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EVALUATION LOGISTIQUE

Guide pour lamlioration de la Logistique


Version 2.2 : 2001

EVALUATION
LOGISTIQUE

Guide pour
lAmlioration de la Logistique

PAGE: 3/95
DATE: 25-Oct-00

Table of contents
1

Introduction - En quoi consiste la dmarche ?____________________________________5

Objectifs ___________________________________________________________________5

Systme dvaluation de la logistique ___________________________________________6

Le questionnaire dvaluation __________________________________________________ 8


Chapitres communs _______________________________________________________________________9

Vocabulaire _______________________________________________________________11

Divers ____________________________________________________________________12

Contacts __________________________________________________________________12

Chapitre 1 Relation client-fournisseur _____________________________________________16


1.1

Protocole logistique _________________________________________________________ 17

1.2

Modes de fonctionnement dgrads _____________________________________________ 20

1.3

Evaluation logistique ________________________________________________________ 21

1.4

Dveloppement de la relation__________________________________________________ 23

Chapitre 2 - Organisation du travail_______________________________________________27


2.1

Description des fonctions _____________________________________________________ 28

2.2

Modes opratoires __________________________________________________________ 29

2.3

Ressources humaines ________________________________________________________ 34

Chapitre 3 Les objectifs, leur suivi et la recherche damlioration______________________37


3.1

Stratgie et objectifs _________________________________________________________ 38

3.2

Evaluation et plans dactions __________________________________________________ 42

3.3

Amlioration continue _______________________________________________________ 44

3.4

Contrle des cots logistiques _________________________________________________ 45

Chapitre 4 Analyse du processus dapprovisionnement ______________________________46


4.1

Analyse du processus logistique ________________________________________________ 47

4.2

Echange de Donnes Informatis (EDI) __________________________________________ 48

4.3

Planning dapprovisionnement de s pices (MRP) ________________________________ 51

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Guide pour
lAmlioration de la Logistique

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4.4

Emballages________________________________________________________________ 53

4.5

Transport (entrant) _________________________________________________________ 55

4.6

Rception des produits _______________________________________________________ 56

4.7

Gestion des stocks __________________________________________________________ 58

4.8

Lancement de nouveaux produits, modifications de produits, limination de produits ______ 61

Chapitre 5 Analyse du processus de production_____________________________________64


5.1

Analyse du processus logistique ________________________________________________ 65

5.2

Programmation de la production _______________________________________________ 66

5.3

Gestion et flexibilit des capacits de la production _________________________________ 69

5.4

Gestion de la production et suivi des flux physiques_________________________________ 71

5.5

Prvention, maintenance et rparations __________________________________________ 74

5.6

Lancement des nouveaux produits, modification technique et fin de vie des produits _______ 75

Chapitre 6 Analyse du process de distribution _____________________________________77


6.1

Analyse du processus logistique ________________________________________________ 78

6.2

Traitement des demandes de livraison ___________________________________________ 79

6.3

Stockage des produits finis ____________________________________________________ 81

6.4

Gestion des emballages ______________________________________________________ 84

6.5

Gestion des expditions ______________________________________________________ 86

6.6

Transport (Sortant) _________________________________________________________ 89

6.7

Lancement de nouveaux produits - Modification de produits - Fin de vie de produits _______ 91

Fiche de demande de maintenance ____________________________________________92

ANNEXE 1 - Fiche daction corrective _________________________________________93

ANNEXE 2 - Formulaire lectronique de rsultat dEvaluation Logistique (FEREL) ______94


10

Notes _____________________________________________________________________95

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Dans le cadre de ce document, le terme Logistique est ainsi dfini:


La gestion du flux des marchandises et des informations tout au long de la chane
dapprovisionnement travers tout le cycle de vie du produit

Introduction - En quoi consiste la dmarche ?

L'exigence de satisfaction des clients en dlais toujours plus courts et en livraisons toujours plus
fiables, a pour condition, la mise en place de flux physiques et de flux d'informations instantans et
flexibles. Dans cette optique, l'industrie automobile, mais aussi de plus en plus de fournisseurs de
taille petite et moyenne d'autres secteurs, travaillent leur chane logistique pour raliser en
permanence des amliorations, rduire les cots et amliorer sans cesse la satisfaction du client.
Une amlioration continuelle implique que le processus logistique soit contrl et gr.
Il existe par ailleurs beaucoup dautres rfrentiels pour y parvenir mais leurs approches diffrentes
constituent une entrave au bon fonctionnement des entreprises qui doivent dterminer plusieurs
critres dvaluation diffrents.
L'originalit du prsent guide est d'tre un document unique et commun aux fournisseurs et aux
clients tout au long du cycle de vie du produit, y compris dans ses premires phases dlaboration. Il
peut tre utilis par tout partenaire pour auto-valuer sa performance logistique mais galement
servir doutil d'audit entre partenaires.
La dmarche est destine faciliter une approche pro-active et accrotre la comprhension mutuelle
client / fournisseur, dans les domaines de l'approvisionnement, de la production et de la distribution.

Objectifs

Ce document est destin atteindre les objectifs suivants :


q
q
q

Dfinir une valuation commune de la logistique, utilisable par tous les partenaires internes ou
externes,
Comparer les rsultats de l'auto valuation aux bonnes pratiques de lindustrie,
Permettre dtablir des plans damlioration continue et de fixer les priorits, en se concentrant
sur les activits les plus rentables,

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Systme dvaluation de la logistique


Auto-valuation ou audit externe?

Qui est concern


Moyens ncessaire?

La dure totale sera fonction de la taille et de la


complexit de lEntreprise. En complment le temps et
les moyens ncessaires doivent tre allous pour
prparer et mettre en uvre les actions. Lactivit doit
tre coordonne et supervise par une personne plein
temps couvrant toute la dmarche, et les personnes ou
Services quil est recommand dimpliquer dans la
dmarche, seront, mais ce nest pas limitatif:
- le Directeur Logistique
- le Directeur de distribution
- le Directeur des Achats
- Le(s) Directeur(s) de Production
- Le Personnel Administratif
- Tout autre personnel administratif-cl
On peut aussi avoir rechercher lavis des fournisseurs,
des clients et des fournisseurs de services.

Comment sy prendre?

Rassembler les donnes


& les informations

Odette

Lire le document avec attention,


Le discuter avec dautres personnes impliques,
Etablir un consensus
Etablir le premier calendrier

Dans le document de travail fourni avec ce document,


il faut rpondre chaque question en entourant la note
chaque fin de page.

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Documenter les rponses

Pour chaque question il faut inclure les documents


supports, par ex: diagrammes de flux, organigrammes,

Remplir le document
danalyse des rsultats

Une fois rempli le document de travail, les rsultats


devront tre saisis sur la feuille de rsultats du
document dvaluation logistique principal.

Analyser les donnes

Lanalyse des rsultats de la feuille dvaluation


donnera une bonne ide de l il faut amliorer
lactivit.

Dvelopper un plan
dactions

Avant darrter un plan daction il est important de


comprendre les attentes des clients et les possibilits
des fournisseurs. A toutes les questions auxquelles une
rponse ne peut tre donne, il faut analyser le
problme et dfinir la mesure propre le rsoudre.

Le plan dactions est


la base dune
amlioration continue

Renouveler intervalles
rguliers

Odette

Des moyens suffisants doivent tre donns pour


prparer et mettre en uvre le plan daction.

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Le questionnaire dvaluation

Le document a t divis en six chapitres.


CHAPITRE 1

CHAPITRE 2

CHAPITRE 3

Relations
client/fournisseur

Organisation du
travail

Protocole logistique

Les objectifs, leur


suivi et la recherche
d'amliorations

Evaluation logistique

Fonctionnement en mode
dgrad

Description des fonctions


Les modes opratoires
Ressources Humaines

Stratgie et objectifs
Suivi des plans d'action
Amlioration continue
Contrle des cots logistiques

Developpement de la relation

CHAPITRE 4

CHAPITRE 5

CHAPITRE 6

Analyse du processus
d'approvionnement

Analyse du processus
de production

Analyse du processus
de distribution

Analyse du processus
logistique
Echange de Donnes
Informatis (EDI)
"Planning
d'approvisionnement des
pices" (MRP)
Les emballages
Transport (entrant)
Rception des pices
Gestion des stocks
Lancement de nouveaux
produits, modification
technique et fin de vie des
produits

analyse du processus
logistique
Programmation de la
production
Gestion et flexibilit des
capacits de production
Gestion de la production et
suivi des flux phisyques
Prvention, maintenance et
rparations
Lancement de nouveaux
produits, modification
technique et fin de vie des
produits

Analyse de la chane
logistique
Traitement des demandes de
livraison
Stockage des produits finis
Gestion des emballages
Procdure d'expdition
Transport (sortant)
Lancement de nouveaux
produits, modification
technique et fin de vie des
produits

A travers les questions de ces chapitres, les socits peuvent valuer leur performance logistique et
recevoir des conseils sur les bonnes pratiques de lindustrie. Le but est de disposer dun document
facile dutilisation qui puisse tre frquemment utilis entre les Socits sans entranement
spcifique.
Les trois premiers de ces chapitres sont communs l'approvisionnement, la production et la
distribution, les chapitres 4, 5 et 6 sont orients process, et permettent des valuations plus pousses
dans chaque domaine.
Tous les chapitres du document doivent tre traits de manire disposer dun rsultat global de
tout le process logistique.

Odette

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Autrement le document peut tre utilis pour se concentrer sur un domaine particulier qui requiert
une valuation logistique prcise.
Chapitres communs
Les rponses aux questions des chapitres 1, 2 et 3 doivent couvrir toute les domaines dorganisation
de lEntreprise, spcialement pour ce qui concerne les Approvisionnements, la production et la
Distribution. Il reste nanmoins certaines questions dans ces chapitres, qui demandent une rponse
adapte dans le domaine indiqu (questions n 1.1.1, 1.1.2, 1.1.3, 2.2.1, 2.2.2, 2.2.3, 3.1.2,
3.1.3, et 3.1.4).
Explication de la feuille de rsultats dvaluation
Mme si chacune des questions est importante pour raliser une bonne performance logistique dans
l'entreprise, des niveaux dimportance ont t crs pour pouvoir hirarchiser les questions et
faciliter ainsi l'identification des domaines prioritaires. Ceci permettra de se concentrer sur les
urgences et d'viter le risque de ne pas satisfaire les exigences du client.
Trois niveaux dimportance ont ainsi t dfinis :
Niveau
F3
F2
F1

Explication
Cofficient
Il y a risque d'interruption de la chane logistique si les
3
exigences ne sont pas satisfaites.
La qualit des livraisons moyen et long terme sera remis
2
en course, si les exigences ne sont pas satisfaites.
La qualit de service et la comptitivit seront affects si
1
les exigences ne sont pas atteintes..

Les pondrations sont uniquement une aide aux priorits dans les actions damlioration continue ;
elles ne donnent PAS ncessairement une importance particulire au domaine en question. Toute
question dont le rsultat est infrieur 2% implique quil y a un plan daction et des cations
damlioration en place.
La multiplication du rsultat aux questions par le cofficient donne une valuation du niveau
linstant T de la performance logistique et met en vidence les domaines o des amliorations sont
ncessaires.
Les domaines-cl identifis pour chaque question reprsentent les domaines important couverts
par cette question. Dans tous les cas o la notation implique que tous les domaines-cl soient
couverts, cela implique que chaque domaine-cl est un lment vital de bonne pratique. Dans tous
les autres cas les domaines-cl sont proposs comme exemples ou questions prendre en compte.

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Quand une notation implique lexistence de procdures documentes, il est essentiel quelles soient
mises en pratique pour que la note ait un sens.
La feuille de rsultats de lvaluation peut tre soit remplie la main en utilisant limprim de la
page 11/62, ou lectroniquement. Une copie de ce document peut tre tlcharge partir du site
web dOdette (www.odette.org) ou peut tre fournie sur disquette en le demandant votre
organisation nationale Odette.
Formulaire manuel dvaluation:
Ds que lvaluation logistique aura t termine, le co-ordinateur nomm devra saisir les
rsultats chaque question, sur la feuille de rsultats de la section 8. Ceci doit tre effectu en
mettant dans la case correspondante la note approprie pour cette question (1), par ex :
Chapitre
1

Question
n

Note
1

1.1.1

1.1.2
1.1.3
1.2.1
1.3.1

Niveau

Rsultat la
question
(Cof.)

