Informe Caso Netflix

.El CEOde Netlix Reed Hastings lo ha empleado como consultor para

diagnosticar la situacin general de la compaa y recomendar una serie de
acciones para mejorar los futuros prospectos de la compaa. Las preguntas
que se adjuntan deberan servir de gua para redactar un resumen ejecutivo no
superior a 5 o 6 paginas y que incluya un conjunto de grficos, tablas y cuadros
para apoyar su anlisis y recomendaciones.
1.-Cuan poderosas son las fuerzas competitivas en el mercado de arriendo de pelculas?
Haga un anlisis de las cinco fuerzas para apoyar su respuesta.
2.-Que fuerzas impulsan el cambio en la industria del arriendo de pelculas? El impacto
combinado de dichas fuerzas impulsoras tendrn un efecto favorable o desfavorable en
trminos de sus efectos sobre la intensidad competitiva y la rentabilidad futura de la
industria?
3.-Como es el mapa de grupos estratgicos de la industria? Cuan atractiva es la posicin
de Netflix en el mapa? Porque?
4.-Que factores claves determinaran el xito de la compaa en la industria del arriendo
de pelculas en los prximos 3 a 5 aos?
5.-Cual es la estrategia de Netflix? Cual de las cinco estrategias competitivas genricas vistas en el
Capitulo 5, se aproxima mas con la postura estratgica que ha adoptado Netflix? Que tipo de
ventaja estratgica esta tratando de obtener Netflix?

6.-Que refleja un anlisis FODA de Netflix acerca de la atractividad general de su

situacin?

.
7.-Cual es su evaluacin del desempeo operacional y financiero basado en los datos de las figuras
2,3 y 4? Que aspectos positivos y negativos ve en el desempeo de Netflix? Use los ratios
financieros de la tabla 4.1 del capitulo 4 como guia en la confeccin de los clculos necesarios
para arribar a una respuesta analtica en su evaluacion del desempeo financiero reciente de
Netflix.

8.-Como se compara la fortaleza competitiva de Netflix con la de Blockbuster y la de

otros proveedores de VOD ( Video on demand)? Haga un anlisis ponderado de
fortalezas competitivas usando el mtodo presentado en la tabla 4.4 del capitulo 4 para
apoyar su respuesta. Tiene Netflix una ventaja competitiva sustentable sobre
Blockbuster? Porque si o porque no?
9.-Que dos o tres temas prioritarios debe enfrentar la administracin de Netflix? Que
dos o tres temas prioritarios debe enfrentar la administracin de Blockbuster?
10.-Que recomendaciones le hara al CEO de Netflix Reed Hastings? Como mnimo, su
recomendacin debera responder como enfrentar cada una de los temas prioritarios
identificados en la pregunta 9.
11.-Que recomendaciones le hara al CEO de Blockbuster James Keyes? Como mnimo
su recomendacin debera responder como enfrentar cada una de los temas prioritarios
identificados en la pregunta 9.
.

.
CASO NETFLIX
a. Personajes y hechos relevantes.
* Reed Hastings es el actual fundador ya actual CEO de la compaa Netflix.
* Desde 1999, el nmero de suscriptores de Netflix ha aumentado a un ritmo anual de
79% y sus ingresos ingresos han crecido hasta 113%.
* Netflix empez en los Gatos California como una tienda de pelcula en lnea con base
regional.
* En los ltimos dos aos las acciones de Netflix han cado bruscamente en un rango de
$30 a $15.
* Actualmente Netflix se est basando en la fortaleza de su marca para la solidez de
servicio al cliente, ofreciendo un servicio telefnico a los clientes con personas reales, y
un nuevo servicio de flujo continuo de videos seleccionados hacia las PCs de los
suscriptores.
b. Cmo enfrenta las cuestiones de marketing y creacin de marca, qu tcticas utiliz
y qu hizo el equipo de marketing?
Netflix compro publicidad de anuncios tipo banners de pago por rendimiento en sitios
como Yahoo, MSN y AOL, tambin utilizo el marketing de los motores de bsqueda y
anuncio de pago por colocacin en los principales motores de bsqueda y el correo
electrnico basado en permisos.

En su sitio Web Netflix ofreci perodo de pruebagratuitos y experiment altas tarifas de

conversin, tambin formaliz un acuerdo de comparticin de ingresos con varios
estudios, lo cual le permiti comprara DVDs por debajo del costo y compartir los
ingresos de las rentas con los estudios.
Netflix tambin aumento el tamao de la biblioteca de ttulos de unos cuantos miles a
ms de 85,000 ofreciendo as a sus clientes 10 veces ms pelculas de los que
actualmente se pueden encontrar en de la tpica tienda grande de Bluckbuster.
Por otra parte Netflix agrego un sistema de recomendaciones a su sitio Web. Utilizando
a sus propios clientes como base de conocimiento, les pidi que enviaran reseas,
comentarios y recomendaciones en lnea sobre los videos que rentaban.
c. Lee la seccin Una perspectiva sobre la tecnologa La larga cola: grandes xitos y
fracasos de la pg. 377 y contesta Qu es la larga cola y cmo puede influir en un
negocio como Netflix.com? Incluye en tu respuesta al menos dos citas de referencias
complementarias para justificar.
La larga cola consiste en un nuevo modelo de negocios en el cual las compaas a travs
del comercio electrnico han podido reducir sus cosos de inventario ya que los
productos o servicio que ofrecen nolos tienen que tener fsicamente en algn lugar, por
lo que cada vez mas minoristas estn ofreciendo productos es ms rentable que vender
solo unos cuantos productos muy buscados.
En la Larga Cola, el autor presenta el panorama econmico que se est tejiendo
alrededor de este nuevo mercado de nichos. Asimismo, ofrece varios instrumentos de
anlisis y consejos para las nuevas compaas que estn emergiendo. (Resumido, 2011).
Al disminuir los costos de produccin y distribucin, especialmente online, ahora hay
menos necesidad de apelotonar a productos y consumidores en contenedores de talla
nica. En una era sin las limitaciones del espacio fsico de las estanteras y otros cuellos
de botella de la distribucin, los productos y servicios con un target muy definido
pueden ser tan econmicamente atractivos como los de consumo popular. (El pas,
2011)
d. Visita el sitio http://www.netflix.com, descubre si Han cambiado sus estrategias de
marketing?, Qu es lo nuevo que ha incorporado?, Crees que un negocio como
Netflix puede funcionar en Mxico, por qu si o por qu no? Incluye en tu respuesta al
menos dos citas de referencias complementarias para justificar.
Creo que sus estrategias de marketingsiguen siendo las mismas ya que siguen
ofreciendo las pelculas ms nuevas del mercado, as como una prueba de un mes gratis
para ver si te gusta y si te suscribes finalmente a la pgina.
Tambin tiene una seccin de pregunta frecuentes en donde puedes seleccionar la
pregunta que ms duda te cause y podr encontrar una respuesta factible en la misma
pgina.
Creo que Netflix tiene grandes oportunidades de funcionar en Mxico ya que la
economa mexicana es una economa emergente la cual est en desarrollo, por lo que
este tipo de modelos de negocio son los que estarn emergiendo en el mercado
mexicano en un futuro muy cercano debido a la gran facilidad de comercio que ofrece
esta compaa.
Cmo funciona Netflix?
Pelculas y series ilimitadas
Por solo $99 al mes, ve al instante pelculas y series transmitidas a travs de Internet a
tu TV va una PS3, Wii, Xbox 360 (prximamente) o cualquier otro dispositivo que
transmita al instante desde Netflix. Tambin puedes ver al instante a travs de tu
computadora (Netflix, 2011).
Cmo puedo ver al instante en mi TV?

