IV.

DIAGNOSTICO DE LA SITUACIN ACTUAL

1. DEFINICIN DEL AMBITO DE INTERVENCIN DE LA INSTITUCIN
MBITO
ACTUAL (2014)
A FUTURO (2014-2021)
En la actualidad LA
Empresa de Transportes Se pretende adquirir una
REAL BUS cuenta con 8 amplia flota de buses a
buses muy cmodos y los cuales se les brinda
seguros los cuales brinda mantenimiento constante
garanta al pasajero ya con
permanente
que cuenta con diversos renovacin
y
MBITO DEL PRODUCTO horarios de salida. Se actualizacin contando
O SERVICIO
inici en el ao 2008 y de con personal altamente
ah
sus
operaciones capacitado y calificado
desde la Ciudad de con amplia experiencia en
Hunuco
luego
se el sector.
traslad a la capital de
Lima para este modo
ofrecer eficientemente el
servicio de transporte de
pasajero.
Se pretende incrementar
En la actualidad se est el nmero de clientes a
brindando servicio
a travs de los servicios de
ms de 3200 clientes con calidad e innovando en
MBITO DEL CLIENTE
horarios de salidas diarias tecnologa de vanguardia,
los cuales son clientes ofreciendo comodidad y
que son de NSE A, B y C.
seguridad, todo
ello
guiado por los valores,
para cumplir con las
expectativas
de
los
pasajeros.

MBITO GEOGRAFICO

MBITO DE MERCADO

Se est abarcando sector

local
Y
regional
especficamente
el
Departamento
de
Hunuco y la capital
Lima.
Cubrimos actualmente el
40%
del
mercado
Huanuqueo brindando a
todas sus actividades,
comodidad y seguridad.

Se pretende expandirse a
nivel
nacional
e
internacional mejorando
los
mecanismos
de
seguridad, puntualidad y
eficiencia
que
los
caracteriza.
Pretendemos cubrir el
60%
del
mercado
nacional
y
ser
reconocidos en todo el
Per, brindando una
atencin personalizada.

Ocupamos el cuarto
segundo
lugar en el
mercado local a nivel de
Empresas de Transporte
brindando servicio y
ofreciendo
apoyo
y
recomendacin al cliente,
de
esta
manera
diferenciarnos de los
rivales.

MBITO DE
COMPETENCIA

MBITO TECNOLOGCO

MBITO ECONMICO

MBITO
DE
PROVEEDORES

Contamos con tecnologa

sofisticada
y
una
constante innovacin y
ello hace que el cliente
sea
especial
para
nosotros y mediante la
tecnologa apoyamos en
los procesos con el
objetivo de satisfacer al
cliente.
La empresa Real Bus
cuenta con capital propio
como aporte de socios,
que cubren los costos
fijos. Adems de los
ingresos percibidos por
pasajes
que
cubren
costos fijos y variables.

La
empresa
tiene
LOS acuerdos
con
las
empresas que venden
combustible y otras que
proveen repuestos y
autopartes
para
el
vehculo.

Deseamos conseguir ser

lderes en el sector de
transportes
brindando
comodidad, seguridad y
puntualidad lo cual nos
diferencia de los dems
empresas de este modo
se lograra solidez y
confiabilidad
de
los
clientes y por ende estar
en mente del consumidor
ocupando
un
lugar
privilegiado.
Incrementar e instalar
nuestras agencias cerca
de
nuestros
competidores de buses
contando con tecnologa
de vanguardia, como: GPS
y WIFI, ello permite que
el cliente disfrute del
placer de viajar en bus y
llegar puntuales a sus
destinos.
En el futuro la empresa
generara
mayor
rentabilidad sobre la
inversin debido a la
implementacin
de
estrategias que implican
la reduccin de costos y
el aumento de ingresos
como resultado del buen
servicio que se brinda
Pensamos
establecer
alianzas estratgicas con
proveedores
internacionales
de
vehculos, proveedores
de servicios informticos
y tecnolgicos.

