Engagement

Engagement es un trmino de moda (que perfectamente se puede expresar en espaol) que puede asimilarse a compromiso o implicacin utilizado en el mbito de las relaciones laborales y la cultura organizacional que se identica con el esfuerzo voluntario por parte
de los trabajadores de una empresa o miembros de una
organizacin. Un trabajador engaged (comprometido o
implicado) es una persona que est totalmente implicada
en su trabajo y entusiasmada con l. Cuando tiene oportunidad, acta de una forma que va ms all de los intereses
de su organizacin.

jo de engagement. Esto se tradujo en una diferencia de al

menos 618,000 al ao por unidad empresarial (Harter,
Schmidt y Hayes, 2002).
Sin embargo, ms que la experiencia de engagement, el
cuestionario de Gallup (llamado Q12) mide los antecedentes de esa experiencia a travs de los recursos laborales percibidos por el trabajador.

2 El "engagement" en el mbito
acadmico

Existen conceptos similares en espaol como

compromiso organizacional e implicacin laboral
que no hay que confundir con el engagement, segn
algunos autores de moda. La posibilidad de utilizar
alguna otra expresin, como vinculacin laboral, no est
muy aceptada (puede designar tambin a cualquier tipo
de relacin entre un trabajador y su empresa), y se suele
utilizar el trmino en su lengua original.

Kahn (1990) fue el primer acadmico que describi lo

que l llam engagement personal como el aprovechamiento de los miembros de la organizacin de sus propios roles de trabajo: en el engagement, las personas utilizan y se expresan a s mismas fsica, cognitiva, emocional
y mentalmente durante el desarrollo de sus roles (p.694).
Basado en esta denicin de engagement, con posterioridad se desarroll una escala de 13 tems formada por
tres dimensiones: engagement cognitivo, emocional y fsico (May, Gilson y Harter, 2004).

El "engagement" en las empresas

Una aproximacin acadmica alternativa considera que

el engagement es un estado psicolgico de realizacin o
la anttesis positiva del burnout o sndrome de estar quemado en el trabajo (Schaufeli y Salanova, 2007). Se asume que contrariamente a aquellos que padecen burnout,
los trabajadores engaged (comprometidos o implicados)
tienen un sentimiento de conexin energtica y efectiva con su trabajo, en lugar de ver su trabajo como estresante y demandante lo perciben como retador. Para
ellos, el trabajo es divertido y no una carga. En el engagement existe una sensacin de realizacin en contraste al vaco de vida que deja en la gente el sentimiento
de prdida del burnout. Desde esta perspectiva el engagement se dene como un estado mental positivo, de
realizacin, relacionado con el trabajo que se caracteriza
por vigor, dedicacin y absorcin (Schaufeli, Salanova,
Gonzlez-Rom y Bakker, 2002, p.74). El vigor se caracteriza por altos niveles de energa y resistencia mental
mientras se trabaja, por el deseo de esforzarse en el trabajo que se est realizando incluso cuando se presentan
dicultades. La dedicacin hace referencia a una alta implicacin laboral, junto con la manifestacin de un sentimiento de signicacin, entusiasmo, inspiracin, orgullo
y reto por el trabajo. Por ltimo, la absorcin se produce cuando la persona est totalmente concentrada en su
trabajo, cuando el tiempo le pasa rpidamente y presen-

A pesar de su popularidad en el mbito empresarial y a

nivel de las consultoras, la investigacin acadmica sobre compromiso (engagement) es bastante escasa. Las rmas de consultora ms grandes como Development Dimensions International (DDI), Gallup, Hewitt Associates,
Mercer, y Towers Perrin denen el engagement basndose en la combinacin de conceptos de sobra conocidos
como compromiso organizacional afectivo (p.e., la unin
emocional con la organizacin), el compromiso de continuidad (p.e., el deseo de permanecer en la organizacin),
la conducta extra-rol (p.e., la conducta voluntaria que facilita el funcionamiento efectivo de la organizacin), o
la satisfaccin laboral (p.e., un estado emocional positivo que surge de la valoracin del trabajo de uno mismo).
Desafortunadamente la reivindicacin de esas consultoras acerca de que el engagement mejora la rentabilidad
de las compaas no se puede vericar porque la informacin necesaria para hacerlo no est accesible de forma pblica. La nica excepcin al respecto es la de la
Organizacin Gallup que, mostr en un estudio basado
en aproximadamente 8,000 unidades empresariales de 36
compaas, que aquellas unidades que tenan trabajadores que se encontraban en el cuartil ms alto de engagement, tenan de un 1% a un 4% ms de rentabilidad y, de
promedio, entre 51.500 y 77.200 ms de ingresos
o ventas que las unidades situadas en el cuartil ms ba1

