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> La fonction et le rle

des htes des Pensions de famille

NOVEMBRE 2014

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> les cahiers du logement. fondation abb pierre

> sommaire
PRSENTATION

LA FONCTION DHTE DANS LES TEXTES RGISSANT


LES PENSIONS DE FAMILLE ET LES RSIDENCES ACCUEIL
LA FONCTION DHTE ET LACCOMPAGNEMENT

>La fonction et le rle des htes des Pensions de famille

DANS LES PROJETS SOCIAUX, CHARTES ET RFRENTIELS


LE RFRENTIEL DACTIVITS ET DE COMPTENCES
DES HTES ET ACCUEILLANTS LABOR POUR LA FAP
ET LA FONCTION VUE PAR LES HTES EUX-MMES
LE PROFIL ET LES FONCTIONS DES HTES EN LANGUEDOC-ROUSSILLON
ET DANS LA RGION CENTRE
POURQUOI ET COMMENT SOUTENIR LHTE DANS SES FONCTIONS ?
ZOOM SUR LACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL ET COLLECTIF DES HABITANTS
REPRES THORIQUES ET MTHODOLOGIQUES SUR LACCOMPAGNEMENT SOCIAL
STATUT, FONCTION, RLE
POUR RCAPITULER
SOURCES DOCUMENTAIRES

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NOVEMBRE 2014

LES HABITANTS DES PENSIONS DE FAMILLE

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Prsentation
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En 2012-2013, la Fondation Abb Pierre a propos aux htes des Pensions de famille
de son rseau de participer des groupes danalyse des pratiques, lun dans la rgion
sud, anim par Colette Chamard (une dizaine de participants), et lautre dans la rgion
ouest, anim par Jacques Bineau / Emanence (une vingtaine de participants).
Ces groupes rgionaux font suite un groupe national, anim par Brigitte Bernard
les annes prcdentes (le groupe national continue avec des htes travaillant dans de
nouvelles structures du rseau).
Par ces groupes, il sagit classiquement dtayer

Par ailleurs, des tudes rgionales sur le public

les pratiques, mais aussi didentifier le mtier et

des pensions de famille ont t ralises et une

de construire des outils communs. En effet, les

valuation nationale des pensions de famille a

htes des Pensions de famille ont une posture

t lance en 2014 sous la responsabilit de

particulire, articule autour de quatre champs,

la DIHAL. La FAP a souhait relier sa dmarche

ou fonctions : le travail social individuel et

interne et cette valuation nationale.

collectif ; la rgulation du groupe ; lanimation


de la vie quotidienne ; la gestion locative.

La prsente synthse des expriences et

Cette posture est partiellement dfinie par la

Panama Conseil, peut tre considre comme

notion daccompagnement de proximit ,

la premire phase dun travail de rflexion sur

au quotidien, explique dans la Charte des

la question du renouvellement des pratiques

Pensions de famille. Pour des responsables de

en travail social, partir de lapproche de la

la Fondation Abb Pierre, il faudrait aujourdhui

relation daide dveloppe par les htes dans

aller plus loin : tendre cette posture

les Pensions de famille du rseau FAP. La FAP

dautres innovations, voire dconstruire

souhaite ensuite vrifier la pertinence de cette

laccompagnement classique au ser vice

approche spcifique et llargir dautres

dune relation nouvelle avec les personnes en

modes daccueil et daccompagnement tels que

prcarit, en partant du droit des personnes et

les Boutiques Solidarit, les formes dhabitats

non des intentions des structures.

alternatifs et partags pour les grands prcaires,


les lieux de vie

La rflexion issue de ces groupes danalyse


des pratiques sinscrit dans un cadre plus
large : la poursuite de lanimation du rseau

NB Les textes composs en italiques sont

au niveau rgional, le lancement en 2014

des extraits dtudes ou de documents. La

de lvaluation de la Charte des Pensions de

Fondation Abb Pierre nadhre pas forcment

famille (questionnaires adresss notamment

aux ides qui sont exprimes dans ces extraits

aux htes et aux habitants) et le croisement

ou dans les propos cits sous forme de verbatim.

de cette valuation avec celle ralise par


les Boutiques Solidarit en 2012 suivie de la
rcriture de leur Charte en 2013.

NOVEMBRE 2014

> la fonction et le rle des htes des Pensions de famille

des textes produits, ralise par le cabinet

Les habitants des Pensions


de famille
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En cohrence avec la circulaire de dcembre

Le statut de Pension de famille et le projet

2002, la Pension de famille sadresse

social rendent souvent difficile ou impossible

prioritairement des personnes adultes seules,

laccueil de :

hommes ou femmes, ges de plus de 25 ans,

qui ont pour point commun de ne pas (ou de

pourraient bnficier de laide personnalise

ne plus) trouver leur place dans une autre

au logement ;

structure dhbergement ou de logement, ou

n familles

qui ne souhaitent pas y demeurer durablement.

couples avec enfants), dont lorientation vers

personnes en situation irrgulire, qui ne

(personnes isoles avec enfants ou

le logement autonome devrait tre priorise ;


Leur situation sociale et personnelle ne leur

permet gnralement pas dassumer la vie

professionnelle pour qui une place en rsidence

en logement autonome et indpendant,

sociale serait plus approprie.

jeunes en parcours dinsertion sociale et

bien quelles ne ncessitent pas ou plus


daccompagnement lourd (de type prise en

L e s p e r s o n n e s a c c u e i l l i e s e n Pe n s i o n

charge en CHRS). Elles peuvent cumuler les

de famille ont souvent connu la vie en

caractristiques suivantes :

structures (placements dans lenfance, foyers

faible niveau de ressources, issues pour

lessentiel de transferts sociaux ;


n

situation disolement affectif, familial et/ou

dhbergement, hpital, prison), et si elles


rejettent parfois ce mode de prise en charge,
elles ont toutefois besoin de repres et de

social ;

temps collectifs, pour se rapproprier leur

n parcours antrieur fait de ruptures, et souvent

indpendance. Cest pourquoi la Pension de

de sjours la rue ;

famille associe des logements individuels

n difficults assumer seules le quotidien dans

quips (kitchenette et sanitaires) et meubls,

un logement ;

et des espaces collectifs (cuisine, buanderie,

d i f f i c u l t s d e s a n t , p hy s i qu e et / o u

salle dactivits), qui permettent aux habitants,

psychologique voire psychiatrique, qui les

selon leur rythme et leur besoins, dalterner

fragilisent.

des temps seuls chez eux , et des temps

dchanges, proposs et anims selon les cas


La mixit des profils (ge, parcours de vie,

par le personnel et des bnvoles.

sexe, origine culturelle, problmatiques) est


recherche afin de ne pas concentrer les mmes

La Pension de famille propose un cadre de vie

difficults dans la structure, et dassurer une

qui doit permettre aux habitants de retrouver

vie collective harmonieuse. Si les locaux le

une stabilit, de ne pas gommer leur pass

permettent, des couples sont galement

mais de reprendre progressivement confiance

accueillis.

en leurs capacits, afin de se remettre en


position dacteurs de leur projet de vie. Pour

cela, la Pension de famille doit tre chaleureuse

Lintervention des htes doit donc prendre en

et scurisante, afin doffrir des repres aux

compte les caractristiques de ces personnes,

habitants, de leur redonner des rythmes de

notamment :

vie ordinaires, de les aider rapprendre les

gestes du quotidien. Comme dans une famille,

recration de lien social ;

les habitants participent aux tches collectives

n ladaptation

(courses, mnage) et la prparation des

n le

repas qui, plusieurs fois par semaine, sont pris

en commun.

plusieurs annes)

La taille de la Pension de famille permet de

Les htes ont besoin de cultiver en eux la vie

conserver une dimension humaine la gestion

et le processus vital, pour faire pendant tout

du quotidien, et de privilgier les changes en

ce qui sinscrit en pulsion de mort, violence,

impliquant les habitants dans le fonctionnement

maladie, malaise, accidents, vieillissement et

de la maison.

dgradation, morts relles (). Aimer ce qui fait

la lutte contre la solitude et lisolement, la


au rythme des habitants ;

travail au domicile de la personne ;

la dure de laccompagnement (parfois,

le quotidien, ce qui tourne autour des tches


Dans la mesure o la Pension de famille relve

domestiques, de lintrieur, du banal rptitif,

du logement, les personnes accueillies ont le

savoir en faire des occasions de relation avec

choix de la dure de leur sjour. Elles peuvent

soi-mme et avec les autres.

rester de quelques semaines plusieurs annes

Colette Chamard, Lieux-dits.

dans la structure, et la plupart y trouveront


un habitat durable qui saura sadapter leur

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> la fonction et le rle des htes des Pensions de famille

volution.

