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AGOSTO, 2010
CARACAS - VENEZUELA
Estudio de mercado para la creacin de una empresa de transporte martimo turstico que cubra la ruta La
Guaira - Punta De piedras by Cazorla, Karen is licensed under a Creative Commons AtribucinNoComercial-CompartirDerivadasIgual 3.0 Unported License.
APROBADO POR:
JURADO TCNICO:
JURADO METODOLGICO:
_____________________
_____________________
Nombre y Apellido
Nombre y Apellido
_____________________
_____________________
Cdula de Identidad
Cdula de Identidad
_____________________
_____________________
Firma
Firma
AGOSTO, 2010
CARACAS VENEZUELA
AGRADECIMIENTOS
A Mariella Goycochea, por sus ideas, por tantos aos de amistad y por ser como
las estrellas, no siempre las ves pero sabes que estn ah.
Y a todos aquellos que de una u otra forma colaboraron a lo largo de este trayecto.
DEDICATORIA
A mi familia, por haberme dado todo lo que he necesitado, por guiarme por el
camino correcto y brindarme su incondicional e infinito apoyo y amor durante mis
22 aos.
A mi novio, por su amor, por su paciencia, por apoyarme en cada una de mis
decisiones y por haberme empujado hacia la culminacin de esta tesis.
RESUMEN:
Este trabajo de
creacin de una empresa de transporte martimo turstico que cubra la ruta La Guaira
Punta de Piedras. Para lograr esto primero se analiz, a travs de los resultados
obtenidos de los cuestionarios aplicados, la demanda actual orientada hacia el mercado
de transporte martimo turstico que visita la Isla de Margarita, a fin de conocer las
necesidades insatisfechas de la misma, as como las deficiencias de las empresas de la
competencia utilizadas como objeto de estudio, las cuales fueron Consolidada de Ferrys,
C.A. y el Grupo Rassi. De stas se mencionaron los servicios, embarcaciones y tarifas
que ofrecen actualmente. Luego, se analiz el entorno competitivo de esta empresa
mediante el Modelo de las Cinco Fuerzas de Porter, lo que permiti determinar la
rentabilidad potencial en el sector. Posteriormente, se estructur el producto y los
servicios que ofrecer la nueva empresa. Finalmente, se dise el plan de acciones de
marketing para la promocin y comercializacin del nuevo servicio. Todo esto dio como
resultado que, efectivamente, el sector del turismo martimo necesita contar con otras
opciones para sus usuarios puedan elegir la que mejor satisface sus necesidades, lo que
permitira aumentar el flujo de turistas hacia el estado Nueva Esparta a travs de la va
martima.
SUMMARY:
This thesis degree was about the development of a market research for the
establishment of a maritime tourist transportation company covering the route La Guaira Punta de Piedras. The current demand oriented to the maritime tourist transport that visits
Margarita Island was analyzed through the results of the questionary applied in order to
meet unmet needs and the weaknesses of competitors used as an object of study, which
were Consolidada de Ferrys, C.A. and Rassi Group. Services, boats and rates currently
offered by these were mentioned. Then the competitive environment was analyzed
through Porters Competitive Forces Model allowing to determinate the potential
profitability in the sector. Later the new product and services were structured. Finally the
marketing action plan was designed for the promotion and merchandising of the new
service. All the investigation gave as a result that, in fact, the maritime tourism sector
needs other options for the users so they can choose the best one that meets their needs
and the tourist flow to Nueva Esparta state would increase.
NDICE GENERAL
p.
AGRADECIMIENTOS..
DEDICATORIA..
RESUMEN.
SUMMARY.
INTRODUCCIN..
14
1.1.
19
1.2.
21
1.3.
Objetivos de la Investigacin
22
1.3.1
Objetivo General.
22
1.3.2
Objetivos Especficos
22
1.4
Justificacin de la Investigacin...
22
1.5
Delimitacin de la Investigacin..
24
1.5.1
Espacial..
24
1.5.2
Temporal.
24
1.5.3
Temtica..
24
1.6
Limitaciones.
25
27
28
29
30
30
31
32
32
34
36
2.2.1.8 Promocin.
38
40
40
42
44
47
47
2.2.5 Puertos
47
48
49
50
52
54
59
62
62
63
67
70
71
4.1 Demanda actual orientada hacia el mercado de transporte martimo turstico hacia la Isla
de Margarita...
74
4.1.1 Anlisis General de los Resultados de las Encuestas Aplicadas a los Usuarios.
98
100
100
102
4.2. Oferta actual del mercado de transporte martimo turstico hacia la Isla de Margarita.
103
103
113
116
4.2.3.1 Anlisis DOFA Terminal de Ferrys de Punta de Piedras, Estado Nueva Esparta..
118
118
4.3. Entorno competitivo de las empresas que operan en el mercado de transporte martimo
turstico en la Isla de Margarita..
119
4.3.1 Resultados de las entrevistas realizadas a expertos del rea del Turismo..
119
4.3.2 Anlisis del entorno competitivo mediante el Modelo de las Cinco Fuerzas de Porter..
126
4.4 Estructura del producto y los servicios que ofrecer la nueva empresa de transporte
martimo turstico que cubrir la ruta La Guaira Punta de Piedras.
130
136
136
137
138
139
146
148
CONCLUSIONES.
149
RECOMENDACIONES
153
BIBLIOGRAFA.
157
ANEXOS.
163
NDICE DE TABLAS
p.
Tabla 1: Total de visitantes del estado Nueva Esparta en los aos 2006, 2007, 2008 y 200...
19
33
35
39
59
Tabla 6: Edad
75
Tabla 7: Sexo
77
78
80
81
82
83
85
86
88
90
92
93
95
Tabla 20: Qu debe ofrecer una empresa de servicio de transporte martimo turstico?.........
96
100
101
102
104
105
106
107
108
109
111
112
112
112
113
114
10
115
Tabla 37: Condiciones actuales Terminal de Ferrys de Punta de Piedras, Isla de Margarita.
Estado Nueva Esparta
116
117
118
118
130
131
131
132
134
137
11
NDICE DE GRFICOS
p.
Grfico 1: Edad
75
Grfico 2: Sexo.
77
78
80
81
82
83
85
87
89
91
92
93
95
Grfico 15: Qu debe ofrecer una empresa de servicio de transporte martimo turstico?......
97
12
NDICE DE FIGURAS
p.
Figura 1: Anlisis DOFA
45
44
50
52
Figura 5: Modelo de las Cinco Fuerzas Porter aplicado al entorno competitivo de las
empresas que operan en el mercado de transporte martimo.
129
133
144
145
145
146
13
INTRODUCCIN
14
Esta regin insular, caracterizada por sus ciento sesenta y ocho (168)
kilmetros de playas, su diversidad de paisajes, sus atractivos naturales y sobre
todo por su patrimonio cultural, posee una industria hotelera de primer orden, lo
cual le permite ser un producto competitivo dentro de los destinos caribeos, y por
lo que la principal actividad econmica preponderante es el turismo. (Ministerio del
Poder Popular para el Turismo, 2008)
Bajo esta premisa, cabe destacar que, segn estadsticas publicadas por la
Corporacin de Turismo del Estado Nueva Esparta, durante el ao 2009, arribaron
un total de 2.711.579 visitantes, los cuales fueron clasificados en dos tipos, de
acuerdo a la va de entrada utilizada: 967.243 visitantes se trasladaron hacia la
isla por va area, mientras que 1.744.336 visitantes, entraron por va martima.
