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CURSO 102015_150
ESTUDIANTE
Armando Saenz Nio
Cd. 19.277.324
TUTOR
REINEL JOSE GUZMAN
INTRODUCCION
En este trabajo o se contemplan las reas ms relevantes en lo organizacional,
comercial, productiva, econmico-financiera, realizando adems un anlisis del
estado previo del mismo .
Lamentablemente el tema del perodo de cambio de aceite en vehculos, en la
mayora de los transportadores lo maneja de una forma completamente emprica,
al ojo. En el caso de Colombia se habla de periodos de cambio en motores diesel
desde 5.000 hasta 10.000 kilmetros y en vehculos a gasolina desde 2.500 hasta
10,000 kilmetros. Esto, basados ms en la publicidad de las marcas de
lubricantes, que en realidades tcnicas.
La empresa Lubbritec es una organizacin bien estructurada dado que cuenta con
los estandaers de la compaa multinacional Exxon Movil sin duda permite
consolidar un buen trabajo pues en gran mayoria cumple con lo solicitado.
Nombre de la Empresa.
LUBRITEC
Distribuir lubricantes Mobil en el departamento del Atlntico con los mejores
estndares de servicio y calidad. Para ello, trabajamos con un talento humano
ganador, que tiene los conocimientos idneos, habilidades, competencias y actitud
positiva para satisfacer las necesidades del mercado atendido, cumpliendo con las
expectativas de nuestros clientes, accionistas, empleados y comunidad.
Sector de la economia a la que pertenece.
Pertebnece al sector de los servicios empresa comercializadora de
biocombustibles n la linea de hidrocarburos
Identiificar si es una empresa Matriz o sucursal
Es una cvomercializadora con sucursales con contrato de exclusivida de Exxon
Movil par la distribucion y comercializacion de biocombustibles del sector de
hidrocarburos.
Identificar el producto estrella
MANTIENE
TU
MOTOR
FUNCIONANDO
COMO
NUEVO.
SUPER
LARGA
VIDA
PARA
TU
MOTOR
Metros
cuadrados
Valor Unitario
valor total
Oficinas
200
$ 345.000
$ 69.000.000
Parqueadero
1.800
$ 3.000
$ 5.400.000
Encerramiento
200
$ 62.100
$ 12.420.000
$ 410.100
$ 86.820.000
TOTAL
Unidades
Valor Unitario
Valor total
Elevadores
$ 8.280.000
$ 33.120.000
Absolvedores de aceites
$ 500.000
$ 2.000.000
Aspiradoras
recolectoras
Equipos de grasa
$ 800.000
$ 3.200.000
$ 700.000
$ 2.800.000
Equipos de aceite
$ 700.000
$ 2.800.000
$ 400.000
$ 1.600.000
$ 800.000
$ 3.200.000
Dispensadores de aceite
$ 3.000.000
$ 12.000.000
Gatos hidrulicos
$ 2.000.000
$ 8.000.000
$ 17.180.000
$ 68.720.000
Enrolladores
mangueras
Equipos para taller
de
TOTAL
Equipos de oficina
Equipo
Unidades
Valor unitario
Valor total
Computador
$ 1.159.200
$ 4.636.800
Impresora
$ 200.000
$ 400.000
Escritorios
$ 250.000
$ 1.000.000
Sillas
$ 100.000
$ 400.000
Telfono
$ 70.000
$ 280.000
Sillas de espera
$ 50.000
$ 400.000
Archivador
$ 200.000
$ 1.600.000
$ 2.029.200
$ 8.716.800
TOTAL
Gastos de inversin
Mes
Unidades
Valor total
Energa
$ 500.000
Agua
$ 500.000
Telfono
$ 500.000
Gas
$ 100.000
TV cable
$ 100.000
TOTAL
$ 1.700.000
Valor total
Gastos de instalacin
$ 6.900.000
Certificados de funcionamiento
$ 5.980.000
Implementos de trabajo
$ 46.000.000
Capital de trabajo
$ 39.435.800
TOTAL
$ 98.315.800
Inversin total
$ 264.271.800
Capital de trabajo
El capital de trabajo est par un mes estimado
$ 39.435.800
Financiamiento
Capital propio
Los accionistas aportaran 20% por cada uno de los socios y son tres es decir un
60%, para conseguir el 40 % se efectuara un prstamo al Banco de Colombia con
un inters del 0.97% mes
Inversin
Aportes
Porcentaje
Total
$ 264.271.800
100%
Socios
$ 158.563.080
60%
Crdito
$ 105.708.720
40%
Aporte
Porcentaje
Yolver Candamil
$ 52.854.360
20%
Milinton Martnez
$ 52.854.360
20%
Jairo Pea
$ 52.854.360
20%
Financiamiento
Como ya se haba contemplado se necesita un 40% de crdito para complementar
el plante de la inversin total, el BanColombia nos cobra una tasa de 1,20 mes
vencido es decir 14.4% ao un prstamo a 38 meses.
