde se requiere el archivo.
ID [Numrico]
Presence Technology
25

caracterstica de la utilidad.
NOMBRE [Texto (40)]
No utilizado.
REGISTRAR [Texto (1)]
Indica si hay que registrar el archivo en Windows.
'S': Hay que registrar el archivo.
'N': No hay que registrar el archivo.
Secuencias
ESM_ARCHIVOSAPLESMSEQ
Triggers
ESM_ARCHIVOSAPLESMTRG
ESM_FINALES
Informacin de los grupos y finales de los servicios.
Clave primaria: ID
Claves forneas:
Campos
CLASE [Numrico (1)]
Usado slo si el campo TIPO tiene valor 'F'.
Indica si el final es positivo o negativo.
0: Final negativo.
1: Final positivo.
CODCAM [Numrico]
Cdigo del servicio al que pertenece el grupo o el final.
CODIGO [Numrico]
Cdigo del grupo o final. Es un valor mayor o igual a 100 dado que valores menores
estn reservados para resultados internos que utiliza Presence.
Descripcin del grupo o final.
ID [Numrico]
caracterstica del final.
Presence Technology
26
ORDEN [Numrico]
Orden que ocupa el grupo o final dentro de los grupos y finales del servicio.
Si PERTENECE_A no es nulo indica el orden que ocupa el final dentro del grupo.
TIPO [Texto (1)]
Indica si es un grupo o final.
'G': Grupo.
'F': Final.
PERTENECE_A [Numrico]
Usado slo si el campo TIPO tiene valor 'F'.
Indica si un final pertenece a un grupo, si tiene un valor nulo el final no pertenecer a
ningn grupo, en caso contrario contendr un valor que es clave fornea al campo ID
Secuencias
ESM_FINALESSEQ
ESM_HISTORICOCAMPANA
Informacin de los cambios administrativos que se producen sobre un servicio.
Clave primaria: ID
Claves forneas:
USUARIO es una clave fornea al campo USUARIO de la tabla ESM_USUARIOS.
Campos
CODCAM [Numrico]
Cdigo del servicio donde se ha producido el cambio.
DESCRIPCION [Texto (200)]
Descripcin del cambio realizado.
FECHA [Fecha]
Fecha en la que se realiz el cambio.
ID [Numrico]
Identificador del cambio para Presence CRM Optimizer.
caracterstica del evento.
USUARIO [Texto (20)]
Usuario de Presence CRM Optimizer que realiz el cambio.
Secuencias
ESM_HISTORICOCAMPANASEQ
Presence Technology
27
Triggers
ESM_HISTORICOCAMPANATRG
ESM_LOGOTIPO
Logotipo para los servicios de emisin y recepcin.
Claves forneas:
CODIGO es una clave fornea al campo CODIGO de la tabla ESM_CMPEMISION o
ESM_CMPRECEPCION dependiendo si el servicio es de emisin o recepcin..
Campos
CODIGO [Numrico]
Cdigo del servicio al que pertenece el logotipo.
LOGOTIPO [Binario]
Imagen con el logotipo del servicio.
ESM_TELFEXTRECEP
Informacin sobre los telfonos y extensiones de las agendas telefnicas asociadas a los
servicios.
Clave primaria: CODCAM,TELEFONO
Claves forneas:
Campos
CODCAM [Numrico]
Cdigo del servicio donde est aadido el telfono o extensin.
Es una clave fornea al campo CODIGO de la tabla ESM_CMPEMISION o
Descripcin del telfono o extensin.
Nmero de telfono o extensin.
TIPO [Numrico (1)]
Especifica si el nmero que hemos introducido hace referencia a un telfono externo o
a una extensin interna. En el caso de ser una extensin interna se marcar el nmero
directamente, en caso de ser externa se le concatenar el prefijo de centralita que
hayamos configurado Presence Server.
0: Interno.
1: Externo.
Presence Technology
28
ESM_REGTRABAJOSERV
Informacin de inicio y parada de una sesin de trabajo de un login en un servicio.
Clave primaria: ID
Claves forneas:
CODSERV es una clave fornea al campo CODIGO de la tabla ESM_CMPEMISION o
Campos
CODSERV [Numrico]
Cdigo del servicio donde se realiz la sesin de trabajo.
FECHAENTRAR [Fecha]
Fecha y hora en el que el login entr a trabajar en el servicio.
FECHASALIR [Fecha]
Fecha y hora en el que el login sali de trabajar del servicio.
ID [Numrico]
Identificador de sesin trabajo de un login en un servicio.
caracterstica de la entrada/salida de trabajar del login de agente en el servicio.
LOGIN [Numrico]
Identificador del login agente que realiz la sesin de trabajo.
Secuencias
ESM_REGTRABAJOSERVSEQ
ndices
ESM_REGTRABAJOSERV_INDICE1: LOGIN,FECHAENTRAR
ESM_REGTRABAJOSERV_INDICE2: CODSERV,FECHAENTRAR,FECHASALIR
Triggers
ESM_REGTRABAJOSERVTRG
Sistema
ESM_AGENTES
Informacin personal de los agentes que usan el sistema Presence.
Clave primaria: IDAGENTE
Campos
Presence Technology
29
CPOSTAL [Texto (25)]