(http://www.corpoturmargarita.gov.ve/v2/planificacion/estadisticas.asp).Estas cifras
indican que hay una tendencia a viajar a la Isla utilizando el servicio de ferrys. Las
razones pueden ser mltiples: costos, facilidad de llevar el vehculo, poder llevar
ms equipaje, entre otras.
15
Bajo este contexto, el proyecto consta de cinco (5) captulos, los cuales son:
Captulo II: Marco Terico. Dentro de este captulo se presentaron las tesis
previamente consultadas, las cuales sirvieron de base para el desarrollo del
proyecto; tambin, las bases tericas necesarias para el desarrollo del tema, as
como ciertos conceptos que deban ser manejados y entendidos por parte del
investigador.
Captulo III: Marco Metodolgico. Fue en esta parte donde se defini el tipo
de investigacin: investigacin cientfica. Tambin se determin el diseo de
investigacin, el cual para este trabajo fue de campo y documental, ya que se
consultaron diversas fuentes bibliogrficas, se aplicaron encuestas y otras
tcnicas de recoleccin de datos. De igual modo, se definieron las poblaciones
finitas e infinitas con las cuales se trabaj, y las muestras correspondientes.
Asimismo, se mencionaron las tcnicas e instrumentos que fueron utilizados para
el procesamiento de datos.
16
17
CAPTULO I
EL PROBLEMA DE INVESTIGACIN
18
1.1.
2.328.892
2007
2.680.322
2008
2.704.466
2009
2.711.579
accesible tanto por sus playas, la vida nocturna y los atractivos naturales y
culturales que posee.
En este sentido, los turistas tienen dos opciones para trasladarse hasta la
Isla de Margarita: por va area y va martima. La primera, muchas veces resulta
costosa, debido a los precios de los boletos, los cuales para el primer trimestre del
ao 2010 se ubicaron alrededor de los 580 Bs. F. (ida y vuelta) y los visitantes
deben depender de taxis y/o alquiler de autos para movilizarse dentro de la Isla.
En cambio, la segunda opcin es la ms habitual y accesible, debido a que los
costos de traslado son ms econmicos y el turista tiene la posibilidad de llevar su
vehculo hacia el destino. En la actualidad los precios que ofrece la empresa
naviera Consolidada de Ferrys, C.A. en sus ferrys express, en primera clase, se
encuentran alrededor de los 570 Bs.F. (ida y vuelta ms un vehculo) y en los
convencionales, en la clase turista, el costo es 288 Bs.F. (ida y vuelta ms un
vehculo). Esto se traduce en la reduccin de los gastos y mayor comodidad
durante la estada, por lo que el traslado por va martima es la opcin ms
frecuentemente utilizada. (Instituto Nacional para la Promocin y Capacitacin
Turstica, 2007)
20
Debido a la cercana del estado Vargas con la capital del pas, se propuso
al Puerto de La Guaira como el puerto de salida para la ruta de la nueva empresa
que se contempla a lo largo de la investigacin. De igual manera, segn
estadsticas publicadas por el Ministerio del Poder Popular para el Turismo, la
mayora de los visitantes del estado Nueva Esparta, provienen del Distrito Capital.
(http://www.mintur.gob.ve/descargas/estadisticas/oe4.pdf) En consecuencia, la
afluencia de visitantes aumentar, ya que el Puerto de La Guaira representa una
opcin ms accesible para una gran cantidad de personas.
1.2.
21
1.3.
Objetivos de la Investigacin
Justificacin de la Investigacin
por ser el medio de traslacin ms lento, es uno de los ms populares por sus
precios econmicos y facilidad de traslado de los vehculos de los viajeros.
Por otra parte, uno de los factores desfavorables que sufre Venezuela, es la
falta de cultura de servicio, y en contradiccin a esta situacin, las instituciones
que prestan atencin al cliente, se deben caracterizar por un altsimo nivel en la
calidad de los servicios que ofrece a sus clientes, y la calidad de los mismos
dependen de las actitudes de todo el personal que labora en la organizacin.
(Francs, 2003)
1.5.
Delimitacin de la Investigacin
1.5.1. Espacial:
El
presente
estudio
de
mercado,
estuvo
delimitado
1.6. Limitaciones
25
CAPTULO II
MARCO TERICO
26
27
Esta investigacin tuvo como finalidad identificar los diferentes servicios que
ofrece el ferry expreso Carmen Ernestina tanto en la Ruta La Guaira - Punta de
Piedras como en la Ruta Puerto la Cruz Punta de Piedras, asimismo, evalu la
calidad de los servicios que ofrece este ferry determinando el nivel de satisfaccin
y las preferencias de sus usuarios. Fue de gran aporte para la presente
investigacin, debido a que ayudar a determinar la operatividad de la
competencia para este proyecto, es decir, de la empresa naviera Consolidada de
Ferrys, C.A. (CONFERRY).
28
30
31
Calidad
Precio
Envase
Diseo, forma y
tamao
Marca, nombres
y expresiones
grficas
Servicio
Imagen del
producto
fijadas en
un
producto
con
unos
atributos
34
reas externas
Costes
Mercados
Cantidad
Tipos de clientes
Precios
Zonas geogrficas
Beneficios fijados
Canales de distribucin
Medios de produccin
Promocin
Por tanto, una poltica de precios racional debe ceirse a las diferentes
circunstancias del momento, sin considerar nicamente el sistema de clculo
utilizado, combinada con las reas de beneficio indicadas. Para una ms fcil
comprensin se indica que estas reas quedan dentro de un contexto de fuerzas
resumidas en: (op. cit.)
Objetivos de la empresa.
Costes.
Elasticidad de la demanda.
Valor del producto ante los clientes.
La competencia.
35
para
ponerla
en
prctica.
Deber
contener
una
descripcin
pormenorizada de lo siguiente:
es un instrumento de comunicacin
para
que
permitan
llegar
ese
porcentaje.
Qu se har?
Cundo se har?
Quin lo har?
Cunto costar?
2.2.1.8 Promocin
38
Relaciones
Pblicas
Promocin
de Ventas
La publicidad de los servicios debe cumplir con cinco funciones para lograr
su eficiencia: (op. cit.)
Esta actividad no es una simple transferencia del producto hasta las manos
del consumidor, la comercializacin debe conferirle al producto los beneficios de
tiempo y lugar, es decir, una buena comercializacin es la que coloca al producto
en el sitio y momento adecuado, para dar al consumidor la satisfaccin que l
espera con la compra. (Baca, 2007)
elegir el canal ms ventajoso desde todo punto de vista. En este sentido, existen
dos tipos de productos especficamente diferenciados, los de consumo masivo y
los de consumo industrial. (Muiz, 2008)
Otra forma puede ser que el demandante reciba el servicio hasta que l
desee utilizarlo. Ejemplo: Cuando una persona hace una reservacin de
hotel, podra decirse que el servicio ya est comprado y producido. Pero
llegar a ser utilizado hasta que el demandante lo decida.