Proyeccin de financiamiento a los 3,2 aos que representa los38 meses
Abono a
Inters
Abono a
Capital
Saldo
$105.708.000
$3.115.076
$2.219.868
$895.208
$104.812.791
$3.115.076
$2.201.069
$914.008
$103.898.784
$3.115.076
$2.181.874
$933.202
$102.965.582
$3.115.076
$2.162.277
$952.799
$102.012.782
$3.115.076
$2.142.268
$972.808
$101.039.974
$3.115.076
$2.121.839
$993.237
$100.046.737
$3.115.076
$2.100.981
$1.014.095
$99.032.642
$3.115.076
$2.079.685
$1.035.391
$97.997.251
$3.115.076
$2.057.942
$1.057.134
$96.940.117
10
$3.115.076
$2.035.742
$1.079.334
$95.860.783
11
$3.115.076
$2.013.076
$1.102.000
$94.758.783
12
$3.115.076
$1.989.934
$1.125.142
$93.633.641
13
$3.115.076
$1.966.306
$1.148.770
$92.484.871
14
$3.115.076
$1.942.182
$1.172.894
$91.311.977
15
$3.115.076
$1.917.552
$1.197.525
$90.114.452
16
$3.115.076
$1.892.403
$1.222.673
$88.891.779
17
$3.115.076
$1.866.727
$1.248.349
$87.643.430
18
$3.115.076
$1.840.512
$1.274.564
$86.368.865
19
$3.115.076
$1.813.746
$1.301.330
$85.067.535
20
$3.115.076
$1.786.418
$1.328.658
$83.738.877
21
$3.115.076
$1.758.516
$1.356.560
$82.382.317
22
$3.115.076
$1.730.029
$1.385.048
$80.997.269
23
$3.115.076
$1.700.943
$1.414.134
$79.583.135
24
$3.115.076
$1.671.246
$1.443.831
$78.139.304
25
$3.500.000
$528.813
$2.971.186
$41.096.572
26
$3.500.000
$493.158
$3.006.841
$38.089.731
27
$3.500.000
$457.076
$3.042.923
$35.046.808
28
$3.500.000
$420.561
$3.079.438
$31.967.369
29
$3.500.000
$383.608
$3.116.391
$28.850.978
30
$3.500.000
$346.211
$3.153.788
$25.697.190
31
$3.500.000
$308.366
$3.191.633
$22.505.556
32
$3.500.000
$270.066
$3.229.933
$19.275.622
33
$3.500.000
$231.307
$3.268.692
$16.006.930
34
$3.500.000
$192.083
$3.307.916
$12.699.013
35
$3.500.000
$152.388
$3.347.611
$9.351.401
36
$3.500.000
$112.216
$3.387.783
$5.963.618
37
$3.500.000
$71.563
$3.428.436
$2.535.182
38
$3.500.000
$30.422
$3.469.577
$-934.395
Egresos
Gastos Administrativos.