Puedes ver al instante con tu PS3, Wii, Xbox 360 (prximamente) o cualquier otro
dispositivo que transmita al instante va Internet desdeNetflix. (Netflix, 2011).
e. Conclusin
Creo que Netflix actualmente se encuentra en una etapa de crecimiento a nivel global,
ya que en Mxico acaba de entera al mercado de una gran manera con la promocin de
suscribirte por solo $99 pesos al mes y tienes el primer mes de prueba gratis para decidir
si te suscribes o no a la compaa, y creo esta es una muy buena manera de comenzar a
internacionalizarse y empezar a ofrecer este servicio en distintos pases de todo el
mundo, ya que el hecho de que haya resultado un gran negocio habla de la buena
estructura y modelo de negocio con la que cuenta Netflix.
Bibliografa
Laudon, Kenneth C. (2009), e-commerce: negocios, tecnologa, sociedad
4ta Edicin, PEARSON EDUCACIN, Mxico 2009.
Netflix (2011). Prubalo gratis durante un mes recuperado el 10 de octubre del 2011
de, https://signup.netflix.com/home?country=1&rdirfdc=true
Resumido (2011). Resumen ejecutivo de la larga cola, recuperado el 10 de octubre del
2011 de, http://www.resumido.com/es/libro.php/402
El Pas (2011). La teora de la larga cola, recuperado el 10 de octubre del 2011 de,
http://www.elpais.com/articulo/internet/teoria/Larga/Cola/elpeputec/20060228elpepunet
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Soluciones Alternativas:
El rpido cambio en tecnologa obliga a la compaa a dirigirse al mercado de video on
demand hay que aceptar el cambio como una oportunidad y planificar las estrategias
para introducirse en este segmento porque de lo contrario se convertira en una amenaza
para el modelo de negocio actual de Netflix. Debido a que este segmento de negocio
est en sus inicios es un mercado pequeo a la fecha del caso la compaa debe
permanecer con su modelo de negocio actual y comenzar las negociaciones para entrar
en video on demand.
Netflix debe entrar en acuerdos con empresas productoras para negociar la accesibilidad
a los estrenos y cumplir con los derechos de autor y asociarse con las principales
compaas de consolas de video juegos como Play Station (SONY), XBOX y Wii
(Nintendo) para que estas se puedan utilizar como intermediario junto a la computadora
y el televisor para tener acceso a internet entrar a la pgina de Netflix registrarse y bajar
la pelcula. La compaa no debe ofrecer a cambio de ningn acuerdo entregar su base
de datos oinformacin sobre sus clientes porque esto es lo que le ha permitido la
diferenciacin de su servicio los acuerdos por lo general se hacen por un trmino a corto
plazo y la entrega de esa informacin que tanta inversin y recursos le ha costado sera
una gran amenaza en su contra una vez se disuelvan los acuerdos y la otra parte la pueda
utilizar para su beneficio propio.
Ventajas - es ms fcil competir en un mercado global, los costos que se economiza en
centros de distribucin y envo los utiliza para los nuevos acuerdos, captura
principalmente el mercado de jvenes que estn al da en la tecnologa y poseen
consolas de video juego.
Ofrece al comprador la conveniencia de no tener que salir de su hogar, no aplican