La fonction dhte dans les textes


rgissant les pensions de famille
et les rsidences accueil
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Le travail des htes est dfini dans la circulaire

n dfinir

interministrielle du 10 dcembre 2002

modalits de la vie collective et de respect du

relative aux maisons relais : Ils jouent un rle

rglement intrieur ;

primordial danimation et de rgulation de la vie

quotidienne de la maison (). Ils doivent dabord

communes ;

tre lcoute des pensionnaires en assurant

une prsence quotidienne auprs deux. ce

lenvironnement loc al de la r sidence :

titre, et en plus de lorganisation quotidienne

quipements publics, ser vices culturels,

de la vie de la maison relais, ils doivent :

structures danimation et de loisirs ;

n dfinir

conjointement avec les rsidants les

modalits de la vie collective ;


n

animer les espaces et les temps communs

conjointement avec les rsidants, les

organiser avec les rsidants des activits


organiser les liens avec le voisinage et

tre linterlocuteur des services sociaux

et des ser vices de sant de proximit, et


par ticulirement c eux qui sont li s par

tous les pensionnaires avec un principe de

convention la rsidence accueil ;

runion priodique avec les pensionnaires () ;

n faciliter

les problmes rencontrs par ou avec les

n savoir

les relations entre les rsidants ;

tre lcoute pour pouvoir faire face

exercer un rle de vigilance et dalerte sur

rsidants.

aux difficults dordre individuel ou collectif ;


n maintenir

les contacts avec les services qui

Lhte ou le couple dhtes peut galement

ont orient le pensionnaire vers cette structure ;

avoir en charge, en liaison avec lassociation

organiser les liens avec lenvironnement

gestionnaire, des tches de gestion locative

local de la maison : mairie, services sanitaires

quotidienne parmi lesquelles : laccueil des

et sociaux, quipements publics, structures

nouveaux rsidants, la sur veillance et le

danimation et de loisirs ainsi que le voisinage

bon entretien des logements et des espaces

de la maison, pour louvrir au tissu social de

collectifs, la perception de la redevance. La

proximit.

prsence de lhte est prvue en journe : il

nassure pas de fonction de veilleur de nuit.


Le cahier des charges des rsidences accueil
(p our p er s onne s s ou f fr ant de t rouble s
psychiques), dfini par lannexe la note
dinformation DGAS/PIA/PHAN n 2006-523 du
16 novembre 2006, prcise : Par leur prsence
quotidienne, les htes assurent lanimation et
la rgulation de la vie de la rsidence et ont
notamment pour missions de :

Les troubles psychiques peuvent induire des

utile. Les htes reoivent ncessairement, ds

comportements spcifiques susceptibles de

leur prise de fonctions, une formation adapte,

perturber la vie individuelle et collective. Les

poursuivie dans le cadre de leur activit, ainsi

htes doivent se montrer trs attentifs pour

quun soutien rgulier auprs des partenaires

rguler la vie du groupe et instaurer ainsi le

extrieurs.

climat de scurit et srnit ncessaires au


sein de la maison. Cette attention particulire,

Il faut insister sur les difficults de laction face

induite par la problmatique des personnes

des situations particulirement difficiles.

accueillies, requiert de la part des htes des

Pierre-Marc Navals, Unafo.

qualits personnelles qui leur permettent de


faire face la diversit et aux difficults des
situations, et une motivation travailler auprs
de ce public. Une exprience dans le secteur

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> la fonction et le rle des htes des Pensions de famille

de linsertion ou du handicap psychique est

La fonction dhte
et laccompagnement dfinis
dans les projets sociaux,
chartes et rfrentiels
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Une analyse de plusieurs projets sociaux de

La Charte des Pensions de famille du rseau

maisons relais/pensions de famille, effectue

de la Fondation Abb Pierre affirme que la

en juin 2013, fait apparatre les caractristiques

fonction dhte est centrale. La relation aux

suivantes :

rsidants sorganise partir des gestes du

quotidien : soccuper de la maison, effectuer


Lhte a pour fonction laccompagnement de

des dmarches, avoir une activit, des loisirs et

proximit, qui ne relve pas du travail social

des moments de dtente. Cette vie commune

tel que couramment conu, mais plutt de

respecte les rythmes usuels, en privilgiant

la mdiation, de lanimation et de laide

les repas, les soires, les week-ends, mais

lintgration dans lenvironnement. Il est charg

aussi les temps o les rsidants se retrouvent

dun rle dalerte par rapport aux problmes

entre eux ; elle valorise la parole des personnes

individuels et collectifs.

et leur place de citoyen dans et au-del de la


Pension. En partageant le quotidien avec les

Sa mission repose sur des actions de facilitation

rsidants, lquipe invite chacun se projeter.

des relations entre habitants, sur une prsence

Lintensit des relations suppose une quipe

bienveillante et une coute attentive, la cration

dau moins deux membres, prsents sur des

de conditions de scurit matrielle et affective

temps communs et alterns.

favorisant la crativit et lexpression ainsi


que la par ticipation des habitants au bon

Dans la Pension de famille, les rsidants

fonctionnement de la Pension de famille.

bnficient dun accompagnement de proximit,


favorisant notamment laccs aux droits et

Il est galement en charge de la gestion locative:

la sant, en lien avec les rfrents externes

appel et encais sement des redevances,

chargs de leur suivi social ou mdical. Lquipe

relations avec la CAF, surveillance et petite

est at tentive aux dif ficults, aux envies,

maintenance dans les logements, application

la sant ; elle conseille les rsidants, les

du rglement de fonctionnement, etc. Dautres

encourage, les oriente vers les partenaires

membres de lquipe peuvent bien sr le relayer

extrieurs mme de leur rpondre. Lquipe

sur ces tches.

rappelle les accords ngocis, le statut de

1. Panama Conseil pour la DDCS 83.

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rsidant, les droits et devoirs rciproques. Son

Le rfrentiel dauto-valuation propos

accompagnement sappuie sur les rencontres au

par lUnafo aux gestionnaires de rsidences

quotidien, les tte--tte occasionnels, la parole

sociales (dont les pensions de famille sont

donne, la rgulation de la vie de groupe.

lune des formes) distingue trois mtiers:


accueillir, loger, accompagner. La gestion

La Charte des Boutiques Solidarit de la FAP

locative et la concertation avec les rsidants

expose une conception de laccompagnement

sont traits dans laxe loger . Lintroduction

assez proche : La relation daccompagnement:

laxe accompagner explique que la nature

du lien quotidien la mdiation. Les Boutiques

des besoins des rsidants conditionne le type

Solidarit peuvent proposer toutes les

dcoute et daction mettre en place, pour

personnes accueillies des premires rponses

bien cerner les besoins. Si le gestionnaire de

et/ou une orientation vers des organismes

la rsidence na pas vocation rpondre

externes. Les services sont aussi les supports

lensemble des besoins, il sait mobiliser cet

dun lien au quotidien, inscrit dans la continuit.

effet toutes les ressources locales : services

Compte tenu des ressources et des manques du

sociaux, administratifs, mdicaux. Informer,

territoire, pour les personnes qui en expriment le

orienter et servir de mdiateur sont les cls du

besoin et la demande, ce lien peut voluer vers

mtier de gestionnaire de rsidence sociale.

pour soutenir laccs leurs droits et devoirs

Pour quune rsidence ait un espace de vie

de citoyen. Sans se substituer aux dispositifs

accueillant, convivial, anim, les capacits et

existants ni la volont des personnes, les

savoir-tre des rsidants doivent tre valoriss

Boutiques Solidarit crent des rponses

et dvelopps par le gestionnaire. Des actions,

adaptes. Elles donnent ainsi une impulsion

ouver tes sur lenvironnement, permettent

au parcours dans lequel sengage la personne,

de faire connatre, reconnatre et respecter

puis prparent avec elle les relais ncessaires

les rsidants, trop souvent exclus de la vie

son projet.

citoyenne.