A continuacin se detallan un informe con los respectivos gastos administrativos
en los que se implementara para el proyecto
Servicio
Arriendo
Telfono
Energa
Mes
$ 8.000.000
$ 500.000
$ 1.500.000
Ao
$ 96.000.000
$ 6.000.000
$ 18.000.000
Acueducto
Internet
Salarios
Publicidad
Papelera
Total
$ 1.000.000
$ 300.000
$ 8.424.000
$ 1.000.000
$ 200.000
$ 20.924.000
$ 12.000.000
$ 3.600.000
$ 101.088.000
$ 12.000.000
$ 2.400.000
$ 251.088.000
Costo de Venta.
A continuacin se presenta el respectivo cuadro con los costos de venta.
Articulo
Aceites a granel
15W 40
20W 50
15W 50
10W 40
5W 40
5W 50
5W 30
0W 30
0W 40
0W 50
Filtros
Filtros Varios (Aceite y Combustible)
Filtros de aire
Costo de venta
Valor del galn
$ 25.000
$ 25.000
$ 25.000
$ 25.000
$ 25.000
$ 25.000
$ 25.000
$ 25.000
$ 25.000
$ 25.000
$ 6.000
$ 2.000
$ 5.000
$ 15.000
$ 15.000
DEPRECIACIONES.
La depreciacin y la amortizacin se refieren al cargo contable peridico que es
necesario realizar con el propsito de establecer una reserva que permita reponer
el valor de los activos. La depreciacin se estima conforme a criterios contables o
de acuerdo al desgaste real de lo que se est depreciando
Para el caso particular de la empresa:
Cantidad
Activo
Vida
til
Costo
Dep.
Anual
Dep.
Mensual
Aos
Dep.
Valor en
Libros
$ 4.636.800
$ 1.545.600
$ 128.800
$ 3.091.200
$ 400.000
$ 133.333
$ 11.111
$ 266.667
$ 1.000.000
$ 100.000
$ 8.333
10
$0
$ 400.000
$ 40.000
$ 3.333
10
$0
$ 280.000
$ 93.333
$ 7.778
$0
$ 400.000
$ 40.000
$ 3.333
10
$0
Computador
2
4
4
4
8
Impresora
Escritorio
Sillas 1
Telfono
Sillas 2
3
10
10
3
10
Archivador
10
$ 1.600.000
$ 160.000
$ 13.333
10
$0
Elevadores
$
33.120.000
$ 6.624.000
$ 552.000
$0
Absolvedores
de aceites
$ 2.000.000
$ 400.000
$ 33.333
$0
Aspiradoras
recolectoras
$ 3.200.000
$ 640.000
$ 53.333
$0
$ 2.800.000
$ 560.000
$ 46.667
$0
$ 2.800.000
$ 560.000
$ 46.667
$0
4
4
Equipos de
grasa
Equipos de
aceite
Enrolladores
de mangueras
$ 1.600.000
$ 320.000
$ 26.667
$0
Equipos para
taller
$ 3.200.000
$ 640.000
$ 53.333
$0
Dispensadores
de aceite
$
12.000.000
$ 2.400.000
$ 200.000
$0
Gatos
hidrulicos
$ 8.000.000
$ 1.600.000
$ 133.333
$0
Empresa
No.
Vehculos
Servicio
estimado
mes
Servicio
estimado ao
Porcentaje
%
560
224
2.688
19
420
168
2.016
14
400
160
1.920
13
380
350
330
300
250
152
140
132
120
100
1.824
1.680
1.584
1.440
1.200
13
12
11
10
8
2.990
1.196
14.352
100
Expreso
Bolivariano
Flota Magdalena
Transporte Rpido
Ochoa
Flota la Macarena
Coomotor
Berlinas del Fonce
Flota guila
Flota Santaf
Total
Cambio de Aceites
Cambio de Aceite de caja
2 meses
2 meses
Ao 1
Ao 2
Ao 3
Ao 4
Ao 5
1.196
1.254
1.315
1.379
1.445
500
524
549
574
600
500
524
549
574
600
2392
2.508
2.624
2.744
2.869
1.196
1.254
1.312
1.372
1.435
PROYECCIONES
Un.