Rsultat
(maxi)

F2

3 (1+2)

F2
F2
F3
F2

1 (2)
1 (2)
2 (3)
0 (2)

2 (4)
2 (4)
6 (6)
0 (2)

La note doit tre ensuite crite dans la colonne du rsultat la question, en face du cofficient
(2);
Le rsultat la question est alors le produit de la note par le cofficient indiqu dans la colonne
Niveau. Le chiffre entre parenthses indique le rsultat maxi que lon peut obtenir cette
question. (3);
Des sous-totaux pourront tre calculs l o cest demand, puis transforms en pourcentages de
la note maxi possible.
La note totale est donc la somme de tous les sous-totaux, et elle peut tre son tour transforme
en pourcentage de la note maxi possible.
Lvaluation globale de la logistique ainsi obtenue est le rapport de la note totale obtenue en
pour-cent, sur le maxi optenable:
Le niveau A est obtenu si la note totale en % est suprieure ou gale 80% pour
chaque section et s'il n'y a eu aucun zro l'une des question de niveau F3;
Le niveau B est obtenu si la note totale en % est comprise entre 60% et 80% pour
chaque section;
Le niveau C est obtenu si la note totale en % est infrieure 60% pour chaque
section.

Le niveau dvaluation (qui figure galement sur la feuille de rsultats de lvaluation) doit tre
remplie pour donner le niveau global de la logistique. Chaque case doit contenir le nombre des
questions pour lequel le rsultat et le cofficient sappliquent. La case correspondant aux question

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F3 avec un rsultat zro, est ombre pour signifier que cette question est critique et doit faire lobjet
dune action immdiate spcifique.
Formulaire lectronique dvaluation:
Le fichier dvaluation est disponible uniquement en format EXCEL 5.0 /95 et 97. Il permet
seulement de saisir la note chaque question - toutes les autres notes et calculs sont calculs
automatiquement en observant les instructions suivantes:
1) Ouvrir le fichier MS EXCEL ;
2) Cliquer sur Activer les Macros. Si les macros ne sont pas actives, le calcul des rsultats ne
s'effectuera pas;
3) Une fois le fichier ouvert, bien sassurer que lon est en premire page, intitule Saisie des
donnes ;
4) Remettre zro la matrice en pressant les touches <control-m>. Cette action enlvera les
chiffres prcdemment saisis;
5) Saisir dans la matrice les rsultats de lvaluation logistique, comme indiqu dans lexemple. Si,
par exemple, la note 2 a t obtenue une question, mettre une astrisque (*) dans la 3 colonne
en regard du numro de la question;
6) Une fois toutes les notes saisies et vrifies, les rsultats seront calculs automatiquement ;
7) Aller la 2 page de la grille, intitule Rsultats . Cette page affiche :
a) La note totale chaque section de lvaluation,
b) Une note globale pour toutes les sections;
c) Le pourcentage atteint pour chaque section;
d) Le pourcentage global fond sur celui de chaque section;
e) Un rsultat BRUT dvaluation, o:
- Rouge indique une note de zro et indique donc les domaines daction prioritaires,
- Orange indique quelles domaines doivent tre amliors, sans pour autant tre critiques,
- Vert indique les questions dont le rsultat a t satisfaisant ;
8) Pour gnrer cette liste, aller la page 3, intitule Plans dActions , appuyer sur <controle-b>
et la liste des priorits saffichera. Cette liste peut tre alors utilise pour raliser les plans dactions
requis.

Vocabulaire

Le vocabulaire utilis est celui de l'European Logistic Association (E.L.A.). On peut les obtenir
auprs des Organisations nationales membres d'Odette.

Odette

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Divers

Ce document est un document Odette publi par Odette International; il est disponible auprs des
Organisations Nationales.
Odette International rvisera le document priodiquement pour sassurer quil reste en adquation
avec les meilleures pratiques de lindustrie.
Il appartient aux diffrentes organisations nationales Odette, de raliser des traductions de ce
document.

Contacts

Pour toute information sur les autres documents Odette ou la traduction du prsent document,
tablir le contact travers le site web dOdette International Ltd : www.odette.org.

Odette

Feuille de rsultats dvaluation


Chapitre

N
question

Facteur
de
Rsultat pondrati
on
0 1 2

Coff.
(Wt)

Page 13/63
Note
maxi Chapitre

N
question

Facteur de
pondratio Coff.
Rsultat
n
(Wt)
0

1.1.1
1.1.2
1.1.3
1.2.1
1.3.1
1.3.2
1.4.1
1.4.2
1.4.3
1.4.4
2.1.1
2.2.1
2.2.2
2.2.3

F2
F2
F2
F3
F2
F2
F2
F2
F2
F1
F1
F1
F1
F1

(2)
(2)
(2)
(3)
(2)
(2)
(2)
(2)
(2)
(1)
(1)
(1)
(1)
(1)

(4)
(4)
(4)
(6)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(2)
(2)
(2)
(2)
(2)

2.2.4

F1

(1)

2.2.5
2.3.1

F2
F2

(2)
(2)

2.3.2

F2

(2)

(4)

2.3.3

F1

(1)

(2)

3.1.1

F2

(2)

(4)

3.1.2
3.1.3
3.1.4
3.2.1
3.2.2
3.3.1

F2
F2
F2
F2
F2
F2

(2)
(2)
(2)
(2)
(2)
(2)

(4)
(4)
(4)
(4)
(4)
(4)

3.4.1

F2

(2)

(4)

Note
maxi

Chapitre

N question

Facteur de
pondratio Coff. Note maxi)
Rsultat
n
(Wt)
0

4.1.1
4.2.1
4.2.2
4.2.3
4.3.1
4.3.2
4.4.1
4.4.2
4.5.1
4.6.1
4.6.2
4.7.1
4.7.2
4.7.3

F1
F2
F2
F1
F3
F2
F2
F1
F2
F2
F3
F2
F3
F2

(1)
(2)
(2)
(1)
(3)
(2)
(2)
(1)
(2)
(2)
(3)
(2)
(3)
(2)

(2)
(4)
(4)
(2)
(6)
(4)
(4)
(2)
(4)
(4)
(6)
(4)
(6)
(4)

(2)

4.8.1

F2

(2)

(4)

(4)
(4)

4.8.2
4.8.3

F3
F2

(3)
(2)

(6)
(4)

6.1.1
6.2.1
6.2.2
6.3.1
6.3.2
6.3.3
6.4.1
6.4.2
6.5.1
6.5.2
6.5.3
6.6.1
6.6.2
6.7.1

2
F1
F2
F3
F3
F1
F2
F2
F2
F2
F3
F2
F3
F1
F3

(1)
(2)
(3)
(3)
(1)
(2)
(2)
(2)
(2)
(3)
(2)
(3)
(1)
(3)

(2)
(4)
(6)
(6)
(2)
(4)
(4)
(4)
(4)
(6)
(4)
(6)
(2)
(6)

Sous-Total (Sect. 6)

Note MAXI :
%

60

Sous-Total (Sect. 4)
3

Note MAXI :

70

%
5

5.1.1
5.2.1
5.2.2
5.2.3

F1
F3
F2
F2

(1)
(3)
(2)
(2)

(2)
(6)
(4)
(4)

5.3.1
5.3.2

F3
F2

(3)
(2)

(6)
(4)

NOTE TOTALE
NOTE TOTALE MAXI
NOTE TOTALE %

EVALUATION LOGISTIQUE
GLOBALE:

280

NIVEAU

Sous-Total (Sections 1, 2 & 3)


NOTE MAXI : 96
%

Niveau
F3
F2
F1

Cof.
3
2
1

5.4.1
5.4.2
5.4.3

F1
F3
F3

(1)
(3)
(3)

(2)
(6)
(6)

5.5.1

F2

(2)

(4)

5.6.1

F3

(3)

(6)

5.6.2

F2

(2)

(4)

NIVEAU DEVALUATION:

Sous-Total (Sect. 5)
NOTE MAXI :

54

Nombre de :
0
1
2

F3

F2 F1

Information
Matriel
Achats

Fournisseur

Fournisseur
logistique

Production

Distribution

Socit
value

Fabricant
Lego

Client

Fournisseur
logistique

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Chapitre 1
Introduction

Chapter 1 Customer/Supplier relationship

PAGE: 16/95
DATE: 25-Oct-00

Relation client-fournisseur
Dans le cadre de la relation client / fournisseur, la connaissance des besoins et
des attentes est vitale pour rduire les temps de rponse et obtenir la
satisfaction du client.

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LOGISTICS
EVALUATION

1.1

Chapter 1 Customer/Supplier relationship

PAGE: 17/95
DATE: 25-Oct-00

Protocole logistique

1.1.1

Approvisionnements - Quels accords crits existent entre les partenaires en ce


qui concerne la logistique ? (F2)

Pourquoi?

Pour clarifier les rgles relationnelles, pour viter les erreurs dinterprtation et les
conflits, pour prciser les attentes, responsabilits et engagements

Comment?

Dans un document rgulirement mis jour, qui sp cifie toutes les rgles de la
relation, et sign par les partenaires avant la premire livraison. (voir par ex.
l'exemple logistique d'Odette, disponible auprs des organisations Nationales
Odette).

Domaines-cls:
- Responsabilits du fournisseur et du client
- Identification des acteurs (personne contacter dans chaque domaine)
- Echanges de donnes
- Accord de flexibilit
- Questions relatives au transport
- Etiquetage et documents de transport
- Tailles des lots et units de chargement
- Spcifications demballage
- Langue et vocabulaire utiliss
- Accord de capacit, si le sujet nest pas couvert dans un autre document

Notation
0
Aucun document nexiste
1
Des protocoles existent avec les partenaires les plus importants
3
Lensemble des partenaires et des domaines cls sont couverts par des protocoles.

Odette

LOGISTICS
EVALUATION

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Chapter 1 Customer/Supplier relationship

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DATE: 25-Oct-00

1.1.2

Production Quelles sont les procdures de dpannage prvues pour viter la


rupture de la chane logistique quand un imprvu se produit ? (F3)

Pourquoi?

Pour viter les malentendus et clarifier les attentes et les responsabilits

Comment?

Dans un document rgulirement mis jour, qui spcifie toutes les rgles de la
relation, et sign par les partenaires avant la premire livraison.

Domaines-cl: Dimension des lots


Priodes de changement et de rvision des outils
Heures travailles
Flexibilit du process
Spcifications demballage
Dlai de pravis pour les changements
Identification des acteurs (personne contacter dans chaque domaine)

Notation
0
Aucun document nexiste
1
Des protocoles existent avec les partenaires les plus importants
3
Lensemble des partenaires et des domaines cls sont couverts par des protocoles.

Odette

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Chapter 1 Customer/Supplier relationship

PAGE: 19/95
DATE: 25-Oct-00

1.1.3

Distribution - Quels accords crits existent entre les partenaires en ce qui


concerne la logistique ?

Pourquoi?

Pour viter les malentendus et clarifier les attentes et les responsabilits

Comment?

Dans un document rgulirement mis jour, qui spcifie toutes les rgles de la
relation, et sign par les partenaires avant la premire livraison . (voir par ex.
l'exemple logistique d'Odette, disponible auprs des organisations Nationales
Odette).

Domaines cl:
Standards dchanges de donnes
Conditions de livraison
Accord de flexibilit
Spcifications demballage
Transport
Accord de capacit, sil nest pas couvert par un autre document
Etiquette et documents de transport
Solutions de secours pour lexcution des instructions de livraisons et de transport ,
Responsabilit du fournisseur et du client
Langue et vocabulaire utiliss
Identification des acteurs (personne contacter dans chaque domaine)

Notation :
0
Absence de procdures
1
Certaines procdures existent pour les domaines-cl les plus importants
2
Il existe des procdures bien connues et rgulirement mises jour pour lensemble des
domaines-cl et tous les clients.

