EL BALANCED SCORECARD, UNA HERRAMIENTA PARA LA PLANEACIN

ESTRATATEGICA
La competencia entre organizaciones lleva a la continua innovacin con el fin del logra el
xito.
La primera fase del proceso de administracin que consiste en definir que se va a hacer,
como se va a hacer y quien lo va a hacer, con todo esto se formara la misin y visin.
Para desarrollar esto se plantea el plan estratgico que es un conjunto de anlisis,
decisiones y acciones que una organizacin lleva a cabo para crear y mantener ventajas
comparativas sostenibles a lo largo del tiempo.
El Balanced Scoredcard (BSC), es una herramienta muy til en el proceso de planeacin
estratgica que permite describir y comunicar una estrategia de forma coherente y clara.
Esta tiene como objetivo la estrategia de una empresa en accin y resultado, a travs de
alineacin de los objetivos. Por lo tanto el BSC se concibe como un proceso descendente
que consiste en traducir la misin y la estrategia global de la empresa en objetivos y
medidas ms concretos que puedan inducir a la accin empresarial oportuna y relevante.
Beneficios del Balanced Scoredcard (BSC):
1. Alineacin de los empleados hacia la visin de la empresa.
2. Mejora de la comunicacin hacia todo el personal de los objetivos y su cumplimiento.
3. Redefinicin de la estrategia en base a resultados.
4. Traduccin de la visin y de la estrategia en accin.
5. Orientacin hacia la creacin de valor.
6. Integracin de la informacin de las diversas reas de negocio.
7. Mejora de la capacidad de anlisis y de la toma de decisiones.
Altair (2005) establece que algunas de las situaciones estratgicas que se refuerzan con
el BSC:
Creacin sostenible de valor: creacin sostenible de valor al establecer la visin a corto,
mediano y largo plazo.
Crecimiento: incrementar los ingresos y el posicionamiento frente a los clientes.
Alineacin: alinear todos los recursos hacia la estrategia.
Hacer que la estrategia sea el trabajo de todos: permite de una manera estructurada
comunicar la estrategia hacia todos los niveles.
Cambio: metodologa clave para formular y comunicar una nueva estrategia.

Mapa Estratgico
Es el conjunto de objetivos estratgicos que se relacionan a travs de relaciones causaefecto, ayudando a entender la coherencia entre los objetivos estratgicos y la estrategia
de la organizacin.

El mapa estratgico del BSC presenta los objetivos estratgicos desde cuatro
perspectivas; financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento.
La perspectiva financiera, describe los resultados tangibles de la estrategia en trminos
financieros tradicionales.
La perspectiva del cliente, refleja el posicionamiento de la organizacin en el mercado.
La perspectiva del proceso interno, identifica los procesos internos que impactaran en
mayor medida en la satisfaccin del cliente.
La perspectiva de aprendizaje y crecimiento, la formacin y crecimiento de una
organizacin proceden principalmente de las personas, los sistemas y los procesos.

Los objetivos estratgicos de las cuatro perspectivas estn relacionados entre s por las
relaciones causa-efecto, y de acuerdo a Altair (2005), el procedimiento para elaborar el
mapa estratgico es el siguiente:
1. Definir la visin y misin colegiadamente.
2. Definir los resultados financieros partiendo de la premisa de que los clientes estn
satisfechos. Lo anterior se define en la perspectiva financiera.
3. Definir la propuesta de valor para el cliente para contribuir a generar ventas y fidelidad
de los clientes. (Perspectiva del cliente)
4. Los procesos internos crean y aportan la proposicin de valor para el cliente.
(Perspectiva interna)
5. Los activos intangibles tales como el capital humano, sistemas y el clima
organizacional, contribuye a los procesos internos que proporcionan los fundamentos de
la estrategia. (Perspectiva de aprendizaje y crecimiento)
Limitaciones del BSC
Fortalezas y debilidades del BSC