Selon lUnafo, pour organiser le lien social, la

Les lments de problmatique donns ensuite

prsence quotidienne de lhte est un lment

prcisent que laccompagnement est fonction

dterminant dans lanimation et lappui la

du projet social de ltablissement et ne se

vie collective. Il incarne la fonction de gestion

substitue pas aux mesures daccompagnement

lo c at ive e t ac c omp ag ne le s p er s onne s

individualises, plus importantes dans les

fragiles dans leur accs aux droits. Son profil

moyens. Il nest pas question, dans les textes

danimateur emprunte la fois aux comptences

officiels, dun accompagnement ayant pour

des conseillers en conomie sociale et familiale

objectif direct linsertion des rsidants (comme

et celles des aides mdico-psychologiques.

ce peut tre le cas dans les CHRS), mais dun

Pour aider les htes dans lexercice parfois

accompagnement modul en fonction des

solitaire de leur mtier, deux mesures sont

caractristiques des rsidants accueillis, leur

possibles : mutualiser la gestion locative avec

permettant de bnficier des dispositifs de

dautres structures lorsque cest possible, et

droit commun, par un travail de liaison ou de

organiser des rencontres entre maisons relais

mdiation avec les services sociaux.

pour faciliter le partage dexpriences, voire la


coordination dactions. 2
2. Synthse de la journe du 25 juin 2008.

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NOVEMBRE 2014

> la fonction et le rle des htes des Pensions de famille

une relation daccompagnement et de mdiation

Dans le cadre des pensions de famille, cet

par tir du reprage des problmatiques

accompagnement est renforc grce la fonction

dominantes des rsidants. Laccompagnement

dhte qui accompagne la vie quotidienne

collectif a pour objectif central de faire des

(hygine, alimentation, cohabitation, vie sociale)

rsidences et foyers des lieux de vie, ouverts

des rsidants, particulirement vulnrables.

sur lextrieur, favorisant des relations adaptes

On peut donc dcrire cet accompagnement

entre les rsidants, et avec lenvironnement.

individuel selon les termes suivants : couter


/ informer / orienter / mettre en relation avec
les services sociaux / sassurer du lien tabli,

Un exemple parmi dautres (extraits dun rapport dactivit)


Laccompagnement au sein de la pension de famille est un quilibre entre
laccompagnement individuel et laccompagnement collectif.
Les problmatiques des rsidants sont multiples et de plus en plus complexes, les
rsidants cumulant des difficults : addictions, principalement lalcool, souffrance
psychique, maladie psychiatrique et difficults financires. La varit des situations
oblige lquipe professionnelle sentourer de partenaires nombreux, acteurs du social,
du mdical et du mdico-social, ceci afin de ne pas tre isole face certaines situations
(crises psychotiques, tentatives de suicide, alcoolisations svres, dgradations
physiques importantes).
Au niveau individuel, lquipe professionnelle coute, conseille, rassure, oriente et
coordonne les intervenants. Elle peut galement ponctuellement accompagner certains
rendez-vous. Elle effectue une vritable veille sanitaire et sociale qui permet dalerter
quand cela est ncessaire.
Au niveau collectif, elle organise la vie quotidienne et dynamise lesprit de groupe,
permettant ainsi de dvelopper lentraide et la solidarit au sein de la pension de
famille.

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Le rfrentiel dactivits
et de comptences des htes
et accueillants labor pour la
FAP
nnnnn
La formation organise par linstitut Meslay,

en partenariat avec lUnafo et le syndicat

professionnelle susceptible de scuriser la

professionnel Snefos, pour les professionnels

personne tout en faisant en sorte quelle se

du logement accompagn (responsables de

sente reconnue en tant que telle.

rsidence sociale, de pension de famille,


rsidence accueil, maison relais) annonce:
La personne forme doit tre capable de nouer
une relation avec des rsidants, de mettre en
uvre un projet dans la structure, dencadrer et
ou de coordonner une quipe de professionnels,
de conduire un projet social en lien avec son
environnement, dentretenir des contacts
avec les partenaires au sein des dispositifs de

> En matire daccompagnement, trois


comptences sont repres :
n

savoir crer un rseau de partenaires

efficace;
n

savoir rendre la personne plus autonome,

dans la rsorption des difficults ;


n

savoir quelle dmarche et raction adopter

pour que lintimit et lespace personnel des


rsidants soit prserv, tout en veillant ce
quils respectent les rgles en vigueur.

Le rfrentiel labor en 2005 par le CRIF pour

> Lanimation dactivits requier t cinq

la Fondation Abb Pierre dcrit les activits

comptences des htes de Pensions de famille :

et les comptences qui, en rgle gnrale,

peuvent tre requises pour exercer les fonctions

individuellement et collectivement dans la mise

dhte en Pension de famille, et daccueillant

en uvre des activits ;

en Boutique Solidarit. Il dcrit donc ce que

lon appelle le travail prescrit. Dans les faits,

rgissent la vie du groupe, le fonctionnement

les activits prcises que chacun exerce, et les

matriel et lambiance de la Pension de famille ;

comptences que chacun met en uvre (le

travail rel) peuvent tre diffrentes de ce

comportements des rsidants, rguler les

qui est mentionn dans ce rfrentiel.

ventuelles tensions, prvenir les conflits, voire

> Concernant les activits daccueil, ce


rfrentiel identif ie deux comptences
spcifiques aux htes :

savoir rendre les rsidants autonomes,

favoriser lappropriation des rgles qui

savoir obser ver et interprter les

les grer sils se produisent ;


n savoir crer une dynamique de groupe autour

des activits ;

n comprendre la demande de la personne, telle

quelle sexprime, et juger si le cadre fourni par


la Pension reprsente une rponse pertinente ;
NOVEMBRE 2014

> la fonction et le rle des htes des Pensions de famille

politiques publiques.

tablir une relation interpersonnelle et

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n savoir animer une instance comme le conseil

> Enfin, la coordination dquipe suppose

de vie sociale pour en faire un lieu dimplication

deux comptences :

des rsidants dans le fonctionnement de la

Pension de famille.

savoir sinscrire dans un projet commun ;

savoir interprter les situations pour ragir

de manire adapte.

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et la fonction vue par les htes


eux-mmes
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Jacques Bineau, psychosociologue, a

Elle doit pouvoir se dvelopper sans tre par

accompagn les htes du rseau Grand Ouest

trop influence par les relations affinitaires ().

des Pensions de famille de la FAP. Cet appuiformation a dbouch sur la rdaction dun texte

Le travail relationnel se traduit pour chaque

visant dfinir et caractriser le travail dans

rsidant par laccompagnement que lhte lui

les pensions de famille, partir de lexprience

apporte pour llaboration et le suivi de son

des htes . Aprs avoir prsent le public

projet personnel, lorsque celui-ci est possible.

des rsidants, le texte aborde, au cur du

On peut souligner ici que dans ce travail, cest

dispositif, le travail des htes (extraits).

le rsidant qui est en premire position, et


lhte en seconde, au service de son projet, il

Le premier rle est certainement daccueillir,

nest pas linitiative, lorigine, il contribue

de recevoir, de faire la place un inconnu. La

la ralisation du parcours dun autre. Cette

qualit de laccueil est souvent rvlatrice de

posture se distingue de celle que requiert

ce que sera la relation, lacceptation dautrui.

lanimation du collectif, dans laquelle lhte


prend des dcisions, incite participer, mobilise

La Pension de famille nest pas un lieu de travail

sur une activit qui lui tient cur, sefforce

ordinaire comme un bureau, un atelier, une

de faire merger les envies et les propositions

entreprise. Elle rclame dune certaine faon

des rsidants.

rsider, mais dans le sens de se lapproprier,

Dans le travail daccompagnement, lhte est

de le marquer plus ou moins de lempreinte de

dpendant du rsidant, de sa volont, de son

leur subjectivit, par la contribution la cration

dsir, de son envie. Lorsque le rsidant ne veut

dun climat, dune ambiance, qui tmoignent

pas , se laisse aller, se satisfait dune logique

que la Pension de famille nest pas seulement

de survie qui est quelquefois autodestructrice,

un espace fonctionnel.

que peut faire lhte ? Ses possibilits daction


sont-elles rduites ds lors jouer les pompiers

La dimension relationnelle est centrale dans le

en situation durgence ? Il y a l une difficult

travail des htes, que ce soit dans ses aspects

inhrente au travail daccompagnement qui

formels et organiss et aussi dans ses aspects

peut dcontenancer si la situation est vcue

informels lis lexprience de la proximit tout

comme un chec. Face labsence de dsir

au long des jours. Ce qui est essentiel dans cette

du rsidant quelle peut tre la position et la

dimension relationnelle, cest que le rsidant

force de lhte ?

soit reconnu, quel que soit son parcours, son


caractre, ses qualits et ses dfauts. La
considration pour autrui est indispensable
dans un processus de reconstruction identitaire.

