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ESTRATEGIA 1 Alta gerencia

El factor esencial de supervivencia

La frmula del deterioro

Las organizaciones se enfrentan a un nuevo espacio donde la dinmica y velocidad de los procesos econmicos, sociales y tecnolgicos han acrecentado el nivel de inestabilidad de sus parmetros habituales de convivencia. El impacto de esta transformacin se manifiesta en mayor
heterogeneidad de los actores involucrados en las situaciones sociales.

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Por Marcelo Manucci

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Tambin en mayor velocidad en la interaccin con cambios estructurales ms profundos y, como consecuencia de ello, multiplicacin exponencial de situaciones inditas
sobre las cuales las personas deben tomar
decisiones y definir movimientos de adaptacin.
Todos los sistemas vivos son muy sensibles a
las condiciones de su entorno, porque de esta
sensibilidad depende su permanencia en ese

ambiente. Fundamentalmente, todos los sistemas vivos estn diseados para registrar
lo que aparece como "nuevo" en su entorno,
lo que sale de los marcos habituales y cotidianos de interaccin. Estas perturbaciones
activan los registros de alerta necesarios para
redefinir las respuestas frente a estos nuevos
parmetros. Todos los sistemas vivos deben
tener respuesta frente a lo nuevo del contexto, porque la indiferencia puede causar la
desaparicin del sistema. Lo que sucede es
que casi todos los sistemas vivos tienen res-

puestas automticas (predeterminadas por

gentica), algunas especies de mamferos superiores pueden tener respuestas aprendidas,
pero solo las per~nnil~ pttPrlen tener respuestas reflexivas. Estn la riqueza y la trampa conviviendo en cada decisin cotidiana tanto individual como colectiva.
Los sistemas humanos somos sensibles a las
condiciones del contexto, igual que el resto
de los sistemas vivos, con la singularidad que
nuestra sensibilidad no tiene una neutralidad
mecnica o gentica. Nuestra singularidad

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est condimentada por interpretaciones,
ideas, emociones, percepciones y valores. Esto
implica que el contexto, para las personas, es
un rompecabezas incompleto (porque cambia permanentemente) que define una imagen inconclusa del contexto (que siempre
tendr espacios vacos por resolver). Lo interesante es que solo las personas podemos
reflexionar que estamos tomando decisiones
cotidianas sobre un contexto que tiene el
alcance de un rompecabezas incompleto de
certezas inconclusas. Por lo tanto, dependiendo de lo que vemos, de lo que sentimos, de
lo que imaginamos, de lo que proyectamos,
nuestras decisiones tendrn una sintona
ms o menos cercana a la situacin, estarn
subestimadas o sobreestimadas respecto de
las necesidades de intervencin.
Las respuestas de los sistemas humanos frente a "lo nuevo" dependen del rompecabezas
que define sus condiciones de vida. Cada
contingencia o ruptura que aparece en el
contexto, introduce un espacio vaco en las
imgenes subjetivas que las personas tienen
del contexto. El factor esencial de supervivencia, depende de cmo se completan esos
espacios vacos. Esto significa con qu ideas,
emociones, conceptos, experiencias, recuerdos, etc., se completa la imagen interna para

Marcelo Manucci. La eficacia de la inficiencia.

va de este proceso. Esta apertura a "lo nuevo" aumenta las demandas y las exigencias
para las organizaciones. La debacle econmica de los sistemas actuales crece con la

(aun los ms rigurosos y precisos) terminan

colapsando por emociones. En realidad las
organizaciones, acostumbradas a manejar los
sistemas humanos como sistemas mecnicos, no saben muy bien qu hacer con las
emociones. Este factor que ha sido subestimado o ignorado en diseo organizacional,
enmarcado en la idea que las emociones afectan la precisin, hoy el es punto crtico que
mantiene a las organizaciones encerradas en
una carrera de autodestruccin.
En muchos casos, las organizaciones centran
sus esfuerzos en aumentar potencia, tamao y poder invirtiendo recursos para fortalecer la estructura fsica del sistema, desconociendo que el punto de vulnerabilidad de su
desempeo es la capacidad emocional para
abordar el contexto. En el caso de las organizaciones, cuando quedan atrapadas en este
crculo paranoide, sus esfuerzos se concentran en luchar para conquistar ms territorio
o mantenerse refugiado en escalas menores
de produccin. As, gran parte de las inversiones (por no decir la totalidad) est destinada a mantener la "fuerza" productiva de
manera mecnica y burocrtica; con muy
poca inversin en la calidad de vida de quienes sostienen los procesos productivos. Por
ello, los costos emocionales se transforman

