Maestra en Administracin.

ASIGNATURA:
CALIDAD Y MEJORA DE PROCESOS.

TRABAJO DE INVESTIGACIN:
UNIDAD 3: SUBSISITEMAS TIPICOS DE LA
DIRECCION.

PRESENTA:
RICARDO DANIEL MNDEZ HERNNDEZ.

FACILITADOR:
M.A.P. MARIA ESTHER RIVERO PEREZ.

PICHUCALCO, CHIAPAS
A 06 de DICIEMBRE de 2014

UNIDAD 3: SUBSISTEMAS TIPICOS DE LA DIRECCION.

3.1 | DIVERSOS CONCEPTOS, PRINCIPIOS Y PROCESOS.

3.2 | CONCEPTO DE AUTORIDAD.

El trmino "autoridad" tiene origen romano y era comnmente concebido como

parte de una triloga que inclua la religin y la tradicin. El vocablo autoridad -autoritas-, proviene del verbo augure que significa aumentar (Arendt 1968, p. 1215). En este primer significado, se considera "que los que estn en posicin de la
autoridad hacen cumplir, confirman o sancionan una lnea de accin o de
pensamiento" (Sartori, 1989, p. 230).
En el sentido moderno del trmino, la autoridad se ha definido de varias formas:
como atributo de una persona, cargo u oficio que otorga un derecho a dar
rdenes; como una relacin entre los cargos de superior y subordinado; como una
cualidad que hace que una orden se cumpla, y como base de un comportamiento
(Peabody, 1975).
Adems de la variedad de definiciones, el concepto de autoridad tambin se
puede abordar desde varios niveles. En la amplitud del mbito sociolgico existen
varias relaciones que pueden ser consideradas de autoridad: dentro de una
organizacin administrativa, dentro del gobierno o corno autoridad acadmica (en
este ltimo sentido es sinnimo de "preparacin" o "competencia").
En el campo estrictamente poltico, la cuestin de la autoridad ha sido abordada
en dos dimensiones: en el terreno abstracto de la filosofa poltica (Platn,
Aristteles, MacKiver y otros), donde frecuentemente el tratamiento de la autoridad
se ha vinculado con la cuestin de la libertad y la soberana, y en el nivel ms
concreto de la ciencia poltica de los siglos XIX y XX, que se ha preocupado por el
problema de la distribucin y de las diversas modalidades del que adquiere el
ejercicio de la autoridad (por ejemplo, tipos de autoridad en Weber).
Tanto en la sociologa como en la ciencia poltica, el tratamiento de la autoridad
frecuentemente se vincula con otros conceptos, como los de poder, influencia y
liderazgo (Peabody: 1975; otros autores tambin consideran el concepto de
competencia, como Biersted, 1964,). A continuacin nos detendremos en la
vinculacin de cada uno de ellos.

3.3 | CONCEPTO DE LIDERAZGO.

El liderazgo consiste en la capacidad o habilidad que tiene una persona para

influir, inducir, animar o motivar a otros a llevar a cabo determinados objetivos, con
entusiasmo y por voluntad propia.
En el caso de una empresa, el liderazgo se suele aplicar de una persona
perteneciente a un determinado nivel jerrquico hacia otras de un nivel jerrquico
inferior, por ejemplo, del dueo del negocio hacia sus empleados, o de un
supervisor o jefe hacia sus subordinados.
Sin embargo, el liderazgo tambin puede y debe aplicarse entre trabajadores que
pertenezcan a un mismo nivel jerrquico, por ejemplo, el liderazgo que brinda un
trabajador entusiasta y proactivo hacia sus compaeros.
Veamos a continuacin los principales tipos o estilos de liderazgo que se pueden
adoptar, y luego, algunas recomendaciones sobre cul de ellos utilizar.
Estilos de liderazgo
Bsicamente existen tres tipos o estilos de liderazgo: el liderazgo autoritario, el
liderazgo democrtico y el liderazgo liberal:
-Liderazgo autoritario
Este tipo de liderazgo se basa en estilo dominante por parte del lder, ste suele
tomar decisiones sin necesidad de la participacin de sus subordinados y sin la
necesidad de tener que justificarlas.
El lder autoritario se caracteriza por ser dominante, restrictivo, exigir obediencia y
supervisar constantemente a sus trabajadores.
-Liderazgo democrtico
En este tipo de liderazgo el lder buscar ser un miembro ms del grupo o equipo,
las decisiones se suelen tomar entre los trabajadores, pero bajo la supervisin,
gua y consentimiento del lder.
El lder democrtico se caracteriza por escuchar a los miembros de su grupo, ser
amistoso, ser accesible, ayudar a sus trabajadores en sus problemas personales,
mostrar consideracin e inters por los dems, promover la participacin de todos
y ser permisivo.