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NOVEMBRE 2014

> la fonction et le rle des htes des Pensions de famille

que les htes habitent le lieu, non pas pour y

Lorganisation de la semaine, des repas, des

personnes qui dcouvrent ce secteur dactivits

activits, des sorties, reprsente laspect le

par dcision de rupture avec leur activit

plus visible du travail des htes. Cest un rle

antrieure. Cette ouverture pour laccs au poste

indispensable qui structure le temps, dfinit

tmoigne de la prdominance de la motivation

les attentes, et permet davoir des indications

et de limplication sur les comptences

quant la participation des rsidants.

professionnelles. La diversit des profils

Laccompagnement individuel que les htes

reprsente une richesse susceptible dalimenter

apportent dans les dmarches se dcline sur des

la rflexion et le dbat sur la conception du

registres trs varis, tels que la sant, le social,

travail, ses tenants et aboutissants ().

ladministratif, les loisirs, la vie quotidienne


Le rle de lhte dans cet accompagnement

Lquipe de salaris charge de lanimation de

est de compenser le manque dautonomie du

la Pension de famille est compose au minimum

rsidant.

de deux personnes, voire plus, mais la Pension

En tant que salaris de lassociation gestionnaire

nest jamais anime par un seul professionnel.

des Pensions de famille, les htes sont aussi les

Cette disposition renvoie la ncessit de la

garants du bon fonctionnement de la structure

coopration entre les htes pour garantir un

eu gard aux rgles qui la rgissent. ce titre,

minimum de cohrence laction. La capacit

ils doivent exercer lautorit pour faire respecter

travailler avec un collgue peut se dcliner

les rgles de la vie collective ainsi que la scurit

de diffrentes faons, la plus simple et la plus

et la tranquillit de chaque rsidant dans son

lmentaire consistant en un partage des tches

logement.

dans une logique de cohabitation. De manire


plus ambitieuse, la coopration se construit

Laccs au poste dhte nest pas conditionn

sur des objectifs communs qui constituent une

par lobtention dun diplme ni par un parcours

rfrence explicite et permet ensuite de dfinir

de formation unique. Ceci explique la diversit

les rles et rpartir les tches.

des profils qui aujourdhui assument ce travail :


on y trouve aussi bien des travailleurs sociaux de
diffrentes professions de ce secteur, que des

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Le profil et les fonctions des


htes en Languedoc-Roussillon
nnnnn

Ltude rgionale sur les maisons relais de

service et sa qualit, avec la prise en compte

Languedoc-Roussillon fait apparatre que la

de complmentarits. Les entretiens avec les

situation dominante, qui est la moins loigne de

htes titulaires de formations sociales niveau

lide originelle de couple dhtes correspond

III laisseraient penser que les formations

des quipes de deux personnes temps plein

dducateur spcialis, dassistante sociale

(hors temps complmentaire dencadrement et

et surtout de CESF sont bien adaptes aux

dentretien ou li la prsence de stagiaire).

missions demandes, mme si le contenu des


formations sociales actuelles favoriserait plutt

Parmi les professionnels constituant les

la prparation aux interventions individuelles

quipes dhtes (les terminologies employes

que celles en direction des interventions

sur le terrain tant souvent diffrentes) se

collectives.

conseillre en conomie sociale familiale

Il est difficile de rsumer la multiplicit des

(DECESF) plus une titulaire du BTS ESF et

apports en direction des rsidents, mais certains

deux travailleuses en intervention sociale

thmes dominent : soutien aux dmarches

familiale (TISF), 5 ducateurs spcialiss et 8

(sant, administratif, budget personnel) ;

moniteurs ducateurs, 3 assistantes sociales.

encouragement dactivits : repas collectif,

Les autres professionnels sont recruts sur la

ateliers, (cuisine, jardin bricolage), sports,

base dune exprience de terrain, dun profil ou

sorties ; dynamisation des partenariats et des

dun parcours particuliers soit en responsabilit,

changes ; resocialisation et remotivation ;

soit en animateurs, comme htes de maison

apprentissage de la citoyennet (encouragement

ou agents daccueil.

au bnvolat, portage des conseils et comits


de rsidents).

Les pratiques de formation sont nombreuses


(notamment par le canal de la Fondation Abb

Les fonctions des htes sont penses pour

Pierre) et plusieurs CAFERUIS sont en cours.

un soutien au quotidien, avec reprage des

Les stratgies exprimes par les recruteurs

besoins, non pour assister mais pour conduire

sont diverses et conduisent toutes des

vers lautonomie. Ils doivent concilier un travail

quipes performantes et complmentaires :

vers lindividu et une action dimension semi-

une stratgie de niveau dtudes, une priorit

collective ou collective. De mme doivent

lexprience de terrain combine ladhsion

cohabiter des fonctions dintendance et des

aux valeurs de lassociation.

activits danimation, avec laptitude solliciter

Le plus souvent, lorsque les ETP sont


suprieurs 1.5, le fonctionnement est pens
en binme, pour garantir la continuit du

17

NOVEMBRE 2014

> la fonction et le rle des htes des Pensions de famille

trouvent 7 titulaires du diplme dtat de

en priorit les ressources existantes de droit

suivi et la programmation dactivits. Certaines

commun. Lhte est impliqu dans le pr-accueil

fonctions sont par fois sor ties du champ

des demandeurs, lactualisation du dossier des

dactivit des htes : la programmation des

futurs accueillis, la tenue des conseils de vie

petits travaux de maintenance et lencaissement

sociale, la rdaction du rglement intrieur,

des redevances. Sauf une seule exception,

les contacts avec les tutelles et les organismes

aucun hte nhabite sur place et les astreintes

sociaux.

tlphoniques relvent prioritairement de cadres


de lassociation gestionnaire. Les amplitudes

Lautonomie de fonctionnement au quotidien

de travail sont variables, majoritairement sur

sur fond de supervision prserve un lien avec les

les jours de semaine, avec de nombreuses

responsables associatifs sous deux formes : les

exceptions permettant de dborder en soire et

rencontres de travail rgulires et frquentes, le

sur les week-ends pour les vnements festifs


et les sorties.

18

et dans la rgion Centre


nnnnn
Ltude ralise en rgion Centre porte sur 49

sont plus rduits (prsence en demi-journe

htes, dont 84 % de femmes, dont lge moyen est

la semaine). Quelques pensions de famille ont

de 40 ans. La majorit des professionnels ont une

des professionnels qui sont prsents le week-

formation en travail social et plus gnralement

end et quelquefois en soire. Une pension de

une formation de CESF (22 %). Quatre personnes

famille est dote dune quipe de veilleurs

ont suivi une formation de matresse de maison

de nuit, mutualise avec dautres dispositifs

lors de leurs premires annes de prise de

prsents sur le mme site. Dautres ont des lignes

fonction. 18% des professionnels ont des

tlphoniques dastreinte la nuit et le week-end.

formations danimateur, ducateur spcialis,


moniteur ducateur. 4 personnes ne disposent

Trois grandes missions des htes mergent

pas de formation en lien direct avec le travail

dans la quasi-totalit des pensions de famille:

social mais elles ont t recrutes en fonction

laccompagnement individuel, le respect du

de leurs expriences et de leurs comptences

rglement intrieur et animer/grer les activits

relationnelles notamment.

collectives. Les autres missions concernent

Quelques professionnels ont suivi la formation

Laccompagnement individuel comprend, par

de matresse de maison leur arrive sur leur

ordre dcroissant dimportance : lcoute et

poste en pension de famille. Cette formation

lorientation ; laccompagnement vers des activits

est apparue en dcalage avec leur fonction, car

de loisirs ; le lien avec les partenaires sociaux ;

trop centre sur les aspects matriel, technique

laide aux actes de la vie quotidienne; laide aux

(confection des repas, hygine) mais trs peu

dmarches administratives ; laccompagnement

sur laccompagnement des personnes et les

aux soins, aux rendez-vous mdicaux ; laide

problmatiques rencontres (addictions, troubles

la gestion du budget ; laide la recherche dun

psychiques).

logement de droit commun; laide linsertion


professionnelle.

