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Paris, le 10 fvrier 2014

TEMOINS ET VISITEURS SUR LE RESEAU RATP


Tmoignages reus en JANVIER 2014
Cette synthse est base sur les contributions de tmoins bnvoles. Ces contributions, remises au STIF et
la RATP en un rapport mensuel sont de deux sortes :
- Tmoin systmatique. Lusager prend en charge de faon permanente les transports quil emprunte
rgulirement (ligne de RER, mtro, tramway ou bus), ou/et une station ou gare quil utilise frquemment. Et nous
signale tous dysfonctionnements rencontrs en fonction des critres prtablis.
- Tmoin occasionnel. Personne adressant un rapport faisant tat de dysfonctionnements sur le rseau
RER, mtro ou bus, constats partir de parcours non fixs lavance. Le rapport pourra avoir une dominante
thmatique.
Un tmoin systmatique peut galement tmoigner de faon occasionnelle sur une ligne autre que
celle quil pratique rgulirement, et rciproquement, un tmoin occasionnel peu devenir systmatique
dans le cas on lun de ses parcours deviendrait rgulier.
Les tmoins sengagent remettre selon leur choix, chaque semaine, une fois par mois ou au fil de
leau un rapport mme succinct faisant tat du/des problme(s) rencontr(s), et dans la mesure du possible
effectuer le suivi dune volution positive ou ngative par rapport aux faits constats : les tmoins doivent se sentir
impliqus dans une dmarche de progrs sur leur ligne ou leur point darrt, etc.
Les bus surligns en gris sont ceux du rseau principal Mobilien
(mise jour de janvier 2014).

PONCTUALIT (anc. Rgularit/Ponctualit)


RSEAU BUS/TRAMWAY
CENTRE BUS DES LILAS
BUS 318 (Chteau de Vincennes Romainville) (Simone Godard)

(SG) Vincennes (direction Romainville) le 14 janvier 8h15. La borne SIEL donne le prochain passage dans 0mn, pas de
bus lapproche, puis 8h17 a se transforme en 2mn, puis 8h19 a devient 4 mn et en ralit le bus arrivera 8h25,
soit 10mn aprs la fin du dcompte initial.

Rponse : Transmission de ce signalement pour vrification de cet quipement.

RSEAU RER
RER B (partie RATP) (Christine Guerlin)

(CG) Depuis la rentre 2013 ce qui est assez stupfiant, cest que mes trajets quotidiens sont en moyenne non conformes
au trajet thorique 4 jours sur 5, sans exception...

Rponse: Rponse orale.



INFORM ATION VOYAGEURS (anc. Information/signaltique)
RSEAU BUS/TRAMWAY
CENTRE BUS DAUBERVILLIERS
BUS 30 (Trocadro Gare de l'Est) (Valrie Goms)

(VG) Magenta-Maubeuge, 11 janvier vers 14h. Bus n 3445. Lindice de girouette de ce bus est correct, mais il na
aucune destination sur sa girouette, ni sur lcran latral, cest fcheux pour qui nest, comme moi, pas habitu de la
ligne, pourtant, il est bien en service puisquil embarque des passagers cet arrt .

Rponse : Transmission de ce signalement.


CENTRE BUS DE FLANDRE
BUS 61 (Gare d'Austerlitz Pr-Saint-Gervais) (Sophie Sanchez)

(SS) Pont dAusterlitz-Quai de la Rpe, 29 janvier vers 12h50. Le bus N 8350, encore quip en analogique arbore
deux plaques arrire qui semblent diffrentes, mais tellement uses quaucune des deux nest lisible.

Rponse : Transmission de ce signalement.



