Inteligencia empresarial

Se denomina inteligencia empresarial, inteligencia de negocios o BI (del ingls business intelligence), al

conjunto de estrategias y aspectos relevantes enfocadas a la administracin y creacin de
conocimiento sobre el medio, a travs del anlisis de los datos existentes en una organizacin o
empresa.
Es posible diferenciar datos, informaciones y conocimientos, conceptos en los que se centra la
inteligencia empresarial, ya que como sabemos, un dato es algo vago, por ejemplo "10 000", la
informacin es algo ms preciso, por ejemplo "Las ventas del mes de mayo fueron de 10 000", y el
conocimiento se obtiene mediante el anlisis de la informacin, por ejemplo "Las ventas del mes de
mayo fueron 10 000. Mayo es el mes ms bajo en ventas". Aqu es donde la BI entra en juego, ya que
al obtener conocimiento del negocio una vez capturada la informacin de todas las reas en la
empresa, es posible establecer estrategias y determinar cules son las fortalezas y las debilidades.
Definicin
El trmino inteligencias empresariales se refiere al uso de datos en una empresa para facilitar la toma
de decisiones. Abarca la comprensin del funcionamiento actual de la empresa, bien como la
anticipacin de acontecimientos futuros, con el objetivo de ofrecer conocimientos para respaldar las
decisiones empresariales.
Las herramientas de inteligencia se basan en la utilizacin de un sistema de informacin de inteligencia
que se forma con distintos datos extrados de los datos de produccin, con informacin relacionada
con la empresa o sus mbitos y con datos econmicos.
Mediante las herramientas y tcnicas ELT (extraer, cargar y transformar), o actualmente ETL (extraer,
transformar y cargar) se extraen los datos de distintas fuentes, se depuran y preparan
(homogeneizacin de los datos) para luego cargarlos en un almacn de datos.
La vida o el periodo de xito de un software de inteligencia de negocios depender nicamente del
xito de su uso en beneficio de la empresa; si esta empresa es capaz de incrementar su nivel
financiero, administrativo y sus decisiones mejoran la actuacin de la empresa, el software de
inteligencia de negocios seguir presente mucho tiempo, en caso contrario ser sustituido por otro
que aporte mejores y ms precisos resultados.
Finalmente, las herramientas de inteligencia analtica posibilitan el modelado de las representaciones
basadas en consultas para crear un cuadro de mando integral que sirve de base para la presentacin
de informes.
Historia
En un artculo de 1958, el investigador de IBM Hans Peter Luhn utiliza el trmino Inteligencia de
Negocio. Se define la inteligencia como: "La capacidad de comprender las interrelaciones de los hechos
presentados en tal forma como para orientar la accin hacia una meta deseada".
La inteligencia de negocios, tal como se entiende, hoy en da se dice que ha evolucionado desde los
sistemas de apoyo a las decisiones que se inici en la dcada de 1960 y desarrollado a lo largo de
mediados de los aos 80's. DSS se origin en los modelos por computadora, creado para ayudar en la
toma de decisiones y la planificacin. Desde DSS, data warehouses, sistemas de informacin ejecutiva,
OLAP e inteligencia de negocios entraron en principio centrndose a finales de los aos 80's.

En 1989, Howard Dresner (ms tarde, un analista de Gartner Group) propuso la "inteligencia de
negocios" como un trmino general para describir "los conceptos y mtodos para mejorar la toma de
decisiones empresariales mediante el uso de sistemas basados en hechos de apoyo". No fue hasta
finales de 1990 que este uso estaba muy extendido.
Caractersticas
Este conjunto de herramientas y metodologas tienen en comn las siguientes caractersticas:
Accesibilidad a la informacin. Los datos son la fuente principal de este concepto. Lo primero que
deben garantizar este tipo de herramientas y tcnicas ser el acceso de los usuarios a los datos con
independencia de la procedencia de stos.
Apoyo en la toma de decisiones. Se busca ir ms all en la presentacin de la informacin, de manera
que los usuarios tengan acceso a herramientas de anlisis que les permitan seleccionar y manipular
slo aquellos datos que les interesen.
Orientacin al usuario final. Se busca independencia entre los conocimientos tcnicos de los usuarios
y su capacidad para utilizar estas herramientas.
Niveles de realizacin de BI
De acuerdo a su nivel de complejidad se pueden clasificar las soluciones de Business Intelligence en:
Informes