-Liderazgo liberal
Este tipo de liderazgo se basa en una participacin mnima del lder, ste otorga
total libertad en las decisiones grupales o individuales, o, en todo caso, su
participacin en las decisiones es limitada, por ejemplo, presenta algunos esbozos
de lo que hay que hacer, y aclara que suministrar ms informacin slo si la
solicitan.

3.4 | CONCEPTO DE DELEGACION.

Definimos el trmino delegacin como: conceder a otra persona la autoridad

necesaria para que acte en nuestro nombre, tome decisiones y/o acciones
especificas en la gestin empresarial.
Cuando concedemos esta autoridad y responsabilidad para que se acte en
nuestro nombre, hemos de comprometernos con la decisin tomada. Este es un
principio fundamental que, paradjicamente, no siempre funciona en la prctica;
pero es un principio que deberemos aceptar siempre que decidamos delegar
nuestra autoridad en otra persona.
El concepto de responsabilidad se refiere a las tareas o trabajos que configuran la
organizacin de una empresa.
A recibe autoridad y responsabilidad y ste a su vez delega en B
La naturaleza de la responsabilidad cambia de mano.
A es ahora responsable de comprobar que B ejecute el trabajo y que tiene la
responsabilidad de realizarlo.
Si A delega en B , y este a su vez delega en C , B sigue rindiendo cuentas a A y C
a B...
LAS BASES DE LA DELEGACIN
El empresario ha de tener presente que la funcin de delegar, obtener resultados y
las tomas de decisiones, se basarn en tres aspectos:
1. La delegacin refuerza la influencia del Gerente.
2. La delegacin proporciona el medio para que este Gerente desarrolle el
liderazgo a travs de la experiencia.
3. La delegacin aumenta el sentido de responsabilidad del Delegado.

El empresario no puede realizar por s solo todo el trabajo de su empresa, por

tanto tienen que delegar.
Algunos empresarios al sentirse imprescindibles, tienen cierta aversin a delegar.
Esto estara justificado si no encuentra a nadie que le sustituya en ciertas tareas
significativas.
Pero desde un punto de vista prctico, los empresarios deben introducir ciertos
cambios en su estructura que propicie la delegacin a todos los niveles.
Los trabajos que el empresario debe delegar son:
Asuntos rutinarios de menor trascendencia.
Trabajos que eventualmente puedan poner a prueba la capacidad y experiencia
del delegado o subordinado.
Trabajos que el delegado pueda desarrollar ptimamente o que pueda precisar
un cierto grado de especializacin.
Por el contrario, el empresario no debera delegar nunca:
Todo su trabajo.
Todos aquellos asuntos que por su trascendencia o gravedad precisen la toma
de decisiones correctas.
Asuntos que puedan tener ciertas repercusiones para la vida de la empresa y su
continuidad.
Evaluacin de recompensas o castigos al personal, tanto directivo, mandos
intermedios y personal de apoyo.
COMO DELEGAR FUNCIONES?
El primer paso es hacerse las siguientes preguntas:
Cul es la necesidad a cubrir?
En qu departamento o seccin?
Qu niveles de responsabilidad se precisan?
Qu medidas de control van a tomarse?
Quin es la persona idnea?

Antes de determinar la ltima cuestin, se deben analizar las cuatro primeras.