{Las organizaciones, acostumbradas a manejar los sistemas humanos como

sistemas mecnicos, no saben muy bien qu hacer con las emociones. Este
factor que ha sido subestimado o ignorado en diseo organizacional. }
darle sentido y significacin a esos aspectos
externos.
La sensibilidad frente a lo nuevo define la
permanencia de un sistema en su contexto.
La sensibilidad de los sistemas humanos se
define en la capacidad para generar nuevas
respuestas frente las nuevas exigencias de
su entorno. De lo contrario, las personas seguirn respondiendo a lo nuevo desde los
viejos parmetros de convivencia.

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Enfrentar el presente desde el pasado

El principio del deterioro para las organizaciones est sustentado en rigidez e imposibilidad para generar nuevas respuestas frente
nuevas situaciones de su entorno. Se enfrentan al presente desde el pasado. El problema
se agrava porque estamos viviendo un contexto en transformacin. El paisaje cotidiano
de las ltimas dcadas se est redefiniendo,
sin tener an precisin de la imagen definiti-

dificultad para redefinir modelos de negocios y modelos productivos desde nuevas

perspectivas y parmetros de diseo. Los diseos clsicos han quedado atrapados en un
circuito de respuestas compulsivas que tiene
como consecuencias la imposibilidad para
llevar a los sistemas sociales a nuevos rdenes de crecimiento y desarrollo.
En este marco, la cotidianeidad de las organizaciones est centrada en la administracin
de las restricciones, ms que a la generacin
de alternativas y posibilidades de desarrollo.
Por qu hacemos todo lo posible por fracasar? Porque las decisiones frente a un nuevo
contexto estn basadas en parmetros que
no cuadran con la dinmica de estas condiciones de interaccin, por lo tanto no solo
agrandan los problemas, sino que adems
fortalecen la vulnerabilidad estructural del
sistema (organizacin, empresa, sociedad).
En los sistemas humanos, todos los procesos

en una de las variables de mayor impacto

laboral que 'an siguen siendo subestimados o reducidos a problemas personales.
El crculo de deterioro se instala cuando se
dan tres condiciones estructurales en las organizaciones: a) cuando estn ahogadas en
su propia rutina reduciendo su vida cotidiana a una secuencia compulsiva de acciones
estereotipadas; b) cuando su actividad se sustenta en sntomas estructurales que transforman sus posibildades de desarrollo en un
conjunto de comportamientos hipocondracos; e) cuando se tornan emocionalmente
frgiles restringiendo sus movimientos a un
territorio hostil de limitaciones y amenazas.
Solo los sistemas humanos pueden tener estas condiciones estructurales de deterioro.
Inclusive las pueden sostener en el tiempo
(y a veces, hasta alimentar), por eso pueden
vivir paradojalmente. El resto de los sistemas
vivos no pueden sostener sus contradiccio-

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nes por mucho tiempo. Estas condiciones
establecen crculo de deterioro en los sistemas sociales, que podramos expresar en una
frmula que involucra: la ineficiencia (la dificultad de respuesta frente a lo nuevo), la
inercia (la imposibilidad de transformacin)
y la resistencia (el miedo a la desintegracin).
Las organizaciones se vuelven ineficientes
por las falencias en su diseo estructural
para responder a las exigencias de su entorno. La ineficiencia tiene relacin con el colapso del diseo rgido que la deja sin repertorio de respuesta frente a las caractersticas
del contexto actual. Por ello, los sistemas ineficientes (aquellos que se apartan de su diseo o no cumplen el conjunto de instrucciones establecidas) tienen ms libertad para
generar alternativas estructurales adaptativas que le permiten moverse y ensayar respuestas posibles.
Ser eficiente implica cumplir con un protocolo de referencia o procedimientos establecidos para lograr determinada respuesta. La
paradoja que nos plantea la "eficacia de la
ineficiencia" es que estos comportamientos
ineficientes, aunque disfuncionales, suelen
ser las mejores respuestas posibles de un sistema que no encuentra otros parmetros de
referencia para actuar de manera eficaz. Es

contexto. Por ello, la ineficiencia es una respuesta estructural de supervivencia .

