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Contenido
Introduccin
Requisitos previos
Requerimientos
Componentes utilizados
Convenciones
Antecedentes
Resolucin de problemas
Resolucin de problemas de inicio del router
Pasos para la resolucin de problemas generales
Inicio del router con mensajes de error despus de actualizar Cisco IOS
Router bloqueado en ROMmon
Inicio y bloqueo del router
Resolucin de problemas del bucle de inicio/continuo
Diagrama de flujo de resolucin de problemas
Excepcin de error de bus
Excepcin de SegV
Excepcin de TLB (carga/bsqueda)
%ERR-1-GT64010
Tiempos de espera de vigilancia
Resolucin de problemas de cadas del router
Cada por error de bus
Resolucin de problemas de bloqueo del router
Resolucin de problemas de mdulo
Problemas de instalacin de NM-1T3/E3
Paquetes descartados por el router
Interfaces de Ethernet
Paquetes ignorados
Paquetes descartados en las colas de entrada y salida
Resolucin de problemas de interfaz
Resolucin de problemas de interfaces de Ethernet
Resolucin de problemas de interfaces seriales
Resolucin de problemas de interfaces ISDN
Informacin para recopilar si abre un caso del TAC
Introduccin
Este documento facilita la resolucin de posibles problemas de hardware relacionados con los routers de la serie 3700 de Cisco. Asimismo,
proporciona informacin para ayudarle a identificar qu componente ocasiona el fallo en el hardware.
Requisitos previos
Requerimientos
Cisco recomienda poseer ciertos conocimientos acerca de estos temas:
Cisco 3700 Series Routers Hardware Installation Guide (Gua de instalacin del hardware de los routers de la serie 3700 de Cisco)
Cisco Interface Cards Hardware Installation Guide (Gua de instalacin del hardware para las tarjetas de interfaz de Cisco)
Cisco Network Modules Hardware Installation Guide (Gua de instalacin de hardware de mdulos de red de Cisco)
Avisos de problemas de los routers de la serie 3700 de Cisco (en ingls)
Componentes utilizados
La informacin que contiene este documento se basa en los routers de la serie 3700 de Cisco.
La informacin que contiene este documento se cre a partir de los dispositivos en un entorno de laboratorio especfico. Todos los dispositivos
que se utilizan en este documento se iniciaron con una configuracin sin definir (predeterminada). Si la red est funcionando, asegrese de haber
comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.
Convenciones
Consulte Convenciones sobre consejos tcnicos de Cisco para obtener ms informacin sobre las convenciones del documento.
Antecedentes
A continuacin, se muestran los problemas de router habituales:
No se puede iniciar el router.
El router se cae.
Reinicio continuo del router.
Router bloqueado en modo ROMmon.
Router incapaz de reconocer la tarjeta recin insertada.
Las posibles soluciones a estos problemas del router son:
Problema de instalacin: vuelva a instalar el mdulo para corregir la mayor parte de los problemas. Lea Hardware Installation Guide
(Gua de instalacin del hardware) antes de instalarlo. Hay algunos mdulos que se tienen que configurar despus de instalarlos en el
router.
Problema de configuracin: algunos problemas se confunden con problemas de hardware. Configure el router correctamente para
resolver estos problemas.
Problema de software: en este caso, el router necesita que se actualice el software Cisco IOS.
Problema de hardware: en este caso, es necesario reemplazar el hardware correspondiente.
Resolucin de problemas
Las siguientes secciones de Troubleshooting (Resolucin de problemas) de la gua de instalacin de hardware de la serie 3700 resultan tiles.
Solving Problems (Resolucin de problemas)
Troubleshooting the Power and Cooling Systems (Resolucin de problemas de los sistemas de suministro de energa y de
enfriamiento)
Environmental Reporting Features (Funciones de informe del entorno)
Troubleshooting Modules, Cables, and Connections (Resolucin de problemas de mdulos, cables y conexiones)
Reading Front-Panel LEDs (Lectura de indicadores del panel frontal)
Reading Rear-Panel LEDs (Lectura de indicadores del panel posterior)
Error Messages (Mensajes de error)
Recovering a lost password (Recuperacin de una contrasea perdida)
Accin recomendada
Verifique que el cable de alimentacin elctrica est
correctamente conectado y el estado del suministro
de energa. Si eso no soluciona el problema,
reemplace el cable de alimentacin elctrica. Si el
problema contina, llame al Soporte de Cisco para
obtener ms informacin sobre resolucin de
problemas.
1 >confreg 0x2102
Inicio del router en ROMmon, rommon
rommon 2 >reset
no aparecen mensajes de error
en la consola.
Siga los pasos que se describen en Recuperacin
ROMmon para los routers de las series
3600/3700/3800 de Cisco (en ingls) si el router
permanece en ROMmon.
Inicio del router con mensajes de error despus de actualizar Cisco IOS
Despus de actualizar Cisco IOS y volver a copiar el archivo startup-config en el router, ste se inicia con el siguiente mensaje de error.
NV: Invalid Pointer value([Hex]) in private configuration
structure
Se trata de un mensaje de error de NVRAM. Debe formatear la NVRAM y volver a copiar el archivo startup-config en la NVRAM.
