Cap.

MERCADOS DE CONSUMO Y COMPORTAMIENTO DE COMPRA

El comportamiento de la poblacin influye en gran manera y si no es que en todos los casos, en la

decisin de mercado que se debe tomar y las adaptaciones que tanto la economa como el
mercado debe adaptar esas nuevas tendencias, en este captulo se cita el ejemplo de como un pas
cambia su crecimiento y densidad poblacional en los lugares rurales, como las personas emigran a
lugares ms tranquilos y como el comercio debe de adaptarse al ritmo que la tendencia actual
marca buscando nuevas estrategias para llegar al consumidor y facilitar el consumo, alguno optan
por el mercado electrnico que hoy da se ha vuelto una necesidad absoluta.
Cada pas debe adaptar sus estrategias de mercado a la tendencia que actualmente vive su pas y
el mundo, hoy da no podemos hablar solo de un lugar en especfico ya que el mercado se ha
vuelto global y cada da la demanda de productos de calidad y de alcance al consumidor es mayor,
debemos tomar siempre en cuenta las estadsticas que nos darn un mejor y ms claro panorama
de lo que actualmente la sociedad de consumo necesita y como poder satisfacer sus demandas
logrando una satisfaccin en nuestros consumidores y logrando un mayor crecimiento de las
ventas.

1.- Bienes races, Empresas de mercado al detalle.

2.- La migracin a lugares rurales por personas jubiladas o retiradas: esto obliga a los comerciantes
a optar por dar nuevas opciones de compra al consumidor y ahorrar desplazamientos largos e
innecesarios.
La edad: los consumidores consumen de acuerdo a su necesidad en ese tiempo, un adolecente no
consume lo mismo que un adulto mayor, el mercado debe adaptarse a las necesidades de compra
del consumidor y poder satisfacer sus necesidades.
3.- que cubra sus expectativas y necesidades, la edad de los consumidores, su estado civil ya que si
es un producto para la familia un adolecente no se interesara por muy barata que sea, el sexo y la
cultura.
4.- Porque vivimos en un mundo completamente globalizado, actualmente el rgimen de
mercado es global.
5.- a) mujeres, b) hombres casados, hombres con vida laboral activa, c) oficinistas, profesionistas.
D) actualmente todos requieren servicio de celular.

6.- a) El padre provee lo necesario para la compra, la madre decide los artculos y los hijos hacen
uso del beneficio y algunas veces participan en la decisin de compra, b) el padre siempre compra
comida en la calle y los hijos les gusta siempre la pizza jaja, la madre no acta en esta decisin
porque ella prefiere la comida sana. C) el padre decide de acuerdo al precio y los beneficios, la
esposa verifica el presupuesto y los hijos se van ms por la apariencia o la moda del ordenador.

Cap. 5
Mercado de Negocio y comportamiento de compra

Naturaleza y campo de accin de los negocios

1. Producir otros bienes y servicios
2. Revender a otros usuarios de negocios
3. Llevar a cabo operaciones de la organizacin
El mercado de negocios est formado por organizaciones que compran bienes y servicios para
crear otros bienes y servicios, hoy da todos los mercados necesitan del otro para poder crear
productos nuevos, un ejemplo burdo pero que nos puede servir, los celulares son fabricados por
una compaa pero hay algunos de los elementos del telfono que deben ser provedos por otra
empresa, aun el mismo protector del celular es fabricado por otras compaas, la industria de la
maquila es otro ejemplo claro, en ello definimos el mercado de negocios se deriva en inelstica
ampliamente fluctuante, la demanda del mercado se define a partir del nmero y la clase de
usuarios de negocios y su poder de compra.
Lo que determina el comportamiento de compra:

Cap. 6

Segmentacin, determinacin de objetivos y

posicionamiento en el mercado
Un mercado consta de personas u organizaciones con deseos, dinero para gastar y la
disposicin de gastarlo. Sin embargo, en la mayora de los mercados las necesidades de los
compradores no son idnticas; por lo tanto, un solo programa de marketing para todo el
mercado no tiene grandes probabilidades de xito. Un programa razonable de marketing
comienza por identificar las diferencias del mercado proceso llamado segmentacin de
mercado, decidir qu segmentos se explotarn como mercados meta y elegir una
posicin competitiva que ser comunicada a los consumidores mediante la mezcla de
marketing.
Casi todos los vendedores adoptan alguna forma de segmentacin de mercado como un
equilibrio entre los extremos de una estrategia que trata el mercado como un todo
congregado e indiferenciado y una estrategia que ve a cada cliente como un mercado
aparte. La segmentacin del mercado permite a una compaa hacer un uso eficien te de
sus recursos de marketing. Adems, permite que una empresa pequea compita
enfocndose en uno o dos segmentos. El inconveniente obvio de la segmentacin del
mercado es que dar por resultado mayores costos de produccin y marketing que una
estrategia de un producto para un mercado masivo. Sin embargo, si el mercado est
segmentado correctamente, la mayor concordancia con las necesidades de los clientes
traer mayor eficacia.
Para que la segmentacin sea eficaz,
1) las bases de la segmentacin deben ser mensurables con datos asequibles,
2) los segmentos identificados deben ser accesibles a travs de las instituciones actuales
de marketing y
3) los segmentos deben tener el tamao suficiente para ser rentables.
En el plano ms amplio, los mercados pueden dividirse en dos segmentos: consumidores
finales y usuarios empresariales.
Las cuatro bases principales para continuar la segmentacin del mercado de
consumidores son la geogrfica, demogrfica, psicogrfica y de conducta. El mercado
empresarial puede segmentarse por la ubicacin de los clientes, el tipo de clientes y las
condiciones de la transaccin.
Normalmente, en ambos mercados el vendedor usar una combinacin de dos o ms
bases para la segmentacin.