Cdigo postal del domicilio del agente.
DIRECCION [Texto (100)]
Direccin del domicilio del agente.
EDAD [Numrico (2)]
Edad del agente, en aos.
IDAGENTE [Numrico]
Identificador del agente para Presence CRM Optimizer.
caracterstica del agente.
NIF [Texto (9)]
Nmero de identificacin fiscal del agente.
NOMBRE [Texto (40)]
Nombre del agente.
NOMBRECORTO [Texto (12)]
Nombre corto identificativo que utilizar el agente para las conversaciones de chat
(nickname).
POBLACION [Texto (40)].
Poblacin donde vive el agente.
Telfono personal del agente.
Secuencias
ESM_AGENTESSEQ
Secuencia utilizada para asignar un nuevo valor al campo IDAGENTE cada vez que se
inserta un registro en la tabla.
Triggers
ESMAGENTESTRG
Trigger que se ejecuta para asignar automticamente un valor al campo IDAGENTE
cada vez que se inserta un registro en la tabla.
ESM_CAMBIOSSUPER
Informacin de los cambios realizados en el sistema y en los servicios mediante Presence
Supervisor.
Clave primaria: ID
Claves forneas:
Campos
CAMBIO [Texto (240)]
Descripcin del cambio realizado.
Presence Technology
30
FECHA [Fecha]
Fecha en la que se realiz el cambio.
ID [Numrico]
Identificador del cambio para Presence CRM Optimizer.
caracterstica del cambio.
IP [Texto (15)]
Direccin IP del equipo desde el cul se realiz el cambio.
Usuario de Presence CRM Optimizer que realiz el cambio.
Secuencias
ESM_CAMBIOSSUPERSEQ
Triggers
ESM_CAMBIOSSUPERTRG
ESM_COMUNDESTINO
Informacin sobre los destinatarios de un comunicado.
Clave primaria: IDCOMUNICADO,CODDESTINO
Claves forneas:
IDCOMUNICADO es clave fornea al campo ID de la tabla ESM_COMUNICADOS
Campos
CODDESTINO [Numrico]
Usado slo si el campo TIPO tiene valor 1 o 2.
Si TIPO vale 1 entonces ser el cdigo del servicio al que enviamos el comunicado. El
campo entonces es clave fornea al campo CODIGO de la tabla ESM_CMPEMISION o
ESM_CMPRECEPCION.
Si TIPO vale 2 entonces ser el login de agente a quin enviamos el comunicado. El
campo entonces es clave fornea al campo LOGIN de la tabla ESM_LOGIN.
IDCOMUNICADO [Numrico]
Identificador del comunicado.
TIPO [Numrico (2)]
Tipo de destino al que enviamos el comunicado.
0: Comunicado enviado a todos los logins definidos en Presence CRM Optimizer.
1: Comunicado enviado a todos los logins conectados a un servicio en concreto.
2: Comunicado enviado a un login de agente en concreto.
Presence Technology
31
ESM_COMUNICADOS
Informacin de los comunicados enviados mediante Presence Supervisor.
Clave primaria: ID
Claves forneas:
Campos
ASUNTO [Texto (240)]
Asunto del comunicado.
FECHA [Fecha]
Fecha en la que fue creado el comunicado.
ID [Numrico]
Identificador del comunicado para Presence CRM Optimizer.
caracterstica del comunicado.
REMITENTE [Texto (15)]
Direccin IP del equipo donde fue creado el comunicado.
TEXTO [Binario]
Cuerpo del comunicado.
Usuario de Presence CRM Optimizer que cre el comunicado.
Secuencias
ESM_COMUNICADOSSEQ
ESM_COMUNLOGIN
Informacin de los logins a quienes ha sido notificado el aviso de nuevo comunicado.
Clave primaria: IDLOGIN,IDCOMUNICADO
Claves forneas:
IDLOGIN es una clave fornea al campo LOGIN de la tabla ESM_LOGIN
IDCOMUNICADO es una clave fornea al campo ID de la tabla ESM_COMUNICADOS
Campos
IDCOMUNICADO [Numrico]
Identificador del comunicado.
IDLOGIN [Numrico]
Identificador de login al que se ha notificado el aviso de nuevo comunicado.
LEIDO [Texto (1)]
Indica si el login ha ledo el comunicado.
'S': Comunicado ledo.
Presence Technology
32
'N': Comunicado no ledo.
ESM_DESCTELEFONO
Descripciones de los telfonos alternativos usados en los servicios de emisin.
Campos
CODIGO [Numrico]
Cdigo de la descripcin de telfono alternativo.
DESCRIPCION [Texto (20]
Descripcin de telfono alternativo.
ESM_ESTACIONNORTEL
Tabla usada slo en instalaciones sobre centralitas NORTEL.
Informacin de las estaciones telefnicas de agente que tenemos configuradas en el sistema y
que pueden ser usadas para conectar a Presence CRM Optimizer.
Clave primaria: ESTACION
Campos
Extensin DN de la estacin.
ESTACIONACD [Numrico (5)]
Extensin ACD (Pos ID) de la estacin.
ESM_ESTACIONPUESTO
Informacin de los puestos de agente configurados en Presence Administrator.
Si un puesto de agente est configurado en esta tabla, entonces se ignora la configuracin que
haya sido almacenada mediante el programa Presence Agent Configuration.
Clave primaria: NOMBREPUESTO
Campos
ESTACIONACD [Numrico]
Estacin ACD donde se conectar el login de agente que trabajar en el puesto
configurado.
NOMBREPUESTO [Texto (40)]
Nombre del equipo donde se utilizar Presence Agent.
TIPOESTACION [Texto (1)]
Tipo de estacin ACD.
'A': Estacin analgica.
'D': Estacin digital.
Presence Technology
33
ESM_LOGIN
Informacin de los logins de agente definidos en el sistema.
Clave primaria: LOGIN
Campos
ACTFUNCLLAMADA [Texto (1)]
Indica si queremos que el login de agente tenga siempre activo las funciones de
llamada adicionales (softphone).
'S': Softphone activado.
'N': Softphone desactivado.
CAMBIARPROX [Texto (1)]
Indica si la prxima vez que un agente se conecte con ese login deber modificar su
password.
'S': Modificar password.
'N': No modificar password.
LOGIN [Numrico]
Login de agente.
PASSWORD [Texto (30)]
Password del login.
SKILLS [Texto (100)]
Usado slo con centralitas NORTEL.
Lista de identificadores de SKILLSETS de los cules puede recibir llamadas un login.
ESM_LOGINAGENTE
Relaciona los agentes con los logins que usan para conectarse con el programa Presence
Agent.
Clave primaria: IDAGENTE,LOGIN.
Claves forneas:
IDAGENTE es una clave fornea al campo IDAGENTE de la tabla ESM_AGENTES
Campos
IDAGENTE [Numrico]
Identificador de agente.
LOGIN [Numrico]
Identificador de login de agente.
ESM_MOTIVOSPARADA
Informacin de los motivos de parada que hay definidos en el sistema.
Clave primaria: CODMOTIVO
Campos
Presence Technology
34
CODCMS [Numrico (1)]

Usado slo para centralitas AVAYA.
Cdigo que se almacenar en el CMS cuando un agente seleccione el motivo de
parada.
CODMOTIVO [Numrico (2)]
Cdigo del motivo de parada.
Descripcin del motivo de parada.
Informacin de los motivos de desconexin que hay definidos en el sistema.
Clave primaria: CODMOTIVO
Campos
CODCMS [Numrico (1)]
Usado slo para centralitas AVAYA.
Cdigo que se almacenar en el CMS cuando un agente seleccione el motivo de
desconexin.
CODMOTIVO [Numrico (2)]
Cdigo del motivo de desconexin.
Descripcin del motivo de desconexin.
ESM_REGCONEXION
Informacin de la conexin/desconexin de logins de agente en Presence CRM Optimizer.
Entendemos por conexin de un login a Presence CRM Optimizer cuando introduce el login y
password en el programa Presence Agent y desconexin cuando solicita salir de l.
Clave primaria: ID
Claves forneas:
MOTIVO es una clave fornea al campo CODMOTIVO de la tabla
Campos
Nmero de estacin telefnica desde donde se ha realizado la conexin del login.
FECHACON [Fecha]
Fecha y hora de conexin del login a Presence CRM Optimizer.
FECHADESCON [Fecha]
Fecha y hora de desconexin del login de Presence CRM Optimizer.
ID [Numrico]
Identificador de conexin/desconexin de un login para Presence CRM Optimizer.
Presence Technology
35

