Qualidade na Gesto

de Materiais
Bianca Marques Meo
Camila Fernandes
Fernanda Pereira Bastos
Hiago Ribeiro Kuhnen
Ione Suemi Miura
Ricardo Pires de Aliaga

Estrutura da Apresentao
A qualidade na construo civil
O papel da gesto na qualidade final

Qualidade na aquisio de materiais

Normalizao tcnica
Certificao de conformidade

Especificao de materiais
Controle de qualidade de recebimento
Operacionalizao em obra
Qualificao de fornecedores
Estudo de caso obra COLMEEA

A Qualidade na Construo Civil

A Evoluo da Qualidade
Desenvolvimento ligado histria de como as organizaes se
adaptam aos novos cenrios econmicos do pas
Alta competitividade
Necessidade de racionalizao de processos, qualidade de mo de obra e
desenvolvimento de sistemas de gesto da qualidade

Estado exerce papel fundamental no desenvolvimento da

qualidade
Programa QUALIHAB
Programa PBQP-H
PSQs (Programas Setoriais de Qualidade)

Qualidade Total na Construo Civil

Resultados na
organizao
estendida

Implantao de
nova cultura

Qualidade

Qualidade Total

Estabelecimento
de parmetros

Princpios da Qualidade Total

1- Total satisfao dos clientes
2- Gerncia participativa

3-Desenvolvimento dos recursos humanos

4- Constncia de propsitos
5- Aperfeioamento contnuo

6- Gerncia de processos
7- Delegao
8- Disseminao de informaes
9- Garantia da qualidade
10- No aceitao de erros

O papel da Gesto na Qualidade Final

Eficcia e Eficincia
A qualidade do produto final ser melhor quanto mais eficaz e
eficiente for a gesto
Recursos
humanos

Gesto
Processos

Materiais

Potencialidades da M Gesto de Materiais

Falta de
materiais

Execuo

Retrabalho

Produtividade

Fonte: Roberto de Souza, 1995

Resultados Contrrios aos

Princpios da Qualidade Total

Qualidade na Aquisio de Materiais

Qualidade na Aquisio de Materiais

CARTER
MULTIFUNCIONAL

ENVOLVE VRIOS
SETORES

GARANTIR
SATISFAO DOS
CLIENTES

ESPECIFICAO

PROJETOS
SELEO DE
FORNECDORES

COMPRAS
AQUISIO
REALIZAO DO

CONTROLE DA
QUAILIDADE DE
RECEBIMENTO
REGISTROS DO
CONTROLE DA
QUALIDADE DE
RECEBIMENTO

OBRAS

ARMAZENAMENTO E
TRANSPORTE DO
MATERIAL

RETROALIMENTAO

Qualidade na Aquisio de Materiais

NECESSIDADE DE
INSPEO DA
QUALIDADE
RACIONALIZAO DO
CONTROLE

IMPLEMENTAO
DA SISTEMTICA:
TRABALHOSA

TENDNCIA:
ESTABELECIMENTO
DE ESPECIFICAES
ESPECIFICAES CADA VEZ MAIS
PRECISAS
FORNECEDORES MAIS PREPARADOS
GARANTIA DE QUALIDADE
DIMINUIAO DA INSPEO

Qualidade na Aquisio de Materiais

REDUO
DE CUSTOS

QUALIDADE
NA
AQUISIO
DE MATERIAIS
SATISFAO
DOS
CLIENTES

Normalizao Tcnica

Esquema Geral

CONTROLE

NORMAS
E
PADRES
GARANTIA

CERTIFICAO

Normalizao no mbito das Empresas

ESPECIFICAO
DOS PRODUTOS

ESTABILIZAO DO
PROCESSO

RACIONALIZAO
DO USO DE
MATERIAIS

REDUO DOS
CUSTOS DE
PRODUO

Normalizaes

NACIONAL

ABNT
REGIONAL
NORMAS DA COMUNIDADE EUROPIA
NORMAS DO MERCOSUL
INTERNACIONAL
ISO

POSSUEM EVOLUO
LENTA, POIS SO
MUITOS OS AGENTES E
INTERESSES
ENVOLVIDOS

Normalizao Tcnica no Brasil

INSTRUMENTO DE CONSOLIDAO DA TECNOLOGIA
NACIONAL

CONDUZIDA DESDE 1940 PELA ABNT;

