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LUrbanisme

des Systmes dInformattion


Mai 2002

Fujitsu Consulting
10, place des cinq martyrs du lyce Buffon
75015 Paris France
Adresse Postale
B.P. 560
75 726 Paris Cedex 15

Fujitsu Consulting

Nom du client
Titre du projet

Sommaire

1.

LURBANISME INTRODUCTION...........................................................................................................................1
1.1
1.2
1.3
1.4

2.

EVOLUTION DU CONTEXTE.........................................................................................................................................1
OBJECTIFS DE LURBANISME ......................................................................................................................................1
PARALLLE AVEC LA CIT, UNE APPROCHE PARTAGE PAR LA PROFESSION .................................................................1
TROIS PRINCIPES ESSENTIELS QUI GUIDENT LA LOGIQUE DURBANISATION DES S.I......................................................2

LE PROCESSUS DURBANISATION.........................................................................................................................3
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7

LE SCHMA DURBANISME ........................................................................................................................................3


CONJUGAISON DES PROCESSUS ET DES RESSOURCES....................................................................................................3
CONCILIATION DUNE APPROCHE TRANSVERSALE ET VERTICALE.................................................................................4
DIMENSIONS MULTIPLES ............................................................................................................................................4
ANTICIPATION DANS UN MONDE EN PERPETUEL CHANGEMENT ....................................................................................5
PRPARATION LIMPRVU .......................................................................................................................................5
PRINCIPES DURBANISME ...........................................................................................................................................5

3.

LURBANISME ET LENTREPRISE ETENDUE......................................................................................................7

4.

LURBANISME REPLAC DANS LE CONTEXTE DES PROCESSUS S.I...........................................................8


4.1
4.2

VUE DENSEMBLE ......................................................................................................................................................8


URBANISME ET GOUVERNANCE..................................................................................................................................8

5.

LURBANISME ET LEAI ............................................................................................................................................9

6.

LURBANISME, UN QUESTIONNEMENT PARTAG .........................................................................................10

7.

QUELQUES RETOURS DEXPRIENCE ...............................................................................................................10

Droits dauteur
2002, Fujitsu Consulting (France) S.A. Tous droits rservs.
MacroscopeMD est une marque de commerce dpose proprit de Fujitsu Conseil
(Canada) inc. Centre ProductivitMC, Labo ArchitectureMC, Station RsultatsMC,
Forum StratgieMC, Suite ManagementMC, Modle dynamique des processusMC
(MDPMC), Modle objet-relationMC (MORMC), Harmonisation des objets et des
processusMC (OPALMC), Chane de rsultatsMC, ArchitectureLabMC Workbench et
ResultStationMC Modeler sont des marques de commerce proprit de Fujitsu
Conseil (Canada) inc. Tous les autres noms commerciaux de produits mentionns
sont des marques dposes ou des marques de commerce de leurs socits
respectives.

Fujitsu Consulting

LUrbanisation des Systmes dInformation


Mai 2002

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1. LURBANISME INTRODUCTION
1.1

Evolution du Contexte

Le monde bouge et le schma ci-dessous en synthtise les grands vnements.


Nouvelles pratiques (relation client, places de march, supply chain, ), renforcement de lorientation vers le client,
partage des processus avec des partenaires extrieurs multiples ;
Evolutions frquentes des primtres des groupes (fusions, acquisitions, cessions, ) ;
Evolutions majeures dans le monde Systme d Information : politique software de type Best of Breed , utilisation de
logiciels du march (SAP, i2, ), utilisation de lexistant (legacy applications), construction de l Enterprise Etendue,
changements rapides des technologies IT ;
...

Perspectives daffaires et dfis des


entreprises

Innovation des produits/

Mondialisation, libre-change

services
Fusions/
Scissions

Qualit

Veille
stratgique

Drglementation
Commerce
lectronique

Gestion de la
relation client

Contrle

Gestion de
rseaux

Intranets et
extranets

des
cots

Alliances

Intgration
dapplications
dentreprise

Attentes des clients

Gestion de la
chane
logistique
Progiciels de
gestion
intgrs

Concurrence

Impartition

Acquisitions
Productivit

Ensemble ces changement impactent profondment les entreprises et leurs systmes dinformation.

