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10/12/2014

Agestodepessoascomoferramentaestratgicaparaodesenvolvimentodostaletosorganizacionais

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AGESTODEPESSOASCOMOFERRAMENTAESTRATGICAPARAO
DESENVOLVIMENTODOSTALETOSORGANIZACIONAIS
porEmmanuelaSuzyMedeiros(*)

INTRODUO
Asorganizaestmpassadoporvriasmutaes,ecomopassardosanoselastmprocuradoadequarsespessoas.
Comestasmutaesocorrentessurgiunasorganizaesumnovodepartamentoeumanovafilosofiadeadministraruma
organizao.AreadeRecursosHumanos,tendocomofilosofiaavalorizaodaspessoasquesoomaiorbem
patrimonialexistentenaorganizao.
ContudoareadeRecursosHumanosvemparafazercomqueasorganizaesreconheamoverdadeiropapeldas
pessoasquecontribuemparaosucesso.Nobastandoapenastercapitalparainvestiremprodutos,enemtermarca
registradareconhecidadiantedomercado,precisoantesdetudovalorizarosseusclientesinternoseexternos,
comprometerseeticamentecomodesempenho.
Atualmentefalasemuitoem"serdiferente"e"fazerdiferente"sendoesteumrequisitoparaacompanharacompetitividade,
pormissospodeocorrerseaspessoasquefazempartedaorganizaoestiveremrealmentecomprometidasemseguir
suasnormas,suamisso,visoenfimqueelasestejamrealmenteengajadascomocumprimentodosobjetivosedasmetas
organizacionais.
DestemodoaGestodePessoasparteessencialemumaorganizaoquebuscaaexcelncia,aqualidadecomo
premissa.
Contudoimportantequeaorganizaodesenvolvaevalorizeostalentosexistentescomoformademotivlosparaum
bomdesempenho,assimcomoelesesintatilnoprocessoadministrativo,quevenhaaconscientizlocomocolaboradore
comoserhumanodasuaimportnciaemdeterminadaempresa.

PLR
QuadrodeAvisos
Principal
ChatDP/RH
Negcios&Parcerias

FUNDAMENTAOTERICA
1.1GESTODEPESSOAS
Comoaparecimentodenovastecnologias,asmudanasocorrenteseaglobalizaoasempresasbuscamaexcelnciana
qualidade,produtividadesendoomaiorcontribuidor,ocapitalhumano,ouseja,aspessoasquefazempartedas
organizaes.
AadministraodeRecursosHumanosreferesesprticaseaspolticasnecessriasparaconduzirosaspectos
relacionadosspessoasnotrabalhodegerenciamento,especificamentecontratao,aotreinamento,aavaliao,a
remuneraoeaoambienteseguroaosfuncionriosdaempresa.Entreestasprticasepolticasesto:Conduziranlise
decargo(determinaranaturezadotrabalhodecadafuncionrio),preveranecessidadedetrabalhoerecrutarcandidatos,
selecionarcandidatos,orientaretreinarnovosfuncionrios,gerenciarrecompensasesalrios(comoremunerar
funcionrios),oferecerincentivosebenefcios,avaliarodesempenho,comunicarse(entrevistando,aconselhando,
disciplinando),treinaredesenvolver,construirocomprometimentodofuncionrio.Eoqueogerenteprecisasabersobre:
oportunidadesiguaiseaesafirmativas,sadeeseguranadofuncionrio,queixaserelaestrabalhistas(DESSLER,
2003,p.2).
Comopassardosanos,aAdministraodeRecursosHumanosvemmudandosuanomenclaturadotipo"Gestode
talentoshumanos","GestodeParceirosoudeColaboradores","GestodoCapitalHumano","AdministraodoCapital
Intelectual"eenfim"GestodePessoas".
Aspessoaspassamboapartedavidanumaorganizao,eestas,necessitamparadesenvolverem,operar,produzire
competir.Asorganizaesestofocandoseuscolaboradorescomoumrecursoprodutivo,poissetratadeumserpensante,
racionalecriativo.
NavisodealgunsautoresotermoGestodePessoasapresentasedediferentesformas.
ParaChiavenato(1999,p.8)"GestodePessoasouARHoconjuntodedecisesintegradassobreasrelaesde
empregoqueinfluenciamaeficciadosfuncionriosedasorganizaes".
Ainda,segundoChiavenato(2002,p.20)"AGestodePessoassebaseiaemtrsaspectosfundamentais:1.Aspessoas
comosereshumanos2.Aspessoassocomomerorecursos(humanos)organizacionais3.Aspessoascomoparceirosda
organizao".
Aoreferenciarchiavenatonotriaapreocupaocomsereshumanosdentrodaorganizao,contudoelestemuma
capacidadehabilidadequeporvezesnodesenvolvidanemincentivadaatransparecer,ficandoesteumseramercer
queporvezesnoincentivadoamostraroseutalento.
ConformeGil(2001,p.17)"GestodePessoasafunogerencialquevisacooperaodaspessoasqueatuamnas
organizaesparaoalcancedosobjetivostantoorganizacionaisquantoindividuais".