Consulte el error de funcionamiento de Cisco CSCin98933 (slo para clientes registrados) para obtener ms informacin.
Este mensaje est relacionado con el error de bus. El error de bus se puede producir por algn problema en los mdulos de hardware o por un
problema del chasis del router.
Siga estos pasos para aislar el problema:
1. Apague el router.
2. Retire todos los mdulos de la red y vuelva a encender el router.
3. Encienda el router.
4. Si el router vuelve a entrar en un bucle de inicio con el mensaje de error, puede que el chasis est defectuoso.
5. Si el router se inicia con normalidad, apague el router, instale un mdulo de red y vuelva a encenderlo.
6. Contine instalando los mdulos de red de uno en uno, ya que el problema se debe al hardware. Este procedimiento se debe realizar hasta
que se asle el mdulo de red o la ranura del chasis.
7. Reemplace la pieza defectuosa.
8. Si el router no vuelve al modo de bucle de inicio despus de haber vuelto a instalar todos los mdulos, es posible que el problema se deba a
un mdulo de red mal instalado.
Fallo de software
Hardware instalado incorrectamente
Fallo de hardware
Nota: Si el router no experimenta el bucle continuo despus de realizar estos pasos de resolucin de problemas, es posible que el problema est
provocado por algn mdulo de red que est instalado incorrectamente. Se recomienda que supervise el router durante 24 horas para asegurarse
de que sigue en funcionamiento y no vuelve a presentar este problema.
Consulte Resolucin de problemas de cada por error del bus para obtener ms informacin sobre este problema.
Excepcin de SegV
Si no apaga y enciende el router, ni lo vuelve a cargar manualmente, esto es lo que muestra el resultado de show version:
Router uptime is 2 days, 3 hours, 5 minutes
System restarted by error - a SegV exception, PC 0x80245F7C
System image file is "flash:c2600-js-mz.120-9.bin"
Este error se repite normalmente de manera indefinida hasta que se interrumpe por una secuencia de interrupcin que ejecute el usuario o a travs
del apagado y encendido del router, despus de lo cual puede que el error se reanude.
Vuelva a cargar la imagen del software Cisco IOS en la memoria Flash, siguiendo el proceso que se indica en Recuperacin ROMmon para los
routers de las series 3600/3700/3800 de Cisco (en ingls) para comenzar la resolucin de problemas.
Utilice el diagrama de flujo de este documento para resolver los problemas de hardware.
Si el problema contina, apague el router y vuelva a instalar la DRAM; despus, encienda el router. Si el problema sigue manifestndose, intente
reemplazar la DRAM y vuelva a encender el router.
%ERR-1-GT64010
ste es un ejemplo del error %ERR-1-GT64010:
El segundo tipo de tiempo de espera de vigilancia se debe normalmente a un problema de hardware y se informa de una o ambas de las siguientes
maneras:
El resultado del comando show version muestra lo siguiente:
Router uptime is 17 minutes
System returned to ROM by watchdog timer expired
System image file is "flash:c3640-is-mz.122-3.bin"
Los dos son posibles problemas y es necesario realizar ms investigaciones sobre los sntomas. Consulte Resolucin de problemas de cada por
error del bus o Introduccin a la cada del sistema forzada por software, en funcin de lo que aparezca en el resultado de show version. Consulte
Solucin de problemas de cadas del sistema por agotamiento del tiempo de espera de vigilancia para obtener ms informacin sobre las cadas
por agotamiento del tiempo de espera de vigilancia.
En el indicador de comandos de la consola, tambin puede aparecer el siguiente mensaje de error durante un error del bus:
*** System received a Bus Error exception ***
signal= 0xa, code= 0x8, context= 0x608c3a50
PC = 0x60368518, Cause = 0x20, Status Reg = 0x34008002
Es necesario que copie el resultado de show stacks del router y que lo pegue en Output Interpreter (Intrprete de resultados) (slo para clientes
registrados). El resultado de Output Interpreter (Intrprete de resultados) muestra la lista de las ID de error de funcionamiento de Cisco si alguna se
basa en el resultado de show stacks. Consulte Resolucin de problemas de cada por error del bus para obtener ms informacin sobre las cadas
por error del bus.
El dispositivo Cisco 3745 tiene cuatro ranuras, mientras que el 3725 tiene dos. Cada ranura de mdulo de red acepta una serie de tarjetas de
interfaz de mdulo de red, que admiten una serie de tecnologas LAN, WAN y de voz.
Consulte estos documentos para obtener informacin de compatibilidad de tarjeta de interfaz WAN y de voz (VWIC):
Tarjeta de interfaz de voz/WAN Multiflex T1/E1 de uno y dos puertos de Cisco (en ingls)
Mdulos de red de voz y fax para los routers Cisco 2600/3600/3700
Mdulo de red de voz/fax de comunicaciones IP (en ingls)
Hoja de datos de mdulo de red de voz/fax de comunicaciones IP (en ingls)
Consulte Hoja de datos de mdulo de red T3/E3 de Cisco (en ingls) para los mdulos T3/E3 compatibles.