Desde estos puntos de vista podremos considerar finalmente que persona est
capacitada tcnicamente y psicolgicamente, es decir quin aceptar la
propuesta. Una vez tomada esta ltima decisin, habr que exponer con claridad
al delegado lo que esperamos de l, es decir, cual es el verdadero objetivo.
Posteriormente se tratarn conjuntamente los pormenores de la misin y se
delimitarn las funciones de la delegacin. Es necesario indicar con precisin
hasta donde se le permitir llegar a la persona en la ejecucin de la tarea
delegada.
El siguiente paso es verificar si se ha comprendido la misin, obtener la
aceptacin del delegado y fijar un mtodo o sistema de informacin ascendente.
Es necesario establecer un tiempo determinado para que el delegado informe de
los resultados.
Todas las personas vinculadas directamente con la misin deben conocer las
tareas delegadas y a quin se ha delegado. Los resultados deben ser revisados y
evaluados peridicamente.
Siempre deberemos estar dispuestos para comentar y analizar la situacin, pero
no imponer nuestra decisin, ni siquiera de forma indirecta.

3.5 | CONCEPTO DE COMUNICACION.

En trminos generales, la comunicacin es un medio de conexin o de unin que

tenemos las personas para transmitir o intercambiar mensajes. Es decir, que cada
vez que nos comunicamos con nuestros familiares, amigos, compaeros de
trabajo, socios, clientes, etc., lo que hacemos es establecer una conexin con
ellos con el fin de dar, recibir o intercambiar ideas, informacin o algn significado.
Teniendo en cuenta sta breve introduccin, a continuacin veremos en trminos
ms especficos cul es la definicin de comunicacin, revisando antes algunas
ideas y definiciones propuestas por expertos en temas de comunicacin,
mercadotecnia y administracin.
Definicin de Comunicacin:
Para Mara del Socorro Fonseca, comunicar es "llegar a compartir algo de
nosotros mismos. Es una cualidad racional y emocional especfica del hombre que

surge de la necesidad de ponerse en contacto con los dems, intercambiando

ideas que adquieren sentido o significacin de acuerdo con experiencias previas
comunes.
Segn Stanton, Etzel y Walker, la comunicacin es "la transmisin verbal o no
verbal de informacin entre alguien que quiere expresar una idea y quien espera
captarla o se espera que la capte".
Para Lamb, Hair y McDaniel, la comunicacin es "el proceso por el cual
intercambiamos o compartimos significados mediante un conjunto comn de
smbolos".
Segn Idalberto Chiavenato, comunicacin es "el intercambio de informacin entre
personas. Significa volver comn un mensaje o una informacin. Constituye uno
de los procesos fundamentales de la experiencia humana y la organizacin social".
Robbins y Coulter nos brindan la siguiente definicin: "Comunicacin es la
transferencia y la comprensin de significados".
En este punto, y teniendo en cuenta las anteriores ideas y definiciones, planteo la
siguiente Definicin de Comunicacin:
La comunicacin es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen
una conexin en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar
o compartir ideas, informacin o significados que son comprensibles para ambos.
Para una mejor comprensin de sta definicin, desglosaremos sus elementos
bsicos:
PROCESO.- La comunicacin es un proceso que (en trminos generales) incluye
los siguientes pasos: Primero, un emisor desea transmitir, intercambiar o compartir
un mensaje con un receptor. Segundo, el emisor codifica ese mensaje para que
sea comprensible para el receptor. Tercero, enva ese mensaje codificado
mediante un canal (l mismo, un correo electrnico, un aviso en prensa escrita, un
programa de televisin, etc...). Cuarto, el receptor recibe y decodifica ese mensaje.
Quinto, el receptor responde a ese mensaje en funcin a su comprensin del
mismo y da lugar a una retroalimentacin. En este punto, cabe sealar que
durante este proceso se producen ruidos o interferencias que afectan la
comunicacin, y que tanto el emisor como el receptor deben tratar de superar para
entablar una buena comunicacin.
EMISOR y RECEPTOR.- Para que se d la comunicacin deben existir dos
partes, el emisor y el receptor, y ambos deben estar predispuestos a comunicarse;