Las organizaciones quedan inertes porque no
saben cmo operar frente a nuevas condiciones de vida. La inercia se instala frente al
temor que genera "lo nuevo". As, los siste-

de las estructuras disfuncionales? Cul es la

funcin de los sntomas? En los sistemas sociales, la funcin de las disfunciones es mantener la integridad del sistema. Las manifestaciones sintomticas son manifestaciones
que expresan las dificultades de transformacin de un sistema. Los sntomas sociales surgen como respuesta cuando no hay otras
respuestas. Frente a la imposibilidad de generar otras condiciones de vida, las estructuras sintomticas son un factor de organizacin interna. Los sntomas "entretienen" al
sistema que se focal iza en la disfuncin ante
la imposibilidad de abordar su propia transformacin.
Las organizaciones se resisten frente a lo nuevo porque no le encuentran sentido y perciben a estos factores desconocidos como una
amenaza a su existencia. Este factor impacta
en la motivacin de las personas y su compromiso con un proceso de transformacin.
Las emociones dependen de una ecuacin
qumica que prepara al cuerpo para una respuesta definida. Las emociones se activan a
partir del reconocimiento de determinada
situacin. Esa ecuacin qumica cuando se
mezcla con pensamientos genera experiencias personales que definen las respuestas y
las conductas cotidianas.

{El principio del deterioro para las organizaciones est sustentado en rigidez e imposibilidad para generar nuevas respuestas frente nuevas situaciones de su entorno. Se enfrentan al presente desde el pasado. }

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decir, apartarse de un protocolo de respuesta establecido es la mejor conducta para lograr mejores respuestas adaptativas. Los problemas se agudizan cuando las respuestas
ineficientes transitorias se establecen como
normativas de funcionamiento. Es decir cuando el adjetivo "ineficiente" se transforma en
un sustantivo que define la dinmica de un
sistema.
En un mundo que se ha preocupado por la
eficacia y la precisin, nuestra hiptesis sobre "la ineficiencia eficaz" del desempeo es
que constituye una respuesta adaptativa de
permanencia. Esto significa que los sistemas
humanos se vuelven ineficientes, para mantener la eficacia en la interaccin con el contexto. En muchas situaciones sucede que, si
el sistema respeta su estructura burocrtica
de referencia pierde la capacidad de dilogo
con el entorno, queda sin respuestas frente a
determina das exigencias e innovaciones del

mas humanos quedan inertes porque no

saben cmo dar el siguiente paso frente a un
contexto que desafa sus condiciones de
vida. La inercia conlleva la contradiccin interna que lleva a los sistemas a avanzar hacia
nuevas condiciones de vida pero haciendo
todo lo posible por retroceder a estructuras
conocidas.
Los sistemas humanos no enferman por ataques exteriores, sino por la dificultad o la imposibilidad para procesar las perturbaciones
externas. En este marco, lo que comnmente llamamos "sntomas" suelen responder
"formas de vida" que tienen una funcin en
el sistema . Cuando las condiciones sintomticas perduran, se transforman en una alternativa para prevenir el colapso del sistema
(su desintegracin). Esto significa que el sntoma es necesario para mantener la estructura del sistema. Dicho de otro modo, "lo que
hace mal, hace bien': Pero, cul es la funcin

La ciaridad y rigurosidad tcnica de las instrucciones no garantiza la efectividad de la

ejecucin. Entre el diseo y la implementacin existe un proceso emocional, cognitivo,
subjetivo que define la brecha de desempeo. En este marco, podemos ver que muchos
procesos modelos organizacionales, por su
nivel de rigidez no estn pensados para que
sean ejecutados por personas. Estos modelos se manifiestan en procesos productivos
que se reducen a un conjunto de instrucciones que termina colapsando por la disponibilidad emocional de las personas para ejecutar o desarrollar esas instrucciones. En los
sistemas humanos, los procesos tcnicos, colapsan por las condiciones de este entramado
qumico-simblico. Por ello, forzar la implementacin de las instrucciones no garantiza
una ecuacin qumica adecuada que sustente la interpretacin, la comprensin y la aceptacin de determinadas tareas. M