Odette

LOGISTICS
EVALUATION

1.2
1.2.1

A Guide to Logistics
Improvement
Chapter 1 Customer/Supplier relationship

PAGE: 20/95
DATE: 25-Oct-00

Modes de fonctionnement dgrads


Quelles sont les procdures de dpannage prvues pour viter la rupture de la
chane logistique quand un imprvu se produit ? (F3)

Pourquoi ? Sans procdure de dpannage, tout imprvu peut compromettre les livraisons et mettre
en difficult le client.
Comment ? En ayant disposition des modes de fonctionnement bien tudis et actualiss,
identifiant les responsables. En prvoyant tous les cas de ruptures et les plans daction
appropris.
Domaines-cl:
- Identification des lments critiques de la chane logistique, y compris la fabrication
des pices critiques
- Interruptions de fourniture lintrieur et en dehors des heures de travail
. Panne informatique
. Conflits sociaux
. Pannes dquipements
. Incidents de transport
. Incidents de production (identification des risques majeurs comme lincendie,
linondation, ...)
. Dfaillances du fournisseur
. Dfaillance du rseau de communication
- Personnel form aux procdures dgrades
- Procdures de secours pour lchange dinformations

Notation :
0
Aucune procdure nexiste
1
Certaines procdures existent dans certains domaines-cl
2
Il existe des procdures bien connues et rgulirement mises jour pour lensemble des
domaines-cl et elles sont prtes tre mises en uvre.

Odette

A Guide to Logistics
Improvement

LOGISTICS
EVALUATION

1.3

Chapter 1 Customer/Supplier relationship

PAGE: 21/95
DATE: 25-Oct-00

Evaluation logistique

1.3.1

Comment les diffrents partenaires de la chane logistique (fournisseurs, clients,


prestataires de service logistiques) sont-ils valus ? (F2)

Pourquoi ?

Une chane logistique solide suppose lexistence dune bonne organisation, non
seulement au niveau des fournisseurs de premier rang mais chaque maillon de la
chane.

Comment ?

Des valuations logistiques sont ralises rgulirement.

Domaines-cl: Domaines couverts par les questions de ce document.

Notation :
0
Aucune valuation na t faite
1
Des valuations concernant les questions de type F3 sont ralises
2
Tous les partenaires identifis font lobjet dvaluation et pour tous les domaines traits

Odette

A Guide to Logistics
Improvement

LOGISTICS
EVALUATION

Chapter 1 Customer/Supplier relationship

PAGE: 22/95
DATE: 25-Oct-00

1.3.2

Quels critres logistiques sont pris en compte lors du choix des fournisseurs et
des prestataires logistiques pour les produits et services existants ou nouveaux ?
(F2)

Pourquoi ?

Une chane logistique solide suppose une bonne organisation, non seulement avec les
fournisseurs de premier niveau mais encore pour lensemble des maillons de la
chane logistique.

Comment ?

Les critres logistiques sont des facteurs importants lors de la slection des
fournisseurs et des prestataires logistiques ; ces critres doivent tre spcifis dans
les procdures.

Domaines-cl: Les domaines objet dvaluation de ce document.

Notation :
0
Aucun indicateur logistique nest pris en compte
1
Des indicateurs d'valuation logistique sont disponibles et utiliss en tant que facteur de
dcision dachat
2
Des indicateurs d'valuation logistique sont disponibles et le personnel logistique participe
au processus dachat.

Odette

A Guide to Logistics
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LOGISTICS
EVALUATION

1.4

Chapter 1 Customer/Supplier relationship

PAGE: 23/95
DATE: 25-Oct-00

Dveloppement de la relation

1.4.1

Comment la traabilit de chaque pice/palette/lot individuel est-elle assure


tout au long du process? (F2)

Pourquoi?

En cas de rupture de la chane logistique, il est vital de pouvoir en connatre les


raisons et de mettre en uvre immdiatement des mesures correctives.

Comment?

Un systme de traabilit qui rpond aux besoins de la demande

Notation :
0
Aucun systme nexiste
1
Un systme existe pour certains produits
2
Une procdure documente et un systme existent dans tous les domaines

Odette

LOGISTICS
EVALUATION

A Guide to Logistics
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Chapter 1 Customer/Supplier relationship

PAGE: 24/95
DATE: 25-Oct-00

1.4.2

Une mthode de communication a-t-elle t convenue entre les parties, couvrant


les sujets quotidiens et les situations de crise? (F2)

Pourquoi?

Pour que la chane dapprovisionnement ne sarrte aucun moment, il est important


que les personnes habilites dans les domaines cl, puissent tre contactes tout
moment

Comment?

La disponibilit des contacts est garantie; lautre partie est prvenue si les exigences
ne peuvent pas tre remplies ; tout changement significatif est communiqu ds quil
est connu

Domaines cl:Liste des remplaants en cas dindisponibilit


Communication des exigences non remplies
Mthodes de communication, y compris les solutions de secours
Langage et vocabulaire utiliser

Notation
0
Aucun accord nexiste
1
Un accord existe dans certains domaines
2
Des accords jour existent dans tous les domaines de la relation

Odette

LOGISTICS
EVALUATION

1.4.3

A Guide to Logistics
Improvement
Chapter 1 Customer/Supplier relationship

PAGE: 25/95
DATE: 25-Oct-00

De quelle faon la satisfaction du client est-elle suivie et ses rsultats diffuss ?


(F2)

Pourquoi ? Pour faciliter une amlioration continue, en rponse la demande des clients.
Comment ? En organisant des runions priodiques o les rsultats de la satisfaction clientle sont
comments et communiqus lquipe.
Domaines-cl:
- Comprhension claire des exigences des partenaires
- Rsultats de la performance logistique
- Suivi de la satisfaction des clients internes et externes

Notation
0
Il ny a pas de mesure de satisfaction des clients
1
Des mesures sont ralises
2
La mesure de la satisfaction du client est systmatique ; elle est utilise et les rsultats sont
diffuss.

Odette

LOGISTICS
EVALUATION

1.4.4

A Guide to Logistics
Improvement
Chapter 1 Customer/Supplier relationship

PAGE: 26/95
DATE: 25-Oct-00

Quelles mesures ont t prises pour amliorer les relations entre partenaires
dans la chane logistique ? (F1)

Pourquoi ? Une relation solide et fructueuse sappuie sur une confiance et une comprhension
mutuelles. La mise en uvre de projets communs est aussi trs importante pour
contribuer loptimisation de lensemble de la chane.
Comment ? Les plans daction actualiss et documents, les processus et les contraintes des
partenaires de la chane logistique sont pris en compte.
Domaines-cl:
- Analyse des forces, des faiblesses et des incertitudes
- Rseaux des partenaires
- Benchmarking (recherche des bonnes pratiques par comparaison)
- Existence de projets communs et dactions concertes
- Runions priodiques entre partenaires pour mettre jour rgles et procdures
- Formation des partenaires

Notation
0
Aucune action na t entreprise
1
Des projets de dveloppement existent pour certains partenaires
2
Le dveloppement des partenaires fait lobjet dune approche structure
.

Odette

LOGISTICS
EVALUATION

A Guide to Logistics
Improvement
Chapter 2 Work organisation

PAGE: 27/95
DATE: 25-Oct-00

Chapitre 2 - Organisation du travail


Introduction Une logistique efficace ncessite du personnel hautement qualifi, form et
motiv, des moyens disponibles appropris et des procdures optimises dans les
domaines de lapprovisionnement, de la production ou de la distribution.

Odette

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LOGISTICS
EVALUATION

2.1

Chapter 2 Work organisation

PAGE: 28/95
DATE: 25-Oct-00

Description des fonctions

2.1.1

Quels documents dcrivent les responsabilits et les dlgations de pouvoirs (ou


dautorits) des fonctions logistiques ? (F1)

Pourquoi ? Des limites de responsabilit et de dlgation clairement dfinies contribuent rduire


le risque de conflits et situent les responsabilits.
Comment ? Des descriptifs de fonctions crits et rgulirement mis jour o les responsabilits et
les dlgations de chacun sont bien dfinies.
Domaines-cl:
- Description et dfinition des fonctions du service
- Rgles de fonctionnement avec les autres services concerns
- Responsabilits et dlgations clairement dfinies
- Responsabilits clairement dfinies pour le dveloppement logistique
- Dsignation des remplaants en cas dindisponibilit

Notation
0
Aucun document nexiste
1
Certaines dfinitions de fonction sont crites
2
Une documentation exhaustive et actualise existe pour tous les domaines cls et elle est
largement utilise.

Odette

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LOGISTICS
EVALUATION

2.2
2.2.1

Chapter 2 Work organisation

PAGE: 29/95
DATE: 25-Oct-00

Modes opratoires
Approvisionnements - Quelle documentation existe concernant les modes
opratoires logistiques ? (F1)

Pourquoi ? Pour assurer une faon de travailler cohrente, faciliter lapprentissage et la mise en
place de mode de fonctionnement dgrad.
Comment ? Des documents rgulirement mis jour dcrivent les modes opratoires
Domaines-cl (par ex.):
- Rpartition de la demande
- Calcul de besoins
- Informations de livraisons
- Mise en stocks des marchandises entrantes
- Modes opratoires des mises jour
- Evaluation de la performance du fournisseur
- Rception des marchandises
- Lancement des modifications techniques
- Suivi des stocks (marchandises entrantes)
- Procdures de prlvement en stock

Notation
0
Aucun document appropri nexiste
1
Des documents existent dans certains domaines
2
Une documentation complte existe pour tous les domaines lists. Elle est rgulirement mise
jour. Elle est bien connue et applique par les utilisateurs.

Odette

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LOGISTICS
EVALUATION

2.2.2

Chapter 2 Work organisation

PAGE: 30/95
DATE: 25-Oct-00

Production - Quelle documentation existe concernant les modes opratoires


logistiques ? (F1)

Pourquoi ? Pour assurer une faon de travailler cohrente, faciliter lapprentissage et la mise en
place de mode de fonctionnement dgrad.
Comment ? Des documents rgulirement mis jour dcrivent les modes opratoires
Domaines-cl:
- Rpartition de la demande par ateliers
- Calcul des besoins
- Actualisation des modes opratoires
- Manutention des marchandises
- Contrle des stocks (produits en cours)
- Mise en stock des marchandises entrantes
- Lancement des modifications techniques

Notation
0
Aucun document appropri nexiste
1
Des documents existent dans certains domaines
2
Une documentation complte existe pour tous les domaines lists. Elle est rgulirement mise
jour. Elle est bien connue et applique par les utilisateurs.

Odette

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LOGISTICS
EVALUATION

2.2.3

Chapter 2 Work organisation

PAGE: 31/95
DATE: 25-Oct-00

Distribution - Quelle documentation existe concernant les modes opratoires


logistiques ? (F1)

Pourquoi ? Pour assurer une faon de travailler cohrente, faciliter lapprentissage et la mise en
place de mode de fonctionnement dgrad.
Comment ? Des documents rgulirement mis jo ur dcrivent les modes opratoires
Domaines-cl:
- Gestion des demandes de livraison
- Stockage des produits finis
- Contrle des stocks (produits finis)
- Organisation des expditions
- Transport
- Procdure de traitement des non-conformits
- Lancement des modifications techniques

Notation
0
Aucun document appropri nexiste
1
Des documents existent dans certains domaines
2
Une documentation complte existe pour tous les domaines lists. Elle est rgulirement mise
jour. Elle est bien connue et applique par les utilisateurs.

Odette

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LOGISTICS
EVALUATION

2.2.4

Chapter 2 Work organisation

PAGE: 32/95
DATE: 25-Oct-00

Existe-il des temps standards calculs pour chaque mode opratoire logistique ?
(F1)

Pourquoi ? Pour grer efficacement les hommes, pour viter les goulots dtranglement et pour
travailler de la faon la plus conomique.
Comment ? En dcrivant et quantifiant les temps de toutes les oprations logistiques du processus.
Domaines-cl:
Fonctions administratives, par exemple :
- Traitement des demandes de livraison
- Oprations de rception
Fonctions physiques, par exemple :
- Chargement et dchargement des camions
- Temps de transfert
- Temps de mise en place
- Contrle qualit

Notation
0
Il ny a pas de temps standard calcul
1
Des temps standards sont disponibles pour certaines oprations du processus
2
Les temps standards sont disponibles pour lensemble des oprations du processus : ils sont
actualiss et utiliss.