1.2

Objectifs de lUrbanisme

Face ces changements lUrbanisme est la dmarche stratgique de lentreprise pour :

Rpondre aux dfis de l Entreprise Etendue : rpondre aux changements de primtre par la ractivit et la flexibilit
des systmes dinformation , par un investissement centr sur les produits et services gnrateurs de forte valeur, par
une matrise des charges informatiques et le retour sur investissement ;
Comprendre, anticiper les volutions des S.I., en fonction de lvolution de la stratgie du groupe, de son
environnement, de ses mtiers, : aligner les systmes et technologies de linformation sur la stratgie business ;
Intgrer les meilleures pratiques du mtier et faire voluer lactivit notamment aux frontires de lentreprise avec ses
clients et partenaires ;
Se doter d une cible, mme mouvante , d une vision partage pour canaliser laction ;
Rechercher et garantir la cohrence globale dvolution des systmes dinformation vers cette cible, tout en permettant
un certain asynchronisme des relations entre les grandes masses du S.I. ;
Intgrer les dimensions mtier / organisation / technologie, pour prendre en compte la complexit de lentreprise tout
en tirant le meilleur parti des technologies de l information ;

Crer les conditions de la gouvernance du S.I. ;


Enfin, contrler et faire appliquer ce cadre dvolution, en prservant linitiative des projets et les spcificits
dveloppes au niveau local, ds lors quelles ne mettent pas en pril la cohrence densemble Certains voquent,
ce titre, le terme dconomie librale de projets .

En synthse, lUrbanisme va chercher rpondre trois questions : comment devrait tre structur le SI, quels sont
les principes qui doivent guider sa construction et comment se diriger vers la cible ?

1.3

Parallle avec la cit, une approche partage par la profession

LUrbanisme se dfinit dans le Petit Larousse, comme Science et techniques de lorganisation et de lamnagement des
agglomrations, villes et villages et larchitecture comme lart de concevoir et de construire un btiment selon des partis
esthtiques et des rgles techniques dtermines .

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Lemploi du mot Urbanisme appliqu nos mtiers est apparu - notre connaissance - en France - au Crdit Agricole :
les nombreuses caisses rgionales ont dvelopp par le pass des Systmes dInformation suivant leurs propres rgles et par
consquent htrognes. Par analogie, le mot Urbanisme a t choisi pour dsigner les techniques damnagement grande
porte des S.I. : directives facilitant la convergence des systmes et leurs communication, partage dlments communs
rendus possible par les rgles dUrbanisme...
Si le Petit Larousse omet de mentionner la finalit de lUrbanisme (nous rendre la vie plus agrable) il convient de souligner
que lUrbanisation du S.I. a pour objet lamlioration des performances densemble des processus mtiers en
facilitant leur intgration.
Mais aujourdhui la seule vision Cit est dpasse, nous sommes dsormais confront une problmatique plantaire,
tant au niveau des mtiers que des systmes dinformation. En effet, alors que la Cit peut faire rfrence des rgles
d volution qui se dcrtent, la vision Plante nous confronte des rgles d volution qui sadoptent, lintgration de
pratiques et de briques pr-existantes, lomni-prsence de la contrainte du temps et la recherche permanente de ressources au
meilleur cot. Autant de facteurs qui demandent intgrer les dimensions temps et cots, combiner Urbanisme et change
management.

1.4
1.4.1

Trois principes essentiels qui guident la logique dUrbanisation des S.I.


Lasynchronisme

Nous rfrant toutefois lanalogie de la ville, nous pouvons dire, qu limage de celle-ci o le changement est rarement
brutal, mais diffus ou par quartier, les systmes dinformation voluent progressivement sans remise en cause densemble en
acceptant la cohabitation harmonieuse de logiciels dorigines diffrentes. Ce principe dvolution est celui de
lasynchronisme. Nous avons tous vcu ou entendu parler de tentatives de type big-bang avortes, parce que dficientes
en matire de communication, trop complexes au plan de la synchronisation des actions conduire, trop consommatrices de
ressources et enfin menes de front avec de lourdes oprations de rorganisation.
Le principe dasynchronisme plaide en faveur du penser global, agir local On retrouve l, la notion dconomie
librale des projets voque plus haut.
1.4.2

LUrbanisme nest pas larchitecture

Alors que larchitecture est lart de construire, lUrbanisme, dfinit les grandes rgles de construction et dvolution, les
normes. Il labore les plans densemble, les grandes masses et les lments dinfrastructure gnrale, ainsi que la faon dont
ils sarticulent les uns aux autres. LArchitecture se positionne un niveau de granularit plus fin. Elle travaille sur des
quartiers ou des ensembles cohrents, dont elle assure la synchronisation des volutions. Notons quau contraire de
lArchitecture, lUrbanisme nest pas au service des projets mais des mtiers de lentreprise.
1.4.3