ta dicultades a la hora de desconectar de lo que se est

haciendo, debido a las fuertes dosis de disfrute y concentracin experimentadas. Estos tres aspectos se miden con
el Utrecht Work Engagement Scale (UWES; Schaufeli et al., 2002), cuestionario formado por 17 items que
se encuentra disponible en 20 idiomas diferentes. Adems existe una versin adaptada a estudiantes (Schaufeli,
Martnez, Marques-Pinto, Salanova, y Bakker, 2002) y
una versin reducida del mismo (formada por 9 items)
(Schaufeli, Bakker y Salanova, 2006). La abilidad y validez del UWES se ha documentado en diversos estudios
(para una revisin vea Schaufeli y Salanova, 2007).

Resultados de la investigacin

El engagement tal y como es medido por el UWES se relaciona positivamente con, aunque puede ser diferenciado
de, constructos similares tales como la implicacin laboral y el compromiso organizacional (Hallberg y Schaufeli, 2006), la conducta intra-rol y extra-rol (Schaufeli,
Taris y Bakker, 2006); la iniciativa personal (Salanova
y Schaufeli, 2008); el patrn de conducta Tipo A (Hallberg Johansson, y Schaufeli, 2007) y la adiccin al trabajo (Schaufeli, Taris y Van Rhenen, 2008). Adems,
los trabajadores engaged (comprometidos o implicados)
se caracterizan por bajos niveles de burnout (sndrome
de quemado) (Gonzlez-Rom, Schaufeli, Bakker, y Lloret, 2006), as como por bajos niveles de neuroticismo
y altos niveles de extraversin (Langelaan, Bakker, Van
Doornen y Schaufeli, 2006). Adems, tambin disfrutan
de una buena salud mental y fsica (Schaufeli, Taris y Van
Rhenen, 2008).
Por otro lado, se encontr que el engagement est asociado positivamente con recursos laborales como apoyo
social de los compaeros de trabajo y del superior inmediato, con la retroalimentacin sobre el rendimiento,
el coaching, el control laboral, la variedad de tareas, las
oportunidades para aprender y desarrollarse y las facilidades de entrenamiento (para una revisin vea Schaufeli
y Salanova, 2007). En resumen: los trabajadores engaged (comprometidos o implicados) trabajan en puestos
de trabajo retadores.
Por ltimo, el engagement se relaciona tambin con un
mejor rendimiento. Por ejemplo, la percepcin de los
clientes en cuanto a la calidad de servicio ofrecida es mejor cuando entran en contacto con trabajadores engaged
(comprometido o implicado) de hoteles y restaurantes, en
comparacin con cuando los trabajadores no estn engaged (comprometidos o implicados) (Salanova, Agut y Peir, 2005); cuanto ms engaged (comprometidos o implicados) se sienten los estudiantes universitarios, mejores
son sus resultados acadmicos durante el ao siguiente
(Salanova, Bres y Schaufeli, 2005; Salanova, Schaufeli,
Martnez y Bres, en prensa); y cuanto mayores son los
niveles de engagement en auxiliares de vuelo, mejor es su
servicio intra y extra-rol durante el mismo (Xanthopou-

REFERENCIAS

lou, Bakker, Heuven,, Demerouti, y Schaufeli, 2008).

4 El futuro
Prximamente (durante 2009) se publicar el primer libro sobre engagement en el trabajo ntegramente en espaol, en el que se analizar gran parte de la investigacin
realizada en cuanto a su concepto, a las teoras explicativas del proceso, su medida y las propiedades psicomtricas del cuestionario UWES. Adems en el libro tambin
se presentarn diversas intervenciones individuales y organizacionales para incrementar el engagement en el trabajo, y se explicar el concepto en el marco de las organizaciones saludables (para ms informacin vea Salanova
y Schaufeli, 2009).

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Text

Engagement Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Engagement?oldid=76895139 Colaboradores: Sabbut, FlaBot, CEM-bot, 333, ngel

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