2. IDENTIFICACIN Y ANALISIS DE LAS TENDENCIAS DE LOS PROCESOS EXTERNOS

2.1. IDENTIDICACIN Y ANALISIS DE LAS TENDENCIAS DE LOS PROCESOS EXTERNOS (MACROAMBIENTE)
TENDENCIAS

CONTEXTO

Poltico

Econmico

SocioCultural

Tecnolgico

FENOMENO
OBSERVABLES

APENAS
PERCEPTIBLE

-Tipo de gobierno
-Modernizacin del
transporte.
-Legislacin
(OSITRAN)
-Crisis Econmica
-Precio del petrleo
-rentabilidad
del
sector
-Prdida de valores
humanos
-Proceso
de
globalizacin
-Avance
tecnologa

de

Ecolgico

-desastres naturales

Demogrfico

-Incremento
demogrfico
-Acceso vial a HcoLima

FUERTE

EN
DECLIVE

OPORTUNIDADES
A
E
V=A*E

AMENAZAS
S
G

0-10

0-10

0-10

0-10

VALOR

V=S*G

PRIOR.

VALO
R
56

56

X
8
5

9
6

72
30
7
6

X
7

2
5

35

72

10

20

56
20
35

72
8

56
42

56

X
X

8
7

72
30
56
42

56

7
6

56

48
5

30

48
30

JERARQUIZACION DEL ANALISIS DEL MACROAMBIENTE

OPORTUNIDADES

PRIO

AMENAZAS

PRIO

-Modernizacin de transporte

72

-Tipo de gobierno

56

-Legislacin (OSITRAN)

30

-Crisis Econmica

56

-Rentabilidad del sector

56

-Precio del petrleo

42

-Proceso de globalizacin

35

- Prdida de valores humanos

20

- Incremento demogrfico

48

-Desastres naturales

56

-Avance tecnolgico.

72

-Acceso vial a Hco-Lima

30

2.2. IDENTIFICACIN Y ANALISIS DE LAS TENDENCIAS DE LOS PROCESOS INTERNOS (MICROAMBIENTE)

CONTEXTO

Ventas

Logstica
Recursos
Humanos
Recursos
econmico y
financiero
IyD

Gestin
Operaciones

FENOMENO
OBSERVABLES

TENDENCIAS
APENAS
FUERTE EN
PERCEPTIBL
DECLIV
E
E

-Preferencia por la
empresa.
-Servicios de calidad
- Precio medio
-Justo a tiempo

AMENAZAS
S
G

0-10

0-10

VALOR

0-10

72

72

X
X
X

8
6
7

8
7
7

64
42
49

64
42
49

56

56

42

42

-Personal
competente
-Solvencia
patrimonial

OPORTUNIDADES
A
E
V=A*E

-Recursos
tecnolgicos

-Capacidad
de
gestin
-Experiencia
-Nmero de buses
-Proceso

X
X
X

0-10

V=S*
G
VALO
R

PRIOR.