Rponse du centre bus : Concernant les autobus de la ligne 61, une modification du cadre de publicit arrire a
me
t faite. En effet, lancien cadre au format 16/9 horizontal a t progressivement remplac par un nouveau cadre vertical
de 2m2 ce qui a eu pour consquence de faire ressortir lancien indice de ligne. Une remise en conformit de lensemble des
vhicules a t faite entre le 04 et le 10/04/2014.
BUS 248 (Fort dAubervilliers Drancy RER) (Sofiane Iqbal)

(SI) Arrts IUT paris 13, Cit de la rsistance, Place de lamiti, Stade Charles Sage. Depuis louverture de la ligne cest
dire le 2 septembre 2013, les amnagements dfinitifs des points d'arrt susnomms ne sont toujours pas installs, ce
sont toujours pour linstant des potelets provisoires. Les usagers souhaiteraient quils soient quips, dans la mesure du
possible, de bornes SIEL.
(SI) Les girouettes de certains bus de la ligne nindiquent pas la destination de ceux-ci.
(SI) Cit de la rsistance, comme la disposition de l'arrt est problmatique elle est source de mprise pour les
voyageurs. En effet tant donn que les bus sont obligs de passer 2 fois ce mme arrt et dans les 2 directions les
voyageurs se perdent. Il aurait fallu renommer l'arrt, de telle sorte que lon aurait : Cit de la rsistance - centre
commercial sur le trottoir de ce dernier et Cit de la rsistance tramway sur le trottoir le plus proche de la station
T1.

Rponse : Concernant les arrts provisoires, une runion a eu lieu le 28 mars 2014 avec LADT 93 afin de vrifier les
emplacements exacts des arrts.
Une note d'exploitation est en cours de rdaction pour demander l'implantation dfinitive des arrts.

Il n'y aura que l'arrt IUT-PARIS 13 en direction Drancy qui restera pour le moment en provisoire car son emplacement actuel
risque d'tre modifi cause d'une problmatique de circulation. A ce jour, il n'est pas prvu dquiper les arrts de borne
d'information voyageurs (B.I.V).
Concernant l'arrt Cit de la Rsistance , cest en effet un cas trs particulier car cest le mme arrt physique quelle que
soit la direction. Cela peut bien videmment apporter une confusion vidente pour les voyageurs, qui ne peuvent du coup
que se reprer la girouette directionnelle du bus.
Cette configuration a t valide lors du prolongement de cette ligne en septembre 2013.
Un projet est ltude avec lADT93 pour limplantation dun nouvel arrt qui permettra de clarifier la situation.

CENTRE BUS DES LILAS
BUS 318 (Chteau de Vincennes Romainville) (Simone Godard)

(SG) Vincennes, 10 janvier 8h30. Le bus n 9112 se prsente larrt, Lindice de ligne de sa girouette nest pas clair,
illisible par ces temps dhiver.

Rponse : Transmission de ce signalement.

(SG) Vincennes (direction Romainville) le 14 janvier 8h15. la girouette du bus qui arrive cet arrt nest pas claire.

Rponse : Transmission de ce signalement.


CENTRE BUS DE MONTROUGE
BUS 88 (Hpital Europen Georges Pompidou/Montsouris Tombe Issoire) (Anne-Laure Garin)

(ALG) Vercingtorix- Bellan, 29 janvier vers 13h. Le bus de la ligne 88 n 6643 circulait ce jour sans destination sur sa
girouette lectronique ni sur lcran latral, cest pnalisant quand on nest pas un parisien aguerri du rseau bus.
Rponse : Transmission de ce signalement.
CENTRE BUS DE QUAIS DE SEINE
BUS 20 (gare Saint-Lazare - gare de Lyon) (Anne-Marie Denis), (Sophie Sanchez)

(SS) Van Gogh, 2 janvier 12h55. Le bus coquille n 9492 circule sans aucun habillage lectronique, vaisseau fantme.
Seuls les plans dans le bus attestent quil sagit bien dun bus de la ligne 20.
Rponse : Transmission de ce signalement.

(AMD) Gare de Lyon Diderot, 16 janvier 12h28. Bus habillage non lectronique (analogique) N 3191 ou 1391 ?
Nous avons suppos quil sagissait dun bus de la ligne 20. Car ctait un bus fantme quant son habillage :
- pas de plaque arrire
- plaques latrales absentes des 2 cts
- pas de direction sur la girouette
Ce bus tait bien en service (voyageurs bord) et se dirigeait vers Saint Lazare.

Rponse : Transmission de ce signalement.