Cap. 7

Investigacin de marketing e informacin de

mercados
La presin competitiva, el costo de cometer un error y la complejidad de los mercados
nacional y extranjero contribuyen a la necesidad de la investigacin de marketing. Hoy,
para que una compaa opere con xito, la direccin tiene que hacer investigacin de
marketing, esto es, obtener, interpretar y comunicar la informacin orientada a las
decisiones. Tres herramientas utilizadas en la investigacin son los sistemas de
informacin de marketing, los sistemas de apoyo a las decisiones y los proyectos de
investigacin. Un sistema de informacin de marketing (SIM) es un conjunto dinmico de
procedimientos ideado para generar, analizar, diseminar, almacenar y recuperar
informacin para su uso en la toma de decisiones de marketing. El SIM le proporciona al
ejecutivo un flujo regularmente programado de informacin y elaboracin de informes. Al
crear SIM globales, las empresas se enfrentan con problemas de oportunidad, precisin de
los datos y diferencias de terminologa y medidas. El sistema de apoyo a las decisiones
(SAD) difiere del SIM en que el gerente, utilizando una computadora personal, puede usar
directamente los datos. El SAD agrega rapidez y flexibilidad al SIM, pero requiere una
considerable inversin para su creacin y mantenimiento.
Los datos que se usan en el SIM o en el SAD provienen de bases de datos, que son
conjuntos organizados de datos pertinentes a un tema especfico, almacenados y
actualizados en computadora. Los escneres de las tiendas son fuentes importantes de los
datos que entran en las bases de datos. Cuando los conjuntos de datos crecen ms all de
simplemente una base de informacin, se denominan almacenes de datos. Estos
enormes acopios de datos exploran para encontrar patrones y relaciones significativos en
un proceso llamado deteccin analtica de datos. Un proyecto de investigacin de
marketing se emprende para tratar de resolver un problema especfico de marketing.
Primero se tiene que definir con claridad el problema. Luego el investigador hace un
anlisis situacional y una investigacin informal. Si se requiere una investigacin formal, el
investigador decide qu fuentes primarias y secundarias de informacin va a utilizar. Los
datos secundarios ya existen.
Los primarios para el problema que se enfrenta se obtienen por medio de la observacin,
encuestas o experimentos.
La observacin no peca de intrusa, pero no puede aportar explicaciones de la conducta
observada. Las
200 Captulo siete encuestas se hacen en persona, por telfono o por correo. Internet y el
correo electrnico estn ganando aceptacin como herramientas para hacer las
encuestas. Los problemas en la investigacin por encuesta son la seleccin de la muestra,

el diseo del cuestionario y la generacin de la res puesta adecuada. El proyecto de

investigacin acaba cuando se analizan los datos y se rinde un informe de los resultados.
El seguimiento proporciona informacin para mejorar la investigacin futura.
ltimamente ha surgido entre los investigadores un marcado inters por la inteligencia
competitiva, o sea, por descubrir lo que los competidores estn haciendo y por predecir lo
que probablemente harn. Los medios noticiosos, el gobierno, Internet y los vendedores
de la propia empresa son fuentes importantes de la informacin de inteligencia
competitiva.
Entre las cuestiones ticas, surgidas en la investigacin de marketing, estn la proteccin
de los asuntos de carcter privado de los encuestados cuando se recogen y utilizan los
datos, la actuacin patentemente entrometida, el engao a los encuestados y las ventas o
la colecta de fondos como pretexto de investigacin.
Algunos gerentes no se ven muy partidarios de la investigacin porque su tarea, la
prediccin del comportamiento, es inexacta y muy difcil de lograr; los investigadores y los
directores a menudo operan con objetivos diferentes y la investigacin se hace en forma
espordica.
Estos problemas pueden disminuir y la investigacin tornarse ms activa si hay
comunicaciones ms completas y continuas entre investigadores y gerentes.