Variables Macroeconmicas
Inflacin
Devaluacin
PAGG
IPP
Crecimiento PIB
DTF T.A.
Ventas, Costos y Gastos
Precio Por Producto
Precio Producto 1
Precio Producto 2
Precio Producto 3
Precio Producto 4
Precio Producto 5
Unidades Vendidas por Producto
Ventas Producto 1
Ventas Producto 2
Ventas Producto 3
Ventas Producto 4
Ventas Producto 5
Total Ventas
Precio Promedio
Ventas
Ventas
Rebajas en Ventas
Rebaja
Pronto pago
Costos Unitarios Materia Prima
Costo Materia Prima Producto 1
Costo Materia Prima Producto 2
Costo Materia Prima Producto 3
Costo Materia Prima Producto 4
Costo Materia Prima Producto 5
Costos Unitarios Mano de Obra
Costo Mano de Obra Producto 1
Costo Mano de Obra Producto 2
Costo Mano de Obra Producto 3
Costo Mano de Obra Producto 4
Costo Mano de Obra Producto 5
Costos Variables Unitarios
Materia Prima (Costo Promedio)
Mano de Obra (Costo Promedio)
Materia Prima y M.O.
Otros Costos de Fabricacin
Otros Costos de Fabricacin
Costos Produccin Inventariables
Materia Prima
Mano de Obra
Materia Prima y M.O.
Depreciacin
Agotamiento
Total
Margen Bruto
Gastos Operacionales
Gastos de Ventas
Gastos Administacin
Total Gastos
Capital de Trabajo
Cuentas por cobrar
Rotacin Cartera Clientes
Cartera Clientes
Provisin Cuentas por Cobrar
Inventarios
Invent. Prod. Final Rotacin
Invent. Prod. Final
Invent. Prod. en Proceso Rotacin
Invent. Prod. Proceso
Invent. Materia Prima Rotacin
Invent. Materia Prima
Total Inventario
Anticipos y Otras Cuentas por Cobar
Anticipos y Otras Cuentas por Cobar
Gastos Anticipados
Gastos Anticipados
Cuentas por Pagar
Cuentas por Pagar Proveedores
Cuentas por Pagar Proveedores
Acreedores Varios
Acreedores Varios (Var.)
Otros Pasivos
Otros Pasivos (Var.)
Inversiones (Inicio Perodo)
Terrenos
Construcciones y Edificios
Maquinaria y Equipo
2012
%
%
%
%
%
%
$/
$/
$/
$/
$/
unid.
unid.
unid.
unid.
unid.
unid.
unid.
unid.
unid.
unid.
$
unid.
$
2013
2014
2015
2016
2017
4,00%
-4,50%
0,00%
4,00%
4,88%
4,61%
4,00%
3,55%
0,00%
4,00%
4,85%
5,43%
4,00%
1,91%
0,00%
4,00%
4,63%
5,30%
4,00%
-5,73%
0,00%
4,00%
4,58%
4,89%
4,00%
4,91%
0,00%
4,00%
4,56%
4,95%
310.960.000
16.250.000
1.300.000
93.288.000
77.740.000
323.398.400
16.900.000
1.352.000
97.019.520
80.849.600
336.334.336
17.576.000
1.406.080
100.900.301
84.083.584
349.787.709
18.279.040
1.462.323
104.936.313
87.446.927
363.779.218
19.010.202
1.520.816
109.133.765
90.944.804
1.196
500
500
2.392
1.196
1.254
524
524
2.508
1.254
1.315
549
549
2.624
1.312
1.379
574
574
2.744
1.372
1.445
600
600
2.869
1.435
% ventas
$
$/
$/
$/
$/
$/
unid.
unid.
unid.
unid.
unid.
239.200.000
12.500.000
1.000.000
71.760.000
59.800.000
248.768.000
13.000.000
1.040.000
74.630.400
62.192.000
258.718.720
13.520.000
1.081.600
77.615.616
64.679.680
269.067.469
14.060.800
1.124.864
80.720.241
67.266.867
279.830.168
14.623.232
1.169.859
83.949.050
69.957.542
$/
$/
$/
$/
$/
unid.
unid.
unid.
unid.
unid.