caracterstica de la conexin/desconexin de un login.
LOGIN [Numrico]
Identificador del login de agente.
MOTIVO [Numrico]
Identificador del motivo de la desconexin del sistema.
Si no hay motivos de desconexin definidos en el sistema o no se seleccion ninguno
el valor del campo ser 0.
Secuencias
ESM_REGCONEXIONSEQ
ndices
ESM_REGCONEXION_INDICE1: LOGIN,FECHACON
Triggers
ESM_REGCONEXIONTRG
ESM_REGEVENTOS
Informacin de los eventos que ocurren en el sistema Presence. Por defecto se guardan los
eventos ocurridos en los ltimos 15 das.
Clave primaria: ID
Campos
Descripcin del evento.
ID [Numrico]
Identificador del evento para Presence CRM Optimizer.
FECHA [Fecha]
Fecha y hora en la que se gener el evento.
TIPO [Numrico]
Tipo de evento que se gener.
1: Informacin.
2: Alerta.
3: Error.
SERVIDOR [Numrico (2)]
Presence Technology
36
No utilizado.
Secuencias
ESM_REGEVENTOSSEQ
ESM_REGTRABAJO
Informacin de inicio y parada de una sesin de trabajo de un login.
Clave primaria: ID
Claves forneas:
MOTIVO es una clave fornea al campo CODMOTIVO de la tabla ESM_MOTIVOSPARADA
Campos
FECHAENTRAR [Fecha]
Fecha y hora de inicio.
FECHASALIR [Fecha]
Fecha y hora de parada.
ID [Numrico]
Identificador de sesin de trabajo de un login de agente para Presence CRM Optimizer.
caracterstica del inicio/parada de un login de agente.
LOGIN [Numrico]
Identificador del login de agente.
MOTIVO [Numrico]
Identificador del motivo de la parada.
Si no hay motivos de parada definidos en el sistema o no se seleccion ninguno el
valor del campo ser 0.
Secuencias
ESM_REGTRABAJOSEQ
ndices
ESM_REGTRABAJO_INDICE1: LOGIN,FECHASALIR
ESM_REGTRABAJO_INDICE2: LOGIN,FECHAENTRAR
Triggers
ESM_REGTRABAJOTRG
Presence Technology
37
ESM_ROBINSON
Tabla de telfonos Robinson. Cuando se realizan cargas de emisin siempre se verifica que un
registro de emisin no contenga un telfono Robinson, si se detecta que hay alguno, este
queda marcado como 'Robinson' en la carga del servicio.
Clave primaria: TELEFONO
Campos
Nmero de telfono Robinson.
ESM_TMPDESCARGA
Tabla usada para procesos internos del sistema.
ESM_USUARIOS
Informacin de los usuarios del sistema Presence CRM Optimizer.
Clave primaria: USUARIO
Campos
ACCESO [Binario]
Almacena la definicin de los permisos que tiene el usuario dentro del sistema.
CAMBIAR [Texto (1)]
Indica si el usuario ha de modificar el password la siguiente vez que conecte al
sistema.
'S': Modificar password.
'N': No modificar password.
NOMBRE [Texto (40)]
Nombre descriptivo del usuario.
Password del usuario.
Identificador de usuario.
Estadsticas
ESM_ESTACTUALIZACION
Informacin de la ltima actualizacin realizada sobre las tablas de acumulados.
En esta tabla deberan aparecer 4 registros, uno por cada tabla de acumulados de Presence
CRM Optimizer. Si alguna entrada no apareciera significara que an no se ha calculado ningn
acumulado para esa tabla.
Clave primaria: TIPOTABLA
Campos
Presence Technology
38
ACTUALIZACION [Fecha]
Fecha y hora de la ltima actualizacin realizada sobre la tabla.
TIPOTABLA [Numrico]
Tipo de tabla sobre la que se ha realizado la actualizacin.
0: Tabla de rangos de media hora (ESM_INTERVDIARIOSERV).
1: Tabla de rangos diarios (ESM_DIARIOSERV).
2: Tabla de rangos semanales (ESM_SEMANALSERV).
3: Tabla de rangos mensuales (ESM_MENSUALSERV).
ESM_ESTDIARIOSERV
Informacin de los acumulados estadsticos para intervalos de un da. Se almacenan los
intervalos diarios de los ltimos 60 das.
Clave primaria: ID
Claves forneas:
Campos
ABANDONADAS [Numrico]
Nmero de contactos abandonados. Se entiende como contactos abandonados
aquellos contactos que no han podido ser atendidos, bien porque han llamado fuera de
horas o porque no haba agentes disponibles.
CODCAM [Numrico]
Cdigo del servicio sobre el que se han acumulado los datos.
CONTACTOS [Numrico]
Nmero de contactos que se han generado en el intervalo.
CUTILES [Numrico]
Nmero de contactos tiles que se han gestionado en el intervalo.
CUTILESPOS [Numrico]
Nmero de contactos tiles positivos que se han gestionado en el intervalo.
Para calcular el nmero de contactos tiles negativos, nicamente hay que aplicar la
siguiente frmula: CUTILESNEG = CUTILES - CUTILESPOS.
ID [Numrico]
Identificador del intervalo acumulado para Presence CRM Optimizer.
caracterstica del intervalo.
INTERVALO [Fecha]
Fecha y hora de inicio del intervalo que se ha acumulado. La hora de final del intervalo
es el valor del campo INTERVALO ms 1 da.
As pues, si aparece el valor 01/01/2004 00:00:00 esto nos indicar que se ha
calculado un acumulado para el intervalo de tiempo que se encuentra entre las
00:00:00 del da 01/01/2004 y las 00:00:00 del da 02/01/2004.
TIEMPOACW [Numrico]
Tiempo de trabajo tras llamada acumulado para el intervalo (en segundos).
Presence Technology
39
Tiempo de conversacin acumulado para el intervalo (en segundos).
TIEMPOTRABAJO [Numrico]
Tiempo de trabajo acumulado para el intervalo (en segundos).
Secuencias
ESM_ESTDIARIOSERVSEQ
Triggers
ESM_ESTDIARIOSERVTRG
ESM_ESTINTERVDIARIOSERV
Informacin de los acumulados estadsticos para intervalos de media hora. Se almacenan los
intervalos de media hora de los ltimos 15 das.
Clave primaria: ID
Claves forneas:
Campos
CODCAM [Numrico]
CONTACTOS [Numrico]
CUTILES [Numrico]
ID [Numrico]
Presence Technology
40
INTERVALO [Fecha]
que se ha acumulado es el valor del campo INTERVALO ms media hora.
10:00:00 y las 10:30:00 del da 01/01/2004.
TIEMPOACW [Numrico]
Secuencias
ESM_ESTINTERVDIARIOSERVSEQ
Triggers
ESM_ESTINTERVDIARIOSERVTRG
ESM_ESTMENSUALSERV
Informacin de los acumulados estadsticos para intervalos mensuales. Se almacenan todos
los meses desde que se empez a trabajar con Presence CRM Optimizer
Clave primaria: ID
Claves forneas:
Campos
CODCAM [Numrico]
CONTACTOS [Numrico]
CUTILES [Numrico]
Presence Technology
41

ID [Numrico]
INTERVALO [Fecha]
que se ha acumulado es el valor del campo INTERVALO ms 1 mes.
00:00:00 del da 01/01/2004 y las 00:00:00 del da 01/02/2004.
TIEMPOACW [Numrico]
Secuencias
ESM_ESTMENSUALSERVSEQ
Triggers
ESM_ESTMENSUALSERVTRG
ESM_ESTSEMANALSERV
Informacin de los acumulados estadsticos para intervalos de una semana. Se almacenan los
intervalos semanales de las ltimas 30 semanas.
Clave primaria: ID
Claves forneas:
Campos
CODCAM [Numrico]
Presence Technology
42

CONTACTOS [Numrico]
CUTILES [Numrico]
ID [Numrico]
INTERVALO [Fecha]
Fecha y hora de inicio del intervalo que se ha calculado. La hora de final del intervalo
que se ha acumulado es el valor del campo INTERVALO ms 1 semana (7 das).
As pues, si aparece el valor 05/01/2004 00:00:00 (lunes) esto nos indicar que se ha
00:00:00 del da 05/01/2004 y las 00:00:00 del da 12/01/2004.
TIEMPOACW [Numrico]
Secuencias
ESM_ESTSEMANALSERVSEQ
Triggers
ESM_ESTSEMANALSERVTRG
Correo
ESM_BUZON
Informacin sobre la configuracin de un buzn de correo.
Presence Technology
43
Campos
ACTIVARCAPTURA [Texto (1)]
Indica si tenemos activada la captura de correo entrante por un agente. Si est
habilitado un agente podr capturar el remitente de un correo entrante, cuando se
reciba un nuevo correo con el mismo remitente se enviar el correo al agente que lo
captur.
'S': Captura de correo entrante activado.
'N': Captura de correo entrante no activado.
CAPTURAAUTOMATICA [Texto (1)]
Usado slo si el campo ACTIVARCAPTURA tiene valor 'S'.
Indica si tenemos activada la captura automtica de correo entrante. Cuando un
correo entrante es gestionado por un agente, el remitente del correo queda
automticamente capturado para ese agente.
'S': Captura automtica de correo entrante activada.
'N': Captura automtica de correo entrante no activada.
CODIGO [Numrico]
Cdigo del buzn.
DIRCORREO [Texto (100)]
Direccin de correo electrnico del remitente de los correos salientes.
ESTADO [Texto (1)]
Estado del buzn.
'A': Buzn activado.
'D': Buzn desactivado.
NOMBRE [Texto (50)]
Nombre del buzn.
Password del usuario para el servidor POP3.
SEPARARMAILENT [Texto (1)]
Indica si en Presence Agent queremos mostrar el correo entrante en una ventana
separada de la respuesta que generar el agente o mostrarlo en la misma ventana.
'S': Mostrar correo entrante y respuesta en ventanas separadas.
'N': Mostrar correo entrante y respuesta en la misma ventana.
SERVIDOR_POP3 [Texto (100)]
Servidor POP3 desde donde se descarga el correo entrante.
SERVIDOR_SMTP [Texto (100)]
Servidor SMTP por donde se enva el correo saliente.
TIEMPOCAPTURA [Numrico]
Usado slo si el campo CAPTURAAUTOMATICA tiene valor 'S'.
Tiempo en que la direccin de correo del remitente queda capturada por el agente que
gestion el correo entrante. Pasado ese tiempo los correos entrantes con ese
remitente pueden ser atendidos por cualquier otro agente.
USERNAME [Texto (50)]
Usuario para el servidor POP3.
VDN [Numrico (5)]
Presence Technology
44
VDN/CDN usado para enrutar las llamadas asociadas a los correos entrantes.
VDN_SUSPENDIDOS [Numrico (5)]
VDN/CDN usado para enrutar las llamadas asociadas a la recuperacin de los correos
entrantes suspendidos.
ESM_GRUPOPLANTILLA
Informacin de los grupos de plantillas.
Clave primaria: ID
Claves forneas:
PADRE es una clave fornea al campo ID de la tabla ESM_GRUPOPLANTILLA
Campos
ID [Numrico]
Identificador del grupo de plantillas para Presence CRM Optimizer.
caracterstica del grupo para plantillas.
NOMBRE [Texto (40)]
Descripcin del grupo de plantillas.
PADRE [Numrico]
Identificador del grupo padre en el que est incluido el grupo. Si el campo es 0 indica
que no est incluido dentro de ningn otro grupo.
Secuencias
ESM_GRUPOPLANTILLASEQ
ESM_GRUPOTEXTOPREDEF
Informacin de los grupos de textos predefinidos.
Clave primaria: ID
Claves forneas:
PADRE es una clave fornea al campo ID de la tabla ESM_GRUPOTEXTOPREDEF
Campos
ID [Numrico]
Identificador del grupo de textos predefinidos para Presence CRM Optimizer.
caracterstica del grupo para textos predefinidos.
NOMBRE [Texto (40)]
Descripcin del grupo de textos predefinidos.
PADRE [Numrico]
Identificador del grupo padre en el que est incluido el grupo. Si el campo es 0 indica
Presence Technology
45
que no est incluido dentro de ningn otro grupo.

