TRABAJO COLABORATIVO 2

FOSFATOS DE BOYACA S.A

Presentado por:

WILFREDO PREZ TORRES

Cdigo: 74182865
HOLLMAN FERNANDO PERES SOLEDAD
Cdigo: 74080124
MIGUEL ANGEL SALAMANCA GOMEZ
Cdigo: 74084592

Curso: 301104_60

TUTOR
GOMEZ, JOSE DANIEL.

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BSICAS TECNOLOGA E INGENIERA
INGENIERA ELECTRNICA

MAYO DE 2014

INTRODUCCION
.
El presente trabajo colaborativo busca desarrollar la unidad dos
que
comprende los temas Conceptos Bsicos, Gestin de procesos y Aspectos
organizacionales de la gestin de calidad permitindonos continuar con el
desarrollo del proyecto, adelantando aspectos influyentes dentro de una
organizacin y de esta manera apropiarnos de los conceptos fundamentales
que se manejan como tambin tener claros aquellos temas importantes para el
desarrollo de una gestin con calidad.

Es por esto que para lograr los objetivos de la actividad se lleva a cabo su
desarrollo a travs de una serie de actividades las cuales se enfocan en
mostrar cmo se da dentro de una organizacin la interaccin entre procesos
que como fin lleva a la satisfaccin al cliente, tambin la ejecucin de estos
ejercicios prcticos hacen ms entendible el tema dando al estudiante la
posibilidad de enriquecer su conocimiento y fortalecer su desempeo en el
proceso de formacin integral como ingenieros.

Actividad No. 1
Identificar:
1. Los procesos que desarrolla la organizacin.
En este caso nos vamos a referir al proceso de organizar, o sea a la manera
como se distribuye el trabajo entre los miembros de una empresa o de un
grupo de personas asociadas para lograr metas reuniendo los recursos fsicos
y humanos en una forma ordenada los acomoda en un patrn coordinado para
alcanzar los objetivos planeados, as como tambin crear lneas definidas de
autoridad y responsabilidad en una empresa.

Procesos Gerenciales
Procesos de Medicin Anlisis y Mejora
Procesos de Soporte

2. Clasificar los procesos identificados de acuerdo a:

- Procesos de direccin
- Procesos fundamentales
- Procesos de soporte.

Procesos de direccin: pueden conocerse tambin como estratgico y

se encarga de planeacin, direccin, y control.

Planificacin

Organizacin

Direccin de
Personal

Control

PROCESOS FUNDAMENTALES

Procesos fundamentales: en cargado de realizar el producto son

fciles de identificar pues la actividad que la compone estn ntimamente
relacionada con la razn de ser de la empresa.

Distribucin
PEDIDOS

VENTA
S

Recepcin
Pedidos

CLIENTE

Produccin

Procesos de soporte: se encargan de entregar las herramientas y los

resultados necesarios y suficientes para que la empresa realice el
producto es decir, lleve a cabo su objeto social.

GESTIN DE LOS
ADMINISTRACIN GENERAL Y

RECURSOS ECONMICOS

RRHH

MEDICIN

NUEVAS TECNOLOGAS

ANALISIS Y

GESTIN DE LA

MEJORA

DOCUMENTACIN DEL
SISTEMA

3. Determinar la secuencia (orden de los procesos) e interaccin de los

procesos (relacin entre las salidas de un proceso con las entradas de otro
proceso).

ORDEN DE LOS EN PROCESOS

PROCESOS
GERENCIALES

PROCESOS DE
MEDICION
ANALISIS Y MEJORA
Responsabilidad
de la Direccin

Gestin de los
recursos

Entrada

PROCESOS DE
SOPORTE

Medicin, Anlisis
y mejora

Realizacin
del
Producto

Salida

PROCESOS DE
SOPORTE

4. De acuerdo con la clasificacin de los procesos y su interrelacin,

realice el mapa de procesos de la organizacin.

CLIENTES

P
R
O
V
E
D
O
R

PROVEEDORES

Planificacin de
pedidos

Gestin
comercial

Gestin de
certificados

Expedicin
transporte y
entrega

Control de stocks

Compras

Control de
recepcin

Almacenamiento,
conservacin y
manipulacin

Gestin de
documentos

Empaque de los diferentes

abonos

Seguimiento equipos
de medida

Mantenimiento

Comunicacin interna

C
L
I
E
N
T
E

Gestin de incidencias

AUDITORIAS

Acciones de mejora