Niveles de intermediarios
41
Porter
(1998),
existen
cinco
fuerzas
que
determinan
las
42
43
Debilidades, Oportunidades,
Fortalezas y Amenazas.
44
Negativo (-)
Origen externo
Origen interno
Positivo (+)
La parte interna tiene que ver con las fortalezas y las debilidades de la
empresa, aspectos sobre los cuales los gerentes tienen algn grado de
control.
La parte externa mira las oportunidades que ofrece el mercado y las
amenazas que debe enfrentar la empresa en el mercado seleccionado.
Se deben aprovechar las oportunidades y minimizar o anular las amenazas,
las cuales son circunstancias sobre las cuales los gerentes tienen poco o
ningn control directo.
45
Fortalezas y Debilidades
Anlisis
de
Recursos:
Capital,
recursos
humanos,
sistemas
de
Oportunidades y Amenazas
46
2.2.5 Puertos
Los puertos son los lugares de costa martima, fluvial, lacustre
defendidos de los elementos vientos y mareas que ofrecen seguridad e
infraestructura adecuada para llevar a cabo las operaciones de trfico de
pasajeros y cargamento. (ob. cit.)
47
de
atencin
al
pasajero:
estaciones
martimas
con
sus
Cabe destacar que los terminales de ferrys son considerados puertos por lo
cual se caracterizan bajo la misma premisa anterior.
Nmero de Muelles: 25
rea de Almacenes: 68.730 mts2
Patios y Vas: 178.840 mts2
Capacidad de Los Silos: 12.500 Tons.
48
49
El estado Vargas limita al norte con el Mar Caribe, al sur con los estados
Aragua, Miranda y el Distrito Capital, por el sur colinda con el estado Miranda y por
el oeste con Aragua. Su capital es La Guaira. Este estado, el cual posee una
extensin de 1.496,5 km2, se encuentra subdividido en un municipio Vargas y
once (11) parroquias. Este es el tercer estado ms pequeo del pas. Su
temperatura oscila entre los 18 y 26 C y las precipitaciones son irregulares y
escasas.
Figura 3: Estado Vargas
Fuente: http://www.pdvsa.com/lexico/actualidad/atlas/image/mapa-02.gif
50
51
la Plaza
El estado Nueva Esparta limita con el Mar Caribe al norte, sur, este y oeste.
Su capital es La Asuncin y est subdivido en once (11) municipios. Tiene una
extensin territorial de 1.150 Km2, siendo as el segundo estado ms pequeo de
Venezuela.
Figura 4: Mapa Estado Nueva Esparta
Fuente: http://redine.com.ve/deinteres/nuevaesparta.jpg
52
53
54
Destino Turstico: Zona o rea geogrfica que es visitada por el turista, cuenta
con lmites de naturaleza fsica, de contexto poltico y de percepcin por parte del
mercado. Desde el punto de vista empresarial, tanto estratgico como
organizativo, el permetro del destino lo constituyen las relaciones que se edifican
entre el conjunto de unidades productivas que participan en la actividad turstica.
(Flores, 2006, p. 12)
55
56
Planta Turstica: Est conformado por el aparato productivo del sector como son:
el equipamiento y las instalaciones. (Flores, 2006, p. 28)
57
58
Analizar la
demanda actual
orientada hacia
el mercado de
transporte
martimo
turstico hacia la
Isla de Margarita
Describir la
oferta actual del
mercado de
transporte
martimo
turstico hacia la
Isla de Margarita
Variable
Demanda
Actual
Oferta Actual
Definicin
Nominal
Cantidad de
bienes o
servicios que
los
consumidores
estn
dispuestos a
comprar a un
precio y
cantidad dado
Conjunto de
productos que
se encuentran
en el mercado
turstico actual
y que se
expresan
materialmente
en servicios
tursticos
Tcnica /
Instrumento
Dimensin
Indicadores
Fuente
Aspectos socioeconmicos y
psicogrficos
Edad
Sexo
Ingresos
Frecuencia de
visita
Preferencias
de viaje
Necesidades
Intereses
Poblacin
A: usuarios
del servicio
martimo
actual
Encuesta /
Cuestionario
Comportamiento
histrico
Estadsticas
publicadas
Ministerio del
Poder
Popular para
el Turismo
Arqueo
Bibliogrfico
/ Cuaderno
de notas
Proyeccin
Tendencia de
la corriente
turstica
Textos
Bibliogrficos
Instalaciones
y
Equipamiento
Servicios
ofrecidos
Poblacin
B: personal
de las
empresas
operativas en
el mercado
de transporte
turstico
Organizacin
y
Logstica
Operativa
Investigacin
de Campo
Prestadores de
Servicios de
Transporte
Martimo
Puerto de La
Guaira y
Terminal de
Ferrys de Punta
de Piedras
Observacin
directa /
Libreta
Encuesta /
Entrevistas
Observacin
directa /
Libreta
Observacin
directa /
Libreta
Amenaza de
entrada de
nuevos
competidores
Analizar el
entorno
competitivo de
las empresas
que operan en el
mercado del
transporte
martimo
turstico en la
Isla de Margarita
mediante las
Cinco Fuerzas
de Porter
Entorno
Competitivo
Capacidad de
los agentes
que
intervienen en
la actividad
turstica para
alcanzar sus
objetivos por
encima de la
media del
sector
La rivalidad
entre
competidores
Cinco Fuerzas
de Porter
Poder de
negociacin de
los
proveedores
Poder de
negociacin de
los
compradores
Amenaza de
ingreso de
productos
sustitutos
59
Poblacin
C: expertos
en el campo
objeto de
estudio
Investigacin
de Campo
Textos
Bibliogrficos
Encuesta /
Entrevistas
Observacin
directa /
Libreta
Arqueo
Bibliogrfico
/ Cuaderno
de notas
Objetivo
Especfico
Estructurar el
producto y los
servicios que
ofrecer la
nueva empresa
de transporte
martimo
turstico que
cubra la ruta La
Guaira Punta
de Piedras
Variable
Definicin
Nominal
Dimensin
Indicadores
Caractersticas
tcnicas de las
embarcaciones
Estructuracin
del Producto
Combinacin
de una renta
fija y/o los
servicios
derivados de
un activo
financiero
Itinerarios
Definicin del
Producto
Atributos
Poltica y fijacin
de precios
Servicios a
ofrecer
Puntos de
Venta de
boletos
Fuente
Poblacin
C: expertos
en el campo
objeto de
estudio
Investigacin
de Campo
Textos
bibliogrficos
Tcnica /
Instrumento
Encuesta /
Entrevistas
Observacin
directa /
Libreta
Arqueo
Bibliogrfico
/ Cuaderno
de notas
Determinacin
de tarifas
Situacin del
Mercado
Disear el plan
de acciones de
marketing para
la promocin y
comercializacin
del nuevo
servicio de
transporte
martimo
turstico
Plan de
Marketing
Formulacin
escrita de
estrategias de
mercadeo y
los detalles
relativos a las
acciones
necesaria
para ponerlas
en prctica
Anlisis DOFA
del proyecto
Acciones de
Mercadeo de
Promocin y
Comercializacin
Objetivos
Estrategias
Poblacin
C: expertos
en el campo
objeto de
estudio
Investigacin
de Campo
Tcticas
Procedimientos
de Monitoreo y
Control
60
Textos
bibliogrficos
Encuesta /
Entrevistas
Observacin
directa /
Libreta
Arqueo
Bibliogrfico
/ Cuaderno
de notas
CAPTULO III
MARCO METODOLGICO
61
62
publicacin escrita que contenan una estrecha relacin con el presente tema de
investigacin.