http://www.sato.adm.br/artigos/a_gestao_de_pessoas_como_ferramenta.htm

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Demodoqueinerentegestodepessoasaprticadelidarcomocomportamentohumanoeadministrarajustianos
relacionamentos.Sendoestaumatarefarduaedifcil,poispassveldeerrosoudeprticasinjustase/oudesituaes
desgastantes.
Contudofazsenecessriooinvestimentoparacomaquelesquefazemaorganizaoquecontribuemdiretamenteparao
sucessoeodesenvolvimentointerno.

1.2CULTURAORGANIZACIONALXCULTURA
deresponsabilidadedaAdministraoestratgicadeRecursosHumanosconhecer,analisareacompanharaevoluoda
culturaorganizacional.
ConformeHobbins(2002,p.240)"Culturaorganizacionalserefereaumsistemadevalorescompartilhadospelosmembros
quedifereumaorganizaodaoutra".
DeacordocomShein(apudCHIAVENATO,1997,p.32),
Culturaorganizacionalomodelodepressupostobsicosqueumgrupoassimilounamedidaemqueresolveuosseus
problemasdeadaptaoexternaeintegraointernaeque,portersidosuficientementeeficaz.Foiconsideradovlidoe
repassado(ensinado)aosdemais(novos)membroscomoamaneiracorretadeperceber,pensaresentiremrelao
quelesproblemas.
Chiavenato(1999,p.172)"Culturaorganizacionaloconjuntodehbitosecrenas,estabelecidosatravsdenormas,
valores,atitudeseexpectativascompartilhadasportodososmembrosdaorganizao.Aculturaespelhaamentalidade
quepredominaemumaorganizao".
"CulturaOrganizacionalamaneiracostumeiraoutradicionaldepensarefazerascoisas,quesocompartilhadosem
grandeextensoportodososmembrosdaorganizaoequeosnovosmembrosdevemaprendereaceitarparaserem
aceitosnoserviodafirma"(CHIAVENATO1999,p.173).
Cadaorganizaotemsuaprpriaculturaeamantmdeacordocomosseusobjetivos,sendoapartirdestaquedefinida
suamisso,alinhandoa,asdecises,asaesdaorganizao,aoplanejamento,aorganizao,adireoeaocontrole.
DeacordocomLakatos(1999,p.132)"Culturaempregadaparaindicarodesenvolvimentodoindivduopormeioda
educao,dainstruo".
Bernardes(apudFERRARIR,1995,p.126)"Culturaoconjuntodeferramentas,utenslios,lnguas,hbitos,normas,
crenas,valores,rituais,objetosparavriosfins,sentimentos,atitudesetc,quetodospossuem.
Dias(2001,p.5960)"culturatodoaquelecomplexoqueincluiconhecimento,crena,arte,moral,direito,costumese
outrascapacidadesehbitosadquiridospelohomemcomomembrodasociedade".
Podeseobservarqueaspessoassodiferentes,contudoasculturassoformadasapartirdestas,conseqentemente
sofremmutaeseabsorveme/ouassimilamnovostraosouabandonamosantigos,atravsdediferentesformas.
DeacordocomChiavenato(1999,p.173)Algunsaspectosdeculturasopercebidosoutrosmenosvisveis,aspectos
formaissofacilmenteperceptveis(polticasediretrizes,mtodoseprocedimentos,objetivos,estruturaorganizacional,
tecnologiaadotada,ocultandooutrasinformais(percepes,sentimentos,atitudes,valores,interaesinformais,normas
grupaisetc).
AFigura1mostraummodelodeicebergfazendoumaalusodaculturaorganizacional,demodoquenapartesuperiorque
avisvel,encontrasenasuperfciedasguas,enainferiorficaocultasobasguasetotalmenteforadavisodas
pessoas.(CHIAVENATO,1999,p.173).
Componentesvisveisepublicamenteobservveis,orientadosparaaspectosoperacionaisedetarefas.
Componentesinvisveiseocultos,afetivoseemocionais,orientadosparaaspectossociaisepsicolgicos.
Aspectosformais
abertos:
Estruturaorganizacional
Ttulosedescriesdecargos
Objetivoseestratgias
Tecnologiaeprticasoperacionais
Polticasediretrizesdepessoal
Mtodoseprocedimentos
Medidasdeprodutividadefsicaefinanceira
AspectosInformaiseocultos:
Padresdeinfluenciaoedepoder
Percepeseatitudesdaspessoas
Sentimentosenormasdegrupo
Valoreseexpectativas
Padresdeinteraoinformais
Normasgrupais
Relaesafetivas

