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La familia de normas ISO 9000 que est actualmente en vigor, se compone de 3 normas:
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a. ISO 9000:2003, ISO 9001:2008 e ISO 9004:2006
b. ISO 9000:2005, ISO 9001:2008 e ISO 9004:2006
c. ISO 9000:2005, ISO 9001:2008 e ISO 9004:2009
d. ISO 9000:2004, ISO 9001:2008 e ISO 9004:2004
El ciclo PHVA es una valiosa herramienta que nos brinda un gran apoyo a la solucin de cualquier
problema y busca mantener la competitividad de nuestros productos y servicios. Quin fue su
creador?
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a. Edwards Deming
b. Kaoru Ishikawa
c. Philip Crosby
d. Joseph Juran
Especifican las variaciones de una cierta caracterstica en torno al valor deseado conforme pasa el
tiempo
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a. LISTAS DE VERIFICACIN
b. DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO
c. DIAGRAMA DE DISPERSIN
d. GRFICOS DE CONTROL
Para Feigenbaum, calidad es la resultante de una combinacin de caractersticas de ingeniera y
de fabricacin determinantes del grado de satisfaccin que el producto proporciona al consumidor
durante su uso. Este enfoque est orientado al
PROCESO
[05:29:59 p.m.] Jessica Durango: Para Feigenbaum, calidad es la resultante de una combinacin
de caractersticas de ingeniera y de fabricacin determinantes del grado de satisfaccin que el
producto proporciona al consumidor durante su uso. Este enfoque est orientado al
[05:30:48 p.m.] Jessica Durango: Joseph Juran introdujo la triloga de la calidad que est
enmarcada en los siguientes trminos de manera secuencial:
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a. Planificacin, control y mejora
b. Validar, verificar y actuar
c. Programar, controlar y mejorar
d. Planificar, programar y controlar.
[05:32:11 p.m.] Jessica Durango: Dentro de las normas que componen la serie ISO 9000, la norma
que indica las etapas que incluyen conocer las expectativas de las partes interesadas, definir la
poltica y objetivos de calidad de la organizacin, determinar los recursos para lograr dichos
objetivos, hacer seguimiento y medicin a los procesos y determinar acciones preventivas es:
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a. ISO 9010
b. ISO 9000
c. ISO 9001