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Act 4: Leccin evaluativa No.

1
Revisin del intento 1
Finalizar revisin

Comenzado el

martes, 30 de septiembre de 2014, 08:32

Completado el

martes, 30 de septiembre de 2014, 09:26

Tiempo empleado
Puntos
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Comentario -

54 minutos 29 segundos
9/10
45 de un mximo de 50 (90%)
Excelente!! Felicitaciones

Question1
Puntos: 1

Cuando las variaciones son significativas y afectan a las caractersticas de calidad del producto, se
hace necesario estudiar cules son las posibles causas de tales variaciones para poder reducirlas o
eliminarlas, para ello se utiliza:
Seleccione una respuesta.
a. Diagrama de dispersin
b. Diagrama de Poisson
c. Diagrama de Paretto
d. Diagrama Causa-efecto
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.


Question2
Puntos: 1

La estrategia de gestin desarrollada en las dcadas de 1950 y 1960 por las industrias japonesas, a
partir de las prcticas promovidas por los expertos en materia de control de calidad orientada a crear
conciencia de calidad en todos los procesos de organizacin y ha sido ampliamente utilizada en todos
los sectores, desde la manufactura a la educacin, el gobierno y las industrias de servicios se le
denomina:

Seleccione una respuesta.


a. Calidad total
b. La gestin de los recursos
c. Mejora continua

Correcto

d. La gestin de los procesos


Correcto

Puntos para este envo: 1/1.


Question3
Puntos: 1

Uno de los fundamentos del Dr. Kaoru Ishikawa es:


Seleccione una respuesta.
a. Hay que encontrar y resolver la raz del problema, no los sntomas
b. Formar personas en temas de calidad

c. d. Cualquier tipo de problema puede ser resuelto utilizando herramientas de a


d. c. Hay que encontrar y resolver los sntomas, no los problemas
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.


Question4
Puntos: 1

Esta pregunta consta de un enunciado y cuatro opciones relacionadas con l, identificadas con los
nmeros 1, 2, 3 y 4. Slo dos de estas opciones responden correctamente el enunciado.
La calidad total implica la innovacin de la gestin empresarial, crea un cambio de paradigmas en la
manera de gestionar y dirigir la organizacin, ya que transforma la cultura empresarial incidiendo en
los productos, servicios y procesos, fortaleciendo el crecimiento, la rentabilidad y la competitividad.
Son principios de la calidad total:
1. El consumidor y el proveedor abandonan su papel pasivo y pasan a ser socios estratgicos de la
organizacin.
2. Reconocer que el producto es tan importante como el servicio, para lograr la satisfaccin del
cliente.
3. Enfoca la eliminacin de los problemas a travs de buscar siempre la causa raz de los mismos y
eliminarla.
4. Los directivos de las empresas no deben de tener envidia cuando un obrero da una opinin valiosa
Seleccione una respuesta.
a. Si 2 y 3 son correctas
b. Si 3 y 4 son correctas
c. Si 1 y 2 son correctas

Correcto

d. Si 2 y 4 son correctas
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.


Question5
Puntos: 1

En palabras de algunos de los ms importantes estudiosos en el tema de calidad, la identificacin del


cliente permite definir el rumbo de la organizacin, define sus procesos y productos.
Este autor afirma que para planear la calidad se deben seguir nueve pasos los cuales estn
determinados por la identificacin del cliente.
Seleccione una respuesta.
a. Taylor
b. Joseph Juran

Correcto

c. Deming
d. Kaoru Ishikawa
Correcto

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Question6
Puntos: 1

La mejora continua es una cultura en donde todo el personal y todas las reas de la organizacin
participan activamente aportando ideas, reconociendo oportunidades de mejora de los productos y
procesos, incrementando la productividad y la satisfaccin del cliente. Este enfoque obliga a revisar y
ajustar constantemente los procesos para detectar fallas y corregirlas a tiempo. Dentro de este
proceso se integran algunos puntos generales que permiten identificar las oportunidades de mejora.
La definicin que se integra al plan estratgico de la organizacin y precisa claramente la forma como
el equipo de trabajo solucionar las causas del problema, es:
Seleccione una respuesta.
a. Satisfaccin del cliente
b. Plan de accin
c. Enfoque integrado
d. Monitoreo y reconocimiento
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.

Corre

Question7
Puntos: 1

Usted, est encargado de toda planificacin de una empresa, para ello, una herramienta que puede
utilizar con mayor efectividad es:
Seleccione una respuesta.
a. Diagrama de afinidades
b. Catchball
c. Brainstorming
d. Diagrama de Shitsuke
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.


Question8
Puntos: 1

La introduccin de la Calidad Total implica la comprensin y la implantacin de un conjunto de


principios y conceptos de gestin en todos y cada uno de los diferentes niveles y actividades de la
organizacin. Los principios sobre los que se fundamenta la Gestin de Calidad Total son:
1. Enfoque sobre los clientes.
2. Elaboracin de planes de negocios
3. La mejora continua como estrategia general.
4. Participacin y trabajo en equipo
La respuesta correcta es:
Seleccione una respuesta.
a. Uno y dos son correctas.
b. Cuatro, tres y dos son correctas
c. Tres y cuatro son correctas.
d. Uno, tres y cuatro son correctas.
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.


Question9
Puntos: 1

Los pilares de la calidad son:


Seleccione una respuesta.

Correcto

a. Reduccin de costos y certificacin


b. Normalizacin y certificacin

Correcto

c. Reduccin de costos y mejora continua de la calidad


d. Normalizacin y mejora continua
Correcto

Puntos para este envo: 1/1.


Question10
Puntos: 1

Para implementar un sistema de gestin ambiental, el manejo y reduccin de la emisin de residuos,


es una razn que corresponde a:
Seleccione una respuesta.
a. Tamao de la empresa
b. Aspectos econmicos
c. Aspectos sociales
d. Presin legislativa y normativa
Incorrecto

Incorrecto