Dans environ un tiers des structures, les


professionnels assurant la fonction dhtes

Les htes signalent la complexit de leur mtier

exercent de faon isole. En majorit, les

qui tient notamment au fait de devoir assumer sur

quipes sont composes de deux voire trois

un mme espace, sur un mme temps plusieurs

professionnels. 80% des pensions de famille

casquettes. En effet, les professionnels

dclarent avoir du personnel mutualis avec

doivent, dune part, tre dans la bienveillance, la

dautres tablissements ou services grs par

convivialit et favoriser le lien avec les rsidents.

le mme organisme (CHRS, accueil de jour, IML,

Dautre part, ils sont aussi garants du cadre et ont

Samsah, SAVS).

ainsi pour rle de poser et raffirmer les rgles


de vie en cas de dbordements, de rguler les

Les htes sont principalement prsents en

conflits. Cette fonction requiert galement une

journe entire la semaine avec des amplitudes

grande vigilance et attention au quotidien. Les

importantes (de 10h 12h). Sur les petites

professionnels indiquent quils partagent la vie

pensions de famille, les temps de prsence

des rsidents au quotidien, sur du moyen ou long

19

NOVEMBRE 2014

> la fonction et le rle des htes des Pensions de famille

le travail partenarial et la gestion locative.

terme, et quil apparat ncessaire pour eux dtre

formes : des changes informels au quotidien,

en capacit de prendre du recul.

des runions dquipe, des temps dchanges

Les htes ont fait remonter parmi les difficults

rguliers avec les responsables, des temps

l a c c o m p a g n e m e n t a u qu o t i d i e n d e s

dchanges de pratiques, la mise en place de

personnes prsentant des problmatiques de

cahiers de liaison

sant lourdes et complexes (addictions, perte

Le besoin dchanges de pratiques a t exprim

dautonomie, troubles psychiques notamment):

maintes reprises par les professionnels. Pourtant,

gestion de situations complexes, de crises de

prs des deux tiers des structures dclarent ne

dcompensation pour des personnes prsentant

pas en proposer aux quipes. Ces espaces de

des troubles psychiques, des situations

parole apparaissent aux professionnels essentiels

daccompagnement de fin de vie ; difficult

pour favoriser la prise du recul et lanalyse des

accompagner les personnes vers le soin (dni

situations mais galement pour sinterroger sur

de la situation par le rsident) ; difficults

leurs pratiques professionnelles et bnficier dun

collaborer avec les professionnels du secteur

regard extrieur. Ces temps danalyse de pratique,

sanitaire ; manque de relais, de soutien de la

souvent anims par un professionnel extrieur

part des partenaires spcialiss (psychiatrie).

(psychologues, etc.) sont parfois communs

Ces difficults peuvent conduire les htes

plusieurs dispositifs ports par la structure

ressentir un certain isolement, un manque

gestionnaire.

dappui extrieur mais cela gnre galement

Des htes indiquent que pouvoir travailler avec

des situations danxit et des questionnements

des partenaires extrieurs (services spcialiss

sur les limites de leurs fonctions.

dans les addictions, la psychiatrie, les services

Travailler au sein dune pension de famille

de tutelles, etc.) constitue pour eux un vritable

exige une trs grande polyvalence. Les missions

appui. Pour autant, ces partenariats sont parfois

assures mettent en avant limportance des

inexistants ou limits. Par consquent, quelques

qualits personnelles dvelopper : coute,

professionnels trouvent dautres modalits

observation, analyse des situations, pour pouvoir

dchanges en participant par exemple aux

sadapter et prendre en compte les besoins des

runions proposes dans le cadre dun atelier

rsidants. Cette question des comptences est

sant-ville (ASV), dun rseau local de sant

ainsi mettre en relation avec la question de

mentale, etc.

la formation initiale des professionnels mais

Le rapport dvaluation nationale men sur les

aussi de la formation continue et des outils mis

rsidences accueil en 2010 prconisait la

disposition.

fois de dvelopper des espaces dchanges

La majorit des professionnels rencontrs

entre les structures et de capitaliser et

mettent en avant limportance de pouvoir exercer

communiquer sur les bonnes pratiques . Dans

ce mtier au sein dune quipe et de pouvoir

cette tude, il tait observ que des structures

sappuyer sur leur responsable. Exercer de faon

proches gographiquement nont aucun niveau

isole en pension de famille est considr comme

dinterconnaissance et se trouvent, de fait,

difficile (30 % des htes exercent seuls dans leur

relativement isoles .

structure). Lappui de lquipe prend diverses

20

Pourquoi et comment soutenir


lhte dans ses fonctions ?
nnnnn
Dans une communication faite lors dune journe

deux blocs de valeurs renvoient deux types de

sur lvaluation des rsidences accueil et

cultures : le premier correspond plutt une

pensions de famille pour personnes vieillissantes

culture logement, le deuxime une culture

(avril 2010), Gilles Desrumaux explique les

sociale.

raisons de soutenir les htes :


Les caractristiques et parcours des

Les htes ont donc besoin de repres et de

rsidants (accidents de la vie, situations

reconnaissance institutionnelle. Le cadre

limites en lien avec des addictions, la folie ou

institutionnel doit pouvoir voluer sur plusieurs

la vieillesse, confrontation la maladie et la

points : la fonction et les missions des htes ;

mort) : ces expriences sont difficiles vivre

larticulation des interventions ; les liens entre

pour les professionnels et peuvent rveiller

professionnels et bnvoles ; le rle de lhte

des questionnements quant leur propre

dans la gestion locative ; la place de lhte dans

vulnrabilit. Les htes ont besoin daide pour

lorganisation (est-il responsable de la structure

prendre du recul, comprendre les comportements

ou plac sous la responsabilit de quelquun

et souffrances des publics et savoir comment

dautre ?) ; la formalisation du partenariat ; le

agir.

reprage de bonnes pratiques et lvaluation.

> la fonction et le rle des htes des Pensions de famille

La complexit et ltendue des missions des

htes qui doivent aider les rsidants accder

G. Desrumaux propose cinq niveaux de soutien

aux soins et leurs droits, interagir avec dautres

dvelopper :

personnes, valoriser leurs capacits, leurs

n le soutien par les pairs, lment fondamental

savoir-faire et savoir-tre. Il faut repositionner

de rgulation du mtier et de dfinition des

lhte sur certaines fonctions, en garantir la

bonnes pratiques, qui doit permettre aux htes

mise en uvre par des moyens adapts, et

de prendre du recul par rapport lexercice de

dvelopper des services et structures compltant

leur fonction ;

laccompagnement ralis par lhte.

n Le positionnement hybride des structures, la

qui laborent des cadres professionnels :

frontire de deux ples de valeurs, entre lesquels

bientraitance des salaris, prvention de lusure

lhte doit jouer les quilibristes. Les htes

professionnelle, formation, travail dquipe,

doivent trouver leur chemin entre lautonomie

supervision, prsence dun tiers au sein de la

et la vulnrabilit des rsidants, entre la libert

structure, temps de coordination et dchanges

dadhsion et des obligations respecter, entre

avec les autres services, possibilits dvolution

le vivre chez soi et le vivre avec les autres,

professionnelle ;

entre lengagement personnel dans laction et


une posture professionnelle et technique . Ces

21

le soutien par les organismes gestionnaires

NOVEMBRE 2014

soutien par les organismes professionnels

Il faut videmment un accompagnement pour

et les rseaux (Unafo, Fnars, Fondation Abb

viter le burn out pour ce mtier pas comme les

Pierre) pour lutter contre lisolement des htes ;

autres, car travailler avec des tres humains en

n le

le soutien par les partenaires : mdecin,

psychiatre, quipe mobile, rseau addictologie


n

fragilits est toujours trs prouvant .


Brigitte Bernard.

le soutien par ladministration pour fixer le

cadre et son volution, reconnatre le dispositif


comme favorisant lmergence de pratiques
professionnelles adaptes et structurer lappui
institutionnel aux salaris.

22

Zoom sur laccompagnement


individuel et collectif
des rsidants
nnnnn
Ltude ralise en rgion Centre relve que

personnes sont trs replies sur elles-mmes et

lobjectif de laccompagnement individuel

les relations avec les professionnels sont limites.

est de favoriser lautonomie de la personne.

Dautres nadhrent pas laccompagnement

Cet accompagnement se construit en fonction

propos par les htes, qui sorganise autour

des besoins et demandes des personnes. Les

de deux grands axes : un accompagnement de

professionnels sadaptent, en effet, au niveau

proximit et un rle dinterface entre les rsidants

dautonomie et aux capacits des rsidants.

et les partenaires locaux.