n=
2 . p . q / e2
En donde:
= coeficiente de confianza
p = probabilidad a favor
q = probabilidad en contra
n = nmero de elementos (tamao de la muestra)
e = error de estimacin (precisin en los resultados)
2 . p . q
n=
e2
Donde:
= 1,64 (94% de coeficiente de confianza)
p = 50% (probabilidad a favor)
q = 50% (probabilidad en contra)
n = ? (nmero de elementos)
64
e = 6% (error de estimacin)
0,67
n=
0,0025
66
71
72
CAPTULO IV
ANLISIS DE LOS RESULTADOS
73
74
Edad
Tabla 6: Edad
Edad
Fi
Hi %
18 25 aos
63
23,42
26 33 aos
88
32,71
34 41 aos
59
21,93
42 49 aos
36
13,38
50 aos o ms
23
8,55
Total
269
100
Grfico 1: Edad
Edad
9%
13%
23%
18 - 25 aos
26 - 33 aos
34 - 41 aos
22%
42 - 49 aos
33%
50 aos o ms
En esta grfica se puede observar que el 33% de los usuarios del Terminal
de Ferrys de Punta de Piedras son personas con edades comprendidas entre los
26 y 33 aos, representando a la mayora de los encuestados. Un 23% son
personas cuyas edades se encuentran entre los 18 y 25 aos; un 22% est
representado por individuos que tienen de 34 a 41 aos; un 13% son personas
con edades entre los 42 y 49 aos de edad y por ltimo slo un 9% son personas
que tienen 50 aos o ms.
75
76
Sexo
Tabla 7: Sexo
Sexo
Fi
Hi %
Femenino
126
46,84
Masculino
143
53,15
Total
269
100
Grfico 2: Sexo
Sexo
47%
53%
Femenino
Masculino
Cabe destacar, que los resultados arrojados en este tem son subjetivos,
ya que al momento de realizar las encuestas a los usuarios de ambos terminales
se encontraban ms hombres que mujeres, sin embargo, deben considerarse
ambos gneros como targets equitativamente importantes.
77
Lugar de procedencia
Tabla 8: Lugar de procedencia
Lugar de procedencia Fi
Hi %
Miranda
124
46,09
Distrito Capital
89
33,08
Carabobo
2,60
Lara
1,85
Tchira
2,23
Aragua
3,34
Anzotegui
1,48
Monagas
1,11
Zulia
1,85
Bolvar
0,74
Extranjero
15
5,57
Total
269
100
Lugar de procedencia
1%
2%
3% 1%
2%
1%
Miranda
6%
Distrito Capital
2%
Carabobo
3%
Lara
46%
Tchira
Aragua
Anzotegui
Monagas
33%
Zulia
Bolvar
Extranjero
78
79
Frecuencia de visita
Tabla 9: Frecuencia de visita
Frecuencia de visita
Fi
Hi %
1 vez al mes
2 veces al mes
0,37
3,34
19
7,06
1 vez al ao
191
71
37
13,75
2 veces al ao
12
4,46
Total
269
100
Frecuencia de visita
0%
5% 0% 3%
7%
1 vez al mes
14%
2 veces al mes
1 vez cada tres
meses
1 vez cada seis
meses
1 vez al ao
71%
En esta grfica se aprecia que el 71% de las personas que visitan la Isla de
Margarita lo hacen por lo menos una vez al ao, mientras que un 14% lo hace una
vez cada dos aos; el 7% una vez cada seis meses, el 5% lo hace dos veces al
ao y el 3% una vez cada tres meses.
80
Temporada de viaje
Tabla 10: Temporada de viaje
Temporada de viaje Fi
Hi %
Carnavales
25
9,29
Semana Santa
37
13,75
Julio / Agosto
116
43,12
Diciembre
43
15,98
Puentes
19
7,06
Temporada baja
29
10,78
Total
269
100
Temporada de viaje
7%
11% 9%
Carnavales
14%
Semana Santa
16%
Julio / Agosto
43%
Diciembre
81
Fi
Hi %
Grupo familiar
184
68,40
Grupo de amigos
85
31,59
Grupo de trabajo
Tour
Total
269
100
32%
Grupo familiar
Grupo de
amigos
68%
78
28,99
104
38,66
68
25,27
Ms de 5.000 Bs.F.
19
7,06
Total
269
100
Ingreso mensual
7%
29%
25%
Empleando una escala tipo Likert del 1 al 5 (1 para muy bueno y 5 para muy
malo); el puntaje obtenido en cada variable se suma y se obtiene un total, que
puede ir desde 4 (clase alta) hasta 20 (pobreza crtica), de acuerdo a la siguiente
escala:
83
84
Tarifa aceptable
257
95,53
No
12
4,46
Total
269
100
Tarifa aceptable
4%
S
No
96%
Esto puede ser interpretado, como un conformismo por parte del usuario,
considerando que las opciones de traslado martimo se resumen mayormente a
los servicios que ofrece CONFERRY por lo que deben aceptar las condiciones
ofertadas si desean disfrutar de su tiempo libre en este destino.
85
Fi
Hi %
189
70,26
176
65,42
Restaurante
253
94,05
Internet inalmbrico
117
43,49
97
36,05
Tiendas
240
89,21
rea de fumadores
169
62,82
Servicio mdico
224
83,27
102
37,91
128
47,58
78
28,99
Alquiler de camarotes
96
35,68
Total
269
100
86
Se logra apreciar que del total de los usuarios encuestados, a los mismos
les gustara recibir los siguientes servicios a bordo de las embarcaciones:
restaurante, tiendas, servicio mdico, sala de juegos para nios y adolescentes,
internet inalmbrico, facilidades para discapacitados y rea para fumadores.
87
206
76,57
Baos
250
92,93
Feria de comida
257
95,53
Servicio mdico
198
73,60
Tiendas
259
96,28
178
66,17
Centro de telecomunicaciones
190
70,63
261
97,02
Internet inalmbrico
168
62,45
Estacin de servicio
227
84,38
Total
269
100
88
76,57%
97,02%
96,28%
92,93% 95,53%
80,00%
73,60%
66,17% 70,63%
40,00%
84,38%
62,45%
20,00%
0,00%
De igual forma, esta pregunta se hizo con el fin de conocer con cules
servicios debe contar el terminal en el estado Nueva Esparta para as satisfacer
todas las necesidades de los visitantes.
