A IMPORTNCIA DO INSTRUMENTO FEEDBACK NAS PRTICAS

EDUCATIVAS: REFLEXES ACERCA DO USO, FORMA, MODELOS E

CONTEDO1.
Gerson Rios Leme2
Resumo
Este trabalho traz reflexes acerca do emprego do feedback na EaD, relacionando a prtica
diria de uso desta ferramenta pelo autor e referenciais tericos que apresentam questes
pertinentes sua constituio, no tocante ao uso, forma, modelos e contedo. Destaca a
necessidade de adaptao dinmica do feedback ao contexto no qual utilizado visando
otimizao qualitativa do seu emprego nas prticas educativas como aparato de apoio e
otimizao dos processos de ensino e de aprendizagem.
Palavras-chave: Feedback, EaD, prticas educativas.

1. INTRODUO
O emprego do feedback comum na Educao a Distncia (EaD) como
ferramenta formal, presente e ativa que auxilia os processos de ensino e de
aprendizagem em Ambientes Virtuais de Aprendizagem (AVAs), utilizado por
professores, tutores e alunos como forma de interao e apoio em suas
prticas educativas dirias.
Contudo, apesar de ser abordado de modo relevante na formao inicial
dos professores e tutores que atuam nos AVAs na EaD, o feedback uma
varivel que merece destaque de estudo, j que ferramenta bsica utilizada
por todos que trabalham na EaD nas diferentes reas dos cursos ofertados.
Nas propostas de formao continuada em EaD, h mdulos especficos que
dedicam ateno especial ao uso do feedback visando aperfeioar seu
emprego, conforme particularidades de cada campo do saber.
Sendo assim, mais do que seu contedo e forma, o feedback apoia e
permeia as prticas de ensino e de aprendizagem nas quais empregado. Sua
pertinncia, flexibilidade de uso e eficcia so problematizadas visando
adaptao efetiva aos contextos nos quais aplicado.

1 Trabalho apresentado no VI Seminrio Internacional Pensamento Crtico / VI Encontro do GT tica e Cidadania da ANPOF. UFPel, 2013.
2 Formado em Msica pela UFSM, mestre em Educao pela UFSM, doutorando em Educao pela UFPel. Professor Assistente do Centro de
Artes UFPel. Pelotas/RS, Brasil. E-mail: griosleme@gmail.com

No entanto, partindo do princpio bsico que tudo est em contnua

transformao,

incluindo

Educao,

permanente

avaliao

desenvolvimento de estratgias e instrumentos de ao que atendam suas

demandas peculiares, deste modo, pode-se considerar a adoo do feedback
para otimizar e potencializar os processos de ensino e de aprendizagem.
Em concordncia com este quadro, h a aproximao cada vez maior do
ensino nas modalidades presencial e a distncia, em um contexto no qual
ambos apropriam-se, convergem e problematizam recursos tcnicos e prticas
educativas simultaneamente, objetivando o aperfeioamento conjunto.
Este ensaio pretende apresentar conceitos e modelos de feedback,
alm de destacar sua importncia no auxlio s diferentes modalidades de
ensino como uma ferramenta que agrega valor e incrementa a aprendizagem.
O interesse pelo tema surgiu a partir da prtica diria de feedback do
autor atuando como tutor na EaD da Universidade Federal de So Carlos,
associada anlise bibliogrfica de material terico que apresenta questes
relacionadas forma e contedo pertinentes constituio e emprego da
ferramenta feedback.
2. CONCEITUANDO FEEDBACK
De modo simplificado, feedback utilizado em variados campos do
saber como fsica, engenharia, qumica, psicologia, educao, msica,
marketing e administrao, para citar alguns saberes, e tem seu significado
transformado em cada uma das reas em que se aplica, porm, quase sempre,
pode ser entendido como parte de um ciclo de causa/efeito.
Conforme apontam Hattie e Timperley, feedback is conceptualized as
information provided by an agent (e.g., teacher, peer, book, parent, self,
experience)

regarding

aspects

of

ones

performance

or

understanding3(HATTIE E TIMPERLEY, 2007, p.81). Em suma, uma resposta

a algo um estmulo, uma atividade orientada, por exemplo com o objetivo
de destacar pontos positivos, bem como auxiliar para amenizar e corrigir
3

traduo livre: feedback informao fornecida por um agente considerando um aspecto da performance ou entendimento de

algum.

equvocos para potencializar resultados, alm de possibilitar um retrato do

momento especfico no qual realizado. Entendido como consequncia a uma
ou mais aes, deve ser, portanto, dinmico e interativo.
J o dicionrio HOUAISS entende que conceitualmente o feedback est
relacionado comunicao reao a um estmulo; efeito retroativo e
eletricidade, eletrnica informao que o emissor obtm da reao do
receptor sua mensagem, e que serve para avaliar os resultados da
transmisso ainda, em traduo literal,

alimentar para trs ou

retroalimentar verbo to feed + advrbio back.