Pour certains, mme avec le temps, lautonomie


restera limite et lintervention du professionnel

Laccompagnement de proximit se dcline sous

sera ncessaire. Les htes soulignent donc

diverses formes :

limportance davoir un groupe de rsidants

n une prsence bienveillante associe un rle

prsentant une mixit en termes de niveau

de veille et dobservation : cest une large part

dautonomie.

du travail effectu par les htes. Il seffectue au

Lapproche individuelle est trs importante

veillent ainsi tre en relation rgulirement avec

dans les premiers mois suivant lentre de la

les rsidants. Ils prennent le temps dchanger,

personne dans le logement. Les professionnels

dcouter, dtre attentionns. Ils sont attentifs

jouent un rle dans lintgration de la personne

au bien-tre de chacun, reprer les besoins

dans son logement, dans la structure et dans

des rsidants et essayer de les faire merger.

lenvironnement en favorisant la mise en relations

n un accompagnement dans les actes de la vie

avec les autres rsidants et les partenaires

quotidienne, qui dpend du niveau dautonomie

locaux.

des personnes, parfois important pour certaines


et non ncessaire pour dautres. Il sagit pour

Contrairement dautres dispositifs,

les htes dapporter une aide pour faire les

laccompagnement propos par les quipes

courses, se dplacer ou se reprer dans lespace,

des pensions de famille prsente deux atouts.

pour utiliser les transports en commun. Cest

Dune part, cet accompagnement est assur par

galement aider un rsidant grer son logement

des interlocuteurs de proximit et, dautre part,

(mnage, etc.), donner des repres en terme

il sinscrit dans le temps, tant sur un dispositif

dhygine.

de logement durable. La principale limite de cet

accompagnement reste la difficult crer du

ralisation de dmarches : aide la gestion du

lien avec certains rsidants. En effet, certaines

courrier, notamment pour les personnes qui ont

23

laccompagnement administratif et la
NOVEMBRE 2014

> la fonction et le rle des htes des Pensions de famille

quotidien de faon informelle. Les professionnels

des difficults avec la langue franaise ou lcrit,

Sappuyer sur un projet individuel permet

une aide la prise de rendez-vous, la ralisation

dinscrire les rsidants dans une dynamique de

de dmarches auprs des administrations pour

parcours, de favoriser la projection des personnes

favoriser louverture ou le maintien des droits.

dans lavenir et dans des projets. Cest galement

Cela se traduit parfois par un accompagnement

un outil qui permet aux professionnels et aux

physique des personnes vers les services locaux,

rsidants dvaluer et de valoriser le chemin

li la situation gographique de la structure

parcouru par les personnes. Le contenu du projet

(absence de transports en commun proximit).

est labor avec le rsidant et fait rfrence ses

de faon plus exceptionnelle, un

besoins. Il sagit de dfinir des objectifs qui vont

accompagnement linsertion professionnelle

dans le sens de lacquisition dune plus grande

ou sur la parentalit.

autonomie. Dautres professionnels partagent

limportance dinscrire la personne dans une


Les professionnels des pensions de famille

dynamique sans pour autant faire rfrence la

jouent galement un rle dinterface et de

notion de projet individuel. (...) Est-ce un besoin

mdiation entre les rsidants et les services

des professionnels de sappuyer sur des outils

extrieurs (tutelles, services sociaux, mdico-

issus de leur culture professionnelle ?

sociaux, sanitaires, organismes de loisirs).


Lintrt de ce travail est de faciliter pour les

En complment, les htes assurent lanimation

personnes la ralisation des dmarches (aide au

de la vie collective (repas partag, temps

reprage du service comptent, aide la prise

informels, activits organises, ateliers, entretien

de contact) et de lever les freins qui peuvent

de la maison, espaces de concertation et de

exister (mfiance envers les professionnels).

rgulation.) et le lien avec lenvironnement

Cest ainsi une faon daccompagner dans le

extrieur (visites, sorties, activits associatives).

temps la prise dautonomie.


Ltude pointe une question qui merge : le travail
sur le projet de la personne. Les pensions de
famille, tant un dispositif de logement adapt, ne
relvent pas du code de laction sociale. ce titre,
elles ne sont donc pas soumises lobligation
de mettre en place un projet individualis tel
que la institu la loi du 2 janvier 2002. Pour
autant, plusieurs professionnels rencontrs
ont mentionn manquer doutils sur lesquels
sappuyer pour accompagner les rsidants. Aussi,
quelques pensions de famille ont initi un travail
sur la mise en place dun projet individuel.

24

Repres thoriques
et mthodologiques
sur laccompagnement social
nnnnn
Le Guide pratique de laccompagnement social,

un maillage de rseaux et dintervenants

rdig par le Copas pour lUniopss, prcise

diffrencis.

que accompagner nest pas un objectif, mais


un moyen pour linsertion des personnes.

Ces repres ont t labors avec comme

Laccompagnement social apporte une coute,

cadre de rfrence laccompagnement social

une entraide, un soutien, un conseil et une

classique. Les travaux de Jean-Pierre Boutinet3

mdiation. Il sagit darticuler une dmarche

largissent la rflexion aux autres formes

centre sur la personne (effets moyen ou long

daccompagnement des adultes, notamment

terme, attitudes) et des dispositifs centrs sur

dans le domaine de la formation et linsertion

la rsolution de problmes (rsultats attendus

professionnelles. En partant de la mtaphore du

court terme, changements observables,

chemin ( Accompagner, cest partager la route

comportements).

entre compagnons, partager le pain ), Boutinet

Ce guide dfinit les missions de laccompagnement

chemin, litinraire, la marche) sur le but. Dans

social : mdiation entre des institutions et des

cette conception, le mouvement, la mobilit, le

citoyens en situation dexclusion ; (r)inscription

changement priment sur une logique statique

sociale dans lenvironnement quotidien ;

de place occuper ou sauvegarder .

dveloppement des ressources personnelles.


Il dfinit laccompagnement comme une
Il identifie des principes thiques : une dmarche

situation psychosociale duale dissymtrique entre

volontaire ; une relation fonde sur lchange et

une personne accompagne (un usager) et une

la confiance ; un engagement rciproque ; un

personne accompagnatrice (un professionnel) .

dveloppement de la responsabilit dans les

Un adulte est toujours une personne autonome,

actes quotidiens.

dont lautonomie peut-tre momentanment


problmatique ou malmene , mais ayant ou

Il prconise le respect de principes

pouvant avoir un projet. Laccompagnement

mthodologiques : une attention aux parcours

se pratique donc entre personnes adultes ; il

des personnes et aux processus dinsertion ; un

faut cependant tre vigilant quant au pouvoir de

accompagnement personnalis ; une relation

laccompagnateur sur la personne accompagne.

dordre contractuel ; une articulation ncessaire


individuel / collectif ; le respect de la parole
comme fondement du partage de linformation;

25

3. Penser laccompagnement des adultes, PUF, 2007, et Les


pratiques daccompagnement individuel, entre symbole et symptme, 2003.

NOVEMBRE 2014

> la fonction et le rle des htes des Pensions de famille

explique la priorit donne au processus (le

Boutinet identifie trois principaux modes

Mme si, comme le rappelle ltude effectue en

daccompagnement, qui correspondent trois

rgion Centre, en gnral, les professionnels

postures :

des pensions de famille nassurent pas un

un accompagnement par lamont, le suivi,

accompagnement social, qui est ralis par les

lorsque la personne accompagne semble

services sociaux locaux (CCAS, Conseil gnral),

disposer dune autonomie personnelle suffisante :

les services sociaux des tablissements de

laccompagnateur suit la personne accompagne

soins ou encore par les services de tutelle ,

pour intervenir sa demande ;

les principes et les postures dfinis ci-dessus

un accompagnement en simultan et

momentan travers le conseil lorsque la

semblent pour la plupart transfrables la


relation entre hte et habitant.

personne accompagne sollicite une aide


ponctuelle : les deux personnes impliques dans
la relation daccompagnement marchent cte
cte ; lune escorte lautre ;
n un accompagnement par laval, la guidance,

lorsque la personne accompagne se sent


en position de fragilit et de dpendance ; la
personne accompagnatrice prcde et oriente
la personne accompagne.

