INGENIERA DE SISTEMAS

AO DE LA PROMOCIN DE LA INDUSTRIA
RESPONSABLE Y EL COMPROMISO CLIMTICO"

ALUMNA:

Zapata Criollo Liliana

CURSO:

Deontologa

DOCENTE: Erick Amaya Ordinola

TEMA:

Actividad-ISO

Qu significan las siglas ISO? Cada que tiempo son revisados?

La palabra ISO deriva de la palabra griega isos, que significa igual. La
definicin larga es que las siglas hacen referencia a Organizacin Internacional de
Normalizacin (International Organization for Standardization, en ingls). ISO es
el eje central del temario del curso de calidad.
Sus orgenes se remontan a 1946. Delegados de 25 pases decidieron entonces
que, debido a la globalizacin, naca la necesidad de establecer normas de
reconocimiento internacional, con el fin de homogeneizar aspectos como la
seguridad, la salud, el entorno, etc.
La organizacin ISO desarrolla Normas Internacionales en materia de productos,
servicios, procesos, materiales y sistemas, tanto para la evaluacin como la
gestin y puesta en prctica de procedimientos. Pero no se encarga de la
certificacin de estas normas, ya que para eso estn las entidades de certificacin.
Por otra parte, en Espaa podemos consultar las entidades que se encuentran
acreditadas en la pgina de la Entidad de Acreditacin ENAC, normas europeas
desarrolladas por el Comit Europeo de Normalizacin (CEN), una organizacin
privada que tiene como misin fomentar la economa europea dentro de un
mercado global.

2) Qu reas de la organizacin estn involucrados en la

implementacin del Sistema de gestin de la calidad ISO 9001 Quin es
el responsable?
Captulo 1 al 3: Guas y descripciones generales.
Captulo 4 Sistema de gestin: contiene los requisitos generales y los requisitos para
gestionar la documentacin.
Captulo 5 Responsabilidades de la Direccin: contiene los requisitos que debe cumplir
la direccin de la organizacin, tales como definir la poltica, asegurar que las
responsabilidades y autoridades estn definidas, aprobar objetivos, el compromiso de la
direccin con la calidad, etc.
Captulo 6 Gestin de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los
cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aqu se contienen
los requisitos exigidos en su gestin.
Captulo 7 Realizacin del producto/servicio: aqu estn contenidos los requisitos
puramente de lo que se produce o brinda como servicio (la norma incluye servicio cuando
denomina "producto"), desde la atencin al cliente, hasta la entrega del producto o el
servicio.
Captulo 8 Medicin, anlisis y mejora: aqu se sitan los requisitos para los procesos
que recopilan informacin, la analizan, y que actan en consecuencia. El objetivo es
mejorar continuamente la capacidad de la organizacin para suministrar productos y/o
servicios que cumplan con los requisitos. El objetivo declarado en la Norma, es que la
organizacin busque sin descanso la satisfaccin del cliente a travs del cumplimiento de
los requisitos.

La norma ISO 9001:2008 se basa en ocho principios de gestin de calidad :

Enfoque al cliente
Liderazgo
Participacin del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistema para la gestin
Mejora continua
Enfoque basado en hechos para la toma de decisin
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Quin puede aplicar ISO 9001?

La norma ISO 9001 es aplicable a cualquier organizacin independientemente de su
tamao y ubicacin geogrfica. Una de las principales fortalezas de la norma ISO 9001 es
su gran atractivo para todo tipo de organizaciones. Al centrarse en los procesos y en la
satisfaccin del cliente en lugar de en procedimientos, es igualmente aplicable tanto a
proveedores de servicios como a fabricantes. Indica que la alta direccin debe mostrar su
compromiso con el sistema de gestin de calidad. Acta de revisin gerencial. Registro
Obligatorio.

3) Cmo define el estndar ISO 9001 versin 2008?, haga un resumen.

La ISO 9001:2008 es la base del sistema de gestin de la calidad ya que es una norma
internacional y que se centra en todos los elementos de administracin de calidad con los
que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y
mejorar la calidad de sus productos o servicios.
Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditacin porque de
este modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un buen sistema de
gestin de calidad (SGC).Existen ms de 640.000 empresas en el mundo que cuentan
con la certificacin ISO 9001. Qu saben ellas que usted no sepa?
Muchos oyen hablar de la ISO 9001 por primera vez slo cuando un posible cliente se
acerca a preguntar si la empresa cuenta con esta certificacin. Este artculo trata sobre
los elementos que se incluyen en la norma ISO 9001 y en las ventajas que tiene una
empresa al conseguir la certificacin. La Organizacin Internacional de Estandarizacin
(ISO, segn la abreviacin aceptada internacionalmente) tiene su oficina central en
Ginebra, Suiza, y est formada por una red de institutos nacionales de estandarizacin en
156 pases, con un miembro en cada pas.