LUrbanisme nest pas une fin en soi

LUrbanisme ne doit pas tre considr comme un projet en soi, mais comme un principe rgissant chaque projet.
LUrbanisme nest pas lart de proposer de bonnes solutions, ni de poser seulement les bons problmes. Il dfinit la cible
pour le S.I. et sutout aide valuer S.I. existant et S.I. futur au regard de la stratgie et des besoins mtiers.
Son rle est non seulement de produire les rgles et principes qui guident les projets, mais daider lentreprise faire des
choix.

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2. LE
2.1

PROCESSUS D

URBANISATION

Le Schma dUrbanisme

Cest un cadre de rfrence reconnu des grandes orientations fonctionnelles, organisationnelles et technologiques de
l entreprise, traduisant lalignement des Systmes et Technologies de l Information sur la stratgie de lentreprise.
Il est llment fdrateur pour une approche cohrente du Systme d Information, il instaure un macro-langage commun
pour lensemble de lentreprise.
Le Schma dUrbanisme est le socle sur le quel sappuient les projets et peuvent soprer les comparaisons externes
ncessaires tout progrs.

Il comprend :

2.2

La dfinition des composantes cls du S.I., leur rle dans latteinte des objectifs d affaire (tant lhorizon de la
cible que des diffrentes tapes de transition), ainsi que leurs inter-relations ;
La dfinition des principes qui prsident leur constitution ;
Leur suivi et leur volution dans le temps, car lUrbanisme nest pas statique.

Conjugaison des processus et des ressources

Fujitsu Consulting dfinit les systmes dinformation comme lensemble des ressources, informationnelles, humaines,
technologiques - et autres - au services des processus des mtiers. Un Schma dUrbanisme est donc toujours dfini sur la
base des processus mtiers et non des applicatifs ou de leur regroupement en domaines fonctionnels . Il soppose une
vue des S.I. en tuyaux dorgue (approches verticales, cloisonnes, essentiellement centres sur une vue applicative).
Le Schma dUrbanisme approche la performance de lentreprise par une tude conjointe de la dynamique dentreprise
(ses processus) et de sa structure (les ressources) ; processus et ressources interagissant les uns envers les autres.
Les processus reprsentent la dynamique, la finalit business : Les ressources reprsentent la dimension structurelle :
Produits et Services, Organisation du Travail.
Technologie, Information, Systmes, Ressources Humaines,
Ressources Financires,Ressources Matrielles.

Ressources contributrices Processus

Nous pouvons ainsi reprsenter les composantes de lUrbanisme par le schma suivant dans lequel processus et Ressources
se combinent pour gnrer la valeur ajoute :
Organisation

Equilibre

Ressources Humaines

Comptences
(R.H.)

Outils S.I.

Ressources Applicatives
Ressources Information
Ressources Technologiques
Autres Ressources

Notons que les ressources dinformation constituent un des lments pivot du Schma dUrbanisme, car elles reprsentent un
tat stable de lentreprise. Fujitsu Consulting parle dobjets mtiers ou de sujets et facettes qui permettent la
structuration des systmes et posent les rgles de proprit des donnes.

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2.3

Conciliation dune approche transversale et verticale

Le Schma dUrbanisme sert plusieurs clientles , tant Matrise dOuvrage que Matrise dOeuvre. Il doit donc tre lisible
et exploitable par tous, en restituant la fois :
La vue processus et en mettant en vidence la dynamique des changes entre activits ;
La vue fonctionnelle, verticale, plus en cohrence avec lhabituelle reprsentation de lentreprise faite par
linformatique, qui reste utile pour procder au mapping avec le patrimoine applicatif et les projets en cours
.
Fonctions

Flux

Cette conciliation des deux approches se fait par le biais des fonctions ou activits, qui assurent le lien entre dmarche
top-down centre sur le mtier et les processus et une dmarche bottom-up , plus informatique. Le schma ci-dessous
tente de synthtiser ce point de rencontre (ovales en jaune) :
Top-Down

Bottom-Up

Processus mtier

2.4

Domaines Fonctionnels de l'informatique

Dimensions multiples

Ces multiples dimensions sont reprsentes par le modle dit BTOPP (Business, Technology, Processus, People)
dvelopp par Fujitsu Consulting, qui devient aujourdhui un incontournable dans toute problmatique visant la
comprhension du Systme Entreprise.
O rganisation