COORDENADOR DO PROCESSO DE ELABORAO E REVISAO
DAS NORMAS: COMIT BRASILEIRO DE CONSTRUO CIVIL
(COBRACON)

Normas Tcnicas

Fonte: Roberto de Souza, 1995

Elaborao de uma Norma Tcnica Brasileira no

Setor da Construo Civil
ETAPAS
BSICAS

1. IDENTIFICAO DA NECESSIDADE DA NORMA

2. INSERO NO PLANO QUADRIENAL DE NORMALIZAO DA ABNT
3. ELABORAO DO TEXTO-BASE DA NORMA
4. INSTALAO DA COMISSO DE ESTUDOS
5. ANLISE DO TEXTO PELA COMISSO DE ESTUDOS
6. APROVAO DO PROJETO DE NORMA
7. VOTAO NACIONAL DO PROJETO DE NORMA
8. ANLISE DOS VOTOS PELA COMISSO DE ESTUDOS
9. APROVAO, NUMERAO E PUBLICAO DA NORMA

Principais Materiais e Suas Respectivas Normas

Fonte: Roberto de Souza, 1995

Certificao de Conformidade

 Instrumento para a elevao dos padres de qualidade do setor da

construo civil

O processo de certificao consiste na verificao da conformidade

de um produto, servio ou Sistema da Qualidade a uma
determinada Norma
Certificao de Sistemas da Qualidade, as normas referncias so
ISO 9001, 9002 e 9003
Certificao de produtos, normas brasileiras, internacionais ou do
prprio cliente

 A certificao pode ser de:

Primeira parte: quando a prpria empresa demonstra que esta em
conformidade
Segunda parte: cliente verifica e atesta sua conformidade
Terceira parte: a ISO define oito modelos para certificao de conformidade de
produtos

Cada modelo assegura, em um grau diferente de confiana, que um

produto conforme a uma Norma

Modelo ISO de Certificao de Terceira Parte

Modelo 1

Ensaio de tipo

Modelo 2

Ensaio de tipo + coleta de amostras no comrcio

Modelo 3

Ensaio de tipo + coleta de amostras na fbrica

Modelo 4

Ensaio de tipo + coleta de amostras no comrcio + coleta de amostras na fbrica

Modelo 5

Ensaio de tipo + coleta de amostras no comrcio + coleta de amostras na fbrica + avaliao do

sistema de controle de qualidade

Modelo 6

Avaliao do sistema de controle da qualidade

Modelo 7

Ensaio de lote

Modelo 8

Ensaio 100%

Fonte: Roberto de Souza, 1995

Certificao de Conformidade
No Brasil recente a certificao de conformidade no setor da construo
civil

Inmetro, praticada em segmentos industriais especficos e em escala

reduzida
Criao dos Organismos de Certificao Credenciados (OCCs)

Criao do Comit Brasileiro de Certificao

Tendncia no pas a certificao de terceira parte
Certificao de Sistemas de Qualidade exercida pelo Inmetro, IBQN e
Fundao Vanzolin
Empresas brasileiras recorrem a entidades internacionais

Certificao de Conformidade
Maior conscientizao empresarial para a qualidade e as exigncias
de clientes, propiciam a aparecimento de entidades tecnolgicas
setoriais
Aparecimento de entidades tecnolgicas setoriais, como Centro
Cermico do Brasil (CCB) e Instituto Brasileiro de Tecnologia e
Qualidade da Construo (ITQC)
Entidades originadas na iniciativa privada e tm como objetivo a
promoo do desenvolvimento tecnolgico

Entidades ligadas ao setor publico, como o Instituto de Pesquisas

Tecnolgicas (IPT)

