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Para llevar a cabo una gestin de la Calidad en las mejores condiciones posibles, es
necesario contar con el apoyo de algunas tcnicas que ayuden a su desarrollo.
Algunas de estas herramientas sirven para detectar problemas con la participacin del
personal, mientras que otras parten de mediciones o datos obtenidos del proceso a controlar y,
a partir del anlisis de estos datos, se obtienen los resultados buscados.
En ocasiones, estos resultados nos sirven para controlar el proceso. Si los resultados estn
dentro de los lmites que se hayan establecido para cada proceso, diremos que dicho proceso
est controlado. Si no, habr que actuar sobre l aplicando acciones correctivas.
Otras veces, nicamente nos interesar ver los resultados de un proceso con una
representacin grfica.
En general, existe un gran nmero de formas de controlar un proceso, de buscar fallos, de
mejorar los sistemas, de analizar los riesgos, etc., siendo algunas de ellas de gran complejidad.
Sin embargo, algunas de las ms conocidas y usadas son las llamadas herramientas bsicas de
la Calidad.
1. Encontrar un problema
Puede ser muy til hacerse estas preguntas:
Qu ocurre (sntomas).
Dnde ocurre.
Desde cundo ocurre.
Figura 9.4. En el Diagrama de Afinidades las ideas escritas en unos post-it se agrupan hasta conseguir grupos de
ideas afines
9.2.3 Catchball
Esta herramienta desarrollada por los japoneses contribuye a cultivar la cultura de la
colaboracin de todos los empleados de una empresa con el fin de encontrar frmulas que
mejoren y den solucin a todo tipo de problemas o para aprovechar oportunidades de mejora
(Figura 9.5).
1. Lanzar: Alguien lanza una idea para que se tenga en cuenta.
2. Atrapar y reflexionar: Los que reciben la idea reflexionan sobre ella e intentan
comprenderla.
3. Mejorar: A alguien se le ocurre una idea que consigue mejorar la original.
4. Volver a lanzar: La idea mejorada se vuelve a lanzar para que los dems la atrapen y
vuelvan a reflexionar e intentar buscar nuevas mejoras.
Este ciclo se repite hasta conseguir algn resultado que aporte una verdadera mejora.
Figura 9.10.
Formas ms comunes que puede adoptar el diagrama de dispersin
Los japoneses les han dado el nombre de 5 S porque corresponden a las iniciales de cinco
palabras japonesas que dan nombre a las cinco fases de que consta esta filosofa (vese la Tabla
9.8).
En la Tabla 9.9 se hace una comparacin entre una organizacin que no sigue las 5 S
cuando se detecta la necesidad de aplicarlas y otra que s las aplica.
Tabla 9.9.
Comparativa entre una organizacin que no aplica las 5 S y otra que s las aplica
1) Seiri: Despejar
Es el primer paso que se da y consiste en realizar una identificacin de todos los elementos
necesarios para el desempeo de las tareas y separarlos de los que son innecesarios y eliminar
estos ltimos.
Tabla 9.17. Organizacin del rea de trabajo en funcin del grado de necesidad de uso
2) Seiton: Orden
Una vez despejada el rea de trabajo con los elementos mnimos y necesarios, se ponen en
orden, de tal forma que sea fcil encontrarlos y manejarlos. Un lugar para cada cosa, y cada
cosa en su lugar:
Una buena estrategia para ordenar el entorno de trabajo podra ser la siguiente:
aunque con el tiempo se convertir en otra actividad ms dentro de las habituales en un entorno
de trabajo de calidad.