SCM (ADMINISTRACIN DE LA CADENA DE SUMINISTRO)

La administracin de cadena de suministro (en ingls, Supply chain management, SCM) es el

proceso de planificacin, puesta en ejecucin y control de las operaciones de la cadena de
suministro con el propsito de satisfacer las necesidades del cliente con tanta eficacia como
sea posible. La gerencia de la cadena de suministro atraviesa todo el movimiento y almacenaje
de materias primas, el correspondiente inventario que resulta del proceso de produccin, y las
mercancas acabadas desde el punto de origen al punto de consumo. La correcta
administracin de la cadena de suministro debe considerar todos los acontecimientos y
factores posibles que puedan causar una interrupcin.
Algunos expertos distinguen entre la gerencia de la cadena de suministro y a la gerencia de la
logstica, mientras que otros los consideran trminos intercambiables. Desde el punto de vista
de una empresa, el alcance de la primera est limitado, en lo relativo a los recursos, por los
abastecedores de su proveedor, y en el lado del cliente, por los propios contratistas.

FUNCIONES
SMC es un enfoque multi-funcional que incluye la gestin de la circulacin de materias primas
en una organizacin, determinados aspectos de la tramitacin interna de los materiales en
productos terminados, y el movimiento de los productos terminados de la organizacin y hacia
el consumidor final. Medida que las organizaciones se esfuerzan para centrarse en las
competencias bsicas y ser ms flexibles, que reducen su propiedad de las fuentes de materias
primas y de los canales de distribucin. Estas funciones estn siendo cada vez subcontratadas a
otras empresas que pueden realizar las actividades ms rentablemente. El efecto es el de
aumentar el nmero de organizaciones que participan en la demanda satisfactoria del cliente,
reduciendo al mismo tiempo el control de gestin de las operaciones logsticas diarias. Menos
control y ms socios de la cadena de suministro llevaron a la creacin del concepto de
gestin de la cadena de suministro. El propsito de la gestin de la cadena de suministro es el
de mejorar la confianza y la colaboracin entre los socios de la cadena de suministro,
mejorando as la visibilidad del inventario y de la velocidad de movimiento de inventario.
Principales funciones de gestin de la cadena de suministro son las siguientes:

Gestin de inventario
Gestin de la Distribucin
Gestin de canales
Gestin de pagos
Gestin Financiera
Gestin de Proveedores
Gestin del Transporte
Gestin de Servicio al Cliente

FASES
La administracin de la cadena de suministro tiene las siguientes fases:

Suministro: se concentra en cmo, dnde y cundo se obtienen y proporcionan las

materias primas para la fabricacin de los productos.

Fabricacin: fase en la que se convierte estas materias primas en productos

intermedios y terminados.

Distribucin: se asegura de que los productos finales lleguen al consumidor a travs de

una red de distribuidores, almacenes y puntos de ventas.

REAS
La administracin de la cadena de suministro debe tratar los siguientes problemas:

Configuracin de una cadena de distribucin: nmero y localizacin de proveedores,

instalaciones de produccin, centros de distribucin, almacenes y clientes.

Estrategia de la distribucin: centralizado contra descentralizado, envo directo,

muelle cruzado, tire o empuje de las estrategias, logstica de terceros.

Informacin: integra los sistemas y los procesos a travs de la cadena de suministros

para compartir la informacin valiosa, incluyendo seales de demanda, pronsticos,
inventario y transporte.

Gerencia de inventario: cantidad y localizacin del inventario incluyendo las materias

primas, productos en proceso y mercancas acabadas.

ACTIVIDADES
La administracin de la cadena de suministro tiene las siguientes actividades:

La resolucin de los problemas de la cadena de suministro implica a los niveles

estratgicos, tcticos y operacionales de actividades.
Contratos de sourcing y otras decisiones de compra.
Decisiones de la produccin, que incluyen la contratacin, la localizacin y la definicin
del proceso de planificacin.
Decisiones del inventario, que abarcan la cantidad, la localizacin y la calidad del
inventario.
Estrategia del transporte que compete a la frecuencia, las rutas y la contratacin.
Benchmarking (comparadores) de todas las operaciones contra competidores y la
implementacin de mejores prcticas a travs de la empresa.

CARACTERSTICAS
Las caractersticas principales de una cadena de suministro (Supply Chain) sincronizada son las
siguientes:

Conocimiento total de las necesidades del cliente.

Gestin total de la calidad.
Mejora continua en los procesos.
Existencia de rpidos canales de comunicacin entre los diferentes elementos de la
cadena de suministro.
Indicadores clave que permitan analizar el funcionamiento de la cadena.