Processus

A ffa
ire

A ffaire

Les gens

La technologie

Mme si le Schma dUrbanisme ne les retraduit pas ou ne les formalise pas toutes, ces dimesnions sont ncessaires :
La comprhension du contexte tant mtier que S.I. ;
La dfinition des principes dUrbanisme ;
La dfinition des objectifs de performances du S.I. et des critres dvaluation ;
La proposition de scnarios.
A titre dexemple, le volet People (Ressources Humaines ) nest pas simplement spcifi pour identifier le qui fera
quoi dans le cadre de la cible, et avec quel systme ; mais il permet de veiller ladquation de lvolution des S.I. avec la
politique de gestion des emplois et des comptences (quid de lvolution des qualifications et des filires mtiers , quid de
la logique de responsabilisation ou dautonomie, ?). Ces questions rfrent au Change Management, trs prsent en
matire dUrbanisation des S.I.

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2.5

Anticipation dans un monde en perpetuel changement

Il sagit l du caractre dynamique du Schma dUrbanisme vu par Fujitsu Consulting.


Le temps des plans quinquennaux est rvolu ! Si la cible, en tant que vision peut tre dfinie cinq ans, voire trois par
endroits, elle ne doit pas tre considre comme une image fige mais en perptuelle volution. Aussi, llaboration du
Schma dUrbanisme sinscrit dans un cycle, gnralement cal aux contraintes budgtaires, qui intgre sa logique de
rgulation, de contrle et de ractualisation. Le schma de la mthode Labo Architecture de Fujitsu Consulting illustre ce
cycle :
Les livrables majeurs :

Le cycle :
Concevoir
lurbanisme
du SI

Dfinir les
objectifs de
performance
du SI
Dcrire
lurbanisme
actuelle du SI
situer le
changement

Suivre
lvolution de
lurbanisme
du SI

Dfinir le plan
demise en
oeuvre

Objectifs de performance
Critres dvaluation
Principes dUrbanisme
Urbanisme des Processus et activits
Urbanisme des informations (objets mtiers)
Urbanisme des applications
Urbanisme technique
Dossier dvaluation
Plan et programme de livraison

Initialiser le
projet
durbanisme
du SI

Ces livrables permettent, dune itration du processus lautre, dassurer la traabilit, de favoriser lappropriation de la
dmarche par lentreprise, le transfert de comptences. Ils facilitent galement ladaptation de lapproche comme
lentreprise pourrait le faire de tout processus, de faon intgrer pleinement le Schma dUrbanisme dans les pratiques de
gestion.

2.6

Prparation limprvu

Dans le cadre de ce bouclage , la dmarche de Fujitsu Consulting va au-del dune simple prise en compte de
lenvironnement et de lvolution possible du mtier. Elle dfinit des scnarios daffaires en identifiant un certain
nombre dhypothses qui sont intgres dans llaboration des scnarii dUrbanisme et des plans.
Ainsi, non seulement lentreprise dispose dlments permettant la traabilit des dcisions prises, mais elle bnficie
galement dalternatives dvolutions lorsque les hypothses mises se prsenteront (ou ne se prsenteront pas exactement
comme il avait t envisag!).
Dans l'entreprise d'aujourd'hui, la seule et unique
constante est le changement...

tat 3

Scnario A
Scnario B

tat 2

Transition

Scnario C

tat 1

Transition

vnements futurs
... pour aborder
les multiples futurs
possibles.
Plusieurs scnarii peuvent tre adapts diffrentes tapes

Temps Temps Temps Temps


4
3
2
1

2.7

Temps

Principes dUrbanisme

Enoncer des principes cest donner des lignes directrices en formalisant les choix et les orientations pour les projets et les
actions court, moyen ou long terme touchant le S.I. Cest en appliquant ces principes que les projets vont collectivement et
progresssivement mettre en uvre la cible.