es decir, a emitir un mensaje y/o a recibirlo. En el momento en que una de las

partes no est interesada en dar y/o recibir un mensaje se anula la comunicacin.
CONEXIN.- Toda comunicacin conecta o une a dos o ms personas en un
momento dado y en un espacio (fsico o virtual) determinado. Sin embargo, cabe
destacar que esa conexin puede tener diversas formas, es decir, que puede ser
en persona (cara a cara), a distancia (por ejemplo, mediante el envo y recepcin
de correos electrnicos, mensajes instantneos, etc..) o impersonal (mediante un
programa de televisin o radio en la que el presentador transmite un mensaje a
una audiencia compuesta por miles de personas).
TRANSMITIR, INTERCAMBIAR O COMPARTIR.- Cuando se entabla una
comunicacin se transmite, intercambia o comparte un mensaje, por tanto, puede
ser un proceso dinmico de ida y vuelta entre el emisor y el receptor (en el que
ambos intercambian ideas, informacin o significados), o, simplemente ser una
transmisin del emisor al receptor (como sucede con los programas de televisin y
radio).
IDEAS, INFORMACIN O SIGNIFICADOS COMPRENSIBLES.- Para que se
pueda entablar una comunicacin entre un emisor y un receptor, deben existir
ideas, informacin o significados (el mensaje) que sean comprensibles para
ambos; es decir, que el conjunto de smbolos que utilizan (verbales o no) sean
entendibles para ambas partes, caso contrario, no podran entablar una
comunicacin.

3.6 | CONCEPTO DE TOMA DE DECISIONES.

La toma de decisiones, es la capacidad de elegir un curso de accin entre varias

alternativas.
Supone un anlisis que requiere de un objetivo y una comprensin clara de las
alternativas mediante las que se puede alcanzar dicho objetivo. Adems de
comprender la situacin que se presenta, se debe analizar, evaluar, reunir
alternativas y considerar las variables, comparar varios cursos de accin y
finalmente seleccionar la accin que se va a realizar. La calidad de las decisiones
tomadas marca la diferencia entre el xito o el fracaso.
Decidir significa hacer que las cosas sucedan en vez de simplemente dejar que
ocurran como consecuencia del azar u otros factores externos. Esta habilidad
ofrece a las personas herramientas para evaluar las diferentes posibilidades,

teniendo en cuenta, necesidades, valores, motivaciones, influencias y posibles

consecuencias presentes y futuras.
Esta competencia se relaciona con la capacidad de tomar riesgos pero difiere en
que no siempre las decisiones implican necesariamente un riesgo o probabilidad
de fracaso, sino dos vas diferenciales y alternativas de accin para resolver un
problema.
Otras competencias implicadas son de bsqueda de informacin, anlisis,
comunicacin, asertividad.
La toma de decisin es un proceso durante el cual la persona debe escoger entre
dos o ms alternativas. Todos y cada uno de nosotros pasamos los das y las
horas de nuestra vida teniendo que tomar decisiones. Algunas decisiones tienen
una importancia relativa en el desarrollo de nuestra vida, mientras que otras son
gravitantes en ella.
Para el directivo o los administradores de una empresa, el proceso de toma de
decisin es sin duda una de las mayores responsabilidades.
Habitualmente, los administradores o directivos, consideran la toma de decisiones
como su principal trabajo, ya que continuamente estn decidiendo qu debe
hacerse, quin, cundo y dnde debe hacerse, y en muchos casos deben definir
incluso hasta cmo debe hacerse. Sin embargo, la toma de decisiones slo es un
paso en el proceso de planificacin del da a da de una organizacin, hay otros
factores que forman parte de ese proceso y que han de considerarse con la misma
importancia por parte de los administradores.
NIVELES BSICOS
En toda organizacin, la toma de decisiones se circunscribe a una serie de
personas que estn apoyando o interviniendo en el mismo proyecto. El primer
paso sera determinar qu tipo de decisiones pueden tomar cada uno de los
participantes. As pues, definiramos 3 tipos de niveles bsicos: direccin, mandos
intermedios y trabajadores.
REAS DE DECISIN
Todos los actores en el proceso de toma de decisiones, intervienen en diferentes
procesos que podemos agrupar en cuatro grandes grupos de funciones o reas de
decisin:
reas de decisin
>Planificacin