26

Statut, fonction, rle


nnnnn
Daprs Jean-Michel Baude4 , le statut est la place

n les

fonctions (ou missions) des htes peuvent

de lindividu dans un milieu social donn, avec

tre dfinies globalement, mme si tous les htes

les droits et les devoirs affrents. Le statut est

ne les exercent pas toutes : elles sont dclines

un cadre de rfrence stable . Par exemple, la

ci-dessous en tches ;

plupart, voire la totalit, des htes ont un statut

n les rles et les postures sont dfinis par chacun,

de salari dassociation. Certains ont un statut

en tenant compte (un peu, beaucoup, pas du tout)

de responsable de la structure.

des choix des autres, des rsidants, du projet


social, de la Charte des Pensions de famille de

La fonction recouvre les actions, les tches, les

la FAP

responsabilits caractristiques dune personne

dans lexercice dune charge, dun emploi, dun

comptences attendues, qualits requises et

poste . La notion de fonctions est proche de celles

conditions dexercice pour la fonction dhte.

en complment, sont reprises les principales

de missions et de responsabilits.
Le rle correspond la faon particulire dont

ont insist sur leur rle de facilitateur. Au-del de

chacun se situe pour habiter son statut ou pour

la description technique du poste, ils ont mis en

exercer sa mission, sa fonction. Les rles peuvent

avant les valeurs, les convictions et lengagement

tre strotyps (par exemple, les rles de genre),

personnel de lhte :

dtermins par le statut social, professionnel,

On ne fait rien, mais la fin de la journe, on est

mais ils peuvent aussi conserver un caractre

quand mme fatigu.

spontan, crateur et imprvisible . Les rles

Ne pas faire, cest faire.

se traduisent par des comportements et des

On a tendance vouloir trop en faire.

pratiques professionnelles.

On fait beaucoup avec ce que lon est.

Assez proche de la notion de rle, la posture

Il faut que tu sois raccord avec ce que tu dis.

renvoie au style personnel et/ou professionnel

Hte, cest un boulot atypique, que lon revendique.

dintervention fond sur la faon dtre en

Nous sommes des quilibristes, des exprimentateurs,

relation avec les autres (lattitude), mise ou non

on construit le mtier ensemble.

en cohrence avec les attentes et les besoins

Professionnellement, cela peut tre considr comme

des personnes accueillies, les objectifs viss par

une prise de risque.

la structure, laction, le projet Cest un choix,

Un peu plus quun job, un dfi.

individuel ou dquipe.

Si tu ne tengages pas, tu ne tiens pas.


Il ne faudrait pas un diplme obligatoire, en tant que

Pour cette synthse :

porte dentre.

n les statuts des htes sont dfinis par leur contrat

On aimerait davantage de reconnaissance salariale

de travail ;

de notre implication.

4. Formation DEES, Vuibert.

27

NOVEMBRE 2014

> la fonction et le rle des htes des Pensions de famille

Les htes rencontrs lors des runions rgionales

Pour rcapituler
nnnnn
Rles et posture

social tel que couramment conu, mais plutt

Le premier rle de lhte est daccueillir, de

de la mdiation, de lanimation et de laide

recevoir, de faire la place un inconnu. Lhte

lintgration dans lenvironnement.

facilite les relations entre habitants, par une


prsence bienveillante et une coute attentive.

Les htes sont les garants du bon fonctionnement

Il montre de la considration pour chacun, et

de la structure. ce titre, ils doivent exercer

cre les conditions de scurit matrielle et

lautorit pour faire respecter les rgles de la vie

affective favorisant la crativit et lexpression

collective ainsi que la scurit et la tranquillit

ainsi que la participation des habitants au bon

de chaque habitant dans son logement.

fonctionnement de la Pension de famille.

Lquipe rappelle les accords ngocis, le statut


dhabitant, les droits et devoirs rciproques.

Les htes concilient un travail vers lindividu et

Son intervention sappuie sur les rencontres

une action dimension collective. La relation

au quotidien, les tte--tte occasionnels, la

aux habitants sorganise partir des gestes du

parole donne, la rgulation de la vie de groupe.

quotidien. Lorganisation de la semaine, des


repas, des activits, des sorties, structure le

La Pension de famille nest pas seulement

temps.

un espace fonctionnel ; elle rclame que les


htes habitent le lieu, se lapproprient, le

Lquipe est attentive aux difficults, aux

marquent de lempreinte de leur subjectivit.

envies, la sant ; elle conseille les habitants,

La dimension relationnelle est centrale dans le

les encourage, les oriente vers les partenaires

travail des htes, dans ses aspects formels et

extrieurs mme de leur rpondre, prpare ces

organiss comme dans ses aspects informels

dmarches avec eux. Cet accompagnement de

lis lexprience de la proximit tout au long

proximit, au quotidien, ne relve pas du travail

des jours.

28

FONCTIONS ET TCHES DES HTES DES PENSIONS DE FAMILLE


lorganisation et lanimation de la vie quotidienne (fonction la plus visible) :
n assurer
n faire

une prsence quotidienne ;

vivre le lieu ;

n structurer

la vie quotidienne (hygine,alimentation, cohabitation, vie sociale) ;

n aider

aux actes de la vie quotidienne ;

n aider

la gestion du budget ;

n organiser
n animer

avec les habitants des activits communes ;

les espaces et les temps collectifs ;

n accompagner
n valoriser
n inviter

vers des activits de loisirs , associatives, culturelles ;

et dvelopper les capacits et savoir-tre des habitants ;

participer, mobiliser ;

impliquer les habitants dans des projets locaux et inter Pensions de famille ;

faire merger les envies et les propositions des habitants ;

n valoriser

la parole des habitants et leur place de citoyen ;

n chercher

des rponses dans les ressources locales ;

n coordonner

les interventions de bnvoles et dintervenants extrieurs.

laccompagnement individuel, au quotidien :


n couter,
n lutter
n faire

conseiller, rassurer les habitants ;

contre lisolement et la solitude ;

le lien et le relais avec les partenaires amont et aval ;

n informer
n tre

les contacts avec les services qui ont orient les habitants ;

et orienter vers des rponses adaptes;

linterlocuteur des services sociaux et des services de sant de proximit ;

n mobiliser

les ressources locales (services sociaux, administratifs, mdicaux) et coordonner

les interventions ;
n dynamiser
n faciliter
n

la personne dans la dure ;

laccs aux droits et aux soins ;

aider si ncessaire aux dmarches administratives, la recherche dun logement de droit

commun, linsertion professionnelle, lexercice de la fonction parentale ;


n accompagner
n prparer

physiquement si ncessaire les habitants dans leurs dmarches ;

la sortie de la Pension de famille, le cas chant ;

n exercer un rle de vigilance et dalerte sur les problmes rencontrs par ou avec les habitants.

la rgulation du groupe :
n instaurer

un climat de scurit et de srnit au sein de la Pension de famille ;

n dynamiser
n faciliter

29

lesprit de groupe en tenant compte de la rotation, souvent faible, des habitants ;

les relations entre les habitants ;

NOVEMBRE 2014

> la fonction et le rle des htes des Pensions de famille

n maintenir

n dvelopper
n

inciter chacun la politesse, au respect, la courtoisie ncessaires au vivre-ensemble ;

n faire

face aux difficults dordre individuel ou collectif ;

n laborer
n

lentraide et la solidarit au sein de la Pension de famille ;

le rglement intrieur ;

dfinir conjointement avec les habitants les modalits de la vie collective et de respect du

rglement intrieur ;
n animer

le conseil de concertation (ou conseil de maison).

la gestion locative (fonction optionnelle) :


n accueillir les nouveaux habitants, leur prsenter la structure, le logement et les autres personnes ;
n tenir

jour les dossiers des habitants ;

n veiller

au bon entretien et la maintenance des logements et des espaces collectifs ;

n percevoir
n suivre

les relations avec les financeurs, tutelles et organismes sociaux (DDCS, SIAO, CAF) ;

n rdiger
n

les redevances ;

les crits de bilan, les comptes rendus et les rapports, les crits de liaison ;

accompagner la sortie de la Pension de famille, le cas chant.