BUS 91 (Montparnasse - Bastille) (Yasmina Ben Antika)

(YBA) Gare Montparnasse TGV 2, 16 janv. A 22h31. Bus n 1762. Durant lattente de 13 mns, avant le dpart, le bandeau
dfilant sest mis dlirer , il alternait les terminus une fois nous annonait Montparnasse et ensuite Bastille .
Une fois le bus parti il na jamais affich autre chose que : bienvenue sur la ligne 91
Rponse : Transmission de ce signalement.

CENTRE BUS DE SEINE-RIVE GAUCHE (ex FONTENAY et MALAKOFF)


BUS 58 (Vanves-Lyce Michelet - Chtelet) (Gilles Durand)

(GD) Losserand-Maine, 8 janvier 20h47. Encore un bus fantme, coquille 3083. Pas de girouette, pas de plaque arrire.
Rponse : Transmission de ce signalement.

RSEAU METRO
LIGNE 13 (Hugues Bernhard), (Pierre Jacomy)

(HB) 6 janvier. Rame 057, voiture B32114. Dans toute la rame les plans de trappe sont limits La Fourche . Le plan
de la porte centrale gauche de cette voiture est teint.

Rponse : Transmission de ce signalement.


(PJ) 26 janvier 12h38. Rame 056, voiture B32111. Plan de trappe avant gauche hors service.

Rponse : Transmission de ce signalement.

LIGNE 14 (Sophie Sanchez)


(SS) Gare de Lyon, 7 janvier 12h27. Une fois de plus les crans SIEL sont figs cette station, ce qui nest pas le cas
aux autres stations o SIEL me semble fonctionner correctement. Vers Saint-Lazare il affiche Train quai et 2mn40. Vers
Olympiades : 0mn30 et 3mn30. Ces informations nont absolument pas vari durant ma prsence sur le quai. Cela
continue tre trop frquent, et malgr les informations de la RATP, concernant les diffrents tests en vue de rgler le
problme, cela ne semble pas avoir abouti .

Rponse : Cet quipement est en cours de renouvellement avec pour date prvisionnelle de mise en service juin 2015.

RSEAU RER
RER A (partie RATP) (Claudine Chausson), (Yohann Le Corre), (Gilles Durand),

(CC) Gare de Lyon, 16 janvier vers 18h45. Trs important dgagement de fume en station. Il ny a pas eu de message
sonore dinformation, sur le quai, de la part de la RATP.

Rponse : A la suite de votre tmoignage des investigations ont t menes. Je vous informe que des messages ont
t diffuss partir de 19h02 toutes les 5 minutes puis partir de 20h08 puis toutes les 2 minutes (voir extrait du rapport ci
dessous).

(GD) Nation, 18 janvier 19h puis 00h15. Vers 19h en entrant dans la ligne 1 jentends un message concernant un colis
suspect Nation qui provoque linterruption de la ligne A du RER entre Nation et Vincennes. Cette information est
rpercute sur les crans dinformations dans diffrentes stations o je passe, dont ma destination : Charonne. En
reprenant le mtro 00h15, le mme message qu 19h est toujours affich sur les crans (Charonne, Bastille). Est-ce un
problme de mise jour de linformation (sur tout le rseau) ou alors cet incident a-t-il dur toute la soire et jusqu fin
de service ?

Rponse : A la suite de votre tmoignage des investigations ont t menes. Il ny a pas de signalement dincident
pour la journe du 18 janvier 2014 sur la ligne A du RER.

(YLC) Gare de Lyon Nation, 18 janvier 18h44. Rame type MS61, mission ZEBU, voiture 15088. Tous les plans de trappe
sont hors service.

Rponse : Transmission de ce signalement.

AM BIANCE/ACCUEIL/SCURIT (anc. Scurit/ambiance/agrment)


RSEAU BUS/TRAMWAY
CENTRE BUS DES LILAS
BUS 318 (Chteau de Vincennes Romainville) (Simone Godard)

(SG) Vincennes (direction Romainville) le 14 janvier 8h15. Il pleut et le chauffeur du bus nouvrira quune demi porte
pour la monte.

Rponse : Transmission de ce signalement.


