UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA DE MECNICA INDUSTRIAL
ADMINISTRACIN DE PERSONAL
CRISTIAN JOHNATAN COS HERNNDEZ 2008-19692
TEORA DEL REFORZAMIENTO:
La teora del reforzamiento plante que la conducta se da en funcin de sus consecuencias.
Las consecuencias positivas se conocen como recompensas y las negativas como castigos. El
psiclogo B. F. Skinner desarroll y ampli buena parte de este planteamiento para entender lo que
motivaba el comportamiento. Los principios bsicos del reforzamiento son sencillos: una conducta
seguida de consecuencias placenteras tiene ms probabilidades de repetirse que ese mismo
comportamiento seguido de consecuencias desagradables.
De acuerdo con la teora del reforzamiento, los comportamientos que se perciben en una
organizacin estn presentes porque se ha reforzado a los empleados para ello.

Condicionamiento operante, llamado tambin instrumental y hoy en da anlisis experimental de la

conducta (AEC), se puede definir de la siguiente forma: Es la teora psicolgica del aprendizaje que

explica la conducta voluntaria del cuerpo, en su relacin con el medio ambiente, basados en un
mtodo experimental.
Es decir, que ante un estmulo, se produce una respuesta voluntaria, la cual, puede ser reforzada de
manera positiva o negativa provocando que la conducta operante se fortalezca o debilite. Skinner
afirmara que el condicionamiento operante modifica la conducta en la misma forma en que un
escritor moldea un montn de arcilla, puesto que dentro del condicionamiento operante el
aprendizaje es simplemente el cambio de probabilidades de que se emita una respuesta.
APLICACIONES Y EJEMPLOS DE LA TEORA.
Aprendizaje por reforzamiento: Es el aprendizaje en el cul la conducta es nueva para el
organismo que aumenta su frecuencia de aparicin luego de recibir algn estmulo reforzante.
Aprendizaje por evitacin: Es el aprendizaje donde el organismo adquiere una conducta nueva
que termina o impide la aplicacin de algn estmulo aversivo (desagradable), y aumenta la
frecuencia de aparicin de esa conducta para que no regrese.
Aprendizaje supersticioso: Es el aprendizaje donde alguna consecuencia casualmente reforzante
o aversiva aumenta la frecuencia de aparicin de alguna conducta.
Aprendizaje por castigo: Es el aprendizaje donde un organismo aumenta la frecuencia de aparicin
de las conductas que no fueron seguidas o que no recibieron ningn estmulo aversivo o
desagradable.
Olvido: Todas las conductas que no reciben o que dejan de recibir reforzamiento tienden a disminuir
su frecuencia de aparicin y a desaparecer.
TIPOS DE REFORZADORES.
1. Positivo: Todo estmulo que aumenta la probabilidad de que se produzca una conducta.
2. Negativo: Todo estmulo aversivo que al ser retirado aumenta la probabilidad de que se produzca
la conducta.
3. Extincin: Se presenta cuando un estmulo que previamente reforzaba la conducta deja de
actuar.
4. Castigo: Al igual que la extincin, funciona para reducir la conducta.
5. Mltiple: Aplicacin de dos o ms programas diferentes.
6. Compuesto: Refuerzo de dos o ms respuestas con uno o ms programas.
7. Concurrente: Refuerzo de dos o ms respuestas con uno o ms programas.
8. Castigo: Es cuando se utiliza un estmulo aversivo para obtener la reduccin en la tasa de una
respuesta.
TEORA DE LA JERAQA DE NECESIDADES (ABRAHAM MASLOW)
La pirmide de Maslow, o jerarqua de las necesidades humanas, es una teora psicolgica
propuesta por Abraham Maslow. Maslow formula en su teora una jerarqua de necesidades
humanas y defiende que conforme se satisfacen las necesidades ms bsicas (parte inferior de la

pirmide), los seres humanos desarrollan necesidades y deseos ms elevados (parte superior de la
pirmide).
Jerarqua de necesidades
La escala de las necesidades
se describe como una pirmide de
cinco niveles: los cuatro primeros
niveles pueden ser agrupados como
necesidades de dficit; al nivel
superior lo denomin por ltima vez,
autorrealizacin, motivacin de
crecimiento, o necesidad de ser. La
idea bsica es: solo se atienden
necesidades superiores cuando se
han satisfecho las necesidades
inferiores, es decir, todos aspiramos
a satisfacer necesidades superiores.
Las fuerzas de crecimiento dan lugar
a un movimiento ascendente en la jerarqua, mientras que las fuerzas regresivas empujan las
necesidades prepotentes hacia abajo en la jerarqua. Segn la pirmide de Maslow dispondramos
de:
Necesidades bsicas:
Son necesidades fisiolgicas bsicas para mantener la homeostasis (referentes a la supervivencia):

Necesidad de respirar, beber agua (hidratarse) y alimentarse.