Especificaes dos Materiais

As Especificaes
Comunicao entre comprador e fornecedor
Permitem uma comparao objetiva entre diferentes fornecedores
de materiais semelhantes
Materiais da construo so regulamentadas pela ABNT

Utilizao

Fase de
Projeto

Aquisio de
Materiais

Recebimento
no Canteiro

O Trabalho de Especificao Consiste em:

Compra da
Norma

Treinamento

Coloca-lo em
prtica

 Outra opo a empresa criar suas prprias especificaes

Fatores que levam a essa deciso:
Algumas Normas so muito detalhadas para seu uso rotineira na empresa
Outras especificam o produto por meio de caractersticas difceis de serem
verificadas na obra

Podem, ainda, no servir para a finalidade que a empresa deseja

As especificaes internas da empresa devem ser sucintas, objetivas

e claras
Devem ser desenvolvidas baseado na Norma e na bibliografia
pertinente

Exemplo:
Bloco cermico para alvenaria de vedao
Atender a NRB 7171

No deve apresentar defeitos

Pode comprometer a qualidade das alvenarias

Fonte: Roberto de Souza, 1995

Controle de Qualidade de Recebimento

Controle de Qualidade de Recebimento

Especificaes de caractersticas e limites de tolerncia cumpridos

pelos materiais.
Verificao de material entregue em obra.
Controle delegado a laboratrios especializados.

Controle de Qualidade de Recebimento

INSPEO 100%
Verificao de todas as unidades de produto que
compem o lote entregue.

Muito onerosa, geralmente utilizada em materiais

especiais ou para pequenas quantidades.

Controle de Qualidade de Recebimento

INSPEO AO ACASO
Toma do lote uma amostra ao acaso.

Sem fundamentao
subjetivo.

estatstica,

possui

carter

Por suas limitaes, utilizado em materiais de pouca

responsabilidade ou fornecedores com bom histrico.

Controle de Qualidade de Recebimento

INSPEO POR AMOSTRAGEM ESTATSTICA
Fundamentada em clculo de probabilidades.

Mais adequado na maioria dos casos.

Plano de amostragem pode ser regulado de acordo com os riscos
aceitveis para as partes envolvidas (fornecedor e comprador).
Controle por amostragem estatstica pode ser feito por atributos ou por
variveis.

Controle de Qualidade de Recebimento

Controle por
variveis

Medio da caracterstica e
expresso em termos numricos.

Controle por
atributos*

Classificao dos produtos em

defeituosos e no defeituosos.

*: Caractersticas no expressas por unidades numricas, como:

Presena de manchas em pisos e azulejos cermicos ou presena de cantos

lascados em batentes de madeira, etc.

Pontos para o Plano de Amostragem

Lote de inspeo
Amostra
Nvel de Qualidade
Aceitvel (NQA)
Nmero de aceitao
Nmero de rejeio

Quantidade de unidades de produto a ser

amostrada para verificao de conformidade.

Nmero de unidades de produto a serem

retiradas do lote.
Mxima porcentagem de unidades defeituosas
considerada satisfatria como mdia.

Nmero mximo de unidades defeituosas

permitidas para aceitar o lote.
Nmero mnimo de unidades defeituosas com o
fim de se rejeitar um lote.

TAMANHO DO LOTE:
TAMANHO DA AMOSTRA:
NMERO DE ACEITAO:
NMERO DE REJEIO:

L PEAS
n PEAS
c
r (r=c+1)

RETIRAR n PEAS DO LOTE DE L PEAS.

INSPECIONAR A AMOSTRA DE n PEAS.

SE O NMERO DE PEAS DEFEITUOSAS

ENCONTRADAS NA AMOSTRA FOR:

MENOR OU
IGUAL A c

IGUAL OU
MAIOR QUE r

ACEITAR O
LOTE

REJEITAR O
LOTE

Fonte: Roberto de Souza, 1995

TAMANHO DO LOTE:
TAMANHO DA 1 AMOSTRA:
TAMANHO DA 2 AMOSTRA:
1 NMERO DE ACEITAO:
1 NMERO DE REJEIO:
2 NMERO DE ACEITAO:
1 NMERO DE REJEIO:

L PEAS
n1 PEAS
n2 PEAS
c1
r1
c2
r2 (r2 = c2 + 1)

RETIRAR n PEAS DO LOTE DE L PEAS.