Na Educao, serve como ferramenta de interao e auxlio no processo
de ensino e de aprendizagem, complementar aos contedos e atividades
planejadas, apoia e d suporte ao andamento das mesmas, tanto para avaliar o
aluno como o professor, tutor, como para ter elementos que o auxiliem a
adaptar seus processos e abordagens de ensino e de aprendizagem.
O conceito de feedback de Mory (2004, citado por ABREU-E-LIMA;
ALVES, 2001, p.191), faz referncia a qualquer procedimento ou comunicao
realizada para informar o aprendiz sobre a acuidade de sua resposta,
geralmente relacionada a uma pergunta instrucional, e explica que em
instruo assistida por computador, feedback a informao apresentada ao
aprendiz logo aps qualquer insumo com o propsito de modelar suas
percepes (idem, p.192).
Mas tambm fato que o conceito de feedback vm mudando, sendo
aprofundado, discutido, problematizado, sistematizado e ganhando novos
limites conforme vem se tornando mais presente nas prticas da EaD,
principalmente, ao dar novo impulso e visibilidade a esta ferramenta primordial
para qualificar e quantificar o desenvolvimento e andamento adequado das
atividades planejadas e realizadas.
3. COMO UTILIZADO O FEEDBACK
O artigo intitulado O feedback e sua importncia no processo de tutoria
a distncia (ABREU-E-LIMA; ALVES, 2011), traz um panorama de como o
feedback faz parte de diferentes paradigmas de aprendizagem e abordagens

de compreenso, destacando Skinner (1958), Gagn (1985), Kulhavy; Wagner

(1993), Jonassen (1991), Gardner (1999), Shute (2008), Ausubel, (1968),
Bruner (1990), entre outros.
Na Educao a Distncia comum o emprego do feedback para
responder dvidas, avaliar e desenvolver outras atividades pertinentes aos
docentes, tutores e alunos, alm de ser um mecanismo importante de
gerenciamento e administrao do sistema, podendo auxiliar na identificao
de problemas potenciais ou minimizando seus efeitos, conforme destaca Moore
(2007: 19): Mecanismos de feedback e avaliao so vitais, porque, se alguma
parte do sistema tiver uma falha, todo o sistema ficar prejudicado; problemas
potenciais tm de ser identificados antes que ocorra alguma falha.
O autor aponta ainda que o feedback um dos procedimentos especiais
de acompanhamento para o recrutamento, o acompanhamento e a superviso
de instrutores e alunos, uma vez que em EaD, corriqueiro que os mesmos
possam estar distantes fisicamente da instituio de ensino.
Vale ressaltar que o feedback tem, entre suas especificidades de uso, a
necessidade de ser completo e especfico o suficiente para mostrar ao
estudante se ele est no caminho certo ou no (ABREU-E-LIMA; ALVES,
2011, p.122)
indiscutvel que o feedback traz impactos diretos para o ensino e para
a aprendizagem e que um canal que serve para documentar um fragmento
destes processos ou momentos pontuais que podem ser revistos para anlise
detalhada e reflexo critica, caso sejam feitos registros de modo pertinente. Um
modelo, apresentado por Hattie e Timperley (2007:87), demonstra como
trabalhar um feedback para aumentar a aprendizagem:

Purpose
To reduce discrepancies between current understandings/performance and desired goal

The discrepancy can be reduced by:

Students

Increased effort and employment of more effective strategies OR

Abandoning, blurring, or lowering the goals

Teachers

Providing appropriate challenging and specific goals

Assisting students to research them through effective learning strategies and feedback

Effective feedback answers three questions

Where am I going? (the goals) Feed Up
How am I going?
Feed Back
Where to next?
Feed Forward

Each feedback question works at four levels:

Task level

Process level

How well tasks are

understood/performed

The main process

needed to
understand/perform
tasks

Self-regulation
level
Self-monitoring,
directing, and
regulating of actions

Self level
Personal evaluations
and affect (usually
positive) about the
learner

Figura 1 Modelo de feedback.