CENTRE BUS DE POINT DU JOUR


BUS 22 (Porte de Saint Cloud - Opra) (Mauricette Moineau)

(MM) La Muette-Boulainvilliers (direction Porte de St Cloud), 26 dcembre 11h14. Jai pris le RER D Maisse pour
Paris-gare de Lyon, jai rgl par CB la somme de 8,65 un ticket donnant la possibilit de voyager dans le mtro
parisien. Ensuite jai pris le mtro ligne 9, arrive la Muette : panne. Aprs une attente de plus dun quart dheure,
sans explication solide quant la reprise du trafic, jai dcid de prendre le bus 22 (plaque minralogique : 888 QWL 75).
Je pensais, tort, que mon explication de panne du mtro (que la machiniste pouvait vraisemblablement vrifier),
mabstiendrait exceptionnellement dun autre paiement. Que nenni - la conductrice ma intim, assez schement, lordre
de payer un ticket sans correspondance . Ce que jai fait (valid 11h14). Les usagers qui rglent leur titre de
transport semblent moins bien traits que les non-payeurs comme ceux qui passaient goguenards devant la
conductrice. Pas de rpression devant leur attitude.

Rponse : Rponse orale.

NDLR : En fait, la tmoin aurait espr un geste commercial de la part de la machiniste-receveuse, suite lincident qui
lempchait de poursuivre son voyage sur la ligne 9. Devant un cas de force majeure (ici coupure momentane de la ligne) il
devrait y avoir des attitudes commerciales adaptes sur la partie du rseau pouvant suppler la ligne interrompue.
CENTRE BUS DE QUAIS DE SEINE
BUS 91 (Montparnasse - Bastille) (Yasmina Ben Antika)

(YBA) Gare Montparnasse TGV 2, 16 janv. A 22h31. Bus n 1762. Il fait environ 3 4 lextrieur. Le dpart est annonc
sur le bandeau : 13mns. Le chauffeur nest pas bord, alors que je voulais lui signaler la situation. Toujours est-il que le
moteur tournait fond et que les 3 portes taient grandes ouvertes et le chauffage ne fonctionnait pas.

Rponse : Transmission de ce signalement.


(YBA) Gare Montparnasse TGV 2, 21 janv. A 21h53. Bus n 1752. Le bus en partance pour Bastille prsente une anomalie
sa porte arrire. Lun des 2 blocs bouton poussoir intrieur douverture des portes (pour la sortie) a t arrach de
la barre sur lequel il est fix est pend au bout de 20cm de fil lectrique le long de celle-ci.

Rponse : Transmission de ce signalement.


La voiture 1752 nappartient pas au Centre Bus de Quais de Seine mais au Centre Bus de Thiais.

RSEAU METRO
LIGNE 8 (Michel Piccin), (Gilles Durand)

(MP), (GD) Ledru-Rollin et Bastille, 18 janvier vers 00h28. Rame 146. La rame passe cette heure Bastille fait aux
stations prcites deux arrts mi-quai et a du repartir pour se positionner convenablement. Que cela arrive
exceptionnellement on peut comprendre, mais deux fois conscutives, cest tonnant et un tantinet stressant puisque
les portes restent bloques avant la mise quai dfinitive. Que cest-il pass ?

Rponse : Les trains fonctionnent normalement dans cette zone en PA (pilotage Automatique).Lorsque le train ne
re
reconnat plus les balises du PA, il se met en scurit et provoque un freinage durgence. Ce qui est arriv sur la 1 station.
Le conducteur repasse en Conduite Manuelle pour finir son entre en station. Il doit ensuite repartir en PA pour dterminer
me
me
lorigine du dysfonctionnement. Lors de larrive la 2 station le train a reproduit lavarie, do le 2 freinage durgence.
Dans ce cas le conducteur repart dfinitivement en Conduite Manuelle et signale lavarie au centre de maintenance pour
investigations plus pousses.

RSEAU RER

RER A (partie RATP) (Claudine Chausson)


(CC) Gare de Lyon, 16 janvier vers 18h45. Trs important dgagement de fume nausabonde et cre, trs dsagrable.
Cette fume ma provoqu une importante migraine par la suite. Aucune information obtenue, de quoi sagissait-il ?

Rponse : Mme question que plus haut.