Informes predefinidos
Informes a la medida
Consultas (Query) / Cubos OLAP (On-Line Analytic Processing).
Alertas
Anlisis

Anlisis estadstico

Pronsticos (Forecasting)
Modelado predictivo o Minera de datos (Data Mining)
Optimizacin
Minera de Procesos

Inteligencia de Empresas
La Inteligencia de Empresas es el concepto ms amplio del uso de la inteligencia en las organizaciones.
Desde distintas perspectivas, la inteligencia de empresas ha ido emergiendo a partir de la contribucin
de muchas reas del conocimiento: market intelligence (inteligencia de mercados), competitive
intelligence (Inteligencia Competitiva), business intelligence (inteligencia empresarial).
Este concepto ha sido muy utilizado en el mundo de la tecnologa con distintos significados como
inteligencia de negocios, strategic foresight (Inteligencia Estratgica), corporate intelligence
(Inteligencia Corporativa), vigilancia tecnolgica, prospectiva tecnolgica, etc.
Inteligencia de Mercados internacionales "La estrategia"
La estrategia debe ser vista como un proceso creativo, buscar nuevas formas de hacer las cosas, de
generar valor en el mundo de continuo cambio, y ser efectivo en el corto plazo por lo cual se necesita:

Inteligencia para crear y compartir el conocimiento.

La habilidad para integrar y administrar este conocimiento.
La imaginacin para visualizar acciones alternativas a las usuales y analizar sus consecuencias.
La pericia para manejar los recursos y atender las necesidades actuales sin dejar de construir el
futuro deseable.

As como en mercadotecnia se tienen las 4 p's tambin en inteligencia de mercados se tienen 4 P's2

PLAN: curso de accin conscientemente determinado.

POSICIN: un medio para ubicar a la organizacin (nicho, rentas, dominio).
PATRN: es un modelo que implica consistencia.
PERSPECTIVA: una manera particular de percibir el mundo (concepto, cultura, ideologa).

Con la globalizacin, la competencia se convierte en hipercompetencia para lo cual hay que reaccionar
con rapidez, sorpresa, anticipacin, tambin hay que cambiar las reglas del juego y hacer productos
innovadores integrales para demostrar superioridad ante la competencia.
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Inteligencia de Negocios (BI)
Algo peor que no tener informacin disponible es tener mucha informacin y no saber qu hacer con
ella. La Inteligencia de Negocios o Business Intelligence (BI) es la solucin a ese problema, pues por
medio de dicha informacin puede generar escenarios, pronsticos y reportes que apoyen a la toma
de decisiones, lo que se traduce en una ventaja competitiva. La clave para BI es la informacin y uno
de sus mayores beneficios es la posibilidad de utilizarla en la toma de decisiones. En la actualidad hay
una gran variedad de software de BI con aplicaciones similares que pueden ser utilizados en las
diferentes reas de la empresa, tales como, ventas, marketing, finanzas, etc. Son muchas las empresas
que se han beneficiado por la implementacin de una sistema de BI, adems se pronostica que con el
tiempo se convertir en una necesidad de toda empresa.
"En este nuevo mundo, la informacin reina" afirma Geoffrey A. Moore, Director de Chasm Group.
Vivimos en una poca en que la informacin es la clave para obtener una ventaja competitiva en el
mundo de los negocios. Para mantenerse competitiva una empresa, los gerentes y tomadores de
decisiones requieren de un acceso rpido y fcil a informacin til y valiosa de la empresa. Una forma
de solucionar este problema es por medio del uso de Business Intelligence o Inteligencia de Negocios.
En ocasiones hemos escuchado hablar de la inteligencia de negocios y no sabemos lo que significa.
Mucho se dice acerca de ella, pero pocos saben en realidad lo que esta puede hacer por su negocio. Mi
intencin con este artculo es describir de manera sencilla y breve la forma en que la inteligencia de
negocios puede beneficiarlo a usted y a su empresa, de manera que la prxima vez que escuche este
trmino en una reunin o conversacin usted sepa de qu estn hablando y no se quede callado,
adems de considerar la opcin de llevarla a cabo en su empresa.
Introduccin
La Inteligencia de Negocios o Business Intelligence (BI) se puede definir como el proceso de analizar los
bienes o datos acumulados en la empresa y extraer una cierta inteligencia o conocimiento de ellos.
Dentro de la categora de bienes se incluyen las bases de datos de clientes, informacin de la cadena