O feedback serve para que se tenha uma avaliao constante dos

processos, possibilitando correes, reformulaes e ajustes por parte dos
participantes para que sejam atingidos os objetivos previamente traados com
maior acuidade.
Diferentemente de uma avaliao bimestral, por exemplo, na qual
acontece uma concentrao de anlise do contedo gerenciado at um evento
pontual em data especfica, o feedback pode ser trabalhado como retorno
imediato e constante dos processos que so abordados, apontando

especificamente questes que precisam ser trabalhadas mais profundamente

ou de modo diverso, tornando mais dinmicas as prticas educativas,
baseadas na interao e dilogo, sem no entanto, fragmentar os processos,
independente de ser em grupo ou individual.
4.TIPOS DE FEEDBACK
De modo simplificado, podemos considerar que h dois tipos de
feedback: o positivo e o negativo, porm, indo alm do significado elementar,
no so reduzidos a mera concordncia ou negao de algo ou a feedback
bom e ruim.
Neste texto, considerado como feedback positivo aquele que afirma o
objetivo idealizado, ressaltando o cumprimento satisfatrio do planejado
destacando pontos favorveis e o que pode ser otimizado, enquanto que o
negativo o que serve para fazer ajustes de eventuais equvocos que desviem
o foco da aprendizagem do aluno, elucidando a sua compreenso e
apresentando alternativas que ajustem lapsos em procedimentos especficos.
Ou seja, sempre construtivo e visa colaborar com a aprendizagem
evidenciando, com seu contedo pontual e elaborado, o acompanhamento dos
processos e transformaes vivenciados pelos alunos ao longo das atividades
propostas.
No desejvel, portanto, a ausncia de feedback ou o feedback que
nada acrescenta.
A equao que torna o feedback adequado composta pelo equilbrio
na relao de variveis como forma, contedo e tempo de resposta, entre
outras, que influenciam diretamente o emprego desta ferramenta e determinam
o sucesso ou insucesso do seu uso. Sua realizao pode ser feita em grupo ou
individual e o seu uso consciente cotidiano, aproxima os universos do
professor/tutor e alunos/aprendizes, pois conhecendo mais detalhes da
realidade dos alunos, podem-se aperfeioar tcnicas e estratgias que
potencializem a aprendizagem, trazendo mais pessoalidade e especificidade ao
ensino, mesmo em um universo composto por um nmero grande de alunos.
Como consequncia direta, reflete-se no planejamento das atividades

educativas em qualquer nvel de ensino e trazem o aluno para dentro do

processo de ensino, despertando a conscincia das suas particularidades e
limites, tornando-os ativos na apropriao significativa de contedos.
Por outro lado, o emprego constante do feedback traz para o professor,
o tutor e mesmo para a instituio de ensino, respostas em tempo real s
necessidades de ajustes das suas aes na forma de acompanhamento
constante do andamento e desenvolvimento das metas planejadas.
Pode ser feito na forma presencial ou no, individual ou em grupo, com o
uso de dilogos, texto, vdeo, udio ou um misto de todos, conforme
necessidade e viabilidade de recursos disponveis, ajustando-se facilmente por
ser flexvel e de fcil formatao se planejado de modo adequado.
Conforme destacam Abreu-e-Lima; Alves (2011) utilizam-se dois
modelos base para construo de feedback: escada de feedback e feedback
sanduche. O primeiro um conjunto de aes que constituem uma estrutura
de auxlio reflexo do estudante em quatro etapas: a.esclarecer, b.valorizar,
c. questionar, d.sugerir (idem, p.196), representado pela figura abaixo:
4 Sugira
3 Questione
2 Valorize
1 Esclarea
Figura 2 Escada de feedback

As aes apontadas indicam uma dinmica de estruturao do feedback

que parte do diagnstico inicial acerca do entendimento das instrues de cada
tpico ou atividade, com o objetivo de elucidar qualquer dvida ou dificuldade
preliminar, passando pelo nfase nos pontos positivos e apontamento de
potencialidades, de modo a demonstrar que se est atento aprendizagem do
aluno. Alm disso, caso o professor/tutor tenha dvidas ou discorde de alguma
resoluo, pode realizar o questionamento ou problematizao pontual visando
ajustar pensamento e a desenvoltura do aluno nas atividades propostas.
Finalizando o modelo de escada de feedback a sugesto entra como auxlio

valioso que serve para estimular o raciocnio do aluno de modo a incentivar

desempenho otimizado.
J o modelo de feedback sanduche estruturado levando em conta
trs variveis, conforme mostra a figura abaixo:

Realce algo positivo

Sugira melhorias
Aponte algo muito bom

Figura 3 feedback sanduche

A aplicao deste modelo sugere uma preparao para o apontamento

das melhoras ou adequaes, utilizando como estratgia realar algo positivo
antes de passar a anlise objetiva da questo principal, como uma introduo
que traga resultado proveitoso, ainda que haja a necessidade de destacar
alguma impreciso ou desconformidade na realizao da atividade, seguido de
sugestes de modo direto ou com o estmulo pela reflexo, indicaes e
pedidos. Para finalizar, o apontamento de algo muito bom serve para estimular
a busca do aluno objetivando bons resultados e no apenas como mensagem
generalista, lembrando que o intuito primordial do feedback auxiliar e motivar
a aprendizagem.
A partir destes dois modelos bsicos, a estruturao do feedback fica
mais clara, podendo ser acrescido de outras partes, camadas ou variveis,
porm, a elaborao passa a ser sistematizada e personalizada conforme a
particularidade de cada aluno ou situao.
Porm, h de considerar que o contedo de cada feedback baseia-se
em princpios ticos de quem o concebe, portanto, um aspecto que no pode
nem deve ser descartado como parte de fundamental relevncia na
constituio desta ferramenta.