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Les principes d'Urbanisme des S.I. traduisent le mtier, les finalits et les grands objectifs de l'entreprise en orientations
pour l'volution des systmes d'information dans chacune de leurs composantes : Processus et activits, informations et
changes, traitements et technique, mais aussi sur la gestion du S.I. et lorganisation de sa fonction. Ils dcoulent des
principaux lments du contexte d'entreprise (missions, objectifs stratgiques, facteurs cls de succs,...), des rgles de
fonctionnement communment admises par des entreprises de taille ou de mtier similaire et s'appuient fortement sur une
philosophie de synergie et de mise en commun.
En tant que critres d'valuation dans le choix de scenarii de solution, les principes permettent de garantir que le SI
s'alignera aux orientations stratgiques de l'entreprise et que les choix d'investissements en systmes et technologies de
linformation seront optimiss en fonction de ces orientations.
Voici quelques exemples gnriques de principes :

Principes darrimage aux processus mtiers ; Principes relatifs au dcouplage traitement et donnes ; Principes
portant sur la normalisation des changes ; Principes traitant des facilits daccs aux informations et ceci au
travers des diffrents medias proposs par les T.I. ; Principes rgissant la proprit des composants du S.I. ;
Principes centrs sur la gestion des rfrentiels du S.I. ; Principes favorisant la dfinition dune infrastructure de
services ; Principe nonant le ncessaire recours des outils du march ;
Avec lvolution de la maturit de lentreprise en matire dUrbanisme, ces principes pourront donner lieu des dclinaisons
plus fines qui complteront la panoplie des macro-rgles lies au S.I.
Analyse comparative des meilleures
pratiques dmontres dans les
entreprises mondiales
Organisation des mtiers
Technologie de l'information

Cible daffaire
Cible organisationnelle

Hypothses sur
lvolution de
lenvironnement
(m tier)

Typologie des
M odles Mtiers

Hypothses sur
lvolution de
lenvironnement
(technologie)

Enjeux de progrs
Choix dharm onisation du Groupe

Cartographie des
M odles Mtier

Partenariats
STI

Objectifs viss
Perform ances
attendues
/ Critres

Contraintes lies aux jalons m tiers


lvolution des S.I. actuels
lvolution de loffre STI (m arch, comptences internes)

Cadre mtier

Cadre de cohrence technologique

Principes S.T.I.

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3. LURBANISME

ET L

ENTREPRISE ETENDUE

Le modle Entreprise Etendue est le point de dpart de lapproche top-down . Il reprsente trs haut niveau les grands
mtiers de lentreprise qui sont ensuite dclins en processus. Le schma ci-aprs, nest quune vue gnrique de ce modle.
Fujitsu Consulting la dclin par secteur de march et lutilise comme trame de rflexion et de questionnement en contexte
client.
Intgration
Back Office

Front Office

Manufacturing
Management

Human Resources

Extended
Functions

Customer
Relationship
Management

Master Planning
Finance &
Administration

On-Line Sales

Demand
Planning

Virtual Marketplaces

Personalized
Shopping

Customer Care

Marketing

e-Fulfillment

Consumers /
Customers

Plant Planning
Products
Life Cycle
Management

Fulfillment
Management

Product Data
Management

Trading
Partners

Order
Fulfillment
e-Procurement

Customer Care

Project
Management

Logistics
Distribution

Procurement

Buying Functions

Purchasing

Providers /
Suppliers

Order tracking

Business Intelligence
La force de ce modle :
Mettre en avant les fonctions dEntreprise Etendue, incontournables dans un contexte o processus clients et
processus partenaires interpntrent de plus en plus les processus de lentreprise ;
Dgager une vritablement approche mtier et non pas uniquement une approche fonctionnelle :
En mettant en vidence les diffrents mtiers, au travers par exemple de la diffrence entre le front-office et les
fonctions tendues pour une nouvelle relation client. Cette approche mtier fait rfrence des fondamentaux
(dits aussi doctrines ou pratiques ) qui sont une dclinaison de l'tat de l'art (il peut tre interne) sur un march
donn. Segments par march (produit / client), ou grand site, ils font rfrence aux units organisationnelles qui les
mettent en oeuvre.
De plus ce modle permet didentifier :
Les composants de niveau Corporate ou Groupe et ceux de niveau local propres chaque implantation;
Les composants communs mutualiser.
LEntreprise Etendue est un modle ax sur les rsultats, comme le traduit le schma suivant :