Odette

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LOGISTICS
EVALUATION

Chapter 2 Work organisation

PAGE: 33/95
DATE: 25-Oct-00

2.2.3

Quelle est lorganisation du personnel logistique? (F2)

Pourquoi ?

Pour optimiser la direction des ressources et satisfaire tous les besoins en termes de
capacit et de flexibilit logistiques.

Comment ? Une main duvre adapte pour faire face aux heures de pointe, aux heures creuses
et labsentisme. Optimiser la rpartition des effectifs en fonction de la charge de
travail
Domaines-cl:
Flexibilit du personnel dans toutes les fonctions, y compris de support et
dadministration
Processus quilibr quel que soient labsentisme, les heures de pointe et les
diffrents calendriers industriels.

Notation
0
Aucune flexibilit du personnel nexiste
1
Il existe une certaine flexibilit
2
La flexibilit du personnel est en place; elle est formalise par des accords.

Odette

LOGISTICS
EVALUATION

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Chapter 2 Work organisation

PAGE: 34/95
DATE: 25-Oct-00

2.3 Ressources humaines


2.3.1

Quel programme de formation et de dveloppement existe-t-il pour chaque


employ en logistique? (F2)

Pourquoi ? Un personnel comptent est un des facteurs cls dune organisation flexible et efficace.
Comment ? Par des programmes de formation rgulirement mis jour (au moins une fois par a n).
Domaines-cl:
- Plan de formation pour chaque employ
- Profils pour chaque fonction
- Matrice de polyvalence
- Matrice des tches

Notation
0
Aucun programme de formation nexiste
1
Il y a des programmes dans certains secteurs et pour certains employs
2
Des plans de formation et de dveloppement existent pour tous les domaines cls et pour tous
les employs et ils sont utiliss.

Odette

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LOGISTICS
EVALUATION

Chapter 2 Work organisation

PAGE: 35/95
DATE: 25-Oct-00

2.3.2

Quelles sont les actions entreprises pour accrotre la satisfaction et la


motivation du personnel ? (F2)

Pourquoi ?

Pour sassurer que les employs sont motivs pour travailler de leur mieux, ils ont
besoin dencouragements et de sentir que les travail est reconnu et apprci.

Comment ?

Par un suivi rgulier de la satisfaction et de la motivation dans le travail, et par


lidentification des possibilits damlioration et des plans dactions.

Domaines-cl:
- Diffusion tout le personnel des rsultats gnraux et logistiques
- Rencontres rgulires dvaluation
- Plans de dveloppement personnel orients vers des objectifs (au moins une fois
par an)

Notation
0
Absence de structure pour amliorer la motivation et la satisfaction du personnel
1
Existence dans certains domaines, dinitiatives pour la motivation et la satisfaction du
personnel
2 Existence dun programme Socit large et bien structur pour augmenter la motivation et la
satisfaction des employs.

Odette

LOGISTICS
EVALUATION

2.3.3

A Guide to Logistics
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Chapter 2 Work organisation

PAGE: 36/95
DATE: 25-Oct-00

Quelles mesures sont prises pour amliorer les conditions dhygine et de


scurit des employs de la logistique? (F1)

Pourquoi ? Les personnes constituent la ressource la plus importante de lentreprise : cette dernire
a la responsabilit doffrir son personnel de saines conditions de travail et de scurit.
Comment ? Des rgles de scurit existent et sont rgulirement audites par le Comit dHygine,
de Scurit et des Conditions de Travail (CHSCT).
Domaines-cl:
- Environnement de travail sain
- Manutention en scurit
- Prise en compte des contraintes ergonomiques
- Gestion des dchets
- Disponibilit de premiers secours et dune assistance mdicale sur site
- Ralisation dexercices
- Lgislation europenne

Notation
0
Les rglements locaux dhygine et scurit font lobjet dun respect minimum
1
Il existe une approche structure pour satisfaire toutes les exigences des domaines-cl
2
Existence dune approche structure pour satisfaire toutes les exigences des domaines-cl,
et dun programme de suivi des oprateurs, propres amliorer les conditions de travailen
continu.

Odette

A Guide to Logistics
Improvement

LOGISTICS
EVALUATION

Chapter 3 Goals, measurement and


improvement

PAGE: 37/95
DATE: 25-Oct-00

Chapitre 3

Les objectifs, leur suivi et la recherche damlioration

Introduction

Le travail par objectifs est une ncessit pour faire fonctionner une
organisation de faon efficace. Le but est de rechercher lamlioration
permanente pour atteindre un niveau de performance de niveau
international. Les objectifs doivent reflter la stratgie de lentreprise et
tre mesurables. Ils doivent aussi faire lobjet dun suivi et des actions
correctives doivent tre dclenches en cas dcart.

Odette

A Guide to Logistics
Improvement

LOGISTICS
EVALUATION

3.1

Chapter 3 Goals, measurement and


improvement

PAGE: 38/95
DATE: 25-Oct-00

Stratgie et objectifs

3.1.1

Existe-t-il un document dcrivant la stratgie logistique de lentreprise ?? (F2)

Pourquoi?

Pour que la logistique soit efficace et dispose de moyens ncessaires, elle doit tre
reconnue comme une fonction importante du processus. Une bonne connaissance de
la stratgie logistique de lentreprise moyen et long terme est une faon daider le
personnel travailler ensemble, de le rendre proactif, surtout dans le cas o les
modes opratoires font dfaut.

Comment ?

La logistique est un des lments de la stratgie de lentreprise (elle figure dans les
objectifs et plan de dveloppement de lEntreprise).

Domaines-cl:
- Optimisation des cots et productivit
- Flux physique et logique optimiss
- Temps de rponse
- Service de livraison
- Flexibilit
- Satisfaction du client
- Personnel
- Standardisation

Notation
0
Aucune documentation nexiste
1
Plusieurs documents traitent des domaines logistiques et font rfrence la stratgie globale
de lentreprise.
2
Les domaines cls font partie de la stratgie logistique crite de lentreprise et ils sont bien
connus du personnel.

Odette

LOGISTICS
EVALUATION

A Guide to Logistics
Improvement
Chapter 3 Goals, measurement and
improvement

PAGE: 39/95
DATE: 25-Oct-00

3.1.2

Approvisionnements Quels sont les objectifs en matire de performance


logistique et sont-ils clairement affichs et documents? (F2)

Pourquoi?

Les objectifs permettent aux employs de se concentrer sur les points importants
pour accomplir la stratgie logistique et la satisfaction du client.

Comment?

Les objectifs doivent tre pertinents, accepts par toutes les parties, clairs et nonambigs, correctement documents et bien connus de tous les chelons de la
hirarchie.

Ex. de domaines-cl:
Niveau de stock / roulement du stock
Dlais de livraison
Pnuries de matriel
Performance livraison fournisseur
Utilisation dun emballage agr
Temps de transport
Cots de la logistique

Notation
0
Les objectifs ne sont pas dfinis
1
Plusieurs objectifs sont dfinis et nentrent pas en conflit
2
Tous les objectifs sont dfinis, documents, bien connus, cohrents avec la stratgie logistique
de la Socit, et mesurables dans tous les domaines-cl.

Odette

LOGISTICS
EVALUATION

A Guide to Logistics
Improvement
Chapter 3 Goals, measurement and
improvement

PAGE: 40/95
DATE: 25-Oct-00

3.1.3

Production - Quels sont les objectifs en matire de performance logistique et


sont-ils clairement affichs et documents? (F2)

Pourquoi?

Les objectifs permettent aux employs de se concentrer sur les points importants
pour accomplir la stratgie logistique et la satisfaction du client.

Comment?

Les objectifs doivent tre pertinents, accepts par toutes les parties, clairs et nonambigs, correctement documents et bien connus de tous les chelons de la
hirarchie.

Ex. de domaines cls:


Satisfaction clientle utilisant des critres prdfinis
Non conformit due des dfauts du fait de la logistique
Niveau de stock / roulement du stock
Respect des dlais
Dlais de production
Utilisation dun emballage agr
Cots de la logistique

Notation
0
Les objectifs ne sont pas dfinis
1
Plusieurs objectifs sont dfinis et nentrent pas en conflit
2
Tous les objectifs sont dfinis, documents, bien connus, cohrents avec la stratgie logistique
de la Socit, et mesurables dans tous les domaines cls.

Odette

LOGISTICS
EVALUATION

A Guide to Logistics
Improvement
Chapter 3 Goals, measurement and
improvement

PAGE: 41/95
DATE: 25-Oct-00

3.1.4

Distribution - Quels sont les objectifs en matire de performance logistique et


sont-ils clairement affichs et documents? (F2)

Pourquoi?

Les objectifs permettent aux employs de se concentrer sur les points importants
pour accomplir la stratgie logistique et la satisfaction du client.

Comment?

Les objectifs doivent tre pertinents, accepts par toutes les parties, clairs et nonambigs, correctement documents et bien connus de tous les chelons de la
hirarchie.

Ex. de domaines-cl:
Respect des instructions/programmes de livraison du client donneur dordre
Dlai administratif, dlai physique
Niveau de stock / roulement du stock
Dlai de transport
Optimisation du chargement des camions
Transports spciaux
Utilisation dun emballage agr
Cots de la logistique

Notation
0
Les objectifs ne sont pas dfinis
1
Plusieurs objectifs sont dfinis et nentrent pas en conflit
2
Tous les objectifs sont dfinis, documents, bien connus, cohrents avec la stratgie logistique
de la Socit, et mesurables dans tous les domaines cls.

Odette

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LOGISTICS
EVALUATION

Chapter 3 Goals, measurement and


improvement

PAGE: 42/95
DATE: 25-Oct-00

3.2 Evaluation et plans dactions


3.2.1

Comment les objectifs logistiques sont-ils suivis? (F2)

Pourquoi ? Le suivi des objectifs est une ncessit pour assurer la connaissance interne des
rsultats, pour dynamiser le personnel et lamener faire de son mieux
Comment ? Les objectifs font lobjet dun suivi rgulier et toutes les personnes concernes en sont
bien informes.
Domaines-cl:
- Matrise de linformation et mesure de la capacit statistique
- Indicateurs valids par les partenaires

Notation
0
Il ny a pas de suivi rgulier des objectifs
1
Les objectifs font lobjet dune mesure de suivi rgulire, dfinie
2
Les objectifs sont rgulirement suivis au travers dindicateurs mutuellement accepts et
toutes les personnes concernes sont informes

Odette

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LOGISTICS
EVALUATION

Chapter 3 Goals, measurement and


improvement

PAGE: 43/95
DATE: 25-Oct-00

3.2.2

Quel plans daction existe-t-il concernant les objectifs logistiques ? (F2)

Pourquoi ?

Pour atteindre les objectifs, il fa ut dfinir des plans daction et les mettre en uvre.

Comment ?

Par des plans daction qui prvoient des actions spcifiques, avec des responsabilits
dfinies, des dlais et des plannings.

Domaines-cl:
- Planning
- Personnes responsables
- Allocation de ressources
- Evaluation de la performance (cot, dlai, qualit, ...)

Notation
0
Aucun plan daction nexiste
1
Un plan existe dans certains domaines
2
Un plan dactions existe dans tous les domaines.

Odette

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LOGISTICS
EVALUATION

3.3

Chapter 3 Goals, measurement and


improvement

PAGE: 44/95
DATE: 25-Oct-00

Amlioration continue

3.3.1

Comment lamlioration continue est-elle assure dans la fonction logistique?


(F2)

Pourquoi?

Pour amliorer la performance, des plans damliorations sont toujours en place et


doivent tre clairement dfinis et mis en place

Comment ?