14.054.196
5.875.500
5.875.500
28.108.392
14.054.196
14.616.364
6.110.520
6.110.520
29.232.728
14.616.364
15.201.018
6.354.941
6.354.941
30.402.037
15.201.018
15.809.059
6.609.138
6.609.138
31.618.118
15.809.059
16.441.421
6.873.504
6.873.504
32.882.843
16.441.421
$ / unid.
$ / unid.
$ / unid.
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15
15
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5%
5%
5%
5%
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PARAMETRO
VALOR
EXPLICACION
Deuda
Gracia
Plazo
Tasa en pesos
1
8
6%
1
20
10
5
10
5
10
10
Amortizacin (aos)
Activos Fijos
Ajustes por Inflacin
Construcciones y Edificaciones
Maquinaria y Equipo de Operacin
Muebles y Enseres
Equipo de Transporte
Equipo de Oficina
Semovientes
Cultivos Permanentes
Otros
Gastos Anticipados
BALANCE
2012
2013
2014
2015
2016
2017
0
0
34.479.402.242
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79.281.540
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0
215.490.468.271
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BALANCE GENERAL
Activo Corriente
Efectivo
Cuentas X Cobrar
Provisin Cuentas por Cobrar
Inventarios Materias Primas e Insumos
Inventarios de Producto en Proceso
Inventarios Producto Terminado
Anticipos y Otras Cuentas por Cobrar
Gastos Anticipados Neto
Total Activo Corriente:
Terrenos
Construcciones y Edificios Neto
Maquinaria y Equipo de Operacin Neto
Muebles y Enseres Neto
Equipo de Transporte Neto
Equipo de Oficina Neto
Semovientes pie de cria
Cultivos Permanentes
Total Activos Fijos:
Total Otros Activos Fijos
TOTAL ACTIVO
Pasivo
Cuentas X Pagar Proveedores
Impuestos X Pagar
Acreedores Varios
Obligaciones Financieras
Otros pasivos a LP
Obligacion Fondo Emprender (Contingente)
TOTAL PASIVO
Patrimonio
Capital Social
Reserva Legal Acumulada
Utilidades Retenidas
Utilidades del Ejercicio
Revalorizacion patrimonio
TOTAL PATRIMONIO
TOTAL PAS + PAT
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2014
2015
2016
2017
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0
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-28.166.210
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ESTADO DE RESULTADOS
Ventas
Devoluciones y rebajas en ventas
Materia Prima, Mano de Obra
Depreciacin
Agotamiento
Otros Costos
Utilidad Bruta
Gasto de Ventas
Gastos de Administracion
Provisiones
Amortizacin Gastos
Utilidad Operativa
Otros ingresos
Intereses
Otros ingresos y egresos
Revalorizacin de Patrimonio
Ajuste Activos no Monetarios
Ajuste Depreciacin Acumulada
Ajuste Amortizacin Acumulada
Ajuste Agotamiento Acumulada
Total Correccin Monetaria
Utilidad antes de impuestos
Impuestos (35%)
Utilidad Neta Final
FLUJO DE CAJA
2012
2013
2014
2015
2016
2017
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0
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-19.369.670.512
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0
34.479.402.242
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34.479.402.242
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74.351.928.081
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46.868.076.020
117.373.727.910
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51.148.644.483
164.241.803.930
215.390.448.413
FLUJO DE CAJA
Flujo de Caja Operativo
Utilidad Operacional
Depreciaciones
Amortizacin Gastos
Agotamiento
Provisiones
Impuestos
Neto Flujo de Caja Operativo
Flujo de Caja Inversin