89
Hi %
Sala de espera
209
77,69
Baos
250
92,93
Feria de comida
257
95,53
Servicio mdico
200
74,34
Tiendas
255
94,79
174
64,68
Centro de telecomunicaciones
199
73,97
265
98,51
Internet inalmbrico
168
62,45
Estacin de servicio
229
85,13
Total
269
100
90
80,00%
60,00%
77,69%
98,51%
94,79%
74,34%
85,13%
64,68%
73,97%
40,00%
62,45%
20,00%
0,00%
Para esta pregunta los usuarios tuvieron que elegir cules servicios les
gustara encontrar en el Puerto de La Guaira en caso de tener la posibilidad de
poder embarcar o desembarcar en el mismo en un futuro.
Estudio de mercado para la creacin de una empresa de transporte martimo turstico que cubra la ruta La
Guaira - Punta De piedras by Cazorla, Karen is licensed under a Creative Commons AtribucinNoComercial-CompartirDerivadasIgual 3.0 Unported License.
205
76,20
Telfono
49
18,21
Directamente en la taquilla
15
5,57
Total
269
100
Compra de boletos
6%
18%
Internet
Telfono
Directamente en la taquilla
76%
92
22
8,17
20%
140
52,04
30%
70
26,02
40%
26
9,66
50%
1,85
Ms del 50%
No pagara ms
2,23
Total
269
100
10%
0%
2%
8%
10%
20%
30%
26%
40%
52%
50%
Ms del 50%
No pagara ms
93
Para analizar este tem es necesario acotar que el porcentaje adicional que
los usuarios estn dispuestos a pagar est basado en la tarifa que cancelaron,
bien sea en el ferry convencional o en el express.
Por consiguiente, hay que considerar tanto los ingresos del target como su
disponibilidad de pago al momento de definir las tarifas de la nueva empresa.
94
Fi
Hi %
10%
31
11,52
20%
92
34,20
30%
113
42
40%
25
9,29
50%
2,97
Ms del 50%
Total
269
100
de La Guaira
12%
10%
20%
34%
30%
40%
42%
50%
Ms del 50%
255
94,79
265
98,51
198
73,60
Instalaciones limpias
248
92,19
Atencin amable
237
88,10
199
73,97
240
89,21
224
83,27
215
79,22
195
72,49
269
100
de las embarcaciones
Seguridad tanto en el puerto como
a bordo de las embarcaciones
96
Grfico 15: Qu debe ofrecer una empresa de servicio de transporte martimo turstico?
120,00%
100,00%
80,00%
60,00%
40,00%
20,00%
0,00%
92,19% 88,10%
73,98%
89,22% 83,27%
79,93% 72,49%
En la ltima grfica se observa que los usuarios desean todos los aspectos
mencionados en la pregunta realizada dentro del cuestionario. Es importante que
una empresa de servicio de transporte martimo turstico ofrezca seguridad, tanto
en los terminales y puertos de embarque como a bordo de las embarcaciones,
puesto que debido a la duracin del viaje los turistas deben poder dejar su
equipaje de mano y pertenencias con la garanta de que no van a ser despojados
de las mismas.
97
98
99
Ferrys, C.A. son hombres y mujeres entre 18 y 33 aos de edad, provenientes en su mayora del estado
Miranda y el Distrito Capital.
2.
3.
El tipo de viaje suele ser familiar, ya que el estado Nueva Esparta cuenta con opciones para todos los
integrantes.
La temporada de viaje preferida por los usuarios es la de los meses de julio y agosto, puesto que durante
esta poca son las vacaciones escolares.
La Isla de Margarita es un destino asequible y preferido por muchos turistas nacionales e internacionales
4.
por lo que estn dispuestos a adaptar su presupuesto para costear el traslado y as disfrutar su tiempo
libre.
misma mediante la informacin arrojada por cifras estadsticas bien sea por alguna
empresa privada o pblica.
Ao
Personas
2007
2.680.322
2008
2.704.466
2009
2.711.579
Fuente: http://www.corpoturmargarita.gov.ve/v2/planificacion/estadisticas
100,90
-100,00
0,90
100,26
-100,00
0,26
0,90
+0,26
1,16
101
2.711.579
---- 0,58
2.727.306
15.727
2.727.306
---- 0,58
15.818
X= 15.818,3------ 15.818
2.743.124
2.743.124
---- 0,58
15.910
2.759.034
Ao
Personas
2010
2.727.306
2011
2.743.124
2012
2.759.034
102
4.2. Oferta actual del mercado de transporte martimo turstico hacia la Isla
de Margarita.
La oferta es la cantidad de bienes o servicios que un cierto nmero de
oferentes (productores) est dispuesto a poner a disposicin del mercado a un
precio determinado (Baca Urbina, 2007)
Hebert Molina
Ferry Convencional
Ferry de Carga
FB Mara Rosario
FB Rosa Eugenia
Punta De Piedra
Punta De Piedras
Puerto La Cruz
Ferry Express
10:00 a.m
3:00 p.m
Ferry Convencional
Ferry de Carga
Sujeto a carga
Sujeto a carga
Ferry de Carga
Sujeto a carga
Sujeto a carga
Ferry Express
Ferry Express
Ferry Convencional
105
Temporada Baja
VIP
Primera clase
Por grupos
Por edades
No aplica
Nios de 2 a 7 aos: 163,15 BsF
Promociones
Especiales
106
Temporada Alta
VIP
Primera clase
Por grupos
Por edades
No aplica
Nios de 2 a 7 aos: 163,15 Bs.F.
Promociones
Especiales
107
Temporada Baja
Primera clase
Turista
Por grupos
Por edades
No aplica
Nios de 2 a 7 aos: 59,15 Bs.F.
Promociones
No aplica
Especiales
108
Temporada alta
Clase
Individual
Primera clase
Turista
Por grupos
Por edades
No aplica
Nios de 2 a 7 aos: 59,15 Bs.F.
Promociones
No aplica
Especiales
Ferrys Convencionales:
Cacica Isabel: 180 vehculos y 1.500 pasajeros
Concepcin Mario: 180 vehculos y 1.500 pasajeros
109
Carga:
Mara Rosario: 52 pasajeros
Nexy Herrera
Las empresas que conforman este grupo pueden ser clasificadas segn la
orientacin de la actividad que desarrollan. En ese sentido se tiene que algunas
pueden ser incluidas en al mbito de la transportacin de carga y pasajeros por
va martima y fluvial; otras en la construccin, en la metalmecnica y la prestacin
de servicios conexos a la actividad naviera.
110
a. Embarcaciones
Capacidad
Capacidad de Carga
de Pasajeros
Rodada
(gandolas, camiones, vehculos)
Caracas
218
174 ml.
Palita
50
70 ml.
Caron
136
214 ml.
Guaiquer
200
182 ml.