Un programme damlioration qui concerne lensemble de lentreprise


Une politique documente et des plans dactions

Domaines-cl:
- Identification des forces et des faiblesses, des opportunits, des craintes
- Implication du personnel
- Plan de dveloppement de la fonction logistique
- Benchmarking

Notation
0
Aucun plan damlioration continue nexiste
1
Il existe des plans damliorations pour certains points faibles
2
Un programme damlioration bien structur existe. Il couvre tous les domaines-cl et
comporte des plans dactions documents. Les responsabilits ont t dfinies et tous les
acteurs de la fonction logistique sont impliqus directement.

Odette

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LOGISTICS
EVALUATION

3.4

Chapter 3 Goals, measurement and


improvement

PAGE: 45/95
DATE: 25-Oct-00

Contrle des cots logistiques

3.4.1

Comment sont identifis et mesurs les cots logistiques internes? (F2)

Pourquoi ?

La fonction logistique est un centre de cot qui doit tre sous contrle. Garantir la
qualit de service au client requiert la comprhension des cots logistiques.

Comment?

Une mesure approprie des de toute la chane logistiq ue

Domaines-cl:
- Cot de transport
- Cot des stocks
- Cot de gestion
- Cot demballage
- Cot de manutention
- Cot des surfaces dentreposage
- Relation avec le cot produit

Notation
0
Il ny a pas de systme de suivi des cots logistiques.
1
Certains domaines-cl font lobjet dun suivi et sont systmatiquement optimiss.
2
Tous les cots logistiques de tous les domaines-cl font lobjet dun suivi et sont lis des
plans dactions et damlioration continue.

Odette

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LOGISTICS
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Chapitre 4
Introduction

Chapter 4 Procurement process analysis

PAGE: 46/95
DATE:

25-Oct-00

Analyse du processus dapprovisionnement


Pour que la logistique dapprovisionnement soit en ligne avec les besoins du
client aval, elle doit tre concurrentielle, flexible et proactive.
Ce point requiert une analyse et une gestion continue du processus
logistique.
La comprhension claire et cohrente des flux physiques et des flux
dinformation associs la gestion des risques encourus garantit la gestion
efficace de la logistique dapprovisionnement.

Odette

A Guide to Logistics
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LOGISTICS
EVALUATION

4.1

Chapter 4 Procurement process analysis

PAGE: 47/95
DATE:

25-Oct-00

Analyse du processus logistique

4.1.1

Comment est dcrit le processus dapprovisionnement? (F1)

Pourquoi ?

Comprendre son processus de fonctionnement et celui de ses partenaires est


indispensable pour avoir une vision globale et pour entreprendre des amliorations
pour le futur.

Comment ?

Des diagrammes de flux, dcrivant la fois les flux physiques et les flux
dinformation, intgrant tous les aspects du processus (sans oublier les procdures
dgrades, le dveloppement de nouveaux produits, etc...)

Domaines-cl:
- Diagramme de flux physiques
- Diagramme de flux dinformations
- Procdures exceptionnelles
- Dveloppement de nouveaux produits
- Documentation des interfaces avec dautres fonctions

Notation
0
Aucune documentation nexiste
1
Il existe des diagrammes de flux
2
Les diagrammes de flux existent pour tous les domaines du processus logistique, qui ont
laval de tous les acteurs logistiques. Le processus est rgulirement mis jour et document.

Odette

A Guide to Logistics
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LOGISTICS
EVALUATION

4.2

Chapter 4 Procurement process analysis

PAGE: 48/95
DATE:

25-Oct-00

Echange de Donnes Informatis (EDI)

4.2.1

Quelles procdures dchange dinformations ont t mis en place dans


lentreprise ? (F2)

Pourquoi ?

Un systme dinformations rapide, fiable, intgr, prcis, standardis est ncessaire


pour rduire les dlais la fois des flux physiques et des flux administratifs.

Comment ?

Une mise en uvre et une utilisation des messages EDI selon les standards convenus.

Domaines-cl:
- Messages EDIFACT ODETTE dvelopps suivant le protocole logistique sign
entre les partenaires.

Notation
0
LEDI nest pas pratiqu
1
Certains messages sont utiliss dont DELINS ou dautres messages dappel de livraison
2
Tous les messages EDI applicables sont mis en uvre

Odette

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LOGISTICS
EVALUATION

Chapter 4 Procurement process analysis

PAGE: 49/95
DATE:

25-Oct-00

4.2.2

Quel est le niveau dintgration atteint entre les diffrentes applications du


systme dapprovisionnement? (F2)

Pourquoi ?

Lintgration rduit le travail administratif et accrot la fiabilit de linformation


traite.

Comment ?

Aucune intervention manuelle dans le flux dinformations.

Domaines-cl
- Processus de rception
- Processus de production et de planning
- Suivi des commandes client
- Suivi des stocks

Notation
0
Aucune intgration nexiste
1
Les systmes logistiques sont intgrs
2
Tous les systmes concerns sont intgrs

Odette

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LOGISTICS
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Chapter 4 Procurement process analysis

PAGE: 50/95
DATE:

25-Oct-00

4.2.3

Comment sassure-t-on de lefficacit du systme dinformation? (F1)

Comment ?

Des programmes de formation pour toutes les personnes concernes, la mise niveau
et la disponibilit des documents utilisateurs est assurs. Fonctions dassistance.

Domaines-cl:
- Assistance lutilisation
- Manuels dutilisation
- Matriel de formation
- Programmes de formation individualiss

Notation
0
Aucune documentation jour nexiste
1
Il existe une documentation jour et une fonction assistance.
2
Des procdures crites de tous les domaines-cl existent : elles sont rgulirement mises
jour et utilises.

Odette

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LOGISTICS
EVALUATION

4.3

Chapter 4 Procurement process analysis

PAGE: 51/95
DATE:

25-Oct-00

Planning dapprovisionnement des pices (MRP)

4.3.1

Quelle procdure est utilise pour planifier les besoins de pices en provenance
des fournisseurs? (F3)

Pourquoi ?

Les entreprises ont besoin dun systme performant, capable de dclencher


lapprovisionnement en pices, et qui soit apte fonctionner de faon efficace et
satisfaire les attentes du client.

Comment ?

Par un systme dapprovisionnement des pices, flexible, modulable et synchronis


avec les autres systmes internes et externes, et adapt aux exigences spcifiques des
partenaires.

Domaines-cl
- Frquence (selon les exigences du client)
- Horizon (dlai de re-programmation + priode de prvision)
- Prcisions de lexpression du besoin (selon les exigences du client)
- Horizons fermes

Notation
0
Les exigences de frquence et de prcision de lexpression des besoins ne sont pas satisfaites
1
Les exigences de frquence et de prcision de lexpression des besoins sont satisfaites
2
Toutes les exigences pour tous les domaines-cl sont satisfaites

Odette

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LOGISTICS
EVALUATION

Chapter 4 Procurement process analysis

PAGE: 52/95
DATE:

25-Oct-00

4.3.2

Quelles fonctions et quels paramtres sont pris en compte dans le systme


dapprovisionnement des pices (MRP) ? (F2)

Pourquoi ?

Pour quun plan dapprovisionnement de pices soit efficace, il est ncessaire quil
prenne en compte tous les paramtres logistiques qui peuvent affecter la demande de
pices. Afin de faciliter le travail et dviter les urgences, il est galement important
de mettre en place des systmes dalerte et des procdures dgrades.

Comment ?

En analysant avec soin, en calculant et en mettant jour rgulirement les paramtres


logistiques, en prvoyant des systmes dalerte et des procdures dgrades.

Domaines-cl:
Paramtres :
- Dlai du fournisseur
- Taille des lots
- Throughput et dlai de commandes
- Stock de scurit et/ou dlais de scurit
Systmes dalerte pour :
- les livraisons en retard
- les ruptures dapprovisionnement venir
- les retards de production
Procdure dgrade
Suivi des prvisions

Notation
0
Les paramtres sont approximatifs
1
Tous les paramtres sont rgulirement calculs et mis jour
2
Les paramtres sont rgulirement calculs laide dun mode opratoire bien dfini ; les
systmes dalerte, les procdures dgrades et les suivis des prvisions sont en place.

Odette

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4.4

Chapter 4 Procurement process analysis

PAGE: 53/95
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25-Oct-00

Emballages

4.4.1

Comment les emballages sont-ils grs? (F2)

Pourquoi ?

Une gestion approprie des emballages permet des livraisons efficaces et lheure et
elle est source dconomies.

Comment ?

Systme de mise disposition des emballages


Lutilisation demballages durables doit tre prise en compte chaque fois que cela
est possible

Domaines-cl
- Modes opratoires pour lapprovisionnement des emballages
- Utilisation de pools
- Procdures de contrle des emballages
- Conformit aux rglementations sur lenvironnement

Notation
0
Aucune procdure nexiste
1
Des procdures existent pour certaines pices.
2
Les procdures existent pour lensemble des pices; les emballages sont conformes aux
rglementation sur lenvironnement

Odette

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LOGISTICS
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Chapter 4 Procurement process analysis

PAGE: 54/95
DATE:

25-Oct-00

4.4.2

Quelle stratgie existe-t-il pour le dveloppement demballages? (F1)

Pourquoi ?

Le dveloppement demballages adapts et la dfinition des charges unitaires permet


de respecter les dlais, damliorer lefficacit des transports et la manutention. Elle
gnre des rductions de cot et permet le respect de lenvironnement.

Comment ?

Les meilleures solutions demballages doivent tre envisages au plus tt, ds les
premires tapes du processus de conception des pices et pour toute leur dure de
production.

Domaines-cl :
- Utilisation de standards existants (ODETTE, ...)
- Emballage spcifique chaque pice
- Prise en compte de loptimisation du transport
- Exigences relative la conception des emballages, crites et changes avec les
fournisseurs
- Responsabilits dfinis entre partenaires pour la conception et le dveloppement
- Modes opratoires crits
- Exigences connues en matire denvironnement

Notation
0
Absence de documentation
1
Le dveloppement des emballages fait partie des rgles de la conception des produits et de la
logistique
2 Le dveloppement des emballages fait lobjet de procdures dtailles et il fait partie du
processus de conception.

Odette

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4.5

Chapter 4 Procurement process analysis

PAGE: 55/95
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25-Oct-00

Transport (entrant)

4.5.1

Quels sont les modes opratoires relatifs la gestion des transports en


provenance des fournisseurs? (F2)

Pourquoi ?

Des pratiques en matire de transport qui focalisent sur la rduction des cots,
lexactitude des rceptions, le respect des dlais et de lenvironnement, sont des
facteurs-cl pour assurer des modes dapprovisionnement fiables.

Comment ?

Des commandes de transport suivant des modes opratoires bien tablis, le suivi de
la qualit des transports aussi bien normaux et quexceptionnels.

Domaines-cl:
- Cot rendu (cot total)
- Suivi des transports exceptionnels
- Suivi des livraisons lheure
- Prcision sur les transports
- Standards de chargement
- Modes opratoires bien tablis
- prise en compte de lenvironnement

Notation
0
Aucune documentation nexiste
1
Les cots de transport normaux ou exceptionnels sont suivis et grs
2
Des modes opratoires bien documents, la fois pour les transports normaux et
exceptionnels sont utiliss. Ils couvrent tous les domaines-cl

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4.6

Chapter 4 Procurement process analysis

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Rception des produits

4.6.1

Comment sassure-t-on que les moyens de rception et de stockage des pices


sont adapts et en nombre suffisant? (F2)

Pourquoi ?

Sans moyen adapt, en nombre et en qualit, la fonction rception peut devenir un


goulot dtranglement.

Comment ?

Une fonction de planification calcule les besoins (personnel et quipement), suit les
modes opratoires et prvoit lentretien.

Domaines-cl:
- Equipement (logiciels et matriel informatiques, chariots lvateurs et autres
quipements de manutention, etc)
- Organisation de lentretien
- Main duvre (flexibilit, niveau requis et temps douverture)
- Planification des transports

Notation
0
Aucune procdure nexiste
1
La responsabilit du suivi des capacits est documente
2
Il existe des procdures de mise jour rgulires des moyens, couvrant tous les domaines-cl.

Odette

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Chapter 4 Procurement process analysis

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25-Oct-00

4.6.2

Comment est assure la conformit logistique des pices rceptionnes? (F3)

Pourquoi ?

Une fourniture fiable de produits ncessite quon ait lassurance que les livraisons
correspondent aux exigences logistiques spcifies.

