COSTO DE LA CALIDAD

A una casa de software se le contrata para realizar una aplicacin de asignacin de citas y turnos
mdicos para un hospital reconocido en la ciudad de Bogot, el cliente dentro de sus requisitos de
tiempo exige a la casa de software contar con el producto terminado en seis meses. El equipo del
proyecto revisa internamente cada uno de los requerimientos del cliente y realiza su plan de
proyecto teniendo en cuenta cada uno de los procesos que aseguran la calidad del proyecto y de
sus entregables, los procesos que tiene definido la compaa son los siguientes:

Levantamiento formal de los requisitos,

esto implica entrevistas, encuestas,
actas de aprobacin, etc.
Anlisis de la solucin
Diseo
Revisin del diseo
Desarrollo y revisiones de pares

Certificacin, validacin y verificacin

Administracin de la configuracin
Programas y planes de aseguramiento
de calidad
Capacitaciones
Control de cambio
Entre otros.

El Equipo del proyecto estima las actividades de acuerdo a los recursos disponibles y determina
que no puede entregar el proyecto en menos de 7 meses, esto obliga a revisar diferentes
propuestas:
Propuesta 1: Efectuando medidas preventivas.
La empresa cuenta con un proceso de calidad definido y realizar todas las actividades necesarias
para asegurar la calidad del proyecto y del entregable.
Anlisis Costo beneficio
Algunos de los valores son estimados por la empresa y otros son precisos como por ejemplo la
mano de obra.

Ingresos
o Propuesta econmica para el cliente -------------------------------------- $ 200 000 000
Total ingresos------------------------------------------------------$ 200 000 000

Gastos
o
o
o
o
o
o
o

HH Levantamiento de informacin----------------------------------------$20 000 000

HH Anlisis y Diseo---------------------------------------------------------$ 25 000 000
HH Revisin de Diseo------------------------------------------------------- $10 000 000
HH Implementacin--------------------------------------------------------- $15 000 000
HH Revisin de Pares-------------------------------------------------------- $5 000 000
HH Certificacin-------------------------------------------------------------- $12 000 000
Entrenamiento y Capacitacin--------------------------------------------- $ 20 000 000

o
o
o
o

Planes para los procesos del proyecto ----------------------------------$7 000 000

Correccin de fallas---------------------------------------------------------$500 000
Costos indirectos------------------------------------------------------------- $15 000 000
Otros costos como instalacin, consultora, documentacin----------- $22 000 000
Total Gastos--------------------------------------------------------- $151 500 000

Beneficios-------------------------------------------------------------------------------- $48 500 000

Rentabilidad Generada (Ingresos/Gastos)------------------------------------------1.32

Propuesta 1: Efectuando medidas correctivas.

La empresa para poder satisfacer el plazo de entrega, decide obviar durante la ejecucin del
proyecto los procesos de revisiones de diseo, revisiones de pares, certificacin, los programas y
planes de aseguramiento de calidad y la gestin de riesgos. Adems realiza el siguiente anlisis de
costo beneficio estimando los costos de acuerdo a la informacin histrica en proyectos
similares.
Anlisis Costo beneficio
Algunos de los valores son estimados por la empresa y otros son precisos como por ejemplo la
mano de obra.

Ingresos
o Propuesta econmica para el cliente -------------------------------------- $ 200 000 000
Total ingresos------------------------------------------------------$ 200 000 000

Gastos
o
o
o
o
o
o
o
o
o
o

HH Levantamiento de informacin---------------------------------------- $20 000 000

HH Anlisis y Diseo--------------------------------------------------------- $ 25 000 000
HH Correccin Fallas de Diseo---------------------------------------------- $28 000 000
HH Implementacin--------------------------------------------------------- $15 000 000
Entrenamiento y Capacitacin--------------------------------------------- $ 20 000 000
Correccin de fallas Implementacin-----------------------------------$21000 000
Costos indirectos------------------------------------------------------------- $25 000 000
Otros costos como instalacin, documentacin-------------------------- $12 000 000
HH Consultora en sitio------------------------------------------------------- $22 000 000
Multa por incumplimiento en clusulas de calidad----------------------- $10 000 000
Total Gastos--------------------------------------------------------- $198 000 000

Beneficios-------------------------------------------------------------------------------- $2 000 000

Rentabilidad Generada (Ingresos/Gastos)------------------------------------------1.01

La Casa de software despus de realizar el anlisis costo- beneficio de las dos opciones determina
que la opcin a tomar es llevar todos sus procesos de calidad para evitar re trabajo que
incremente sustancialmente los tiempos y costos del proyecto, incluso puede ofrecer un
descuento al cliente para que este acceda a ampliar el plazo propuesto.

Conclusin
Hacer las cosas bien, dentro de los lmites establecidos de calidad trae como resultado, beneficios
que van ms all de slo la parte econmica, obtener clientes satisfechos y no tener que repetir
un trabajo impulsa el xito de cada proyecto. En mi concepto un gerente de proyectos en
compaa de su equipo de trabajo debe tratar de identificar la mayor cantidad de riesgos para
trabajarlos preventivamente y de esta manera disminuir en gran cantidad las acciones correctivas.