penalidades por entregar tarde, si tienen consola de video juego no tienen que incurrir
en costos adicionales.
Desventajas: - tiene competencia nueva y competencia que tiene experiencia en este
mercado, tiene que enfrentar las reglamentaciones sobre derechos de autor vigentes,
hacer un estudio del mercado, analizar los precios para mantener precios competitivos
LOGISTICA DE ENVIO Y DEVOLUCION BASADO EN LA DEMANDA:
CASO NETFLIX
Netflix fue fundada conjuntamente por Reed Hastings y Marc Randolph en 1998. La
idea surgi de una mala experiencia que le haba sucedido a Reed, cuando olvido
devolver una pelcula que haba alquilado en una cadena de alquiler de video. Tuvo que
pagar un recargo de 40 dlares por el retraso; este inconveniente le hizo considerar
formas alternativas para ofrecer un servicio de alquiler de pelculas, acompaado de un
mejor servicio al cliente. El negocio que naci de esa mala experiencia, fue una empresa
dedicada a alquiler de pelculas en DVD, la cual en un principio entregaba las pelculas
mediante el servicio de correos normal; ya que el producto era pequeo y ligero,
permitan una entrega a bajo costo y de fcil recepcin a los clientes potenciales en
estados unidos. Para aumentar su participacin en el mercado, la empresa cambio a un
nuevo modelo de negocio, el cual consista en un servicio de suscripcin, lo cual era
novedoso en esa poca, en el sector del entretenimiento; tambin desarrollo un sobre
personalizado para el envo y empez a realizar las suscripciones a travs de internet.
Este cambio, le dio excelentes resultados a la compaa, tanto que en el mes de febrero
de 2003, ya contaba con 1 milln de abonados. Por esta razn, netflix se vio en la
necesidad de implementar estrategias de logstica, para atender la demanda de sus
productos, en un tiempo cada vez menor.
La pgina web de Netflix, lespermita a los clientes acceder a un catlogo, que contena
los ttulos existentes, permitindoles ordenar las pelculas que escogan. Mediante este
sistema los clientes creaban una lista de pelculas, con la cual Netflix les enviara las
mismas basndose en el orden de los ttulos. Uno de los principales inconvenientes que
tuvo la empresa, fue la adquisicin de pelculas para arrendar, ya que eran una carga
econmica importante, adems las pelculas de estreno en Hollywood tenan mucha
demanda, ya que tenan mucha publicidad. Como los estrenos eran ms costosos para
adquirirlos, la empresa empez a estimular la demanda de los films ms antiguos y
menos conocidos, ya que estos se encontraban en el catlogo. Por tal razn, la compaa
desarrollo un sistema de listas de sugerencias para los clientes, el cual empez a dar
excelentes resultados, ya que el 70% de las pelculas que alquilaba Netflix, eran las que
les recomendaba el software, de esta manera se redujeron las demandas de los estrenos.
La compaa identificaba el DVD que el cliente quera ver, por medio de la lista de
preferencias del mismo. Si uno de los ttulos seleccionados no estaba disponible, se
enviaba el titulo siguiente, y el no disponible se programaba para un envo posterior.
Inmediatamente, comprobaba la disponibilidad en el centro de distribucion nacional e
incluso en los dems centros de distribucion, en caso de ser necesario. Cuando se
localizaba el DVD, el sistema imprima las etiquetas de envo y devolucin, lo cual
permitaque al momento de devolver el DVD, este se remitiera al centro de distribucion
ms cercano, reduciendo tiempos en la devolucin por correo. Al utilizar un inventario
nacional, permiti a la empresa satisfacer las diferentes demandas de los usuarios de
pelculas en un rea, con muchas menos copias de un DVD.

En el 2001, Netflix solo tena un centro de distribucion, lo que ocasionaba que la

entrega de las pelculas a la mayor parte del pas, tomara mucho tiempo. Los
prolongados tiempos de entrega era un problema para la compaa, cuando esta quera
atraer y fidelizar clientes en algunas zonas; por tal motivo, fue necesario que Netflix
abriera de manera rpida ms centros de distribucion en el pas, con lo cual el nmero
de suscriptores respondi de manera positiva a esta mejora en el servicio de entrega.
Otro problema que al que se debi enfrentar la compaa, fue el de la devolucin de los
DVD, por ello Netflix no serva los pedidos por s misma, si no que tena una
colaboracin logstica de riesgo compartido con el servicio de correos de estados unidos
para enviar los DVD a los clientes y que estos los devolvieran.
Cuando la compaa necesitaba aumentar la capacidad de operacin en cualquiera de
sus centros de distribucion, esta solo deba contratar otro empleado, aadir un ordenador
y un escner. Con este sistema basado en la vieja economa, Netflix alcanzo un 98%
en la ejecucin de pedidos, al mismo tiempo lograba unas existencias cero, en los
centros de distribucion satelitales.
RESOLUCIN CASO NETFLIX
Antecedentes
Netflix, es un servicio en lnea de alquiler de DVD por suscripcin, fue ideado
inicialmente por Hastings luego que l descubri en su closet una copia de la pelcula
Apolo 13, que haba alquilado y no devuelto a tiempo. Luego de pagar 40 dlares por el
atraso, Hastings, un exitoso emprendedor que ya haba fundado y vendi un negocio de
software, comenz a considerar formas alternativas para ofrecer un servicio de pelculas
para el hogar que satisficiera mejor a los clientes. El negocio que surgi de la
frustracin de Reed fue una empresa de alquiler que empleaba el servicio postal de
Estados Unidos para entregar los DVD a sus suscriptores. Para fines del ao 2006, los
suscriptores podan utilizar el sitio web de Netflix para escoger entre ms de 70,000
ttulos diferentes, mantenidos en ms de 55 millones de DVD. A travs de sus 44
centros de distribucin a lo largo del pas, Netflix poda entregar los DVD a ms del
90% de sus 6,6 millones de suscriptores en un da laborable. El principal plan de
suscripcin de Netflix ofreca alquileres mensuales ilimitados, lo que permita a los
clientes disponer de hasta tres pelculas a la vez por una tarifa mensual de 17.99 dlares.
Para el ao que termino el 31 de diciembre de 2006, Netflix haba logrado ingresos
cercanos a los 1,000 millones de dlares, generando un flujo de caja neto de 64 millones
de dlares.
FODA
Fortalezas
Sistema propio de recomendaciones y calificacin.
Experiencia personalizada del usuario.
Flujos de caja positivos.
Reconocimiento de marca.
Participacin en el mercado.

Oportunidades

Dar licencia a proveedores de cable de su sistema de recomendaciones y calificacin.

Subcontratar la entrega a las compaas de cable.
Incursionar en el mercado de suscriptores de cable.
Nuevo mercado tecnolgico con crecimiento acelerado.
Debilidades
Falta de una base de clientes para cualquier servicio de ver pelculas en lneas.
Incertidumbre respecto al ritmo de crecimiento de las mejoras tecnolgicas.
Costos altos por derechos de autor.
Estancamiento en ingresos.
Amenazas
Dificultades tecnolgicas de conectar la computadora de los usuarios con sus
televisores.
Incursionar en el mercado de servicio de video en lnea, puede canibalizar el negocio
principal.
Varios competidores en el mercado de servicio de ver pelculas en lneas.
Justificacin
Netflix es la empresa pionera en el alquiler de DVD en lnea, mercado que segn
tendencias es bastante fuerte y del cual la entidad es lder, sin embargo en un mercado
cambiante en el que los clientes han adquirido la capacidad a ordenar pelculas a travs
de computadoras para verlas instantneamente; Es necesario que una empresa tan
comprometida con estar a la vanguardia y con alto compromiso de satisfacer las
exigencias de los clientes, evalue su incursin en un mercado prominente como lo es el
video a solicitud.
Planteamiento del problema
Cul es la mejor alternativa que debe seleccionar Netflix para implementar el modelo
de negocios de servicio de video en lnea?
Identificacin de alternativas de solucin
Primera
Acuerdo de licencia a travs del cual la compaa ofrecera su sistema propio de
recomendaciones a los proveedoresde televisin por cable, buscando mejorar su servicio
de video a solicitud.
Segunda
Integrar un servicio de video en lnea continuo y en tiempo real con su oferta principal.
Tercera
Crear un negocio independiente de video en lnea, similar a lo que estaban ofreciendo
Vongo o MovieLink.
Anlisis Cualitativo
Evaluacin de alternativas
Primera Opcin
Ventajas
Experiencia personalizada del usuario.
Permitira combatir el desafo tecnolgico de conectar la computadora de un usuario a
su computadora.