Secuencias
ESM_GRUPOTEXTOPREDEFSEQ
ESM_MAILCAPTURA
Informacin de las direcciones de correo de los remitentes que estn capturados por logins de
agente.
Clave primaria: CODBUZON,REMITENTE
Claves forneas:
CODBUZON es una clave fornea al campo CODIGO de la tabla ESM_BUZON
Campos
CODBUZON [Numrico]
Cdigo del buzn al que pertenece la captura.
FECHALIMITE [Fecha]
Fecha y hora hasta la que se mantiene la captura. Pasada esa fecha y hora la direccin
de correo del remitente queda liberada de la captura.
LOGIN [Numrico]
Login de agente que tiene la captura.
Direccin de correo del remitente que est capturado.
ESM_MAILENTFINALIZADO
Informacin de los correos entrantes que han sido finalizados.
Clave primaria: ID
Claves forneas:
ID es una clave fornea al campo ID de la tabla ESM_MAILENTRANTE
IDREGRECEPCION es una clave fornea al campo ID de la tabla ESM_REGRECEPCION
Campos
Asunto del correo entrante.
CODBUZON [Numrico]
Cdigo del buzn al que pertenece el correo entrante.
DIRREMITENTE [Texto (250)]
Direccin de correo del remitente del correo entrante.
FECHARECEPCION [Fecha]
Presence Technology
46
Fecha y hora en la que Presence Mail Server descarg el correo entrante desde el
servidor POP3.
FECHAMAIL [Fecha]
Fecha y hora del correo entrante. Es la fecha de envo del correo por parte del cliente.
ID [Numrico]
Identificador del correo entrante para Presence CRM Optimizer.
caracterstica del correo entrante.
IDREGRECEPCION [Numrico]
Identificador del ltimo contacto de recepcin del correo entrante. A partir de este
campo podemos acceder a los datos de la tabla ESM_REGRECEPCION para obtener
informacin de la gestin del correo entrante (login de agente, final del contacto, etc.).
Remitente del correo entrante.
ESM_MAILENTNOFINALIZADO
Informacin de los correos entrantes que an no han sido finalizados.
Clave primaria: ID
Claves forneas:
ID es una clave fornea al campo ID de la tabla ESM_MAILENTRANTE
Campos
Asunto del correo entrante.
CODBUZON [Numrico]
Cdigo del buzn al que pertenece el correo entrante.
DIRREMITENTE [Texto (250)]
Direccin de correo del remitente del correo entrante.
Estado del correo entrante.
0: Correo entrante no atendido.
1: Correo entrante en cola de llamadas para ser atendido por un agente.
2: Correo entrante atendido por un agente.
4: Correo suspendido por un agente.
5: Correo suspendido que est siendo recuperado por el agente.
FECHARECEPCION [Fecha]
Fecha y hora en la que Presence Mail Server descarg el correo entrante desde el
servidor POP3.
FECHAMAIL [Fecha]
Fecha y hora del correo entrante.
ID [Numrico]
Presence Technology
47
Identificador del correo entrante no finalizado para Presence CRM Optimizer.

LOGIN [Numrico]
Si ESTADO vale 2: Login de agente que est gestionando el correo entrante.
Si ESTADO vale 4: Login de agente que tiene suspendido el correo entrante.
Si ESTADO vale 5: Login de agente que est recuperando el correo entrante.
Remitente del correo entrante.
ESM_MAILENTRANTE
Almacena el cuerpo de los correos entrantes.
Clave primaria: ID
Claves forneas:
ID es una clave fornea al campo ID de la tabla ESM_MAILENTNOFINALIZADO o
ESM_MAILENTFINALIZADO segn el estado del correo entrante.
Campos
ID [Numrico]
Identificador del correo entrante para Presence CRM Optimizer.
MENSAJE [Binario]
Cuerpo del correo entrante.
Secuencias
ESM_MAILENTRANTESEQ
ESM_MAILSALENVIADO
Informacin de los correos salientes que han sido enviados.
Clave primaria: ID
Claves forneas:
ID es una clave fornea al campo ID de la tabla ESM_MAILSALIENTE
IDMAILENTRANTE es una clave fornea al campo ID de la tabla ESM_MAILENTRANTE
IDMAILENTRANTE es una clave fornea al campo ID de la tabla
ESM_MAILENTNOFINALIZADO o ESM_MAILENTFINALIZADO segn el estado actual del
correo entrante
Campos
Asunto del correo saliente.
Presence Technology
48
CODBUZON [Numrico]
Cdigo del buzn al que pertenece el correo saliente.
DESTINATARIO [Texto (250)]
Destinatarios del correo saliente.
FECHAENVIO [Fecha]
Fecha y hora en la que Presence Mail Server envi el correo saliente a travs del
servidor SMTP.
ID [Numrico]
Identificador del correo saliente enviado para Presence CRM Optimizer.
caracterstica del correo saliente.
IDMAILENTRANTE [Numrico]
Identificador del correo entrante a partir del cual se gener el correo saliente.
Identificador del contacto de recepcin donde se gener el correo saliente. A partir de
este campo podemos acceder a los datos de la tabla ESM_REGRECEPCION para
obtener informacin del contacto de recepcin donde se gener el correo saliente
(login de agente, final del contacto, etc.).
ndices
ESM_MAILSALENVIADO_INDICE1: IDMAILENTRANTE
ESM_MAILSALERROR
Informacin de los correos salientes que no han podido ser enviados por algn tipo de error.
Clave primaria: ID
Claves forneas:
IDMAILENTRANTE es una clave fornea al campo ID de la tabla ESM_MAILENTRANTE
correo entrante
Campos
CODBUZON [Numrico]
Destinatarios del correo saliente.
ERROR [Texto (250)]
Descripcin del ltimo error que se ha producido al intentar enviar el correo saliente.
Presence Technology
49
ID [Numrico]
Identificador del correo saliente para Presence CRM Optimizer.
ndices
ESM_MAILSALERROR_INDICE1: IDMAILENTRANTE
ESM_MAILSALIENTE
Almacena el cuerpo de los correos salientes.
Clave primaria: ID
Claves forneas:
ID es una clave fornea al campo ID de la tabla ESM_MAILSALNOENVIADO,
ESM_MAILSALENVIADO o ESM_MAILSALERROR segn el estado del correo saliente.
Campos
ID [Numrico]
Identificador del correo saliente para Presence CRM Optimizer.
MENSAJE [Binario]
Cuerpo del correo saliente.
Secuencias
ESM_MAILSALIENTESEQ
ESM_MAILSALNOENVIADO
Informacin de los correos salientes que an no han sido enviados.
Clave primaria: ID
Claves forneas:
IDMAILENTRANTE es una clave fornea al campo ID de la tabla ESM_MAILSALIENTE
correo entrante
Presence Technology
50