Necesidad de dormir (descansar) y eliminar los desechos corporales.
Necesidad de evitar el dolor y tener relaciones sexuales.
Necesidad de mantener la temperatura corporal, en un ambiente clido o con
vestimenta.

Necesidades de seguridad y proteccin:

Surgen cuando las necesidades fisiolgicas estn satisfechas. Se refieren a sentirse seguro y
protegido:
Seguridad fsica (un refugio que nos proteja del clima) y de salud (asegurar la
alimentacin futura).
Seguridad de recursos (disponer de la educacin, transporte y sanidad necesarios para
sobrevivir con dignidad).
Necesidad de proteger tus bienes y tus activos (casa, dinero, auto, etc.)
Necesidad de vivienda (proteccin).
Necesidades sociales:
Son las relacionadas con nuestra naturaleza social:
Funcin de relacin (amistad).

 Participacin (inclusin grupal).

Aceptacin social.
Se satisfacen mediante las funciones de servicios y prestaciones que incluyen actividades
deportivas, culturales y recreativas. El ser humano por naturaleza siente la necesidad de
relacionarse, ser parte de una comunidad, de agruparse en familias, con amistades o en
organizaciones sociales. Entre stas se encuentran: la amistad, el compaerismo, el afecto y el
amor. stas se forman a partir del esquema social del entorno.
Necesidades de estima:
Maslow describi dos tipos de necesidades de estima, una alta y otra baja.
La estima alta concierne a la necesidad del respeto a uno mismo, e incluye sentimientos
tales como confianza, competencia, maestra, logros, independencia y libertad.
La estima baja concierne al respeto de las dems personas: la necesidad de atencin,
aprecio, reconocimiento, reputacin, estatus, dignidad, fama, gloria, e incluso dominio.
La necesidad de autoestima, es la necesidad del equilibrio en el ser humano, dado que se
constituye en el pilar fundamental para que el individuo se convierta en el hombre de xito que
siempre ha soado, o en un hombre abocado hacia el fracaso, el cual no puede lograr nada por sus
propios medios.
Autorrealizacin o auto actualizacin
Este ltimo nivel es algo diferente y Maslow utiliz varios trminos para denominarlo: Motivacin
de crecimiento, necesidad de ser y autorrealizacin.
Es la necesidad psicolgica ms elevada del ser humano, se halla en la cima de las jerarquas, y es
a travs de su satisfaccin que se encuentra una justificacin o un sentido vlido a la vida mediante
el desarrollo potencial de una actividad. Se llega a sta cuando todos los niveles anteriores han sido
alcanzados y completados, o al menos, hasta cierto punto.
Caractersticas generales de la teora de Maslow

Slo las necesidades no satisfechas influyen en el comportamiento de todas las personas,

pues la necesidad satisfecha no genera comportamiento alguno.
Las necesidades fisiolgicas nacen con la persona, el resto de las necesidades surgen con
el transcurso del tiempo.
A medida que la persona logra controlar sus necesidades bsicas aparecen gradualmente
necesidades de orden superior; no todos los individuos sienten necesidades de
autorrealizacin, debido a que es una conquista individual.
Las necesidades ms elevadas no surgen en la medida en que las ms bajas van siendo
satisfechas. Pueden ser concomitantes pero las bsicas predominarn sobre las superiores.
Las necesidades bsicas requieren para su satisfaccin un ciclo motivador relativamente
corto, en contraposicin, las necesidades superiores requieren de un ciclo ms largo.

 TEORA DE LOS 2 FACTORES DE HERZBERG.