Para alcanzar dichas caractersticas no a nivel de empresa independiente, sino a nivel de

cadena de suministro, es preciso que entre los distintos componentes de la cadena se
establezca una alianza estratgica que d soporte adecuado a los siguientes aspectos:

Consideracin del nivel de servicio ofrecido por los proveedores como un factor crtico
en la estrategia de la empresa.
Obtencin de ventajas competitivas sobre los competidores.
Disponibilidad de una tecnologa de informacin y de herramientas de tratamiento de
la informacin muy avanzadas.
Elevados volmenes de compra.
Existencia de rpidos canales de comunicacin entre los diferentes elementos de la
cadena de suministro.
Aumento de la flexibilidad ante el cliente.

LA INTEGRACIN DE PROCESOS DE NEGOCIOS

El xito de SCM requiere un cambio de gestin de las funciones individuales para la integracin
de las actividades en los procesos clave de la cadena de suministro. En un escenario de
ejemplo, un departamento de compras realiza pedidos ya que sus requisitos son conocidos. El
departamento de marketing, respondiendo a la demanda del cliente, se comunica con varios
distribuidores y minoristas, ya que trata de determinar la manera de satisfacer esta
demanda. La informacin compartida entre los socios de la cadena de suministro slo se
puede aprovechar completamente a travs de la integracin de procesos .
Integracin de procesos de negocio de la cadena de suministro implica un trabajo de
colaboracin entre compradores y proveedores, desarrollo conjunto de productos, sistemas
comunes, y la informacin compartida. Segn Lambert y Cooper (2000), que opera una cadena
de suministro integrada requiere un flujo de informacin continuo. Sin embargo, en muchas
empresas, la gerencia ha llegado a la conclusin de que la optimizacin de los flujos de
productos que no se pueden lograr sin la aplicacin de un enfoque basado en procesos.

ESS (SISTEMA DE APOYO A EJECUTIVOS)

Un ESS (Executive Suport System por sus siglas en ingls) es un sistema de informacin para
directivos que permite automatizar la labor de obtener los datos ms importantes de una
organizacin, resumirlos y presentarlos de la forma ms comprensible posible, provee al
ejecutivo acceso fcil a informacin interna y externa al negocio con el fin de dar seguimiento
a los factores crticos del xito.
Los ESS se construyen generalmente mediante la integracin de software diseado para
operar conjuntamente con la infraestructura y las aplicaciones de informacin existentes en la
institucin.
El sistema ofrece informes y anlisis de la informacin en tiempo real a toda la organizacin,
incluye cuadros, grficos e informes fciles de leer, sobre todo informacin intuitiva que
permita a los administradores realizar el seguimiento de indicadores crticos.
Adems de proporcionar un acceso rpido a los datos organizados de los departamentos,
algunas herramientas del sistema de apoyo ejecutivo tambin ofrecen herramientas de anlisis
que predice una serie de resultados de desempeo a travs del tiempo utilizando los datos de
entrada. Este tipo de ESS es til a los ejecutivos, ya que proporciona resultados posibles y de
referencia rpida a las estadsticas y los nmeros necesarios para la toma de decisiones.
Se puede considerar que un ESS es un tipo de Sistema de Soporte a la Decisin (DSS) cuya
finalidad principal es que el responsable de un departamento o compaa tenga acceso, de
manera instantnea, al estado de los indicadores de negocio que le afectan, con la posibilidad
de estudiar con detalle aquellos aspectos que no estn cumpliendo con los objetivos
establecidos en su plan estratgico u operativo, y as determinar las medidas de contingencia
ms adecuadas.
Las herramientas de informes y los resultados de un Sistema de Apoyo Ejecutivo exacta
dependen completamente de la ESS y del desarrollador que est pensando usarlo en una
determinada industria. Por ejemplo, en Cambridge se tiene ESS para apoyar el proceso de
planificacin de la inversin para el Ministerio de Transporte. Las caractersticas y funciones de
este Sistema de Apoyo Ejecutivo son totalmente diferentes desde el Sistema de Apoyo
Ejecutivo desarrollada por Meditech, que es til para las organizaciones de atencin de salud.
Varias compaas ofrecen paquetes del Sistema de Apoyo Ejecutivo prediseados (por lo
general adecuado para una industria en particular), mientras que otros ofrecen paquetes que
se pueden personalizar a su necesidades de su organizacin.