Campos
CODBUZON [Numrico]
Destinatario del correo saliente.
ERROR [Texto (250)]
ltimo error producido al intentar enviar el correo saliente.
FECHASALIDA [Fecha]
Fecha y hora en la que Presence Mail Server intentar enviar el correo saliente.
FINALIZADO [Texto (1)]
Indica si el correo saliente est preparado para ser enviado o es un correo parcial que
pertenece a un correo entrante suspendido.
'S': Correo saliente preparado para ser enviado.
'N': Correo saliente parcial.
ID [Numrico]
Identificador del correo saliente no enviado para Presence CRM Optimizer.
NUMREINTENTOS [Numrico]
Nmero de reintentos que lleva Presence Mail Server para enviar el correo saliente.
Cuando el nmero de reintentos llega a 10 el correo saliente es movido a la tabla
ESM_MAILSALERROR
ndices
ESM_MAILSALNOENVIADO_INDICE1: IDMAILENTRANTE
ESM_PLANTILLA
Informacin de las plantillas de correo.
Clave primaria: ID
Claves forneas:
IDGRUPO es una clave fornea al campo ID de la tabla ESM_GRUPOPLANTILLA
Presence Technology
51
Campos
ID [Numrico]
Identificador de la plantilla para Presence CRM Optimizer.
caracterstica de la plantilla.
IDGRUPO [Numrico]
Identificador del grupo al que pertenece la plantilla.
NOMBRE [Texto (40)]
Descripcin de la plantilla.
PLANTILLA [Binario]
Cuerpo de la plantilla.
Secuencias
ESM_PLANTILLASEQ
ESM_PLANTILLABUZON
Informacin sobre que plantillas pueden usarse en un buzn.
Clave primaria: IDPLANTILLA,CODBUZON
Claves forneas:
IDPLANTILLA es una clave fornea al campo ID de la tabla ESM_PLANTILLA
Campos
CODBUZON [Numrico]
Cdigo del buzn donde puede usarse la plantilla.
IDPLANTILLA [Numrico]
Identificador de la plantilla.
ESM_TEXTOPREDEF
Informacin de los textos predefinidos para correo.
Clave primaria: ID
Claves forneas:
IDGRUPO es una clave fornea al campo ID de la tabla ESM_GRUPOTEXTOPREDEF
Campos
ID [Numrico]
Identificador del texto predefinido para Presence CRM Optimizer.
caracterstica del texto predefinido.
IDGRUPO [Numrico]
Presence Technology
52
Identificador del grupo al que pertenece el texto predefinido.

NOMBRE [Texto (40)]
Descripcin del texto predefinido.
TEXTOPREDEF [Binario]
Cuerpo del texto predefinido.
Secuencias
ESM_TEXTOPREDEFSEQ
ESM_TEXTOPREDEFBUZON
Informacin sobre que textos predefinidos pueden usarse en un buzn.
Clave primaria: IDTEXTOPREDEF,CODBUZON
Claves forneas:
IDTEXTOPREDEF es una clave fornea al campo ID de la tabla ESM_TEXTOPREDEF
Campos
CODBUZON [Numrico]
Cdigo del buzn donde puede usarse el texto predefinido.
IDTEXTOPREDEF [Numrico]
Identificador del texto predefinido.
Internet
ESM_INTERNET
Informacin sobre la configuracin de un servicio de Internet.
Clave primaria: CODIGO.
Campos
APPLETRECEIVER [Texto (255)]
URL del servlet que realiza el link entre dominios web diferentes (domain linker).
ANCHO [Numrico]
Anchura (en pxeles) que tiene el applet de chat para el agente y el cliente.
ALTO [Numrico]
Altura (en pxeles) que tiene el applet de chat para el agente y el cliente.
BKCOLOR [Numrico]
Color de fondo (en RGB) del applet de chat para el agente y el cliente.
BKCOLORTC [Numrico]
Color de fondo (en RGB) de la zona de conversacin del applet de chat para el agente
Presence Technology
53
y el cliente.
BKCOLORTF [Numrico]
Color de fondo (en RGB) de la zona de escritura de mensajes del applet de chat para
el agente y el cliente.
BKCOLORTS [Numrico]
Color de fondo (en RGB) de la zona de estado del applet de chat para el agente y el
cliente.
CALLBACK [Texto (1)]
Indica si est activado el servicio de web callback.
'S': Servicio de web callback activado.
'N': Servicio de web callback no activado.
CHAT [Texto (1)]
Indica si est activado el servicio de chat.
'S': Servicio de chat activado.
'N': Servicio de chat no activado.
CODIGO [Numrico]
Cdigo del servicio de Internet.
EMAIL_SENDER [Texto (255)]
Remitente que aparecer en el correo que se enviar al cliente al finalizar la sesin de
chat.
Este campo estar vaco si no esta activada la opcin de habilitar correo electrnico en
Presence Administrator.
EMAIL_SUBJECT [Texto (255)]
Asunto que aparecer en el correo que se enviar al cliente al finalizar la sesin de
chat.
EMAIL_NOTE [Binario]
Cuerpo del correo que se enviar al cliente al finalizar la sesin de chat.
ESTADO [Texto (1)]
Estado del servicio de Internet.
HTMLAGENT [Texto (255)]
Directorio donde se encuentra la plantilla base para crear la pgina de chat del agente.
HTMLCLIENT [Texto (255)]
Directorio donde se encuentra la plantilla base para crear la pgina de chat del cliente.
IDIOMA [Texto (3)]
Idioma que utilizar el agente para la conversacin por chat.
NOMBRE [Texto (100)]
Nombre del servicio de Internet.
Presence Technology
54
TAMANOLETRA [Numrico]
Tamao de letra utilizado por el applet de chat para el agente y el cliente.
TIPOLETRA [Texto (100)]
Tipo de letra utilizado por el applet de chat para el agente y el cliente.
TRADUCCION_HABILITADA [Texto (1)]
Indica si tenemos activada al traduccin simultnea entre el idioma utilizado por el
agente y el idioma utilizado por el cliente.
'S': Traduccin simultnea activada.
'N': Traduccin simultnea no activada.
TXCOLORTC [Numrico]
Color de texto (en RGB) de la zona de conversacin del applet de chat para el agente y
el cliente.
TXCOLORTF [Numrico]
Color de texto (en RGB) de la zona de escritura de mensajes del applet de chat para el
agente y el cliente.
TXCOLORTS [Numrico]
Color de texto (en RGB) de la zona de estado del applet de chat para el agente y el
cliente.
URLESPERA [Texto (255)]
URL con el mensaje de espera que se muestra al cliente cuando no hay agentes
disponibles para atender su peticin.
URLFINAL [Texto (255)]
URL que se muestra al cliente cuando finaliza la sesin de chat.
URL_SERVICIO_DESATIVADO [Texto (255)]
URL que se muestra al cliente cuando solicita una peticin al servicio y este est en
estado desactivado.
VDNCALLBACK [Numrico (5)]
Usado slo si el campo CALLBACK tiene valor 'S'.
VDN/CDN usado para enrutar las llamadas asociadas a las sesiones de web callback.
VDNCHAT [Numrico (5)]
Usado slo si el campo CHAT tiene valor 'S'.
VDN/CDN usado para enrutar las llamadas asociadas a las sesiones de chat.
ESM_REGINTERNET
Informacin de los contactos de Internet.
Clave primaria: ID
Claves forneas:
El campo ID es una clave fornea al campo ID de la tabla ESM_REGINTERNETCHAT
Campos
FECHA [Fecha]
Fecha en la cul se gestiono el contacto de Internet. Esta fecha es la fecha de
Presence Technology
55
ID [Numrico]
Identificador del contacto de Internet para Presence CRM Optimizer.
caracterstica del contacto de Internet.
Identificador del contacto de recepcin asociado al contacto de Internet. A partir de
obtener informacin de la gestin del contacto de Internet (login de agente, final del
contacto, etc.).
IPCLIENTE [Texto (15)]
Direccin IP del PC del agente que gestion el contacto.
PROCEDENCIA [Texto (15)]
Direccin IP remota del cliente que origin el contacto.
Secuencias
ESM_REGINTERNETSEQ
ESM_REGINTERNETCHAT
Almacena las conversaciones de chat mantenidas en los contactos de Internet.
Clave primaria: ID
Claves forneas:
ID es una clave fornea al campo ID de la tabla ESM_REGINTERNET
Campos
CHAT [Binario]
Conversacin de chat mantenida entre agente y cliente.
ID [Numrico]
Identificador del contacto de Internet para Presence CRM Optimizer.
caracterstica del contacto de Internet.
Scripting
ESM_CARGASSCRIPT
Definicin de una carga de datos en Presence Scripting. Una definicin de carga siempre est
asociada a un argumentario, este argumentario ha de estar publicado para poder crear la
definicin de la carga.
Clave primaria: ID
Claves forneas:
IDSCRIPT es una clave fornea al campo ID de la tabla ESM_SCRIPT
Campos
Presence Technology
56
CARGA [Binario]
Definicin de la carga de datos sobre el argumentario (en XML).
Nombre descriptivo de la carga.
ID [Numrico]
Identificador de la definicin de carga para Presence CRM Optimizer.
caracterstica de la definicin de carga.
IDSCRIPT [Numrico]
Identificador del argumentario publicado al que est asociada la definicin de carga.
Secuencias
ESM_CARGASSCRIPTSEQ
ESM_SCRIPT
Informacin de los argumentarios publicados. Un argumentario publicado puede usarse como
aplicacin integrada en un servicio de emisin o recepcin.
Clave primaria: ID
Campos
Nombre descriptivo del argumentario.
ID [Numrico]
Identificador del argumentario para Presence CRM Optimizer.
caracterstica del argumentario.
SCRIPTP [Binario]
Cuerpo del argumentario (en XML).
VERSION [Numrico]
Versin del argumentario publicado.
Se usa para saber si hay que actualizar el argumentario en los puestos de agente que
lo estn usando. La versin se incrementa cada vez que el argumentario es modificado
y publicado.
ESM_SCRIPTD
Informacin de los argumentarios que se encuentran en diseo. Un argumentario en diseo no
puede ser usado como aplicacin integrada en un servicio de emisin o recepcin, para ello
primero debe ser publicado.
Clave primaria: ID.
Campos
Presence Technology
57