Consulte Mdulos de red de conectividad serial (en ingls) para ver los mdulos de interfaz serial compatibles.
Consulte Interfaces y mdulos importantes (en ingls) para ver la lista completa de interfaces y mdulos importantes para los routers de la
serie 3700 de Cisco.
Consulte Cisco Interface Cards Hardware Installation Guide (Gua de instalacin del hardware para las tarjetas de interfaz de Cisco) y
Cisco Network Modules Hardware Installation Guide (Gua de instalacin de hardware de mdulos de red de Cisco) para comprender,
instalar y configurar las tarjetas y los mdulos de los routers de servicios integrados de la serie 3700 de Cisco.
unassigned
Prot
YES NVRAM
up
up
YES NVRAM
Es necesario que configure el router para que reconozca la tarjeta. A continuacin, aparece un ejemplo de configuracin. Consulte la gua de
instalacin de hardware, Configure the Card Type and Controller for T3 (Configuracin del tipo de tarjeta y del controlador para T3) para obtener
ms informacin sobre la configuracin.
Router-3745#card type t3 1
Router-3745#
*Mar 1 00:24:20.031: %LINK-3-UPDOWN: Interface Serial1/0, changed state to down
*Mar 1 00:24:21.031: %LINEPROTO-5-UPDOWN: Line protocol on Interface Serial1/0,
changed state to down
Router-3745#show ip interface brief
Interface
IP-Address
ocol
FastEthernet0/0
10.10.50.25
Prot
YES NVRAM
up
up
FastEthernet0/1
unassigned
YES NVRAM
Serial1/0
unassigned
YES unset
down
down
Una excepcin a esta situacin se produce cuando se encuentran errores de CRC y trama en interfaces canalizadas. Tambin pueden indicar
problemas con la temporizacin. El fallo que ocasiona los errores puede estar en cualquier parte entre dos interfaces conectadas: cables,
dispositivos intermedios o en las interfaces mismas. Las tcnicas de resolucin de problemas difieren ligeramente entre los diferentes tipos de
interfaces.
Interfaces de Ethernet
Para las interfaces Ethernet, la resolucin de problemas difiere entre un entorno compartido (dispositivos conectados a travs de un hub o de un
cable coaxial) y un entorno conmutado (dispositivos conectados a un switch).
En un entorno conmutado, los siguientes cinco componentes pueden causar el error:
cable
interfaz local (puerto)
interfaz remota (puerto)
velocidad
discordancia dplex
Por consiguiente, los pasos de resolucin de problemas son simples. Por ejemplo, si un router est conectado al switch, los pasos de resolucin de
problemas son los siguientes:
1. Reemplace el cable (asegrese de que utiliza un cable de conexin directa).
2. Si esto no resuelve el problema, intente con otro puerto del switch.
3. Si el problema contina, reemplace la interfaz de Ethernet.
Es mucho ms difcil encontrar la causa del problema en un entorno compartido. Cada pieza de hardware que forma el segmento
compartido puede ser la causa. Se deben realizar pruebas a cada componente (cables, conectores, etctera) por separado.
Paquetes ignorados
router#show interfaces ethernet 0/0
Ethernet0/0 is up, line protocol is up
...
21 input errors, 0 CRC, 0 frame, 0 overrun, 21 ignored
Los paquetes se ignoran si no hay nuevos bfers libres para aceptar el nuevo paquete. Esto puede suceder si el router est sobrecargado de trfico,
pero tambin puede pasar si la interfaz es defectuosa. En caso de que haya paquetes ignorados en todas las interfaces, probablemente el router
est sobrecargado de trfico o no tenga suficientes bfers libres dentro del conjunto que coincidan con la unidad mxima de transmisin (MTU)
en las interfaces. En este ltimo caso, a un incremento del contador de paquetes ignorados le sigue un aumento del contador sin bfer:
router#show interfaces serial 0/0
...
1567 packets input, 0 bytes, 22 no buffer
22 input errors, 0 CRC, 0 frame, 0 overrun, 22 ignored, 0 abort
Tambin es posible que observe un aumento en el contador de fallos de bfer del conjunto que coincida con el tamao de la MTU:
router#show buffers
...
Big buffers, 1524 bytes (total 50, permanent 50):
50 in free list (5 min, 150 max allowed)
3066 hits, 189 misses, 0 trims, 24 created
12 failures (0 no memory)
El nmero preconfigurado de bfers permanentes, libres y mximos puede no ser totalmente compatible para cada entorno. Consulte Ajuste de la
memoria intermedia para todos los enrutadores de Cisco para obtener ms informacin sobre este tema y cmo evitarlo.
Si los paquetes ignorados slo se incrementan en una sola interfaz y no los sigue un incremento del contador sin bfer, y si la interfaz no se carg
excesivamente, esta interfaz podra estar defectuosa. En ese caso, capture el resultado del comando show tech-support y pngase en contacto
con el Soporte de Cisco. La carga en la interfaz se puede ver en el resultado del comando show interfaces:
router#show interfaces serial 0/0
...
reliability 255/255, txload 100/255, rxload 122/255