de suministro, ventas personales y cualquier actividad de marketing o fuente de informacin relevante

para la empresa.
BI apoya a los tomadores de decisiones con la informacin correcta, en el momento y lugar correcto, lo
que les permite tomar mejores decisiones de negocios. La informacin adecuada en el lugar y
momento adecuado incrementa efectividad de cualquier empresa.
"La tecnologa de BI no es nueva, ha estado presente de varias formas por lo menos en los ltimos 20
aos, comenzando por generadores de reportes y sistemas de informacin ejecutiva en los 80s"
Afirma Candice Goodwin [1]. Entindase como sinnimos de tecnologa de BI los trminos
aplicaciones, soluciones o software de inteligencia de negocios.
Tal vez le ayude a comprender mejor el concepto por medio de un ejemplo. Una franquicia de hoteles
a nivel nacional que utiliza aplicaciones de BI para llevar un registro estadstico del porcentaje
promedio de ocupacin del hotel, as como los das promedio de estancia de cada husped,
considerando las diferencias entre temporadas. Con esta informacin ellos pueden:
- calcular la rentabilidad de cada hotel en cada temporada del ao
- determinar quin es su segmento de mercado
- calcular la participacin de mercado de la franquicia y de cada hotel
- identificar oportunidades y amenazas
Estas son slo algunas de las formas en que una empresa u organizacin se puede beneficiar por la
implementacin de software de BI, hay una gran variedad de aplicaciones o software que brindan a la
empresa la habilidad de analizar de una forma rpida por qu pasan las cosas y enfocarse a patrones y
amenazas.
Qu es Business Intelligence?
Qu puede hacer Business Intelligence?
Con BI se puede:

generar reportes globales o por secciones

crear una base de datos de clientes
crear escenarios con respecto a una decisin
hacer pronsticos de ventas y devoluciones
compartir informacin entre departamentos
anlisis multidimensionales
generar y procesar datos
cambiar la estructura de toma de decisiones
mejorar el servicio al cliente

Segn Kobana Abukari y Viga Job [2], "BI es una de las iniciativas administrativas ms robustas que los
administradores inteligentes pueden emplear para ayudar a sus organizaciones a crear ms valor para
los accionistas".
BI ha tenido mucho xito ya que le da una ventaja a las empresas sobre sus competidores al juntar a
las personas y a la tecnologa para resolver problemas. La siguiente es una lista de las reas ms
comunes en las que las soluciones de inteligencia de negocios son utilizadas:

- Ventas: Anlisis de ventas; Deteccin de clientes importantes; Anlisis de productos, lneas,

mercados; Pronsticos y proyecciones.
- Marketing: Segmentacin y anlisis de clientes; Seguimiento a nuevos productos.
- Finanzas: Anlisis de gastos; Rotacin de cartera; Razones Financieras.
- Manufactura: Productividad en lneas; Anlisis de desperdicios; Anlisis de calidad; Rotacin de
inventarios y partes crticas.
- Embarques: Seguimiento de embarques; Motivos por los cuales se pierden pedidos.
Si usted puede contestar afirmativamente por lo menos a una de las siguientes preguntas, entonces
usted es candidato a beneficiarse de las soluciones de BI.

Quin necesita soluciones de Business Intelligence?

Pasa ms tiempo recolectando y preparando informacin que analizndola?
En ocasiones le frustra el no poder encontrar informacin que usted est seguro que existe
dentro de la empresa?
Pasa mucho tiempo tratando de hacer que los reportes en Excel luzcan bien?
Quisiera tener una gua sobre las cosas que han sucedido cuando los administradores
anteriores implementaban determinada estrategia?
No sabe qu hacer con tanta informacin que tiene disponible en la empresa?
Quiere saber qu productos fueron los ms rentables durante un periodo determinado?
No sabe cules son los patrones de compra de sus clientes dependiendo de las zonas?
Ha perdido oportunidades de negocio por recibir informacin retrasada?
Trabaja horas extras el fin de mes para procesar documentos o reportes?
No sabe con certeza si su gente est alcanzando los objetivos planeados?
No sabe si mantiene una comunicacin estrecha entre las diversas reas de su empresa hacia
una estrategia comn?
No tiene idea de por qu sus clientes le regresan mercanca?