CARACTERSTICAS
Las principales caractersticas de los sistemas de informacin para ejecutivos son las
siguientes:

Su diseo busca cubrir las necesidades especficas y particulares de la alta

administracin de la empresa, lo cual implica que en una compaa los diferentes
ejecutivos requerirn informacin o formatos de presentacin distintos para trabajar.
Lo anterior se debe a que los factores crticos del xito varan de un ejecutivo a otro.
Extraen, filtran, comprimen y dan seguimiento a informacin crtica del negocio.
El sistema debe contar con capacidad para manejar informacin que proviene de los
sistemas transaccionales de la empresa y/o de fuentes externas de informacin, las
cuales pueden ser bases de datos externas, peridicos y cartas electrnicas de la
industria, entre otros, todo ello referente a temas como nuevas tecnologas, clientes,
mercados y competencia, por mencionar algunos.
Se desarrollan con altos estndares en sus interfaces hombre-mquina, caracterizadas
por grficas de alta calidad, informacin tabular y en forma de texto. El protocolo de
comunicacin entre el ejecutivo y el sistema permite interactuar sin un entrenamiento
previo.
Permiten acceder a la informacin que se encuentra en lnea, extrayndola en forma
directa de las bases de datos de la organizacin. Esta informacin puede incluir el
anlisis de tendencias, reporteo por excepcin y la posibilidad del drill down. Esta
caracterstica permite al ejecutivo penetrar en diferentes niveles de informacin. Por
ejemplo, conocer las ventas por pas, por zona geogrfica, por cliente y por lnea de
producto, penetrando a su gusto en los niveles internos y ms detallados de la
informacin en caso necesario.
Implica que los ejecutivos puedan interactuar en forma directa sin el apoyo o auxilio
de intermediarios.

FACTORES DE XITO
Para que un EIS tenga xito es necesario que cumpla con los siguientes factores:
1. Que se vea bien.
Esto implica que debe estar orientado hacia el uso grfico de las pantallas, lo cual
permite a los ejecutivos acceder a la informacin relevante sin entrenamiento previo.
2. Que sea relevante.
Un ESS debe proporcionar a los ejecutivos acceso a los datos que son importantes
para la organizacin y que se han identificado como crticos para el xito de la
empresa.
3. Que sea rpido.
Se necesitan tiempos de respuesta cortos, de lo contrario los ejecutivos pensarn que
estn perdiendo su tiempo. Por lo general un ESS distribuye informacin sumarizada o

agregada, lo cual debe proporcionarse ms rpidamente que cualquier otra aplicacin

de sistemas.
4. Que la informacin est disponible y actualizada.
Un ESS debe proporcionar a los ejecutivos la informacin en el momento oportuno, es
decir, cuando ellos la requieran. Adems, la informacin que se presente al ejecutivo
debe estar actualizada para que tenga validez, ya que no sirve utilizar informacin
obsoleta.

BENEFICIOS
Los sistemas de Informacin para Ejecutivos tienen un sin fin de beneficios que a la larga
ayudan a la organizacin, los siguientes son los principales:
1. Informacin a tiempo: acceso ms rpido, informacin ms exacta, relevante y
concisa.
2. Sensibilidad al medio: Mejor acceso a la informacin, an de datos externos, mejor
sensibilidad al medio, y ms informacin competitiva.
3. Efectividad de ejecutivos: Mejora en la comunicacin, desempeo mejorado, ahorro
en tiempo de ejecucin, mejor presentacin de los datos.
4. Cumplimiento de objetivos estratgicos: Aumento en radio de control, planeacin
mejorada, mejor toma de decisiones, mejor entendimiento de problemas, mejor
desarrollo de alternativas.
5. Economa: Ahorro en costos, menos papeleo, mayor respuesta al cambio en las
necesidades del cliente, apoyo de reduccin en la organizacin.

EL PROCESO DE DESARROLLO
El proceso de desarrollo de un ESS tiene caractersticas que lo hacen nico.
En primera instancia, porque es el primer sistema que se desarrolla en la empresa dirigido al
ejecutivo; quien es el usuario de este sistema.
En segundo lugar, las tcnicas utilizadas para el anlisis y desarrollo de los tradicionales
Sistemas Transaccionales no necesariamente funcionan en un 100% de manera similar durante
el desarrollo de un EIS.
Es importante tomar en cuenta los tres pasos a planificar para construir un sistema EIS, los
cuales son:

Adquisicin de datos: se determina las necesidades del ejecutivo

Modelizacin: se identifica las alternativas para el desarrollo del sistema
Presentacin: se crea el sistema y el prototipo

IMPLANTACIN EXITOSA
La persona que vaya a tomar una decisin debe tener y desarrollar las siguientes
competencias:

Capacidad de visualizar y declarar problemticas;

Capacidad de generar soluciones o abrir nuevas posibilidades; y
Capacidad de decisin.

Para que un ejecutivo utilice un ESS, debe implantarse considerando los siguientes factores
importantes para asegurar una implantacin con xito del ESS:

Ejecutivo comprometido e informado con el proyecto.

Socio operativo.
Personal idneo en el departamento de informtica.
Tecnologa apropiada.
Administracin de los datos.
Relacin clara con los objetivos del negocio.
Manejo de la resistencia al cambio.
Administracin adecuada de la evolucin y expansin del sistema.