Nombre descriptivo del argumentario.
ID [Numrico]
Identificador del argumentario para Presence CRM Optimizer.
caracterstica del argumentario.
SCRIPTD [Binario]
Cuerpo del argumentario (en XML).
Secuencias
ESM_SCRIPTDSEQ
Presence Technology
Presence Recording
CAPTULO
Presence Recording
58
ESM_CARPETAGRABACION
Informacin de las carpetas de grabacin.
Clave primaria: ID
Claves forneas:
USUARIO es una clave fornea al campo USUARIO de la tabla ESM_USUARIOS
Campos
ID [Numrico]
Identificador de la carpeta de grabacin para Presence Recording.
caracterstica de la carpeta de grabacin.
Nombre descriptivo de la carpeta de grabacin.
Usado slo si tenemos Presence Recording integrado con Presence CRM Optimizer.
Usuario de Presence CRM Optimizer que cre la carpeta de grabacin.
Secuencias
ESM_CARPETAGRABACIONSEQ
Triggers
ESM_CARPETAGRABACIONTRG
ESM_CONSULTAGRABACION
Informacin de las consultas de grabaciones.
Clave primaria: ID
Claves forneas:
Campos
APPDATA [Texto (250)]
Presence Technology
59
Datos adicionales anexados que deben contener las grabaciones que cumplan la
consulta. Si el campo est a nulo o contiene la cadena vaca no se tendr en cuenta al
realizar la consulta.
DIAINICIO [Fecha]
Usado slo si el campo TIPOINTERVALO tiene valor 5.
Da de inicio del intervalo de las grabaciones a consultar. Solamente se incluirn en la
consulta las grabaciones que tengan una fecha posterior a la fecha indicada. Si el
campo est a nulo no se tendr en cuenta al realizar la consulta.
DIAFINAL [Fecha]
Da final del intervalo de las grabaciones a consultar. Solamente se incluirn en la
consulta las grabaciones que tengan una fecha anterior a la fecha indicada. Si el
campo est a nulo no se tendr en cuenta al realizar la consulta.
DURACIONMIN [Numrico]
Duracin mnima de las grabaciones a consultar. Solamente se incluirn en la consulta
las grabaciones que tengan una duracin superior a la duracin indicada. Si el campo
est a nulo no se tendr en cuenta al realizar la consulta.
DURACIOMAX [Numrico]
Duracin mxima de las grabaciones a consultar. Solamente se incluirn en la consulta
las grabaciones que tengan una duracin inferior a la duracin indicada. Si el campo
EXTENSIONES [Texto (250)]
Extensiones de agente donde se han realizado las grabaciones a consultar. Solamente
se incluirn en la consulta las grabaciones que se hayan realizado sobre extensiones
de agente que estn incluidas en esta lista. La lista de extensiones aparece separada
por comas. Si el campo est a nulo o contiene la cadena vaca no se tendr en cuenta
al realizar la consulta.
IDREGISTRO [Texto (250)]
Identificadores adicionales anexados a las grabaciones a consultar. Solamente se
incluirn en la consulta las grabaciones cuyo identificador est incluido en esta lista. La
lista de identificadores adicionales aparece separada por comas. Si el campo est a
nulo o contiene la cadena vaca no se tendr en cuenta al realizar la consulta.
HORAINICIO [Fecha]
Hora de inicio del intervalo de las grabaciones a consultar. Solamente se incluirn en la
consulta las grabaciones que tengan una hora posterior a la hora indicada. Si el campo
HORAFIN [Fecha]
Hora final del intervalo de las grabaciones a consultar. Solamente se incluirn en la
consulta las grabaciones que tengan una hora anterior a la hora indicada. Si el campo
ID [Numrico]
Identificador de la consulta de grabaciones para Presence Recording.
caracterstica de la consulta de grabaciones.
Presence Technology
Presence Recording
60
Nombre descriptivo de la consulta de grabaciones.

TELEFONOS [Texto (250)]
Nmeros de telfono de las grabaciones a consultar. Solamente se incluirn en la
consulta las grabaciones donde el nmero de telfono del contacto est incluido en
esta lista. La lista nmeros aparece separada por comas. Si el campo est a nulo o
contiene la cadena vaca no se tendr en cuenta al realizar la consulta.
TIPOINTERVALO [Numrico (2)]
Tipo del intervalo de grabaciones que queremos consultar.
0: Grabaciones realizadas en la ltima media hora.
1: Grabaciones realizadas en la ltima hora.
2: Grabaciones realizadas en las ltimas 24 horas (1 da).
3: Grabaciones realizadas en las ltimas 168 horas (1 semana).
4: Grabaciones realizadas en las ltimas 720 horas (30 das).
5: Grabaciones realizadas en un intervalo de fechas personalizado.
TIPOLLAMADA [Numrico (1)]
Tipo de llamada de las grabaciones a consultar. Solamente se incluirn en la consulta
las grabaciones que pertenezcan a este tipo de llamada:
0: Llamadas entrantes.
1: Llamadas salientes.
Si el campo est a nulo no se tendr en cuenta al realizar la consulta.
Usuario de Presence CRM Optimizer que cre la consulta de grabaciones.
Secuencias
ESM_CONSULTAGRABACIONSEQ
Triggers
ESM_CONSULTAGRABACIONTRG
ESM_EXTMONGRABACION
No utilizada.
ESM_IDFCONSULTAGRABACION
Tabla utilizada slo si tenemos Presence Recording integrado con Presence CRM Optimizer.
Lista de identificadores fuente de registros de emisin a recuperar por una consulta de
grabaciones. nicamente se incluirn en la consulta las grabaciones realizadas sobre llamadas
de emisin donde el identificador fuente del registro llamado este incluido en la lista.
Clave primaria: IDCONSULTA,IDFUENTE
Claves forneas:
Presence Technology
61
IDCONSULTA es una clave fornea al campo ID de la tabla ESM_CONSULTAGRABACION