Estas son las soluciones de BI ms reconocidas actualmente en el mercado.

SAGENT SOLUTION PLATTFORM:
Este sistema integrado extrae, transforma, mueve, distribuye y presenta la informacin clave para la
toma de decisiones en la empresa en un entorno homogneo.
MICROSTRATEGY:
Provee soluciones a clientes de cualquier industria y/o rea funcional con el fin de ayudarlos en la
obtencin de un mayor conocimiento sobre la informacin manejada en su empresa.
BUSINESS OBJECTS:
Suministra a los usuarios el poder acceder de forma sencilla a los datos, analizar la informacin
almacenada y creacin de informes.
COGNOS:
Es un software que ofrece la funcionalidad de anlisis y toma de decisiones. Cuenta con una
herramienta especial para modelacin, pronstico forecasting -, y simulacin - what-if - del negocio.
BITAM/ARTUS BUSINESS INTELLIGENCE SUITE:

Herramienta capaz de agrupar la informacin y utilizarla como un activo que ayudar a la empresa a
identificar las oportunidades de negocio, optimizar las reas de de finanzas, clientes, procesos
internos, aprendizaje e innovacin.
ORACLE9I APPLICATION SERVER:
Permite acceder, analizar y compartir la informacin y tomar decisiones precisas, basadas en datos en
forma rpida.
Software de Business Intelligence
Todas las soluciones de BI tienen funciones parecidas, pero deben de reunir al menos los siguientes
componentes:
Multidimensionalidad: la informacin multidimensional se puede encontrar en hojas de clculo, bases
de datos, etc. Una herramienta de BI debe de ser capaz de reunir informacin dispersa en toda la
empresa e incluso en diferentes fuentes para as proporcionar a los departamentos la accesibilidad,
poder y flexibilidad que necesitan para analizar la informacin. Por ejemplo, un pronstico de ventas
de un nuevo producto en varias regiones no est completo si no se toma en cuenta tambin el
comportamiento histrico de las ventas de cada regin y la forma en que la introduccin de nuevos
productos se ha desarrollado en cada regin en cuestin.
Data Mining: Las empresas suelen generar grandes cantidades de informacin sobre sus procesos
productivos, desempeo operacional, mercados y clientes. Pero el xito de los negocios depende por
lo general de la habilidad para ver nuevas tendencias o cambios en las tendencias. Las aplicaciones de
data mining pueden identificar tendencias y comportamientos, no slo para extraer informacin, sino
tambin para descubrir las relaciones en bases de datos que pueden identificar comportamientos que
no muy evidentes.
Agentes: Los agentes son programas que "piensan". Ellos pueden realizar tareas a un nivel muy bsico
sin necesidad de intervencin humana. Por ejemplo, un agente pueden realizar tares un poco
complejas, como elaborar documentos, establecer diagramas de flujo, etc.
Data Warehouse: Es la respuesta de la tecnologa de informacin a la descentralizacin en la toma de
decisiones. Coloca informacin de todas las reas funcionales de la organizacin en manos de quien
toma las decisiones. Tambin proporciona herramientas para bsqueda y anlisis.
Componentes de Business Intelligence
Twentieth Century Fox utiliza BI para predecir qu actores, argumentos y filmes sern populares en
cada vecindario. Evitando ciertos argumentos en cines especficos, la compaa tiene ahorros de
aproximadamente $100 Millones de dlares alrededor del mundo cada ao. Esa misma tecnologa
utilizan para seleccionar los "traliers" (cortos previos a la presentacin de una pelcula) alternativos
para cada pelcula en cada cine y as maximizar las ventas. Una pelcula puede tener varios "trailers"
diferentes, cada cual puede percibirse de diferente forma por cada tipo de audiencias.
Los sistemas BI de Jhon Deer no predicen el futuro, sino que lo planifican. Esta empresa manufacturera
de equipo agrcola, mejora su negocio dando a los clientes una gran variedad de opciones en los
productos que ellos pueden requerir, obteniendo millones de permutaciones para cada opcin. Esto es
grandioso para el rea de marketing pero no tanto para el rea de manufactura. John Deer solucion
este problema empleando inteligencia computarizada que aprende a "criar" agendas mejor de lo que
lo haran los seres humanos. El equipo agrcola ahora fluye ms suavemente a travs de la lnea de
produccin.