 Mitiga las preocupaciones de piratera.

Acelera la adquisicin de contenido Premium.
Desventajas
Dar licencia de la parte ms fuerte del modelo de negocio.
Puede canibalizar el negocio principal.
Asociacin con competidores.
Segunda Opcin
Ventajas
Se aprovechan las fortalezas como empresa, como lo es el sistema de
recomendaciones.
Se aprovecha el reconocimiento de la marca
Se aprovecha la participacin de la empresa en el mercado de clientes en lnea.
Se ofrece servicio continuo y en tiempo real, sin incrementos con respecto al costo
actual del negocio de alquiler de DVD en lnea.
Se diferencia de la competencia, aprovechando para el caso la marca y participacin
en el mercado en lnea.
Desventajas
Sin un claro nexo entre la oferta de video en lnea continuo y en tiempo real y el
negocio tradicional de alquiler de DVD, no se tiene ventaja sobre la competencia.
No se generan ingresos adicionales.
An existen costos altos vinculados con este modelo de negocio.
Tercera Opcin
Ventajas
Se aprovecha el reconocimiento de la marca.
Se aprovecha laparticipacin de la empresa en el mercado de clientes en lnea.
El conocimiento de los clientes da una ventaja distintiva sobre muchos nuevos
participantes.
Desventajas
Distrae al equipo principal de la meta anteriormente fijada en base al modelo de
negocio actual.
Crea confusin a los colaboradores respecto al futuro de la compaa.
Matriz toma de decisiones
Toma de decisin
La opcin seleccionada es la nmero tres, la cual corresponde a Crear un negocio
independiente de video en lnea, similar a lo que estaban ofreciendo Vongo o
MovieLink.

Plan de accin
Responsables
Reed Hastings Presidente-

 Ted Sarandos Director de ContenidoPlan de Contingencia

Qu hacer ante los imprevistos?
Los imprevistos sern abordados inmediatamente por los responsables del proyecto,
tomando en cuenta el nivel jerrquico los mismos podrn aprobar de emergencia la
inversin en activos adicionales, en desarrollo de nuevos software y plataformas,
negociaciones con competidores, proveedores, contratacin de consultores segn sea el
caso.
Qu riesgos existen en la alternativa seleccionada?
Que el reconocimiento de la marca y el conocimiento acumulado de los clientes, no
proporcione una ventaja distintiva a Netflix, respecto a la competencia y que por lo
tanto no se alcancen las proyecciones y por consiguiente el proyecto sea un fracaso.
Cul sera el camino a seguir?
Buscar medidas alternas que permitan prestar el servicio distintivo que tanto caracteriza
a la empresa, no perdiendo de vista los objetivos planteados.
El principal factor a seguir es considerar la tecnologa y su constante crecimiento.
1. Anlisis de la situacin actual.
1.1 Sntesis de la situacin de la Compaa Netflix.
Hoy en da el principal modelo de negocio de Netflix se basa en enviar pelculas
va internet de forma legal. Se considera ante los ojos de los consumidores, que
la empresa Netflix est posicionada en la cspide de la montaa como prestador
de este producto o servicio en especfico, ya que tiene acaparado el 70% del
mercado y siguen creciendo, pues tan solo en el 2013 la cifra aument a ms de
3 millones de nuevas suscripciones; sin embargo no todo es bueno.
Al margen de los problemas que debe hacer frente Netflix como la piratera, hay
otros problemas. En el siguiente cuadro se presenta el informe de ingresos de la
compaa:

ltimo informe trimestral:

En el informe anterior se observa que no ha habido mucha diferencia en relacin
con los ingresos de aos anteriores. Ahora bien, el estado real de la empresa se
observa en el estado de flujos de efectivo siguiente:

En el estado de flujo de efectivo se observa que lo que Netflix gasta en adquirir

el contenido para sus programas, no va en proporcin con sus ingresos. Netflix
espera que las ventas aumenten en la misma proporcin.
Netflix cuenta con una buena expansin geogrfica posicionada en muchos
pases que le permite diversificar sus ingresos.

Netflix como podemos observar, se aprecia un poco apalancada, faltara poder

cotejar con su ltimo estado de resultados 2013.

A lacabeza con ms de 32 millones de usuarios a nivel mundial a mediados de

2013, Netflix se muestra como una empresa que lidera su mercado con un
catlogo de miles de pelculas, series y documentales. Tena planes preliminares
de expandirse hacia el Reino Unido en el 2004, pero dicho proyecto fue
cancelado, debido a que decidieron concentrarse en su mercado ms activo; el
estadounidense. El 19 de julio del 2010, Netflix anunci que en el otoo de ese
mismo ao lanzara su servicio de streaming a Canad, convirtindose en su
primer mercado internacional, ya para el 22 de septiembre del 2010, Netflix
estuvo disponible en Canad por una suscripcin de $7.99 dlares mensuales,
pero con severas limitaciones debido a las restricciones de sus licencias de
contenido. Sin embargo, desde este lanzamiento inicial, ha mejorado su lista de
pelculas y contina aadiendo ms ttulos por semana.
Netflix inici su expansin en Latinoamrica, en Brasil el 2011 e indic que
podra crecer a un ritmo de, al menos, dos mercados internacionales por ao a

partir de 2012. La lista de pases contina creciendo. Netflix est disponible en

Paraguay, Argentina y Uruguay desde el 7 de septiembre de 2011, mientras que
en Chile y Bolivia se encuentra disponible desde el 8 de septiembre de 2011.
Desde el 9 de septiembre en Colombia, Ecuador, Per y Venezuela. Y desde 12
de septiembre en Costa Rica, El Salvador, Guatemala y otros pases de Amrica
Central. Ya desde el 12 de septiembre de 2011, Netflix se encuentra disponible
para todaAmrica. A finales del 2012 la compaa lanz su servicio de
subscripcin en Reino Unido e Irlanda. En la segunda mitad de 2012 tambin
comenz a ofrecerse el servicio en los pases nrdicos : Suecia, Noruega,
Dinamarca y Finlandia
En Latinoamrica en general solo el 36.7% de los latinoamericanos usan
internet; de los cuales una reducida cantidad tienen conexin de banda ancha a
internet, misma limitante a la que se enfrenta Mxico. Sin embargo entro con
mucha fuerza, pues el precio era accesible y continua sindolo para la poblacin
de ingresos medios.