COMPTENCES ATTENDUES :
n connatre

les publics, le dispositif, les partenaires ;

n comprendre la demande de la personne, telle quelle sexprime, et juger si le cadre fourni par

la Pension reprsente une rponse pertinente ;


n tablir

une relation interpersonnelle et professionnelle susceptible de scuriser la personne

tout en faisant en sorte quelle se sente reconnue en tant que telle ;


n savoir
n

rendre la personne plus autonome, dans la rsorption des difficults ;

savoir quelle dmarche et raction adopter pour que lintimit et lespace personnel des

habitants soit prserv, tout en veillant ce quils respectent les rgles en vigueur ;
n favoriser lappropriation des rgles qui rgissent la vie du groupe, le fonctionnement matriel

et lambiance de la Pension de famille ;


n savoir observer et interprter les comportements des habitants, rguler les ventuelles tensions,

prvenir les conflits, voire les grer sils se produisent ;


n savoir

interprter les situations pour ragir de manire adapte ;

n savoir

crer une dynamique de groupe autour des activits ;

n savoir

crer et entretenir un rseau de partenaires efficace ;

n savoir

animer une instance de participation pour en faire un lieu dimplication des habitants

dans le fonctionnement de la Pension de famille ;


n savoir

sinscrire dans un projet commun ;

n tre

capable de conduire un projet social en lien avec son environnement ;

n tre

capable dencadrer et ou de coordonner une quipe de professionnels (selon le statut).

30

QUALITS REQUISES :
n des

qualits personnelles (coute, observation, analyse des situations) qui permettent de

faire face la diversit et aux difficults des situations ;


n une

exigence thique ;

n une

motivation travailler auprs de ce public ;

n un

profil danimateur, de facilitateur ;

n de

limplication dans les situations professionnelles et dans les relations interpersonnelles ;

n une

attitude favorisant la rencontre, louverture lautre ;

n la

capacit sadapter et prendre en compte les besoins des rsidants, limagination ;

n la

capacit poser un cadre scurisant ;

n une

trs grande polyvalence ;

n une

grande rsistance mentale, la capacit se mettre distance ;

n une

exprience de terrain ;

n ladhsion

aux valeurs de lassociation.

CONDITIONS DEXERCICE
exigences de la fonction
n travailler

de faon autonome au quotidien ;

n travailler

en horaires variables selon les activits, sorties et projets daction (soires, week-

ends) ;
n travailler
n assurer

des astreintes tlphoniques ;

cooprer avec les autres membres de lquipe pour assurer la cohrence de laction et la

complmentarit des interventions ;


n participer
n valuer

des temps institutionnels de travail et de coordination ;

ses pratiques.

demandes des htes


n

faire partie dune quipe dau moins deux membres, prsents sur des temps communs et

alterns ;
n pouvoir

sappuyer sur le responsable et bnficier dun soutien institutionnel ;

n pouvoir

travailler avec des partenaires spcialiss ;

n participer

un groupe danalyse des pratiques et/ou bnficier dune supervision ;

n participer

des runions dchanges, des rencontres locales ou nationales (rseau FAP) ;

n suivre une formation complmentaire si ncessaire (formation Unafo/Institut Meslay, sessions

courtes proposes par le rseau) ;


n bnficier

dun accompagnement la validation des acquis de lexprience.


NOVEMBRE 2014

> la fonction et le rle des htes des Pensions de famille

au domicile des personnes ;

31

Les lments donns ci-dessus nont pas

Une telle dfinition de poste aurait peut-tre

t conus comme un rfrentiel dactivit

de quoi effrayer plus dun candidat, l o une

ni de comptences. La diversit des projets

prise de poste progressive a permis que se

sociaux est prendre en compte pour tablir les

dveloppent les comptences et postures ad

documents dorganisation ncessaire chaque

hoc. (Il faudrait) conserver la dimension de la

Pension de famille : fiches de poste, modalits

prise de risque et de louverture au moment

de travail en quipe, plan de formation

du recrutement.
Colette Chamard, Lieux-dits.

32

Sources documentaires
> Jacques Bineau, La fonction dhte de

> Fnars, Pour un travail social du XXI sicle.

Pension de famille, juin 2013.

Pistes de propositions cls, novembre 2013.

>Jean-Pierre Boutinet, Les pratiques

> Fondation Abb Pierre, Charte des Pensions

daccompagnement individuel, entre symbole

de famille, 2009.

et symptme , Carrirologie, volume 9, 2003.

> Fondation Abb Pierre, Charte des Boutiques

>Jean-Pierre

Solidarit, 2014.

Boutinet,

Penser

laccompagnement des adultes, PUF, 2007.

> Fondation Abb Pierre, Laccs lhabitat des

> Henri Combi / CRIF, Rfrentiel dactivits et

personnes SDF en situation de grande prcarit,

de comptences des htes et des accueillants

Les Cahiers du Logement , fvrier 2013.

des Pensions de famille et des Boutiques

> Fondation Abb Pierre, Un domicile fixe pour

Solidarit, tude ralise pour la Fondation

tous, note de travail interne, dcembre 2013.

Abb Pierre en aot 2005.

> Institut Meslay, Formation de Responsable de

> C o p a s / U n i o p s s , G u i d e p r a t i qu e d e

rsidence et service du logement accompagn,

laccompagnement social, Syros, 1995.

2014.

> CREAI Centre, ORS Centre, Les rsidents

> Panama Conseil, Avant projet social

des pensions de famille/maisons relais :

de Pension de famille, exprimentation

Profils, parcours rsidentiels et enjeux de

Coopration Est Var pour la DDCS 83, 2013.

laccompagnement, dcembre 2013.

> Unafo, Maisons relais/pensions de famille:

> Gilles Desrumaux, Synthse de la Journe

vivre chez soi mais pas tout seul, journe du

nationale de restitution et dchanges sur

25 juin 2008.

lvaluation des rsidences accueil et pensions

> Unafo, Rfrentiel dauto-valuation des

de famille pour personnes vieillissantes, DGCS,

prestations et services rendus, 2010.

1er avril 2010.


> DRJSCS Languedoc-Rousillon, tude

webdoc entre de secours -

rgionale relative la population accueillie

Fondation Abb pierre

dans les maisons relais, aot 2013.

www.entree-de-secours.fr

> Ficosil, Rapport dactivits, 2012.

33

NOVEMBRE 2014

> la fonction et le rle des htes des Pensions de famille

nnnnn

COMIT DE PILOTAGE :

PARTICIPANTS LA RUNION

Frdrique Mozer, Patrick Chassignet et

DE SYNTHSE:

Florine Siganos, Fondation Abb Pierre, avec


la participation de Pierre-Marc Navals (Unafo),
Brigitte Bernard, Jacques Bineau et Colette
Chamard (animateurs des groupes danalyse
des pratiques).
PARTICIPANTS AUX RENCONTRES
RGIONALES :

Laure Boyot (Le relais Ozanam, Voiron), Delphine


Picard (Ficosil, Tours), Bernie Maire, (lAbri de
la Providence, le Lion dAngers), Sabine Brohl,
Marie-Annick Garnier (Les Termopyles, Paris 14),
Romain Guenot, Antoine Matrnier (Imanis,
Montargis), Franois Fassy, Odile Fournier
(Fondation Abb Pierre).

Montpellier 24 avril 2014 : Monique Bertrand,


Victoria Castro-Duthu, Laurent Matre (Gestare,
Montpellier). Rachel Braud, Eliette Carpier
(La Clde, Als). Daniel Duckwitz (Le Figuier
SEP, La Grand Combe). Pascal Fra (Lumire et
Vie, Nmes).
Tours 4 juin 2014 : Loc Fleury, Estelle
Goguery, Romain Granger, Charlne Guitton,
Delphine Laugier, Stphane Mabileau, Frdric
Monneraye, Delphine Picard (Ficosil, Hameau
Saint-Michel/Tour s, La Bazoche/Tour s,
Fondettes). Yveline Guillor (Une Famille Un Toit,
Ecochre). Derry Leboucher, Roland Gehanne,
Anne-Sophie Le Roy, Catherine Plotin (Soi Toit,
Falaise).

34

>
tude ralise par,
Thierry Delahaye / Panama Conseil
Tl/fax : 04 94 34 38 39
Mobile : 06 03 63 78 59
Mail : td.panama@wadanoo.fr
www.panama-marseille.com

FONDATION ABB PIERRE pour le logement des Dfavoris


Direction des Missions Sociales
3-5 rue de Romainville
75019 PARIS
pchassignet@fondation-abbe-pierre.fr
Tl. : 01 55 56 37 00

nnnnn

NOVEMBRE 2014

> la fonction et le rle des htes des Pensions de famille

Patrick CHASSIGNET

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NOVEMBRE 2014