42

24

24
5
4
5

6
5
6

20
30

30
20
30

JERARQUIZACION DEL ANALISIS DEL MICROAMBIENTE

FORTALEZA

PRIO

DEBILIDAD

PRIO

-Preferencia por la empresa

72

-Recursos tecnolgicos

42

-Servicios de calidad

64

-Experiencia

30

- Precio medio

42

-Nmero de buses

20

-Justo a tiempo

49

-Proceso

30

-Personal competente

56

-Solvencia patrimonial

42

- Capacidad de gestin

24

3. MATRIZ DE FORTALEZAS, OPORTUNIDADES DEBILIDADES Y AMENAZAS

MICROAMBIENTE

MACROAMBIENTE

FORTALEZAS
OPORTUNDIADES
Diversidad de servicios personalizados para cada tipo de - Crecimiento econmico del Per y de la regin
cliente.
Hunuco.
Atencin personalizada al pasajero acompaada de - Crecimiento del sector transporte en el Per.
puntualidad y seguridad.
- Disponibilidad de las tecnologas de la
Cuenta con personal capacitado permanentemente.
informacin.
Posicionamiento con precio medio.
- Ubicacin estratgico de nuestra agencia en la
Nivel patrimonial por aporte de socios
regin de Hunuco.
- Crecimiento demogrfico del Per y de la Regin.
- La rentabilidad de la industria
DEBILDIADES
Nuestra agencia cuenta con una infraestructura reducida.
No se le brinda la facilidad al pasajero informacin
adecuada por pgina Web.
Contamos con reducida cantidad de buses.
Limitado recursos tecnolgicos.
Escasa planificacin estratgica.

AMENAZAS
Surgimiento
transportes.
-

de

huelgas

en

el

sector

de

Surgimiento de nuevos competidores

Fuerte presencia de los competidores directos:
Aumento del precio del petrleo.
Alto porcentaje de accidentes de trnsito de
agencias interprovinciales.
Incertidumbre ante las polticas econmicas
futuras del gobierno electo
La inestabilidad climatolgica de nuestro pas.
Mal estado de algunas carreteras.

I.

FORMULACIN DE OBJETIVOS ESTRATEGICOS

V.1 MODELO DE CRUCE EN LA MATRIZ
MACROECONOMA
OPORTUNDIADES
OBJETIVO

OBJETIVO

1.

Generar una cultura de las buenas

prcticas en el servicio de atencin
al cliente con personal competente
y
vehculos
modernos,
comunicando la propuesta de valor.

FORTALEZAS
DEBILIDADES

AMENAZAS

Satisfacer las necesidades de 1.

servicios de transporte de
calidad de acorde a la exigencia
del mercado ofreciendo un
trasporte cmodo, confiable y
seguro,
implementando
sistemas
operativos
y
manteniendo un liderazgo en
costo estableciendo relaciones
duraderas con el cliente.

OBJETIVO

OBJETIVO

1.

Establecer planes de contingencia

para contrarrestar los factores
externos y el entorno cambiante
para asegurar la continuidad de la
empresa.

Establecer alianzas estratgicas 1.

con proveedores para el
desarrollo del plan de inversin
y el manejo de diversas
alternativas en insumos, de esta
manera ampliar las reas de
negocio a nivel nacional.

V.2 CUADRO DE ANALISIS MULTICRITERIOS

CRITERIO

Satisfacer las necesidades

de servicios de transporte
de calidad de acorde a la
exigencia del mercado
ofreciendo un trasporte
cmodo, confiable y seguro,
implementando
sistemas
operativos y manteniendo
un liderazgo en costo
estableciendo
relaciones
duraderas con el cliente.
Establecer
alianzas
estratgicas
con
proveedores
para
el
desarrollo del plan de
inversin y el manejo de
diversas alternativas en
insumos, de esta manera
ampliar las reas de negocio

Expandir
la
posicin de la
empresa
en
nuevos
segmentos,
mercados
geogrficos y
Servicios.

Fomentar
y
Fortalecer
la
integracin de los
trabajadores,
como
mtodo
para lograr una
mejor
convivencia.

Contar
con Contar
con
un staff de
mejores
unidades de terramozas, choferes
transporte de y capacitados
la zona.
permanentemente
que brinden un trato
personalizado.

20

18

12

25

12

87

20

15

10

30

15

90

TOTALES

OBJETIVOS
ESTRATEGICOS

Ser
la
empresa
ms
reconocida
en la zona
de sus rutas.

a nivel nacional.
Generar una cultura de las
buenas prcticas en el
servicio de atencin al
cliente
con
personal
competente y vehculos
modernos, comunicando la
propuesta de valor.
Establecer
planes
de
contingencia
para
contrarrestar los factores
externos y el entorno
cambiante para asegurar la
continuidad de la empresa.