Procedimientos Presupuestos Programas

Polticas
Estrategias
Objetivos
Propsitos
>Organizacin
Divisin
del
trabajo:
Departamentalizacin Jerarquizacin

descripcin

de

Funciones

Direccin o ejecucin Supervisin Comunicacin Motivacin

Integracin

>Control Feedback Correccin Medicin

RIESGO
Ser necesario que todos los miembros de una organizacin involucrados en la
toma de decisiones adquieran tcnicas de toma de decisiones y resolucin de
problemas.
Todo proceso de toma de decisiones tiene asociado un riesgo: escoger la
alternativa equivocada. A la hora de tomar una decisin, estamos perdiendo la
oportunidad de escoger otras alternativas, con la limitacin de que despus es
muy difcil o imposible dar marcha atrs. Esto es as porque cuando se toma una
decisin se realiza en un espacio-tiempo determinado, por lo que posteriormente
ser imposible repetir ese estado ya que las circunstancias cambian.

3.7 | CONCEPTO DE SUPERVISION.

Qu es supervisin?
La supervisin es la observacin regular y el registro de las actividades que se
llevan a cabo en un proyecto o programa. Es un proceso de recogida rutinaria de
informacin sobre todos los aspectos del proyecto. Supervisar es controlar qu tal
progresan las actividades del proyecto. Es observacin, observacin sistemtica e
intencionada.

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La supervisin tambin implica comunicar los progresos a los donantes,

implementadores y beneficiarios del proyecto. Los informes posibilitan el uso de la
informacin recabada en la toma de decisiones para mejorar el rendimiento del
proyecto.
Propsito de la supervisin:
La supervisin es vital en la planificacin e implementacin del proyecto. Es como
mirar a dnde se va cuando se monta en bicicleta; puede rectificar la direccin con
el manillar para asegurarse de que no se sale del camino.

3.8 | CONCEPTO DE MOTIVACION.

La motivacin son los estmulos que mueven a la persona a realizar determinadas

acciones y persistir en ellas para su culminacin. Este trmino est relacionado
con el de voluntad y el del inters. Las distintas escuelas de psicologa tienen
diversas teoras sobre cmo se origina la motivacin y su efecto en la conducta
observable. La motivacin, en pocas palabras, es la Voluntad para hacer un
esfuerzo, por alcanzar las metas de la organizacin, condicionado por la
capacidad del esfuerzo para satisfacer alguna necesidad personal.
La motivacin est constituida por todos los factores capaces de provocar,
mantener y dirigir la conducta hacia un objetivo.
La motivacin tambin es considerada como el impulso que conduce a una
persona a elegir y realizar una accin entre aquellas alternativas que se presentan
en una determinada situacin. En efecto, la motivacin est relacionada con el
impulso, porque ste provee eficacia al esfuerzo colectivo orientado a conseguir
los objetivos de la empresa, y empuja al individuo a la bsqueda continua de
mejores situaciones a fin de realizarse profesional y personalmente, integrndolo
as en la comunidad donde su accin cobra significado.
La motivacin es resultado de la interaccin del individuo con la situacin. De
manera que al analizar el concepto de motivacin, se tiene que tener en cuenta
que su nivel vara, tanto entre individuos como dentro de los mismos individuos en
momentos diferentes.

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BILIOGRAFIA

http://biblioteca.itam.mx/estudios/estudio/letras34/textos2/sec_2.html
http://www.crecenegocios.com/concepto-y-estilos-de-liderazgo/
http://www.eumed.net/libros-gratis/2006a/prd/3d.htm
http://www.promonegocios.net/comunicacion/definicion-comunicacion.html
http://www.csintranet.org/competenciaslaborales/index.php?option=com_content&
view=article&id=163:toma-de-decisiones&catid=55:competencias
http://pymeactiva.info/2012/08/24/la-toma-de-decisiones-1-conceptos-basicos/
http://cec.vcn.bc.ca/mpfc/modules/mon-whts.htm
http://motivaciongrupob.blogspot.mx/2012/03/concepto-de-motivacion.html

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