4) Cmo define la mejora continua? Cmo aplicara la mejora continua

en su formacin y desarrollo profesional?
Mejorar la eficacia de su sistema aplicando la poltica de calidad, los objetivos de calidad,
los resultados de las verificaciones de inspeccin, el anlisis de los datos, las acciones
correctivas y preventivas y la revisin de la Direccin.
Explicacin
Su organizacin deber mejorar constantemente la eficacia del sistema de calidad
aplicando la poltica de calidad, los objetivos de calidad, los resultados de la revisin, el
anlisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisin de la Direccin.
Identifique de qu manera los procesos citados contribuyen a la mejora constante del
Sistema de Gestin de Calidad.
La Direccin es responsable de la mejora constante de la eficacia del Sistema de Gestin
de Calidad. Estos procesos son los instrumentos que deben utilizarse para obtener la
mejora continua.
Accin
Aqu no se debe implementar ningn proceso adicional. El punto clave consiste en revisar
la correlacin entre estos procesos, asegurndose de que contribuyan conjuntamente a la
mejora constante. Los datos de un proceso deben analizarse y convertirse en datos
preliminares para otro proceso que a su vez dar lugar a una accin para corregir o
mejorar el Sistema de Gestin de Calidad. sta es la interaccin que resulta importante
en esta clusula.

5). Establece un cuadro comparativo entre el ISO 9000 y el ISO 14000.

ISO 9000 Vs ISO 14000

Elementos Comunes
Para ambas normas se tiene en cuenta:
Asignacin de recursos
Responsabilidad y autoridad
Entrenamiento
Control de documentos
Registros
No conformidad y accin correctiva y preventiva
Auditoras internas
Revisin de la gerencia
Mejora Continua
Las normas ISO 9000 se disearon a propsito para
que fueran genricas, de forma que pudieran
aplicarse a todos los negocios de todos los tipos y
tamaos. El mismo enfoque fue utilizado al escribir
la serie ISO 14000.
ISO 14000 e ISO 9000 son ambas normas voluntarias
y son ambas normas de gestin. No establecen
niveles de resultados requeridos.

Diferencias
El propsito de cada una de las normas
ISO 9000 Necesidades del Cliente
ISO 14000 Necesidades de la Sociedad para la
proteccin del Medio Ambiente

ISO 14000 e ISO 9000 estn ambas diseadas para

uso interno, pero la certificacin requiere la
intervencin de un tercero para verificar la
conformidad con las normas.
Tanto la 9000 como la 14001 especifican la necesidad
de una poltica como documento gua para la
gestin.

ISO 14000 fue diseada para ayudar a los negocios a

satisfacer responsabilidades ambientales a travs de un
conjunto internacional de normas.

DIRIGIDO A
ISO 9000 CALIDAD PRODUCTO
ISO 14000 MEDIO AMBIENTE
ISO 9000 requiere de un MANUAL DE CALIDAD que
documente totalmente el sistema de calidad. ISO
14000 no.

ISO 9000 est dirigida primordialmente a las

necesidades del cliente, mientras que ISO 14000 se
dirige a las necesidades de una audiencia mucho ms
amplia: la sociedad.
ISO 14000 e ISO 9000 estn ambas diseadas para Ms an, como ISO 14000 es un requisito estandarizado
uso interno, pero la certificacin requiere la internacional para SGAs, las empresas tendrn que
intervencin de un tercero para verificar la considerar certificarse a la norma si esperan competir
conformidad con las normas.
en el mercado internacional.
Tanto la ISO 9000 como la ISO 14001 especifican la La ISO 9000 se ocupa de la gestin de la calidad,
necesidad de auditoras del sistema.
mientras que la ISO 14001 se encarga de la gestin
medioambiental.

La ISO 9000 se ocupa de los requisitos de los clientes,

mientras que la ISO 14001 se encarga de la actuacin
medioambiental y de las necesidades de una mayor
gama de terceros interesados.
Tanto la ISO 9000 como la ISO 14001 especifican la La ISO 14001 estipula el compromiso de cumplir la
necesidad de una estructura
organizativa legislacin medioambiental relevante, las regulaciones y
establecida.
los cdigos industriales vigentes.
Tanto la ISO 9000 como la ISO 14001 especifican la La ISO 14001 requiere la identificacin de los aspectos
necesidad de un control operativo.
e impactos medioambientales significativos de su
organizacin.
Tanto la ISO 9000 como la ISO 14001 especifican la La ISO 14001 especifica la necesidad de preparacin y
necesidad de formacin en una organizacin.
respuesta de emergencia.
Tanto la ISO 9000 como la ISO 14001 especifican la La ISO 14001 especifica la necesidad de una poltica
necesidad de accin correctiva y preventiva y medioambiental accesible pblicamente y un medio de
proporcionan las especificaciones para un sistema de comunicacin interna y externa con relacin a los
gestin dentro de una organizacin.
aspectos e impactos ambientales.