Campos
IDCONSULTA [Numrico]
Identificador de la consulta de grabaciones.
IDFUENTE [Numrico]
Identificador fuente de registro de emisin incluido en la consulta de grabaciones.
ESM_FINALCONSULTAGRABACION
Lista de finales a recuperar por una consulta de grabaciones. nicamente se incluirn las
grabaciones realizadas sobre llamadas que fueron codificadas con algn final incluido en la
lista.
Clave primaria: IDCONSULTA,RESULTADO
Claves forneas:
Campos
Identificador de la consulta de grabaciones.
RESULTADO [Numrico]
Final incluido en la consulta de grabaciones.
ESM_GRUPOGRABACION
Informacin de los grupos de grabacin.
Clave primaria: ID
Campos
ID [Numrico]
Identificador del grupo de grabacin para Presence Recording.
caracterstica del grupo de grabacin.
Nombre descriptivo del grupo de grabacin.
Secuencias
ESM_GRUPOGRABACIONSEQ
Presence Technology
Presence Recording
62
ESM_GRUPOPLANGRABACION
Informacin de los grupos de grabacin que estn includos en un plan de grabacin.
Clave primaria: IDPLAN,IDGRUPO
Claves forneas:
IDPLAN es una clave fornea al campo ID de la tabla ESM_PLANGRABACION
IDGRUPO es una clave fornea al campo ID de la tabla ESM_GRUPOGRABACION
Campos
IDGRUPO [Numrico]
Identificador del grupo incluido en el plan de grabacin.
IDPLAN [Numrico]
Identificador del plan de grabacin.
ESM_LOGINCONSULTAGRABACION
Lista de logins de agente que estn includos en una consulta de grabacin. nicamente se
incluirn las grabaciones realizadas sobre llamadas que fueron atendidas por algn login
incluido en la lista.
Clave primaria: IDCONSULTA,LOGIN
Claves forneas:
Campos
Identificador de la consulta de grabacin.
LOGIN [Numrico]
Login de agente incluido en la consulta de grabacin.
ESM_OBJGRUPOGRABACION
Informacin de las estaciones telefnicas y logins de agente que estn includos en un grupo
de grabacin.
Clave primaria: IDGRUPO,OBJECTO.
Claves forneas:
Campos
IDGRUPO [Numrico]
Identificador del grupo de grabacin.
OBJETO [Numrico]
Identificador del objeto que est incluido en el grupo de grabacin.
TIPO [Numrico (1)]
Indica el tipo de objeto.
0: Estacin de agente.
Presence Technology
63
1: Login de agente.
ESM_PLANGRABACION
Informacin de los planes de grabacin.
Clave primaria: ID
Claves forneas:
Campos
ESTADO [Texto (1)]
Estado del plan de grabacin.
'A': Plan de grabacin activado.
'D': Plan de grabacin desactivado.
ID [Numrico]
Identificador del plan de grabacin para Presence Recording.
caracterstica del plan de grabacin.
INICIO [Fecha]
Fecha y hora a partir de la cul el plan de grabacin se pone en marcha.
FINAL [Fecha]
Fecha y hora a partir de la cul el plan de grabacin deja de funcionar.
Nombre descriptivo del plan de grabacin.
ORDEN [Numrico]
Orden del plan de grabacin respecto al resto de planes.
Este orden indicar el orden en que Presence Recording comprobar los planes de
grabacin para decidir si hay que grabar o no una llamada.
PORCENTAJE [Numrico (3)]
Porcentaje de llamadas que hay que grabar a travs de este plan.
Usuario de Presence CRM Optimizer que cre el plan de grabacin.
Secuencias
ESM_PLANGRABACIONSEQ
Triggers
ESM_PLANGRABACIONTRG
Presence Technology
Presence Recording
64
ESM_REGCARPETAGRABACION
Lista de grabaciones que estn incluidas en una carpeta de grabacin.
Clave primaria: IDCARPETA,IDREGGRABACION
Claves forneas:
IDCARPETA es una clave fornea al campo ID de la tabla ESM_CARPETAGRABACION
IDREGGRABACION es una clave fornea al campo ID de la tabla ESM_REGGRABACION
Campos
IDCARPETA [Numrico]
Identificador de la carpeta de grabacin.
IDREGGRABACION [Numrico]
Identificador de la grabacin que esta incluida en la carpeta de grabacin.
ESM_REGGRABACION
Informacin de las grabaciones realizadas por Presence Recording.
Clave primaria: ID
Claves forneas:
Si Presence Recording est integrado con Presence CRM Optimizer entonces:
ESM_CMPRECEPCION dependiendo si el servicio es de emisin o recepcin
IDREGHISTORICO es una clave fornea al campo ID de la tabla ESM_REGEMISION o
ESM_REGRECEPCION dependiendo si el contacto es de emisin o recepcin.
Campos
APPDATA [Texto (128)]
Datos adicionales anexados a la grabacin.
CINTA [Numrico]
Usado slo si el campo ESTADO tiene valor 1,2,5.
Nmero de cinta donde se encuentra almacenada la grabacin.
CODSERV [Numrico]
Cdigo del servicio de emisin o recepcin donde se gestion la llamada grabada.
DURACION [Numrico]
Duracin, en segundos, de la grabacin.
Estacin de agente que ha sido grabada.
Estado de almacenamiento en el que se encuentra la grabacin.
0: Grabacin nicamente en disco.
1: Grabacin en disco y en cinta.
Presence Technology
65
2:
3:
4:
5:
Grabacin
Grabacin
Grabacin
Grabacin
nicamente en cinta.
no presente, no se encuentra ni en disco ni en cinta.
corrupta, el fichero con la grabacin no puede leerse.
en cinta que ha sido recuperada a disco.
EXTENSION [Numrico (5)]

Extensin del grabador de Presence Recording que ha realizado la grabacin.
FECHA [Fecha]
Fecha y hora cuando se realiz la grabacin. Es la fecha y hora de finalizacin de la
grabacin.
ID [Numrico]
Identificador de la grabacin para Presence Recording.
caracterstica de la grabacin.
IDGRUPO [Numrico]
Identificador del grupo en el que est incluido el objeto (login, estacin) que ha sido
grabado. Un 0 indicar que el objeto no pertenece a ningn grupo.
IDPLAN [Numrico]
Usado slo si el campo TIPOGRABACION tiene valor 0.
Identificador del plan de grabacin a travs del cul se ha grabado la llamada.
IDREGHISTORICO [Numrico]
Identificador del contacto de voz. A partir de este identificador podemos acceder a
informacin adicional a travs de la tabla ESM_REGEMISION (si el contacto es de
emisin) o a la tabla ESM_REGRECEPCION (si el contacto es de recepcin).
LOGIN [Numrico (5)]
Login de agente que ha sido grabado.
POSICION [Numrico]
Usado slo si el campo ESTADO tiene valores 1,2,5.
Posicin dentro de la cinta donde se encuentra almacenada la grabacin.
TAMANO [Numrico]
Usado slo si el campo ESTADO tiene valores 1,2,5.
Tamao que ocupa la grabacin en cinta.
TELFCLIENTE [Texto (30)]
Nmero de telfono de la llamada que ha sido grabada.
Indica si la llamada ha sido entrante o saliente.
0: Llamada entrante.
1: Llamada saliente.
TIPOGRABACION [Numrico (1)]
Indica si la grabacin ha sido realizada a travs de un plan o de una grabacin bajo
demanda solicitada por un agente.
0: Grabacin por plan.
1: Grabacin bajo demanda.
VDN [Numrico (5)]
Presence Technology
Presence Recording
66
VDN/CDN usado por el sistema ACD para enrutar la llamada que ha sido grabada.
Secuencias
ESM_REGGRABACIONSEQ
ndices
ESM_REGGRABACION_INDICE1: FECHA,DURACION,LOGIN,CODSERV
ESM_REGGRABACION_INDICE2: ESTADO,ID
Triggers
ESM_REGGRABACIONTRG
ESM_REGNOGRABACION
Informacin de aquellas llamadas que no han podido ser grabadas por algn tipo de error (por
ejemplo, porque no hay canales disponibles en el grabador).
Clave primaria: ID
Claves forneas:
Si Presence Recording est integrado con Presence CRM Optimizer entonces:
ESM_CMPRECEPCION dependiendo si el servicio es de emisin o recepcin
IDREGHISTORICO es una clave fornea al campo ID de la tabla ESM_REGEMISION o
ESM_REGRECEPCION dependiendo si el contacto es de emisin o recepcin.
Campos
CODSERV [Numrico]
Cdigo del servicio de emisin o recepcin donde se gestion la llamada no grabada.
Estacin de agente donde se gestion la llamada no grabada.
FECHA [Fecha]
Fecha y hora cuando se realiz la llamada. Es la fecha y hora de inicio de la llamada, la
hora en la que se debera haber iniciado la grabacin.
ID [Numrico]
Identificador de la llamada no grabada para Presence Recording.
caracterstica de la llamada no grabada.
IDGRUPO [Numrico]
Identificador del grupo en el que est incluido el objeto (login, estacin) de la llamada
no grabada. Un 0 indicar que el objeto no pertenece a ningn grupo.
Presence Technology
67
IDREGHISTORICO [Numrico]
Identificador del contacto de voz. A partir de este identificador podemos acceder a
informacin adicional a travs de la tabla ESM_REGEMISION (si el contacto es de
emisin) o a la tabla ESM_REGRECEPCION (si el contacto es de recepcin).
LOGIN [Numrico (5)]
Login de agente que gestion la llamada no grabada.
MOTIVO [Numrico (1)]
Indica el motivo por el que no ha podido ser grabada la llamada.
0: No haba ningn canal de grabacin libre.
TELFCLIENTE [Texto (30)]
Nmero de telfono de la llamada que no ha sido grabada.
Indica si la llamada ha sido entrante o saliente.
0: Llamada entrante.
1: Llamada saliente.
TIPOGRABACION [Numrico (1)]
Indica si la grabacin de la llamada se gener a travs de un plan o de una grabacin
bajo demanda solicitada por un agente.
0: Peticin de grabacin por plan.
1: Peticin de grabacin bajo demanda.
VDN [Numrico (5)]
VDN/CDN usado para enrutar la llamada que ha sido grabada.
Secuencias
ESM_REGNOGRABACIONSEQ
Triggers
ESM_REGNOGRABACIONTRG
ESM_REGRESTAURACION
Informacin de las grabaciones pendientes de ser restauradas.
Clave primaria: ID
Claves forneas:
ID es una clave fornea al campo ID de la tabla ESM_REGGRABACION
Campos
CINTA [Numrico]
Nmero de cinta donde se encuentra la grabacin a restaurar.
Presence Technology
Presence Recording
68
ID [Numrico]
Identificador de la grabacin para Presence Recording.
caracterstica de la grabacin.
POSICION [Numrico]
Posicin que ocupa en la cinta la grabacin a restaurar.
TAMANO [Numrico]
Tamao que ocupa en la cinta la grabacin a restaurar.
ESM_SERVCONSULTAGRABACION
Lista de servicios (de emisin y recepcin) que estn includos en una consulta de grabacin.
nicamente se incluirn las grabaciones que pertenezcan a esos servicios.
Clave primaria: IDCONSULTA,CODSERV
Claves forneas:
Campos
CODSERV [Numrico]
Cdigo del servicio incluido en la consulta de grabacin.
Identificador de la consulta de grabacin.
ESM_SERVPLANGRABACION
Lista de servicios (de emisin y recepcin) que estn includos en un plan de grabacin.
Clave primaria: IDPLAN,CODSERV
Claves forneas:
Campos
CODSERV [Numrico]
Cdigo del servicio incluido en el plan de grabacin.
IDPLAN [Numrico]
Identificador del plan de grabacin.
Presence Technology
69
CAPTULO
Presence Intelligent Routing