Variacion Cuentas por Cobrar
Variacion Inv. Materias Primas e insumos3
Variacion Inv. Prod. En Proceso
Variacion Inv. Prod. Terminados
Var. Anticipos y Otros Cuentas por Cobrar
Otros Activos
Variacin Cuentas por Pagar
Variacin Acreedores Varios
Variacin Otros Pasivos
Variacin del Capital de Trabajo
Inversin en Terrenos
Inversin en Construcciones
Inversin en Maquinaria y Equipo
Inversin en Muebles
Inversin en Equipo de Transporte
Inversin en Equipos de Oficina
Inversin en Semovientes
Inversin Cultivos Permanentes
Inversin Otros Activos
Inversin Activos Fijos
Neto Flujo de Caja Inversin
Flujo de Caja Financiamiento
Desembolsos Fondo Emprender
Desembolsos Pasivo Largo Plazo
Amortizaciones Pasivos Largo Plazo
Intereses Pagados
Dividendos Pagados
Capital
Neto Flujo de Caja Financiamiento
Neto Periodo
Saldo anterior
Saldo siguiente
SALIDAS
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2012
2013
2014
2015
2016
2017
4,00%
-4,50%
4,88%
4,61%
4,00%
3,55%
4,85%
5,43%
4,00%
1,91%
4,63%
5,30%
4,00%
-5,73%
4,58%
4,89%
4,00%
4,91%
4,56%
4,95%
N.A.
N.A.
N.A.
N.A.
15
30
25
4,0%
4,9%
9,0%
N.A.
15
30
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4,1%
4,7%
8,9%
N.A.
15
30
25
4,1%
4,6%
8,9%
N.A.
15
30
25
4,1%
4,6%
8,9%
N.A.
15
30
25
1,49
1
15,00
22,6
30,0
66,8%
0
N.A.
N.A.
7,5%
5,1%
99,6%
33,1%
1,96
1
15,00
22,6
30,0
51,1%
1
453189,6%
453189,6%
7,7%
5,2%
52,7%
25,8%
2,39
2
15,00
22,6
30,0
42,0%
1
265460,6%
163488,1%
7,7%
5,2%
36,5%
21,2%
2,78
2
15,00
22,6
30,0
36,0%
1
228985,9%
118660,9%
7,8%
5,2%
28,5%
18,2%
3,14
3
15,00
22,6
30,0
31,9%
1
271747,0%
112881,5%
7,8%
5,2%
23,7%
16,2%
54.015.165.504
-19.800.034.342
264.271.080
34.215.131.162
20%
28.512.609.302
41.568.529.383
-1.776.639.710
80.636.166
39.791.889.673
20%
33.159.908.061
44.901.041.717
-1.918.069.035
38.827.147
42.982.972.682
20%
35.819.143.902
49.004.969.978
-2.083.751.111
-53.142.847
46.921.218.866
20%
39.101.015.722
53.482.714.066
-2.266.263.237
-67.806.345
51.216.450.829
20%
42.680.375.690
Supuestos Macroeconmicos
Variacin Anual IPC
Devaluacin
Variacin PIB
DTF ATA
Supuestos Operativos
Variacin precios
Variacin Cantidades vendidas
Variacin costos de produccin
Variacin Gastos Administrativos
Rotacin Cartera (das)
Rotacin Proveedores (das)
Rotacin inventarios (das)
Indicadores Financieros Proyectados
Liquidez - Razn Corriente
Prueba Acida
Rotacion cartera (das),
Rotacin Inventarios (das)
Rotacion Proveedores (das)
Nivel de Endeudamiento Total
Concentracin Corto Plazo
Ebitda / Gastos Financieros
Ebitda / Servicio de Deuda
Rentabilidad Operacional
Rentabilidad Neta
Rentabilidad Patrimonio
Rentabilidad del Activo
Flujo de Caja y Rentabilidad
Flujo de Caja Proyectado y rentabilidad. Cifras en Miles de Pesos
Flujo de Operacin
Flujo de Inversin
Flujo de Financiacin
Flujo de caja para evaluacin
Tasa de descuento Utilizada
Flujo de caja descontado
0
0
0
0
Criterios de Decisin
Tasa mnima de rendimiento a la que aspira el emprendedor
TIR (Tasa Interna de Retorno)
VAN (Valor actual neto)
PRI (Periodo de recuperacin de la inversin)
Duracin de la etapa improductiva del negocio ( fase de
implementacin).en meses
Nivel de endeudamiento inicial del negocio, teniendo en cuenta los
recursos del fondo emprender. ( AFE/AT)
Periodo en el cual se plantea la primera expansin del negocio ( Indique
el mes )
Periodo en el cual se plantea la segunda expansin del negocio ( Indique
el mes )
20%
N.A.