1.2 Descripcin del entorno competitivo de la empresa.

La integracin de las nuevas tecnologas ha hecho a las empresas ms globales y
eficientes, les ha facilitado la oferta de sus productos y servicio, una mejor
relacin con el cliente, consecuencia de un mejor conocimiento del mismo. Sin
embargo, no podemos hablar de modelos de negocio genricos, ya que los
mercados se encuentran limitados por su volumen y sus aspectos econmicos,
sociales y culturales. Cada modelo de negocio, iniciado en un mercado
determinado, deber tener en cuenta estos factores antes de iniciar su expansin
a otro pas. ya hemos mencionado de los inicios de Netflix como distribuidor de
DVDs para, ms adelante, dar paso a la distribucin de contenidos online va
streaming. Su alta dependencia de los productores de contenidos pona en
peligro el modelo de negocio establecido, por lo que la compaa se ha visto
obligada a convertirse en productora, creando series bajo la supervisinde
directores de renombre y la opinin de sus usuarios. Otras empresas han ido
siguiendo con el modelo Long Tail. Algunos ejemplos son empresas que daban
servicio de productos en fsico y lo han convertido en digital por as decirlo. Esta
decisin ha recogido las esperanzas del mundo de los medios, que tiene una
necesidad inminente de un modelo de negocio rentable para la industria. Vemos
la existencia de una cultura que pone al cliente en el centro de la estrategia, y
que realiza grandes inversiones econmicas que demuestran que su modelo de
negocio est constantemente redisendose.
1.3 Identificacin de los principales productos y servicios que ofrece la
Compaa Netflix.
Vende principalmente streaming pelculas y series de televisin a cambio de una
cuota de suscripcin mensual.
Productos.
En los principales productos que vende se encuentran: reproductores de Bluray, que son fabricados por LG Electronics y Samsung, codificadores como

el TIVO y el Netflix Player fabricado por Roku y consolas de video

juegos como la Xbox 360, fabricada por Microsoft. As como tambin
televisores provistos por Vizio y LG Elecronics.
Servicios.
Para la empresa Netflix el principal servicio a ofrecer para sus clientes es el
alquiler de pelculas mediante un correo postal, permitindole al cliente escoger
de entre una lista de ms de 100000 ttulos de DVDS. Un servicio ms es el
llamado streaming, servicio sofisticado que vende Netflix para clientes que
desean ver su archivomultimedia favorito al mismo tiempo que se descarga en la
computadora sin necesidad de esperar a que este se descargue por completo para
poder acceder a l.
1.4 Identificacin de los principales clientes de la empresa sealando las
necesidades de cada cliente.
Los principales clientes a los que infiere Netflix son clientes vanguardistas
sofisticados y modernos dispuestos a ya no pagar late fees por devoluciones
tardas. Estos clientes no solo son aficionados por las pelculas sino que tambin
la cartera de clientes abarca a las personas que buscan disponer de un tiempo
ilimitado para disfrutar de sus pelculas y desean realizar el alquiler sin tener que
dejar sus hogares. Asimismo, la empresa tambin apunta a clientes que no estn
satisfechos con la reducida oferta de ttulos que su tienda fsica local les ofrece.
Como tambin, los clientes que estn cansados de tener que ir al centro de
video club local y correr con el riesgo de que la pelcula que buscan no se
encuentre disponible o que ya est cerrado. Adems de que les genera un gasto
en el transporte, el tiempo en ver la estantera, esperar que le cobren el servicio,
las molestias del mismo viaje de su hogar a la tienda, el clima (calor o lluvia) y
finalmente retornar a su domicilio. Tener Netflix (o cualquier otro servicio) en la
sala es la mejor idea, as toda la familia puede tener acceso a las pelculas, una
gran ventaja es que tienen catlogos especiales para cada integrante de la familia
por as decirlo. Adems de que te dan la oportunidad deprobar el servicio
durante 30 das gratis (aparentemente Clarovideo no) sin compromiso alguno. Es
fcil de acceder al servicio tan solo con una cuenta de correo y elegir la
modalidad de pago en caso de que decidas quedarte con ellos.
Una desventaja de Netflix (y en general de casi todos los servicios similares) es
que el catalogo caduca, es decir, hay ciertas pelculas que permanecen 4 o 6
meses y despus las remueven para dar entrada a unas nuevas. Otra gran
desventaja es que no puedes tener Netflix en todas las televisiones de tu casa, a
menos que tengas forma de poner en cada una laptop, consola de videojuego o
tableta y que adems, contrates dos o tres cuentas. Hay dos formas, con cargo
recurrente a tu tarjeta de crdito o por medio de tarjetas de regalo. El cargo
recurrente lo puedes cancelar en el momento que quieras, Netflix no te obliga a
plazos forzosos de uno o dos aos y puedes reanudar el servicio cuando lo
desees. En el caso de las tarjetas de regalo el valor es el mismo pero, estas
tarjetas de regalo se compran en lnea, de lo que se trata es de comprar una
especie de cdigo valido por un mes para que alguien pueda disfrutar del
servicio. Un detalle es que de momento solo aceptan tarjetas de crdito como
medios de pago. Calculo que con el tiempo habilitaron pagos mediante
Rapipago, Pago Fcil, etc.
En amrica latina, el servicio ms atractivo de Netflix es precisamente la