Gran Cacique II
320
347
Gran Cacique IV
288
Don Nasib
394
280ml
111
c. Venta de Boletos
Tabla 32: Puntos de venta de boletos. Grupo Rassi
A travs de la pgina web
www.grancacique.com.ve
Va telefnica
Directamente en las oficinas ubicadas en
Cuman, Punta de Piedras, Porlamar y Puerto La Cruz
d. Itinerarios
Tabla 33: Rutas y Horarios actuales. Grupo Rassi
Embarcacin
M/N Gran Cacique IV
(slo pasajeros)
Ruta
Horarios
Salidas continuas
112
e. Tarifas
Don Nasib,
Gran Cacique
III & IV
Tarifa
Ruta
Puerto La
Cruz
Punta de
Piedras
Cumana
Punta de
Piedras
Clase Turista
Adultos
120 Bs.F.
Adultos
80 Bs.F.
Nios 3 a 7 aos
Mayores de 60 aos
60 Bs.F.
Nios 3 a 7 aos
Mayores de 60 aos
40 Bs.F.
Adultos
100 Bs.F.
Adultos
80 Bs.F.
Nios 3 a 7 aos
Mayores de 60 aos
50 Bs.F.
Nios 3 a 7 aos
Mayores de 60 aos
40 Bs.F.
Adultos
45 Bs.F.
Nios 3 a 7 aos
Mayores de 60 aos
22 Bs.F.
Adultos
50 Bs.F.
Nios 3 a 7 aos
Mayores de 60 aos
27 Bs.F.
Cumana
Punta de
Piedras
N/A
Gran Cacique II
& Guaquer
Punta de
Piedras Cuman
N/A
113
2= Aceptable
3= Bueno
4= Muy bueno
Aspectos
0 1 2 3 4
1- Asientos
2- Mesas
3- Baos
4- Entradas y salidas
5- Salidas de emergencia
7- Entretenimiento
8- Atencin de la tripulacin
9- Servicio mdico
x
x
12- Logstica
16- Seguridad
114
2= Aceptable
3= Bueno
4= Muy bueno
Aspectos
0 1 2 3 4
1- Asientos
2- Mesas
3- Baos
4- Entradas y salidas
5- Salidas de emergencia
7- Entretenimiento
8- Atencin de la tripulacin
9- Servicio mdico
x
x
12- Logstica
16- Seguridad
115
Escala: 0= No existe
1= Deficiente
2= Aceptable
3= Bueno
4= Muy bueno
Puntuacin
Puerto
1- Entradas y salidas
2- Logstica
3- Tiempo de espera
4- Establecimientos
6- Informacin al turista
7- Seguridad
8- Limpieza
9- Mantenimiento
Sala de espera
3
x
3- Seguridad
4- Mquinas dispensadoras
5- Limpieza
6- Mantenimiento
7- Servicio mdico
8- Feria de comida
9- Aire Acondicionado
x
x
Escala: 0= No existe
1= Deficiente
2= Aceptable
3= Bueno
4= Muy bueno
Aspectos
0 1 2 3 4
1- Entradas y salidas
2- Logstica
3- Tiempo de espera
4- Establecimientos
6- Informacin al turista
7- Seguridad
x
x
8- Limpieza
9- Mantenimiento
117
Debilidades
desembarque.
desembarque) es deficiente.
usuario.
La seguridad es escasa.
Oportunidades
Amenazas
servicio de transporte.
nacional y regional
Fortalezas
Debilidades
los usuarios.
usuarios.
La
atencin
del
personal
en
el
puerto
es
relativamente buena.
deficiente.
Oportunidades
Amenazas
del pas.
118
Profesor Luis Guillermo Gmez Berti: S conozco, los ferrys tanto los
tradicionales como los de velocidad y una empresa de cruceros local que
realiza una ruta que pasa por Margarita Coche y Cubagua, CONFERRY
pero la lnea de cruceros no recuerdo su nombre.
Profesor Pedro Delfn: S, la empresa CONFERRY.
119
mencionada(s)
en
cuanto
a:
precios,
condiciones
de
las
condiciones
de
las
Profesor
lvaro
Montenegro:
Mal
servicio,
Licenciado Antonio Garca: Primero que nada deben mejorar los que
tienen para poder pensar en innovar con servicios nuevos, aunque si debo
nombrar alguno dira que poner un servicio de hospedaje dentro de sus
terminales ya que hay barcos que llegan y salen de madrugada.
122
Licenciado Antonio Garca: Por tv, internet y prensa escrita. Porque todos
sabemos que Margarita es un destino muy solicitado por los turistas
entonces de esta forma se estara llegando de forma directa al usuario de
todo el territorio nacional.
124
Profesor: Luis Guillermo Gmez Berti: Utilizar focus group en una etapa
inicial en empresas de distintas reas luego elaborar una campaa
informativa y posterior una de afianzamiento.
125
126
Con respecto a los precios regulares de este nuevo servicio se estima que
no sean muy elevados, lamentablemente dicha informacin todava no ha sido
suministrada.
Por otra parte, existe una empresa naviera de nombre Navibus, a quienes
se les otorg la concesin revocada a CONFERRY en el Puerto de Cuman de
utilizar las instalaciones del muelle para el embarque y desembarque de sus
ferrys. Sin embargo, segn una publicacin del peridico El Tiempo el da 28 de
abril del ao en curso 2010: Autoridades de la Alcalda del municipio Sucre
informaron que se suspendieron los zarpes oficiales del barco de la compaa
Navibus, debido a que la Capitana de Puertos de la entidad no los ha autorizado
(http://www.eltiempo.com.ve/noticias/default.asp?id=325889),
lo
cual
permite
concluir que esta nueva empresa an debe realizar algunos de los trmites
pertinentes a fin de poder operar en el Puerto.
Hasta ahora, la nica informacin dispuesta al conocimiento pblico, es que
esta empresa operar en sus comienzos con dos embarcaciones con la capacidad
de 300 pasajeros y unas 20 gandolas cada una, caractersticas inadecuadas para
ofrecer un servicio de calidad si los usuarios deben someterse al embarque y
desembarque de vehculos de carga bajo las condiciones actuales de logstica de
los terminales.
La rivalidad entre los competidores
modernas, los mrgenes de utilidad debern ser elevados ya que los compradores
preferirn este producto al actualmente ofertado.
Amenazas de
nuevas entrantes
Poder negociador del
proveedor
Competidores del Sector:
Proveedores:
Piezas y repuestos
CONFERRY
Grupo Rassi
embarcaciones.
nicas embarcaciones
Servicio Tcnico.
disponibles para su
Combustible.
Salud.
Comunicacionales.
Entretenimiento.
Compradores:
(Clientes marginados
para las
Alimentos y Bebidas.