La Teora de la Motivacin-Higiene, tambin conocida como Teora de los dos Factores establece
que los factores que generan insatisfaccin en los trabajadores son de naturaleza totalmente
diferente de los factores que producen la satisfaccin. La teora parte de que el hombre tiene un
doble sistema de necesidades: la necesidad de evitar el dolor o las situaciones desagradables y la
necesidad de crecer emocional e intelectualmente. Por ser cualitativamente distintos, cada tipo de
necesidad, en el mundo del trabajo, requiere de incentivos diferentes.
Frederick Herzberg formul la llamada teora de los dos factores para explicar mejor el
comportamiento de las personas en situaciones de trabajo. Este autor plantea la existencia de dos
factores que orientan el comportamiento de las personas

La satisfaccin que es principalmente el resultado de los factores de motivacin. Estos

factores ayudan a aumentar la satisfaccin del individuo pero tienen poco efecto sobre la
insatisfaccin.
La insatisfaccin es principalmente el resultado de los factores de higiene. Si estos factores
faltan o son inadecuados, causan insatisfaccin, pero su presencia tiene muy poco efecto en
la satisfaccin a largo plazo.

Factores de higiene
Sueldo y beneficios
Poltica de la empresa y su
organizacin
Relaciones con los compaeros de
trabajo
Ambiente fsico
Supervisin
Factores de motivacin

Logros
Reconocimiento
Independencia laboral
Responsabilidad

Status
Seguridad laboral
Crecimiento
Madurez
Consolidacin
reas

Promocin

Formul la teora de los dos factores para explicar mejor el comportamiento de las personas en el
trabajo y plantea la existencia de dos factores que orientan el comportamiento de las personas.

Factores Higinicos
La insatisfaccin es principalmente el resultado de los factores de higiene. Si estos factores faltan o
son inadecuados, causan insatisfaccin, pero su presencia tiene muy poco efecto en la satisfaccin
a largo plazo.
Factores de higiene

Sueldo y beneficios: Una necesidad econmica, siendo un factor higinico porque el sueldo
lo paga el jefe o la persona quien te contrata.
Poltica de la empresa y su organizacin: Se refiere a que el empleado est regulado por
una poltica de la empresa, que en mayor de los casos es vital para el cumplimiento del
objetivo de la empresa.
Relaciones con los compaeros de trabajo: El trabajador siempre estar en un ambiente
laboral, por ello siempre habr relaciones con los compaeros de trabajo, desde que inicia la
jornada de manera directa e indirecta.
Ambiente fsico: El lugar, ya sea una oficina, una cocina, un rea de produccin, donde se
lleve a cabo las labores del trabajador o colaborador.
Supervisin: Cuando existe una persona que vigila todo tu procedimiento durante la jornada
de trabajo, para algunas personas esto puede ser resultado de insatisfaccin.
Status: El status que llevas dentro de la organizacin de la empresa.
Seguridad laboral: Como colaborador siempre buscamos en un trabajo tener un seguro
dentro del trabajo, no solo eso, tambin una caja de ahorro, un incentivo que ayude.
Crecimiento, madurez y consolidacin: Esto se refiere a tu desarrollo en la empresa, te
promueven y subes de puesto, que tanto aportas a la empresa y como ha sido tu
desempeo, esto no lo puede controlar el trabajador por ende es un factor de insatisfaccin,
por el contrario la empresa mide eso y a veces los resultados no son lo que el trabajador
espera.

Factores de motivacin
La satisfaccin que es principalmente el resultado de los factores de motivacin. Estos factores
ayudan a aumentar la satisfaccin del individuo pero tienen poco efecto sobre la insatisfaccin.
Factores de motivacin

Logros y reconocimiento: Se refiere al reconocimiento que tienes dentro de la empresa, esto

a la vez motiva al trabajador o colaborador.
Independencia laboral y responsabilidad: Radica en el mbito laboral, el en trabajo, la
responsabilidad te da la confianza de hacer el trabajo, a su vez es motivacin misma del
trabajador.

BIBLIOGRAFA
[1] motivacin [En lnea]:
http://www.ehu.es/SusanaTejada/asignat/organi/temas/Tema%204

[2] Teora de los dos factores de Herzberg [En lnea]:

http://www.gestiopolis.com/organizacion-talento-2/teoria-de-los-dos-factores-de-herzberg.htm
[3] Administracin, Un enfoque basado en competencias. 11a Edicin Don Hellriegel, Susan E.
Jackson, John W. Slocum
[4] Gordon H. Bower, E. (1989) Teoras del Aprendizaje, Mxico D.F: TRILLAS