20

20

13

10

83

20

20

13

20

10

83

V.3 DESPLIEGUE DE OBJETIVOS A NIVEL DE CASCADA

OBJETIVOS
ESTRATGICOS N 1
(DIRECCIN)

OBJETIVOS
DE
LOS
DEPARTAMENTOS
DE
FORMACIN GENERAL

Mejorar los servicios de transporte

de acuerdo a la perspectiva de
nuestros clientes para satisfacer
sus necesidades.

Satisfacer las necesidades de servicios de

transporte de acorde a la exigencia del
mercado ofreciendo un trasporte cmodo,
confiable y seguro, implementando sistemas
operativos y manteniendo un liderazgo en
costo estableciendo relaciones duraderas
con el cliente.
Mejorar la administracin de la empresa de
transportes mediante el
seguimiento
permanente de los procesos y resultados
obtenidos y velar por el mantenimiento de la
flota de buses e infraestructura de la
empresa.

Posicionarnos en el mercado
nacional brindando servicios de
transporte diferenciado en cuanto a
la competencia.

Brindar su diversidad de servicios

especializados, respaldados por
una numerosa flota de buses que
cuentan con una tecnologa de
vanguardia, acompaado de lo
ltimo en confort y tecnologa.

OBJETIVOS OPERATIVOS
(colaboradores)

Alinear al personal con el plan

estratgico de la empresa

Mantener nuestra flota de buses en

perfecto estado y bien equipados.

Innovar
constantemente
para
adecuarse
a
las
nuevas
tecnologas.

Ampliar nuestros terminales y as

mismo expandir nuestro mercado a
nivel nacional.

Fidelizar parcialmente al cliente.

II.

MATRIZ DE PLANIFICACIN ESTRATEGICA

OBJETIVO ESTRATEGICO N 1
1. Satisfacer las necesidades de servicios de
transporte de acorde a la exigencia del mercado
ofreciendo un trasporte cmodo, confiable y
seguro, implementando sistemas operativos y
manteniendo un liderazgo en costo estableciendo
relaciones duraderas con el cliente.
OBJETIVO DE DEPARTAMENTO DE FORMACIN
1.1. Mejorar los servicios de transporte de acuerdo a
la perspectiva de nuestros clientes para
satisfacer sus necesidades.
1.2. Posicionarnos en el mercado nacional brindando
servicios de transporte diferenciado en cuanto a
la competencia.
1.3. Brindar
su
diversidad
de
servicios
especializados, respaldados por una numerosa
flota de buses que cuentan con una tecnologa
de vanguardia, acompaado de lo ltimo en
confort y tecnologa.
1.4. Ampliar nuestros terminales y as mismo expandir
nuestro mercado a nivel nacional.
OBJETIVO OPERATIVOS (COLABORADORES)
1.1.1 Alinear al personal con el plan estratgico de
la empresa.
1.1.2 Mantener nuestra flota de buses en perfecto
estado y bien equipados.
1.1.3 Innovar constantemente para adecuarse a las
nuevas tecnologas.
1.1.4 Fidelizar parcialmente al cliente.

INDICDORES VERIFICABLES
ndice de inversin en activo fijo.
Registro de ventas
Incremento de clientes.

INDICADORES VERIFICABLES
Incremento de la poblacin
Nmero de ventas realizadas.

INDICADORES VERIFICABLES
Nmero de encuestas aplicadas a los
clientes de la empresa
Nivel
de
desempeo
de
los
colaboradores.

FUENTES DE VERIFICACIN
Archivo de ndice de gestin
de la Direccin
Registro de base de datos

FUENTES DE VERIFICACIN
Cuadernos
de
cargo
Secretaria.
Archivo de ndices-Oficina
de la gerencia .

FUENTES DE VERIFICACIN
Archivos de jefatura
departamentos.

de

los