Poder negociador
del cliente
traslado)
129
4.4 Estructura del producto y los servicios que ofrecer la nueva empresa de
transporte martimo turstico que cubrir la ruta La Guaira Punta de
Piedras
Descripcin Tcnica
Capacidad
Capacidad
Pasajeros
Vehculos
800
200
Capacidad
Capacidad
Pasajeros
Vehculos
Velocidad : 30 nudos
Tripulacin : 14 personas
Neptuno
Ondina
Embarcacin
Descripcin Tcnica
130
Velocidad : 23 nudos
Tripulacin : 10 personas
Desplazamiento : 735 Tons
Kraken
Puntal : 7.5 m
Calado : 3,65 m
Ton Regstro Bruto : 1698 Tons
150
Naga
Iinerarios
Tabla 42: Horarios Temporada Baja
Temporada Baja
Destino
La Guaira
Pta. De Piedras
Pta. De Piedras
La Guaira
Martes
Jueves
Sbado
10:00 a.m
10:00 a.m
10:00 a.m
2:00 p.m
2:00 p.m
2:00 p.m
Lunes
Martes
Mircoles
Jueves
Viernes
Sbado
Domingo
La Guaira
8:00 a.m
8:00 a.m
8:00 a.m
8:00 a.m
8:00 a.m
8:00 a.m
8:00 a.m
Pta. De Piedras
12:00 p.m
12:00 p.m
12:00 p.m
12:00 p.m
12:00 p.m
12:00 p.m
12:00 p.m
Pta. De Piedras
10:00 a.m
10:00 a.m
10:00 a.m
10:00 a.m
10:00 a.m
10:00 a.m
10:00 a.m
La Guaira
2:00 p.m
2:00 p.m
2:00 p.m
2:00 p.m
2:00 p.m
2:00 p.m
2:00 p.m
131
Servicios
Tabla 44: Servicios a ofrecer
Servicios que se deberan instalar
en el Puerto de La Guaira
Servicio a bordo de
y en el Terminal de Ferrys
de Punta de Piedras
embarcaciones
2 restaurantes
Servicio mdico
aire acondicionado
Baos
Feria de comida
Aire acondicionado
Baos
Televisores
Servicio de transporte
Internet WI FI
pblico
Tiendas
Estacionamiento
Pelculas
rea de fumadores
y adolescentes
y/o reclamos
rea de fumadores
Parque infantil
Facilidades para
Tiendas
discapacitados
Servicio mdico
Centro de
telecomunicaciones
ergonmicas
Internet WI FI
Servicio de camareras
Mdulo de informacin
Mdulo de informacin
turstica
turstica
Estacin de gasolina
Personal de seguridad
Personal de seguridad
Ventas de boletos
Los usuarios podrn adquirir sus boletos de tres (3) formas, todas de manera
rpida y sencilla.
132
133
Tarifas de
Temporada Alta
Boletos
Ida
Vuelta
Total
Ida
Vuelta
Total
Adultos
194 Bs.F.
194 Bs.F.
388 Bs.F.
210 Bs.F.
210Bs.F.
420 Bs.F.
98 Bs.F.
98 Bs.F.
196 Bs.F.
106 Bs.F.
106 Bs.F.
212 Bs.F.
97,50 Bs.F.
97,50 Bs.F.
195 Bs.F.
105 Bs.F.
105 Bs.F.
210 Bs.F.
Vehculo liviano
190 Bs.F.
190 Bs.F.
380 Bs.F
190 Bs.F.
190 Bs.F.
380 Bs.F.
Vehculo rstico
230 Bs.F.
230 Bs.F.
460 Bs.F.
230 Bs.F.
230 Bs.F.
460 Bs.F.
130 Bs.F.
130 Bs.F.
260 Bs.F.
130 Bs.F.
130 Bs.F.
260 Bs.F.
190 Bs.F.
190 Bs.F.
380 Bs.F.
190 Bs.F.
190 Bs.F.
380 Bs.F.
Microbus - Vans
275 Bs.F
275 Bs.F
550 Bs.F.
275 Bs.F
275 Bs.F
550 Bs.F.
Tercera edad
(desde los 60 aos)
134
CAPTULO V
PLAN DE MARKETING PARA LA PROMOCIN Y
COMERCIALIZACIN DEL PROYECTO
135
La empresa Star Sea est planificada para ser una transportista martima
de vanguardia, cuyas operaciones iniciales estn compuestas por una serie de
prestaciones que al complementarse ofrezca un servicio de traslado que cubra la
ruta La Guaira Punta de Piedras enfocado en la completa satisfaccin al cliente
mediante altos estndares de calidad.
Bajo esta premisa, el presente Plan de Marketing busca asegurar las ventas
y beneficios de la empresa a travs de un efectivo desarrollo de polticas de
precios, publicidad y distribucin del servicio de transporte martimo como un
producto turstico.
Miranda y el Distrito Capital, y cuyos tipos de viaje suele ser familiar, ya que el
estado Nueva Esparta cuenta con opciones para todos los integrantes. La
temporada de viaje preferida por los usuarios es la de los meses de julio y agosto,
puesto que durante esta poca son las vacaciones escolares.
Debilidades
equipadas
necesario.
garanticen
la
de
recursos
calidad
de
humanos
que
servicio
para
area.
transporte.
La falta de cultura de servicio del venezolano, el
La ubicacin del Puerto de La Guaira se
cual
la
logstica
de
embarque
desembarque.
137
debe
ser
contrarrestado
con
un
Oportunidades
Amenazas
del
mercado,
lo
cual
lo
vincula
transporte martimo.
La
falta
de
gestin
desentendimiento
de
podran
el
dificultar
la
pblica
empresa
mejoramiento
el
privada
de
las
de
repuestos
instrumentos
Objetivos Financieros:
que el
138
Objetivos de Marketing:
Posicionar la transportista Star Sea como una marca confiable dentro de los
primeros cinco aos.
Otorgar una tarifa que no sobrepase el 30% del precio ofrecido por la
competencia.
139
Lnea del producto: Utilizacin de una nueva ruta con un cumplimiento efectivo
de los horarios de zarpe con dos embarcaciones con capacidad de 800 personas y
200 vehculos; y otras dos embarcaciones con una capacidad de 600 personas y
150 vehculos.
140
Navegue con Star Sea, donde lo que crea ficcin se hace realidad.
141
a.- Visuales
b.- Radiales
c.- Audiovisuales
Venta Personal: Tal y como se nombr en los canales de distribucin, Star Sea
contar con Ejecutivos de Ventas, quienes se encargarn de visitar a potenciales
distribuidores y compradores para ofertar personalmente este producto de
transporte martimo como la mejor opcin en el mercado; y apoyndose en las
pautas estipuladas para la publicidad como mtodo persuasivo de compra, captar
la mayor cantidad de clientes posibles.
Por ejemplo, una agencia de viajes que venda paquetes tursticos hacia la
Isla de Margarita, que ofrezca Star Sea como medio de transporte y satisfaga y
143
complazca al comprador con todos los servicios ofertados por su paquete, lograr
que el cliente vuelva a utilizar la misma agencia como intermediario para la
compra de sus viajes, lo cual conllevar como retribucin que se siga vendiendo y
recomendando Star Sea.
144
145
Sobre la comunicacin integral: Por ltimo se debe tener una relacin amistosa
con la prensa, promover intercambios publicitarios con prestadores de servicios
que complementan el producto ofertado por Star Sea (como por ejemplo, hoteles
en la Isla de Margarita, establecimientos de Alimentos & Bebidas, alquiler de
equipos deportivos, entre otros).
Bajo este premisa, se debe contar con un personal especializado para llevar
a
cabo
este
monitoreo,
ya
sea
mediante
una
empresa
especializada
148
CONCLUSIONES
149
Bajo esta premisa y con base en los resultados obtenidos despus de haber
aplicado las encuestas a la muestra correspondiente en los terminales de ferrys de
Puerto La Cruz, en Anzotegui y Punta de Piedras, en Nueva Esparta, haber
realizado las entrevistas a los expertos en el rea del Turismo y el personal de la
empresas navieras competidoras y tambin haber usado la tcnica de la
observacin, se han generado una serie de conclusiones.