ESM_REGEVENTOSROUTER
Informacin de los eventos que ocurren en Presence Intelligent Routing.
Clave primaria: ID
Claves forneas:
IDSCRIPT es una clave fornea al campo ID de la tabla ESM_ROUTERSCRIPT
Campos
Descripcin del evento.
FECHA [Fecha]
Fecha y hora en la que se gener el evento.
ID [Numrico]
Identificador del evento para Presence Intelligent Routing.
IDSCRIPT [Numrico]
Identificador de la estrategia que gener el evento.
TIPO [Numrico]
Tipo de evento que se ha disparado.
1: Informacin.
2: Alerta.
3: Error.
Secuencias
ESM_REGEVENTOSROUTERSEQ
Triggers
ESM_REGEVENTOSROUTERTRG
Presence Technology
70
ESM_REGROUTERENTRANTE
Informacin de todas las llamadas que han sido controladas por Presence Intelligent Routing.
Clave primaria: ID
Claves forneas:
ID es una clave fornea al campo ID de la tabla ESM_REGROUTERSALIENTE
Campos
ANI [Texto (30)]
Nmero de telfono de la llamada.
FECHA [Fecha]
Fecha y hora cuando se recibi la llamada.
ID [Numrico]
Identificador de la llamada controlada por Presence Intelligent Routing.
caracterstica de la llamada.
A partir de este identificador podemos saber el resultado del enrutamiento que
Presence Intelligent Routing dio a la llamada consultando la tabla
ESM_REGROUTERSALIENTE.
TIPOCANAL [Numrico (2)]
Tipo de la llamada.
0: Llamada de voz.
1: Llamada asociada a un correo.
2: Llamada asociada a una sesin de Internet (chat o web callback).
VDN [Numrico (5)]
VDN/CDN usado por el sistema ACD para enrutar la llamada.
Secuencias
ESM_REGROUTE
ESM_REGROUTERSALIENTE
Informacin del resultado de la ejecucin de las estrategias de enrutamiento sobre las
llamadas que han sido controladas por Presence Intelligent Routing.
Clave primaria: ID
Claves forneas:
ID es una clave fornea al campo ID de la tabla ESM_REGROUTERENTRANTE
Campos
EXTENSION [Texto (30)]
Extensin donde se ha enrutado la llamada. La extensin puede ser un login de
agente, una estacin de agente, un VDN/CDN, etc.
Si la extensin tiene un valor nulo indica que Presence Intelligent Routing no realiz
Presence Technology
71
ningn enrutamiento para la llamada.

FECHA [Fecha]
Fecha y hora en la que se realiz el enrutamiento.
ID [Numrico]
Identificador de la llamada controlada por Presence Intelligent Routing.
caracterstica de la llamada.
A partir de este identificador podemos obtener informacin adicional sobre la llamada
consultando la tabla ESM_REGROUTERENTRANTE.
IDREGCANAL [Numrico]
No utilizado.
TIPORUTA [Numrico (2)]
Tipo de la extensin donde se ha enrutado la llamada.
0: Tipo genrico (por ejemplo, un nmero de telfono externo).
1: VDN/CDN.
2: Estacin de agente.
3: Login de agente.
ESM_ROUTERSCRIPT
Informacin de las estrategias que estn publicadas. Una estrategia publicada se ejecutar
cuando se reciban llamadas a travs de los VDN/CDN que tenga asociados (tabla
ESM_VDNROUTERSCRIPT).
Campos
CODIGO [Numrico]
Identificador de la estrategia.
NAME [Texto (30)]
Nombre descriptivo de la estrategia.
SCRIPT [Binario]
Definicin de la estrategia (en XML).
ESM_ROUTERSCRIPTD
Informacin de las estrategias que se encuentran en diseo. Una estrategia en diseo no se
ejecutar hasta que no sea publicada.
Campos
CODIGO [Numrico]
Identificador de la estrategia.
NAME [Texto (30)]
Presence Technology
72
Nombre descriptivo de la estrategia.

SCRIPT [Binario]
Definicin de la estrategia (en XML).
Secuencias
ESM_ROUTERSCRIPTDSEQ
Secuencia utilizada para asignar un nuevo valor al campo CODIGO cada vez que se
inserta un registro en la tabla.
Triggers
ESM_ROUTERSCRIPTDTRG
Trigger que se ejecuta para asignar automticamente un valor al campo CODIGO cada
vez que se inserta un registro en la tabla. Si el CODIGO del registro introducido es
nulo o 0, asigna un nuevo CODIGO, sino inserta el CODIGO que hayamos introducido.
ESM_VDNROUTERSCRIPT
Asociacin entre un VDN/CDN y la estrategia. Cuando una llamada se recibe a travs de un
VDN/CDN que est controlado por Presence Intelligent Routing se ejecutar la estrategia que
tenga asignada.
Clave primaria: VDN
Claves forneas:
CODSCRIPT es una clave fornea al campo CODIGO de la tabla ESM_ROUTERSCRIPT o
ESM_ROUTERSCRIPTD dependiendo si la estrategia se encuentra en diseo o est
publicada.
Campos
CODSCRIPT [Numrico]
Identificador de la estrategia que se ha de ejecutar cuando entra una llamada por el
VDN/CDN.
VDN [Numrico]
Identificador del VDN/CDN.
Presence Technology

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ACTIVARTIEMPOMAXAP [Texto (1)]

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GUID [Texto (40)]

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VDN/CDN para enrutar la llamada predictiva al producirse un contacto til.

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CODCAM,CODCARGA es una clave fornea a los campos CODCAM,CODIGO de la tabla

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TELEFONO [Texto (30)]

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Indica si tenemos activada la captura automtica a un agente. Cuando un contacto es

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IDTELEFONOM es una clave fornea al campo ID de la tabla

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Este identificador es nicamente un identificador interno que no representa ninguna

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TELEFONO [Texto (30)]

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Este identificador es nicamente un identificador interno que no representa ninguna

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CPOSTAL [Texto (25)]

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'N': Comunicado no ledo.

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CODCMS [Numrico (1)]

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Este identificador es nicamente un identificador interno que no representa ninguna

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Nmero de contactos tiles positivos que se han gestionado en el intervalo.

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Cdigo del servicio sobre el que se han acumulado los datos.

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que no est incluido dentro de ningn otro grupo.

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