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[Figura1]Modelodeiceberg.
Fonte:Chiavenato(1999,p.173).
ARTEFATOS
VALORESCOMPARTILHADOS
PRESSUPOSIESBSICAS
Estruturaeprocessosorganizacionaisvisveis(maisfceisdedecifrar).
Filosofiaestratgiaeobjetivosjustificaescompartilhadas
Crenasinconscientespercepes,pensamentosesentimentos(fontesmaisprofundasdevaloreeaes)
[Figura2]NveisdeCultura.
Fonte:Chiavenato(1999,p.174).
Shein(apudCHIAVENATO,1999,p.174)paraeletodaculturaexisteemtrsdiferentesnveisdeapresentao:artefatos,
valorescompartilhadosepressuposiesbsicas,deacordocomaFigura2.
1.Artefatos1nveisdaculturaomaissuperficial,visveleperceptvel.Soascoisasquecadaumv,ouveesente
quandosedeparacomumaorganizaocujaculturanolhefamiliar.Artefatossotodasaquelascoisasque,noseu
conjuntodefinemerevelamumacultura.Incluemprodutos,serviosepadresdecomportamentodosmembrosdeuma
organizao.Quandosepercorreosescritriosdeumaorganizao,podesenotarcomoaspessoassevestem,comoelas
falam,sobreoqueconversam,comosecomportam,quaisascoisasquelhesoimportanteserelevantes.Osartefatosso
todasascoisasoueventosquepodemnosindicarvisualouauditivamentecomoaculturadaorganizao.Ossmbolos,
ashistrias,osheris,oslemas,ascerimniasanuaissotambmexemplosdeartefatos.
2.Valorescompartilhadosconstituemo2nveldaculturasoosvaloresrelevantesquesetornamimportantesparaas
pessoasequedefinemasrazespelasquaiselasfazemoquefazem.Funcionamcomojustificativasaceitasportodosos
membros.Emmuitasculturasorganizacionais,osvaloressocriadosoriginalmentepelosfundadoresdaorganizao.Na
DUPONT,muitosdosprocedimentoseprodutossoresultadosdosvaloresatribudossegurana.queaorganizaofoi
criadaporumafabricantedeplvoraparaarmasenosurpresaalgumaqueeletenhaprocuradofazeressetrabalhocom
totalsegurana,soostraosfortesdaculturadaDUPONTdesdeotempoemqueplvoraeraocentrodeseusnegcios
3.Pressuposiesbsicasconstituemoterceironveldaculturaorganizacional,omaisntimo,profundoeoculto.Soas
crenasinconscientes,percepes,sentimentosepressuposiesdominantesemqueosmembrosdaorganizao
acreditam.Aculturaprescreve"amaneiracertadefazerascoisas"naorganizao,muitasvezes,atravsde
pressuposiesnoescritasousequerfaladas.Muitasempresasdecosmticosassumempreviamentequetodaestratgia
demarketingdevefocalizarapropagandaepromoessobreseusprodutosparaaumentarabelezadasmulheres.
Levandoemcontaaculturadeumaorganizaodeveseimplantarnasorganizaesaconscinciadequeocliente
internoeoucolaborador,necessitaserdesenvolvidodeveseinvestirparaqueelevenhaatrazerlucrosorganizacionais,e
nosomenteissoqueeletrabalhesatisfeito.
Aoremeternoquetangeinvestimento,vaidesdeaentradadocolaboradoraorganizaotreinaloparaqueelevenhaa
prestarumbomservio,passandopelamotivaoreferentesuaparticipaoemfeiras,cursos,seminrios,
consequentementeocolaboradorvirparaorganizaocomidiasdiferentesaseremaplicadas.