As como estos casos, existen una gran cantidad de casos de aplicacin exitosa de sistemas de BI, que
han brindado una verdadera inteligencia al negocio, proporcionndole no solo una notoria eficiencia y
ventaja competitiva, sino que a la larga puede ser la diferencia entre la supervivencia o desaparicin
de la empresa.
Ejemplos del mundo real de aplicacin de Business Intelligence
Las siguientes son opiniones de ejecutivos de empresas estadounidenses sobre lo que ellos esperan
que suceda en el corto o mediano plazo con respecto a BI, recolectadas por Mitch Betts el mes de
marzo del presente ao [3].
En aproximadamente cinco aos, veremos un incremento dramtico del 40% en el nmero de usuarios
finales que utilicen herramientas de BI --Frank Gelbart, CEO, Appfluent Technology Inc., Arlington,
Va.
En pocos aos, las ventajas competitivas vendrn del uso de BI para entender el comportamiento y
preferencias del consumidor a un nivel de segmentacin angosto, incluso individual para hacer ofertas
a la medida --Jeff Zabian, Vice President, Seurat Co., Boulder, Colo.
Dentro de dos o tres aos, las compaas abandonarn el mtodo tradicional de hacer negocios con
ajustes trimestrales. En vez de eso, utilizarn la BI y desarrollarn herramientas administrativas como
estrategia para responder a cambios en tiempo real en el mercado. --Rob Ashe, President & Chief
Operating Officer, Cognos Inc., Burlington, Mass.
Los usuarios demandarn mayor integracin entre los nmeros y su interpretacin. As mismo, todas
las aplicaciones de BI incluirn herramientas de administracin de contenido o bien administracin de
conocimiento. --Brian Hartlen, Senior Vice President, Comshare Inc.,Ann Arbor, Mich.
Los negocios son una guerra! Como en cualquier guerra, sobrevivir depende de la capacidad para
actuar rpidamente en un ambiente cambiante. BI ser como un comando de control central para
rastrear variables como el desarrollo operacional, las condiciones del mercado y el desarrollo de los
competidores, todas ellas en tiempo real. --Sol Klinger, Director, Sterling Management Solutions Inc.,
Princetown, N.J.
Al mejorar la seleccin de a quin dirigir los mensajes de mercadotecnia, BI puede ahorrar ms de
$200 billones de dlares al ao por desperdicio en publicidad y mercadotecnia directa --Dave
Morgan, CEO, Tacoda Systems Inc., New Cork.
La informacin de BI permite a una compaa crecer y explotar futuras oportunidades y al mismo
tiempo, es el blanco para espionaje corporativo, crimen y terrorismo computacional --Ryon Packer,
Vice President, Intrusin, Inc., Richardson, Texas.
El futuro de Business Intelligence
El ambiente del mundo de los negocios de hoy exige una aplicacin cada vez ms eficiente de la
informacin disponible. BI como su nombre en ingls lo indica, genera un conocimiento al negocio,
que se deriva de la correcta utilizacin de la informacin generada dentro y fuera de la empresa. BI es
una herramienta que pone a disposicin de los usuarios la informacin correcta en el lugar correcto.
Son mltiples los beneficios que ofrece a las empresas, entre ellos se encuentra la generacin de una
ventaja competitiva. Hay una gran variedad de soluciones de BI que en suma, son muy similares, pero
para que se considere completa debe reunir cuatro componentes: multidimensionalidad, data mining,
agentes y data warehouse. Son ya muchas las empresas que han implementado soluciones de BI y se
han visto enormemente beneficiadas, la prxima puede ser la suya. La mejor forma de resumir todo lo

anterior es por medio de la frase de Bill Gates, Director de Microsoft, "BI ayuda a rastrear lo que en
realidad funciona y lo que no".