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Los clientes compran a la empresa que desde su punto de vista ofrece el valor ms alto
entregado al cliente.
Valor entregado al cliente: Es la diferencia entre el valor total para el consumidor y el
costo total para el consumidor.
Valor total para el consumidor: Es el conjunto de beneficios que el cliente espera de
un producto o servicio.
Costo total para el cliente: Es el conjunto de costos en que los clientes esperan incurrir
al evaluar, obtener, usar y disponer del producto o servicio.
Valor de la imagen
Costo psquico
Costo de la energa
Costo monetario
Marketing Industrial
Lic Magistrali Marcelo
Lic Silvana
Costo total
para elGarca
cliente
Bsico
Es aquel valor que
si no existe no
analizo la oferta
(restaurante los
platos sucios)
Deseado
No esperado
Si el valor existe
considero la oferta,
pero no es
excepcional.
Deleite
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Lic Silvana Garca
tiene potencial para aplicarse a una amplia variedad de mercados 3) es difcil que los
competidores la imiten.
Organizacin y cultura de la organizacin: Consiste en estructuras, poltica y cultura
corporativa. Mientras que las estructuras y las polticas se pueden modificar, la cultura
de la empresa es muy difcil de cambiar. Cultura corporativa se define como las
experiencias, relatos, creencias y normas compartidas que caracterizan a una
organizacin.
Crear estrategias para satisfacer a las partes interesadas, mejorando los procesos
crticos del negocio y alineando los recursos y la organizacin
C
A
L
I
D
A
D
Alto
1 Estrategia superior
Medio
2 Estrategia de valor
alto
Bajo
3 Estrategia de supervalor
Alto
4 Estrategia de
sobrecobro
Medio
7 Estrategia de
imitacin
8 Estrategia de
economa falsa
Bajo
9 Estrategia de economa
Supervivencia
Utilidades mximas
Mxima participacin de mercado
Mxima participacin del mercado en el segmento superior
Lder de calidad
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