Comment ?

Il existe des procdures bien dfinies dans lesquelles la totalit des exigences
logistiques est garantie par les fournisseurs et o toute drive est immdiatement
dtecte et corrige.

Domaines-cl:
- Etiquetage
- Emballage
- Constitution des chargements
- Respect des standards de chargement
- Suivi des drives quantitatives
- Qualit des documents de livraison et des messages EDI

Notation
0
Absence de documentation ou daccord
1
Il existe des procdures de vrification lors de la rception des marchandises
2
Une procdure bien dfinie existe dans laquelle la pleine conformit logistique est assure
par les fournisseurs et toute drive est immdiatement dtecte et corrige.

Odette

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4.7

Chapter 4 Procurement process analysis

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25-Oct-00

Gestion des stocks

4.7.1

Comment le stock est-il suivi? (F2)

Pourquoi ?

Un suivi correct des stocks en magasin rduit les risques de premption, derreurs
dinventaire, rduit les cots administratifs et les problmes lis la qualit.

Comment ?

Des procdures dajustement de stock existent.

Domaines-cl
- Rotation des stocks
- Identification et statut des quantits
- Mise jour des stocks pour tout mouvement (livraisons, rejets, etc...)
- Prise en compte des dlais dexpiration
- Traabilit des lots

Notation
0
Absence de procdures
1
Des principes de rotation (par ex. FIFO) existent et sont appliqus
2
La mise jour est faite immdiatement et de faon continue dans tous les domaines-cl

Odette

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Chapter 4 Procurement process analysis

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25-Oct-00

4.7.2

Comment les transactions touchant les stocks sont-elles effectues? (F3)

Pourquoi ?

Un tat fiable du stock magasin est une condition pr requise pour raliser des
livraisons fiables.

Comment ?

Il existe des modes opratoires dinventaire (normal et exceptionnel).

Domaines-cl
- Systme verrouill dinventaire pour les rceptions et les mouvements
- Mise jour de linventaire chaque mouvement (rebut, essais, )

Notation
0
Manque de clart des procdures
1
Des mises jour immdiates de linventaire ds rception/sortie, tablies par sous-ensemble
du produit final dans la priode de temps dfinie
2
Mise jour en temps rel de toutes les transactions. Rien nest livr sans enregistrement.

Odette

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Chapter 4 Procurement process analysis

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4.7.3

Comment les inventaires sont-ils organiss? (F2)

Pourquoi ?

Un tat du stock magasin, fiable, est une condition pr requise pour raliser des
livraisons de pices fiables. Une procdure dinventaire de stock efficace contribue
la fiabilit des stocks.

Comment ?

Il existe des modes opratoires dinventaire pour chaque pice.

Domaines-cl
- Des frquences dinventaire fonction de la valeur de stock, des dlais de
rapprovisionnement, du niveau des rebuts, etc...
- Des procdures dinventaire de stock prenant en compte lanalyse des carts
- Des inventaires tournants

Notation
0
Une frquence conforme aux exigences lgales.
1
Des frquences dinventaire fonction de la valeur du stock
2
Des modes opratoires bien dfinis avec des frquences adaptes chaque pice et des
analyses systmatiques de tous les carts.

Odette

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Chapter 4 Procurement process analysis

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4.8 Lancement de nouveaux produits, modifications de produits, limination de


produits
4.8.1

Comment sassure-t-on que le fournisseur est impliqu dans le processus de


dveloppement? (F2)

Pourquoi ?

Une bonne intgration fournisseur/client dans le processus de dveloppement


minimise les risques dapparition de problmes ultrieurs dans la chane
dapprovisionnement.

Comment ?

Des reprsentants du fournisseur (logisticiens) sont impliqus dans les projets de


dveloppement ; les diffrents aspects de la chane dapprovisionnement sont pris en
considration.

Domaines-cl
- Savoir faire li au produit
- Flexibilit
- Moyens ncessaires

Notation
0
Le fournisseur nest pas impliqu dans les programmes de dveloppement
1
Les fournisseurs sont impliqus mais la procdure nest pas systmatique
2
Les fournisseurs sont impliqus ds les premires phases des projets. Une procdure bien
dfinie est en place.

Odette

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LOGISTICS
EVALUATION

Chapter 4 Procurement process analysis

PAGE: 62/95
DATE:

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4.8.2

Comment sassure-t-on que toutes les volutions techniques qui affectent la


logistique, sont programmes, ralises et communiques de faon
synchronise? (F3)

Pourquoi ?

Une gestion efficace des volutions techniques est une condition indispensable pour
un approvisionnement fiable, tout au long des diffrentes tapes du projet.

Comment ?

En dfinissant et en mettant en place des modes opratoires avec tous les


responsables, y compris une procdure dinformation de toutes les personnes
concernes (fournisseurs extrieurs et services internes concerns).

Domaines-cl
- Dclenchement des avenants de commande
- Mise jour des codes pices
- Instructions de livraison
- Gestion des fins de srie
- Programmation et approvisionnement des chantillons et des pices dessai

Notation
0
Il nexiste pas de procdures documentes
1
Les logisticiens sont impliqus dans les projets de mise jour
2
Il existe des procdures bien dfinies et documentes qui garantissent que tous les domainescl sont pris en compte dans les projets de mise jour.

Odette

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LOGISTICS
EVALUATION

Chapter 4 Procurement process analysis

PAGE: 63/95
DATE:

25-Oct-00

4.8.3

Comment est assure la disponibilit des pices de rechange pour des pices
hors srie? (F2)

Pourquoi ?

Pour satisfaire les besoins du client final en pices de rechange, il est impratif de
mettre en place une gestion efficace des approvisionnements du SAV.

Comment ?

En mettant en place des protocoles crits qui assurent lapprovisionnement des


pices et des matires premires de ces approvisionnements du SAV.

Domaines-cl
- Quantit
- Dure des besoins
- Conditions de livraison
- Dure de vie du produit

Notation
0
Il ny a pas de protocoles crits
1
Les besoins en pices sont calculs et leur approvisionnement est gr
2
Des protocoles crits sont passs avec les fournisseurs pour toutes les pices et pour le cycle
complet de la vie du produit.

Odette

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EVALUATION

Chapitre 5

A Guide to Logistics
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Chapter 5 Production process analysis

PAGE: 64/95
DATE: 25-Oct-00

Analyse du processus de production

Introduction Pour que la logistique de production satisfasse aux besoins du client, elle doit
tre concurrentielle, adaptable et proactive.
Il faut donc, la fois, raliser une analyse de la chane logistique et lamliorer
en permanence.
La comprhension claire et complte des flux physiques et dinformation,
associe une bonne identification des risques, est de nature garantir une
gestion logistique efficace de la production.

Odette

LOGISTICS
EVALUATION

A Guide to Logistics
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Chapter 5 Production process analysis

PAGE: 65/95
DATE: 25-Oct-00

5.1

Analyse du processus logistique

5.1.1

De quelle faon est dcrit le processus logistique de production ? (F1)

Pourquoi ? Bien comprendre son processus logistique et celui de ses partenaires est essentiel pour
avoir une vision globale et entreprendre des amliorations.
Comment ? Il existe des diagrammes de flux qui dcrivent la fois les flux physiques et les flux
dinformation, couvrant toutes les tapes du processus (Il faudra inclure les procdures
dgrades, le dveloppement des produits nouveaux, les relations avec les autres
services, etc)
Domaines-cl
- Diagramme de flux matires
- Diagramme de flux dinformation
- Procdures exceptionnelles
- Dveloppement des produits nouveaux
- Description crite des relations avec les autres services

Notation
0
Il nexiste aucun document crit
1
Des diagrammes existent, utiliss par les partenaires principaux.
2
Des diagrammes existent dans tous les domaines du processus de production; ils sont
effectivement utiliss, valids et rgulirement mis jour par lensemble des partenaires
logistiques. Un document crit existe.

Odette

A Guide to Logistics
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LOGISTICS
EVALUATION

5.2

Chapter 5 Production process analysis

PAGE: 66/95
DATE: 25-Oct-00

Programmation de la production

5.2.1

Quelles procdures existent pour programmer les besoins de la production?


(F3)

Pourquoi?

Les systmes appropris de programmation et de gestion de la production


contribuent rendre efficace le flux matires en production

Comment?

Un systme flexible et optimisable de programmation de la production, synchronis


avec les autres systmes internes et externes, adapt aux besoins spcifiques des
partenaires commerciaux

Domaines-cl: -

Taille des lots,


Synchronisation de la production,
Temps opratoire,
Disponibilit des matriels (OEE/machine performance ?)
Temps de dmarrage
Temps dcoulement
Taux de rebuts ou de dchets
Prise en compte des changements de besoin des clients

Notation
0
Absence de systme de programmation de la production
1
Existence dun systme de programmation de la production, incluant certains paramtres
2
Existence dun systmes bien document sur la programmation de la production, avec des
paramtres dfinis dans tous les domaines-cl.

Odette

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LOGISTICS
EVALUATION

Chapter 5 Production process analysis

PAGE: 67/95
DATE: 25-Oct-00

5.2.2

Par quelle procdure seffectue la mise jour des paramtres de gestion du


systme de logistique de production? (F2)

Pourquoi ?

Pour optimiser le suivi de la logistique de production, il est indispensable de mettre


jour rgulirement les paramtres logistiques.

Comment ?

Il existe une vrification et une mise jour continue de la fiabilit du systme


logistique et de ses paramtres, la responsabilit de cette tche tant bien dfinie.

Domaines-cl: tous ceux dcrits en 5.2.1

Notation
0
Les paramtres du systme logistique de production ne sont pas suivis
1
Les principaux paramtres du systme de production sont sous contrle
2
Le systme de production est sous contrle et lensemble des paramtres est mis jour
rgulirement par un responsable dsign.

Odette

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LOGISTICS
EVALUATION

Chapter 5 Production process analysis

PAGE: 68/95
DATE: 25-Oct-00

5.2.3

Comment sassure-t-on que les ressources disponibles sont adaptes la


demande? (F2)

Pourquoi?

Pour garantir la fiabilit du systme de programmation de la production

Comment?

Une allocation approprie des ressources, assure chaque instant et vrifie

Exemples de domaines-cl:
- Un systme dinformation intgr
- Disponibilit et conformit des pices
- Disponibilit de loutillage et de la main duvre
- Une main duvre forme
- Disponibilit des emballages

Notation
0
Absence de plan de garantie de ressources dans les domaines-cl
1
Prsence dun plan et de ressources dans les domaines-cl
2
Vrification permanente et systmatise de ladquation entre ressources ncessaires,
disponibles et effectives

Odette

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EVALUATION

5.3

Chapter 5 Production process analysis

PAGE: 69/95
DATE: 25-Oct-00

Gestion et flexibilit des capacits de la production

5.3.1

Comment les diffrents partenaires logistiques assurent-ils la cohrence entre


des prvisions et le systme industriel oprationnel? (F3)

Pourquoi ?

La pertinence dun programme de production sappuie sur des traitements et des


changes dinformations fiables tout au long du processus.

Comment ?

Une procdure dchange dinformation sous contrle, garantit le prvision et


lallocation des toutes les ressources et de tous les services requis, court, moyen et
long terme.

Domaines-cl
- Connaissance des capacits de production effectives/prvues
- Identification des goulots dtranglement
- Prvision en besoins demballages et organisation du retour des vides
- Mthode de prvision daffectation des ressources et entire prise en compte du
dlai et des cots
- Frquence de contrle des capacits pour satisfaire les exigences des clients
- Gestion de la demande, prenant en compte les retards et les non-conformits

Notation
0
Les procdures dchanges dinformations ne sont pas fiables ou ne sont pas disponibles
1
Des procdures dchanges dinformations sont disponibles et fiables pour certains
domaines-cl
2
Des procdures crites existent : elles prvoient lchange dinformations dans tous les
domaines-cl. Ces procdures valides sont utilises par les diffrents partenaires
logistiques.

Odette

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Chapter 5 Production process analysis

PAGE: 70/95
DATE: 25-Oct-00

5.3.2

Comment sassure-t-on que capacit et programme de production sont adapts


la fluctuation de la demande? (F2)

Pourquoi ?