INSPECIONAR A AMOSTRA DE n PEAS.

SE O NMERO DE PEAS DEFEITUOSAS d2
ENCONTRAD0 NA 1 AMOSTRA FOR:
MENOR OU
IGUAL A c1

MAIOR QUE c1 PORM MENOR QUE r1

ACEITAR O
LOTE

INSPECIONAR A 2 AMOSTRA DE n2 PEAS

VERIFICANDO O NMERO DE PEAS DEFEITUOSAS

REJEITAR O
LOTE

MENOR OU
IGUAL A c2

SE O NMERO TOTAL DE PEAS DEFEITUOSAS d = d1 +

d2 DAS DUAS AMOSTRAS COMBINADAS ( n1 + n2 ) FOR

IGUAL OU
MAIOR QUE r2

IGUAL OU
MAIOR QUE r1

Controle de Qualidade de Recebimento no Brasil

Normas da ABNT j incluem a forma de se efetuar o controle de
recepo, atravs da inspeo por amostragem estatstica.
Empresas que no utilizem os planos da ABNT podem estabelecer
os seus prprios
Deve-se utilizar a norma NBR 5426 (Planos de Amostragem e
Procedimentos de Inspeo por Atributos).

Operacionalizao em obra

Operacionalizao da Qualidade na Aquisio de

Materiais
Aspectos gerais da obra
Quais os servios em andamento?

Deve-se receber toda a carga e armazen-la ou parcelar as entregas?

Necessidades de armazenamentos
Quais as condies de armazenamentos? H recomendaes do fabricante? H
procedimento prprio disponvel?

Necessidades de manuseio
H necessidade de equipamento especifico para a carga e descarga do
material?

Boas Prticas
Informaes formalmente documentadas em formulrios
Documentos armazenados no acervo tcnico da empresa
Retroalimentao efetiva do sistema e composio do data book

Desenvolvimento de Formulrios
Conforme as necessidades da empresa
Sugesto:
Especificao e Inspeo de Materiais (EIM)
Ficha de Verificao de materiais (FVM)

Formulrios
EIM

FVM

Material

Material

Especificao

Local de Uso

Fornecedor

Quantidade

Nmero do Fabricante

Data de entrega

Ensaios

Orientao para Armazenamento

Resultados

Observaes

Aceitao ou No

Formao de Lotes
Verificao e Ensaios de
Recebimento
Critrios de Aceitao

Qualificao de Fornecedores

Qualificao de Fornecedores
Cadastro de fornecedores realizado de forma gradual para os
materiais priorizados
Preo;
Pontualidade na entrega;
Conformidade s especificaes e
Outros.

Estabelecer critrios de pontuao para cada item de anlise

Qualificao de Fornecedores
Auditorias, anlise de amostras e prottipos
Relacionamento de confiana com fornecedores
Reduo de custos
Trabalho conjunto (transparncia de informaes)
nfase no consumidor

Qualificao de Fornecedores
Parcerias com fornecedores
Filosofia gerencial do fornecedor

Empresas com as quais o fornecedor negocia

Histria do fornecedor (desenvolvimentos recentes)
Histria dos seus fornecimentos

Tipos de produtos oferecidos

Detalhes de equipamentos, processo e capacidade de produo
Sistema de garantia de qualidade

Controle dos subfornecedores

Referncias
SOUZA, R. et al. Sistema de gesto da qualidade para empresas
construtoras. So Paulo: Pini, 1995, CTE, SindusCon-SP, Sebrae-SP,
247p.
SOUZA, R.; TAMAKI, M. R. Gesto de Materiais de Construo.
So Paulo: O Nome da Rosa, 2004, 136p.