reproduccin de pelculas va streaming ya que en la mayora de estos pases no

cuenta con un buen sistema de correo comoen Estados Unidos o Canad, por lo
cual el antiguo modelo de negocio (aun en uso) no funcionara en esta regin. El
costo por el servicio no es caro y dado que puedes ver lo que quieras, las veces
lo desees, Netflix resulta ser mejor que un videoclub, adems ciertos contenidos
estn disponibles en versiones HD.
Este nuevo sistema de distribucin le permite a Netflix reducir los costos y
aumentar la rentabilidad a cifras inimaginables. Los costos de operacin son
menores adems que se utiliza menos espacio en el almacenamiento y
distribucin de DVD.
1.5 Descripcin de la propuesta de valor de la empresa.
Las fortalezas de la empresa es que en sus inicios tuvieron la visin de
afianzarse a la introduccin de las nuevas tecnologas (DVDs e internet) y sacar
provecho de ellos para crear su modelo de negocio, de esta manera la empresa
consigui buscar nuevos mercados y no crear una directa competencia con las
compaas lderes de la industria.
Escalaron rpidamente en este negocio al reducir o eliminar costos fijos en
muchos factores, tales como la eliminacin de las tiendas fsicas, ahorrarse
impuestos, personal, mantenimiento a la infraestructura, etc. A su vez, le
permiti ofrecer una gran cantidad de ttulos en su catlogo electrnico,
generando un gran valor para sus clientes. La migracin del formato VHS al
DVD fue importante, pues era lo ms novedoso y atractivo, dejaban atrs lo
obsoleto. Actualmente los clientes pueden ver sus pelculas en reproductores
multimedia, televisin, mviles, etc.Netflix funciona 100% en el internet. De
esta manera, Netflix, es capaz de ofrecer no slo las pelculas de xito y los
estrenos recientes, sino que tambin ofrece pelculas con popularidad mucho
menor, documentales, dibujos animados, conciertos, series de televisin y
pelculas de cine independiente, concedindole un gran valor al cliente. Mientras
que las tiendas tradicionales no pueden ofrecer este tipo de productos, por ms
que quisieran, ya que sera difcil para ellas encontrar suficientes clientes para
justificar la oferta de ttulos de menor popularidad. Alguna de las caractersticas
ms interesantes es que no hay necesidad de descargar las pelculas primero a la
computadora, se puede ver la transmisin va internet en tiempo real.
Disponibilidad de pelculas. Prcticamente en donde sea que tengas una
conexin a internet. En tu PC de escritorio, laptop, consola de videojuegos,
tableta, telfono celular, Smart TV y Smart Blu-ray. La mayora de los
smartphones con Windows Phone, iOS y Android tienen una aplicacin para que
puedas ver Netflix a donde quiera que vayas, de igual forma la gran mayora de
las tabletas tienen una aplicacin oficial; si tienes una consola en casa como el
Wii, el Xbox 360 o el PlayStation 3 puedes descargar la aplicacin y ver tus
series en pantalla grande (de hecho, el PS3 es la plataforma ms utilizada en el
mundo para ver Netflix).
2. Anlisis de los Factores Crticos de xito.
2.1. Identificacin del factor fundamental de xito de la empresa Netflix.
El factordeterminante para el xito de la empresa Netflix fue la creacin de
ocanos azules, mediante la captacin de las necesidades insatisfechas en una

industria consolidada de alquiler de pelculas, logrando la diferenciacin con

respecto a empresas existentes relacionadas con la industria.
El Modelo de Negocios de Netflix integra 4 elementos vitales para el cliente y la
empresa:
Proposicin de valor al cliente.
Frmula de beneficio.
Recursos claves (tecnologa, productos, instalaciones, etc.)
Procesos claves (fabricacin, servicio, entrenamiento, etc.)
Estos cuatro elementos al estar bien alineados entregan valor al cliente y a su vez
hacen rentable a la empresa para su constante crecimiento e innovacin.
Netflix como empresa:
Permite el alquiler de pelculas por medio de suscripciones a travs de internet
para ser recibidas y entregadas por correo postal, sin preocuparse por los late
fees.
Ofrece comodidad, variedad, flexibilidad y distintos planes de los servicios,
atrayendo nuevos clientes y conservando los ya existentes.
Logra alinear el sistema de actividades de la empresa en la bsqueda
simultnea de diferenciacin y bajo costo; el no contar con infraestructura y
personal le permite reducir costos haciendo factible los precios de servicios
ofrecidos.
Otro factor relevante fueron las alianzas de Netflix:
Alianzas con productores de pelculas independientes permitiendo el beneficio
de promocionar las pelculas generando ventajas en rentabilidad para Netflix.
Alianzas con estudios depelculas basadas en contratos Revenue Sharing, en
donde la empresa compra los DVDs al costo, a cambio de compartir las
ganancias por alquiler, lo que proporciona una gran ventaja contra sus
competidores.
Alianzas con los fabricantes de DVDs, ya que para poder promocionar los
reproductores incluan las ofertas de Netflix en su Packaging Materials
permitiendo a la empresa mantener al mnimo los costos de adquisicin de
clientes.
Acuerdo con Amazon para ser promocionado en la pgina del competidor.
2.2. Descripcin de la Perspectiva Financiera
Esta perspectiva hace referencia a la rentabilidad de la empresa para sus
inversionistas permitiendo obtener una fuente de crecimiento y de productividad
mediante las estrategias de ingresos y de productividad.
Estrategia de Ingresos
Construir la Marca:
En cuanto a la creacin de nuevos productos y servicios Netflix ofrece lo
siguiente:
Alquiler de pelculas por medio de suscripciones en internet que permiten el
envo y devolucin de las pelculas DVD a travs del correo postal.
Alquiler de pelculas online.
Visualizar las pelculas a travs de internet (streaming).
Sistema de recomendaciones CineMatch.
Servicio de uso postal gratuito para el cliente.

 Diferentes opciones en cuanto a los planes y costos de las suscripciones.

