→ Lei n.

°24/96 de 31 de Julho

Artigo 1.º - Dever geral de protecção

☞ Compete ao Estado, às Regiões Autónomas e

às autarquias locais proteger o consumidor.
O que é um
consumidor
 Artigo 2.º – Definição e âmbito

☞ Considera-se consumidor, todo aquele, a

quem sejam fornecidos bens, prestados
serviços ou transmitidos quaisquer direitos,
destinados a uso não profissional, por
pessoa que exerça uma actividade
económica que vise a obtenção de benefícios.
 Artigo 3.º - Direitos do
consumidor
☞ Protecção dos interesses
económicos;
☞ Qualidade dos bens e
serviços; ☞ Prevenção e reparação
dos danos patrimoniais ou
☞ Protecção da saúde e da não patrimoniais;
segurança física;
☞ Protecção jurídica;
☞ Formação e à educação
para o consumo; ☞ Participação na
definição administrativa
☞ Informação para o dos seus direitos e
consumo; interesses.
 O que são
Associações
de
Consumidores?
 Artigo 17.º - Associações de consumidores

☞ As associações de consumidores são

associações dotadas de personalidade
jurídica, sem fins lucrativos e com o
objectivo principal de proteger os direitos e
os interesses dos consumidores em geral.
 Artigo 18.º - Direitos das
associações de
consumidores ☞ Direito a solicitar, junto das
autoridades administrativas, a
☞ Ao estatuto de parceiro apreensão e retirada de bens
social em matérias que do mercado;
digam respeito à política de
consumidores; ☞ Direito a corrigir e a
responder ao conteúdo de
mensagens publicitárias;
☞ Direito de antena na
rádio e na televisão;
☞ Direito a consultar os
processos existentes nas
repartições e serviços
públicos da administração
central;
☞ Direito de participar nos
processos de regulação de
preços de fornecimento de
bens e de prestações de
serviços essenciais;

☞ Direito a solicitar aos

☞ Direito a serem
laboratórios oficiais a
esclarecidas sobre a realização de análises sobre a
formação dos preços de composição dos bens
bens e serviços; destinados ao consumo
público;
☞ Direito à acção popular;

☞ Direito de queixa e denúncia;

☞ Direito à isenção do pagamento de

custas, preparos e de imposto do selo;

☞ Direito a receber apoio do Estado.

 O que é o
Instituto do Artigo 21.º - Instituto do
Consumidor
Consumidor?
☞ É o instituto público
destinado a promover a
política dos direitos dos
consumidores, coordenar e
executar as medidas
tendentes à sua protecção,
informação e educação.
Goza dos seguintes poderes:

☞ Solicitar e obter dos

fornecedores de bens;

☞ Participar no serviço
público de rádio e de
televisão;

☞ Representar em juízo os
direitos e interesses
colectivos e difusos dos
consumidores;

☞ Ordenar medidas
cautelares de suspensão de
fornecimentos de bens.
 O que é o
Conselho Artigo 22.º - Conselho
Nacional de Nacional do Consumo

Consumo? ☞ É um órgão independente

de consulta e acção
pedagógica e preventiva,
exercendo a sua acção em
todas as matérias
relacionadas com o interesse
dos consumidores.
Funções do Conselho:

☞ Pronunciar-se sobre todas

as questões relacionadas
com o consumo;

☞ Estudar e propor ao
Governo a definição das
grandes linhas políticas e
estratégicas gerais e
sectoriais de acção na área
do consumo;

☞ Dar parecer sobre o

relatório e o plano de
actividades anuais do
Instituto do Consumidor.
→ Lei nº 67/2003 de 8 de Abril de 2003

Artigo 2.º - Conformidade com o contrato

☞ O vendedor tem o dever de entregar ao

consumidor bens que sejam conformes com o
contrato de compra e venda.
Se verificar algum dos seguintes factos:

☞ Não serem conformes com a descrição que

é feita pelo vendedor;

☞ Não serem adequados ao uso específico

para o qual o consumidor os destine;

☞ Não apresentarem as qualidades e o

desempenho habituais nos bens do mesmo
tipo e que o consumidor pode razoavelmente
esperar.
 Artigo 4.º - Direitos do consumidor

☞ Em caso de falta de conformidade do bem com o

contrato, o consumidor tem direito a meio de
reparação, de substituição ou à redução adequada do
preço.

☞ A reparação ou substituição devem ser realizadas

dentro de um prazo razoável.
 Artigo 5.º - Prazos

☞ O comprador pode exercer os direitos previstos no

artigo anterior quando a falta de conformidade se
manifestar dentro de um prazo de dois ou cinco anos a
contar da entrega do bem.

☞ Tratando-se de coisa móvel usada, o prazo previsto

no número anterior pode ser reduzido a um ano.
 Artigo 9.º - Garantias voluntárias

☞ A declaração de garantia deve ser

entregue ao consumidor.

A garantia deve conter:

☞ Declaração de que o consumidor goza

dos direitos previstos no presente
diploma;

☞ Benefícios que a garantia atribui ao

consumidor;

☞ Duração da garantia;

☞ Firma ou nome e endereço postal.

Passatempo
Procura, na sopa de letras que se segue, 7
palavras que ouviste durante o trabalho.
C Y V L M P S K N H L G O T M R S A R N
N L D G F F R D P N P L O S V R Q C X I
V Y I A P L T D E J A P W E X Y T Y G R
D V R L B V G S A X Z M C R A K T R E O
Y O E U O T A R T N O C L E A G O C I A
D S I T L K E R N L U A R V D N G U M I
R G T F P Q S H O N I P A E N H K S H T
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T N S G F P Q X V B O I B T M G I I K A
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N L H T W C N H E F D D W P O T Q W I A
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H H Q D I E N N Z I V Q E O F Q A N A D
Q G I U O U W Y Q C X L T S F Y P R A L
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