Parce quil existe des diffrences et des fluctuations possibles entre prvisions et
appels de livraison.

Comment ?

En dfinissant des rgles et procdures de travail entre partenaires tout au long de la


chane logistique.

Domaines-cl
- Flexibilit exige par des clients
- Flexibilit exige des fournisseurs
- Demandes exceptionnelles

Notation
0
Il ny a pas de protocole ou de procdures de flexibilit tabli entre les diffrents
1
Des protocoles ou des procdures de flexibilit ont t ngocis entre partenaires logistiques
2
Les protocoles et accords de flexibilit sont utiliss entre partenaires. Ils sont rgulirement
mis jour e,t si besoin est, des procdures exceptionnelles sont prtes tre mise en uvre

Odette

A Guide to Logistics
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LOGISTICS
EVALUATION

5.4

Chapter 5 Production process analysis

PAGE: 71/95
DATE: 25-Oct-00

Gestion de la production et suivi des flux physiques

5.4.1

Quels principes de gestion logistique ont t mis en place pour raliser le suivi
des flux physiques? (F1)

Pourquoi ?

Une bonne gestion des ateliers implique que les principes de suivi de la production
soient bien connus et bien accepts par tous les partenaires.

Comment ?

Dfinir, crire, diffuser et mettre en place des modes opratoires

Domaines-cl
- Mthodes de gestion matires (ex: Le juste temps, Flux tirs ou flux pousss,
Programmation des besoins, KANBAN, ECR (Efficient Consumer Response)...
- Vrification croise des informations de stocks den-cours et des stocks physiques
existants chaque stade de la production
- Identification des produits
- Politique de niveau de stock
- Descriptif des nouveaux ateliers
- Mise en uvre des nouvelles tapes du processus de production
- Politique de maintenance dans les ateliers

Notation
0
La gestion des flux physiques nest base sur aucun principe doptimisation
1
La gestion des flux physiques est organise pour les principaux stades de la logistique de
production
2
Les flux physiques sont dfinis selon des principes de productivit et optimiss avec un soucis
permanent damlioration tout au long du processus de production.

Odette

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LOGISTICS
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Chapter 5 Production process analysis

PAGE: 72/95
DATE: 25-Oct-00

5.4.2

Comment fait-on circuler linformation en amont et en aval et existe-il un


systme dalerte pour transmettre tout incident ou toute drive du plan? (F3)

Pourquoi ?

Une bonne gestion des exigences du client doit sappuyer sur une information en
amont et en aval de tout incident qui peut modifier le cours normal de la production.

Comment ?

Mise en uvre de modes opratoires (runions rgulires, de suivi et autres.

Domaines-cl
- Informations sur les programmes
- Systme dalerte sur les dlais et les arrts de production
- Disponibilit du matriel
- Disponibilit des emballages
- FAQ (forum des questions frquentes)

Notation
0
Absence de systme pour diffuser linformation aux diffrents partenaires sur les vnements
qui perturbent la production.
1
Les risques importants sont bien identifis et connus des partenaires
2
Il existe une procdure qui dfinit clairement les modes dinformation des partenaires tout au
long de la chane logistique. Cette procdure dsigne le responsable du systme.

Odette

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LOGISTICS
EVALUATION

Chapter 5 Production process analysis

PAGE: 73/95
DATE: 25-Oct-00

5.4.3

Comment est assur le suivi des non conformes (produits rejets, produits
utiliss pour la formation, chantillons, pr-sries...)? (F3)

Pourquoi ?

Pour viter la livraison de produits non conformes.

Comment ?

Identification approprie des produits non conformes.

Domaines-cl
- Identification des pices non conformes
- Zones ddies lentreposage des non conformes
- Modes opratoires spcifiques pour isoler les produits
- Manutention ou limination des produits non conformes
- Quantification des rebuts

Notation
0
Les produits non conformes ne sont pas bien grs.
1
Les pices et les produits non conformes haut risque sont bien identifis et font lobjet de
modes opratoires particuliers.
2
Tous les produits non conformes sont identifis, font lobjet dune information en temps rel
et sont correctement isols. Ils suivent un circuit spcifique afin dviter tout risque de
confusion.

Odette

LOGISTICS
EVALUATION

5.5
5.5.1

A Guide to Logistics
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Chapter 5 Production process analysis

PAGE: 74/95
DATE: 25-Oct-00

Prvention, maintenance et rparations


Quelles sont les modes dvaluation des risques en atelier ? (F2)

Pourquoi ? Dans le but dviter tout arrt de production et toute accumulation de retard, le
processus de production doit tre scuris.
Comment ? Pour assurer la satisfaction du client, la connaissance des risques du flux ainsi que
llaboration de rponses adaptes chaque situation doivent tre organises.
Domaines-cl
- Procdure de suivi des dommages
- Entretien prventif des machines
- Procdure dgrade pour tout risque majeur identifi
- Logistique FMEA
- Maintenance des outils
- Prvention et traitement des incendies

Notation
0
Aucune tude systmatique des risques principaux nexiste et les incidents sont traits au cas
par cas
1
Les principaux risques sont bien connus et les actions correctives sont prvues.
2
Une tude jour des principaux risques et incidents est disponible. Les actions de prvention
et dintervention sont oprationnelles. Des plans damliorations sont en place.

Odette

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LOGISTICS
EVALUATION

5.6

Chapter 5 Production process analysis

PAGE: 75/95
DATE: 25-Oct-00

Lancement des nouveaux produits, modification technique et fin de vie des


produits

5.6.1

Comment est-on organis pour grer les modifications techniques, les nouveaux
produits et les produits en phase de pr-industrialisation? (F3)

Pourquoi ?

Le lancement des produits nouveaux/modifis peut interrompre le flux des


productions en srie sil nest pas correctement gr.

Comment ?

Mise en place de modes opratoires logistiques spcifiques.

Domaines-cl
- Gestion-projet spcifique produit et process
- Gestion des modifications techniques
- Gestion de production spare

Notation
0
Les nouveaux produits sont dvelopps sur la ligne de production courante sans procdure
particulire de scurisation du plan de production
1
Des procdures particulires de mise en production des nouveaux produits existent, elles
garantissent la non perturbation de la production courante.
2
Tous les domaines-cl sont couverts par des procdures.

Odette

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LOGISTICS
EVALUATION

Chapter 5 Production process analysis

PAGE: 76/95
DATE: 25-Oct-00

5.6.2

Existe-il un processus pour arrter la production des produits en fin de vie?


(F2)

Pourquoi ?

Pour assurer une bonne rponse aux demandes de livraison des clients
Pour viter les interruptions de la chane de production courante
Pour liminer les produits en fin de vie

Comment ?

Mise en place de modes opratoires logistiques spcifiques.

Domaines-cl
- Organisation et modes opratoires adapts
- Prise en compte des pices de rechange

Notation
0
Absence de plan de retrait de produits en fin de vie
1
Existence dun plan de retrait des produits en fin de vie
2
Prsence dun plan de retrait des produits en fin de vie incluant les aspects techniques et
commerciaux. Un responsable est dsign pour assurer la gestion des retraits dans les dlais
et ce plan est communiqu le long des tapes de la production.

Odette

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LOGISTICS
EVALUATION

Chapter 6 Distribution process analysis

Chapitre 6
Introduction

PAGE: 77/95
DATE: 25-Oct-00

Analyse du process de distribution


Le bon contrle de la chane logistique repose sur une distribution efficace,
ce qui ncessite chaque tape du processus, lidentification des
partenaires et ltablissement de relations suivies.

Odette

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Improvement

LOGISTICS
EVALUATION

Chapter 6 Distribution process analysis

PAGE: 78/95
DATE: 25-Oct-00

6.1 Analyse du processus logistique


6.1.1

Comment le processus de distribution est-il dcrit? (F1)

Pourquoi ?

Comprendre ses propres processus et ceux de ses partenaires est essentiel pour avoir
une vue globale des possibilits du systme et pour engager des amliorations.

Comment ?

A laide de diagrammes de flux dcrivant la fois flux physiques et flux


dinformations incluant chaque tape du processus (y compris les procdures
dexception, le dveloppement de nouveaux produits, et la description des relations
avec dautres services, etc...).

Domaines-cl
- Diagramme de flux physiques
- Diagramme de flux dinformations
- Organigramme

Notation
0
Aucun document nexiste
1
Diffrents diagrammes existent
2
Il existe des diagrammes de tous les domaines du processus logistique, qui dcrivent en dtail
les interfaces entre les diffrentes fonctions / sous processus.

Odette

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Chapter 6 Distribution process analysis

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6.2 Traitement des demandes de livraison


6.2.1

Quelles procdures dchange de donnes sont-elles mises en uvre avec les


clients? (F2)

Pourquoi?

Un flux dinformations rapide, fiable, intgr et standardis est indispensable pour


rduire les dlais tant des flux physiques que dinformation

Comment?

Mise en place et utilisation de messages EDI dans les standards convenus

Domaines-cl: Les messages lectroniques transmis en accord avec le protocole logistique convenu
entre les partenaires (ex : les sous-ensembles EDIFACT dOdette)

Notation:
0
LEDI nexiste pas
1
Plusieurs messages sont utiliss, entre autres ceux de prvisions de besoins et dappels de
livraison
2
LEDI est gnralis

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6.2.2

Comment les donnes de demandes de livraison sont-elles reues et traites pour


satisfaire les commandes du client? (F3)

Pourquoi ?

A rception des demandes de livraison, il est ncessaire de transfrer immdiatement


les donnes dans le systme dinformation du fournisseur pour assurer une rponse
rapide tout au long de la chane de production.

Comment ?

Le traitement des demandes de livraison est totalement intgr dans le processus, par
des liaisons rapides, automatiques et directes avec les systmes connexes. Des outils
de pilotage et de contrle sont mis en uvre. Des mesures correctives sont prvues
en cas de drives ou derreurs dans les donnes.

Domaines-cl
- Possibilit de recevoir des donnes tous moments
- Traitement immdiat des donnes rception
- Intgration automatique des donnes dans tous les processus
- Contrle de vraisemblance pour validation
- Outil de pilotage pour les variations quantitatives, pour les demandes particulires
des clients et pour les carts
- Mise disposition dtats des commandes, de production et de livraison
- Existence de comparaison systmatique entre prvisions, demandes de livraison et
livraisons
- Accord client/fournisseur sur les variations de demande court terme pour
optimiser les livraisons
- Plans daction en cas de donnes de drives, dimpossibilit de livraison, avec
information immdiate du client

Notation
0
Le traitement des demandes de livraison nest pas immdiat (ex: hebdomadaire)
1
Le traitement des demandes de livraison est ralis immdiatement et systmatiquement avec
les vrifications ncessaires
2
Le traitement des demandes de livraison est ralis avec transfert automatique et immdiat
des donnes dans les systmes connexes et aux fournisseurs. Des outils de vrification et de
pilotage sont mis en uvre, des plans daction sont dfinis.

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6.3

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Stockage des produits finis

6.3.1

Comment le stock est-il gr? (F3)

Pourquoi ?

Pour assurer des flux de marchandises orients client, pour rduire les erreurs dans
les zones de stockage, il est ncessaire davoir un systme de gestion des stocks.

Comment ?

A laide dun systme de gestion de magasin qui permette une connaissance prcise
la fois des quantits et des diffrentes natures de produits en stock en utilisant les
technologies appropries.

Domaines-cl
- Gestion des stocks pour obtenir une connaissance fiable (FIFO / premier entr,
premier sorti ; inventaire permanent)
- Traabilit
- Mode didentification fiable des produits en quantit et en statut
- Magasins ou zone de stockage spars pour des produits en stock de statut diffrent
- Prise en compte des dates de premption

Notation
0
Il nexiste pas de systme de gestion des stocks fiable
1
Il existe un systme de gestion des stocks. Les mouvements sont enregistrs. Des lments de
traabilit existent.
2
Tous les produits sont grs et tracs. Le stock est mis jour en temps rel. Il existe des zones
de stockage spares selon le statut des produits.

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6.3.2

Comment le niveau de stock optimal est-il dcid et ralis? (F1)

Pourquoi?