Suficiencia con respecto a la existencia de pelculas.
Rapidez con respecto a la entrega del producto hacia el cliente.
Comodidad de recibir el producto en el domicilio.
Amplia variedad de estrenos deHollywood, pelculas independientes, ttulos
minoritarios, series de televisin, documentales, conciertos, dibujos animados.
Cuenta con ms de 100,000 diferentes ttulos de DVDs y Blue-ray.
Por lo anterior y por la innovacin que desarrolla posiciona su marca en el
mercado, logra penetrarlos satisfaciendo necesidades de clientes insatisfechos
por el modelo de negocios tradicional y atrayendo nuevos segmentos de
mercado mediante la diversidad de ttulos y opciones de servicio que resulta con
una alta fuente de ingresos.
2.3. Perspectiva del Cliente
En esta perspectiva la empresa Netflix identifica los segmentos de cliente y
mercado en el que desea competir y sus indicadores clave que le permitirn el
crecimiento y rentabilidad.
La Perspectiva del Cliente de Netflix es una propuesta basada en la intimidad
con el cliente
Atributos del Producto o Servicio
1.Precio
2.Calidad
3.Tiempo
4.Funcionalidad 1. Alquiler ilimitado de pelculas a un precio bajo y fijo
mensual. Planes de alquiler distintos. No hay lay fees. Costos de envo y
recepcin gratuitos para el cliente.
2. Manejan DVDs y Blue-ray adquiridos directamente desde el productor de las
pelculas. DVDs enviados mediante el servicio de correo de primera clase.
3. Envos llegan a tiempo (1) da laboral por amplia cantidad de centros de
distribucin.
4. Comodidad al no tener que salir de tu domicilio, lista personalizada, posesin
de varias pelculas a la vez, rotacin de pelculas al gusto para el envo de la
siguiente enlista, servicio de Watch Now.
Relacin Empresa-Cliente
Servicio
Relaciones
Los servicios pueden ser adquiridos de acuerdo a la medida y gusto de cada
cliente. El servicio se ve personalizado a travs de la creacin del software de
recomendaciones mediante clusters.
Amplia biblioteca de ttulos desde xitos de Hollywood hasta pelculas asiticas.

Imagen
Prestigio y reputacin de la marca
El impacto, expansin y permanencia de Netflix ha sido por su modelo de
negocios innovador e integrador, busca proposicin de valor al cliente y
beneficio para la propia empresa, as como la integracin de procesos y recursos
de ltima tecnologa.
2.4. Perspectiva del Proceso Interno
Esta perspectiva se enfoca en los procesos de Netflix para satisfacer al cliente.

Construir la Marca
Netflix construye su marca por la innovacin en su modelo de negocios y de
servicios ofrecidos, as como por las alianzas con empresas de la industria
cinematogrfica, fabricantes de reproductores, incluso competidores.
Proceso de Manejo de Clientes
Netflix busca atraer y fortalecer sus relaciones con los clientes mediante la
bsqueda constante de nuevos y mejores servicios y uso de nueva tecnologa
mediante el ofrecimiento de un servicio personalizado de acuerdo al gusto del
cliente.
Procesos Operativos
Netflix minimiza ofrece su gran servicio a un precio bajo por la nula existencia
de tiendas fsicas lo que permite reducir los costos fijos como impuestos,
personal e infraestructura. Otros factores quepropiciaron el movimiento de
Netflix fueron la utilizacin del Internet y el avance tecnolgico.
2.5. Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
Competencias Estratgicas.
Netflix requiere que el personal tenga conocimientos amplios en las nuevas
tecnologas de informacin, tener especialistas en investigacin de mercado para
estar alerta de los nuevos servicios que la industria de alquiler de pelculas puede
ofrecer mediante un benchmarking con las compaas lderes, as como mejorar
e implementar para mantener y aumentar su crecimiento en el mercado global.
Expansin a nuevos pases y mercados. Incrementar alianzas estratgicas.
Tecnologas Estratgicas.
Netflix utiliza una combinacin de tecnologa hardware y software de
recomendaciones, internet, base de datos conocidas como clusters, straming,
Blue-ray, DVDs, reproductores y consolas de video juegos, computadoras,
televisores.
Clima para la accin.
Es necesario que el personal de la empresa este 100% motivado, mejorando su
calidad de vida y cubriendo sus necesidades; hacindolos conscientes de la

importante que son para la empresa, practicando valores sern ms productivos,

entusiastas, trabajarn con calidad y sinergia creando un ambiente de
comunicacin y confianza entre los colaboradores y directivos evitando
conflictos y suposiciones. Solo as se lograr la culturizacin, objetivos
alineados medibles que lograrn el cumplimiento de metas y replanteamiento de
objetivos.
3. Construccin del Mapa Estratgico (siguiente pgina)
2014

Resumen
Netflix, fue fundada en 1997 y consista en brindar un servicio en lnea de alquiler de
DVD
por suscripcin, el concepto fue creado por Hastings Reed como una alternativa para
ofrecer
un servicio de pelculas para el hogar que satisfaciera mejor a los clientes.
Netflix fue ideado por Hastings luego que el descubri en su closet una copia de la
pelcula
Apolo 13 que haba alquilado y
el no haberla devuelto a
tiempo le haba implicado una
multa de 40 dlares por el
retraso.
Inicialmente Netflix fue una
empresa
de
alquiler
que
empleaba el servicio postal de Estados Unidos para entregar los DVDs a sus
suscriptores.
En esta poca la empresa competa con el lder del mercado, Blockbuster Inc quien en
su
mayora de pelculas utilizaban el formato VHS. En contraste Netflix concentro sus
esfuerzos
en clientes que gustaban de ser los primeros en adoptar la tecnologa y que
recientemente
haban comprado lectores de DVD.
El xito de la gestin de inventarios de Netflix era un filtro colocado entre el sistema de
recomendaciones y los resultados mostrados al suscriptor, este motor de bsqueda
ocultaba
las pelculas que no estuvieran en existencia. De esta forma no frustraban al usuario al
no
contar con un estreno en especfico.

Anlisis de la Empresa
FODA
FORTALEZAS

Modelo de negocio en auge.

Alto posicionamiento de la marca.
Pionero en el mercado online para
alquiler de pelculas.
Servicio multiplataforma.
Relaciones con las productoras de
pelculas.
Amplio catlogo de ttulos disponibles.
Diverso contenido de gneros (Infantil,
accin, terror, etc.)
Precios competitivos.
Efectivas campaas de marketing.
DEBILIDADES

Pobrecatlogo de pelculas de estreno.