V is io n , s tra t g ie e t p la n ific a tio n d e s S I

In fo rm a tis e r e t r o rg a n is e r
le s p ro c e s s u s d e n tre p ris e

In fo rm a tis e r e t r o rg a n is e r
le s p ro c e s s u s d e n tre p r is e

ta b lir d e s
p ro c e s s u s
d e n tre p r is e
in t g r s

ta b lir d e s p ro c e s s u s
d e c o m m u n ic a tio n
in te rn e s

ta b lir d e s p ro c e s s u s
d e c o m m u n ic a tio n
in te rn e s

N o rm e s
d c h a n g e
d in fo rm a tio n
e n te m p s r e l

ta b lir d e s
n o rm e s

ta b lir d e s
n o rm e s

S ta b lir s u r
le W e b

M e ttre e n u v re
le s p ro g ic ie ls

L ie r le s c y cles
d e v e nte e t
d a c h at a u c y c le
d e x cu tio n d e s
c o m m a n d es

In t g re r le s a p p lic a tio n s
p a trim o n ia le s

In tg rer
le s a p p lica tio n s
c e lles d e s
p a rte n a ire s
s tra tg iq ue s

ta b lir lin fra s tru c tu re


in fo rm a tio n n e lle

ta b lir
linfra s tru c tu re
in fo rm a tion n e lle

M e ttre e n u v re
le s p ro g ic ie ls

In tg rer le s
s e rv ic es
a d m in is tra tifs
e t le s s e rv ic es
la c lie n t le

In t g re r le s a p p lic a tio n s
p a trim o n ia le s

ta b lir lin fra s tru c tu re


in fo rm a tio n n e lle

In fo rm a tio n
am lio re
B

Fujitsu Consulting

P art d e m arch
a c crue

ta b lir u n e
v itrin e
v irtu e lle
R ec o n n a is sa n c e
d e la m a rq ue
a m liore

F o u rn ir d e s
in fo rm a tio n s
d e m a rk e tin g

V en tes
a u gm en t es

S ervir s e s c lien ts
s u r le W e b

S atis fa c tio n
d e la clie n t le
a u gm en t e

ch a n g er d e s
in fo rm a tion s
a v ec se s
p a rte n a ire s

A ch e ter d e s
fo u rn itu re s
le c tro n iq u e m e n t

P ro fits
a u g m e n t s

R en d e m e n t
o p ratio n n e l
a m lior

F ra is
d e x p lo ita tio n
r d u its

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REPLACE
4. LURBANISME
PROCESSUS S.I.

4.1

DANS

LE

CONTEXTE

DES

Vue densemble

LUrbanisme sinscrit dans lenvironnement mthodologique Fujitsu Consulting MacroscopeMC qui donne le cadre de mise
en uvre des processus dUrbanisme pour une adaptation au plus prs du contexte de lentreprise (cycle Urbanisme et
jonction avec les autres processus S.I.) :

Strategy
Organization
Profile

Environment Dynamic

Benefits
Target
Environmental
Projections

Realization

Investment
Portfolio

Identify

10

Course
of Action

Organization Dynamic

Strategy
Organization
Profile

Direction
Strategic
issues

9
Program 21
Program 03

Program 24

Program 02
Program 17

Program 19

Program 09

Program 01

Program 06

Course
correctives

Value

Program 13
8

Program 23

Program 08
Program 11

3
Financial Worth

Reality
Environmental
Trends

Internal Fit External Fit

Strategy Steering
Business
Scenario
Monitoring

Program
Concept
Definition

1
Program 16
0

Program 12
10

Program 07
4

Program
15 1
2

Overall Risk

Frame of
Reference
Assess Change Impact

Current Business
&
Resource Model

Candidate Business
&
Candidate Business
Resource Model
&
Candidate Business
Resource Model
&
Resource Model

Guide

Package Solution Delivery

Functional
Functional Enhancement
Enhancement
Technical
Technical Enhancement
Enhancement

Development
Development
Release
Release
Implementation
Implementation

Accelerated Development

Benefit

Project A
Project B
Project C

Outcome 3

Project

Priority Delivery Projects

Program
Delivery &
Integration

Operational Solution

Benefits
Harvesting

Functional
Functional and
and Evolution
Evolution Control
Control

4.2

Program
Definition

Outcome 1

Maintenance
Maintenance
Release
Release
Implementation
Implementation

Opportunity
Opportunity
Evaluation
Evaluation

Generic Development

Business Performance Impact


Flexibility

Outcome 2Phasing

Delivery Processes

Maintenance
Maintenance
Request
Request
Processing
Processing

Actual Business Performance

Urbanism Management

Urbanisme et Gouvernance

Couple lUrbanisme, la Gouvernance contribue lalignement des S.I. sur la stratgie.