Seguidamente
se
describi
la
oferta
actual
dentro
del
sector,
150
Luego se presentaron las respuestas otorgadas por los expertos del turismo
en las entrevistas semi-estructuradas, contribuyendo con datos de importancia
relacionados con sus conocimientos sobre las necesidades de la demanda, las
caractersticas de la oferta competitiva y los aspectos necesarios para mejorar el
mercado del transporte turstico.
Esta empresa busca ofrecer una opcin de alta calidad para todos sus
usuarios, enfocndose en una considerable mejora en comparacin con la oferta
existente con la finalidad de posicionarse fuertemente en el mercado. Se
presentaron los servicios que se ofrecern tanto a bordo de sus cuatro (4)
modernas embarcaciones como en el Puerto de La Guaira y en el Terminal de
Punta de Piedras. Tambin se mencionan sus horarios, formas de compra de los
boletos y las tarifas estipuladas.
152
RECOMENDACIONES
153
El Ministerio del Poder Popular para las Obras Pblicas y Vivienda (MOPVI) debe
mejorar las vas de acceso hacia el Puerto de La Guaira y el Terminal de Punta de
Piedras, as como la sealizacin turstica.
Los trabajadores del sector turstico deberan contar con un certificado que avale
que cuentan con todos los conocimientos necesarios para tratar al pblico y
ofrecer un servicio de calidad.
juega un papel importante dentro de este aspecto y podra, por ejemplo, emitir
mensajes a travs de la televisin como lo ha hecho para el ahorro de energa.
CONFERRY debera modificar sus itinerarios a fin de evitar las largas colas y
retrasos en sus salidas.
155
156
BIBLIOGRAFA
157
a. Libros de Texto:
Acerenza, M. (2009) Competitividad de los Destinos Tursticos. Mxico, D.F.:
Editorial Trillas.
Acerenza, M. (2006) Funcionamiento y Organizacin Institucional del
Turismo. Mxico, D.F.: Editorial Trillas.
Acerenza, M. (2005) Promocin Turstica: Un Enfoque Metodolgico. (7ma
edicin). Mxico, D.F.: Editorial Trillas.
Arias, F. (2006) El proyecto de Investigacin. Introduccin a la Metodologa
cientfica. 5ta Edicin. Caracas: Editorial Episteme.
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Mxico, D.F.: Editorial Trillas.
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Muestreo para su Diseo. (2da edicin). Mxico, D.F.: Editorial Trillas.
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Panapo.
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Direccin
de
Mercadotecnia,
Anlisis,
Planeacin,
Ramrez, M. (1998) Teora General del Turismo. Mxico, D.F: Editorial Diana.
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Caracas: Editorial Panapo.
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Norma.
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Proyectos. Caracas: Fondo de Crdito Industrial.
Tamayo y Tamayo, M. (1988) Diccionario de la Investigacin Cientfica.
Mxico, D.F.: Editorial Limusa.
b. Pginas Web:
http://www.corpoturmargarita.gov.ve/v2/planificacion/estadisticas.asp
[Datos
en
lnea]
Informacin
Estadstica.
Disponible:
[Datos
en
lnea]
Puertos
del
Litoral
Central,
S.A.
Disponible:
Mapa
de
Ubicacin
Geogrfica
del
Estado
Vargas.
Disponible:
161
http://redine.com.ve/deinteres/nuevaesparta.jpg
[Consulta:
2010,
marzo 15]
http://www.tsj.gov.ve/decisiones/spa/Mayo/00552-6509-2010-2009-
c. Tesis de Grado:
Armas, D., Sosa, A. (2009), Estudio de mercado para la creacin de una
operadora de buceo ubicada en Chichiriviche de la Costa, Litoral Central,
Estado Vargas.
ANEXOS
163
ANEXO 1
Tcnica: Encuesta
Instrumento: Modelo de Cuestionario dirigido a la Poblacin A
2- Indique su sexo.
a.____ Femenino
b.____ Masculino
167
15- De la siguiente lista escoja los puntos ms importantes que debera ofrecer
una empresa de servicio de transporte martimo turstico (Usted puede marcar
ms de una opcin)
a.____ Puntualidad en las salidas de las embarcaciones
b.____ Seguridad tanto en el puerto como a bordo de las embarcaciones
c.____ Precio acorde al servicio recibido
d.____ Instalaciones limpias
e.____ Atencin amable
f.____ Salas de espera con capacidad adecuada
g.____ Otro: _____________________________________________________
168
ANEXO 2
Tcnica: Encuesta
Instrumento: Modelo entrevista dirigido a la Poblacin B
Apellido:
Nombre:
Cargo:
Antigedad en el cargo:
1-Su empresa ofrece el servicio de traslado cubriendo la ruta La Guaira Punta
de Piedras?
e.____ Pelculas
f.____ Aire acondicionado
g.____ Internet inalmbrico
h.____ rea de fumadores
i.____ Msica en vivo
j.____ Tiendas
k.____ Facilidades para discapacitados
l.____ Otros. Mencione cules: ______________________________________
Martes____________________________________________________________
Mircoles_________________________________________________________
Jueves____________________________________________________________
Viernes__________________________________________________________
Sbado__________________________________________________________
Domingo__________________________________________________________
Tarifas y
promociones
Usuarios
Temporada baja
Temporada alta
Individual
Por grupos
Por edades
Vehculos
Promociones especiales
171
ANEXO 3
mencionada(s)
en
cuanto
a:
precios,
condiciones
de
las
172
ANEXO 4
Tcnica: Observacin directa
Instrumento: Escala de Estimacin
Puerto a evaluar: Puerto de La Guaira, Estado Vargas.
Escala: 0= No existe
1= Deficiente
2= Aceptable
Aspectos
1- Entradas y salidas
2- Logstica
3- Tiempo de espera
4- Establecimientos
5- Atencin del personal
6- Informacin al turista
7- Seguridad
8- Limpieza
9- Mantenimiento
10- Estado general del puerto
173
3= Bueno
4= Muy bueno
ANEXO 5
Tcnica: Observacin directa
1= Deficiente
2= Aceptable
Aspectos
Puerto
1- Entradas y salidas
2- Logstica
3- Tiempo de espera
4- Establecimientos
5- Atencin del personal
6- Informacin al turista
7- Seguridad
8- Limpieza
9- Mantenimiento
10- Estado general del puerto
Sala de espera
1- Atencin del personal
2- Informacin al turista
3- Seguridad
4- Mquinas dispensadoras
5- Limpieza
6- Mantenimiento
7- Servicio mdico
8- Feria de comida
9- Aire Acondicionado
174
3= Bueno
4= Muy bueno
ANEXO 6
IMGENES FOTOGRFICAS
Entrada del Terminal de Ferrys de Punta de Piedras, estado Nueva Esparta
175
176
Kioscos de comida
177
Kioscos de comida
178
Sala de espera
180
181
182
183
184