Conforme

destaca

Gonzles

(2005),

referindo-se

prtica

de

investigao em tica:
A investigao em tica pode ser feita utilizando-se trs
diferentes modelos de raciocnio. O dedutivo que formula
princpios gerais para deduzir normas particulares e juzos
individuais. O indutivo, que observa os casos e as prticas
habituais para induzir normas e princpios. E o coherentismo,
que rene as experincias morais mais significativas e as
propores ticas mais fiis para elaborar um sistema
coerente. Assim as teorias principalistas so mais dedutivas,
enquanto que os procedimentos casustas so mais indutivos.
(GONZLES, 2005, p.49)

O autor conclui que o coherentismo o modelo mais adequado para

responder s interrogaes morais da vida cotidiana e explica de que consiste
o mtodo:
1) Establecer los juicios morales ponderados que han resistido
el escrutinio crtico. 2) Proponer conjuntos de principios que
armonicen con los juicios ponderados, sometindolos tambin
a escrutinio. 3) Formular teoras morales congruentes y
confrontar estos tres conjuntos con cada uno de los otros,
realizando ajustes en busca del mejor equilibrio. Como puede
verse, el objetivo es alcanzar uma relacin coherente entre
conjuntos variados de juicios ponderados, principios y teoras.
Pero ello no podra hacerse sin respetar un conjunto de
requisitos: 1) Deben existir motivos de aceptacin distintos de
la mera coherencia (para que no haya simples repeticiones ad
hoc). 2) Se deben revisar permanentemente todas ls partes.
El proceso no se cierra nunca. El equilibrio reflexivo es una
meta ideal inalcanzable y nunca esttica. 3) A mayor
coherencia ms perfeccin. Aunque siempre quedarn lagunas,
inconsistencias, y conflictos. (GONZLES, 2005, p.52)

Contudo, vale ressaltar que o propsito do feedback ser interativo e

dinmico, de modo que todos os agentes envolvidos tm funo determinante
para a qualidade de emprego desta ferramenta em diferentes nveis de
comunicao. Na EaD, compreende diretamente os professores, tutores e
alunos; no ensino presencial, principalmente professores e alunos.

5.CONCLUSO
A sistematizao do feedback baseada em modelos e aplicaes que o
legitimam como ferramenta tica e avaliativa, instrumento de apoio
apreciao do andamento da aprendizagem dos estudantes, bem como
aperfeioamento do desenvolvimento de atividades e de metodologia de
professores/tutores aparece em momento

de

afinidades objetivas de

transformao do ensino na modalidade presencial e distncia.

Seu exerccio pleno ainda encontra-se distante do ideal, pois necessita
adaptar-se ao contexto no qual utilizado visando otimizao qualitativa de
uso, contudo, a pesquisa em torno do tema, detectando eventuais equvocos
ou falhas acerca do seu emprego nas prticas educativas, avana em direo
ao aprimoramento tcnico e fortalecimento do feedback como aparato
avaliativo.
, portanto, objeto de pesquisa e de constante aperfeioamento a
problemtica que envolve questes qualitativas sobre seu emprego, tipos de
construo, formatos e eficcia de aplicao adequada s necessidades
especficas que cada situao requer.
A favor do seu uso est, principalmente, o retorno praticamente imediato
e direcionado ao sujeito da ao realizada destacando questes pontuais e
orientando solues inerentes, ou seja, um acompanhamento especfico do
desenvolvimento de cada situao.
Contra a eficcia de sua prtica, destacam-se o uso impessoal, a
padronizao da elaborao sem considerar peculiaridades pertinentes a cada
situao educacional e o modo copiar e colar (Ctrl+C/Ctrl+V), que aparece
cotidianamente na EaD, o que empobrece o emprego desta poderosa
ferramenta.
Porm, enquanto

largamente

utilizado

discutido na EaD,

curiosamente, o feedback, seja individual ou em grupo no problematizado

ou empregado formalmente em escolas particulares ou pblicas, bem como
nas Instituies de Ensino Superior (IES), no ensino presencial, como prtica
na construo do conhecimento na rea da Educao.

No h dvida que o feedback torna o processo de aprendizagem

dinmico, oferecendo retorno quase imediato s aes de alunos e
professores/tutores, oferecendo anlise direta e oportuna do conjunto de
prticas educativas e avaliativas das circunstncias em que empregado,
deixando menos frias as relaes dos envolvidos nos procedimentos
pertinentes Educao em todas as reas.
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