Reprenant les trois objectifs majeurs de la gouvernance tels que les exprime le CIGREF :
Objectif 1 - Pilotage stratgique et cohrence du SI : contribution la cration de valeur, perception du client,
capacit innover et grer les comptences et lexcellence oprationnelle;
Objectif 2 - Pilotage des projets : gestion des bnfices, gestion des ressources (et des cots) et gestion du
changement;
Objectif 3 - Pilotage du fonctionnement : optimisation de lefficacit du S.. en rgime permanent;
Le Schma dUrbanisme contribue la Gouvernance par :
Une approche consensuelle de la la logique de contribution des initiatives S.I. aux objectifs stratgiques de lentreprise
(alignement stratgique) ;

Une orientation atteinte des rsultats de chaque initiative portant sur les composants S.I., ainsi quune
traabilit et la dfinition de scnarii daffaires (ils contribuent la rvision de lengagement lgard des
programmes dactions, en fonction de lvolution de leur valeur relative dans le temps et de lengagement
progressif des ressources).

Enfin le mapping des composants S.I. sur les processus.

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Stratgie
Faire la bonne chose

Le Schma dUrbanisme permet de clarifier larbitrage multi-niveaux et de mettre en uvre une gestion globale du S.I. :
Comit
Comit
Stratgique
Stratgique
des
desS.I.
S.I.
Tableau de Bord
alertes

Capacit

Bonnes
choses

Reporting,
alertes

Bonne
faon

Oprationnel
Bien faire la chose

DSI
DSI

5. LURBANISME

Rcolte
des
bnfices
Bien
livr

Capacit

Reporting,
alertes

Directions
Directions
mtiers
mtiers

Ralis, consomm,
Reste faire, points en suspens,

Projets
Projets
(MOA,
(MOA,MOE)
MOE)

ET L

EAI

Nous lavons vu, le premier outil de lUrbanisme est la constitution de cadres normatifs permettant de publier les choix de
lentreprise et les modalits de convergence du S.I. existant vers les cibles normatives. Ces cadres peuvent prendre en
compte outre les rgles de choix et darchitecture des composants du SI les modalits de rsorption de lexistant.
Purement lgislatifs ils dcrivent le que faire mais ne fournissent pas aux architectes les moyens daction ncessaires
de nouvelles constructions ou la refonte des anciennes.
Pour porter ses fruits lUrbanisme doit tre appuy par des techniques et outils qui autorisent son application dans des
dlais compatibles avec les ambitions de lentreprise. Les ambitions de lurbaniste doivent tre confrontes aux
possibilits des technologies : la capacit appliquer les rgles est le premier vecteur dadhsion et dacceptation. Sur
le plan de la gestion du changement ce point est primordial.
Les premiers outils au service des ambitions urbanistiques sont rangs au muse des technologies. On y trouve le rfrentiel
dentreprise - grand unificateur de donnes, le bus applicatif point point fdrateur des conversations inter-applicatives.
Un des principaux vecteurs dUrbanisation a t la mise en place dERP. Ces ensembles applicatifs procdent par
remplacement dapplications existantes et imposent leur cadre normatif. Leur influence est cependant souvent porte locale
et ne dpasse pas la port groupe .
Parmi les principales proccupations de lUrbanisme nous trouvons : lhtrognit des applications et progiciels porteuse
de forts cots dintgration ; des existants batch non-ractifs et constitus dun substrat multi-couches historique
complexe ; lutilisation de systmes non performants : redondances multiples des fonctions offertes, utilisation des produits
hors de leur cur de cible ; de nouvelles solutions mtiers difficiles mettre en uvre dans le cadre dUrbanisme existant ;
enfin, la difficult dlaborer des rgles dvolution moyen terme du fait de la rapidit dvolution des technologies.
LEAI vient rpondre ces proccupations en urbanisant la couche dintgration.
LEAI a pour simple vocation la facilitation de lintgration des processus et applications. Son champ daction est
relativement large puisquil couvre les processus, les applications et linfrastructure de communication (middleware),
premier niveau de linfrastructure technique.
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6. LURBANISME,