NETTET/PROPRET
RSEAU BUS/TRAMWAY

RAS
RSEAU METRO
RAS
RSEAU RER
RER A (partie RATP) (Yamina Baukhezer), (Simone Godard)


(YB) La Dfense Gare de Lyon, 8 janvier 23h01. Rame 1649, mission OPUS. Voiture de queue, niveau suprieur
inutilisable : quelquun (ou un animal) a fait ses besoins sur les siges.


Rponse : Transmission de ce signalement.

(SG) Torcy (direction Paris), 10 janvier 7h54. La voiture 2154 est particulirement sale : boites de hamburger vides dun
fast-food bien connu, gobelets, etc. tranant au sol ou sur les siges, et pourtant il est tt !

Rponse : Transmission de ce signalement.

(SG) Gare de Lyon, tous les jours. La sortie numro 7 pue l'urine et lorsqu'on arrive sur le trottoir pour prendre le 20 ou
le 63 l'odeur et encore plus forte. Dj signal plusieurs fois, aucune amlioration.


Rponse : Transmission de ce signalement.

ACCESSIBILIT (anc. Accessibilit/confort)
RSEAU BUS/TRAMWAY

RAS
RSEAU METRO
LIGNE 6 (Thierry Deret)

(TD) Bercy 23 janvier. Quand on vient de la gare de Bercy laccs le plus proche pour rejoindre la ligne 6 est inaccessible
aux usagers qui ne possdent pas de passe Navigo. Cette situation est inadmissible, cest de la discrimination. Je rappelle
quen terme de flux, le chemin le plus court est toujours le meilleur. Aucun motif de scurit ne peut justifier cette
dcision et qui dit argument de scurit sous-entend en gnral : perte de temps ou dsagrment injustifiable pour les
usagers.

Rponse : Rponse crite. La station Bercy appartient la ligne 14. En attente de rponse. Une relance a t faite le
11 avril 2014

RSEAU RER
RAS

VENTE/ACCS AU RSEAU (disponibilit des automates, des guichets de vente, des lignes de contrle)
RSEAU BUS/TRAMWAY

RAS
RSEAU METRO
RAS
RSEAU RER
RAS

STATISTIQUES MENSUELLES
PO N CTU ALIT (anc. Rgularit/Ponctualit)
BUS/TRAM : 1

Nb de tmoins : 1

METRO : 0

Nb de tmoins : 0

RER : 1

Nb de tmoins : 1

Total : 2

Nb total de tmoins : 2

IN FO RM ATIO N VO YAG EU RS (anc. Information/signaltique)


BUS/TRAM : 11

Nb de tmoins : 9

METRO : 3

Nb de tmoins : 3

RER : 3

Nb de tmoins : 3

Total : 17

Nb total de tmoins : 15

AM BIAN CE/ACCU EIL/SCU RIT (anc. Scurit/ambiance/agrment)


BUS/TRAM : 4

Nb de tmoins : 3

METRO : 1

Nb de tmoins : 2

RER : 1

Nb de tmoins : 1

Total : 6

Nb total de tmoins : 6

N ETTET/PRO PRET
BUS/TRAM : 0

Nb de tmoins : 0

METRO : 0

Nb de tmoins : 0

RER : 3

Nb de tmoins : 2

Total : 3

Nb total de tmoins : 2

ACCESSIBILIT (anc. Accessibilit/confort)


BUS/TRAM : 0

Nb de tmoins : 0

METRO : 1

Nb de tmoins : 1

RER : 0

Nb de tmoins : 0

Total : 1

Nb total de tmoins : 1

VENTE/ACCS AU RSEAU (disponibilit des automates, des guichets de vente, des lignes de contrle)
BUS/TRAM : 0

Nb de tmoins : 0

METRO : 0

Nb de tmoins : 0

RER : 0

Nb de tmoins : 0

Total : 0

Nb total de tmoins : 0

NOM BRE TOTAL DE TEMOIGNAGES POUR LE M OIS


BUS/TRAM : 16

Nb de tmoins : 13

METRO : 5

Nb de tmoins : 6

RER : 8

Nb de tmoins : 7

Total : 29

Nb total de tmoins : 2

Gilles DURAND,
Marcelle VERNET
rapporteurs.