Dependencia del ancho de banda del
cliente.
Desconfianza en modalidad de alquiler
online por desconocimiento.
Rotacin inadecuada del catlogo de
pelculas.
Exceso de pelculas y gneros de poco
inters.
OPORTUNIDADES

Sociedad con ms productoras de

pelculas y televisin.
Mejores negociaciones para
reproducir estrenos.
Series originales.
Adaptacin a nuevas tecnologas.
Servidores propios.
Expandir el territorio de utilizacin.
Mejorar la oferta de la competencia.
AMENAZAS

Crecimiento de competencias con el

mismo modelo de negocio.
Perdida de alianzas.
Oferta de la televisin por cable.
Piratera.
Problemas de su servidor proveedor.
xito de los estrenos en cine.
Definicin del Problema
Cules seran los cambios necesarios para que Netflix pueda implementar la tecnologa
de
video en lnea y aumentar el nmero de suscripciones actuales generando mayores
ingresos?
Justificacin:
Las leyes estadounidenses permiten a cualquiera comprar un DVD y alquilarlo cuantas
veces
quiera. Un usuario es libre de ir a Walmart comprar Varios DVDs y colocarlos en una

filmoteca para alquilar. Para este tipo de negocio no es necesario una licencia del
propietario del contenido, pero lastimosamente no funciona as para el contenido en
lnea.
En este tipo de contenido es necesario se realice una negociacin de los derechos de
distribucin con los estudios.
Un miembro del pblico puede comprar un DVD por 20 dlares y ver la pelcula una
vez.
Los subscriptores actuales estn dispuestos a pagar un dlar por ver la pelcula y los
derechos de medios no permiten alquilar bajo ese precio.
Sin los derechos para que una parte externaalquile su contenido, los estudios creen que
el
precio adecuado por su contenido es de 20 dlares por cada vez que se ve, incluso para
alquilar. Por lo tanto el contenido en lnea est limitado a pelculas viejas o menos
populares que tienen ventaja limitada a travs del mercado de venta directa que es
posible
conseguir ms barato.
Identificacin y Anlisis de Alternativas de Solucin
1. Acuerdo de licencia a travs de proveedores de televisin por cable.
Bajo este acuerdo la compaa ofrecera su propio sistema de recomendaciones,
buscando mejorar su servicio de video a solicitud. Los subscriptores de cable podran
por una tarifa adicional, utilizar el sitio web de Netflix y beneficiarse de su conocido
sistema de recomendaciones, solicitando pelculas para verlas instantneamente en
sus televisores.
Pros
Se evita el problema de la conexin
con la televisin.
Aprovechamiento
de
la
infraestructura de las operadoras
de cable.
Nuevo mtodo de acceso al cliente.
Mnima inversin en el traslado.
Contras
Riesgo de la sociedad con la
competencia.
Posibles
amenazas en los
contratos a realizar con las
operadoras de cable

2. Integrar un servicio de video en lnea continuo y en tiempo real.

De esta forma Netflix estara utilizando sus fortalezas, tales como su sistema de
recomendaciones, su marca y su gran participacin del mercado de clientes en lnea.
Tambin podra incrementar su penetracin de mercado nicamente expandiendo
su negocio actual.
Contras
Pros
Transformacin en el tipo de
programacin ofrecida.
Acceso a una nueva rama de
clientes.
Nuevas
oportunidades
de
consumo.
Inversin en nueva infraestructura
de transmisin.
Riesgo al modificar el modelo
actual denegocio.
3. Crear un negocio independiente de Video en lnea.
Esta alternativa podra desenfocar a su equipo de trabajo y crear confusiones por el
futuro de la compaa.
Pros
Adaptacin a las tendencias
actuales del mercado.
Personalizacin e interaccin con
el cliente.
Eliminacin de problemas actuales.
Contras
Alta inversin en el traslado.
Posibles fallos en la tecnologa
utilizada.
Cambio en el modelo de negocio
actual.

Matriz de Decisin
ALTERNATIVAS
Acuerdos con Proveedores de
Televisin por Cable.
OBJETIVOS
Servicio de Video en Linea
continuo y en tiempo real.
Negocio Independiente de Video
en Linea.
Objetivos (Criterios de evaluacin)
Importancia
Peso
Calificacin
Valor (Peso x
Calificacin)
Calificacin
Valor (Peso x
Calificacin)
Calificacin
Valor (Peso x
Calificacin)
Aumentar numero de subscripciones
Disminucion de gasto en retenciones y
retenciones efectivas
9
0.25
7
1.75
7
1.75

8
2.00
8
0.22
5
1.11
5
1.11
6
1.33
Generar Mayores Ingresos
Mejorar posicionamiento en el
mercado
Mantener estrenos o videos en linea
con mayor demanda.
10
0.28
8
2.22
6
1.67
9
2.50
7
0.19
7
1.36

6
1.17
8
1.56
6
0.17
6
1.00
6
1.00
7
Suma total
40
Suma: 1
Suma : 7.44
Suma Valor: 6.69
1.17
Suma Valor: 8.56
Decisin
En base a la matriz de decisin, se ha detectado que la mejor alternativa a implementar
para Netflix es realizar un negocio independiente de video en lnea. De esta forma podr
continuar con su modelo de negocio actual e iniciar a realizar migraciones de pelculas a
los
servidores en lnea.
Estecambio de negocio disminuir los costos actuales por envi as como tambin el
atraso
en las devoluciones y en base a la evolucin de la tecnologa el streaming ser la meta
de la
organizacin.
El aumento de estrenos ser un punto importante a cumplir as como tambin la
migracin
de diferentes plataformas con la evolucin de la tecnologa.

Plan de Accin
Decisin
Responsable
Tiempo de
Ejecucin
Cmo?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Crear un
negocio
independiente
de Video en
Lnea.
Departamento
de Sistemas y
Mercadeo
7.
8.
9.
1 Ano
10.
11.
12.
13.
14.
15.
Redisear sitio web para permitir la visualizacin de videos streaming.
Comprar servidores de almacenamiento de pelculas.
Implementar sistemas de back up.
Realizar acuerdos con derechos de medios para la reproduccin de videos
en lnea.
Migrar subscriptores de entrega fsica a videos en lnea.
Comunicar la tecnologa de VOD a subscritores nuevos y actuales por
medio de publicidad en televisin, pgina web y sitios web de moda.
Realizar herramientas de retencin para la cancelacin de subscripciones.
Crear promocin mes de prueba gratis online.
Ampliar catlogo de categoras de pelculas, as como tambin expandir
sus servicios a series de televisin y documentales.
Desarrollar nuevas plataformas de visualizacin para tablets, mviles, Smart

Tvs.
Permitir la personalizacin del perfil del subscriptor.
Disenar recomendaciones de visualizacin para el usuario, tomando como
referencia sus videos ultima vez vistos.
Guardar perfil de usuario al cancelar suscripcin.
Permitir la utilizacin de cuenta en diferentes dispositivos simultneamente.
Agilizar la publicacin de nuevos estrenos para mantener el inters del
usuario.