UN QUESTIONNEMENT PARTAGE

Nous lavons vu, lUrbanisme ne se dcrte pas. Lensemble des contraintes pesant sur lentreprise (cf 1.1.) donne lieu un
questionnement permanent. Mme si la stratgie et ses grandes orientations sont fixes, tous les objectifs et besoins ne sont
pas ncessairement cerns.
Par sa rflexion sur les mtiers, sur les relations de lorganisme avec ses clients et partenaires, lUrbanisme tente de mettre
plat les grandes questions mtiers structurantes pour les systmes dinformation. LUrbanisme aide mettre en perspective
les grands besoins et clairer les plans dactions de chaque structure en les confrontant aux autres dans le cadre dune
approche transversale, mettant laccent sur les impacts et la synergie.
Un des plus grands dfis de lUrbanisme : la cration dune vision partage du S.I. de lentreprise ; ou comment parvenir
quilibrer subsidiarit et mutualisation et au-del contribuer rsoudre les problmes de verticalit et transversalit.
LUrbanisation du SI est une dmarche de progrs fdrant lensemble des acteurs de lentreprise.
Elle doit se traduire par des oprations cibles, concrtes, forte valeur ajoute, assurant la crdibilit de la
dmarche et son appropriation progressive par chacun.

7. QUELQUES

RETOURS DEXPERIENCE

Citons quelques retours dexpriences de Fujitsu Consulting France. Dans chacun de ces cas, la dmarche dUrbanisme a t
adapte au contexte et la problmatique du moment.
AIR FRANCE- AIR INTER : LA FUSION
La dmarche dUrbanisation a accompagn la fusion Air-France/ Air Inter et conduit linstauration dune dmarche de
travail commune pour tous (chaque secteur d activit a produit LES MEMES LIVRABLES sur la base de gabarits fournis
par Fujitsu Consulting). Cette dmarche a permis la construction du programme de fusion en 6 mois, en faisant notamment
disparatre les doublons majeurs sur lensemble des 15 secteurs ou domaines de la compagnie. Ultrieurement le Groupe Air
France a retenu Fujitsus Consulting pour quiper ses matrsies douvrage dun cadre mthologique, en vue de dfinir
larchitecture cible du S.I. de leurs domaines mtier.
USINOR SOLLAC : VERS UNE ENTREPRISE GLOBALE
Entame pour lunification de Sollac, la dmarche dUrbanisation a permis de mettre en place un langage commun, dans un
contexte dunits locales extrmement fortes et comptentes. La dmarche, vritable challenge politique et culturel, a mis
plat un modle dactivits global, la dfinition de principes et sest centre sur ltude des objets mtiers. Ce dernier a permis
lmergence dun langage commun, la clarification des primtres de projets ainsi que ladoption dune logique de gestion
mettant en scne propritaires de systmes et de donnes. La dmarche sest ensuite traduite par llaboration dun plan S.I.
Par ailleurs, ltude du processus transversal Auto a contribu lUrbanisation de la filire automobile.
LYONNAISE DES EAUX : AIDE METHODOLOGIQUE ET CONSEIL

Aide mthodologique et conseil pour lUrbanisation du Systme dInformation du ple Eau France de la
Lyonnaise des Eaux, visant doter le Ple Eau dun Systme dInformation Global (couvrant tous les
aspects de ses activits). Les apports : lisibilit de larticulation des grands composants, matrise des donnes
et clarification des trajectoires dvolution.
ELF ATOCHEM : URBANISATION DU S.I. MONDIAL
Dfinition du S.I. mondial de lentreprise, dans un but de mise en cohrence des activits et des orientations mondiales.
Consolidation du besoin par domaine mtier, laboration dune proposition dvolution du S.I., support au
dveloppement de lactivit durbanisation.
RTE : ACCOMPAGNEMENT DE LA DEREGULATION DES MARCHES

Dans le cadre de la drgulation des marchs de l'lectricit, le RTE doit disposer d'un S.I. lui permettant de
garantir la traabilit des informations et leur opposabilit : pour cela Fujitsu Consulting accompagne le RTE
dans la mise en place des pratiques d'urbanisation (organisation, dmarche, coaching et transfert de
comptences) et la dfinition des cibles.
ANPE : SCHEMA DEVOLUTION DES S.I.
Lance il y a un peu plus dun an, la dmarche dUrbanisation a permis de dfinir de faon consensuelle un plan dvolution
des S.I. 3, 4 ans conduisant rduire le cloisonnement entre grandes directions mtiers et clairer les primtres des grands
projets. Couple une approche organsiationnelle, cette dmarche vise implanter la pratique dUrbanisation de faon
durable en formalisant ses propres processus, son impact sur la gouvernance des S.I. ainsi que sur les projets.
Au-del de la dfinition de principes et rgles daction, la dmarche a conduit noncer un certain nombre de questions cls
lies aux orientations mtiers affirmant ainsi le rel alignement des S.I. sur la stratgie.

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