124.230.917.030
0,00
6 mes
N.A.
36 mes
72 mes
Cultura organizacional
LUBRITEC S.A. posee una cultura organizacional propia, donde se comparten
unos valores, unos ideales y un modelo de comportamiento, definitivo y
fundamental
para
el
alcance
de
los
objetivos
corporativos.
Los valores corporativos de la organizacin son:
Compromiso
Entrega, dedicacin y convencimiento, siempre presentes en nuestras acciones,
para el cumplimiento de nuestros objetivos personales e institucionales.
Respeto
Para tratar con dignidad y consideracin las ideas, sentimientos y acciones de los
dems
Trabajo en equipo
Promovemos un ambiente de equipo positivo en el cual compartimos ideas,
resolvemos problemas y nos comprometemos para lograr el xito de cada uno de
nosotros.
Amor
Cada da realizamos nuestro trabajo con amor para enfrentar los obstculos y
lograr la victoria Crecimiento financiero: Participamos activamente en la bsqueda
del crecimiento financiero.
Objetivos de Calidad
1. Lograr la satisfaccin de nuestros clientes, garantizando el cumplimiento en los
requisitos establecidos.
2. Cumplir con las metas financieras, manteniendo un crecimiento continuo en
nuestras ventas.
3. Garantizar que el personal es competente para las actividades que realiza.
4. Contar con proveedores que sean confiables para la organizacin y trabajar con
ellos en el crecimiento y desarrollo de su negocio.
5. Asegurar la eficacia de los procesos a travs de la medicin contina de los
requisitos de calidad que agregan valor.
Capacitaciones
Servicio al Cliente
Polticas de servicio al cliente
Debido a que brindar un excelente servicio al cliente es y seguir siendo la clave
para lograr la competitividad, es vital para nosotros en Lubritec S.A. definir,
entender y proyectar de la mejor manera una Poltica de Servicio al Cliente, que
constituye un conjunto de herramientas que se aplican para brindar un servicio
que conlleve a la total satisfaccin de aquellos que utilizan nuestros productos,
considerando su tiempo y la logstica requerida.
Nuestra atencin de Servicio al Cliente de Lubricantes est disponible para
atender todas sus consultas e inquietudes, relacionadas con:
* Colocacin de rdenes
* Estatus de rdenes
* Informacin sobre entregas
* Estados de Cuenta y Facturacin
* Solucin tcnica (recomendaciones de lubricantes con la ayuda de soporte
tcnico).
A travs de la lnea telefnica 3704545 Ext. 102 - 3796635
Estamos localizados en Barranquilla en la Carrera 43 No. 58-21
Nuestros horarios de Atencin son
Lunes a Viernes de 8:00 a 12:00 a.m. 2:00 a 6:00 p.m.
Sbados: 8:00 -12:00 a.m.
Soporte Tcnico: Si nuestro cliente necesita soporte tcnico, contamos con
personal altamente capacitado para proporcionar asistencia tcnica con relacin a
recomendaciones, preguntas o sugerencias asociadas con los lubricantes marcas
Esso y Mobil, as como problemas de lubricacin.
Nuestra promesa de servicio se basa en los siguientes tiempos de despacho
estndar:
* Para productos de alta rotacin: 24 horas
* Para productos de baja rotacin: 72 horas
BIBLIOGRAFA
http://lubritec.com.co/servicioalcliente.html
Departamento
Administrativo
http://www.dane.gov.co/
Nacional
de
PARA
LA
Estadstica.