Pour garantir la disponibilit du produit et optimiser les cots

Comment?

Comparaison entre besoins client et possibilits de production

Domaines cl:
- Flexibilit de la production et des capacits de production, couvrant des
fabrications en lots
- Nombre des sites de production
- Temps de transfert entre sites de production
- Besoins spcifiques du produit en matire de manutention ou de fabrication (ex :
schage, )
- Mthode de suivi des stocks
-Besoins des clients, couvrant les stock de scurit, cohrence du calendrier
industriel

Notation :
0
Aucun domaine-cl nest pris en compte
1
Plusieurs domaines-cl sont pris en compte
2
Tous les domaines-cl sont rputs correspondre aux besoins clients

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6.3.3

Comment sassure-t-on que les moyens de stockage sont adapts? (F2)

Pourquoi ?

Pour protger les produits finis des nuisances de lenvironnement et pour avoir une
flexibilit maximale lors des oprations dentreposage.

Comment ?

Par des agencements de btiments, des installations et des moyens adapts au


stockage ; par des quipements de transport et de manutention, des plans dentretien
des matriels.

Domaines-cl
- Btiments adapts aux besoins
- Entretien des quipements
- Besoin spcifique des clients

Notation
0
Les produits ne sont pas protgs ou les agencements ne sont pas flexibles
1
Les marchandises sont protges et lentrept est modulable pour rpondre des exigences
normales.
2
Tous les produits sont bien protgs. Lorganisation de lentrept est suffisamment modulable
pour satisfaire la fois les besoins des clients

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6.4 Gestion des emballages


6.4.1

Comment sadapte-on aux exigences spcifiques des clients en matire


demballage? (F2)

Pourquoi?

Les spcifications et la mise au point des emballages sont des lments importants
pour faciliter les manutentions et la distribution

Comment?

La connaissance des exigences en matire de spcification/dmise au point


demballages est convenue et documente

Domaines-cl:Gestion de la mise au point des emballages


Prise en compte de loptimisation du transport
Accord sur les types demballages et leurs rgles dutilisation
Implication de tous les services internes en relation avec les oprations demballage
Interlocuteurs chez le fournisseur et le client, responsabilits et documentation
Utilisation demballages durables (rutilisables)

Notation:
0
Les exigence demballage ne sont pas remplies
1
Les exigences demballage ont fait lobjet dun accord et sont respectes
2
Il existe des procdures bien connues pour sassurer que tous les besoins et exigences en
matire demballage sont respects et mis jour. Lactivit / dveloppement des emballages
est en place

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6.4.2

Comment seffectue le contrle quantitatif et qualitatif des emballages? (F2)

Pourquoi ?

Pour assurer la livraison des produits au bon moment et selon les quantits et qualits
demandes, il est ncessaire davoir un systme de gestion des emballages.

Comment ?

Par un emballage adapt aux besoins du client, un systme de contrle qualit, un


mode de gestion en pool des vides, ayant fait lobjet dun accord avec le client. Par
des procdures dgrades convenues, en cas demballages manquants, inadapts ou
endommags.

Domaines-cl
- Systme de suivi de stocks demballages
- Stock demballages en phase avec les besoins du client
- Stockage et nettoyage appropris des vides
- Contrle qualitatif interne des vides (rejet des emballages endommags ou
emballages vides sales)
- Procdures dgrades
- Gestion en pool des vides
- Prvisions dtailles
Procdure de commande des vides

Notation
0
Absence de gestion des emballage
1
Une bonne gestion des emballages existe pour certaines pices
1
Une gestion fiable des emballages est en place (incluant des procdures dgrades) ainsi
quun mode dinventaire permanent; les emballages sont stocks de faon adapte.

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6.5 Gestion des expditions


6.5.1

Comment est programme et optimise la gestion des expditions et comment


est-elle adapte aux besoins du client? (F2)

Pourquoi ?

Pour garantir la flexibilit ncessaire

Comment ?

Par lemploi de personnel, par lutilisation dquipements et dinstallations


dimensionns pour faire face aux pointes de charge et goulets dtranglement. Ces
facteurs sont analyss laide de procdures de programmation adaptes.

Domaines-cl
- Capacit des quais de chargement et des zones de prparation
- Capacit maximale de dchargements et chargements
- Rgle de calcul des capacits de transport
- Programme dexpdition
- Programmation des chargements demande par le client
- Crneaux horaires
- Gestion de la circulation des camions

Notation
0
Absence de flexibilit
1
Existence dun certain niveau de flexibilit
2
Tous les besoins complmentaires peuvent tre couverts par une flexibilit accrue.

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6.5.2

Comment les besoins du client, en matire dexpdition, sont-ils assurs en


terme demballages, de quantits, de conformit, de moyens dexpdition et
dune information correcte pour le destinataire? (F3)

Pourquoi ?

Pour assurer le niveau de qualit de distribution requis.

Comment ?

En se conformant aux demandes crites du client, en organisant une transmission de


donnes sans dlai et automatise

Domaines-cl
- Collecte des produits finis
- Emballage des produits
- Transmission sans dlai des donnes en minimisant les ressaisies
- Etiquetage des emballages
- Emission de lavis dexpdition en EDI
- Gnration automatique de lavis dexpdition
- Documents de chargement
- Limites de gerbage
- Donnes dexpdition correctes
- Plan de chargement par destination
- Information simultane des prestataires de services logistiques
- Rservation de fret

Notation
0 Non respect des exigences
1
Les informations dexpdition et dtiquetage sont toujours fournies et les mises jour sont
ralises immdiatement
2
Toutes les exigences sont toujours respectes ; les mises jour sont ralises immdiatement
et lmission de lavis dexpdition en EDI est en place, comme demand par le client.

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6.5.3

Comment prend-on en compte les exigences douanires et lgales? (F2)

Pourquoi ?

Pour viter les temps dattente au ddouanement, il est ncessaire de dfinir une
procdure complmentaire pour tablir des documents dexpdition corrects.

Comment ?

Par des procdures douanires bien dfinies, adaptes aux besoins du client et
informatises lorsque cela est possible.

Domaines-cl
- Procdure douanire
- Prise en compte des besoins spcifiques des clients
- Circuit des documents dexpdition
- Formation/information

Notation
0
Les procdures douanires sont inefficaces
1
Les procdures douanires correspondent aux exigences lgales
2
Les procdures douanires correspondent aux exigences lgales et elles prennent en compte
les besoins du client

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6.6

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Transport (Sortant)

6.6.1

Comment le transport des produits finis est-il organis pour satisfaire les
besoins du client? (F3)

Pourquoi ?

Lorsque le fournisseur est responsable du transport, il doit garantir la livraison des


produits en quantit et qualit au bon endroit et au bon moment.

Comment ?

En incluant, lors du choix et de lvaluation du transporteur, les aspects logistiques,


flexibilit, qualit et traabilit des produits finis pendant le transport.

Domaines-cl
- Choix des transporteurs
- Evaluation des transporteurs
- Optimisation du transport
- Suivi des marchandises en transit

Notation
0
Les transporteurs ne font pas lobjet dvaluation, tant sur les critres de logistique, de
flexibilit et de qualit.
1
Evaluation des transporteurs sur les critres de logistique, de flexibilit et de qualit.
2
Evaluation des transporteurs sur les critres de logistique, de flexibilit et de qualit, et sur la
traabilit des expditions

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Chapter 6 Distribution process analysis

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6.6.2

Comment les oprations dgrades de transport sont-elles gres? (F1)

Pourquoi?

Des solutions dgrades sont ncessaires pour garantir au client que la distribution
des produits reste oprationnelle en toutes circonstances

Comment?

Par des solutions dgrades bien documentes en cas de dfaillance du transport,


couvrant galement des moyens de transport alternatifs

Domaines-cl:Modes de transport alternatifs


Moyens de transport/transporteurs alternatifs
Moyens de manutention/chargement alternatifs
Flexibilit des ressources, couvrant les vhicules et la main duvre
Organisation de transports durgence

Notation :
0
Absence de solutions dgrades
1
Existence de procdures de transport de secours
2
Existence de plans et de procdures pour toutes les solutions de transport dgrades et dans
tous les domaines-cl

Odette

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6.7

Chapter 6 Distribution process analysis

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Lancement de nouveaux produits - Modification de produits - Fin de vie de


produits

6.7.1

Quelles procdures existent pour assurer le lancement et la fin de vie des pices
(prototypes, pices nouvelles ou modifies)? (F3)

Pourquoi ?

Une gestion efficace des lancements, des modifications, des fins de vie de pices est
une condition ncessaire la fourniture fiable des pices tout au long du cycle de vie.

Comment ?

Par des protocoles crits concernant le lancement, la modification ou la fin de vie des
produits, ngocis avec les clients.

Domaines-cl
- Identification des diffrents types de produits, en EDI, sur les tiquettes et sur les
documents dexpdition
- Stockage de diffrents produits o cela est ncessaire
- Traabilit des pices
- Suivi des produits selon leur statut tout au long de la chane (statut technique,
commande par lots, pices prototypes)
- Prise en compte de tous les besoins du SAV

Notation
0
Les procdures crites dans les protocoles ne sont pas mises en uvre
1
Les pices sont marques, tiquetes et stockes conformment aux procdures
2
Toutes les pices concernes sont stockes, identifies et tiquetes et les donnes
correspondantes sont conserves ; une documentation complte et un suivi du statut des
pices tout au long de la chane logistique sont en place.

Odette

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Fiche de demande de maintenance

Soumise par :

Date :

Adresse de la Socit :

Tlphone :

Fax :

Objet de la demande de modification et justification (dfinir les changements


demands, linterprtation ou la mise jour )

Signature u demandeur
Note : Remplir cette fiche et lenvoyer votre Organisation Nationale pour prise en
compte.

Odette

ANNEXE 1 - Fiche daction corrective


Analyse de la solution au problme-Fiche No. x: Etiquetage
Analyse du process logistique

Elment du process: Logistique


Fournisseur:
Fournisseur de pices.
Code fournisseur: 10543380

Niveau
F3

Sce. Achats:
Responsable:

Problme
Analyse
(Description)
(Raison, Effet)
Description du Problme: Cause (Raison du
problme):
Absence de gestion de
A analyser par les fournisseur
ltiquette sur produit
entrant (date de production)
jusquen production.
Etiquette pr-imprimes.
dans diffrents domaines.
Description sur ltiquette
utilise pour les
instructions de montage.
Etiquette incomplte
(descriptions e t quantits)
Non respect des procdures
dtiquetage (diverses
couleurs non convenues,
positions diverses et
nombre alatoire
dtiquettes)

Description de larticle:
Code article:

Nom
: Jean Dupont
Dept.
: AB-123
Tlphone/Fax: 889-5776
Date
: 30 Sep 1999

Support
546425874

Solution
(Actions/Accord de mise en uvre)
Action dcide:
11/10/1999 : discussion sur la
mise en uvre, couvrant les
actions programmes sur les
questions pertinentes

Resp.

Bob Green

Date
ss/AA

46/99

Fait

ANNEXE 2 - Formulaire lectronique de rsultat dEvaluation Logistique


(FEREL)
De manire simplifier la notation du processus dvaluation logistique, la fiche de rsultat
dvaluation (section 8 du document dvaluation logistique) a t dveloppe dans une version
lectronique permettant une analyse directe.. Les Socits peuvent se la procurer gratuitement
auprs dOdette en la tlchargeant depuis le site www.odette.org
Les diffrents fichiers disponibles sont :
Evaluation sheet.xls
Evaluation sheet (5.0-95).xls

Fiche dvaluation sous MS EXCEL 97


Fiche dvaluation sous MS EXCEL 5.0 / 95

Pour tlcharger le fichier web


1)
2)
3)
4)

Ouvrir le site web dOdette www.odette.org ;


Cliquer sur la section Members et, la demande, saisir le nom dutilisateur et le mot de
passe (ils sont communiqus aux Membres dOdette via les Organisations Nationales ;
Aller dans la zone Approved documents et cliquer sur le nom du fichier ;
Le fichier sera ensuite tlcharg sur votre ordinateur.

10

Notes