CONCLUSO
Aoremetereouabordarostalentosexistentesnasorganizaeselesporvezesficameouestoesquecidos,porfaltade
umaboareadegestodepessoas,poisaosepensarnestareavaialmdeadmisso,demissodecolaborador,folha
depagamentovaimuitoalmdoquepropostoevistonaconcepodealgunsdentrodaorganizao.
Almdoquepropostoinsereodesenvolvimentodotalentoeoudocolaboradorinternonaorganizao.
Noapenasumdesenvolvimentoatravsdepalestrascursos,seminrios,mastambmumdesenvolvimento,quevenha
trazersatisfao,orgulhodetrabalharnaorganizao,assimcomoqueelepossafuturamenteavirmudardecargo,
ascenderhierarquicamente.
Demodoque,investirnostalentosprimordial,masdevesemudaranteriormenteaculturadaempresa,paraqueesta
venhaaverocolaboradorcomouminvestimentoalongoprazoaserfeito,enocomoumadespesaamais.
Entretantocabeagestodepessoasestedesafiodequebrarosparadigmasexistentes,poisatalgumtempoatrstinha
seaconcepoqueaempresadeveriavestiracamisadocliente,doconsumidor,doseupblicoalvoehojemudoua
concepo,aempresatemquevestiracamisadoclienteinternoousejadoscolaboradores.
Contudofazsenecessriaaatribuiodagestodepessoascomaajudadetodosossetoresorganizacionaiscomouma
formaestratgicaparaquedesperteeouvenhaadesenvolverostalentosorganizacionais.

REFERNCIAS
CHIAVENATO,Idalberto.
Introduoteoriageraldaadministrao:umavisoabrangentedamodernaadministraodasorganizaes:

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Agestodepessoascomoferramentaestratgicaparaodesenvolvimentodostaletosorganizacionais
ediocompacta.3.ed.ver..eatual..RiodeJaneiro:Elsevier,2004.
Administraonosnovostempos.2.ed.RiodeJaneiro:Campus,1999.
Administraoderecursoshumanos.FundamentosBsicos.5.ed.SoPaulo:Atlas,2002.
DESSLER,Gary.Administraoderecursoshumanos.PearsonBrasil,2003.
GIL,AntnioCarlos.Gestodepessoas:enfoquenospapisprofissionais.SoPaulo:Atlas,2001.
TACHIZAWA,Takeshy.Gestodepessoas:umaabordagemaplicadasestratgiasdenegcios.2.ed.RiodeJaneiro:
FGV,2001.
VARELLA,JooMarcos.Manualdegestodepessoaseequipes:estratgiasetendncias.v.1.SoPaulo:Editora
gente,2002.

(*)EmmanuelaSuzyMedeiros
MestreemEducaoUniversidadDelNorteUNINORTE
EspecialistaemGestodePessoasUEPB
EspecialistaemMarketingUVA
GraduadaemAdministraoUEPB
GraduadaemPedagogiaUVA
suzy.ftc_adm@yahoo.com.br
maio/2011

Nota:Oartigopublicadonestaseo,depropriedadeintelectualdorespectivaautora,cujoocontedopoderoser
utilizadosparadiversosfins,medianteaexpressaautorizaodamesma.ASatoConsultorianoseresponsabilizapelo
seucontedo.Casoencontrealgummaterialnoautorizado,protegidopelaleidedireitosautorais,favorentraremcontato,
atravsdoemailabaixo,paraquepossamosremoverimediatamenteecitaroreferidoproblema.

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